《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題附有答案

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題4[復(fù)制]1.通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為（）。[單選題]*A.3.4ppm(正確答案)B.0.27%C.0.27‰D.3.0ppm2.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。[單選題]*A.領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.戰(zhàn)略C.過程有效性D.資源3.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是（）。[單選題]*A．財(cái)務(wù)結(jié)果B．資源結(jié)果C．顧客與市場的結(jié)果D．組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)4.主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A．市場B．財(cái)務(wù)(正確答案)C．戰(zhàn)略D．領(lǐng)導(dǎo)5.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。[單選題]*A．領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B．戰(zhàn)略C．過程有效性D．資源6.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果同屬于（）。[單選題]*A．顧客與市場結(jié)果B．財(cái)務(wù)結(jié)果C．過程有效性結(jié)果(正確答案)D．資源結(jié)果7.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是（）。[單選題]*A.財(cái)務(wù)結(jié)果B.資源結(jié)果C.顧客與市場的結(jié)果D.組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)8.主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A.市場B.財(cái)務(wù)(正確答案)C.戰(zhàn)略D.領(lǐng)導(dǎo)9.組織的名牌產(chǎn)品屬于:（）[單選題]*A.組織的治理結(jié)果B.組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果C.財(cái)務(wù)結(jié)果D.產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果(正確答案)10.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（）[單選題]*A.顧客與市場的結(jié)果B.財(cái)務(wù)結(jié)果C.過程有效性結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)11.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是（）。*A.組織自我評(píng)價(jià)(正確答案)B.合格評(píng)定C.市場監(jiān)督檢查D.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)(正確答案)E.用于質(zhì)量認(rèn)證12.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（）*A.進(jìn)一步消除國際貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易自由化B.為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C.證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D.評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效的成熟度(正確答案)E.為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)(正確答案)13.應(yīng)用《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求按（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。*A.過程B.方法(正確答案)C.展開(正確答案)D.學(xué)習(xí)(正確答案)E.整合(正確答案)14.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是對(duì)（）進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分*A.結(jié)果(正確答案)B.戰(zhàn)略C.過程(正確答案)D.社會(huì)責(zé)任15.對(duì)過程評(píng)價(jià)四要素中，其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是（）*A.方法的靈活性B.方法的適宜性(正確答案)C.方法的有效性(正確答案)D.方法的系統(tǒng)性(正確答案)16.資源．結(jié)果三角由（）三要素組成。*A.資源(正確答案)B.經(jīng)營結(jié)果(正確答案)C.過程管理(正確答案)D.顧客與市場17.GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的4.1領(lǐng)導(dǎo)條款，主要用于評(píng)價(jià)（）的情況*A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的績效水平B.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(正確答案)C.組織治理(正確答案)D.組織履行社會(huì)責(zé)任(正確答案)18.組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。*A.精神層(正確答案)B.戰(zhàn)略層C.物質(zhì)層(正確答案)D.制度層(正確答案)19.企業(yè)的價(jià)值觀．長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。*A.員工(正確答案)B.競爭對(duì)手C.關(guān)鍵供方(正確答案)D.社會(huì)各方(正確答案)E.合作伙伴(正確答案)20.組織治理包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效和（）等活動(dòng)*A.財(cái)務(wù)審計(jì)(正確答案)B.員工行為C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.信息披露(正確答案)21.治理的活動(dòng)包括:（）等。*A.技術(shù)革新B.財(cái)務(wù)審計(jì)(正確答案)C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.信息披露(正確答案)22.組織治理應(yīng)當(dāng)致力于（）項(xiàng)關(guān)鍵因素。*A.組織行為的管理責(zé)任(正確答案)B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任(正確答案)C.內(nèi)．外部審計(jì)的獨(dú)立性(正確答案)D.股東及相關(guān)方利益的保護(hù)(正確答案)E、顧客的滿意度23.組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（）等方面的績效。*A.公共責(zé)任(正確答案)B.道德行為(正確答案)C.過程的效率D.履行組織的公民義務(wù)(正確答案)24.方針目標(biāo)管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有（）*A.行為科學(xué)(正確答案)B.組織科學(xué)C.過程控制理論D.系統(tǒng)理論(正確答案)25.顧客滿意的特征有（）。*A.相對(duì)性(正確答案)B.時(shí)效性(正確答案)C.主觀性(正確答案)D.穩(wěn)定性26.組織運(yùn)營需要的主要資源，包括（）。*A.人力資源(正確答案)B.信息(正確答案)C.財(cái)務(wù)資源(正確答案)D.技術(shù)(正確答案)E.相關(guān)方關(guān)系(正確答案)F.基礎(chǔ)設(shè)施(正確答案)27.組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施．（）等方面的績效。*A.技術(shù)(正確答案)B.合作伙伴C.信息(正確答案)D．相關(guān)方(正確答案)28.下列（）項(xiàng)指標(biāo)可以作為員工權(quán)益．滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)。*A.工作環(huán)境改進(jìn)(正確答案)B.合理化建議(正確答案)C.QC小組的數(shù)量(正確答案)D.員工抱怨率及處理率(正確答案)E.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率29.組織的相關(guān)方包括:（）等。*A.供應(yīng)商(正確答案)B.合作伙伴(正確答案)C.社會(huì)(正確答案)D.顧客(正確答案)30.組織可以正確和靈活的運(yùn)用（）為組織各部門及所有層次績效的改進(jìn)提供支持*A.SPC(正確答案)B.ANOVA(正確答案)C.精益生產(chǎn)(正確答案)D.BPR31.影響過程能力指數(shù)的變量有（）*A.產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B.不合格品率C.過程加工的分布中心與公差中心的偏移量。(正確答案)D.過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)32.根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（）。*A.組織績效的當(dāng)前水平(正確答案)B.組織績效的獲得方法C.與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效(正確答案)D.組織績效改進(jìn)的速度和廣度(正確答案)33.某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（）。*A.質(zhì)量體系審核費(fèi)用B.過程控制費(fèi)用(正確答案)C．質(zhì)量策劃費(fèi)用(正確答案)D.進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)用E.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用(正確答案)34.對(duì)組織結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括:（）*A.組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度(正確答案)B.與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效(正確答案)C.結(jié)果測(cè)量指標(biāo)與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)相呼應(yīng)(正確答案)D.改進(jìn)方法的應(yīng)用35.從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績效評(píng)價(jià)方法分為資料評(píng)價(jià)和現(xiàn)場評(píng)價(jià)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.組織貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的是為了獲獎(jiǎng)與持續(xù)改進(jìn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類目和24個(gè)評(píng)分項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、過程、結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標(biāo)等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價(jià)值觀時(shí)主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的所有制等實(shí)際情況考慮。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標(biāo)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.組織的使命指組織存在的價(jià)值，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展的方向和目的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.價(jià)值觀決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)等問題的判斷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.愿景、使命和核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)經(jīng)常調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.戰(zhàn)略策劃時(shí)，有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別要考慮競爭對(duì)手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.戰(zhàn)略的特性有全局性、風(fēng)險(xiǎn)性、競爭性、指導(dǎo)性、長遠(yuǎn)性。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.組織應(yīng)當(dāng)制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括關(guān)鍵的技術(shù)開展計(jì)劃。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個(gè)穩(wěn)定顧客、保持和拓展市場份額的戰(zhàn)略性概念。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54.沒有投訴意味著顧客滿意。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55.顧客保持經(jīng)常購買表明顧客是滿意的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.顧客滿意，就是顧客無投訴、無抱怨。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)57.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求調(diào)查顧客滿意度和員工滿意度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)58.組織的知識(shí)不包括來自競爭對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場占有率等。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)59.組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、外部再就業(yè)等。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)60.員工的績效管理就是績效考核。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.改進(jìn)活動(dòng)不包括群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)63.關(guān)鍵過程就是指價(jià)值創(chuàng)造過程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)64.影響過程的因素有5M1E。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)65.一個(gè)過程的輸出可能是幾個(gè)過程的輸入[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要求是不可以測(cè)量的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)67.標(biāo)桿管理是對(duì)照較強(qiáng)的競爭對(duì)手或行業(yè)先進(jìn)者持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行事方式進(jìn)行衡量的過程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)68.預(yù)算準(zhǔn)確率與應(yīng)收賬款回收率是財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)69.投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)70.