央企如何打造具有特色的企業(yè)文化體系

央企如何打造具有特色的企業(yè)文化體系曾經(jīng)有一份對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化之中。

另外，美國一些著名的咨詢公司也曾對世界500強(qiáng)進(jìn)行研究，挖掘他們能夠勝出其他公司的根本原因是什么？他們選取了許多我們耳熟能詳?shù)臉?biāo)桿企業(yè)：GE、美孚、可口可樂、IBM、沃爾瑪?shù)?，得出的結(jié)論認(rèn)為：這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，通過文化長久不衰來保障組織的不斷進(jìn)取。研究中還發(fā)現(xiàn)，他們的文化最注重四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新。正是憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，這些企業(yè)才能夠保持百年不衰。

當(dāng)前，國內(nèi)的大型央企和國企紛紛開展企業(yè)文化建設(shè)，尤其05年國資委發(fā)布了《國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，目的就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)核心競爭能力、以促進(jìn)中央企業(yè)改革發(fā)展中的積極作用。

正略鈞策通過對國內(nèi)外大量優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行研究，同時(shí)結(jié)合我們長期為央企提供企業(yè)文化咨詢的實(shí)踐，將成熟公司的企業(yè)文化分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層。

簡單來講，理念層一般包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營管理理念等，其中愿景、使命、價(jià)值觀不可或缺，否則企業(yè)文化的理念層就不完整；制度層一般包括各種與文化相關(guān)的制度：激勵(lì)制度、獎懲制度、管理制度和保障制度等；行為層一般指企業(yè)所推崇的行為規(guī)范；物質(zhì)層是指企業(yè)理念層與制度層的物質(zhì)表現(xiàn)載體，如企業(yè)標(biāo)識、職工服裝、其他文化形象載體等。成功的企業(yè)文化一定是通過不同層級、多元化展現(xiàn)使得文化固化為員工的價(jià)值觀。

我們研究發(fā)現(xiàn)，但凡卓越的企業(yè)無一不重視企業(yè)文化建設(shè)。相反國內(nèi)很多央企對文化還存在誤區(qū)，筆者曾經(jīng)接觸一個(gè)著名央企的高層，當(dāng)我們聊到企業(yè)文化這個(gè)話題時(shí)，明顯可以感知他在認(rèn)識上存在偏差。他認(rèn)為文化就是形式主義、上墻的標(biāo)語和口號，即使有文化也應(yīng)該是員工根深蒂固的價(jià)值觀，無需專門勞師動眾建設(shè)企業(yè)文化。他尤其看不得文化寫上墻上、把文化喊在嘴邊亦或是做員工的企業(yè)文化手冊。

當(dāng)時(shí)，筆者就和他舉一個(gè)簡單的例子。被當(dāng)下很多企業(yè)家推崇的日本四大經(jīng)營之圣之一，稻盛和夫，締造出兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)，2010年在日航危機(jī)時(shí)，78歲的老人再度出山。424天，他讓瀕危的日航浴火重生。

稻盛和夫憑什么？

筆者認(rèn)為，正是其經(jīng)營哲學(xué)、崇尚的價(jià)值觀和文化起到關(guān)鍵性的作用。

這個(gè)文化沒有經(jīng)過建設(shè)嗎？是自然而然通過幫傳帶傳承的嗎？顯然不是。

1968年，體現(xiàn)稻盛和夫“敬天愛人”、“以心經(jīng)營”思想的員工手冊問世。1994年，《京瓷哲學(xué)手冊》成為員工人手一本的語錄，該手冊有效普及了員工文化。

兩個(gè)成為世界500強(qiáng)的企業(yè)，都是龐大的組織，沒有文化的體系建設(shè)，光靠自發(fā)形成，就能完成文化普及、取得價(jià)值觀的一致認(rèn)同，顯然不現(xiàn)實(shí)。

事實(shí)上，文化只有通過導(dǎo)向性引導(dǎo)和建設(shè)，有效傳播，才能在一個(gè)大組織完成擴(kuò)散。從這個(gè)央企高管身上，我們可以看到中國企業(yè)高層管理者對企業(yè)文化理解存在誤區(qū)。

正是基于各種各樣錯(cuò)誤的認(rèn)知，國內(nèi)很多企業(yè)不具備真正意義的企業(yè)文化，更沒有發(fā)揮出企業(yè)文化的價(jià)值。

我們在給企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢過程中經(jīng)常還會發(fā)現(xiàn)一些普遍問題。

企業(yè)在文化建設(shè)上存在的普遍問題

1、有意識，沒文化

企業(yè)在發(fā)展過程中形成了一些粗淺的認(rèn)識，這種認(rèn)識是混亂的，有時(shí)是毫無章法的，更多依賴企業(yè)老總的主觀意識，企業(yè)員工集體處于一種意念淡薄狀態(tài)。此時(shí)，企業(yè)文化稍有端倪，對企業(yè)產(chǎn)生的正向作用有限，沒有發(fā)揮對內(nèi)凝聚，對外展現(xiàn)風(fēng)貌的作用。2、有文化，沒體系

有的企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)特的文化?？上У氖?，企業(yè)的文化沒有形成體系，不夠完整，可能是有愿景，沒有使命；或者有使命，沒有價(jià)值觀。更重要的是，這種文化沒有形成文字材料，存在于企業(yè)高層、核心骨干、老一輩階層頭腦當(dāng)中，僅能通過“幫傳帶”來延續(xù)。殊不知，沒有文字的強(qiáng)化，沒有健全的體系，文化傳遞勢必有衰減，作用力也會降低。

3、有體系，沒執(zhí)行

有的企業(yè)比較有有趣，明白企業(yè)文化的構(gòu)成，也自行研究了很多優(yōu)秀企業(yè)的文化，于是照葫蘆畫瓢，形成了看上去很美的企業(yè)文化——言辭華麗，對仗工整，甚至讀起來都朗朗上口?？墒?，這種文化要么放之四海而皆準(zhǔn)，要么是高高在上如空中樓閣，偏離企業(yè)實(shí)際，不是文確定了這三個(gè)詞。其中，“誠信”講究誠以立身，信以聚業(yè)，誠實(shí)守信和遵紀(jì)守法不僅是中國鐵物長久以來最基本的價(jià)值取向，也是中國鐵物贏得一個(gè)又一個(gè)成功的重要保障；創(chuàng)新是中國鐵物追求卓越的重要因素；共贏是中國鐵物發(fā)展的最終目標(biāo)，也是中國鐵物作為央企社會責(zé)任的體現(xiàn)。

四條理念：中國鐵物的四條工作理念，管理理念是企業(yè)通過對內(nèi)部管理過程的理性思考而形成的觀點(diǎn)和方法，中國鐵物表述為“事成于規(guī)，業(yè)精于策”；經(jīng)營理念是經(jīng)營理念是企業(yè)追求績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，是對如何開展經(jīng)營的哲學(xué)思考，中國鐵物的經(jīng)營理念表述為“聚內(nèi)外資源，筑長青基業(yè)”；人才理念是企業(yè)關(guān)于人才工作的基本哲學(xué)認(rèn)識，是謀求人力資本競爭優(yōu)勢指導(dǎo)思想和價(jià)值觀念。中國鐵物的人才理念是“事業(yè)造就人才，人才成就偉業(yè)”；服務(wù)理念是企業(yè)對服務(wù)的認(rèn)識以及如何做好服務(wù)的哲學(xué)思考。中國鐵物的服務(wù)理念是“滿足客戶期望，贏得客戶信賴”。

通過一二三四這個(gè)文化架構(gòu)，中國鐵物的文化體系簡單明了，非常清晰。

有了清晰的架構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)，就容易把人們認(rèn)為是“虛”的東西變得觸手可及，能夠變成所有員工的共識。眾所周知，公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得員工上下的認(rèn)同，企業(yè)就沒有競爭力。

2、制度層要有合理的安排

制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。

為了保障文化的有效落地，中國鐵物成立了中國鐵物企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化部。

企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是中國鐵物企業(yè)文化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu)，由公司黨委書記任組長。我們常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程，沒有高層的足夠重視和至上而下的推動，企業(yè)文化建設(shè)很容易執(zhí)行不力或半途而廢。

企業(yè)文化部是公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，這兩個(gè)管理機(jī)構(gòu)都設(shè)定了清晰的職責(zé)，針對理念管理、制度管理、形象管理和實(shí)施管理做出了明確的安排，最終通過制度為文化的建設(shè)和管理保駕護(hù)航。

3、物質(zhì)層要有符合文化的表達(dá)

物質(zhì)層是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容；其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。

我們以品牌標(biāo)識為例，很多央企都有自身的品牌標(biāo)識，然而在進(jìn)行新的文化建設(shè)時(shí)，沒有較好考慮視覺識別系統(tǒng)與新文化之間的關(guān)聯(lián)，造成了文化是文化，品牌是品牌，二者缺乏相互助力的關(guān)聯(lián)。

中國鐵物充分意識到這一點(diǎn)，他們在文化建設(shè)過程中，規(guī)范并且頒布了中國鐵物視覺識別系統(tǒng)。在新的標(biāo)志中，有效表達(dá)了新文化的特色。醒目的M造型體現(xiàn)了公司的行業(yè)屬性，展示了公司專注于商貿(mào)物流，以服務(wù)鐵路、服務(wù)社會為己任的企業(yè)形象。兩道相互輝映的弧線體現(xiàn)了溝通互動的視覺形象，象征著公司各子公司之間、公司與客戶之間的交流互動，合作雙贏；橢圓形餅圖體現(xiàn)了公司國際化的發(fā)展目標(biāo)，也體現(xiàn)了價(jià)值的概念，寓意公司溝通產(chǎn)需、創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)使命。這樣品牌標(biāo)識就和企業(yè)新的文化緊密結(jié)合起來。

4、行為層要有好的文化語言

行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化，指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它表現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，最終的落腳點(diǎn)是員工的行為，而行為最終又影響企業(yè)長期競爭力的打造和績效的實(shí)現(xiàn)。

為了實(shí)現(xiàn)文化的有效根植。中國鐵物頒布的員工規(guī)范手冊。當(dāng)然，既然是員工規(guī)范，最核心的關(guān)鍵是員工得記得住，記不住也就難以規(guī)范。

為此，中國鐵物在規(guī)范編寫過程中，結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)了便于記憶的文化語言。比如高級管理人員的“五重”：重責(zé)任，重創(chuàng)新，重績效，重公正，重表率；中層管理人員的“五善”：善管理，善執(zhí)行，善指導(dǎo)，善開拓，善協(xié)調(diào)；一般管理人員的“五講”：講操守，講落實(shí)，講成效，講合作，講學(xué)習(xí)；一般員工的“五心”：堅(jiān)守崗位要專心，遵章守紀(jì)要銘心，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要用心，服務(wù)客戶要盡心，同事互助要熱心。

這樣全體員工就有了個(gè)性化匹配的導(dǎo)向性行為規(guī)范，以保證文化成果在整個(gè)組織中得到高效發(fā)揚(yáng)。

總之，一個(gè)公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉（，也是企業(yè)向社會展示自己的精神風(fēng)