電商運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容

電商運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容匯報(bào)人：XX2024-01-202023REPORTING電商運(yùn)營(yíng)助理角色定位商品管理營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行客戶服務(wù)與售后支持?jǐn)?shù)據(jù)分析與報(bào)告制作平臺(tái)規(guī)則遵守與風(fēng)險(xiǎn)防范目錄CATALOGUE2023PART01電商運(yùn)營(yíng)助理角色定位2023REPORTING03負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，包括流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等關(guān)鍵指標(biāo)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。01崗位職責(zé)02協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括商品上下架、價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。崗位職責(zé)與任職要求崗位職責(zé)與任職要求協(xié)助處理客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度。02030401崗位職責(zé)與任職要求任職要求具備一定的電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，了解電商平臺(tái)規(guī)則與操作流程。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系。電商運(yùn)營(yíng)助理需要緊密配合運(yùn)營(yíng)主管的工作，協(xié)助完成店鋪的日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)，同時(shí)及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難，共同推動(dòng)店鋪的發(fā)展。與運(yùn)營(yíng)主管協(xié)作在店鋪裝修、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等方面，電商運(yùn)營(yíng)助理需要與設(shè)計(jì)師緊密合作，提供設(shè)計(jì)需求和建議，確保設(shè)計(jì)成果符合店鋪的運(yùn)營(yíng)需求和品牌形象。與設(shè)計(jì)師協(xié)作電商運(yùn)營(yíng)助理需要協(xié)助處理客戶咨詢和投訴，與客服團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他崗位關(guān)系協(xié)作初級(jí)電商運(yùn)營(yíng)助理剛?cè)肼毜碾娚踢\(yùn)營(yíng)助理通常從基礎(chǔ)工作開始，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。在掌握基本電商運(yùn)營(yíng)技能的基礎(chǔ)上，開始獨(dú)立負(fù)責(zé)某個(gè)店鋪或某個(gè)品類的運(yùn)營(yíng)工作，提升運(yùn)營(yíng)效果。在具備豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的工作表現(xiàn)后，可以晉升為高級(jí)電商運(yùn)營(yíng)助理或運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)管理工作。在高級(jí)電商運(yùn)營(yíng)助理或運(yùn)營(yíng)專員的基礎(chǔ)上，通過不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，可以晉升為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。中級(jí)電商運(yùn)營(yíng)助理高級(jí)電商運(yùn)營(yíng)助理/運(yùn)營(yíng)專員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管職業(yè)發(fā)展路徑PART02商品管理2023REPORTING負(fù)責(zé)將新商品信息錄入系統(tǒng)，并上傳到電商平臺(tái)進(jìn)行展示。對(duì)已下架的商品進(jìn)行管理和記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。定期更新商品信息，如價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、庫(kù)存等，保持商品信息的最新狀態(tài)。商品上下架操作123協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員制定商品價(jià)格策略，包括定價(jià)、促銷價(jià)、會(huì)員價(jià)等。根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售數(shù)據(jù)等，及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格策略，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力。跟蹤價(jià)格策略實(shí)施效果，及時(shí)反饋并調(diào)整策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。價(jià)格策略制定及調(diào)整實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存情況，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于安全庫(kù)存時(shí)，及時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨提醒，確保商品供應(yīng)不斷檔。對(duì)滯銷商品進(jìn)行分析和處理，提出合理的解決方案，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)。庫(kù)存監(jiān)控與補(bǔ)貨提醒PART03營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行2023REPORTING活動(dòng)主題確定及方案設(shè)計(jì)01根據(jù)品牌定位和市場(chǎng)趨勢(shì)，確定具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)主題02設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)流程、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等制定活動(dòng)預(yù)算和資源需求計(jì)劃，確?；顒?dòng)的可行性和成本控制03010203利用電商平臺(tái)提供的工具，搭建活動(dòng)頁(yè)面，包括頁(yè)面布局、圖片、文案等優(yōu)化活動(dòng)頁(yè)面，提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，如增加互動(dòng)元素、優(yōu)化加載速度等與設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員協(xié)作，確保活動(dòng)頁(yè)面的視覺效果和功能性活動(dòng)頁(yè)面搭建與優(yōu)化010203跟蹤活動(dòng)進(jìn)度和效果，收集用戶反饋和數(shù)據(jù)分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括訪問量、參與量、轉(zhuǎn)化率等，評(píng)估活動(dòng)效果根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整活動(dòng)方案和優(yōu)化策略，提高活動(dòng)效果活動(dòng)效果跟蹤與數(shù)據(jù)分析PART04客戶服務(wù)與售后支持2023REPORTING接待客戶咨詢，解答疑問通過在線聊天、電話、郵件等多種渠道接待客戶咨詢，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶關(guān)于商品、促銷、支付、物流等方面的疑問。提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，根據(jù)客戶需求推薦合適的商品和搭配，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。記錄客戶咨詢的問題和解決方案，不斷完善和優(yōu)化客戶服務(wù)流程和話術(shù)。處理訂單問題，退換貨流程01及時(shí)處理客戶反饋的訂單問題，包括訂單狀態(tài)查詢、物流信息更新、發(fā)票開具等。02熟悉退換貨政策和流程，協(xié)助客戶完成退換貨申請(qǐng)，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。03跟進(jìn)退換貨處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通并解決問題，提高客戶滿意度。主動(dòng)向客戶收集反饋意見，了解客戶對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的滿意度。分析客戶反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)點(diǎn)，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。定期匯總客戶反饋報(bào)告，與團(tuán)隊(duì)分享并討論改進(jìn)措施，不斷提升客戶服務(wù)水平。010203收集客戶反饋，提升滿意度PART05數(shù)據(jù)分析與報(bào)告制作2023REPORTING每日、周、月銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與整理，包括銷售額、訂單量、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)。分析銷售數(shù)據(jù)波動(dòng)原因，如促銷活動(dòng)、季節(jié)性因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。制定銷售數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)提供直觀的數(shù)據(jù)展示。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)及競(jìng)品分析關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)趨勢(shì)，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等信息。02通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及消費(fèi)者需求變化。03提煉競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，為自身產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。01根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議。協(xié)助制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，包括產(chǎn)品定價(jià)、促銷活動(dòng)、渠道拓展等。跟蹤并評(píng)估運(yùn)營(yíng)策略的實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整并反饋改進(jìn)意見。提出改進(jìn)建議，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略PART06平臺(tái)規(guī)則遵守與風(fēng)險(xiǎn)防范2023REPORTING深入研究并理解所在電商平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，包括商品發(fā)布、交易、評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等方面的規(guī)定。將平臺(tái)規(guī)則和政策內(nèi)化為日常運(yùn)營(yíng)行為的準(zhǔn)則，確保所有操作合規(guī)合法。及時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的更新和變動(dòng)，確保店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)始終符合平臺(tái)要求。熟悉電商平臺(tái)規(guī)則政策建立健全店鋪內(nèi)部的合規(guī)檢查機(jī)制，定期自查自糾，防止出現(xiàn)違規(guī)行為。加強(qiáng)與平臺(tái)的溝通和協(xié)作，積極配合平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為的調(diào)查和處理。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，如低價(jià)傾銷、惡意評(píng)價(jià)等。防范