店長年終總結(jié)及年規(guī)劃

Word文檔店長年終總結(jié)及年規(guī)劃店長XX年終總結(jié)及XX年規(guī)劃

陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急，勞碌的XX，滿懷熱烈和期盼的迎來了明亮絢爛，彌漫希翼和激情的XX年。

一轉(zhuǎn)瞬，來中大鱷魚已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感受，在過去大半年的時(shí)光里，首先要謝謝公司賦予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái),和專心的培養(yǎng)。謝謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)賦予我工作的鼓舞，引導(dǎo)，與催促，讓我學(xué)會(huì)了無數(shù)帶店的學(xué)問，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑霓k法跟進(jìn)，成熟了無數(shù)，并順當(dāng)?shù)臑楣镜匿N售進(jìn)展邁出了第一步。

半年來不斷與區(qū)域的管理模式舉行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性舉行磨合，這一路來讓我越發(fā)的熟悉到自己的不足和特長，通過這么長時(shí)光的工作堆積，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績是不愜意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷售技巧有待突破，希翼在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，跟進(jìn)自己的自信念和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長全部，由于區(qū)域組織的每周店長會(huì)，賦予大家一個(gè)相互學(xué)習(xí)，相互溝通，相互影響，相互跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明了在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過會(huì)議了解和感觸到有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)核心，就是信任，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

XX年的展望與規(guī)劃

XX馬上就要過去，雖然對(duì)自己的工作情況不是很愜意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期盼明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分融入到店鋪的進(jìn)展中，才干越發(fā)有條有序的開展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某進(jìn)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來打造淡雅程列和精致櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我信任在我與員工的不懈努力下，xx店會(huì)一年比一年更好，由于我們?cè)笧榉?wù)品牌，進(jìn)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我XX年的總結(jié)和XX年的展望及規(guī)劃。

x市xx店

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藥店店長年終總結(jié)

篇一：2022年XX藥店店長工作總結(jié)及2022年工作方案

2022年XX藥店店長工作總結(jié)及2022年工作方案一、主要指標(biāo)

（一）利潤

2022年利潤方案萬元，比2022年預(yù)計(jì)萬元增強(qiáng)萬元，增長%。

（二）營業(yè)收入

2022年?duì)I業(yè)收入方案萬元，比2022年預(yù)計(jì)萬元增強(qiáng)萬元，增長%。

（三）工資總額、人數(shù)

2022年方案工資總額為萬元，較2022年預(yù)計(jì)的萬元增強(qiáng)%；2022年人員總數(shù)為人；人均創(chuàng)利水平由2022年預(yù)計(jì)的萬元增長為2022年的萬元。

（四）人均營業(yè)收入、坪效

2022年人均營業(yè)收入為萬元，較2022年預(yù)計(jì)的萬元增強(qiáng)%；2022年?duì)I業(yè)面積平方米，坪效由2022年預(yù)計(jì)的萬元增長至2022年的萬元。

（五）會(huì)員進(jìn)展目標(biāo)

2022年會(huì)員銷售萬元，較2022年預(yù)計(jì)的萬元增強(qiáng)%；會(huì)員銷售占比%，較2022年預(yù)計(jì)的%增強(qiáng)%；進(jìn)展會(huì)員人，較2022年預(yù)計(jì)的人增強(qiáng)%；活躍會(huì)員人，較2022年預(yù)計(jì)的人增強(qiáng)%；睡眠會(huì)員人，較2022年預(yù)計(jì)的人削減%。

二、指導(dǎo)思想

2022年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素養(yǎng)提升、學(xué)問水平、銷售能力、責(zé)隨意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨方案，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐盛多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保2022年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作2022年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有詳細(xì)措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。提升措施：１、培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問（店長天天利用早會(huì)時(shí)光培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對(duì)來店時(shí)光較短的營業(yè)員天天舉行貨位考試。

２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

（1）把長久用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

（2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)舉行巡察，對(duì)服務(wù)不夠完美的顧客在顧客走后舉行準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)比出服務(wù)標(biāo)兵，在店里舉行公示，提高員工服務(wù)熱烈。（3）增強(qiáng)療程用藥藥品儲(chǔ)備，增強(qiáng)必備品種，合理庫存，并在天天支配2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種舉行調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

（4）每周利用周三中午交接班時(shí)光帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、小學(xué)等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，按照其回收率在每月評(píng)比出一名優(yōu)秀人員賦予一定嘉獎(jiǎng)。

（一）周邊市場(chǎng)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

（1）優(yōu)勢(shì)：xx店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：

1）XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：

①位置優(yōu)勢(shì)：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過的顧客較為顯然的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流淌客流較多。②開架式經(jīng)營：門店采納開架式經(jīng)營，因?yàn)樗幍甑靥嶺X商圈，衰老顧客較多，開架式銷售模式對(duì)年青人來講較為新奇、任意，刺激年青人的購買欲。

③人員推舉藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推舉藥品時(shí)以推舉名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客愛慕。

2）XX大藥房：

①品牌優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客無數(shù)，并且能夠代煎中藥。

3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢(shì)：xx大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房自2022年8月開業(yè)以來大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品迷人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精美飲片的品種也低于周邊藥房價(jià)格。

③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

（2）劣勢(shì)：

1）xx大藥房

①門店無夜售，不便利顧客夜間購藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特殊是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接聘請(qǐng)，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，任意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2）xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②因?yàn)榈陜?nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不準(zhǔn)時(shí)，常常造成缺貨現(xiàn)象的浮現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)光較長，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3）xx大藥房

①專業(yè)學(xué)問差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)學(xué)問水品較低。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

（3）提升措施：

1）2022年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及xx都等舉行發(fā)放，增加門店影響力。

2）2022年xx加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，準(zhǔn)時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。

3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，利用天天中午交接班時(shí)光學(xué)習(xí)病癥，并在其次天舉行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員學(xué)問的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。

4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉行調(diào)研，了解他們商品推舉價(jià)位，加強(qiáng)XX小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利狀況下策重大品牌品種的推舉，增加顧客認(rèn)可度。

5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)方案，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。

6）對(duì)xx中草藥斷貨品種舉行準(zhǔn)時(shí)的提報(bào)和到周邊xx舉行準(zhǔn)時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員樂觀為顧客調(diào)

撥的思想，急顧客之所急，才干留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對(duì)顧客大力宣揚(yáng)我們的中草藥優(yōu)勢(shì)，搶占周邊中草藥市場(chǎng)。

2、周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

（1）變化分析：

①xx大藥房為2022年8月新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房天天都有不一樣的營銷活動(dòng)，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進(jìn)店客流10人左右。

②xx大藥在2022年7月對(duì)其整體門面舉行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

③因?yàn)閷?duì)面xx向來在搭架子舉行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是無數(shù)。

（2）提升措施：

1）外地顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為其辦理睬員卡同時(shí)為其發(fā)放送藥卡片，告訴顧客假如有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。

2）到周邊固定門市商鋪舉行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx舉行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。

3）加強(qiáng)門店中草藥的宣揚(yáng)力度，特殊是對(duì)購買草藥的顧客宣揚(yáng)可代客煎藥。

（二）會(huì)員管理

2022年預(yù)計(jì)進(jìn)展新會(huì)員1500人,較2022年1380人增強(qiáng)120人。

1、進(jìn)展新會(huì)員

（1）2022年會(huì)員開發(fā)存在問題：

對(duì)一次性消費(fèi)100元以上顧客，營業(yè)員不能主動(dòng)宣揚(yáng)免費(fèi)辦卡信息；對(duì)消費(fèi)不滿50元但劇烈要求辦理睬員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會(huì)員的開發(fā)。

（2）提升措施：制定2022年會(huì)員進(jìn)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月進(jìn)展208人，在分解到天，天天進(jìn)展7，最后分解到人，每人天天辦理睬員卡1張。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增強(qiáng)會(huì)員顧客的忠實(shí)度。

2、活躍會(huì)員管理

2022年活躍會(huì)員1286人，2022年活躍會(huì)員1479人。

（1）存在問題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重視度下降，不能主動(dòng)宣揚(yáng)會(huì)員享有待遇；對(duì)于購買力小的會(huì)員服務(wù)冷淡；會(huì)員換卡不準(zhǔn)時(shí)；對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi)，降低了會(huì)員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。

（2）提升措施：

1）對(duì)會(huì)員舉行分類管理，一般卡、金卡、鉆石卡顧客信息分離舉行記下。要求營業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必需認(rèn)識(shí)其基本藥物需求、會(huì)員卡卡號(hào)、工作單位等；準(zhǔn)時(shí)為一般卡積分達(dá)到1000分顧客舉行換卡并宣揚(yáng)會(huì)員升級(jí)后優(yōu)待政策。

2）制定營業(yè)員會(huì)員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營業(yè)員賦予銷售考核-5分處理；對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完美的營業(yè)員服務(wù)考核-3分處理。

3）重視會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個(gè)個(gè)回復(fù)，讓每位會(huì)員都能感覺到XX帶給他們的暖和，樂觀關(guān)懷他們的身心健康，能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信念，有期盼。

3、激活睡眠會(huì)員

2022年前辦卡后無消費(fèi)的會(huì)員178人，2022年前辦卡后無消費(fèi)的237人。

（1）存在問題：

1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長。

2）營業(yè)員會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒有需求或流淌的會(huì)員客流增強(qiáng)，造成睡眠會(huì)員的增強(qiáng)。

3）一部分本店的睡眠會(huì)員由于價(jià)格或是服務(wù)等緣由到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消費(fèi)。

（2）提升措施：營業(yè)員在辦理睬員卡時(shí)一定要具體核實(shí)顧客信息，為顧客講解會(huì)員的優(yōu)待政策，門店預(yù)備一些小禮品提醒新會(huì)員辦卡后3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會(huì)員二次消費(fèi)；在會(huì)員辦卡后的節(jié)假日，主動(dòng)為顧客發(fā)送祝愿短信，讓顧客感觸到我們的關(guān)心；每月為顧客發(fā)送健康小常識(shí)，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增強(qiáng)睡眠會(huì)員對(duì)企業(yè)的熟悉，激發(fā)其消費(fèi)熱烈。

（三）毛利率

1、存在問題：

（1）xx連鎖店2022年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖店的xx%，因?yàn)樨浳飻[放不合理，高毛利商品沒有陳設(shè)在顯著位置，營業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。

（2）門店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中舉行橫向?qū)φ?；門店對(duì)品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)節(jié)不準(zhǔn)時(shí)，貨位調(diào)節(jié)邏輯性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)光較長后，營業(yè)人員對(duì)詳細(xì)高毛利率品記憶混亂，未能舉行有效銷售；門店對(duì)品類分析后，品種調(diào)節(jié)不準(zhǔn)時(shí)，對(duì)門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品方案補(bǔ)充不準(zhǔn)時(shí)，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不準(zhǔn)時(shí)。

（3）門店店長沒能準(zhǔn)時(shí)有效的對(duì)店員的學(xué)習(xí)狀況及分析前后銷量對(duì)照舉行考核催促，店長多重視組織店員舉行學(xué)習(xí)品類分析，對(duì)詳細(xì)店員銷售狀況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管催促不足，造成有分析，無考核，毛利率提升不顯然。

2、提升措施：

（1）細(xì)化門店品類分析工作，門店在對(duì)銷量較高小品類分析后，必需將該小品類放到大品類中舉行橫向?qū)φ眨页龃诵∑奉愖罡呙势?，同時(shí)將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品舉行對(duì)照分析，做到如顧客購買消炎藥，營業(yè)員清晰抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，徹低做到無論是顧客點(diǎn)購還是營業(yè)員舉行推舉，都銷售高毛利率商品。

（2）重視門店對(duì)品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時(shí)光舉行商品貨位調(diào)節(jié)，同時(shí)貨位調(diào)節(jié)要具有邏輯性。做到無論是老員工還是新調(diào)入員工都能按照貨位陳設(shè)狀況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避開品類學(xué)習(xí)時(shí)光較長后，營業(yè)人員對(duì)詳細(xì)高毛利率品記憶混亂，未能舉行有效銷售現(xiàn)象。同時(shí)門店店長對(duì)品類分析后，品種調(diào)節(jié)要做到準(zhǔn)時(shí)，對(duì)門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創(chuàng)利品準(zhǔn)時(shí)舉行方案補(bǔ)充，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品準(zhǔn)時(shí)淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。

（3）店長重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)店員品類分析后考核及分析前后銷量對(duì)照提升催促，2022年店長要充分利用xx系統(tǒng)對(duì)店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率舉行對(duì)照，做到以一周為考核期，對(duì)分析品類老員工毛利率提升不顯然或無提升員工舉行激勵(lì)與催促，對(duì)新員工低于門店平均毛利率水平的，加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)；品類分析后做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)催促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。

（4）全員加強(qiáng)對(duì)飲片學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對(duì)門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。

（5）門店15年重點(diǎn)關(guān)注亞健康人群，注意門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時(shí)對(duì)解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否根據(jù)品類分析學(xué)習(xí)方案中的1推、2推動(dòng)行銷售，按月對(duì)照品種銷量增減狀況及組內(nèi)人員毛利率提升狀況，對(duì)不根據(jù)要求銷售的人員舉行談話分析，查找緣由，提高品類毛利率，爭(zhēng)取能達(dá)到40%的毛利率。

（四）客單價(jià)、客單量、客品次

1、存在問題：

（1）2022年xx連鎖店的客單價(jià)由2022年的xx元增長到現(xiàn)在xx元，增長了xx元，但是與區(qū)內(nèi)的整體客單價(jià)56元卻還差xx元。

（2）因?yàn)榈陜?nèi)新員工更換頻繁，銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥學(xué)問薄弱，導(dǎo)致整體客單價(jià)低于公司整體水平。

2、提升措施：

（1）加強(qiáng)店員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，天天利用早會(huì)時(shí)光對(duì)新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識(shí)，提高客單價(jià)。

（2）按照xx店周邊的消費(fèi)水平，2022年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達(dá)到提高客單價(jià)的目的。

（3）注意忠實(shí)顧客的培養(yǎng)和維護(hù)，門店在每次促銷活動(dòng)前，以短信的方式通知門店忠實(shí)顧客促銷活動(dòng)內(nèi)容，以增強(qiáng)顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實(shí)顧客群，提高客單價(jià)。

（4）注意新員工的培養(yǎng)，對(duì)新到店的員工準(zhǔn)時(shí)制定學(xué)習(xí)方案，天天對(duì)店內(nèi)銷量前20的品種舉行賣點(diǎn)及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長及代教教師在學(xué)習(xí)后舉行重點(diǎn)考核，達(dá)不到要求的要舉行加班學(xué)習(xí)，直到學(xué)會(huì)為止。在銷售的過程中隨時(shí)舉行指導(dǎo)，以免產(chǎn)生銷售上的偏差，這樣就會(huì)削減因?yàn)樾氯说募尤攵鴮?dǎo)致毛利率下滑的緣由。

（5）庫存儲(chǔ)備：對(duì)療程用藥的藥品，庫存舉行調(diào)節(jié)，保證常用藥品不低于一個(gè)療程備貨。通過方案提報(bào)和商品調(diào)撥，提升簡(jiǎn)單產(chǎn)生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買勝利，不需再等待調(diào)藥。

（五）人均創(chuàng)利

xx現(xiàn)有營業(yè)員4人，收銀員2人，2022年人均創(chuàng)利元，2022年人均創(chuàng)利目標(biāo)元。

1、存在問題：

（1）營業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內(nèi)人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平?jīng)]有大幅度提升，其他人銷售也增長不顯然，主要問題是員工樂觀性不高，無法帶動(dòng)銷售增長。

（2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導(dǎo)致客單價(jià)和毛利率較低，創(chuàng)利較低。

（3）親情化和專業(yè)化服務(wù)流程不完美，營業(yè)員缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致顧客愜意度低，流失部分顧客。

2、提升措施：

（1）通過對(duì)商品學(xué)問、銷售技巧、聯(lián)合用藥及病癥學(xué)問舉行培訓(xùn)，制定個(gè)人銷售目標(biāo)，天天考核，按月匯總，獎(jiǎng)懲分明，提升營業(yè)員銷

售熱烈及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（2）按照不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同，仔細(xì)做好調(diào)研，按照調(diào)研結(jié)果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)方案。

（3）利用每日早會(huì)分析當(dāng)天服務(wù)案例，強(qiáng)化服務(wù)流程演練，每周利用周例會(huì)時(shí)光對(duì)公司通報(bào)的服務(wù)案例舉行分析，找出服務(wù)中存在的不足，召開服務(wù)專題會(huì)議，與店員一起探討服務(wù)中存在的問題，發(fā)生的緣由以及如何避開，讓店員參加到公司的服務(wù)管理中來，體味服務(wù)的重要性，提升自身服務(wù)意識(shí)。

（六）人員管理

1、2022年總結(jié)

（1）存在問題：

1）2022年xx連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導(dǎo)致店員之間在專業(yè)技能、服務(wù)技巧，基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距；對(duì)于老人和新人的交流溝通也僅僅在于表面,沒有真正深化的啟到傳，幫，帶的效果。

2）2022年xx連鎖店的人員考核效果不抱負(fù),直接的緣由在于店長對(duì)人員的交流方式及辦法的欠妥；對(duì)于老店員沒有舉行深化的交流，了解其在工作上的難點(diǎn)及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實(shí)踐操作上，沒做到因人制宜。

（2）提升方案及保障措施：

2022年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不學(xué)生習(xí)方案并定期對(duì)其考核，以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同實(shí)行因人而異的方式及辦法舉行交流,溝通；以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、長進(jìn)。

1）由店長組織,每月二次對(duì)店內(nèi)人員舉行企業(yè)制度、行業(yè)規(guī)矩和營銷等學(xué)問的培訓(xùn)，并在日常工作中舉行監(jiān)督考核。

2）按照時(shí)節(jié)變化，由閱歷較為豐盛的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品學(xué)問、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥舉行收拾，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式舉行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。

3）店長利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容舉行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)光溝通銷售技巧，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平。

4）在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥學(xué)問對(duì)店員舉行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過觀看店員在接待顧客的銷售過程，舉行后評(píng)價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

5）重點(diǎn)檢查和催促新店員根據(jù)學(xué)習(xí)方案支配工作時(shí)光和學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)行實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話溝通的方式舉行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠把握應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。

6）按照工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的共性化培訓(xùn)計(jì)劃：

①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，按照人員階段性考核計(jì)劃，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品舉行重點(diǎn)考核，對(duì)企業(yè)的進(jìn)展歷程和文化舉行深化的講解和貫徹，保證明習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以自立頂崗，能夠達(dá)到顧客的愜意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強(qiáng)病癥學(xué)問培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時(shí)通過讓店員在參與企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充分的把握店內(nèi)全部商品的銷售學(xué)問和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為XX連鎖店持續(xù)進(jìn)展的中流砥柱。

7）在2022年，店長將會(huì)實(shí)行以人為本,共進(jìn)互助的管理理念,針對(duì)不同性格，工作年限的店員，舉行不同的交流方式；對(duì)于新人要多鼓舞，多鞭策，使其在工作中不斷豐盛自己的工作技能，并不定期與其溝通工作心得，在溝通中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并樂觀聽取老人的反饋，避開因交流不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上,則由新人拉動(dòng)老人；鑒于考核，尤其是對(duì)新人，賦予他們充分的時(shí)光學(xué)習(xí)，并要求帶老師傅，或者其他老人舉行催促,最后由店進(jìn)步行考核；考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶老師傅；此項(xiàng)工作列入日常工作中；使新人終于達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

8）針對(duì)每個(gè)人指定學(xué)習(xí)方案及標(biāo)準(zhǔn)

篇二：2022年藥店店長工作總結(jié)及2022年工作方案

2022年藥店店長工作總結(jié)及2022年工作方案

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要過去了。在藥店也干了3年多了。2022年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，2022年，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算勝利，一個(gè)不勝利。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開頭裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。容易的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動(dòng)挑選。

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開頭社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就浮現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)光重疊，社區(qū)效果極差。后來，在其次次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶狀況：衰老人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)光也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)光調(diào)節(jié)。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣揚(yáng)單頁，告知小區(qū)住戶我們某某時(shí)光過來做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避開了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。

2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告知顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)寶，假如最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白鋪張了!

3、會(huì)員卡的開發(fā)。

會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個(gè)工作益處多多：既熬煉了新員工的膽識(shí)又熬煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會(huì)員卡一定要注重記下會(huì)員的姓名、電話（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（詳細(xì)到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。

社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開業(yè)基本勝利了一半了。2022年過去了，2022年，假如不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有無數(shù)是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價(jià)。

每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會(huì)不自覺地多買無數(shù)東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會(huì)發(fā)覺購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的整潔干凈，促銷期間手上必需有一個(gè)購物籃，便利顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必需主動(dòng)遞購物籃，說著容易，這是一個(gè)長久而且必需堅(jiān)持的工作。

2、商品品類管理。

每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨方案普通都是店長自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來打算是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的愜意度，從而嚴(yán)峻營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是出色銷售的開頭。

3、員工專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不認(rèn)識(shí)，直接造成戰(zhàn)斗的失敗。惟獨(dú)對(duì)產(chǎn)品的肯定認(rèn)識(shí)才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)浮現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的狀況，最大限度地避開了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客愜意度。過硬的專業(yè)學(xué)問是一場(chǎng)勝利銷售的開頭。

4、重視顧客服務(wù)。

向來在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位惟獨(dú)我們自己心中最清晰，顧客是一切出色的開頭，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必需要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切出色的開頭。

總之，2022年過去了，無論勝利還是失敗，2022都要從頭來過。零售藥店迅猛進(jìn)展的今日，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才干走的更遠(yuǎn)。2022我要記住：

購物籃——最大限度提升客單價(jià)

健康的商品品類——一場(chǎng)出色銷售的開頭

專業(yè)學(xué)問——一場(chǎng)勝利銷售的開頭

顧客——一切出色的開頭

篇三：藥店店長2022年終總結(jié)

藥店店長2022年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已隨著時(shí)光的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即未來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

XX年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)光里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們向來秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開始難，假如前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公平，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個(gè)更高的層面；也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有誠摯，才干讓人感同身受。員工的相信感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長久穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才干達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興！一個(gè)高素養(yǎng)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必然大于他自身的價(jià)值！假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增強(qiáng)負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相

信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要擅長掌握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才干互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自掃門前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有他家瓦上霜，為他們營造一個(gè)和睦、融洽、親愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛?自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氛圍有了，每個(gè)人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)交流溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。固然這不是壞事，這只會(huì)讓我們?cè)桨l(fā)催促自己去做得更好！

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)臨近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的樂觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長年終總結(jié)范文

xx年就要過去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)光里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)受了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們疑惑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)光的工作心得和一些問題舉行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才干達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐盛，要注重對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地堆積，這樣，在與顧客交流中才干讓顧客真正感觸到關(guān)心。此外，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的延續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充沛時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得越發(fā)充分，同時(shí)也可以通過這一工作越發(fā)的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況舉行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈，惟獨(dú)有了足夠的新客戶店面才干活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽略的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的浮現(xiàn)。

其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱烈周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)配合的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以