2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-東風(fēng)日產(chǎn)專營店總經(jīng)理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-東風(fēng)日產(chǎn)專營店總經(jīng)理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.接到客戶投訴，要有專門的投訴書面記錄和處理情況書面記錄。（）2.電話營銷主要處理的銷售線索包括（）A、呼入電話銷售線索B、總部分配銷售線索C、網(wǎng)絡(luò)注冊銷售線索D、展廳轉(zhuǎn)入銷售線索3.在東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融公司貸款客戶必須購買什么保險(xiǎn)（）。A、車輛損失險(xiǎn)B、盜搶險(xiǎn)C、第三者責(zé)任險(xiǎn)D、不計(jì)免賠險(xiǎn)E、自燃險(xiǎn)4.當(dāng)車速達(dá)到多少時(shí)奇駿BSW功能才能起作用？（）A、32KM/HB、70KM/HC、10KM/HD、40KM/H5.速騰1.6自動(dòng)擋的工信部綜合油耗為（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.86.奇駿的上坡起步輔助系統(tǒng)在以下哪種模式下起作用？（）A、2WDB、LOCKC、AUTOD、都起作用7.專營店因促銷所需，自行采用的店面布置物料，可以在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)露出（）A、周六、周日B、五一、十一C、中秋、元旦、新年等法定節(jié)日D、任意時(shí)間都可以8.網(wǎng)絡(luò)營銷的手段不包含哪一項(xiàng)（）A、網(wǎng)絡(luò)廣告投放B、網(wǎng)絡(luò)媒體合作C、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)D、編輯統(tǒng)一的話術(shù)9.速騰的行李箱軒逸大得多10.騏達(dá)當(dāng)車速達(dá)到10km/h以上時(shí)自動(dòng)落鎖，避免誤開車門，如遇碰撞性的意外事故，將自動(dòng)解鎖。11.AAC閥是什么的簡稱（）A、防熄火續(xù)燃閥B、氣門正時(shí)控制電磁C、輔助空氣控制閥D、熱敏真空閥12.保有客戶銷售業(yè)務(wù)規(guī)范包含（）A、保有客戶銷售政策B、宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)布C、?？蜖I銷活動(dòng)D、?？弯N售真實(shí)性要求13.陽光的軸距是多少？（）A、2500mmB、2600mmC、2630mmD、2700mm14.客戶獲得廠家積分的途徑有（）A、客戶消費(fèi)50元獲贈(zèng)1分B、客戶推薦購車獲贈(zèng)200積分C、客戶辦理車主信用卡，每月信用卡消費(fèi)積分自動(dòng)轉(zhuǎn)換為廠家積分D、客戶參加廠家舉辦的積分營銷活動(dòng)，獲贈(zèng)廠家積分15.陽光車型行車電腦可以顯示瞬時(shí)油耗、續(xù)航里程。16.客戶接待環(huán)節(jié)的主要目的是？（）A、給客戶留下深刻的好印象B、了解客戶喜好C、了解客戶購車預(yù)算D、搜集客戶信息17.天籟全系車型標(biāo)配HSA。（）18.為了不引起客戶的反感，回訪電話的時(shí)間不宜超過（）分鐘。A、1B、3C、5D、719.當(dāng)逍客車速高于多少KM/H，AVM則不顯示車前及車側(cè)圖：（）A、5B、10C、15D、2020.逍客CVT變速范圍明顯大于競爭對手，更大的變速范圍可以帶來的優(yōu)勢是：（）A、起步時(shí)更有勁B、高速行駛時(shí)更省油C、行駛更安全D、在正常使用的前提下，可以實(shí)現(xiàn)終身免維護(hù)21.天籟的前大燈和后尾燈都采用鯊尾式設(shè)計(jì)。22.由現(xiàn)場管理規(guī)定的產(chǎn)品制造模式告訴我們，可以在任何時(shí)候生產(chǎn)下道工序所需的產(chǎn)品。23.班組日常管理中，需要每月更新的表單有（）、（）、（）。24.以下屬于陽光的USP是：（）？A、外觀檔次B、內(nèi)飾品質(zhì)C、安全全面D、節(jié)能效率25.怎樣理解“用最少的資源制造產(chǎn)品”？第2卷一.參考題庫(共25題)1.行駛時(shí)儀表盤上的綠色"CRUISE"燈長時(shí)間點(diǎn)亮，這說明？（）A、動(dòng)力轉(zhuǎn)向故障B、電子油門故障C、變速器故障D、定速巡航開啟2.全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢（）A、操控好B、導(dǎo)熱好C、省油D、成本高3.陽光全系車型采用大燈高度手動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。（）4.奇駿所配備的電動(dòng)尾門，都具備感應(yīng)開啟功能。5.陽光豪華版的輪胎規(guī)格是185/65/R15，其中"R"代表的含義是：（）。A、輪輞直徑B、輪輞半徑C、子午線輪胎結(jié)構(gòu)D、單導(dǎo)向輪胎6.采用現(xiàn)場管理中的“質(zhì)量基準(zhǔn)”方式進(jìn)行工作時(shí)，要將（）的理念貫穿整個(gè)自己所在的工序，而且要制定對后續(xù)工序提供100％質(zhì)量保證的生產(chǎn)方式。7.以下屬于新車磨合期期間正確的駕駛方式是：（）A、長時(shí)間過快或過慢勻速行駛B、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速不超4000rpmC、避免緊急剎車D、避免快速起步8.下列屬于Highμ超高磨擦力剎車裝置特點(diǎn)的是（）A、超強(qiáng)的磨擦系統(tǒng)B、超高的工作溫度C、超輕的質(zhì)量D、超大的尺寸9.陽光的外后視鏡轉(zhuǎn)向燈屬于（）安全。A、主動(dòng)B、被動(dòng)C、信息10.HSA只在前進(jìn)檔位起作用，倒檔時(shí)不起作用。11.新軒逸外觀設(shè)計(jì)理念來自于日產(chǎn)高級(jí)車設(shè)計(jì)元素"越級(jí)力量"：外觀給人感覺尊貴與優(yōu)雅12.交車時(shí)的順序是應(yīng)首先同客戶進(jìn)行文件點(diǎn)交，后介紹查驗(yàn)車況。（）13.天籟的QR25發(fā)動(dòng)機(jī)采用了雙噴射技術(shù)。14.FAB銷售法則中，A代表的是（）A、好處B、優(yōu)點(diǎn)C、特性D、賣點(diǎn)15.以下哪些是客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容？（）A、24小時(shí)回訪B、3DC回訪C、提醒保養(yǎng)D、特定時(shí)間回訪16.全面升級(jí)后的新陽光車型更省油，100km綜合工況油耗只需要5.6L，比老款陽光降低了（）油耗。A、0.2LB、0.3LC、0.4LD、0.5L17.凱美瑞全系車型配備有以下哪些變速器？（）A、四速手自一體B、六速手自一體C、CVTD、DSG18.電話通知客戶提車后，提車時(shí)需要客戶攜帶的文件資料，要用短信方式告知客戶。（）19.以下哪款車的發(fā)動(dòng)機(jī)采用的不是全鋁合金材質(zhì)，而是鑄鐵材質(zhì)？（）A、帕薩特1.4TB、帕薩特1.8TC、帕薩特2.0TD、帕薩特3.0T20.日產(chǎn)生產(chǎn)方式的基本思想由三部份組成，即（）、（）、（）。21.繞車檢查應(yīng)該盡量控制在（）時(shí)間以內(nèi)。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘22.現(xiàn)場掌握事實(shí)的方法中，五現(xiàn)主義指的是（）、（）、（）、（）、（）。23.奇駿全系車型都配備B-LSD電子制動(dòng)差速鎖。24.新車精品受（）影響最大，因此在制定年度目標(biāo)時(shí)，要將其乘以去年的新車精品單臺(tái)。A、UIOB、新車銷售C、零件銷售D、精品銷售25.奇駿所采用的全LED遠(yuǎn)近光大燈系統(tǒng)，水平調(diào)節(jié)功能是自動(dòng)的。第3卷一.參考題庫(共25題)1.飛度的懸掛系統(tǒng)是：前麥弗遜獨(dú)立懸掛、后扭力梁式獨(dú)立懸掛。2.高爾夫6采用1.4升缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力強(qiáng)勁，升功率大于騏達(dá)的MR16DDT發(fā)動(dòng)機(jī)。（）3.以下哪些功能是奇駿藍(lán)牙電話功能所具備的？（）A、自動(dòng)藍(lán)牙免提B、藍(lán)牙免提的切換C、手機(jī)的“信息”映射D、電話保留4.新軒逸1.8尊享配6氣囊5.陽光車型只有豪華版帶有一鍵式啟動(dòng)系統(tǒng)。6.軒逸發(fā)動(dòng)機(jī)在進(jìn)氣和排氣側(cè)都配備了C-VTC系統(tǒng)，可以根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的變化，連續(xù)調(diào)整進(jìn)氣門與排氣門的開啟時(shí)間及點(diǎn)火時(shí)機(jī)7.逍客驅(qū)動(dòng)模式處于AUTO檔時(shí)，以下描述哪項(xiàng)正確？（）A、車速在40km/h以上且車輪不打滑時(shí)，是兩輪驅(qū)動(dòng)B、車速在40km/h以上當(dāng)車輪打滑時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換到四輪驅(qū)動(dòng)C、車速在40km/h以下當(dāng)車輪打滑時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換到四輪驅(qū)動(dòng)D、車速在40km/h以下時(shí)，前后輪驅(qū)動(dòng)力固定為50：508.逍客與奇駿是同平臺(tái)，而北京現(xiàn)代IX25與起亞首爾屬于同一轎車平臺(tái)！9.奇駿車型在保養(yǎng)時(shí)，輪胎換位執(zhí)行每5000KM更換的標(biāo)準(zhǔn)。（）10.天籟采用的后輪輔助轉(zhuǎn)向系統(tǒng)在凱美瑞車上也有采用。11.騏達(dá)MM理念的內(nèi)容包括（）。A、機(jī)器占用空間最小化B、人員乘坐空間最大化C、發(fā)動(dòng)機(jī)輕量化D、盡量加大車身尺寸12.用更好的工作方法并遵守標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定去作業(yè)就是標(biāo)準(zhǔn)化。13.以下哪些是NSSW的重要環(huán)節(jié)？（）A、客戶開發(fā)B、客戶接待C、產(chǎn)品介紹D、協(xié)商成交14.以下哪些顏色逍客車型可選擇棕色內(nèi)飾：（）A、風(fēng)尚金B(yǎng)、月光銀C、炫雅紅D、象牙白15.專營店申報(bào)單店自主基金，審核通過的項(xiàng)目預(yù)算最多不會(huì)超出項(xiàng)目定額的（）。A、10%B、15%C、20%D、30%16.奇駿全系標(biāo)配ECODRIVE節(jié)能駕駛助手。（）17.天籟的CVT變速器因?yàn)樗俦却?，因此在同?jí)車中具有最強(qiáng)的變速能力，速比達(dá)到多少？（）A、6.0B、6.3C、7.0D、7.318.現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù)中達(dá)成生產(chǎn)任務(wù)指的是達(dá)成什么目標(biāo)？19.采用現(xiàn)場管理中的“質(zhì)量基準(zhǔn)”方式進(jìn)行工作時(shí)，要求達(dá)到恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量水平，“恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量”指的是。（）20.接待一批次客戶（多人）時(shí)，應(yīng)提供一份型錄給決策者，而不是每位客戶都給型錄。21.展廳接待中，如果顧客希望了解置換業(yè)務(wù)，銷售顧問應(yīng)（）A、不介紹B、結(jié)合車易換進(jìn)行介紹C、請?jiān)u估師介紹D、直接邀請顧客初次查定22.奇駿2.5L車型發(fā)動(dòng)機(jī)的額定功率是110kw/6000rpm。23.日產(chǎn)生產(chǎn)方式的基本思想是（）。24.以下哪一項(xiàng)不屬于維修三保（）A、座椅套B、翼子板護(hù)罩C、腳墊D、方向盤套25.東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)植入NSSW中的哪四個(gè)環(huán)節(jié)（）A、客戶開發(fā)B、接待C、咨詢D、產(chǎn)品介紹E、試車F、協(xié)商G、成交H、交車I、跟蹤第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:D7.參考答案:A,B,C8.參考答案:D9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:正確11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:正確16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:A,B21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:管理項(xiàng)目一覽表；作業(yè)觀察計(jì)劃；管理圖表24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:所謂用最少的資源進(jìn)行制造是指：實(shí)現(xiàn)用最少的人員進(jìn)行制造；用最少的材料進(jìn)行制造；所用的設(shè)備、工夾具成本也處于最少的狀態(tài)。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B,C3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:達(dá)到用戶滿意程度的恰當(dāng)質(zhì)量水平7.參考答案:B,C,D8.參考答案:A,B,C9.參考答案:C10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:正確12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:A,B18.參考答案:正確19.參考答案:A,B,C20.參考答案:生產(chǎn)管理；現(xiàn)場管理；工程技術(shù)管理21.參考答案:C22.參考答案:原理；原則；現(xiàn)場；現(xiàn)物；現(xiàn)實(shí)處置23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:正確5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤1