2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-跨文化管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-跨文化管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.對(duì)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則理解正確的是（）A、價(jià)值觀指導(dǎo)人們的行為B、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀不一致也會(huì)形成一種和諧的文化C、價(jià)值觀念經(jīng)常被社會(huì)所左右D、行為準(zhǔn)則是一個(gè)群體對(duì)是非下的定義2.以下選項(xiàng)中對(duì)文化的定義較全面的一項(xiàng)是（）.A、文化是一切人工創(chuàng)造的環(huán)境B、被一群體人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)C、文化是人的“心里程序”D、文化是某一群體解決解決問(wèn)題所采用的途徑和方法3.在東方文化中，談話(huà)時(shí)目光接觸是一定要有的，當(dāng)兩個(gè)地位不等的人對(duì)話(huà)時(shí)地位低的那個(gè)人一般會(huì)直視地位高的人，以視尊敬。4.全球公司與跨國(guó)公司最大的不同之處就在于全球公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都考慮到當(dāng)?shù)匚幕奶厣具€會(huì)根據(jù)文化的特色來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、推銷(xiāo)產(chǎn)品、管理員工，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。5.簡(jiǎn)述跨國(guó)公司的法律環(huán)境。6.下列哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)不屬于短期取向的文化：（）。A、香港B、印度尼西亞C、俄國(guó)D、法國(guó)7.一個(gè)人的沉默在不同的文化中褒貶意義也不同。在中國(guó)沉默寡言讓人覺(jué)得穩(wěn)重、有城府、能成大器；在美國(guó)卻可能被看遲鈍甚至愚木。8.以下采用全球中心法的主要原因敘述不正確的一項(xiàng)是（）.A、有才華的管理人員不集中在總部，分支機(jī)構(gòu)中也不乏人才B、可以將經(jīng)理人固定在他熟悉的地區(qū)工作C、跨國(guó)經(jīng)歷時(shí)高管人員成功的重要條件D、通過(guò)海外崗位的鍛煉，可以培養(yǎng)管理人員的開(kāi)放心態(tài)和文化適應(yīng)能力9.請(qǐng)選擇以下國(guó)家中個(gè)體主義文化最突出的國(guó)家（）.A、中國(guó)B、新加坡C、馬來(lái)西亞D、美國(guó)10.把企業(yè)看作自然的產(chǎn)物，屬于持哪種文化態(tài)度的人：（）A、內(nèi)向型文化B、外向型文化C、泛指性文化D、特指性文化11.垂直集體主義12.簡(jiǎn)述文化的特征。13.造成全球化經(jīng)理人的脫軌的環(huán)境因素有？（）A、復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境B、與日俱增的全球工作壓力C、由于語(yǔ)言、價(jià)值觀、社會(huì)規(guī)范、信仰、宗教的不同所引起的誤解D、當(dāng)?shù)卣畽?quán)力太小14.以下四個(gè)國(guó)家，權(quán)力差距最大的是（）.A、美國(guó)B、德國(guó)C、日本D、印度尼西亞15.簡(jiǎn)述何謂“跨文化管理”？16.簡(jiǎn)述洋蔥模型。17.以下哪種表述不能體現(xiàn)了一個(gè)公司的價(jià)值觀（）.A、公司員工都是來(lái)自于同一個(gè)地區(qū)B、公司的員工都穿同樣的工作服C、公司會(huì)慶祝每位員工的生日D、公司采用彈性上班時(shí)間18.文化層次理論中的核心文化是指社會(huì)的規(guī)范與價(jià)值觀。19.簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)決策的主要特點(diǎn)。20.下列哪項(xiàng)不屬于“文化冰山”隱匿的部分是：（）。A、思考B、溝通模式C、信仰D、社會(huì)傳統(tǒng)21.非口頭語(yǔ)言溝通包括以下哪些方面（）A、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)B、眼神交流C、身體接觸D、臉部表情E、空間距離22.女性氣質(zhì)突出的國(guó)家，生活質(zhì)量的概念更為人們看中，人們一般樂(lè)于采取和解的、談判的方式去解決組織中的沖突問(wèn)題，其文化強(qiáng)調(diào)平等、團(tuán)結(jié)，人們認(rèn)為人生中最重要的不是物質(zhì)上的占有，而是心靈的溝通。23.沉默在中國(guó)人看來(lái)代表（）.A、不滿(mǎn)意B、深思熟慮C、穩(wěn)重D、有城府24.在對(duì)話(huà)時(shí)，人與人之間保持距離最遠(yuǎn)的是（）。A、拉美人B、日本人C、歐美人D、阿拉伯人25.以下哪個(gè)國(guó)家人在對(duì)話(huà)時(shí)，溝通雙方的物理距離有可能最短。（）A、中國(guó)B、阿根廷C、美國(guó)D、阿聯(lián)酋第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.下列不屬于口頭語(yǔ)言交流的跨文化的是（）.A、直接和婉轉(zhuǎn)B、插嘴和沉默C、高語(yǔ)境和低語(yǔ)境D、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)2.在印度，當(dāng)一個(gè)出租車(chē)司機(jī)左右搖頭時(shí)，他的意思可能是（）。A、他覺(jué)得你出的價(jià)錢(qián)太高了B、他不想去你要去的地點(diǎn)C、他會(huì)帶你去你要去的地方D、他不懂你在問(wèn)什么3.美、日、中、德談判風(fēng)格如何？4.作為對(duì)一個(gè)西班牙員工工作出色的獎(jiǎng)勵(lì)，最好不要（）。A、當(dāng)眾贊揚(yáng)他/她B、說(shuō)“謝謝”C、給他/她加薪D、給他/她升職5.關(guān)于談判的敘述中，不正確的是（）.A、互易性在談判中容易讓對(duì)方知道自己的底牌，因此要盡量避免。B、談判雙方要做的不是“改變”彼此的偏好，而是在偏好差異之間創(chuàng)造性地架起一座“橋”來(lái)尋求達(dá)成整合性協(xié)議。C、在談判中要避免歸因錯(cuò)誤和民族中心主義D、來(lái)自高語(yǔ)境文化的談判者擅長(zhǎng)分析“潛臺(tái)詞”6.西方文化強(qiáng)調(diào)理性的思維習(xí)慣和公平的意識(shí)，表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作上就是對(duì)企業(yè)制度的建立和完善。中國(guó)人的傳統(tǒng)思維是以人為主，很少有管理者注重制度和程序的建設(shè)。7.美國(guó)人對(duì)沉默會(huì)感到很不舒服，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，一個(gè)沉默寡言的人會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有做發(fā)言準(zhǔn)備或沒(méi)有重要的意見(jiàn)提交。8.大部分阿拉伯商人并不認(rèn)為遲到是對(duì)別人的不尊重。9.下列關(guān)于全球化經(jīng)理人和全球化領(lǐng)導(dǎo)的敘述，那個(gè)是不正確的（）.A、這兩個(gè)概念是有區(qū)別的；B、經(jīng)理指的是具有專(zhuān)業(yè)管理能力，即計(jì)劃，控制，組織，引導(dǎo)能力的人；C、領(lǐng)導(dǎo)靠的是權(quán)威，經(jīng)理靠的是威信。D、一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。10.國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些？11.長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向這一緯度是指一個(gè)文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度。12.比較以下幾種企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略，哪種戰(zhàn)略幾乎不受到文化差異的影響（）.A、地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B、全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略13.不確定性規(guī)避程度較低的國(guó)家14.在持時(shí)間單元論的文化中，有時(shí)也通過(guò)時(shí)間來(lái)溝通自己的好惡和情緒。15.男性化傾向較弱的國(guó)家是：（）。A、日本B、英國(guó)C、中國(guó)臺(tái)灣D、瑞典16.在高語(yǔ)境的文化中，人們與陌生人溝通一般會(huì)先了解清楚對(duì)方的底細(xì)，以確定在溝通時(shí)的態(tài)度。17.低語(yǔ)境文化在稱(chēng)謂語(yǔ)方面（）A、較少直呼其名B、采用簡(jiǎn)單而籠統(tǒng)的分類(lèi)方式C、詳盡D、具體18.當(dāng)公司發(fā)展到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段時(shí)，文化的重要性相對(duì)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)階段相比更加提高了。19.說(shuō)話(huà)婉轉(zhuǎn)的人自我監(jiān)控能力更強(qiáng)，更愿意動(dòng)腦筋，更不過(guò)于自信。20.以下國(guó)家中，集體主義傾向最強(qiáng)的是（）.A、英國(guó)B、法國(guó)C、德國(guó)D、韓國(guó)21.下列關(guān)于文化特點(diǎn)的敘述中，正確的是（）A、文化是一個(gè)群體共享的東西B、文化可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱形的C、文化代代相傳，也會(huì)改變，其過(guò)程有時(shí)緩慢，有時(shí)則比較快速D、客觀顯性和主觀隱形的文化都會(huì)對(duì)生活在其中的人產(chǎn)生影響22.日本人通常的講話(huà)方式是（）.A、婉轉(zhuǎn)B、很少直接說(shuō)“不”字C、直奔主題D、大喊大叫23.以下對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)的顯在劣勢(shì)描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）.A、跨文化團(tuán)隊(duì)的成員的價(jià)值觀可能會(huì)有相當(dāng)大的差別B、跨文化團(tuán)隊(duì)成員間很難建立信任C、跨文化團(tuán)隊(duì)中的多文化團(tuán)隊(duì)易出現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)分裂”的現(xiàn)象D、跨文化團(tuán)隊(duì)中的雙文化團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效往往低于其他兩類(lèi)的團(tuán)隊(duì)24.（）常由10—12名成員組成，履行其上級(jí)交給的任務(wù)。A、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)；B、自我管理型團(tuán)隊(duì)；C、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)；D、虛擬團(tuán)隊(duì)。25.殖民時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人由荷蘭人擔(dān)任。之后，領(lǐng)導(dǎo)人主要由軍人取代因此風(fēng)格專(zhuān)制。但因?yàn)樵S多（）人對(duì)經(jīng)商無(wú)動(dòng)于衷，所以就產(chǎn)生了華人的職業(yè)階層去掌管企業(yè)，因?yàn)樗麄兙哂薪?jīng)商的常識(shí)以及國(guó)際聯(lián)系。海外華人在這些公司中占的股份更加劇了這種情形。A、荷蘭B、印度尼西亞C、巴西D、南美國(guó)家第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.以下選項(xiàng)中不體現(xiàn)對(duì)人性看法的理論是（）.A、基督教的原罪倫B、宿命論C、人之初性本善D、三歲看老2.試論述戰(zhàn)略實(shí)施與資源的關(guān)系及企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略資源的分配。3.下面不屬于造成脫軌的三大因素是？（）A、個(gè)人的缺點(diǎn)B、當(dāng)?shù)丨h(huán)境因素過(guò)于復(fù)雜C、組織所犯的錯(cuò)誤D、公司期望太低4.美國(guó)在墨西哥工作的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)給墨西哥工人增加工資他們會(huì)（）。A、增加工人愿意工作的時(shí)間長(zhǎng)度B、誘使更多工人家夜班C、減少工人同意工作的時(shí)間長(zhǎng)度D、降低生產(chǎn)率5.采用多元中心發(fā)的主要優(yōu)勢(shì)描述不正確的一項(xiàng)是（）.A、使用當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T能夠避免外派經(jīng)理人員及其家屬的文化適應(yīng)問(wèn)題B、使用當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T在政治敏感地區(qū)能使公司保持低調(diào)，不被關(guān)注C、使用當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T能是當(dāng)?shù)氐墓驹诠芾砩嫌醒永m(xù)性D、當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T有提拔晉升到總部的機(jī)會(huì)6.在交談時(shí)，彼此之間的觸摸程度最高的是（）.A、北歐文化B、西班牙人C、亞洲文化D、印第安土著人7.關(guān)于中美文化的主要區(qū)別，下面正確的說(shuō)法有？（）A、美國(guó)人更強(qiáng)調(diào)參與，中國(guó)人更傾向命令：B、美國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人成功，中國(guó)人更看重集體；C、美國(guó)人希望得到明確指令，中國(guó)人則更容忍不確定性；D、美國(guó)人更注重短期的工作任務(wù)，中國(guó)人則更關(guān)注長(zhǎng)期的人員關(guān)系。8.阿拉伯人的談判風(fēng)格是（）.A、注重情感，注重人際間的長(zhǎng)期關(guān)系B、出價(jià)高，而且不肯讓步C、把談判中的讓步視為懦弱的行為D、不喜歡從實(shí)際談判情形出發(fā)，而喜歡從理性出發(fā)9.以下關(guān)于自我管理團(tuán)隊(duì)描述不正確的一項(xiàng)是（）.A、自我管理團(tuán)隊(duì)在美國(guó)發(fā)展比較迅速的原因是美國(guó)強(qiáng)調(diào)平等，權(quán)力距離較低B、團(tuán)隊(duì)中的成員之間地位平等，大家共同參與決策C、是公司設(shè)置的以團(tuán)隊(duì)為單位的組織機(jī)構(gòu)D、自我管理團(tuán)隊(duì)完全不適用于權(quán)力距離高的文化10.簡(jiǎn)述文化與管理的關(guān)系。11.簡(jiǎn)述文化對(duì)管理的影響。12.簡(jiǎn)述跨文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)者的角色。13.日本人很少直接說(shuō)“不”字，有時(shí)候，即使他們不同意什么事情時(shí)，他們也說(shuō)“是”，生怕讓對(duì)方感到尷尬。14.對(duì)泛指文化關(guān)于管理的建議錯(cuò)誤的是（）A、管理是一個(gè)隨著管理質(zhì)量的提高而不斷改進(jìn)的過(guò)程B、杜絕利益沖突C、含糊不清的指令被看作是機(jī)智和敏感的，通過(guò)這種指令能鍛煉員工的判斷能力D、用一個(gè)總結(jié)結(jié)束報(bào)告15.在時(shí)間單元論的文化中，人們認(rèn)為時(shí)間是固定的、可測(cè)量的，因此，傾向于按照時(shí)間的順序來(lái)安排工作。16.下列哪個(gè)方面不屬于非口頭語(yǔ)言交流的跨文化差異（）.A、直接與婉轉(zhuǎn)B、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)C、目光的接觸D、空間距離17.搖頭在保加利亞和印度南部表達(dá)的意思是“不是”。18.影響跨文化產(chǎn)品定價(jià)的因素有哪些？并談?wù)勥@些因素說(shuō)如何影響產(chǎn)品定價(jià)。19.以下選項(xiàng)中不屬于本章介紹的人力資源管理方法的一項(xiàng)是（）.A、單元中心法B、多元中心法C、民族中心法D、全球中心法20.西班牙、和印度相比，在社會(huì)文化中權(quán)力距離最小的是西班牙。21.在異質(zhì)文化中，很難假設(shè)傾聽(tīng)者與你有相似的聯(lián)想，所以就需要用更抽象的語(yǔ)言溝通，并在溝通中不斷進(jìn)行解釋。22.在沙特阿拉伯，一個(gè)從事商業(yè)工作的男性行政官恰當(dāng)?shù)乃投Y方式是（）。A、托一個(gè)男人把禮物送給妻子B、當(dāng)面把禮物送給妻子中最寵愛(ài)的一個(gè)C、只送禮物給排行最長(zhǎng)的妻子D、根本不送禮物給妻子23.美國(guó)人在開(kāi)會(huì)時(shí)大概只花2分鐘時(shí)間在彼此介紹上，然后就入座討論正題。但在許多國(guó)家這樣做會(huì)被認(rèn)為是粗魯無(wú)禮的，但（）除外。A、英國(guó)B、意大利C、芬蘭D、西班牙24.在和日本人的一次商務(wù)談判中，你已經(jīng)問(wèn)過(guò)對(duì)方是否愿意加入一條款，他們回答“是的”，所以你把那一條款寫(xiě)入了合同。可事后你發(fā)現(xiàn)日本人對(duì)所加的條款非常不高興，原因是：（）。A、“是的”有時(shí)可以理解為“也許”，這個(gè)例子中的日本人只是想再考慮一下B、日本人很少直接說(shuō)“不”字，有時(shí)候，即使他們不同意什么事情時(shí)，他們也說(shuō)“是”，生怕讓對(duì)方感到尷尬C、日本人認(rèn)為你知道他們不希望加入這一條款D、日本人的“是的”是指“你是對(duì)的，我們不同意這一條款”25.（）的領(lǐng)導(dǎo)人常常與皇家貴族相聯(lián)系，因此在公司里總有許多裙帶關(guān)系，兒子們、侄子們和弟兄們身居要位。A、阿拉伯國(guó)家B、印度C、丹麥D、美國(guó)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:正確5.參考答案: （1）世界主要法系：民法法系、普通法系； （2）消費(fèi)者法律規(guī)定的差異：消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者保護(hù)的行政規(guī)定； （3）營(yíng)銷(xiāo)法律規(guī)定的差異：產(chǎn)品、定價(jià)、廣告和促銷(xiāo)、分銷(xiāo)； （4）人力資源管理法律規(guī)定的差異：工作時(shí)間、休假、工作簽證申請(qǐng)、關(guān)于解雇員工的規(guī)定、關(guān)于最低工資的規(guī)定。6.參考答案:D7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案: 是指該文化中的個(gè)體既關(guān)心內(nèi)群體利益的最大化，還追求自己的群體好過(guò)他人的群體。12.參考答案: 1.文化是學(xué)習(xí)形成的，而不是通過(guò)遺傳而天生具有的，是后天習(xí)慣、學(xué)而知之的。 2.文化是可以分享的，是一個(gè)群體可共享的東西。 3.文化是代代相傳的，文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過(guò)程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。 4.文化具有象征性，是一種架構(gòu)，包括各種內(nèi)隱或外顯的行為模式，通過(guò)符號(hào)系統(tǒng)習(xí)得或傳遞，人與人之間通過(guò)傳遞象征符和意義來(lái)相互作用相互影響。 5.文化是模式化的，有結(jié)構(gòu)的，它可以分為各個(gè)方面，其中最為中演的，是價(jià)值和觀念和行為模式。 6.文化是適應(yīng)性的，是動(dòng)態(tài)的，可變的，雖然這一變化過(guò)程比較緩慢、甚至不可見(jiàn)。13.參考答案:D14.參考答案:D15.參考答案: 跨文化管理又稱(chēng)為交叉文化管理，是指企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。在這一領(lǐng)域中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與企業(yè)文化背景之間的相互關(guān)系顯得格外重要。西方國(guó)家早已開(kāi)始了跨文化經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的研究。 隨著科技的進(jìn)步和世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)不斷明顯。企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家利用國(guó)際資源，壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的必由之路。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨文化管理孕育了企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。管理學(xué)大師彼得。德魯克說(shuō)過(guò)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是一種多文化的機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)管理思想基本上是一個(gè)把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行統(tǒng)一管理的哲學(xué)思想體系。 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的是一個(gè)諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實(shí)背景。一般的說(shuō)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。16.參考答案: 外表層：可以觀察到的外部事物，對(duì)應(yīng)于冰山模型中的器物層或群體符號(hào)體系； 中間層：群體共享的價(jià)值觀和行為規(guī)范部分，對(duì)應(yīng)于冰山模型中的相應(yīng)水下部分； 核心層：群體所共享的基本假設(shè)。17.參考答案:A18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案: 自上而下地進(jìn)行決策；強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任；重視定量分析。 優(yōu)點(diǎn)：決策迅速，對(duì)外界環(huán)境反應(yīng)靈敏，責(zé)任明確； 缺點(diǎn)：個(gè)人或少數(shù)人決策，不能集思廣益，員工有壓抑感，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，決策下達(dá)時(shí)通常需要進(jìn)行較多的說(shuō)明和解釋工作，具體執(zhí)行起來(lái)速度相對(duì)比較慢。20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:B,C,D24.參考答案:B25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:C3.參考答案: 美國(guó)：重視時(shí)間之間的邏輯關(guān)系，重視具體勝過(guò)整體，談判一開(kāi)始就急于討論具體款項(xiàng)。他們推崇將工作與娛樂(lè)分開(kāi)。談判中會(huì)公開(kāi)表示不同意見(jiàn)，喜歡采取進(jìn)攻性的強(qiáng)硬手段，他們推崇爭(zhēng)執(zhí)，忌諱沉默，一般都沒(méi)有耐心。 日本：在交流中目視對(duì)方和插話(huà)出現(xiàn)的頻率很低，沉默時(shí)段很長(zhǎng)，他們會(huì)避開(kāi)關(guān)鍵的、影響合同簽訂的重要條款不談，以拖延談判時(shí)間。做決策的時(shí)候，其集體主義天性和對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的渴望反映在以群體為中心的公司決策過(guò)程中。談判者通常不是決策者。 中國(guó)：最明顯的特征之一是先就總體原則達(dá)成協(xié)議。在談判中避免公開(kāi)爭(zhēng)論和沖突，用謹(jǐn)慎的、不顯眼的微妙方式解決爭(zhēng)議。重面子，談判時(shí)代表會(huì)去試探對(duì)方的立場(chǎng)，檢驗(yàn)對(duì)方立場(chǎng)的信念以及對(duì)方的最終立場(chǎng)。 德國(guó)：低語(yǔ)境溝通，弱個(gè)人主義，重集體主義。對(duì)已作出的決定，不會(huì)輕易放棄，在決策或與他人合作時(shí)往往缺乏靈活性，遇到不同觀點(diǎn)時(shí)也不易接受他人想法或與他人相處。4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案: 1、客戶(hù)需求特征 （1）需求習(xí)慣； （2）需求穩(wěn)定性； （3）尚未被滿(mǎn)足的需求和欲望。 2、市場(chǎng)環(huán)境因素 （1）產(chǎn)品調(diào)研； （2）價(jià)格調(diào)研； （3）促銷(xiāo)調(diào)研； （4）分銷(xiāo)調(diào)研。11.參考答案:正確12.參考答案:A13.參考答案: 員工更愿意接受不確定的風(fēng)險(xiǎn)，組織活動(dòng)的結(jié)構(gòu)較少，成文規(guī)則較少，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的管理者較多，員工流動(dòng)率較高，富有野心的員工較多。14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:正確20.參考答案:D21.參考答案:A,B,D22.參考答案:A,B23.參考答案:C24.參考答案:B25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案: 1、保證作用（資源保證戰(zhàn)略）； 2、有效利用（戰(zhàn)略有效利用資源）； 3、有效儲(chǔ)備（戰(zhàn)略有效儲(chǔ)備資源）。3.參考答案:D4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:A,B,D8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案: （1）管理也是一種文化 一個(gè)特定民族，社會(huì)，文化圈的特定文化對(duì)管理過(guò)程的滲透和反映，就形成了所謂的“管理文化”。 （2）文化與管理有著不可分割的聯(lián)系 要經(jīng)營(yíng)好國(guó)內(nèi)的企業(yè)，必須對(duì)國(guó)內(nèi)的文化有著深刻透徹的理解；而要經(jīng)營(yíng)好全球企業(yè)，就必須對(duì)不同國(guó)家的文化都有較為正確的理解。11.參考答案: （1）文化對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展發(fā)揮著非常重要的重要。文化是用共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)企業(yè)意識(shí)的一種手段。文化能激發(fā)員工奮發(fā)進(jìn)取，提高士氣，重視職業(yè)道德形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。文化是一個(gè)企業(yè)改革創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的思想基礎(chǔ)有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。文化有利于改善人際關(guān)系，是群體有更大的協(xié)同力。文化有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響力。 （2）文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響。尊重當(dāng)?shù)匚幕诤袭?dāng)?shù)匚幕蔀槿蚬窘?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響滲透到了各個(gè)層面。 （3）文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響。西方國(guó)家比東方國(guó)家更強(qiáng)調(diào)平等的理念，組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，層級(jí)更少。 （4）文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響。西方國(guó)家的人強(qiáng)調(diào)理性的思維習(xí)慣和公平的意識(shí)。中國(guó)人的傳統(tǒng)管理思維都是以人治為主。 （5）文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，什么樣的管理風(fēng)格為主導(dǎo)，管理者的角色和責(zé)任的定義和內(nèi)涵，如何看待管理者與被管理者的關(guān)系等，都會(huì)因文化的不同而不同。站在員工的角度同樣如此。12.參考答案: （1）初期建立階段：不穩(wěn)定期，鼓動(dòng)家。不同的個(gè)體為共同的目標(biāo)而組合在一起，將自己特有的資源帶到團(tuán)隊(duì)中來(lái)； （2）自我認(rèn)知階段：動(dòng)蕩期，協(xié)調(diào)者。規(guī)定角色，建立相互之間的關(guān)系，界定每一個(gè)成員的職責(zé)，學(xué)習(xí)和適應(yīng)其他成員的文化，內(nèi)部開(kāi)始出現(xiàn)沖突； （3）達(dá)成互信階段：互信期，整合者。通過(guò)解決矛盾，達(dá)到進(jìn)一步理解，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加的明確，團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)，工作效率提升； （4）成熟運(yùn)作階段：認(rèn)同期，參與者。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高度認(rèn)同，彼此之間相互信任，溝通無(wú)阻，技能互補(bǔ)。13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:A17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案: 1、特有的成本因素 （1）運(yùn)輸管理費(fèi)用 產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行交易