2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有哪些方式投訴維權(quán)？2.商家履行“壞單包退”服務(wù)的條件是什么？3.年費折扣在（）進行結(jié)算。4.什么是不當(dāng)使用他人專利權(quán)？5.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營進口摩托車整車商品，需提交什么資料（）A、中國國家強制性商品認(rèn)證證書；B、車輛一致性證書；C、近一年內(nèi)的中華人民共和國海關(guān)進口貨物證明書；D、中華人民共和國出入境檢驗檢疫進口機動車輛隨車檢驗單；E、車輛購置稅征管系統(tǒng)專用進口車輛電子信息；F、購銷合同。6.商品首次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，將給予單個商品監(jiān)管直至商家在（）天內(nèi)完成產(chǎn)品缺陷改正為止，商家未按時完成產(chǎn)品缺陷改正的，天貓將刪除該商品。A、40B、50C、60D、657.由于各品牌廠家售后政策不同，享受碎屏無憂服務(wù)后有可能影響到原廠保修。8.含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品是指什么？9.指定時間是指：消費者簽收商品至交易成功的（）。A、10天或30天內(nèi)B、30天或60天內(nèi)C、30天或50天內(nèi)10.“一鍵求助”服務(wù)中的1小時內(nèi)給予解決方案僅針對9：00-18：00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助。11.哪些特殊情形會導(dǎo)致商家未按時提供上門安裝服務(wù)，商家不承擔(dān)未按時提供上門安裝服務(wù)的責(zé)任。12.簡述天貓腕表三包服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)時效。13.服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含哪些規(guī)定？14.商家同意補寄的，應(yīng)自同意之時起（）日內(nèi)為消費者寄出需補寄的商品，且補寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。A、3B、5C、7D、1515.所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。16.申請服飾的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內(nèi)容包括但不限于（）A、企業(yè)實力圖文介紹B、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃C、天貓店鋪運營計劃D、以上都是17.七天無理由線上換貨規(guī)范的申請路徑是什么？18.商家在天貓經(jīng)營需要按照其（）一定百分比（簡稱“費率”）交納軟件服務(wù)費。19.買賣雙方就換貨協(xié)商無法達成一致的，天貓客服介入將作出怎樣的超時規(guī)定？20.1年免費換碎屏服務(wù)由（）直接提供A、天貓官方B、服務(wù)商C、商家21.哪些情形下，商家可拒絕履行“發(fā)起維修”服務(wù)？22.簡述“送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的消費者保障。23.在天貓新增品牌細(xì)則中，下列屬于眼科類目新增品牌的是（）：A、眼科檢查B、視光配鏡C、斜弱視矯治D、低視力康復(fù)E、準(zhǔn)分子激光視力矯正F、白內(nèi)障診療24.下列屬于經(jīng)營大類為服飾的一級類目的是？（）A、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾B、女裝/女士精品C、男裝D、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服25.在新增品牌細(xì)則中，經(jīng)營國產(chǎn)化妝品需提交什么？經(jīng)營進口化妝品需提交什么？第2卷一.參考題庫(共25題)1.全新商品是指什么？2.出現(xiàn)什么情形商家可不提供只換不修服務(wù)？3.簡述商家完成服務(wù)時間的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。4.1年免費換碎屏服務(wù)是指什么？5.當(dāng)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告6.按時上門安裝服務(wù)指什么？7.企業(yè)名稱中含哪些字號的，限制入駐？（）A、與阿里巴巴集團控股有限公司及其子公司和關(guān)聯(lián)公司（以下合稱“阿里巴巴”）的品牌、業(yè)務(wù)等相同或近似；B、與知名品牌相同或近似的。C、含其他不宜入駐字號的。8.每個子訂單不能同時申請“退貨退款/僅退款”與“只換不修服務(wù)”。9.商家在設(shè)置或描述店鋪自營銷活動時，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)要求，遵守平臺相關(guān)規(guī)則，切實履行對外作出的活動承諾。不得出現(xiàn)的情形包括但不限于哪些？10.商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)文件不得有地域限制（個別類目除外），且授權(quán)有效期不得少于（）。A、1年B、半年C、兩年D、1年半11.針對消費者單次維修服務(wù)申請，如服務(wù)商未按上門維修服務(wù)時效承諾履行服務(wù)的，需向消費者支付人民幣（）元的違約金.A、50B、100C、150D、20012.紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范的消費者維權(quán)路徑是什么？13.消費者可獲得的補差金額是指什么？14.當(dāng)需要參照服務(wù)單據(jù)進行責(zé)任確認(rèn)時，若該單據(jù)上未記錄實際上門時間，則默認(rèn)商家按時提供了上門安裝服務(wù)。15.淘寶將同一權(quán)利人就同一權(quán)利在三天內(nèi)對同一商家的投訴視為（）次投訴。A、一B、兩C、三D、四16.為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對軟件服務(wù)年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的（）兩檔（新車/二手車類目除外）。A、50%和100%B、30%和60%C、40%和80%17.自商家拒絕換貨申請之時起，換貨流程關(guān)閉，交易正常。18.“預(yù)約配送”有哪些服務(wù)保障？19.簡述三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范的投訴路徑。20.簡述七天無理由線上換貨規(guī)范的換貨條件。21.同一用戶是指什么？22.一級類目為廚房電器、生活電器的店鋪內(nèi)經(jīng)營品牌及授權(quán)要求中，店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌數(shù)量需（）個及以上。A、2B、4C、5D、123.如果由于淘寶類目設(shè)置錯誤或者調(diào)整，導(dǎo)致賣家商品類目不符，淘寶將會怎樣的處理（）。A、屏蔽B、警告C、下架D、扣分24.電器延保服務(wù)是指什么？25.“三年質(zhì)保服務(wù)”申請入口的開放時間為交易成功（）天后且未處于退貨/退款階段。A、3B、5C、7D、15第3卷一.參考題庫(共25題)1.申請零食/堅果/特產(chǎn)的賣場型旗艦店，開店公司需依法成立（）年及以上。A、1年B、2年C、3年D、4年2.自買家填寫換貨信息之時起，商家在快遞的寄送方式時限在（）天內(nèi)未確認(rèn)收到退貨的，系統(tǒng)自動“確認(rèn)收到退貨”。A、3B、7C、10D、303.關(guān)于淘寶規(guī)則中的"定制”及“其他特殊情形”等允許另行約定發(fā)貨時間的商品的發(fā)貨時間認(rèn)定，以下正確的說法是（）。A、發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準(zhǔn)。B、若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間，則需在買家付款后48小時內(nèi)進行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的兩天內(nèi)進行發(fā)貨）；C、若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。D、以上說法都正確4.換貨申請關(guān)閉，交易正常進行。5.在天貓經(jīng)營傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品，如果想要續(xù)簽，除了DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤30天，還有哪些條件規(guī)定？（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。6.含有‘預(yù)約安裝’服務(wù)的商品”是指什么？7.簡述“30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范”服務(wù)的投訴路徑8.簡述《電器延保服務(wù)規(guī)范》的服務(wù)覆蓋商品范圍。9.七天無理由線上換貨規(guī)范的“七天”是指自買家簽收商品的（）開始起算。A、即時B、次日零時C、第七天10.天貓規(guī)則中，商家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣（）分。A、一B、兩C、三D、四11.在19年度續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)營婚慶/攝影/攝像服務(wù)的，若成交訂單數(shù)大于1000筆及以上，糾紛退款率需≤（）%。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.512.大型營銷活動13.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，婚慶/攝影/攝像服務(wù)需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.95；90%B、4.94；90%C、4.93；90%D、4.92；90%14.據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費者在天貓購物時，（）和（）是影響買家購物體驗的一大因素。所以天貓需要加強對商家?guī)齑婺芰Φ墓芾恚熵埳碳乙残枰又匾曁嵘约旱膸齑婀芾砟芰Α?5.1年免費換碎屏服務(wù)申請條件是什么？16.達成交易是指買家拍下商品的時候。17.涉及七天無理由換貨爭議處理情形的，依照《（）》處理。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細(xì)則18.天貓“預(yù)售”商品，是指什么？19.根據(jù)天貓新增品牌細(xì)則，經(jīng)營“新入網(wǎng)手機號碼套餐二級類目，下列哪些屬于需要提交的資料（）A、提交兩個及以上的市級及以上運營商合作協(xié)議，并加蓋公司公章或合同專用章；B、提交對應(yīng)省級及以上運營商授權(quán)認(rèn)證的《網(wǎng)絡(luò)銷售與實名制授權(quán)書》C、提交由運營商統(tǒng)一配發(fā)的授權(quán)方位二維碼標(biāo)識（中國移動除外）20.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，個人護理/保健/按摩器材需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%21.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營平行進口車，需提交什么材料（）A、中華人民共和國海關(guān)貨物進口貨物報關(guān)單，若為代理進口，請一并提交代理合同；B、中華人民共和國出入境檢驗檢疫進口機動車輛隨車檢驗單；C、車輛一致性證書書；D、需提交以報關(guān)單上的收發(fā)貨人或消費使用單位/生產(chǎn)銷售單位/生產(chǎn)銷售單位為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)（購銷合同及發(fā)票）；E、非經(jīng)銷商開店，需提交車輛經(jīng)銷單位與該公司共同出具的《整車賣家開店承諾函》22.未參加（）、（）、消費者保障服務(wù)、（）、七天無理由退換貨服務(wù)、（）等淘寶官方服務(wù)的賣家，在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等處使用或仿冒該服務(wù)的標(biāo)識、圖片等宣傳標(biāo)識的屬于使用與店鋪實際信息不符的標(biāo)識行為。23.專營店（部分特殊商品除外）允許跨經(jīng)營大類。24.消費者在提交三年質(zhì)保服務(wù)申請且商家響應(yīng)服務(wù)的15天內(nèi)商家未履約服務(wù)的，消費者可以在質(zhì)保服務(wù)關(guān)閉后的（）天內(nèi)進行投訴。A、15B、10C、7D、325.贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由（）承擔(dān)相應(yīng)稅款。A、買家B、賣家C、承運人D、物流公司第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.“增項無憂“、“節(jié)點無憂“、“一鍵無憂“消費者投訴路徑：消費者可通過無線端（即手機淘寶APP、手機天貓APP）的訂單詳情頁展現(xiàn)的“裝修求助”入口發(fā)起。 2.“正品無憂”投訴路徑，以《正品保障服務(wù)規(guī)范》為準(zhǔn)。 3.消費者針對無憂工程服務(wù)未履行而投訴商家的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明商家未履行服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于現(xiàn)場照片、服務(wù)單、旺旺聊天記錄等。2.參考答案: （1）消費者購買的商品是帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識的商品； （2）自消費者收到商品之時起的24小時內(nèi)，商品存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用的情形，且消費者以“腐爛變質(zhì)”為原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于： A.圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實拍；收到的商品整體實拍（完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照）； B.快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費者收到商品時已存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等情形的書面蓋章憑證。 針對信譽評級較高的消費者，只需提供圖片憑證。 所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。3.參考答案:次年初或店鋪年中退出天貓后4.參考答案:指商家出售的商品侵犯他人外觀設(shè)計專利、實用新型專利或發(fā)明專利。5.參考答案:A,B,C,D,E,F6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品是指消費者在購買家裝大類商品時，如同時選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費者提供送貨入戶并安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務(wù)的商品”。9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案: （1）因消費者原因（更改安裝貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、安裝地址不滿足安裝要求、消費者要求延期上門安裝等）導(dǎo)致的； （2）安裝地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的； （3）因消費者在服務(wù)訂單以外增加服務(wù)項導(dǎo)致的； （4）因不可抗力因素造成的。12.參考答案: 1、整機半年（自“交易成功”次日零時開始起算至第180天24時止）。 2、主要部件（指表盤、指針、表把、機芯、內(nèi)部飾品）為二年（自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止）。 3、服務(wù)時效到期后商家需提供有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。 4、進口聯(lián)保類品牌商品優(yōu)先遵循品牌聯(lián)保策略。13.參考答案: （1）.買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)； （2）.買家下單時可選擇預(yù)約配送時間并完成付款； （3）.在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“預(yù)約配送”標(biāo)識14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:已買到的寶貝--點擊“換貨”--選擇“七天無理由換貨”。18.參考答案:銷售額19.參考答案: 1、買家寄回?fù)Q貨商品后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，自商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時起，買賣雙方即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?2、天貓客服介入處理后，交易超時會自動停止。20.參考答案:B21.參考答案: （1）消費者不符合服務(wù)申請條件發(fā)起服務(wù)的，比如消費者原因?qū)е碌木S修。 （2）因不可抗力造成服務(wù)未履行的。22.參考答案: 商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放30000個天貓積分的方式向買家進行賠付。（注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 商家未提供按時送貨入戶并安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放5000個天貓積分的方式向買家進行賠付。 商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)，和/或未提供按時送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。23.參考答案:A,B,C,D,E,F24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案: 1、經(jīng)營國產(chǎn)化妝品需提交： （1）化妝品生產(chǎn)廠商持有的《化妝品生產(chǎn)許可證》掃描件； （2）化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件。 2、經(jīng)營進口化妝品需提交： （1）近兩年內(nèi)同一批次的中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單掃描件與商品的出入境檢驗檢疫合格證明或出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書掃描件（香水不要求提供出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書）。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:全新商品指與故障商品同品牌同規(guī)格或同品牌更高規(guī)格的全新商品（包括商品主體及配件）。2.參考答案: （1）買家申請服務(wù)的子訂單已享受過只換不修服務(wù)； （2）買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； （4）買家申請服務(wù)的商品與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等）不一致的； （5）買家申請服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修的； （6）如商家能為買家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的； （7）如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的； （8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕的。3.參考答案: （1）商家以維修形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為服務(wù)單據(jù)上消費者簽寫的“簽字日期”。 （2）商家以為消費者更換全新商品的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家寄出商品的時間，該寄出時間以物流企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時間為準(zhǔn)。 （3）商家以為消費者補寄零配件的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以物流企業(yè)司系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時間為準(zhǔn)。 （4）商家以補償消費者維修費的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以商家支付寶轉(zhuǎn)賬付款憑證上記載的時間為準(zhǔn)。4.參考答案:1年免費換碎屏服務(wù)是指消費者在天貓購買手機時選擇購買“1年免費換碎屏”服務(wù)，則消費者購買的手機在服務(wù)有效期內(nèi)出現(xiàn)屏幕碎裂情形時，服務(wù)商承諾在指定區(qū)域內(nèi)提供一次上門更換手機屏幕的服務(wù)。5.參考答案:C6.參考答案:按時上門安裝服務(wù)指商家承諾當(dāng)消費者購買的商品滿足上門安裝服務(wù)的條件時，在約定時間段內(nèi)上門為消費者安裝商品的服務(wù)。7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案: （一）以要求提升店鋪信用（如：好評）為條件進行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容； （二）免單、返現(xiàn)（如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn)）等類似營銷內(nèi)容，使用官方工具開展的情形除外； （三）商品的營銷標(biāo)簽處存在容易誤導(dǎo)消費者認(rèn)為平臺背書的營銷宣傳用語，如已品質(zhì)驗證、已檢驗是牛皮、天貓官方驗證等； （四）未經(jīng)平臺同意，使用官方名稱或標(biāo)識的，如雙11狂歡、雙12盛典、聚劃算等； （五）使用無法保障描述真實性的營銷宣傳用語且實際未履行的，如僅剩2分鐘、僅此一天等； （六）違反《中華人民共和國廣告法》描述的，如最優(yōu)惠、行業(yè)第一、等； （七）出現(xiàn)法律法規(guī)中禁止使用的營銷用語，如特供、專供等； （八）違反《淘寶價格發(fā)布規(guī)范》的行為； （九）其他有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息。10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案: 1.消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后出現(xiàn)紅屁股”發(fā)起“紅屁屁包退”服務(wù)申請。 2.若商家拒絕履行“紅屁屁包退”服務(wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。13.參考答案:消費者可獲得的補差金額是指在天貓購買特定商品的實際成交價格與京東平臺相同品牌、相同型號、相同顏色、相同儲存容量（如有）的京東自營商品訂單成交價格的差額。14.參考答案:正確15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案: 1.商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。 2.商家向消費者支付違約金后，該未履行預(yù)約配送服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。19.參考答案:投訴路徑為：“已購買的寶貝”-“投訴商家”，并點選“未提供或未按時履行三年質(zhì)?！卑l(fā)起投訴。20.參考答案: 買家申請換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定： 1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好標(biāo)準(zhǔn)。 2、所換商品系在售狀態(tài)，且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時為準(zhǔn)。商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認(rèn)同意換貨申請。 3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。21.參考答案: 淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、IP地址等與用戶身份相關(guān)的信息，其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似、通過特定 標(biāo)記形成批量信息、或其他非真實有效等情形的，均將被認(rèn)定為同一用戶，按活動規(guī)則中的同一用戶處理。22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案:電器延保服務(wù)是消費者