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Word文檔年手機銷售工作總結(jié)屈指算來,到公司已近一年的時光,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與協(xié)助下,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù),仔細做好自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的辦法,技術(shù)和閱歷也得到了進一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。
首先在思想上,無論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時光都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才干天天都不同的長進。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū),我知道惟有樂觀的行動才干帶來豐碩的成績。為了做好銷售手機這項工作,我專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面向的都是顧客,干好這份工作不僅需要認識每個手機產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、精心,仔細對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到仔細負責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻。對工作我現(xiàn)在彌漫了信念,不像剛來時那么手足無措。
顧客少時耐心的跟顧客講解,按照不同的顧客挑選他們所需要的手機,讓他們愜意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)心服務(wù),每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶迎候時也感觸到我的誠摯,不斷認識業(yè)務(wù),這樣才干提高服務(wù)效率,讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣揚頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時光了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),這樣面向顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才干從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號迎候時也會順便來看看手機,這樣我可以向顧客推舉3g手機的機會也了,因為又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責(zé)的事情了,也讓我越發(fā)樂觀起來,不過有時也會由于忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務(wù)越發(fā)的嫻熟介紹越發(fā)流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到的顧客。
因為感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的長進。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷堆積,從容處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常舉行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,仔細努力貫徹到實際工作中去,樂觀提高自身素養(yǎng),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí),借簽對方的特長,學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時光不斷充實豐盛學(xué)習(xí),我也常常不斷地總結(jié)思量,也獲得了許多心得與體味。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完美。從中也不斷自我總結(jié),這樣才干把生活與工作都改善得越來越好,由于工作中,總會接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時光,也會不斷充電思量與總結(jié),才干讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
xx已成為過去,展望xx新的一年里,我仍將不斷完美自身的不足,將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出的貢獻。
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2022年手機銷售工作總結(jié)
屈指算來,到公司已近一年的時光,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與協(xié)助下,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù),仔細做好自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的辦法,技術(shù)和閱歷也得到了進一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。
首先在思想上,無論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時光都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才干天天都不同的長進。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū),我知道惟有樂觀的行動才干帶來豐碩的成績。為了做好銷售手機這項工作,我專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面向的都是顧客,干好這份工作不僅需要認識每個手機產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、精心,仔細對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到仔細負責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻。對工作我現(xiàn)在彌漫了信念,不像剛來時那么手足無措。
顧客少時耐心的跟顧客講解,按照不同的顧客挑選他們所需要的手機,讓他們愜意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)心服務(wù),每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶迎候時也感觸到我的誠摯,不斷認識業(yè)務(wù),這樣才干提高服務(wù)效率,讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣揚頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時光了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),這樣面向顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才干從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號迎候時也會順便來看看手機,這樣我可以向顧客推舉3g手機的機會也了,因為又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責(zé)的事情了,也讓我越發(fā)樂觀起來,不過有時也會由于忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務(wù)越發(fā)的嫻熟介紹越發(fā)流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到的顧客。
因為感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的長進。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷堆積,從容處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常舉行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,仔細努力貫徹到實際工作中去,樂觀提高自身素養(yǎng),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí),借簽對方的特長,學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時光不斷充實豐盛學(xué)習(xí),我也常常不斷地總結(jié)思量,也獲得了許多心得與體味。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完美。從中也不斷自我總結(jié),這樣才干把生活與工作都改善得越來越好,由于工作中,總會接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時光,也會不斷充電思量與總結(jié),才干讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
xx已成為過去,展望xx新的一年里,我仍將不斷完美自身的不足,將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出的貢獻。
2022年10月手機銷售工作總結(jié)
屈指算來,到公司已近一年的時光,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與協(xié)助下,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù),仔細做好自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的辦法,技術(shù)和閱歷也得到了進一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。
首先在思想上,無論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時光都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才干天天都不同的長進。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū),我知道惟有樂觀的行動才干帶來豐碩的成績。為了做好銷售手機這項工作,我專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面向的都是顧客,干好這份工作不僅需要認識每個手機產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、精心,仔細對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到仔細負責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻。對工作我現(xiàn)在彌漫了信念,不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解,按照不同的顧客挑選他們所需要的手機,讓他們愜意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)心服務(wù),每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶迎候時也感觸到我的誠摯,不斷認識業(yè)務(wù),這樣才干提高服務(wù)效率,讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣揚頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時光了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),這樣面向顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才干從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號迎候時也會順便來看看手機,這樣我可以向顧客推舉3g手機的機會也更多了,因為又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責(zé)的事情更多了,也讓我越發(fā)樂觀起來,不過有時也會由于忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務(wù)越發(fā)的嫻熟介紹越發(fā)流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。
因為感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的長進。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷堆積,從容處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常舉行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,仔細努力貫徹到實際工作中去,樂觀提高自身素養(yǎng),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí),借簽對方的特長,學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時光不斷充實豐盛學(xué)習(xí),我也常常不斷地總結(jié)思量,也獲得了許多心得與體味。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完美。從中也不斷自我總結(jié),這樣才干把生活與工作都改善得越來越好,由于工作中,總會接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時光,也會不斷充電思量與總結(jié),才干讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
XX已成為過去,展望XX新的一年里,我仍將不斷完美自身的不足,將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出更多的貢獻。
2022手機銷售工作總結(jié)
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屈指算來,到公司已近一年的時光,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與協(xié)助下,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù),仔細做好自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的辦法,技術(shù)和閱歷也得到了進一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。
首先在思想上,無論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時光都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才干天天都不同的長進。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū),我知道惟有樂觀的行動才干帶來豐碩的成績。為了做好銷售手機這項工作,我專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面向的都是顧客,干好這份工作不僅需要認識每個手機產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、精心,仔細對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到仔細負責(zé),盡我所能,為他們做出貢獻。對工作我現(xiàn)在彌漫了信念,不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解,按照不同的顧客挑選他們所需要的手機,讓他們愜意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)心服務(wù),每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶迎候時也感觸到我的誠摯,不斷認識業(yè)務(wù),這樣才干提高服務(wù)效率,讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣揚頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時光了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),這樣面向顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才干從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號迎候時也會順便來看看手機,這樣我可以向顧客推舉3g手機的機會也更多了,因為又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責(zé)的事情更多了,也讓我越發(fā)樂觀起來,不過有時也會由于忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務(wù)越發(fā)的嫻熟介紹越發(fā)流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。
因為感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的長進。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷堆積,從容處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常舉行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,仔細努力貫徹到實際工作中去,樂觀提高自身素養(yǎng),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí),借簽對方的特長,學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時光不斷充實豐盛學(xué)習(xí),我也常常不斷地總結(jié)思量,也獲得了許多心得與體味。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完美。從中也不斷自我總結(jié),這樣才干把生活與工作都改善得越來越好,由于工作中,總會接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時光,也會不斷充電思量與總結(jié),才干讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
展望新的一年里,我仍將不斷完美自身的不足,將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出更多的貢獻。
2022年手機銷售工作總結(jié)
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xx年銷售工作基本結(jié)束了,在囫圇團隊的全年努力奮斗下,比xx年銷量增幅12.5%,但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降,主要的緣由有以下幾點:
一外因:
1、xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未準(zhǔn)時跟上;
二內(nèi)因:
1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣概,戰(zhàn)爭力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝結(jié)力、經(jīng)銷商的樂觀性、配合能力的下降;主要表現(xiàn):
①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實,效率、效能欠缺;
②員工工作樂觀性不高,缺乏斗志,做不到盡心盡力,創(chuàng)新意識及才智能動的工作能力差,配合能力差,做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝結(jié)力下降。部分區(qū)域浮現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題,經(jīng)銷商不肯擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場,渠道效率低下;
④業(yè)績及市場推廣工作平平,多數(shù)機型在市場銷量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依賴產(chǎn)品力本身,營銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步,ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高,對市場信息的收集、分析能力差,無法對付激烈的市場競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu),也曾取得較好的業(yè)績,在多項工作中排名第一名。過往的勝利應(yīng)是我們進展的基石和動力,不應(yīng)當(dāng)成為我們前進的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做市場及行業(yè)霸主的信念和斗志,特殊是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
xx年工作規(guī)劃
1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,貫徹萬總十大原則十字方針,打造彌漫斗志與激情的團隊,團隊必需有民工的心態(tài),樸實的拼搏精神;
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,以容易、高效為目標(biāo)夯實建設(shè),強力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強人力資源建設(shè),建設(shè)人力資源庫,推動人力資源的增值,向一流化的團隊目標(biāo)邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力,平臺員工盡心盡力的責(zé)任精神,專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,倡導(dǎo)服務(wù)意識。
3、以人為本,制造三公公正、公平、藏匿,3600全員的考核體系,體現(xiàn)員工的價值及制造。努力不斷提高員工的收入;
4、提倡正道、陽光的組織氛圍,堅定制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。鄭重杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源,傷害經(jīng)銷商渠道利益的行為,同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,互相敬重、理解、協(xié)助。考究中庸之道,員工正確熟悉利益的關(guān)系,公司利益高于一切。團隊利益高于個人,市場進展利益高于經(jīng)銷商。組織考究次序,考究聽從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;
5、強化崗位末位淘汰制度,能者上,庸者下的用人機制。在今年仔細嚴格執(zhí)行述職制度,平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實,以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,提高平臺部門效率、效能,在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,成為行業(yè)一流水平;6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)進展、合縱聯(lián)橫,渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心,以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向,以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線,大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系,加強公司凝結(jié)力,持續(xù)提升客情關(guān)系,成為區(qū)域內(nèi)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,提升渠道的戰(zhàn)爭能力,通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的擔(dān)當(dāng)者,渠道疏通,通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ);
7、以ka攻略,推廣期下沉為策略,綻開2022年精細化的市場營銷工作。認真討論市場,細化區(qū)域特性,客戶類別,強化市場營銷的精細化微觀管理,認真今年要有方案,有節(jié)奏的大幅提升,品牌在終端的形象,重塑紅色堡壘,紅色按照地。今年在一、二級市場及三、四級市場開辟,形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成果。
8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)進展
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