社區(qū)智慧踐行方案

社區(qū)智慧踐行方案背景隨著城市化進(jìn)程的加速，城市人口的快速增長，尤其是老齡化人口數(shù)量的增加，社區(qū)服務(wù)需求量不斷增加。傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)由政府組織提供，但由于服務(wù)覆蓋范圍廣、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、服務(wù)質(zhì)量難以保證等原因，不少社區(qū)居民對傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)并不滿意。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的普及，智能手機等數(shù)字化設(shè)備成為人們獲取信息、交流資訊的重要途徑。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，社區(qū)居民可以自主組織、自愿參與社區(qū)服務(wù)，形成一種全新的社區(qū)服務(wù)及治理形式，即社區(qū)智慧踐行。定義社區(qū)智慧踐行是指由社區(qū)居民自主組織、自發(fā)開展的、利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備等數(shù)字化技術(shù)手段，改善社區(qū)居民生活質(zhì)量、提高社區(qū)治理水平的一種新型服務(wù)形式。社區(qū)智慧踐行的關(guān)鍵是引領(lǐng)、鼓勵和支持居民參與，依托數(shù)字化平臺，通過信息共享、社交網(wǎng)絡(luò)等方式，實現(xiàn)社區(qū)居民自我服務(wù)、自我治理的目的。實踐方案服務(wù)平臺建設(shè)社區(qū)智慧踐行的核心是建立數(shù)字化平臺，實現(xiàn)全體社區(qū)居民的信息共享、交流互通。為此，可以利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建基于微信、APP等移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。通過對居民的服務(wù)需求、個人信息進(jìn)行登記、分類管理，為居民提供精細(xì)化、個性化、社區(qū)化的服務(wù)。在建設(shè)服務(wù)平臺的過程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下幾個方面：完善服務(wù)內(nèi)容。為滿足不同居民服務(wù)需求，根據(jù)居民實際情況，提供多元化、豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容。針對老年人、殘障人群等特殊群體，提供更為貼心、溫馨的服務(wù)。強化服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對服務(wù)不當(dāng)?shù)葐栴}，應(yīng)當(dāng)及時處理，及時反饋問題成果。加強服務(wù)評價。建立完善的服務(wù)評價機制，引導(dǎo)居民在平臺上積極參與、評價，并通過評價結(jié)果不斷提升服務(wù)品質(zhì)。人才引進(jìn)社區(qū)智慧踐行服務(wù)不是由政府或企業(yè)提供的，而是由社區(qū)居民自主組織、自發(fā)開展的。因此，在服務(wù)開展過程中，社區(qū)需要積極引入專業(yè)人才，協(xié)助管理服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)和管理能力。由于社區(qū)居民屬于廣大普通人群，距離專業(yè)領(lǐng)域還有一定的距離，因此需要一些專業(yè)人才的幫助。引進(jìn)人才面向的對象范圍可以是大學(xué)學(xué)生、專家學(xué)者、社會工作者等。通過社區(qū)智慧踐行服務(wù)，他們可以獲取社會實踐的機會，增長社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，建立合作關(guān)系。同時，社區(qū)居民從他們的專業(yè)技能、專業(yè)知識中受益，使得社區(qū)居民在日常生活中更具有社會責(zé)任感和創(chuàng)新意識。社區(qū)組織與居民參與社區(qū)組織是社區(qū)智慧踐行服務(wù)的主要實現(xiàn)機構(gòu)。通過社區(qū)居民自發(fā)組建的各類組織，協(xié)調(diào)組織社區(qū)居民的學(xué)習(xí)、娛樂、公益服務(wù)和文化活動，為社區(qū)提供更廣泛、多元化的服務(wù)。社區(qū)居民參與是社區(qū)智慧踐行服務(wù)的重要保障。社區(qū)居民應(yīng)該能夠自發(fā)組織、自助自救。除了利用數(shù)字化服務(wù)平臺參與社區(qū)服務(wù)外，還可以積極參與社區(qū)治理，提出建議和意見，共建和諧社區(qū)。服務(wù)市場為了保證社區(qū)智慧踐行服務(wù)的融通性和可持續(xù)，可以在社區(qū)開設(shè)服務(wù)市場，將社區(qū)居民的服務(wù)需求與服務(wù)資源連接起來，促進(jìn)居民服務(wù)提供與接受的對接，積極發(fā)揮市場作用。服務(wù)市場可以在數(shù)字化服務(wù)平臺上建設(shè)，也可以在社區(qū)內(nèi)物理場所開設(shè)。在服務(wù)市場上，社區(qū)居民可以自由提供、接受各種服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格等因素進(jìn)行選擇，從而實現(xiàn)服務(wù)的多元化、個性化和市場化。結(jié)論社區(qū)智慧踐行是一種引領(lǐng)、鼓勵和支持社區(qū)居民參與的全新社區(qū)服務(wù)及治理模式。借助數(shù)字化技術(shù)和移動設(shè)備，實現(xiàn)社區(qū)居民自我服務(wù)、自我治理以及多元化、個性化、社區(qū)化的服務(wù)。建設(shè)服務(wù)平臺、引入人才、組織居民參與、開設(shè)服務(wù)市場等行之有據(jù)的舉措，都