服務(wù)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)模板

Word文檔服務(wù)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)模板一年的時(shí)光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《服務(wù)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)模板》。

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要謙虛誠摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

我推舉

銷售顧問個(gè)人年終工作總結(jié)

一、熟習(xí)產(chǎn)品、酷愛產(chǎn)品

這是汽車銷售顧問對汽車一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的進(jìn)程。通過自我消費(fèi)，汽車銷售顧問才有對汽車產(chǎn)品的感性認(rèn)識，才有心得和體味，才有與顧客進(jìn)得交流的素材。同時(shí)，在個(gè)人年終總結(jié)上汽車銷售顧問還需通過對產(chǎn)品的感觸，了解汽車產(chǎn)品的用處、汽車文化和使用價(jià)值等。惟獨(dú)感性認(rèn)識和理性結(jié)合同一的時(shí)候，汽車銷售顧問才干更好地酷愛公司的產(chǎn)品，才干舉行有效的交流。

二、善用工具，嫻熟呈現(xiàn)

汽車銷售顧問在銷售進(jìn)程中，有無數(shù)能夠協(xié)助勝利銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊、產(chǎn)品簡介、功效例證等。這些都稱之工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的勝利與否。產(chǎn)品呈現(xiàn)是協(xié)助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺，即視覺、聽覺和感覺。通過對比的手法讓顧客判定產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解產(chǎn)品的價(jià)值。汽車銷售顧問的個(gè)人年終總結(jié)上，應(yīng)該有這些學(xué)習(xí)的進(jìn)程和學(xué)習(xí)進(jìn)程中遇到的題目。

三、耐心凝聽，找準(zhǔn)需求

初進(jìn)職場的汽車銷售顧問普通都一口氣地先容產(chǎn)品，演講式地講授產(chǎn)品或直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不抱負(fù)。當(dāng)汽車銷售顧問呈現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確訪客目的后，汽車銷售顧問要仔細(xì)地、耐心腸凝聽客戶的見解、引導(dǎo)他們陳說對產(chǎn)品的意見和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，既是敬重客戶，又是把準(zhǔn)需求舉行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。個(gè)人年終總結(jié)當(dāng)中，這一部份應(yīng)該詳細(xì)地寫出來。

四、掌控互動，舉行引導(dǎo)

汽車銷售顧問交流式銷售其實(shí)不是一種演講，也不是盲目教育顧客，而是按照顧客的需求和針對顧客的發(fā)問作一些正確協(xié)助理解的工作。首先要做好銷售工作方案，提出或設(shè)計(jì)一些題目與顧客綻開探討，引導(dǎo)顧客接受自己的觀點(diǎn)，接受汽車產(chǎn)品的文化和默許產(chǎn)品的價(jià)值觀。成熟的汽車銷售顧問在互動的進(jìn)程中，通常都會應(yīng)用同理心再舉行分析和引導(dǎo)。這些銷售進(jìn)程中的學(xué)問或技能，如果能在個(gè)人年終總結(jié)中顯現(xiàn)必將能賜與后的工作帶來更大的益處。

置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)精簡

時(shí)光過得很快，在過去的一年里，工作雖然比較勞累，但也收獲了無數(shù)，為了讓上司和其它部門更全面地評估，現(xiàn)在我們就要開頭預(yù)備置業(yè)顧問的年度總結(jié)材料，一年就是一個(gè)階梯，我們更需要全面地總結(jié)自己。如何才干將置業(yè)顧問的年度總結(jié)清楚而有條理呢？下面是我我為大家收拾的置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)精簡。

置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)精簡【篇一】

X年是XXXX開盤之年，我從一個(gè)新人開頭學(xué)起，從預(yù)約客戶、考講沙盤、接待客戶并成交客戶，一步一步向著自己的目標(biāo)在努力著。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、熬煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力；不斷的預(yù)約、回訪、訪問客戶；協(xié)作著經(jīng)理的營銷策略，駐點(diǎn)、派發(fā)宣揚(yáng)單、電話回訪追蹤客戶、分析成交來訪客戶。這些都讓我本人在這一年中漸漸的學(xué)習(xí)和成長著，并榮幸的加入到團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭中。

一、工作中學(xué)習(xí)到的東西

而在團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)理、主管、同事的指導(dǎo)，讓我這個(gè)初學(xué)者可以盡快的學(xué)習(xí)和成長。

①團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系的融洽和親熱的協(xié)作，讓我明了了團(tuán)隊(duì)合作會比一個(gè)人奮戰(zhàn)更具有效率，從而增加了團(tuán)隊(duì)榮辱感；

②每一天的開會客戶分析，讓我學(xué)會了如何去分析客戶的需求和心理，從而增強(qiáng)了成交的機(jī)率；

③經(jīng)理每次的培訓(xùn)課程講解，都會讓我對銷售技巧有了更深的熟悉，在銷售實(shí)戰(zhàn)中也越發(fā)體味到聽聞看說的重要性，對于分析客戶的類別時(shí)也越發(fā)的快捷有效率，使客戶的成交周期在漸漸的縮短；

④在與客戶洽談成交時(shí)，也學(xué)習(xí)到了交談的技巧，提高了語言表達(dá)能力，增加了個(gè)人心理素養(yǎng)。

⑤懂得了，惟獨(dú)與客戶轉(zhuǎn)換角度的去思量，才會去明了客戶所不安的和所需求的，從而給出適合客戶本人的產(chǎn)品，取得客戶相信。

二、工作不足之處

同樣，在學(xué)習(xí)中，也有些不足的地方。

①不能很好的維護(hù)好客戶，在情感營銷這方面，無法領(lǐng)會其精髓。

②電話約訪客戶技術(shù)不成熟，在無數(shù)時(shí)候，總是無法電話約訪到客戶時(shí)光。

③在無法達(dá)成成交時(shí)，心態(tài)上會浮現(xiàn)些許的偏差，個(gè)人心理素養(yǎng)還是不夠強(qiáng)大。

④個(gè)人的學(xué)問堆積不夠全面，沒有足夠的廣度和深度。

但我會繼續(xù)努力，堆積學(xué)問，增加心理素養(yǎng)，放正心態(tài)，讓自己思維模式改變，更好地發(fā)揮出情感營銷的特點(diǎn)，提高銷售成果。

三、下一年和目標(biāo)

1、個(gè)人下一年的工作方案：

①向經(jīng)理、主管、同事學(xué)習(xí)取經(jīng)，再次提高銷售學(xué)問的堆積，提升銷售業(yè)務(wù)能力，增加自己規(guī)律思維分析；

②關(guān)注同事情感營銷特點(diǎn)，彌補(bǔ)自己不足之處，提升與客戶的關(guān)系處理和交流技巧；

③溫故而知新，溫習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)的課程內(nèi)容，在銷售實(shí)戰(zhàn)中領(lǐng)會其精髓要領(lǐng)，并學(xué)會融會貫穿，執(zhí)行完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)營銷策略方案。

2、個(gè)人下一年的目標(biāo)：

①天天電話20組以上，爭取約訪客戶上門一組以上；

②天天抽出時(shí)光看報(bào)紙與新聞，了解社會上各方面消息，擴(kuò)大自己的學(xué)問面；

③完美自己各項(xiàng)銷售技巧，爭取在明年讓自己的銷售業(yè)績可以提高兩倍以上，為自己的下一個(gè)目標(biāo)做好充分的預(yù)備。

四、個(gè)人對公司的建議

1、對公司各部門的建議

首先，我們應(yīng)當(dāng)謝謝在工作中無條件支持和協(xié)作我們工作的各部門同事們。謝謝水吧部和安保部的同事，在我們每次外出派單和在外駐點(diǎn)時(shí)，都可以給于無私的協(xié)助；謝謝合同部和按揭部同事協(xié)作我們在銷售前沿，協(xié)助客戶詢問和解決各方面問題；謝謝領(lǐng)導(dǎo)層做出了便利我們銷售的策劃優(yōu)待計(jì)劃。但為了更好地服務(wù)于客戶，更便利我們的銷售工作，為公司堆積更多的財(cái)寶，我有以下幾點(diǎn)建議：

①項(xiàng)目的工程進(jìn)度可以加快，例如住所外立面的鋪貼、樣板間的裝修，這樣可以讓客戶親眼看到，讓銷售人員的話語更具有說服力；

②對老帶新的客戶嘉獎，在銷售中起到了很大的作用，縮短了銷售周期，公司領(lǐng)導(dǎo)也賦予了絕對，希翼財(cái)務(wù)部可以縮短流程手續(xù)時(shí)光，讓客戶盡快得到相應(yīng)嘉獎，不會使客戶心里產(chǎn)生疑惑；

③俗話說三軍未動，糧草先行，員工工作的動力來源于工資和嘉獎，公司管理層更明了其中的利害關(guān)系，望財(cái)務(wù)部可以及時(shí)發(fā)放員工的口糧，惟獨(dú)良好的公司福利，才可以激發(fā)員工的工作激情和斗志，吸引更多的社會人才為公司服務(wù)。

我們的工作就是為了服務(wù)于客戶，為服務(wù)客戶便捷的辦理各項(xiàng)手續(xù)是我們的工作宗旨與原則，希翼各部門以此原則為重點(diǎn)，不怕棘手，為客戶采取一條龍服務(wù)，讓客戶感到省心，放心，愉快。

2、對公司的意見

公司在最近一年里，經(jīng)過不斷地吸納人才，使得公司的管理體制已漸漸健全，而董事長的公司目標(biāo)，則為公司的前方道路作了明確指示，員工也都努力樂觀工作著，若董事長可以靜心聽取下層員工的工作反饋建議，并舉行研討，再加上各部門可以親熱溝通協(xié)作完成工作，信任公司會猶如東方明珠一樣，綻放出刺眼光線。

最后，祝福公司各部門同事，祝福各位管理層領(lǐng)導(dǎo)，在新到來的XX年里身體健康！工作愉快！財(cái)源廣進(jìn)！

并祝福我們一起努力的公司，事業(yè)蒸蒸日上，銷量碩果累累，團(tuán)隊(duì)和睦美滿！

置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)精簡【篇二】

轉(zhuǎn)瞬間，加入xxx進(jìn)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)光了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價(jià)經(jīng)受了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了20xx年底，對今年的銷售和對行業(yè)的意見，作了如下總結(jié)。

一、市場形勢分析

由xx年x月x元/平方的均價(jià)開售，客戶當(dāng)初反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)光里，升幅達(dá)到70%。購房者亦從開頭的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，因?yàn)槿珖秶某礃秋L(fēng)氣的興起，令無數(shù)真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價(jià)只能望樓興嘆。

浮現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的詳細(xì)表現(xiàn)。無數(shù)大城市更浮現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了x元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱，間續(xù)出臺無數(shù)新政策調(diào)控樓市。囫圇樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更浮現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的狀況，因?yàn)殂y行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，無數(shù)投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希翼樓價(jià)會有所回落。

回望過去，展望未來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，加上xx年xx，必然會帶動經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。房地產(chǎn)市場會健康進(jìn)展，樓價(jià)應(yīng)當(dāng)會逐步回升，公司在xx年亦會有新盤推出市場，應(yīng)當(dāng)會有比較好的進(jìn)展空間。

二、工作匯報(bào)

20xx年的銷售業(yè)績比20xx年稍有升高，全年共銷售單位x套，銷售總額為x元，面積為x平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育下，同事的協(xié)助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我仔細(xì)完成工作，雖然有時(shí)也會有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，衷心改正，工作亦得到了上級的絕對。我決心在20xx年越發(fā)努力工作，樂觀思量，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

三、小結(jié)

總結(jié)本年的總體銷售市場，對照上一年還是比較抱負(fù)，進(jìn)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去面向全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)，為來年制造更大的利潤。

置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)精簡【篇三】

冥冥之中，已有年初走到了年尾，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面向寒冷熬煉的一年，在這將近一年的時(shí)光中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作舉行幾點(diǎn)總結(jié)。

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，舉行深刻反思，剖析問題根源，查找緣由，發(fā)覺存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶拜訪量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶拜訪記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天訪問的客戶量0個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的拜訪客戶工作沒有做好。

（二）交流不夠深化。作為銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)閱歷，開辟創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、完成的工作

（一）銷售業(yè)績

截止20xx年代日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的xx%，按揭貸款余戶，比去年增長的xx%，貸款額約為xxxx萬，基本回款xxxx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶，辦理證率為xx%；其中，組織xx家園等銷售展銷活動次，外出宣揚(yáng)次，回訪客戶戶，回訪率為xx%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、收拾住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的交流，認(rèn)識他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析狀況

1、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式越發(fā)有效，所以，今后要收斂脾氣，增強(qiáng)耐心，使客戶感覺越發(fā)貼心，才會有更多相信。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你咨詢，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過咨詢引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增強(qiáng)與客戶之間的感情，增強(qiáng)客帶的機(jī)率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，無數(shù)公司會不斷地對銷售人員舉行銷售培訓(xùn)，期盼通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫通囫圇銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)節(jié)，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中才智去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力氣。

2、客戶至上，天天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，天天都會抽出5分鐘的時(shí)光對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長久的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的伴侶們都開頭感覺到我的變化，說我變得越來越美麗了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、天天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時(shí)光自覺舉行業(yè)務(wù)練兵，天天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境；項(xiàng)目的平面布局，周邊的長寬；項(xiàng)目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；了解工程發(fā)展；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)待條件；排列項(xiàng)目賣點(diǎn)；天天必需對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案記下流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計(jì)算；購房后相關(guān)費(fèi)用。

4、仔細(xì)做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、看法建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪狀況），以便把握客戶狀況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持常常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的伴侶；堅(jiān)持不懈?？蛻艏偃邕€沒有做出購買打算，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交狀況或未成交緣由。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當(dāng)客戶其次次來訪或來電的時(shí)候，可以精確?????地叫出他的名字，和客戶建立伴侶關(guān)系就是從這一步開頭的。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)仔細(xì)真地去做，我信任你也會做到和做好。所以，今日我可以告知全部從事銷售行業(yè)的人說，專心就是最高水平的銷售技巧。

5、誠實(shí)做人、正當(dāng)做事惟獨(dú)用真心做事，才干為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四、本期工作的改進(jìn)狀況

通過對上期工作的.反思和總結(jié)，對本期的工作做了如下改進(jìn)：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶相信，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)光了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)光。

（三）推舉房源要有掌握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于顯然硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必然存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的愛慕，他們會將愛慕傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來協(xié)助客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價(jià)其它樓盤，都可以增強(qiáng)客戶的相信度。

（六）團(tuán)結(jié)、配合，好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

五、培訓(xùn)和參加度

優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)素養(yǎng)包括：

第一、必備的專業(yè)學(xué)問，你必需是這個(gè)行業(yè)的專家，這樣你才有資歷向別人推舉你的產(chǎn)品。

其次、正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或哄騙來實(shí)現(xiàn)成交的，多一些換位思量。

第三、個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素養(yǎng)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消退客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四、具有和客戶良好的交流能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推舉的產(chǎn)品。

第五、學(xué)會和同事很好的相處，特殊是有利益矛盾的時(shí)候要能夠正確對待和處理，固然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說了。第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思量。

六、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在無數(shù)問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在類客戶群。

（二）針對購買力不足的客戶群中，尋覓有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）為樂觀協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚(yáng)的造勢。

（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完美自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增加全局意識、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊(duì)意識。樂觀主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）制訂學(xué)習(xí)方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要按照市場不停的變化局面，不斷調(diào)節(jié)經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步子和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的按照需要調(diào)節(jié)我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問、營銷學(xué)問、部門管理等相關(guān)廠房的學(xué)問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

（八）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

20xx年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好預(yù)備了。在新的一年，我信任我能夠做的更好，這是我絕對灰要做好的。展望這過去一段時(shí)光的工作，我對未來的工作有了更多的期盼，我信任我能夠做的更好。在不斷的進(jìn)展中，公司得到了長進(jìn)，我的學(xué)問和業(yè)務(wù)水平也都得到了長進(jìn)，信任自己一定能夠做好，20xx年，我向來在期盼！在此，我十分謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會，我也會越發(fā)努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己愜意的成果單。

置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)范文

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的置業(yè)顧問個(gè)人年終工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

時(shí)近年末，不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)瞬就要過去了。默默地算來，從參與工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭普通氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)光了。半年的時(shí)光放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，宛然是在瞬間間變消失而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接觸它，所以我躲藏了自己，向來藏到高校畢業(yè)，藏到我無處可藏而必需去面向。社會很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋覓一個(gè)機(jī)會，一個(gè)能讓自己有所進(jìn)展的機(jī)會。我懷揣著一顆緊急的心開頭了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn)，我來到了陽光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)初對于置業(yè)顧問我沒有任何實(shí)質(zhì)上的熟悉，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)光是我收獲的一段時(shí)光之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個(gè)很美妙的熟悉——本來，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，卻很可能所有都成為你的伴侶。信任我，是你們平常工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開頭我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面向面溝通的場所。雖然工作很單一，只是支配看房車，接待到訪客戶，派單，支配行銷人員等。但這是極為熬煉人的工作，這不僅是考察我對于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。由于那時(shí)咱們的案場制度還不完美，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參與上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時(shí)光的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的意見，對陽光新城這個(gè)項(xiàng)目的意見，是最直接也最真切的，也是記憶最深的。八月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)支配我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣揚(yáng)，跟著宣揚(yáng)車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我認(rèn)識認(rèn)識項(xiàng)目周邊的市場狀況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權(quán)住房的一些意見和熟悉，同時(shí)好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應(yīng)當(dāng)注重些什么。由于銷售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的溝通，一種價(jià)值的交換。惟獨(dú)溝通到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中常?？吹降母拍钤跊]有實(shí)際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我分外珍視，所以那時(shí)候每次都裝扮的像是去旅行似的，由于愉快啊，機(jī)會難得啊。

九月份參與房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時(shí)不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參加者，能夠和大家一起去完成這次展會我很高興，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對照中去完美自己未來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個(gè)比較直觀的了解與熟悉，這又是一次成長。展會上第一次協(xié)助同事售出一套房子，小高興了一個(gè)星期。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間往返運(yùn)動了一個(gè)月，期間經(jīng)受了兩次本來同事的離去，再一次的提示我，社會是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與抱負(fù)是不一樣的，但只要我專心去交換，不論在哪里大家都是伴侶。離別對于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，由于不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個(gè)擅長宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是伴侶，現(xiàn)在是，未來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個(gè)迅速進(jìn)展的社會，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開頭到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺向來在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真切，沒法像面向面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)的，但究竟沒有眼神的溝通的交流還是讓我有些難以適應(yīng)，信任自己應(yīng)當(dāng)可以盡快的去克服這些，究竟只是一味的焦急去有成果不是長遠(yuǎn)的一個(gè)挑選。

以上是我自六月份以來的一個(gè)工作總結(jié)，話說質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的堆積。如今的我比半年前成熟了許多，卻依然保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成果，讓自己歡樂。

獵頭顧問個(gè)人年終工作總結(jié)范文

自入職以來，已有一年多了，從未出單，特寫此總結(jié)，以做閱歷。

初次踏入這一生疏領(lǐng)域，總帶有一絲不自信。在這一行，這也算是大忌。不知自己是否適合做這個(gè)，或是社會經(jīng)驗(yàn)太淺，還是自己想做的太完善，亦或是自己的習(xí)慣性程序規(guī)律思維在做怪等等，可能與這些都有關(guān)系，使自己遙遙落后于同事。今日思量一再，總結(jié)出來一些門道，還望大家多多指教，深化溝通。

我們的職業(yè)叫獵頭顧問，而我頂多算個(gè)助理或代表。說白了我們的工作就是紅娘配對，與人打交道的。即是與人打交道，固然就少不了找客戶，拉業(yè)務(wù)，而我們工作所有用電話和網(wǎng)絡(luò)完成。首先說一下我們的工作流程，先是找客戶、問需求，然后是簽合約、找人才?？偟膩碚f工作能不能做好，就看一下幾點(diǎn)。

(一)找客戶的數(shù)量和質(zhì)量

客戶是什么?有人說客戶是上帝，是的?？蛻羰俏覀儤I(yè)務(wù)根本，我們賺的就客戶的錢。業(yè)務(wù)考究量，數(shù)量和質(zhì)量。惟獨(dú)數(shù)量越大，質(zhì)量越好，我們的業(yè)務(wù)才上的去。之前不懂，只是一味地想客戶多可以了和迅速完成天天的任務(wù)，而忽視了客戶的質(zhì)量。

(二)電話量有沒有達(dá)標(biāo)

自認(rèn)自己不是一個(gè)狙擊手，惟獨(dú)擴(kuò)大范圍尋覓機(jī)會，而電話量的多少打算了機(jī)會的多少。在客戶的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)加大自己的電話量，才有更多的機(jī)會和客戶。

(三)對專業(yè)學(xué)問的探索

這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)社會分工日益明確的時(shí)代，比的是誰更專業(yè)。這方面是必學(xué)的，不能只靠公司的這些培訓(xùn)。做我們這個(gè)，更要具有全方位的學(xué)問，私下也要更多的學(xué)習(xí)一下工作所牽連到其他方面的學(xué)問，要循序漸進(jìn)。

(四)對工作技巧的分析

對中國文化有一定了解的我，知道什么都要變通。做我們這個(gè)更尤甚之。理論是紙上談兵，實(shí)踐才是真道理。這方面我做的不太好，今后會多向同事學(xué)習(xí)。

(五)自己的工作狀態(tài)

很多的勝利學(xué)告知我們，心靈的力氣是多么的強(qiáng)大。哲學(xué)一點(diǎn)內(nèi)因打算外因，首先是想做好，然手才是可能做好、能做好。我要保持好自己的激情。

(六)對自己的習(xí)慣性格的分析

從此天起我要改掉自己以往懶惰的性格，越發(fā)勤奮的工作。關(guān)懷世界大同和人類的終