青島理工大學(xué)軟件項(xiàng)目管理

僅供參考，答題要答詳細(xì)的條目，并展開1．項(xiàng)目管理的方法論有哪些？項(xiàng)目管理模版項(xiàng)目管理表格項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理工具2．項(xiàng)目管理成功的要素有哪些？管理高層的支持優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理明確的目標(biāo)范圍客戶的全程參與有效地項(xiàng)目管理3．軟件工程項(xiàng)目的生命周期由哪幾個(gè)階段組成？?jī)?nèi)容是什么？前期準(zhǔn)備階段需求分析階段軟件設(shè)計(jì)階段編碼階段測(cè)試階段4．信息系統(tǒng)項(xiàng)目的合同包括哪些內(nèi)容？標(biāo)定范圍合同期限費(fèi)用進(jìn)度質(zhì)量爭(zhēng)議解決方式保證和自認(rèn)限定合同到期和終止5．制定進(jìn)度計(jì)劃的步驟項(xiàng)目的描述項(xiàng)目目標(biāo)分解，定義活動(dòng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序估計(jì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間進(jìn)行進(jìn)度安排6．信息系統(tǒng)項(xiàng)目的資源分布類型？均勻分配的的資源分布遞減的資源分布遞增的資源分布非線性的資源分布7．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要干系人有哪些項(xiàng)目經(jīng)理用戶執(zhí)行組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員影響者8．信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通的內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)展信息項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目管理計(jì)劃變更責(zé)任權(quán)利利益溝通項(xiàng)目文檔1．簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理過(guò)程的應(yīng)用原則。答：（1）不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程（2）不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序。（3）有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件。（4）大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單。（5）項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)2．項(xiàng)目管理成功的要素有哪些？管理高層的支持優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理明確的目標(biāo)范圍客戶的全程參與有效地項(xiàng)目管理正確合適的技術(shù)3．什么是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃？項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？答：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)的過(guò)程。一般包括實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需的資源質(zhì)量保障的機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理的責(zé)任，質(zhì)量管理的措施和方法等4．信息系統(tǒng)項(xiàng)目的合同包括哪些內(nèi)容？標(biāo)定范圍合同期限費(fèi)用進(jìn)度質(zhì)量爭(zhēng)議解決方式保證和自認(rèn)限定合同到期和終止其他條款5．制定進(jìn)度計(jì)劃的步驟項(xiàng)目的描述項(xiàng)目目標(biāo)分解，定義活動(dòng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序估計(jì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間進(jìn)行進(jìn)度安排6．軟件能力成熟度模型框架的層次及主要內(nèi)容？初始級(jí)可重復(fù)級(jí)已定義級(jí)已管理級(jí)優(yōu)化級(jí)7．簡(jiǎn)述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及各階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)。答：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷：形成階段、需求階段、正規(guī)階段和表現(xiàn)階段這樣四個(gè)階段。（1）形成階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于工作和人際關(guān)系都處于一種高度焦慮狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦慮和猶豫。在心理上處于極不穩(wěn)定的階段。（2）震蕩階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作和人際關(guān)系方面都處于一種劇烈動(dòng)蕩的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。（3）正規(guī)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)是：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意。（4）表現(xiàn)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒的特點(diǎn)是：開放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感。簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力？答：（1）堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力（2）人才開發(fā)的能力（3）非凡的溝通技巧（4）良好的人際交往能力（5）處理壓力和解決問(wèn)題的能力（6）管理時(shí)間的能力1．項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目生命周期的關(guān)系啟動(dòng)過(guò)程；計(jì)劃過(guò)程；執(zhí)行過(guò)程；控制過(guò)程以及收尾過(guò)程前期準(zhǔn)備階段需求分析階段軟件設(shè)計(jì)階段編碼階段測(cè)試階段運(yùn)行維護(hù)階段2．信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過(guò)程及內(nèi)容？形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段1．工作分解結(jié)構(gòu)的表示形式以及創(chuàng)建方法和制定過(guò)程樹形圖縮進(jìn)圖系統(tǒng)思考法發(fā)散歸納法模版參考法工作說(shuō)明書確定分解方式分解項(xiàng)目畫出分解層次圖繼續(xù)分解到工作包驗(yàn)證分解的正確性建立WBS的編號(hào)習(xí)題組織評(píng)審2案例分析答：信息人員大都較年輕，具有較高學(xué)歷，各有技術(shù)或管理專長(zhǎng)，上下級(jí)概念較淡薄。一般而言，信息人員的收入相對(duì)較高，看重的是成就感。針對(duì)企業(yè)中信息人員的特點(diǎn)，在人事管理上應(yīng)該有新的思路和方法。其中最主要的是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，圍繞企業(yè)信息化建設(shè)工作，關(guān)心信息人員的個(gè)人發(fā)展，引導(dǎo)和發(fā)揮信息人員的作用。具體內(nèi)容是：招聘兼有信息技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)的復(fù)合型人才。要了解和理解每位信息人員的特長(zhǎng)和今后的發(fā)展期望。對(duì)信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的，要加強(qiáng)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)管理類專業(yè)畢業(yè)的．則要繼續(xù)信息技術(shù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在企業(yè)信息化建設(shè)工作中，信息人員的工作內(nèi)容都要包括需要其解決的技術(shù)或管理問(wèn)題，不能只承擔(dān)結(jié)構(gòu)化的工作。可以有計(jì)劃地開展一些信息化建設(shè)相關(guān)專題的研究討論會(huì)議和專家講座等，使信息人員相互交流和及時(shí)更新知識(shí)。在激勵(lì)方面除重視物質(zhì)關(guān)勵(lì)外，更應(yīng)注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢耗銈冐?fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)?！牭娇蛻舻囊庖?，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲?！締?wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？【問(wèn)題2】針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？【問(wèn)題3】簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？【問(wèn)題1】（1）自己內(nèi)部管理有問(wèn)題、至少監(jiān)管缺位或不得力。（2）系統(tǒng)集成商B沒(méi)有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。（3）沒(méi)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。（4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任。（6）客戶自己本身的原因如資金、管理水平。（7）可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位?！締?wèn)題2】 （1）承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項(xiàng)目搞好。（2）雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的"四控三管一 協(xié)調(diào)"。（3）中間成果的評(píng)審。（4）周期性的溝通。（5）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)?！締?wèn)題3】（1）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。（3）對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。（4）解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。（5）建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。（6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目?！締?wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。【問(wèn)題2】簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？【問(wèn)題3】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。試題三分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)【問(wèn)題1】（1）可能是單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。（2）副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。（3）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（4）可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。（5）可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R?！締?wèn)題2】（1）如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)、如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持。（2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或外包。（3）如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說(shuō)服原來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完成項(xiàng)目?！締?wèn)題3】（1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制訂資源在項(xiàng)目之間分配的原則。（2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。（3）外包。（4）必要時(shí)，增加資源。（5）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。閱讀下面敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開始。該項(xiàng)目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前提交項(xiàng)目建議書。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制訂了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施?！締?wèn)題1】在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？【問(wèn)題2】實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？【問(wèn)題3】在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？【問(wèn)題1】（1）溝通，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。例如使用開會(huì)這種方式，爭(zhēng)得相關(guān)部門的建議、支持與承諾。（2）從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。（3）增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。（4）子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。（5）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。（6）優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控?！締?wèn)題2】（1）目前系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。（3）最好的辦法是項(xiàng)目下階段人員提前介入到前一階段，如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。（4）委托、分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥恕Ｈ绻牧匣蚍?wù)在當(dāng)?shù)孬@得可降低成本，則盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段。問(wèn)題3】 （1）與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。（2）參加周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題。（3）參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。（4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款（有時(shí)商務(wù)部負(fù)責(zé)收款，售前協(xié)助）。5、簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理過(guò)程的應(yīng)用原則。答：（1）不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程（2）不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序。（3）有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件。（4）大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單。（5）項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。6、簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力？答：（1）堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力（2）人才開發(fā)的能力（3）非凡的溝通技巧（4）良好的人際交往能力（5）處理壓力和解決問(wèn)題的能力（6）管理時(shí)間的能力7、什么是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃？項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？答：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)的過(guò)程。一般包括實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需的資源質(zhì)量保障的機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理的責(zé)任，質(zhì)量管理的措施和方法等。8、簡(jiǎn)述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及各階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)。答：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷：形成階段、需求階段、正規(guī)階段和表現(xiàn)階段這樣四個(gè)階段。（1）形成階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于工作和人際關(guān)系都處于一種高度焦慮狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦慮和猶豫。在心理上處于極不穩(wěn)定的階段。（2）震蕩階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作和人際關(guān)系方面都處于一種劇烈動(dòng)蕩的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。（3）正規(guī)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)是：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意。（4）表現(xiàn)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒的特點(diǎn)是：開放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感。9、項(xiàng)目策劃有哪些特點(diǎn)？（1）重視類同建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分析（2）堅(jiān)持開放型的工作原則（3）策劃是一個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程（4）策劃是一個(gè)創(chuàng)新求增值的過(guò)程（5）策劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程4、簡(jiǎn)述安全技術(shù)措施計(jì)劃和施工安全技術(shù)措施。（1）安全技術(shù)措施計(jì)劃1）計(jì)劃的項(xiàng)目2）編制原則（2）施工安全技術(shù)措施1）作用2）編制要求3）主要內(nèi)容1、信息化成熟度模型包括 、 、 、 、五個(gè)層級(jí)。2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方式有 、 、 三種。3、質(zhì)量管理理論有：戴明理論、朱蘭理4、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的合同有 、 兩種。5、 質(zhì)量控制的方法與技術(shù)有： 、 兩種。6、成員考核一般從 、 和 三方面。TOC\o"1-5"\h\z1、 項(xiàng)目管理過(guò)程包括： 、 、 、和、 、 五個(gè)過(guò)程。2?成員考核一般從 、 和 三方面。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容： 、 、 、等四方面。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要工具有 、 、 、 、等五種。5..項(xiàng)目經(jīng)理的作用有 、 、 。1、項(xiàng)目進(jìn)度是哪個(gè)過(guò)程的輸入（ ）A、成本規(guī)劃 B、成本控制 C、成本估算 D、成本預(yù)算2、資金限制平衡和費(fèi)用匯總應(yīng)用于哪一個(gè)過(guò)程：（ ）A、資源估算 B、費(fèi)用估算 C、費(fèi)用控制 D、費(fèi)用預(yù)算3、項(xiàng)目管理計(jì)劃中的以下內(nèi)容會(huì)用于成本估算，除了（ ）A、進(jìn)度管理計(jì)劃B、成本管理計(jì)劃C、人員配備管理計(jì)劃D、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4、將工作的計(jì)劃數(shù)量與單位數(shù)量的歷史費(fèi)用相乘得到估算費(fèi)用，這是什么估算（ ）A、參數(shù)估算B、類比估算C、資源費(fèi)率D、自下而上的估算5、 管理應(yīng)急儲(chǔ)備（ManagementContingencyReserve）是（）A、處理已知的未知事件 B、項(xiàng)目經(jīng)理可以自由使用的估算費(fèi)用C、不是費(fèi)用基準(zhǔn)的一部分 D、不包含在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)6、 在為您的項(xiàng)目制訂質(zhì)量管理計(jì)劃的同時(shí)，您發(fā)現(xiàn)貴公司的質(zhì)量政策并不正式。您以前的公司的質(zhì)量政策被視為該行業(yè)的典范。您的項(xiàng)目顧客也有完善的質(zhì)量政策。您在這種情況下遵循的質(zhì)量政策基于誰(shuí)的意向和指示（）您目前的公司B.顧客C.您的項(xiàng)目D.您以前的公司7、 顧客對(duì)貴公司交貨的產(chǎn)品不滿意，項(xiàng)目班子對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題之領(lǐng)域的調(diào)查是哪一過(guò)程的一部分（）制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策B.范圍核查C.業(yè)績(jī)報(bào)告D.質(zhì)量控制TOC\o"1-5"\h\z8、主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果質(zhì)量的是（ ）A、質(zhì)量控制監(jiān)督員。B、項(xiàng)目經(jīng)理C、設(shè)計(jì)工程師。D、質(zhì)量經(jīng)理。9、以下均主要用于項(xiàng)目控制，除了（ ）A、里程碑分析。B、業(yè)績(jī)報(bào)告。C、掙得值分析。D、效益一成本分析。10、按發(fā)生頻率排列缺陷的圖表是（）A、一覽表B、決策樹C、因果圖D、帕累托圖。11、以下哪一項(xiàng)被要求核查質(zhì)量小組建議的執(zhí)行情況（ ）A、計(jì)劃的過(guò)程審計(jì)B、正常的統(tǒng)計(jì)抽樣C、諸如帕累托圖表等的結(jié)果D、質(zhì)量控制檢驗(yàn)和測(cè)量記錄12、質(zhì)量審計(jì)小組驗(yàn)證項(xiàng)目結(jié)果是否與規(guī)范要求相符，需從哪些地方獲取信息（ ）A、項(xiàng)目經(jīng)理B、質(zhì)量經(jīng)理C、干系人D、高級(jí)主管13、以下說(shuō)法不正確的是（ ）A、項(xiàng)目管理必須考慮項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品兩方面B、質(zhì)量和等級(jí)不同，等級(jí)低不等于質(zhì)量低C、準(zhǔn)確度是指重復(fù)測(cè)量結(jié)果是否呈現(xiàn)一致。 D、CMM和CMMI都是過(guò)程改進(jìn)模型