高校繳費解決方案-支付寶站內(nèi)資料

支付寶合作推介—站內(nèi)繳費版

2021-05一、支付寶公司概況二、資金及平安保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運營體系及運營機制2004年12月，支付寶網(wǎng)絡(luò)科技成立，alipay正式上線并獨立運營全球現(xiàn)有員工：近4000名美國、澳大利亞、新加坡等超過20個國家均有業(yè)務(wù)涉及在大中國區(qū)杭州、上海、成都、北京、深圳分別設(shè)有分支機構(gòu)國內(nèi)主流網(wǎng)購網(wǎng)站中，超過95%是支付寶的客戶國內(nèi)B2C商城20強中，9成是支付寶的客戶3

支付寶是中國主流的第三方支付平臺支付寶始終以“信任〞作為產(chǎn)品和效勞的核心，從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的平安，同時致力于讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互信任，幫助建設(shè)更純潔的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以技術(shù)創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念，深得人心。?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)關(guān)于支付寶—公司介紹中國最大第三方支付平臺支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，是阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、平安、快速〞的在線支付解決方案支付寶現(xiàn)狀說明：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計非大淘寶、非QQ網(wǎng)購的互聯(lián)網(wǎng)商戶支付情況。根據(jù)網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)計算得出。支付寶BI會根據(jù)最新的數(shù)據(jù)更新。來源：comScoreMatrix2012年非淘互聯(lián)網(wǎng)商戶的互聯(lián)網(wǎng)支付份額?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)6

?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)8億注冊用戶4500萬手機支付用戶1.5億快捷支付用戶5000萬客戶端安裝量2.1億綁定用戶支付寶擁有全國最大的互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模一、支付寶公司概況二、資金及平安保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運營體系及運營機制通過國家信息平安認證,系統(tǒng)層面保證用戶資金平安支付寶的資金平安保障國內(nèi)唯一一家委托金融機構(gòu)進行資金托管的第三方支付公司。交易雙方的資金平安得到有效保障支付寶的資金平安保障一、支付寶公司概況二、資金及平安保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運營體系及運營機制11

?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支付寶學(xué)校合作方案簡介：高校〔信息化建設(shè)強〕——線上繳費+支付寶站內(nèi)繳費局部高校具備自己的研發(fā)團隊和技術(shù)實力，同時對于信息化建設(shè)投入比逐年增高，所以對于此類學(xué)校，支付寶提供線上接口方式，在學(xué)校官網(wǎng)接入繳費接口，學(xué)校可自行開發(fā)財務(wù)系統(tǒng)與支付寶做接口對接，完成繳費?；蛘咧苯油ㄟ^API接口的方式，將繳費工程推送到支付寶站內(nèi)“教育繳費〞應(yīng)用中，最終實現(xiàn)快速便捷的繳費流程?！仓攸c推薦〕高校〔信息化建設(shè)弱〕——支付寶站內(nèi)繳費，采用上傳EXCEL表格的方式局部高校信息化建設(shè)比較滯后，自行開發(fā)財務(wù)平臺和系統(tǒng)投入比較高，為降低學(xué)校投入本錢，支付寶開發(fā)了“教育繳費〞應(yīng)用，學(xué)校不需自行開發(fā)系統(tǒng)與支付寶做接口對接，只需要通過支付寶網(wǎng)站進入后，上傳學(xué)生繳費賬單，后續(xù)學(xué)生通過登錄支付寶網(wǎng)站查看賬單并支付的形式，完成學(xué)費繳納。12

?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)校現(xiàn)目前繳費困境：

toaddtextClickt學(xué)校目前繳費困境ClicktoaddtextClicktoaddtextClicktoaddtextClicktoaddtextClicktoaddtextClicktoaddtext較復(fù)雜的對賬方式學(xué)校目前支持POS刷卡，銀行代扣，銀行匯款，現(xiàn)金…較多的繳費形式，導(dǎo)致學(xué)校財務(wù)對賬困難，財務(wù)老師往往需要投入巨大人力，才能完成學(xué)校學(xué)期繳費的對賬工作學(xué)生家長較少的選擇性類似一些銀行代扣的合作模式，指定了存款銀行，導(dǎo)致學(xué)生家長較少的選擇性，從而增加家長繳費上的不便利性13

?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作簡單方便學(xué)校只需要將學(xué)生代繳學(xué)費賬單統(tǒng)一格式上傳至支付寶網(wǎng)站系統(tǒng)〔或API接口實時通訊〕，家長即可通過賬單查詢方式完成學(xué)費繳納支付寶站內(nèi)繳費優(yōu)勢介紹——學(xué)校：對賬模式優(yōu)化一體化的學(xué)費繳納，隨時下載繳費賬單，一步導(dǎo)入學(xué)校財務(wù)。財務(wù)老師只需要登錄支付寶下載賬單，即可核對繳費情況資金平安現(xiàn)金繳費學(xué)校會面對可能存在的假鈔風(fēng)險，通過支付寶，徹底解決此問題品牌效應(yīng)作為國內(nèi)最大的一家第三方支付公司支付寶，希望通過與學(xué)校的合作，從而提升學(xué)校信息化建設(shè)力量，提升學(xué)校品牌效應(yīng)14

?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更多銀行選擇支付寶目前與國內(nèi)近170多家主流銀行已經(jīng)有了深入合作，滿足所有客戶對于銀行支付的需求，無需家長使用指定銀行卡支付寶站內(nèi)繳費優(yōu)勢介紹——家長：便捷的繳費模式無需前往銀行或者到學(xué)校財務(wù)繳費，家長可通過線上，直接操作，方便快捷，同時也更加快速幫助學(xué)校完成學(xué)費收繳工作品牌信賴支付寶目前已經(jīng)擁有近8億用戶，完善的資金流管理機制，家長可放心使用?2021支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支付寶與現(xiàn)有銀行繳費模式比照

銀行支付寶單一化模式較單一的制定某一家或者某幾家銀行，給家長選擇性少多樣化的選擇支持近170家國內(nèi)主流銀行，方便家長的同時，提升學(xué)校品牌復(fù)雜的對賬模式某些對賬模式〔如匯款〕，如家長備注不清晰，可能導(dǎo)致財務(wù)老師核對的不便利簡單的對賬模式統(tǒng)一化賬單，學(xué)校只需要上傳和下載，支持實時對賬較簡單的配置要求基于信息化建設(shè)較弱的情況，專門開發(fā)站內(nèi)繳費，無需學(xué)校投入對應(yīng)系統(tǒng)開發(fā)力量，卻能幫助學(xué)校完成信息化和一體化的繳費模式一、支付寶公司概況二、資金及平安保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運營體系及運營機制支付寶站內(nèi)支付流程圖支付寶網(wǎng)站多途徑支付寶收銀臺付款成功查詢繳費信息支付寶站內(nèi)操作付款多種支付方式繳費體驗1.首頁繳費體驗2.選擇學(xué)校、輸入學(xué)號及身份證信息登錄3.交學(xué)費-查詢繳費賬單繳費體驗4.學(xué)生確認繳費信息并支付繳費體驗5.交學(xué)費-多元化的支付渠道靈活的支付方式：多達170家支付金融機構(gòu)合作，為用戶提供全面的支付渠道余額支付——為已有支付寶賬戶的用戶提供快捷平安的支付體驗，一個密碼，一步到位快捷支付——僅需要卡號及身份信息驗證即可支付網(wǎng)上銀行——為網(wǎng)銀用戶提供多家銀行支付渠道網(wǎng)點支付，話費卡支付，充值碼等更多充值方式繳費體驗6.交學(xué)費-成功頁面繳費體驗資金渠道:快捷〔首次支付〕快捷信用卡:已上線34家快捷借記卡:已上線47家支持工/農(nóng)/建/招/中等,更多陸續(xù)接入中

支付寶快捷支付：支付寶獨有，無需開通網(wǎng)銀，即可實現(xiàn)在線支付，降低用戶付款門檻資金渠道:快捷〔銀行卡已和賬戶綁定〕網(wǎng)銀支付網(wǎng)銀作為第三方支付的的根底產(chǎn)品，支付支持國內(nèi)全部主流銀行，銀行列表如下：一、支付寶公司概況二、資金及平安保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運營體系及運營機制災(zāi)難應(yīng)急機制故障的處理標(biāo)準(zhǔn)故障響應(yīng)：支付寶效勞臺收到故障報告，確認故障相關(guān)詳細信息，創(chuàng)立事件單記錄相關(guān)信息。支付寶針對緊急和高優(yōu)先級的故障，提供包括節(jié)假日在內(nèi)的每周7*24小時的支持。中和低優(yōu)先級的故障，提供每周5*8小時的在線支持和支持，節(jié)假日不提供效勞。故障識別：支付寶效勞臺識別該故障，并根據(jù)處理需要要求包含客戶在內(nèi)的相關(guān)方進一步提供信息。效勞臺對事件單進行分類和優(yōu)先級的判定，并分派事件單給具體的技術(shù)支持人員或團隊。故障臨時解決：支付寶技術(shù)支持人員接到問題后展開調(diào)查和分析。如果在尋找或者實施故障的根本的解決方案在時間、或本錢、或風(fēng)險上有問題時，支付寶技術(shù)支持人員根據(jù)需要提供一個臨時的解決方案，以便盡快恢復(fù)中斷的效勞或業(yè)務(wù)。故障解決：支付寶技術(shù)人員找到故障的根本原因并最終修復(fù)故障，恢復(fù)中斷的效勞或業(yè)務(wù)。事件單關(guān)閉：支付寶在故障解決之后，故障解決方案以及故障分析報告在得到客戶的認可之后，關(guān)閉事件單，同時將事件單相關(guān)資料歸檔保存。說明：在獲得臨時解決問題之前，支付寶將至少每4小時向客戶提供故障識別和臨時解決方案的處理進展情況，直到獲得臨時解決方案為止。

因支付寶系統(tǒng)升級、維護以及第三方故障可能會影響到交易的，支付寶公司提前通知，把我們發(fā)現(xiàn)的問題提前告知您，無論這些問題是否與支付寶設(shè)備有直接關(guān)系。這將極大的有助于防止系統(tǒng)故障的發(fā)生。對于故障處理，支付寶建立故障等級處理機制故障的分類定義

關(guān)于優(yōu)先級的緊急、高、中、低定義如右。故障的處理標(biāo)準(zhǔn)故障響應(yīng)：支付寶效勞臺收到故障報告，確認故障相關(guān)詳細信息，創(chuàng)立事件單記錄相關(guān)信息。支付寶針對緊急和高優(yōu)先級的故障，提供包括節(jié)假日在內(nèi)的每周7*24小時的支持。中和低優(yōu)先級的故障，提供每周5*8小時的在線支持和支持，節(jié)假日不提供效勞。故障識別：支付寶效勞臺識別該故障，并根據(jù)處理需要要求包含客戶在內(nèi)的相關(guān)方進一步提供信息。效勞臺對事件單進行分類和優(yōu)先級的判定，并分派事件單給具體的技術(shù)支持人員或團隊。故障臨時解決：支付寶技術(shù)支持人員接到問題后展開調(diào)查和分析。如果在尋找或者實施故障的根本的解決方案在時間、或本錢、或風(fēng)險上有問題時，支付寶技術(shù)支持人員根據(jù)需要提供一個臨時的解決方案，以便盡快恢復(fù)中斷的效勞或業(yè)務(wù)。故障解決：支付寶技術(shù)人員找到故障的根本原因并最終修復(fù)故障，恢復(fù)中斷的效勞或業(yè)務(wù)。事件單關(guān)閉：支付寶在故障解決之后，故障解決方案以及故障分析報告在得到客戶的認可之后，關(guān)閉事件單，同時將事件單相關(guān)資料歸檔保存。說明：在獲得臨時解決問題之前，支付寶將至少每4小時向客戶提供故障識別和臨時解決方案的處理進展情況，直到獲得臨時解決方案為止。災(zāi)難應(yīng)急機制客服效勞團隊支付寶客服效勞主要分為兩種方式：客服和在線客服?？头?00人的專業(yè)效勞團隊為用戶提供7*24小時全方位效勞〔95188〕。目前客服月100萬左右的呼入量，呼損率低于5%，一次問題解決率到達90%以上在線客服：目前月平均解答客戶疑問150萬條，用戶滿意度90%以上。報名繳費繳費具有時間集中性的特點，針對此特點，我司可內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，就報名繳費的相關(guān)流程對我方客服人員進行培訓(xùn)，提高學(xué)員問題的解決率及滿意度。同時，將我司的在線客服銜接到報名繳費網(wǎng)站，及時為考生在線答疑。技術(shù)支持及VIP效勞基于學(xué)校繳費覆蓋面廣，且交易集中，報名人數(shù)多，支付寶為學(xué)校配備專