2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00054管理學(xué)原理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00054管理學(xué)原理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.美國企業(yè)針對(duì)管理者的培訓(xùn)的方法有（）A、講授法B、討論法C、案例研究法D、扮演角色法E、職位輪換2.有效控制應(yīng)遵循的基本原則有（）A、及時(shí)性原則B、重點(diǎn)原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、彈性原則E、主觀性原則3.新港造船廠有兩位車間主任，他們上班提前到崗，下班后還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干。但車間的管理工作卻不夠理想，紀(jì)律松散，生產(chǎn)率低下，產(chǎn)品不合格率居高不下。廠長(zhǎng)將他們免職，有人提出異議，廠長(zhǎng)卻說：“這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任?！边@說明（）A、管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作B、中層管理者的工作應(yīng)該是通過下屬并同下屬一道完成組織交給的任務(wù)C、廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過高，求全責(zé)備D、兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能4.強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說話，尋求將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，用數(shù)量表示最優(yōu)化的答案，各種可行方案要以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。這是哪個(gè)學(xué)派的管理思想（）A、系統(tǒng)管理學(xué)派B、管理科學(xué)學(xué)派C、權(quán)變理論學(xué)派D、決策理論學(xué)派5.簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的類型及其特點(diǎn)。6.根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于（）。A、成就需要B、權(quán)力需要C、社交需要D、生存需要7.試述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的產(chǎn)生來源。8.“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。9.目前企業(yè)管理中應(yīng)用最為廣泛的企業(yè)績(jī)效管理方法是（）A、線性規(guī)劃法B、盈虧平衡法C、邊際分析法D、平衡計(jì)分卡10.非正式溝通有哪些特點(diǎn)？11.下列關(guān)于供應(yīng)鏈管理的說法中錯(cuò)誤的是（）A、供應(yīng)鏈管理面向供應(yīng)市場(chǎng)B、供應(yīng)和需求的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵C、供應(yīng)鏈管理與提高客戶服務(wù)水平無關(guān)D、物流的管理可以降低交易成本12.3年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李明。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場(chǎng)營銷工作。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開朗，善于交際且主動(dòng)；而李明則與之相反。1年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績(jī)出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李明表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。過了一段時(shí)間后，李明找人事主管談話，說他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營銷工作早巳不感興趣。人事主管私下了解，得知李明有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。人事主管和公司總經(jīng)理找李明作了一番長(zhǎng)談后，將李明調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。李明到新的工作部門不到1年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利20多萬元。從這一案例中．你得到什么啟示？13.試述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。14.計(jì)劃工作的程序包括（）。A、評(píng)估機(jī)會(huì)B、確定目標(biāo)C、確定前提條件D、評(píng)價(jià)各種備選方案E、擬定輔助計(jì)劃15.目標(biāo)管理的基本精神是以員工參與管理為中心。16.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是（）A、營銷經(jīng)理的管理幅度太寬B、營銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠C、營銷經(jīng)理的管理幅度太窄D、營銷隊(duì)伍的管理層次太多17.下列不屬于計(jì)量決策模型的是（）A、回歸分析法B、形態(tài)分析法C、盈虧臨界分析法D、決策樹分析法18.下列各項(xiàng)中屬于生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)成本的有（）A、增量成本B、機(jī)會(huì)成本C、專屬成本D、沉沒成本E、不可避免成本19.人際關(guān)系學(xué)說的主要思想有（）A、工作方法必須標(biāo)準(zhǔn)化B、工人首先是“社會(huì)人”C、生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣D、組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)E、企業(yè)中存在著“非正式組織”20.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括哪些方面？21.溝通人員具有哪些特點(diǎn)？22.責(zé)任會(huì)計(jì)中確定責(zé)任成本的最重要的原則是（）A、可避免性B、因果性C、可控性D、變動(dòng)性23.土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開張時(shí)，一切就像鬧著玩，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而，當(dāng)公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)了困境，局面有了大的改變，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì)主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)。與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久!看來，沖突矛盾是不可避免的了。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會(huì)議時(shí)。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半開始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告。從現(xiàn)在開始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔(dān)待著，你們應(yīng)該忘掉過去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡较挛?點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。 此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。 瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度．然后將全體高層管理人員的工資削減15％，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得棒的人?！?事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他說：“瓊斯要我把原料成本削減15％，他還拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎(jiǎng)。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路。 但瓊斯對(duì)霍普金斯的態(tài)度卻令人不解，霍普金斯是負(fù)責(zé)銷售的副經(jīng)理，被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門、瓊斯采取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會(huì)其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題。 過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。 隨著時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計(jì)和研究部門更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。土星公司再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對(duì)他形成了這樣的評(píng)價(jià)：瓊斯不是那種對(duì)這里情況很了解的人，但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。瓊斯進(jìn)入土星公司時(shí)所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)方式（）A、同是民主型的B、分別是民主型和放任型的C、分別是專制式和放任型的D、分別是專制型和民主型的24.某公司最近召開了一年一度的夏季商品交易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開做了充分的準(zhǔn)備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺列，開貨單，介紹商品．有的加班到深夜。各職能科室和行政管理人員主動(dòng)自覺的到各科幫忙。三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。 在總結(jié)大會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了這次會(huì)議取得的成功，當(dāng)提到職工們?yōu)榇髸?huì)做出的努力時(shí)說：“大家表現(xiàn)的都很不錯(cuò)，人人都動(dòng)了起來，為大會(huì)作出了貢獻(xiàn)。在接待過程中，團(tuán)委書記和組織部長(zhǎng)提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)?！?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，職工們議論紛紛：“交易會(huì)的成功，銷售額的增加，首先歸功于第一線的業(yè)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)，為什么不表揚(yáng)最累的業(yè)務(wù)人員？” 也有的贊成這種領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)：“業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)是大，但這是分內(nèi)的工作，并且領(lǐng)導(dǎo)也是肯定了的。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。如果正常工作都點(diǎn)名表揚(yáng)，怎么能表揚(yáng)過來呢？” 還有人提出反對(duì)意見：“如果分內(nèi)工作做得好不表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)做分外工作的，那么誰還重視分內(nèi)工作呢？如果誰都輕視分內(nèi)工作，那么整個(gè)工作不就落后了嗎？就分內(nèi)與分外工作比較而言，領(lǐng)導(dǎo)者最需要、最基本的則是鼓勵(lì)職工首先做好分內(nèi)的事。結(jié)合文章說明激勵(lì)的作用有哪些？應(yīng)如何合理地利用激勵(lì)方法？25.試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用。第2卷一.參考題庫(共25題)1.法約爾將管理活動(dòng)分為（）等管理職能。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)E、控制2.加拿大管理學(xué)家亨利?明茨伯格在其管理者角色理論中概括的管理者職責(zé)主要有（）A、組織管理職責(zé)B、信息傳遞職責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新職責(zé)D、人際關(guān)系職責(zé)E、決策制定職責(zé)3.溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。4.試述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。5.在單純固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中，不可能發(fā)生的現(xiàn)金流量有（）A、流動(dòng)資金投資B、回收固定資產(chǎn)余值C、回收流動(dòng)資金D、經(jīng)營成本E、資本化利息6.一般認(rèn)為管理過程之父、科學(xué)管理之父、組織理論之父是（）A、韋伯、法約爾、泰羅B、法約爾、泰羅、韋伯C、泰羅、韋伯、法約爾D、韋伯、泰羅、法約爾7.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型？8.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是（）A、職能部門化B、流程部門化C、顧客部門化D、地區(qū)部門化9.簡(jiǎn)述如何提高管理者的管理道德。10.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下列說法中正確的是（）A、對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的作用B、越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等D、層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大11.曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學(xué)家唐?墨士，1984年加盟澳大利亞的澳新銀行，并于1992年出任行長(zhǎng)，成為澳新銀行的掌舵人。在他的帶領(lǐng)下，澳新銀行從一個(gè)效率低下、贏利微薄的機(jī)構(gòu)，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。獨(dú)特的經(jīng)歷、出色的業(yè)績(jī)使墨士成為當(dāng)今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。 墨士1941年4月出生于英格蘭的曼徹斯特，很小的時(shí)候就隨全家遷到了蘇格蘭。他的父親是一名制藥專家，也許是受家庭的影響，也許是秉承了蘇格蘭人熱愛科學(xué)的傳統(tǒng)，墨士從小就迷戀于自然科學(xué)。從圣?安德魯斯大學(xué)化學(xué)系以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)后，為開闊思路，墨士又考入了曼徹斯特大學(xué)，攻讀人類學(xué)碩士學(xué)位。多年后，墨士在回顧自己的這段求學(xué)經(jīng)歷時(shí)說：“在科學(xué)方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點(diǎn)。而在攻讀人類學(xué)的那幾年里，我又認(rèn)識(shí)到讀書與思考對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)是多么的重要?！?墨士這種不同尋常的知識(shí)結(jié)構(gòu)吸引了著名的殼牌石油公司，畢業(yè)后他應(yīng)聘進(jìn)入該公司的研究部。之后，他又在金屬部和煤炭部工作多年。并被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。，正是因?yàn)閬淼搅税拇罄麃啠吭?3歲時(shí)加入澳新銀行。幾年中，他先后擔(dān)任過戰(zhàn)略計(jì)劃部、經(jīng)濟(jì)研究部以及零售業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理，并在1992年出任行長(zhǎng)一職。 眾所周知，一個(gè)人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定和保守的行業(yè)，需要更多的勇氣和膽識(shí)。很多人在一家銀行供職多年，且在職務(wù)升遷的臺(tái)階上爬了大半輩子，他們對(duì)新人的抵觸情緒可想而知。不過，也算是機(jī)緣巧合，墨士于20世紀(jì)80年代中期加盟澳新銀行時(shí)，澳洲的銀行業(yè)正發(fā)生著前所未有的變化。金融自由化的發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使銀行在經(jīng)營觀念、業(yè)務(wù)操作和組織管理等諸多方面，都與以往大不相同。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對(duì)自身進(jìn)行全面的調(diào)整。墨士在多年以后才認(rèn)識(shí)到，正是這種歷史變革為自己進(jìn)入金融界并有所作為創(chuàng)造了難得的契機(jī)。 1992年，墨士剛當(dāng)選行長(zhǎng)時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)衰退，加上經(jīng)營不善，澳新銀行正處于嚴(yán)重困境：資本不足、開支龐大、存貸利差縮小，國內(nèi)機(jī)構(gòu)紛紛虧損，1992年該行共虧損3.92億澳元。墨士上任后，從整治信貸資產(chǎn)入手，大力核銷壞賬，對(duì)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行一套嚴(yán)格的管理制度。同時(shí)，積極發(fā)展國際業(yè)務(wù)，特別是擴(kuò)大在亞洲的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)營規(guī)模。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。隨著近幾年來亞洲國家經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，澳新銀行在這一地區(qū)的資金管理、貿(mào)易融資和零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，利潤(rùn)豐厚。1996年，該行贏利已達(dá)10．50億澳元，其中近一半來自亞洲。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區(qū)域內(nèi)建立了龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)實(shí)力已成為其最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 澳新銀行出色的業(yè)績(jī)不僅取決于正確的戰(zhàn)略決策，也歸功于墨士先生注重在銀行內(nèi)部培養(yǎng)凝聚力。上任伊始，面對(duì)機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下的難題，墨士并沒有仿效其他經(jīng)營不善的銀行的做法，靠大量裁員來節(jié)約開支，擺脫困境。他的做法是重新調(diào)整機(jī)構(gòu)，讓人員合理流動(dòng)，將“過?！钡墓蛦T安排到更勝任的崗位上。事實(shí)證明，這一做法是很明智的。據(jù)外界評(píng)論，墨士在澳新銀行很有人緣。人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。即使是一些最尖刻的市場(chǎng)評(píng)論家也對(duì)他深懷好感，認(rèn)為同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。 由于從事過化工和金融兩種截然不同的行業(yè)，墨士先生對(duì)銀行工作有著獨(dú)特的感受。他相信，在科學(xué)研究中所養(yǎng)成的素質(zhì)，對(duì)從事銀行工作大有裨益。雖然曾在很多國家工作過，又已在澳大利亞定居多年，但墨士先生始終認(rèn)為自己是一個(gè)典型的蘇格蘭人。那里是他的故鄉(xiāng)，蘇格蘭的傳統(tǒng)濃厚地熏染著他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學(xué)，重視教育。當(dāng)人們問他，典型的蘇格蘭人是不是總愛捏緊雙拳，一毛不拔？墨士先生就會(huì)笑呵呵地回答說：“那只是英格蘭人的說法，就像墨爾本人和悉尼人，總愛開對(duì)方的玩笑?！逼鋵?shí)．蘇格蘭人有點(diǎn)像荷蘭人。十分理智。他們非常謹(jǐn)慎，但從術(shù)吝嗇，這使得他擅長(zhǎng)于財(cái)務(wù)管理。 還是在圣?安德魯斯大學(xué)念書的時(shí)候，墨士認(rèn)識(shí)了一個(gè)學(xué)習(xí)法語的姑娘，也就是他現(xiàn)在的妻子安吉拉。直到現(xiàn)在，兩人還總喜歡爭(zhēng)論到底誰在大學(xué)里最用功。墨士常常開玩笑地抱怨道：“我們這些可憐的理科學(xué)生，學(xué)習(xí)緊張得要命，每天不是上課就是做試驗(yàn)。而我妻子除了偶爾上兩節(jié)課，就是看看書，或者想點(diǎn)兒高深莫測(cè)的問題，真是過得悠閑自在?！蹦肯矚g打高爾夫球，也喜歡音樂和橋牌的奇妙境界，他深諳忙里偷閑的樂趣。墨士在上任伊始的改革，顯示出他的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、貧乏型B、俱樂部型C、任務(wù)型D、戰(zhàn)斗集體型12.要求制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)留有余地的原理是（）A、許諾原理B、改變航道原理C、靈活性原理D、限定因素原理13.興業(yè)公司是一家非常精干的服裝企業(yè)，核心部分只包括一個(gè)由10名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長(zhǎng)期契約式的合作關(guān)系來運(yùn)作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是（）A、集團(tuán)控股公司B、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織C、事業(yè)部制組織D、矩陣制結(jié)構(gòu)14.“網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法”中“關(guān)鍵線路”的時(shí)間關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的完成時(shí)間，控制了“關(guān)鍵線路”就控制了整個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間，這體現(xiàn)的控制原理是（）A、反映計(jì)劃要求原B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C、直接控制原D、組織適宜性原理15.預(yù)算按照內(nèi)容可以分為（）A、經(jīng)營預(yù)算B、營業(yè)預(yù)算C、投資預(yù)算D、雙邊預(yù)算E、財(cái)務(wù)預(yù)算16.簡(jiǎn)述組織環(huán)境定義及其分類？17.在學(xué)習(xí)和研究外國的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要考慮（）A、社會(huì)制度B、生產(chǎn)力發(fā)展水平C、自然條件D、民族習(xí)慣和傳統(tǒng)E、個(gè)人習(xí)慣18.下列屬于目標(biāo)管理的程序的有（）。A、確定目標(biāo)B、目標(biāo)展開C、目標(biāo)審核D、目標(biāo)實(shí)施E、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)19.用數(shù)字表示的計(jì)劃是（）。A、預(yù)算B、規(guī)劃C、宗旨D、程序20.授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？21.短期預(yù)測(cè)一般是指（）以內(nèi)的預(yù)測(cè)。A、30個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月D、3個(gè)月22.西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。23.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其（）A、二重性B、科學(xué)性C、實(shí)踐性D、方法性24.長(zhǎng)期投資決策分析過程中需要考慮的重要因素有（）A、貢獻(xiàn)邊際B、貨幣的時(shí)間價(jià)值C、貢獻(xiàn)邊際率D、投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值E、資金成本25.以下哪些是影響組織變革的內(nèi)部條件（）A、市場(chǎng)需要的變化B、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步C、管理人員的調(diào)整D、組織規(guī)模的擴(kuò)大E、業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展第3卷一.參考題庫(共25題)1.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀中的領(lǐng)導(dǎo)作用是什么？2.天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小揚(yáng)對(duì)劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。”于是，這個(gè)消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)一心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。3.SWIH中的H是指（）A、在哪里工作B、為誰負(fù)責(zé)C、怎樣完成工作即工作過程D、為什么做這項(xiàng)工作4.歸因論認(rèn)為人獲得成功與失敗應(yīng)歸因于哪些因素？5.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能是（）A、診斷技能B、人際關(guān)系技能C、概念技能D、技術(shù)技能6.最早提出全面質(zhì)量管理理念的是（）A、菲根堡姆B、卡特C、德魯克D、泰羅7.試述人員配備的重要性。8.人際關(guān)系學(xué)說創(chuàng)建自（）A、組織理論B、權(quán)變理論C、泰羅試驗(yàn)D、霍桑試驗(yàn)9.某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)在的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升，伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常，心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之問經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為，為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題．問題：什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？10.現(xiàn)代組織變革有著由剛性組織向柔性組織轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，柔性組織通常具有的特點(diǎn)是（）A、有明確的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B、分工細(xì)C、任務(wù)和權(quán)責(zé)關(guān)系常作調(diào)整D、規(guī)范化的工作程序和規(guī)章較少E、主要依靠橫向溝通11.下列屬于計(jì)劃工作的基本特點(diǎn)的有（）。A、目的性B、經(jīng)濟(jì)性C、普遍性D、首位性E、固定性12.SWOT模型中，S是指企業(yè)的（）A、機(jī)會(huì)B、威脅C、強(qiáng)項(xiàng)D、弱項(xiàng)13.下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某公司的制造分公司總經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)部經(jīng)理張力之間進(jìn)行的。 林剛：謝謝你提供這些數(shù)字．這正是我們需要的。但你為什么沒在總部所要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？ 張力：6個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了!這個(gè)星期我每天晚上的時(shí)間都花在這些數(shù)字上了。由于核對(duì)這些數(shù)字，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道，實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙著，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。 林剛：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒認(rèn)為你工作不夠努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部去的。你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著又說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來？ 張力：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里，等等） 林剛：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了! 張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評(píng)我？我真不知道你想要我做什么!我是這兒最努力的人，我還能多做什么？從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源是什么呢？應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？14.在管理學(xué)發(fā)展過程中，科學(xué)管理思想階段的主要代表人物有（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、梅奧E、西蒙15.某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)在的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升，伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常，心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之問經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為，為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題．問題：你如何看待部門經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)？16.下列項(xiàng)目中，屬于完整工業(yè)投資項(xiàng)目現(xiàn)金流入量的有（）A、營業(yè)收入B、建設(shè)投資C、回收流動(dòng)資金D、經(jīng)營成本節(jié)約額E、回收固定資產(chǎn)余值17.管理上有一條重要的格言“當(dāng)看上去只有一條路可走時(shí)，這條路往往是錯(cuò)誤的。”這條格言反映的道理是（）A、如果只有一個(gè)方案是可行的，那么這個(gè)方案必然是錯(cuò)的B、鼓勵(lì)人們探求更多的出路，擺脫唯一選擇的困境，力爭(zhēng)在多種方案中選擇C、決策方案的擬定是多多益善D、以上都不對(duì)18.團(tuán)隊(duì)的類型可以分為（）A、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B、工作團(tuán)隊(duì)C、自我管理團(tuán)隊(duì)D、虛擬團(tuán)隊(duì)E、會(huì)議團(tuán)隊(duì)19.經(jīng)營期某年凈現(xiàn)金流量包括（）A、該年折舊B、該年利息費(fèi)用C、該年攤銷額D、該年回收額E、該年利潤(rùn)20.“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類型的效果？（）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、中期控制C、前饋控制D、反饋控制21.目標(biāo)管理（）由在《管理實(shí)踐》（1954年）一書提出，通用電氣公司率先實(shí)施。目標(biāo)管理核心思想：用客觀目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度的客觀測(cè)定來代替主觀的評(píng)價(jià)和個(gè)人監(jiān)督。A、彼得·圣吉B、彼得·德魯克C、吉格斯D、本杰明·希波姆·朗特里22.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）A、提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力23.組織和環(huán)境的關(guān)系分為哪些類型？24.（）是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃。A、宗旨B、目標(biāo)C、戰(zhàn)略D、政策25.計(jì)劃工作就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，其具體內(nèi)容包括（）。A、怎樣做B、何地做C、誰去做D、何時(shí)做E、做什么第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案: 6.參考答案:B7.參考答案: （1）專長(zhǎng)力（專家的權(quán)力） （2）個(gè)人感召力（榜樣的權(quán)力） （3）理想的情況下，正式組織中有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)。是兼?zhèn)渎毼粰?quán)力和個(gè)人威信的領(lǐng)導(dǎo)，僅有職位權(quán)力我們說他只是一個(gè)指揮者，還不是一個(gè)令人信服和敬佩的領(lǐng)袖人物。8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:D10.參考答案: 非正式溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1）消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉唷?（2）對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摗?（3）最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摗?（4）在工作上有關(guān)系的人，往往容易被奉扯到同一傳聞中去。 （5）在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。11.參考答案:C12.參考答案:人員配備工作的目標(biāo)是：探索最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)過程中人與人的關(guān)系，人和事、人和物的關(guān)系，使人與人、人與事、人與物在時(shí)間和空間上達(dá)到協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織管理者應(yīng)了解組織中個(gè)體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績(jī)效，完成組織目標(biāo)。13.參考答案: （1）有利于有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) （2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性 （3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A17.參考答案:B18.參考答案:A,B,C19.參考答案:B,C,E20.參考答案: 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括四個(gè)方面： （1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析 （2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析 （3）經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析 （4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析21.參考答案: （1）具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向或手段導(dǎo)向。 （2）具有相應(yīng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)，具有相應(yīng)的語文能力。 （3）能夠有效處理能否被信任的問題。 （4）溝通渠道的速度、反饋、可選擇性、可接收性、成本、責(zé)任建立均具有較為明確的性質(zhì)。22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案: 表揚(yáng)是激勵(lì)的一種手段，可以提高士氣，發(fā)揮人的積極性，但是表揚(yáng)要有根據(jù)，要合理，要公平。案例中領(lǐng)導(dǎo)的做法，忽視了重點(diǎn)，只是一帶而過，沒有發(fā)揮出真正的作用，力度不夠，不能使職工得到滿足，而使職工有抱怨、不滿。 就分內(nèi)與分外而言，都是很重要的，兩者是聯(lián)系、統(tǒng)一的，沒有輕重之分。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該同時(shí)給予表揚(yáng)，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 也要注重平日的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境、氛圍。人際關(guān)系搞好了，大家就不會(huì)有一些不必要的矛盾了。表揚(yáng)是必要的，但要有度、合理。 要更好地發(fā)揮表揚(yáng)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求： （1）表揚(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)。 （2）表揚(yáng)的作用在于能起到激勵(lì)的作用。 （3）注意會(huì)產(chǎn)生的副作用。 （4）協(xié)同各種因素達(dá)到最優(yōu)效果。25.參考答案: （1）促進(jìn)組織管理方式的革命性變革 管理信息系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化、自動(dòng)化和智能化；改變組織的溝通、協(xié)調(diào)的方式；有效提升計(jì)劃與控制的能力和效能。 （2）實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和溝通的水平化 高質(zhì)量、完整的管理信息降低了管理的復(fù)雜性，相應(yīng)減少管理組織層級(jí)，強(qiáng)化了組織的控制行為職能；溝通方式的多樣化提高了溝通的效率，也促進(jìn)了組織的分權(quán)。 （3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的工作的自動(dòng)化改變著組織的業(yè)務(wù)流程和組織的工作內(nèi)涵，促使組織發(fā)生變革。 （4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 管理信息系統(tǒng)可以增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)變革的能力，提高組織的運(yùn)營效率，建立自己特有的競(jìng)爭(zhēng)力；海量信息處理能力使得組織能夠輕松應(yīng)對(duì)顧客需求的變化，提高顧客滿意度，并從與市場(chǎng)的溝通中實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新能力。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D,E2.參考答案:B,D,E3.參考答案:正確4.參考答案: （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn) （7）基于事實(shí)的決策 （8）與供方互利的關(guān)系5.參考答案:A,C6.參考答案:B7.參考答案:（1）傳統(tǒng)型權(quán)力（2）個(gè)人魅力型權(quán)力（3）法理型權(quán)力8.參考答案:C9.參考答案: 1.抓好管理道德教育。 2.提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。 3.樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)。 4.管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:A,C,E16.參考答案: 外部環(huán)境是指組織以外的一切事物，是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的外部環(huán)境有不同的分類方法。按外部環(huán)境的性質(zhì)分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。按外部環(huán)境對(duì)組織的影響程度分為一般（總體）環(huán)境和作業(yè)環(huán)境。 管理的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的一切事物，包括文化、雇員、顧客、管理等。17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:A,B,D,E19.參考答案:A20.參考答案: 授權(quán)應(yīng)遵循的原則有五點(diǎn)： （1）要“因事設(shè)人、視能授權(quán)”； （2）明確所授事項(xiàng)； （3）不可越級(jí)授權(quán)； （4）授權(quán)要適度； （5）授權(quán)后要適當(dāng)控制。21.參考答案:D22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:C24.參考答案:B,D,E25.參考答案:C,D,E第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:組織的領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量經(jīng)營獲得績(jī)效的過程中具有非常重要的作用，其作用不是從事直接、具體的管理工作，更不是被動(dòng)地處理緊急問題。領(lǐng)導(dǎo)的作用是要運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響員工，使其按照組織目標(biāo)要求努力工作，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.參考答案: 案例中類型有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、全通道?（一）鏈?zhǔn)綔贤?優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息的速度最快，解決簡(jiǎn)單問題的實(shí)效最高。 缺點(diǎn)： （1）信息經(jīng)過層層篩選，容易失真； （2）平均滿意度有較大的差距，如處于最低層次的溝通者只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，最容易產(chǎn)生不滿足感。 （3）每個(gè)成員的溝通面狹窄，不易形成群體意見，不利于培養(yǎng)群體凝聚力。 （二）輪式溝通優(yōu)點(diǎn)： （1）集中化程度高，解決問題的速度快 （2）解決問題的精確度高 （3）處于中心地位的人的滿足程度較高，他是信息溝通的核心，一切信息都得經(jīng)過這個(gè)核心進(jìn)行傳遞，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r并迅速把自己的意見反饋出去。 缺點(diǎn)： （1）溝通渠道少。 （2）除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況外，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣。 （3）組織成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，將這種溝通網(wǎng)絡(luò)引入組織機(jī)構(gòu)中，容易滋長(zhǎng)專制型交流網(wǎng)絡(luò)。 （三）全通道式 優(yōu)點(diǎn)： （1）由于溝通通道多，組織成員的平均滿意度高而且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性，這對(duì)于解決復(fù)雜問題、增強(qiáng)組織的合作精神、提高士氣均有很大作用。 （2）比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補(bǔ)了環(huán)式難于迅速集中各方面信息的缺陷。 缺點(diǎn)： （1）溝通渠道太多，易于造成混亂 （2）溝通路線的數(shù)目會(huì)限制信息的接收