旅行社操作實(shí)務(wù)課件：出境業(yè)務(wù)操作

出境業(yè)務(wù)操作

目錄010203港澳臺(tái)通行證常識(shí)及辦理護(hù)照與簽證的常識(shí)和辦理出境業(yè)務(wù)的操作流程

出境業(yè)務(wù)由于受地域或國(guó)境的制約，語(yǔ)言、文化和距離的限制，目的地國(guó)家的政策、簽證、匯率、交通等因素的影響 因此在操作上更嚴(yán)謹(jǐn)、要求責(zé)任心更大。港澳通行證

二、港澳通行證的辦理流程

1、領(lǐng)取申請(qǐng)表3、復(fù)印證件、照相4、繳費(fèi)5、提交資料6、取證2、填寫(xiě)申請(qǐng)表

辦證時(shí)間為15個(gè)工作日。出證后通過(guò)郵寄的方式給客人或旅行社，郵寄時(shí)間2個(gè)工作日。港澳通行證的常識(shí)二、港澳通行證的辦理流程第一步領(lǐng)取申請(qǐng)表 攜帶本人身份證和戶口簿到當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)，領(lǐng)取《中國(guó)公民往來(lái)港澳地區(qū)申請(qǐng)審批表》，國(guó)家工作人員等要由單位出具意見(jiàn)。 不滿14周歲的居民在辦理申請(qǐng)時(shí)，須由父母或法定監(jiān)護(hù)人陪同。 返回流程二、港澳通行證的辦理流程第二步填寫(xiě)申請(qǐng)表 申請(qǐng)表要用藍(lán)黑色或黑色水筆填寫(xiě)。申請(qǐng)表要填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、申請(qǐng)種類(lèi)、申請(qǐng)事由等內(nèi)容。身份證須填寫(xiě)18位號(hào)碼。 返回流程二、港澳通行證的辦理流程第三步復(fù)印身份證、戶口簿，照相 申請(qǐng)表內(nèi)容填好后，申請(qǐng)人要將身份證和戶口簿個(gè)人資料的復(fù)印件粘貼在申請(qǐng)表背面。申請(qǐng)人將一張近期正面白底免冠半身、光面頭像照片貼在申請(qǐng)表上(照片要求：申請(qǐng)人近期正面免冠彩色半身證件照(光面相紙)。國(guó)家公職人員不著制式服裝，兒童不系紅領(lǐng)巾，照片只限一人。相片背景顏色為白色或淡天藍(lán)色，人像清晰，層次豐富，神態(tài)自然，照片規(guī)格為小二寸，32mm×40mm，頭部寬度：21-24mm，頭部長(zhǎng)度：28-33mm。一次性成像快照、經(jīng)翻拍的照片或采用各種彩色打印機(jī)打印的照片不予受理)。服務(wù)大廳里有照相服務(wù)點(diǎn)。 返回流程二、港澳通行證的辦理流程第四步交費(fèi)申請(qǐng)人根據(jù)本人所選擇的簽注種類(lèi)先到服務(wù)大廳或出入境管理機(jī)關(guān)下的建設(shè)銀行交納個(gè)人旅游證件工本費(fèi)和簽注費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各地略有不同，以當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)公布為準(zhǔn) 往來(lái)港澳通行證每證100元 一次有效簽注每證20元 二次有效簽注每證40元 有效期1年以下（含）多次有效簽注每證100元 有效期1年至2年（含）多次有效簽注每證150元 有效期2年至3年（不含）多次有效簽注每證200元 有效期3年以上（含）多次有效簽注每證300元

返回流程

二、港澳通行證的辦理流程第五步向工作人員提交資料

申請(qǐng)人持交費(fèi)發(fā)票目前浙江省除麗水外都不要發(fā)票）、已填好的申請(qǐng)表、身份證戶口簿原件及復(fù)印件在服務(wù)臺(tái)交驗(yàn)資料，并回答民警有關(guān)詢問(wèn)。完成申請(qǐng)手續(xù)后，民警會(huì)給你《回執(zhí)》單，上面有工作電話。 返回流程二、港澳通行證的辦理流程第六步取證 按規(guī)定，往來(lái)港澳通行證自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，申請(qǐng)人在等證期，可以撥打《回執(zhí)》單上的咨詢電話詢問(wèn)辦證的進(jìn)展程度。 返回流程港澳通行證的常識(shí)附件六-1、港澳通行證的受理規(guī)范.doc附件六-2、港澳通行證的審批.doc附件六-3、港澳通行證的簽發(fā)：.doc附件六-4、往來(lái)港澳通行證的吊銷(xiāo)和宣布作廢.doc附件六-5、辦理港澳通行證及簽證的工作時(shí)限及其他情況.doc案例：為什么？大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證護(hù)照的辦理一、護(hù)照的知識(shí)： 1、護(hù)照的概念：是一個(gè)國(guó)家的公民出入本國(guó)國(guó)境和到國(guó)外旅行或居留時(shí),由本國(guó)發(fā)給的一種證明該公民國(guó)籍和身份的合法證件。 2、護(hù)照的種類(lèi)及有效期 ①種類(lèi)：目前世界上大多數(shù)國(guó)家頒發(fā)的護(hù)照,一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種；個(gè)別國(guó)家只發(fā)一種護(hù)照(如英國(guó))；少數(shù)國(guó)家發(fā)兩種護(hù)照(如印度和巴基斯坦等)；也有的國(guó)家發(fā)四五種護(hù)照(如美國(guó)和法國(guó)等)。我國(guó)的護(hù)照分為：一般是頒發(fā)給具有外交身份的人員使用的護(hù)照

是發(fā)給國(guó)家公務(wù)人員的護(hù)照也稱“官員護(hù)照”因公普通護(hù)照因私普通護(hù)照普通護(hù)照外交護(hù)照公務(wù)護(hù)照外交護(hù)照主要發(fā)給副部長(zhǎng)、副省長(zhǎng)等以上的中國(guó)政府官員，黨、政、軍等重要代表團(tuán)正、副團(tuán)長(zhǎng)以及外交官員、領(lǐng)事官員及其隨行配偶、未成年子女、外交信使等。我國(guó)的外交護(hù)照有效期為五年。公務(wù)護(hù)照主要發(fā)給中國(guó)各級(jí)政府部門(mén)的工作人員、中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和駐聯(lián)合國(guó)組織系統(tǒng)及其有關(guān)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。分為一次有效和多次有效兩類(lèi)。多次有效護(hù)照的有效期為五年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)需要多次出入我國(guó)國(guó)境的人員；一次有效護(hù)照的有效期為兩年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)一次出入我國(guó)國(guó)境的人員。滿兩年后，如有需要，可在國(guó)（內(nèi)）外按規(guī)定手續(xù)申請(qǐng)延期一次。延長(zhǎng)期限根據(jù)需要決定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)兩年。因公務(wù)普通護(hù)照主要發(fā)給中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位出國(guó)從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科學(xué)技術(shù)交流等公務(wù)活動(dòng)的人員、公派留學(xué)、進(jìn)修人員、訪問(wèn)學(xué)者及公派出國(guó)從事勞務(wù)的人員等。分為一次有效和多次有效兩類(lèi)。多次有效護(hù)照的有效期為五年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)需要多次出入我國(guó)國(guó)境的人員；一次有效護(hù)照的有效期為兩年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)一次出入我國(guó)國(guó)境的人員。滿兩年后，如有需要，可在國(guó)（內(nèi)）外按規(guī)定手續(xù)申請(qǐng)延期一次。延長(zhǎng)期限根據(jù)需要決定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)兩年。一次有效因公務(wù)普通護(hù)照的標(biāo)志是護(hù)照的扉頁(yè)在護(hù)照號(hào)碼前有“Y”字樣；在第4頁(yè)上方有“……持照人在護(hù)照有效期內(nèi)可出入中國(guó)國(guó)境一次”字樣。因私普通護(hù)照發(fā)給定居、探親、訪友、繼承遺產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其它因私人事務(wù)出國(guó)和定居國(guó)外的中國(guó)公民。因私普通護(hù)照有效期為五年。有效期為五年的護(hù)照，過(guò)期前可申請(qǐng)延期兩次，每次不超過(guò)五年。新版10年普通護(hù)照由公安部出入境管理機(jī)構(gòu)或者公安部委托的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)。外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門(mén)簽發(fā)。護(hù)照的簽發(fā)部門(mén)護(hù)照的辦理②、護(hù)照的延期： 申請(qǐng)延期應(yīng)在護(hù)照有效期滿前辦理。在國(guó)內(nèi)延期手續(xù)可到各級(jí)頒發(fā)護(hù)照的機(jī)關(guān)辦理；在國(guó)外，由中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)辦理。在持用護(hù)照期間，應(yīng)該隨時(shí)注意護(hù)照的有效期限。即使持用過(guò)期一天的護(hù)照出境或者入境，也會(huì)被邊防檢查人員毫不留情地阻止出境或者入境。護(hù)照的辦理3、申辦護(hù)照申辦期限

申辦地方

申辦資料

七種人不批

審批表、身份證、戶口本、照片戶口所在地30天或60天現(xiàn)一般15個(gè)工作日護(hù)照護(hù)照申請(qǐng)表正面.doc護(hù)照申請(qǐng)表反面.doc護(hù)照的辦理④七種人不批準(zhǔn)出境（不批護(hù)照）（一）不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的；（二）無(wú)法證明身份的；（三）在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的；（四）被判處刑罰正在服刑的；（五）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的；（六）屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；（七）國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或者對(duì)國(guó)家利益造成重大損失的。護(hù)照的辦理4、申請(qǐng)護(hù)照的時(shí)間： 申請(qǐng)辦理護(hù)照，除因特殊緊急情況可以申請(qǐng)5個(gè)工作日加急手續(xù)外，其他一律為14個(gè)工作日。 14個(gè)工作日，實(shí)際可能是20天左右。一些申請(qǐng)人由于沒(méi)有提前計(jì)劃，到時(shí)候又會(huì)覺(jué)得20天時(shí)間太長(zhǎng)了或者感覺(jué)辦護(hù)照太費(fèi)時(shí)，想在元旦、春節(jié)、五一和十一出國(guó)旅游，提前幾個(gè)月申請(qǐng)，然后辦簽證，時(shí)間就十分充裕了，不必到時(shí)手忙腳亂的。而且錯(cuò)開(kāi)高峰期，在申請(qǐng)時(shí)還可以節(jié)省排隊(duì)等候的時(shí)間或者因旅行團(tuán)名額所限不能成行。出國(guó)旅游如此，出國(guó)留學(xué)也可以早做準(zhǔn)備。出國(guó)留學(xué)的必備條件之一是要有相當(dāng)數(shù)額的外匯，這樣就可以先辦護(hù)照。因?yàn)樵凇朵浫⊥ㄖ獣?shū)》上沒(méi)有明確注明開(kāi)學(xué)日期的，不能申請(qǐng)辦理加急手續(xù)。出國(guó)留學(xué)申請(qǐng)辦理加急的條件是“開(kāi)學(xué)時(shí)間不足一個(gè)月的”。護(hù)照的辦理5、護(hù)照的持有、遺失、吊銷(xiāo)①持有：由持證人保存和使用，除公安機(jī)關(guān)和原發(fā)證機(jī)關(guān)有權(quán)依法吊銷(xiāo)、收繳證件以及檢察院、法院有權(quán)扣留證件外，其他任何機(jī)關(guān)團(tuán)體和企業(yè)、事業(yè)單位或者個(gè)人不得扣留證件。②遺失：報(bào)失；開(kāi)證明；相關(guān)部門(mén)辦理。③吊銷(xiāo)：持證人因非法進(jìn)入前往國(guó)或非法居留被送回國(guó)內(nèi)；公民持護(hù)照、證件招搖撞騙的；從事危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益的活動(dòng)。護(hù)照的辦理一、簽證的常識(shí)：

二、辦理各地所需簽證材料.doc

三、舉例辦理韓簽、日簽、申根國(guó)簽證

簽證的辦理出境業(yè)務(wù)操作流程

1、收集材料出境目的地的地接價(jià)格航空機(jī)票折扣月底搜集下月出境業(yè)務(wù)操作流程

2、編排價(jià)格分析下月客源情況航空公司預(yù)定機(jī)位制定有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售東南亞線路根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、客源地不同，地接價(jià)格浮動(dòng)很大收客出境業(yè)務(wù)操作流程核對(duì)：姓名、性別、出生年月、相片、簽注等3、辦理通行證或護(hù)照1、要提前計(jì)算好出證時(shí)間2、證件已出的第一時(shí)間核對(duì)3、證件自理者須清楚證件類(lèi)型證件自帶者需注明，并注明是否是旅游，原則上需在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前3個(gè)工作日發(fā)出并核對(duì)

出境業(yè)務(wù)操作流程

4、簽合同收款

合同是對(duì)客戶及旅行社雙方的利益保證

☆原則上需直接和客人簽訂

☆單位名義組團(tuán)的，法人簽字蓋章

☆無(wú)法人簽字的要由法人提供授權(quán)書(shū)

旅游合同需出團(tuán)前交還出境社保存出境業(yè)務(wù)操作流程

5．編制團(tuán)隊(duì)編制團(tuán)號(hào)團(tuán)號(hào)、日期、線路、計(jì)劃人數(shù)、抵返線路、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)（散客或是包團(tuán)）編制名單姓名、拼音、籍貫、身份證號(hào)、出生年月、團(tuán)號(hào)、證件號(hào)碼、客人來(lái)源名單排序?qū)⒋_定的人員先錄入，將不確定及留位的客人名單放至后面。持有非旅游證件（即非L簽注的旅客）的人員名單放至最后出境業(yè)務(wù)操作流程

6．報(bào)計(jì)劃報(bào)給誰(shuí)？報(bào)什么？團(tuán)隊(duì)名單與留底資料核對(duì)A．報(bào)航空公司注明往返、日期、航班、起飛、目的地確認(rèn)名單、收到日期、航班留位人數(shù)開(kāi)票等出境業(yè)務(wù)操作流程6．報(bào)計(jì)劃B．報(bào)地接社出入日期、進(jìn)出口岸、接團(tuán)/送團(tuán)時(shí)間、住宿（標(biāo)準(zhǔn)/地段）、膳食、景點(diǎn)、注明：小童（11周歲以下）、老人（65周歲以上）及成人數(shù)目單人房差要提前溝通，能否拿三人房出境業(yè)務(wù)操作流程

7．做成團(tuán)通知

按照標(biāo)準(zhǔn)版本打印核對(duì)集合地點(diǎn)與時(shí)間、出發(fā)返回時(shí)間、領(lǐng)隊(duì)電話、人數(shù)、行程內(nèi)容、地接社及公司聯(lián)系電話、出境旅游須知

團(tuán)款確認(rèn)書(shū)團(tuán)號(hào)、線路、出發(fā)返回時(shí)間、人數(shù)、名單（一一列出）、團(tuán)款明細(xì)（如何組成）、大小寫(xiě)金額，要求匯款時(shí)間等出境業(yè)務(wù)操作流程

8．選派領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)有無(wú)領(lǐng)隊(duì)證。如無(wú)領(lǐng)隊(duì)證，需提前申請(qǐng)，確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)證照有效期9．打印名單

組團(tuán)社按出國(guó)人數(shù)安排組織出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，填寫(xiě)《名單表》。旅游者及領(lǐng)隊(duì)均應(yīng)填寫(xiě)《名單表》中，審核后《名單表》不得增添人員。協(xié)會(huì)旅行社登錄名單錄入上報(bào)是否滿足上報(bào)條件？否待審批是否同意審批？是可以打印是已經(jīng)打??？打印是待蓋章是否同意蓋章？否是結(jié)束填寫(xiě)意見(jiàn)否否出境業(yè)務(wù)操作流程

10．領(lǐng)隊(duì)交接：

1、憑財(cái)務(wù)互補(bǔ)費(fèi)單據(jù)交接。

2、核對(duì)有關(guān)材料，附領(lǐng)隊(duì)交接單。

3、代理社自派領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前提供領(lǐng)隊(duì)須知。

4、交接需告知具體哪段由哪段地接社負(fù)責(zé)接待，并需簽署交接單。

5、交代領(lǐng)隊(duì)收回機(jī)票及領(lǐng)隊(duì)日志。

6、需要詳細(xì)了解客人的來(lái)源。對(duì)于代理社團(tuán)由我公司出領(lǐng)隊(duì)的，交代領(lǐng)隊(duì)代理社和我們是合作關(guān)系，不要給客人賣(mài)團(tuán)的感覺(jué)。要對(duì)我們客戶的負(fù)責(zé)。

7、領(lǐng)隊(duì)需提前與業(yè)務(wù)員或客人溝通證件、出發(fā)時(shí)間，開(kāi)領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明會(huì)。出境業(yè)務(wù)操作流程

12、審核報(bào)賬與合作單位核對(duì)，付賬。對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的費(fèi)用審核報(bào)賬，交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)13、總結(jié)歸檔做好總結(jié)工作。團(tuán)隊(duì)回訪，質(zhì)量反饋等原始資料整理，將資料登記存檔，以備查詢。11、控制反饋在團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中，關(guān)注團(tuán)隊(duì)進(jìn)展情況。團(tuán)隊(duì)回程后，了解團(tuán)隊(duì)在境外的具體情況出境業(yè)務(wù)操作注意的事項(xiàng)出境計(jì)調(diào)主要掌握五方面的知識(shí)：護(hù)照：種類(lèi)、證照相符、有效期填卡：出境卡樣式、用途匯率：人民幣和主要國(guó)家匯率的變化，旅