跨境電商理論與實(shí)務(wù) 課件 第7、8章 跨境電商與消費(fèi)者、跨境電商供應(yīng)鏈

第七章跨境電商與消費(fèi)者跨境電商理論與實(shí)務(wù)主要內(nèi)容第七章跨境電商與消費(fèi)者第一節(jié)

消費(fèi)者對跨境電商的影響第二節(jié)跨境電商對消費(fèi)者的影響第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第四節(jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五節(jié)本章小結(jié)本章導(dǎo)讀第五章跨境電商平臺隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，跨境電商未來將有可能成為各國貿(mào)易的主要形式，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的推動下，網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，進(jìn)一步推動了跨境電商的發(fā)展。同時(shí)，隨著人們生活水平及消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者在進(jìn)行跨境電商購物時(shí)也提出更多個(gè)性化的要求。本章導(dǎo)讀第五章跨境電商平臺作為跨境電商賣家，需要掌握目標(biāo)市場消費(fèi)者的需求偏好、消費(fèi)行為特征等，還需要了解跨境電商對消費(fèi)者的影響機(jī)理，從而有針對性地采取營銷手段，制定銷售策略，提供物流服務(wù)等，才能在日漸激烈的行業(yè)中脫穎而出。第一節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者的需求和偏好（一）跨境電商消費(fèi)者需求消費(fèi)者需要理論美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）1943年提出了“需求層次理論”，將人類豐富多樣的需求劃分為五種基本類型，分別是生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖7-1馬斯洛需求層次理論第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者的需求和偏好（一）跨境電商消費(fèi)者需求跨境電商消費(fèi)者需求特征體驗(yàn)化消費(fèi)行為并不僅僅是一個(gè)動詞，而是一個(gè)過程。與線下購物一樣，線上購物的消費(fèi)者也會進(jìn)入消費(fèi)環(huán)境，參與銷售過程，體驗(yàn)銷售氛圍，體會銷售服務(wù)。這種體驗(yàn)也會讓消費(fèi)者判斷是否最終愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)。品質(zhì)化首先是經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的消費(fèi)升級，使得越來越多的人群選擇跨境電商。根據(jù)艾媒咨詢《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報(bào)告》，選擇跨境電商購物的消費(fèi)者中，48.6%的用戶認(rèn)為購買海外商品可以提高生活的品質(zhì)，34.8%的用戶認(rèn)為海外商品可以提高生活的幸福感。由此可以看出商品價(jià)格對于該群體而言并不是核心影響因素，他們在消費(fèi)中更加注重商品的品牌、品質(zhì)與服務(wù)。中產(chǎn)階級的消費(fèi)群體偏好使用值得信賴、具有品牌口碑的平臺或渠道進(jìn)行消費(fèi)。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者的需求和偏好（二）跨境電商消費(fèi)者偏好消費(fèi)者偏好的特點(diǎn)消費(fèi)者偏好是指，消費(fèi)者由于個(gè)人喜愛或者某些特殊原因會對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生明顯的喜愛或者偏好因此而產(chǎn)生依賴性的心理行為。消費(fèi)者偏好具有以下特點(diǎn)：差異性，是指消費(fèi)者對于不同的產(chǎn)品或者服務(wù)具有不同的偏好；不確定性，是指消費(fèi)者偏好受社會及文化環(huán)境的影響會發(fā)生變化；穩(wěn)定性，即對于消費(fèi)者個(gè)人而言，清晰的消費(fèi)者偏好一旦形成，在短時(shí)間內(nèi)不會發(fā)生改變；價(jià)格決定性，即消費(fèi)者的消費(fèi)心理或者體驗(yàn)決定了產(chǎn)品的價(jià)值，如果消費(fèi)者認(rèn)為某種產(chǎn)品或者服務(wù)的效用高，那么他愿意為此多付出價(jià)格。消費(fèi)者會根據(jù)自己的個(gè)人意愿對于市場上存在的商品進(jìn)行排序，這種排序反映了消費(fèi)者的個(gè)人需求、興趣和偏好。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者的需求和偏好（二）跨境電商消費(fèi)者偏好消費(fèi)者的基本類型根據(jù)對于個(gè)人偏好是否足夠了解以及清晰程度，可將消費(fèi)者劃分為四種基本類型：第一種類型，消費(fèi)者的偏好不穩(wěn)定且含糊，企業(yè)想要為此類消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的能夠滿足其偏好的方案是不可能的。第二種類型，消費(fèi)者知道自己沒有穩(wěn)定的、清晰的偏好，他們對于產(chǎn)品或者服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn)大概率是建立在產(chǎn)品或者服務(wù)的外在號召力上，而非產(chǎn)品是否真的符合自己的消費(fèi)偏好。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者的需求和偏好（二）跨境電商消費(fèi)者偏好消費(fèi)者的基本類型第三種類型，這種類型的消費(fèi)者非常少，他們有著穩(wěn)定的消費(fèi)偏好，這些偏好可以指引他們進(jìn)行消費(fèi)選擇，但是他們自己可能并沒有意識到這種偏好對于他們消費(fèi)選擇的驅(qū)動性。第四種類型的消費(fèi)者既有清晰的偏好，又對自己的偏好有足夠的了解。這種偏好清晰且了解自我偏好的消費(fèi)者都能夠?qū)ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)做出正確的評判。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者的需求和偏好（二）跨境電商消費(fèi)者偏好跨境電商消費(fèi)者偏好跨境電商消費(fèi)群體主要可以分為三類：價(jià)格導(dǎo)向類消費(fèi)者、中等收入消費(fèi)者、高收入消費(fèi)者。這三類人群的消費(fèi)偏好各有不同。消費(fèi)者類型商品折扣店鋪內(nèi)容價(jià)格導(dǎo)向類消費(fèi)者高性價(jià)比、包郵商品折扣力度與轉(zhuǎn)化率成正比無明顯店鋪偏好，價(jià)格合適即可關(guān)注買家評價(jià)、賣家秀中等收入消費(fèi)者熱賣商品、潮流新品關(guān)注新品折扣熱賣店鋪、網(wǎng)紅推薦店鋪社交內(nèi)容、賣家直播等高收入消費(fèi)者獨(dú)特品牌、高科技產(chǎn)品關(guān)注新品折扣品牌店鋪、名品店鋪買家評價(jià)、試用報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量不同類型跨境電商消費(fèi)者的消費(fèi)偏好第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺二、跨境電商消費(fèi)者動機(jī)追求實(shí)用性追求創(chuàng)新性追求美觀性追求廉價(jià)性追求便捷性追求偏好性第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（一）跨境電商消費(fèi)者的行為概述跨境電商消費(fèi)者的行為過程可以從行為與心理兩方面進(jìn)行分析，包含購買決策心理與實(shí)際消費(fèi)行為?？缇畴娚滔M(fèi)者的行為體現(xiàn)在其對于商品或服務(wù)的投入、搜尋、消費(fèi)、使用、評價(jià)、決策、處理的全過程，這些反映了消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)的習(xí)慣和規(guī)律。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（二）跨境電商消費(fèi)者購買決策的心理模式損失規(guī)避效應(yīng)社會認(rèn)同心理效應(yīng)長期關(guān)系尋求組織選擇恐懼第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（三）跨境電商消費(fèi)者行為分析購物動機(jī)從跨境電商消費(fèi)者的動機(jī)來看，PayPal發(fā)布的《2018年全球跨境消費(fèi)者購物趨勢報(bào)告》顯示，促使消費(fèi)者選擇跨境購物的三大因素是：優(yōu)惠的價(jià)格（含運(yùn)費(fèi)）（44%），免運(yùn)送費(fèi)（44%），安全的支付方式（38%）；激勵(lì)消費(fèi)者完成跨境消費(fèi)的三個(gè)主要原因是：支持當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮?6%），實(shí)時(shí)的匯率情況（62%），網(wǎng)站有本土語言版本（57%）。而影響消費(fèi)者放棄跨境消費(fèi)的三大因素是：物流費(fèi)用（25%），物流速度（24%），物流的安全性（24%）。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（三）跨境電商消費(fèi)者行為分析品類選擇從消費(fèi)者購買最多的品類上看，根據(jù)艾媒咨詢《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報(bào)告》，服飾鞋帽類商品是跨境電商消費(fèi)者購買最多的品類（68%），其次為電子設(shè)備（53%），玩具、愛好（53%），首飾、手表（51%），家居、美容產(chǎn)品（46%），收藏紀(jì)念品、藝術(shù)品（42%），運(yùn)動戶外品（40%）。其中，中東消費(fèi)者主要以電子類和時(shí)尚類為主。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（三）跨境電商消費(fèi)者行為分析平臺選擇從平臺選擇來看，艾媒咨詢《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報(bào)告》顯示，跨境電商消費(fèi)者的平臺選擇主要以亞馬遜和全球速賣通為首選。24%的消費(fèi)者選擇使用亞馬遜，16%的消費(fèi)者選擇使用全球速賣通，14%的消費(fèi)者選擇使用eBay，10%的消費(fèi)者使用Lazada。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（三）跨境電商消費(fèi)者行為分析平臺選擇第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（三）跨境電商消費(fèi)者行為分析地區(qū)分布從跨境電商消費(fèi)者的地區(qū)分布上來看，根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報(bào)告》，中東地區(qū)的消費(fèi)者群體中，跨境電商消費(fèi)者所占比例高達(dá)70%，亞太及北美地區(qū)的跨境電商消費(fèi)者比例較低，低于50%，歐洲和南美地區(qū)的跨境電商消費(fèi)者則低于60%。消費(fèi)旺季一般來說，受跨境電商消費(fèi)者所在國家或地區(qū)的節(jié)假日影響，跨境電商平臺也會因此出現(xiàn)一些淡旺季。例如，復(fù)活節(jié)是歐洲及北美國家重要節(jié)日之一，在復(fù)活節(jié)前，他們會大量采購宗教商品、糖果、彩蛋、復(fù)活節(jié)彩蛋等。賣家可根據(jù)目標(biāo)市場所在地，研究當(dāng)?shù)毓?jié)慶日，提前做好消費(fèi)日歷，并根據(jù)每個(gè)節(jié)日對應(yīng)的消費(fèi)需求提前備貨并做好營銷。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務(wù)平臺三、跨境電商消費(fèi)者的行為特征（三）跨境電商消費(fèi)者行為分析消費(fèi)群體跨境電商的消費(fèi)群體以有穩(wěn)定收入、購物意愿較強(qiáng)的人群為主，年齡主要分布在20～50歲，學(xué)歷較高，收入可觀?；蛘卟糠謱ν鈬幕?、潮流十分感興趣且本國境內(nèi)無法購買到相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者。消費(fèi)群體消費(fèi)者獲取商品或品牌信息的渠道有許多，例如，傳統(tǒng)的電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告等。然而這些方式往往更適合一些較大的品牌去進(jìn)行宣傳，且無法與消費(fèi)者進(jìn)行互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，現(xiàn)在的跨境電商消費(fèi)者更多會通過社交媒體、網(wǎng)紅宣傳、視頻直播等方式去獲得新的商品或品牌信息，并進(jìn)行消費(fèi)。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（一）消費(fèi)者的價(jià)格心理習(xí)慣性習(xí)慣性價(jià)格指的是消費(fèi)者在長期購買活動中對某種商品價(jià)格形成的一種穩(wěn)定性價(jià)值評估。習(xí)慣性價(jià)格的形成是日后消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對同類產(chǎn)品進(jìn)行對比的標(biāo)準(zhǔn)，如果商品的定價(jià)超過了消費(fèi)者的習(xí)慣價(jià)格上限，就會被認(rèn)為太貴；如果商品的定價(jià)遠(yuǎn)低于消費(fèi)者心理的習(xí)慣價(jià)格下限，消費(fèi)者也會對該商品產(chǎn)生懷疑。因此，在同一商品在市場上出現(xiàn)不同價(jià)格的情況下，符合大眾消費(fèi)者心理預(yù)期的習(xí)慣價(jià)格是最受歡迎的，消費(fèi)者對此類定價(jià)商品有一種信任感。因此商家在對商品定價(jià)時(shí)要考慮到同類商品的習(xí)慣價(jià)格。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（一）消費(fèi)者的價(jià)格心理敏感性消費(fèi)者對價(jià)格的敏感性，是指消費(fèi)者對于商品價(jià)格變化的知覺程度。消費(fèi)者在購買活動中，由于個(gè)人的意識、習(xí)慣以及消費(fèi)者個(gè)人對于商品品質(zhì)的體驗(yàn)形成了一種消費(fèi)者獨(dú)特的價(jià)格高低評估的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者對于不同價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的商品，其敏感度也是不同的。對于剛需用品及易耗品，由于具有長期購買習(xí)慣和使用習(xí)慣，消費(fèi)者對于價(jià)格變動較為敏感，價(jià)格稍有變化，人們的心理反應(yīng)就較為強(qiáng)烈。對于耐用品或一些新興產(chǎn)品，人們對其價(jià)格變動的敏感性較低，價(jià)格的稍許變化，不會引起消費(fèi)者心理的強(qiáng)烈反應(yīng)。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（一）消費(fèi)者的價(jià)格心理傾向性消費(fèi)者對于價(jià)格的傾向性是指消費(fèi)者在購買過程中對于商品價(jià)格區(qū)間選擇的傾向。商品價(jià)格的高低往往代表著商品的質(zhì)量。不同的消費(fèi)者根據(jù)自身消費(fèi)需求對于商品的質(zhì)量和價(jià)格有不同的傾向性。傾向于購買高價(jià)商品的消費(fèi)者，更看重商品的質(zhì)量、品牌與體驗(yàn)感；傾向于購買低價(jià)商品的消費(fèi)者則更看重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（一）消費(fèi)者的價(jià)格心理感受性消費(fèi)者對價(jià)格的感受性是指每個(gè)消費(fèi)者對于商品價(jià)格的高低有不同的感受。消費(fèi)者對于價(jià)格的心理感受會影響消費(fèi)者對于商品價(jià)格的判斷。消費(fèi)者經(jīng)常在同類商品中對價(jià)格高低進(jìn)行比較判斷，或是在同一平臺對不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行比較。商家在定價(jià)時(shí)一定要考慮到同類商品的價(jià)格，或同一平臺其他類型的商品價(jià)格。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（一）消費(fèi)者的價(jià)格心理感受性消費(fèi)者對價(jià)格的感受性是指每個(gè)消費(fèi)者對于商品價(jià)格的高低有不同的感受。消費(fèi)者對于價(jià)格的心理感受會影響消費(fèi)者對于商品價(jià)格的判斷。消費(fèi)者經(jīng)常在同類商品中對價(jià)格高低進(jìn)行比較判斷，或是在同一平臺對不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行比較。商家在定價(jià)時(shí)一定要考慮到同類商品的價(jià)格，或同一平臺其他類型的商品價(jià)格。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（二）跨境電商消費(fèi)者價(jià)格敏感差異分析動態(tài)定價(jià)與價(jià)格歧視商品的價(jià)格不是一成不變的，而是根據(jù)市場需求的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，這就是動態(tài)定價(jià)。價(jià)格歧視，雖包含了“歧視”一詞，但其本身是一個(gè)中性詞，是指彈性定價(jià)策略，是同一商品面對不同需求時(shí)具有不同定價(jià)，是常見的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺一、商品價(jià)格（二）跨境電商消費(fèi)者價(jià)格敏感差異分析不同的定價(jià)選擇波爾頓認(rèn)為，中美兩國消費(fèi)者由于受不同的文化差異影響，對于定價(jià)的公平看法也有所不同。中國社會倡導(dǎo)的是集體主義與集體精神，而美國社會則推崇個(gè)人主義與自我精神。例如，中國人注重集體榮譽(yù)感，講究“大我”與“小我”；而美國人在意的則是個(gè)人榮譽(yù)。波爾頓的研究表明，中國消費(fèi)者會成立非正式的團(tuán)體，無論消費(fèi)者之間是否認(rèn)識，以此向商家申請更優(yōu)惠的價(jià)格或折扣，這就是團(tuán)購。這種做法的理念是多人團(tuán)購可以獲得比個(gè)人購買更低廉的價(jià)格。波爾頓的研究顯示，美國的消費(fèi)者并不太能夠接受動態(tài)定價(jià)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為“看得到的公平才是公平”，而在中國則有更大的可能性去設(shè)置動態(tài)定價(jià)。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺二、商品品牌對于消費(fèi)者來說，商品的品牌是在進(jìn)行消費(fèi)抉擇時(shí)的重要參考依據(jù)?！?019亞馬遜消費(fèi)者購物行為分析報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有59%的亞馬遜買家會將“品牌名稱”作為購買商品時(shí)的一個(gè)重要參考條件。亞馬遜的消費(fèi)者有很大一部分在購物時(shí)會搜索特定的品牌進(jìn)行消費(fèi)，可見品牌的重要性和影響力。商品品牌對于跨境電商消費(fèi)者的作用包括如下幾個(gè)方面。簡化購物流程增強(qiáng)購物信心增加消費(fèi)附加值第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺三、營銷活動營銷是一種企業(yè)發(fā)掘消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望并最終購買產(chǎn)品的活動。由于消費(fèi)者個(gè)體的差異，即使是面對同一個(gè)品牌，每個(gè)消費(fèi)者的認(rèn)知也是不一樣的，由此導(dǎo)致最終的購買行為也有所差異。企業(yè)在制定市場營銷策略時(shí)，針對消費(fèi)者不同的認(rèn)知階段制定不同的營銷策略。品牌認(rèn)知階段——廣告策略品牌調(diào)查階段——口碑營銷選購決策階段——定價(jià)與促銷策略售后體驗(yàn)階段——產(chǎn)品與服務(wù)營銷第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺四、銷售平臺不同的銷售平臺具有不同的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)也使各平臺的目標(biāo)市場各有特點(diǎn)。目前較為主流的平臺是以終端消費(fèi)者、中小零售商為主要客戶群體的B2B及B2C平臺，如亞馬遜、eBay、速賣通、wish等。這些主流銷售平臺具有不同的特點(diǎn)。亞馬遜eBay速賣通wish第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺五、物流服務(wù)（一）跨境物流發(fā)展現(xiàn)狀跨境物流與境內(nèi)物流有很多相同之處，除去這些相同之處，跨境物流還具有國際（地區(qū)）性等特點(diǎn)，相比境內(nèi)物流，跨境物流涉及的范圍更廣、影響更加深遠(yuǎn)?？缇澄锪饔捎谂c多個(gè)國家（地區(qū)）的社會經(jīng)濟(jì)活動關(guān)聯(lián)，因此受到多個(gè)國家（地區(qū)）多方面、多因素的影響。各個(gè)國家（地區(qū)）之間物流的硬件環(huán)境與軟件環(huán)境也有較大的差異。境內(nèi)的物流、國際（地區(qū)間）物流與目的國（地區(qū)）物流在對接上有可能會存在一定的障礙，導(dǎo)致順暢的跨境物流系統(tǒng)難以構(gòu)建。物流環(huán)境的差異，導(dǎo)致物流公司在運(yùn)輸與配送過程中，需要面對不同的法律、文化、習(xí)俗、觀念、語言、技術(shù)、設(shè)施等，增大了跨境物流的運(yùn)作難度和系統(tǒng)的復(fù)雜性。此外，如關(guān)稅或非關(guān)稅壁壘、物流成本、空間距離等，都會直接或間接影響或制約跨境物流。目前，境內(nèi)企業(yè)的跨境物流還停留在傳統(tǒng)的商品運(yùn)輸、配送、貨代等層面，物流高端服務(wù)與增值服務(wù)缺失，無法提供物流系統(tǒng)集成、供應(yīng)鏈優(yōu)化解決方案、大數(shù)據(jù)物流、云計(jì)算信息平臺、跨境物流金融等，境外即時(shí)配送能力也不足。此外，境內(nèi)物流、國際（地區(qū)間）物流與目的國（地區(qū)）物流在銜接、可視化、信息透明度等方面表現(xiàn)較差，影響并降低了顧客對跨境物流的滿意度。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺五、物流服務(wù)（二）跨境物流對消費(fèi)者的影響靈活性研究表明，跨境電商的物流服務(wù)越能夠滿足消費(fèi)者的多樣化需求，消費(fèi)者對物流服務(wù)的滿意度就越高。因此，要重視與消費(fèi)者之間關(guān)于物流部分的溝通，及時(shí)掌握消費(fèi)者的個(gè)性需求，按照客戶的需求靈活調(diào)整物流配送時(shí)間和方式，為消費(fèi)者提供更加簡潔的退換貨服務(wù)。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺五、物流服務(wù)（二）跨境物流對消費(fèi)者的影響經(jīng)濟(jì)性跨境電商物流的競爭壓力也在逐漸增長，價(jià)格因素對于消費(fèi)者也具有十分重要的影響，許多消費(fèi)者更青睞于選擇包郵的產(chǎn)品。因此，企業(yè)也可以合理優(yōu)化資源配置，選擇合適的價(jià)格設(shè)置模式，或者采取與物流公司合作的方式來盡量降低物流成本。第二節(jié)

跨境電商對消費(fèi)者的影響第五章跨境電子商務(wù)平臺五、物流服務(wù)（二）跨境物流對消費(fèi)者的影響專業(yè)性隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，僅僅依靠價(jià)格因素來吸引消費(fèi)者已經(jīng)成為過去時(shí)，越來越多的電商企業(yè)更加重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感，以創(chuàng)新顧客體驗(yàn)來贏得市場。尤其是跨境電商的物流服務(wù)人員，無論是客服人員還是配送人員都會與顧客產(chǎn)生接觸，是跨境電商除速度外的第一印象。因此，要提高對物流服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升物流客服人員的專業(yè)水平，用專業(yè)化、系統(tǒng)化的操作流程去解決物流運(yùn)輸中遇到的問題。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者滿意度（一）商品價(jià)格價(jià)格是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)最重要的參考依據(jù)之一，如果賣家能夠提供有競爭力的商品價(jià)格，或者運(yùn)用好滿減、優(yōu)惠券等促銷方式，不僅可以吸引更多的消費(fèi)者，還可以提高消費(fèi)者的滿意度。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者滿意度（二）支付方式支付方式的安全性、便捷性、普及率無疑是消費(fèi)者在進(jìn)行支付時(shí)最常遇到的三個(gè)問題。大部分跨境電商購物平臺需要綁定信用卡支付或者其他支付方式。例如，在美國和歐洲地區(qū)非常普遍的PayPal賬戶，在中東地區(qū)卻行不通。對于中東地區(qū)的消費(fèi)者來說，他們喜歡貨到付款。因此，要選擇符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣的支付方式才能提高消費(fèi)者滿意度。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者滿意度（三）物流服務(wù)物流服務(wù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，大部分消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)都會傾向于免運(yùn)費(fèi)的商品，因此，設(shè)置消費(fèi)額度賦予消費(fèi)者免運(yùn)費(fèi)資格、忠誠顧客免運(yùn)費(fèi)等手段都可以提高消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，消費(fèi)者還想要能夠保證運(yùn)輸時(shí)長。但是跨境電商購物由于需要跨境，涉及的環(huán)節(jié)較多，出入境過程也許會遇到嚴(yán)格的海關(guān)檢查。在無法控制運(yùn)輸時(shí)長的情況下，提高物流人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性，滿足消費(fèi)者的多樣化物流服務(wù)需求等，可以最大程度提高消費(fèi)者滿意度。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺一、跨境電商消費(fèi)者滿意度（四）售后服務(wù)售后咨詢退貨退款消費(fèi)者在收到貨物后對于商品的使用方法或者質(zhì)量問題也許會有疑問，尤其是跨境電商消費(fèi)者，更是會有關(guān)于商品物流、使用方法、商品性能等一系列問題，這時(shí)候就需要與售后客服進(jìn)行溝通。經(jīng)過專業(yè)的、系統(tǒng)化培訓(xùn)的客服人員對于消費(fèi)者售后疑問的耐心解答可以很大程度上提高消費(fèi)者的滿意度。退貨退款可以說是所有消費(fèi)者都會遇到的問題，也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。清晰、順暢、可靠的退貨退款政策是獲取消費(fèi)者信任的必要條件，退款政策清晰與否對于部分消費(fèi)者來說是他們是否會進(jìn)行消費(fèi)決策所要考慮的重要因素。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺二、跨境電商消費(fèi)者投訴點(diǎn)（一）產(chǎn)品因素由于產(chǎn)品因素導(dǎo)致的投訴，幾乎是跨境電商投訴中最主要的問題。消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物與銷售頁面上的介紹差距過大、商品實(shí)物有質(zhì)量問題或者有瑕疵等都是會導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的問題。如果商品被懷疑是假貨，那么消費(fèi)者投訴后賣家還會被平臺處罰，尤其是對于假貨零容忍的亞馬遜平臺等。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺二、跨境電商消費(fèi)者投訴點(diǎn)（二）物流因素根據(jù)PayPal《2018全球跨境消費(fèi)者購物趨勢》調(diào)查報(bào)告，影響消費(fèi)者放棄海淘的因素中關(guān)于物流的因素有物流費(fèi)用（25%）、物流速度（24%）。UPS發(fā)布的《2019網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》顯示，高昂的運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者放棄消費(fèi)的最常見原因（39%），此外還有物流時(shí)間過長（23%）、商品無法及時(shí)送達(dá)（19%）等物流原因?？梢?，物流費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)長是在物流服務(wù)中消費(fèi)者最容易產(chǎn)生不滿的因素。許多商品或訂單被投訴的原因也是由于物流的問題造成的。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺二、跨境電商消費(fèi)者投訴點(diǎn)（三）虛假促銷隨著電商行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，促銷也成了賣家吸引顧客、促成交易的重要手段。但是，消費(fèi)者們在網(wǎng)上購物的過程中面臨著許多虛假促銷的問題。部分賣家通過虛假宣傳、虛假廣告等去誘導(dǎo)消費(fèi)者，令消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望并進(jìn)行消費(fèi)，結(jié)果導(dǎo)致許多消費(fèi)者收到貨后感到被欺騙，從而進(jìn)行投訴，影響了整體線上購物的環(huán)境。第三節(jié)消費(fèi)者對跨境電商的評價(jià)第五章跨境電子商務(wù)平臺二、跨境電商消費(fèi)者投訴點(diǎn)（四）退款政策消費(fèi)者在進(jìn)行線上購物時(shí)，由于消費(fèi)者無法與賣家進(jìn)行面對面的互動溝通，無法對商品真實(shí)情況進(jìn)行判斷，導(dǎo)致收到的商品可能會偏離其實(shí)際預(yù)期，因此部分消費(fèi)者收到與實(shí)際預(yù)期相差過大的商品時(shí)會選擇退款。如有退款流程煩瑣、退款退還至消費(fèi)者的賬戶中時(shí)間過長、退貨運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者自己承擔(dān)等退款相關(guān)的問題，則會引起消費(fèi)者的投訴。第四節(jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五章跨境電子商務(wù)平臺一、消費(fèi)群體個(gè)性化從消費(fèi)趨勢上來看，隨著跨境電商消費(fèi)用戶規(guī)模的日趨擴(kuò)大，越來越多的跨境電商消費(fèi)者呈現(xiàn)出個(gè)性化消費(fèi)的趨勢。個(gè)性化消費(fèi)是指消費(fèi)者根據(jù)自身的實(shí)際情況、特殊需求而對所選擇的產(chǎn)品提出某些符合自己個(gè)性化需求的定制要求，從而獲得個(gè)性化定制商品。目前消費(fèi)個(gè)性化主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：注重心理滿足，消費(fèi)者從個(gè)人的需求出發(fā)購買商品，在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)更加注重通過消費(fèi)獲得心理滿足、精神滿足、優(yōu)越感等；注重商品的文化內(nèi)涵，在選擇時(shí)，個(gè)性化消費(fèi)群體看中的并不是商品的使用價(jià)值，而是以商品為載體呈現(xiàn)出的消費(fèi)者個(gè)人的個(gè)性與特征；消費(fèi)成本較高，與一般消費(fèi)相比，個(gè)性化消費(fèi)要求產(chǎn)品符合消費(fèi)者特殊需求進(jìn)行個(gè)性化定制，這使得生產(chǎn)成本增加從而提高消費(fèi)成本。第四節(jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五章跨境電子商務(wù)平臺二、消費(fèi)需求多元化隨著跨境電商市場的不斷升級，目前市場上的消費(fèi)者更加注重心理滿足，以心理感受作為消費(fèi)決策的依據(jù)；注重消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者不僅關(guān)注商品質(zhì)量，也更加關(guān)注消費(fèi)的購物過程、售后服務(wù)等消費(fèi)體驗(yàn)；關(guān)注商品的內(nèi)在價(jià)值，滿足自己的個(gè)性化需求。因此，高品質(zhì)、個(gè)性化、多元化是目前各國跨境電商消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢。消費(fèi)者的成熟讓消費(fèi)決策愈發(fā)趨于更前沿、更細(xì)分、更專業(yè)的領(lǐng)域，激活了各類細(xì)分市場的升級，成為跨境電商市場成長的主要?jiǎng)恿?。第四?jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五章跨境電子商務(wù)平臺三、消費(fèi)渠道多樣化隨著跨境電商的快速發(fā)展，以及跨境電商消費(fèi)者規(guī)模的擴(kuò)大，跨境電商的消費(fèi)渠道呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。除了大家較為熟知的亞馬遜、速賣通、eBay、wish、Lazada等，還有許多在當(dāng)?shù)胤浅Ｖ碾娚唐脚_供大家使用。以北美市場為例，當(dāng)?shù)氐闹娚唐脚_還包括：0102030405沃爾瑪WalmartNewegg百思買BestbuyOverstock尼曼NeimanMarcus第四節(jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五章跨境電子商務(wù)平臺三、消費(fèi)渠道多樣化沃爾瑪（Walmart）：作為全球最大的零售商，沃爾瑪將電商平臺作為提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要一環(huán)。目前，沃爾瑪App的“全球e購”頻道提供了全球200多個(gè)國家和地區(qū)的食品、保健品、美容化妝品和母嬰用品。Newegg成立于2001年，總部位于洛杉磯，是美國領(lǐng)先的電子產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城，其用戶已超過2600萬.Newegg創(chuàng)立初期僅銷售消費(fèi)類電子產(chǎn)品和IT產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到全品類。目前在中國、加拿大、澳大利亞也建立了分站和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。百思買（BestBuy）：和沃爾瑪類似，百思買是做傳統(tǒng)實(shí)體零售起家，然而由于線下實(shí)體門店的衰落，百思買2011年起進(jìn)軍電商平臺。目前，百思買的跨境電商業(yè)務(wù)主要以北美國家為主要市場（包括墨西哥），網(wǎng)站提供英語、法語、西班牙語三種語言服務(wù)。百思買與其他電商平臺最大的不同是，只有被邀請的賣家才能入駐。第四節(jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五章跨境電子商務(wù)平臺三、消費(fèi)渠道多樣化Overstock：美國著名的線上購物平臺，成立于1999年，總部設(shè)立在美國猶他州的鹽湖城，銷售各類產(chǎn)品。其跨境業(yè)務(wù)覆蓋美州、歐洲、亞太、中東、非洲等上百個(gè)國家和地區(qū)。尼曼（NeimanMarcus）：尼曼百貨商店是主要以奢侈品為主的高端百貨商店，已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史，總部設(shè)立在美國的得克薩斯州達(dá)拉斯。作為老牌高端百貨商店，尼曼的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)也發(fā)展得非常出色，商品售賣范圍涵蓋全球100多個(gè)國家和地區(qū)。第四節(jié)跨境電商消費(fèi)趨勢第五章跨境電子商務(wù)平臺四、消費(fèi)方式娛樂化AmazonLive2019年，亞馬遜上線了AmazonLive，利用現(xiàn)有的網(wǎng)紅矩陣，為平臺帶來更多的流量。品牌選擇合適自己品牌形象或者內(nèi)涵的網(wǎng)紅進(jìn)行合作直播，可通過品牌自AmazonLive賬號進(jìn)行直播。TikTokTikTok一經(jīng)問世便迅速占據(jù)了海外的短視頻市場，甚至打敗了Facebook和Instagram，成為最受歡迎的短視頻App。TikTok擁有大量活躍用戶，這些活躍用戶就代表著流量，許多商家已經(jīng)與TikTok網(wǎng)紅進(jìn)行合作，進(jìn)行內(nèi)容營銷。YouTube是全球第一大視頻網(wǎng)站，擁有10億多用戶。許多海外消費(fèi)者在購買商品前都會習(xí)慣性的先在YouTube上搜索是否有測評視頻。許多品牌會尋找YouTube上的網(wǎng)紅進(jìn)行合作，通過視頻推廣或者直播的方式對自己的商品進(jìn)行營銷。阿里直播是阿里巴巴國際站在2020年5月份上線的新功能，仿照國內(nèi)淘寶直播的形式，主播在直播間實(shí)際使用商品，并向大家介紹，同時(shí)和現(xiàn)場的觀眾進(jìn)行互動。第五節(jié)本章小結(jié)第五章跨境電子商務(wù)平臺在跨境電商發(fā)展推動下，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出體驗(yàn)化、品質(zhì)化、理性化等特征?？缇畴娚滔M(fèi)者偏好較多，其表現(xiàn)形式復(fù)雜多樣，如追求實(shí)用、追求安全健康、追求便利、追求廉價(jià)、追求新奇、追求美感、追求名望、自我表現(xiàn)、好勝攀比、滿足偏好、惠顧性購買等。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)主要包括方便型動機(jī)、低價(jià)型動機(jī)、表現(xiàn)型動機(jī)。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的因素主要包括產(chǎn)品特性、安全感和信任感、產(chǎn)品價(jià)格等?？缇畴娚滔M(fèi)者在購買商品時(shí)，會呈現(xiàn)出損失厭惡、社會認(rèn)同、長期關(guān)系、尋求組織、選擇恐懼等心理特征。境外消費(fèi)者在心理上也多表現(xiàn)出注重實(shí)用性、質(zhì)量、創(chuàng)新性、美觀性、低價(jià)、方便性、偏好性等特征，這與境內(nèi)消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購中的需求表現(xiàn)趨同。第五節(jié)本章小結(jié)第五章跨境電子商務(wù)平臺跨境電商產(chǎn)品價(jià)格的浮動也會影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。在跨境電商發(fā)展不同階段，需要針對性地應(yīng)用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。在品牌認(rèn)知階段，主要采用廣告策略；在品牌調(diào)查階段，主要采用口碑營銷策略；在選購決策階段，主要采用定價(jià)與促銷策略；在購后體驗(yàn)階段，主要采用產(chǎn)品與服務(wù)營銷策略。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為呈現(xiàn)出消費(fèi)群體個(gè)性化、消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)渠道多樣化、消費(fèi)方式娛樂化等新趨勢。標(biāo)識性概念第五章跨境電商平臺跨境電商消費(fèi)者需求特征跨境電商消費(fèi)者動機(jī)消費(fèi)者心理跨境電商消費(fèi)者滿意度跨境電商消費(fèi)趨勢思考題第六章跨境電商平臺1、簡述消費(fèi)者需求理論。思考題1參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺馬斯洛的需求理論中，需求是按照從低級到高級的層次搭建起來的，其中最基礎(chǔ)最低層次的需求是生理需求，其他需求依次上升，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。一般而言，低層次的需要得到滿足后才會出現(xiàn)較高層次的需求。而一種需求一旦得到滿足，就會失去對動機(jī)和行為的支配作用，轉(zhuǎn)而由新的占優(yōu)勢的需求起支配作用。從企業(yè)的角度來看，每一個(gè)需求層次上的消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)的要求都不一樣，根據(jù)其所處的不同的需求層次，可以劃分為五種不同的消費(fèi)者市場。思考題1參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺生理需求市場，即滿足最低需求層次的市場，消費(fèi)者只要求商品具有一般功能即可。安全需求市場，需要滿足對安全有要求的市場，如消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對身體的影響。歸屬和愛的需求市場，符合對人際交往等有要求的市場，消費(fèi)者更關(guān)注購買此類商品是否能夠幫助自己進(jìn)一步進(jìn)行交際。尊重需求市場，滿足對產(chǎn)品具有獨(dú)特性要求的市場，此類消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品的象征意義。自我實(shí)現(xiàn)需求市場，符合對產(chǎn)品有自我判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的要求最高，并且對產(chǎn)品的價(jià)值往往有自己的評判標(biāo)準(zhǔn)。需求市場的層級越高，該市場的消費(fèi)者就越難被滿足。思考題跨境電商平臺2、簡述消費(fèi)者偏好理論。思考題2參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺消費(fèi)者偏好是指，消費(fèi)者由于個(gè)人喜愛或者某些特殊原因會對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生明顯的喜愛或者偏好，并因此而產(chǎn)生依賴性的心理行為。思考題第六章跨境電商平臺3、簡述消費(fèi)者的購買動機(jī)？思考題3參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺追求實(shí)用性追求創(chuàng)新性追求美觀性追求廉價(jià)性追求便捷性追求偏好性思考題第六章跨境電商平臺4、簡述影響消費(fèi)者購買決策心理。思考題4參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺損失規(guī)避效應(yīng)社會認(rèn)同心理效應(yīng)長期關(guān)系尋求組織選擇恐懼思考題第六章跨境電商平臺5、簡述跨境電商對于消費(fèi)者決策的影響因素。思考題5參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺影響消費(fèi)者做出決策的因素主要有商品價(jià)格、商品品牌、營銷活動、銷售平臺、物流服務(wù)等。思考題6、論述不同階段應(yīng)當(dāng)采取的營銷策略。第六章跨境電商平臺品牌認(rèn)知階段——廣告策略。該階段的主要目的是讓消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知從不知道到初步知道。能夠讓消費(fèi)者第一次直觀地感受到企業(yè)或品牌的營銷手段就是網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾最多，曝光率最高。品牌調(diào)查階段——口碑營銷。所有消費(fèi)者在正式為商品付費(fèi)之前，都會對商品進(jìn)行一些調(diào)查，此時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)是該商品企業(yè)或品牌的潛在用戶了，而消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果會對最后的消費(fèi)決策起決定性作用。因此，在品牌調(diào)查階段，企業(yè)需要加大對于自身口碑的營銷力度，用好口碑贏得新的消費(fèi)者。選購決策階段——定價(jià)與促銷策略。當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)歷過品牌調(diào)查階段并認(rèn)為該品牌是可信的，消費(fèi)者就會開始關(guān)注商品的價(jià)格，并且同時(shí)會與其他競品進(jìn)行價(jià)格比較。如果該品牌在定價(jià)上具有優(yōu)勢，那么在該階段消費(fèi)者會偏向于該品牌；如果定價(jià)高于競品的價(jià)格，企業(yè)可以選擇促銷策略來展示自己在價(jià)格方面的優(yōu)勢。思考題6參考答案售后體驗(yàn)階段——產(chǎn)品與服務(wù)營銷。在經(jīng)歷過以上種種階段，并且消費(fèi)者最終下單購買后，并不代表著銷售過程就已經(jīng)結(jié)束了。世界上沒有百分之百完美的產(chǎn)品，但是如果能提供比競爭品牌更加人性化的產(chǎn)品、更加完備的售后服務(wù)，就能在一眾競品中展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。再好的品牌如果沒有好的售后服務(wù)一樣無法留住客戶，同時(shí)還會損壞自己的口碑。思考題6參考答案思考題7、簡述消費(fèi)者的價(jià)格心理。第六章跨境電商平臺消費(fèi)者對于不同價(jià)格的商品具有不同的心理預(yù)期，消費(fèi)者的價(jià)格心理是消費(fèi)者在交易過程中對商品價(jià)格作出反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象，對于商品的最終銷售具有重要影響。因此，在定價(jià)過程中，為了充分發(fā)揮商品價(jià)格對消費(fèi)者心理的作用，達(dá)到銷售的目的，商家必須了解消費(fèi)者的價(jià)格心理。習(xí)慣性敏感性傾向性感受性思考題7參考答案思考題8、簡述跨境電商消費(fèi)群體發(fā)展趨勢。第六章跨境電商平臺消費(fèi)群體個(gè)性化。隨著跨境電商消費(fèi)用戶規(guī)模的日趨擴(kuò)大，越來越多的跨境電商消費(fèi)者呈現(xiàn)出個(gè)性化消費(fèi)的趨勢。個(gè)性化消費(fèi)是指消費(fèi)者根據(jù)自身的實(shí)際情況、特殊需求而對所選擇的產(chǎn)品提出某些符合自己個(gè)性化需求的定制要求，從而獲得個(gè)性化定制商品。目前消費(fèi)個(gè)性化主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：注重心理滿足，消費(fèi)者從個(gè)人的需求出發(fā)購買商品，在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)更加注重通過消費(fèi)獲得心理滿足、精神滿足、優(yōu)越感等；注重商品的文化內(nèi)涵，在選擇時(shí)，個(gè)性化消費(fèi)群體看中的并不是商品的使用價(jià)值，而是以商品為載體呈現(xiàn)出的消費(fèi)者個(gè)人的個(gè)性與特征；消費(fèi)成本較高，與一般消費(fèi)相比，個(gè)性化消費(fèi)要求產(chǎn)品符合消費(fèi)者特殊需求進(jìn)行個(gè)性化定制，這使得生產(chǎn)成本增加從而提高消費(fèi)成本。思考題8

參考答案思考題9、簡述跨境電商消費(fèi)方式的發(fā)展趨勢。第六章跨境電商平臺消費(fèi)方式娛樂化。谷歌的調(diào)查顯示，越來越多的消費(fèi)者在購物前會搜索其他消費(fèi)者的分享（社交推文、視頻測評等）以了解商品的實(shí)際使用情況以及真實(shí)感受。同時(shí)，“電商直播”的快速發(fā)展，也使其成為最火爆的流量渠道。電商直播將直播與電商結(jié)合，品牌邀請網(wǎng)紅合作，通過屏幕為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)了解到商品的信息，直觀地感受到商品的使用效果，并且可以實(shí)時(shí)交流。所有人可以觀看、可以互動的直播，使得網(wǎng)絡(luò)購物變成了一種可以沉浸式的娛樂體驗(yàn)，重構(gòu)了新的消費(fèi)場景。思考題9

參考答案案例分析題第六章跨境電商平臺2021年6月，JungleScout發(fā)布了其2021年第一季度美國消費(fèi)者報(bào)告，并預(yù)測了第二季度消費(fèi)趨勢。這是一項(xiàng)針對1000名美國消費(fèi)者的季度研究，揭示了消費(fèi)者的預(yù)期和習(xí)慣如何隨著時(shí)間的推移而改變，疫情是否永久改變了消費(fèi)者行為，以及對亞馬遜與沃爾瑪?shù)钠煤驮诰€送貨預(yù)期的深入分析。案例分析題第五章跨境電商平臺目前，快速交付和較低的包郵門檻是讓線上買家愉快購物的必要條件。80%的消費(fèi)者希望在訂購一定金額的產(chǎn)品時(shí)享受免費(fèi)送貨服務(wù)，66%的消費(fèi)者希望所有在線訂單都提供免費(fèi)送貨服務(wù)；91%的消費(fèi)者希望在一周內(nèi)收到在線訂單的包裹，9%的消費(fèi)者希望能在當(dāng)天收到包裹。沃爾瑪在產(chǎn)品價(jià)格和雜貨品類上完勝亞馬遜。50%的消費(fèi)者在沃爾瑪上購物，是因?yàn)樗麄兏矚g該平臺的商品價(jià)格；第一季度，51%的沃爾瑪購物者在該網(wǎng)站上購買了雜貨，而在亞馬遜上購買雜貨的亞馬遜購物者中，這一比例為23%。案例分析題近年來，在線購物者對快速和低成本運(yùn)輸?shù)男枨蟛粩嘣黾?。JungleScout表示，消費(fèi)者對網(wǎng)上發(fā)貨有很高的期望。80%的消費(fèi)者表示：?如果他們訂購了一定金額的商品，希望賣家能提供免費(fèi)送貨服務(wù)；?希望所有訂單的包裹都能追蹤到位；?希望當(dāng)他們的訂單離開倉庫時(shí)會收到通知。此外，快速運(yùn)輸對消費(fèi)者的購買決定也有著重大影響。?70%的消費(fèi)者表示，如果他們的產(chǎn)品沒有按時(shí)送達(dá)，他們會非常失望；?47%的消費(fèi)者表示，愿意為產(chǎn)品花更多的錢以加快運(yùn)輸速度。第五章跨境電商平臺案例分析題近年來，在線購物者對快速和低成本運(yùn)輸?shù)男枨蟛粩嘣黾?。JungleScout表示，消費(fèi)者對網(wǎng)上發(fā)貨有很高的期望。80%的消費(fèi)者表示：?如果他們訂購了一定金額的商品，希望賣家能提供免費(fèi)送貨服務(wù)；?希望所有訂單的包裹都能追蹤到位；?希望當(dāng)他們的訂單離開倉庫時(shí)會收到通知。此外，快速運(yùn)輸對消費(fèi)者的購買決定也有著重大影響。?70%的消費(fèi)者表示，如果他們的產(chǎn)品沒有按時(shí)送達(dá)，他們會非常失望；?47%的消費(fèi)者表示，愿意為產(chǎn)品花更多的錢以加快運(yùn)輸速度。第五章跨境電商平臺案例分析題近年來，在線購物者對快速和低成本運(yùn)輸?shù)男枨蟛粩嘣黾?。JungleScout表示，消費(fèi)者對網(wǎng)上發(fā)貨有很高的期望。80%的消費(fèi)者表示：?如果他們訂購了一定金額的商品，希望賣家能提供免費(fèi)送貨服務(wù)；?希望所有訂單的包裹都能追蹤到位；?希望當(dāng)他們的訂單離開倉庫時(shí)會收到通知。此外，快速運(yùn)輸對消費(fèi)者的購買決定也有著重大影響。?70%的消費(fèi)者表示，如果他們的產(chǎn)品沒有按時(shí)送達(dá)，他們會非常失望；?47%的消費(fèi)者表示，愿意為產(chǎn)品花更多的錢以加快運(yùn)輸速度。第五章跨境電商平臺案例分析題報(bào)告表明，沃爾瑪吸引了對價(jià)格敏感的消費(fèi)者，以及那些對沃爾瑪熟悉的消費(fèi)者。此外，與亞馬遜相比，沃爾瑪在雜貨產(chǎn)品類別中遙遙領(lǐng)先，51%的沃爾瑪購物者表示，他們在第一季度購買了雜貨，而在亞馬遜上購買雜貨的亞馬遜購物者中，這一比例為23%。報(bào)告指出，消費(fèi)者將價(jià)格列為他們在第一季度在沃爾瑪購物的首要原因。此外，39%的沃爾瑪購物者表示，由于熟悉沃爾瑪上的產(chǎn)品，他們在過去三個(gè)月里曾在沃爾瑪平臺上購物。對于Walmart+會員與亞馬遜Prime會員方面，Walmart+會員數(shù)增加了7%。在美國，68%的消費(fèi)者是亞馬遜Prime會員，而訂閱Walmart+會員的比例為41%。第五章跨境電商平臺案例分析題JungleScout創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官GregMercer表示：“隨著越來越多的消費(fèi)者樂于在線購物，其對在線購物的期望也發(fā)生了變化。此外，隨著產(chǎn)品評論、低價(jià)格、快速發(fā)貨和輕松退貨對消費(fèi)者來說變得越來越重要，電子商務(wù)企業(yè)能夠適應(yīng)這些變化很關(guān)鍵，這讓亞馬遜和沃爾瑪這樣的市場更受歡迎?！备鶕?jù)上述材料，請思考并回答以下問題：1.最有可能影響消費(fèi)者在線購買的配送方式有哪些？2.消費(fèi)者在沃爾瑪購物的主要原因包括哪些？第五章跨境電商平臺案例分析題：參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺1.最有可能影響消費(fèi)者在線購買的配送方式有哪些？（1）當(dāng)日送達(dá)；（2）免費(fèi)退貨；（3）特定時(shí)間段交貨；（4）網(wǎng)上訂購，店內(nèi)取貨；（5）包裝環(huán)保。案例分析題：參考答案第六章跨境電子商務(wù)平臺2.消費(fèi)者在沃爾瑪購物的主要原因包括哪些？（1）喜歡沃爾瑪上的商品價(jià)格；（2）熟悉沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品；（3）可以快速獲取我所需要的產(chǎn)品；（4）可以找到想要找的品牌；（5）附近有沃爾瑪門店，方便取貨或退貨。延伸閱讀第五章跨境電商平臺1.AliEpress全球速賣通開店全指南[EB/OL].(2021-7-25).

/zh/__pc/NewSellerGuidelines.htm?spm=a2g0s.12525638.100.3.TIeMYj2.2020年eBay注冊開店流程圖文詳解[EB/OL].(2021-7-02).

/article/246163.2022年跨境電商Shopee（蝦皮）注冊入駐流程（圖文詳解）[EB/OL].（2022-12-02）./article/125866第八章跨境電商供應(yīng)鏈跨境電商理論與實(shí)務(wù)主要內(nèi)容第八章跨境電商供應(yīng)鏈第一節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第四節(jié)本章小節(jié)本章導(dǎo)讀第八章跨境電商供應(yīng)鏈在我國跨境電商的發(fā)展歷程中，理論界和實(shí)務(wù)界一直在爭論，到底是流量為王，還是產(chǎn)品為王。不管答案如何，產(chǎn)品對于跨境電商的重要性毋庸置疑。而要打造有競爭力的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的支撐能力至關(guān)重要。蘋果公司首席執(zhí)行官庫克對蘋果公司的供應(yīng)鏈高度重視，供應(yīng)鏈管理也被認(rèn)為是蘋果公司的重要成功秘訣之一。跨境電商供應(yīng)鏈管理要通過有效整合制造商、供應(yīng)商、國際物流公司、倉儲中心、分銷商的資源和能力，打通“鏈”條中的信息流、產(chǎn)品流和資金流，既要減少采購、庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本，又要有效滿足國外顧客需求，從而提高整條供應(yīng)鏈的競爭能力，追求整體供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ嘧畲蠡?。本章將學(xué)習(xí)跨境電商供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃的制定。

第一節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第一節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第八章跨境電商供應(yīng)鏈一、跨境電商供應(yīng)鏈的基本構(gòu)成跨境電商供應(yīng)鏈跨境電商供應(yīng)鏈載體信息流產(chǎn)品流資金流跨境電商供應(yīng)鏈實(shí)體職能部門內(nèi)職能部門間企業(yè)間跨境電商供應(yīng)鏈周期采購周期制造周期補(bǔ)貨周期訂單處理周期跨境電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)客戶關(guān)系系統(tǒng)集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系系統(tǒng)第一節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略地位(一)供應(yīng)鏈對綜合跨境電商平臺的重要性要在跨境電商業(yè)務(wù)中贏得客戶，獲得發(fā)展，必然要求企業(yè)能快速、敏捷、靈活和協(xié)作地響應(yīng)客戶的需求。面對發(fā)展迅猛的跨境電商環(huán)境，整合供應(yīng)鏈成為現(xiàn)代跨境電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。(二)供應(yīng)鏈對跨境電商實(shí)體企業(yè)的重要性庫克關(guān)掉在美國和愛爾蘭的生產(chǎn)設(shè)施，啟用亞洲的合同制造商、建立實(shí)時(shí)(JustinTime)庫存系統(tǒng)，通過這些舉措使得蘋果的利潤大幅增加。(三)供應(yīng)鏈對跨境社區(qū)電商的重要性很多公司的失敗都可以歸咎于它們未能設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈或者是未能對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行有效管理。供應(yīng)鏈中邏輯關(guān)系、預(yù)測和計(jì)劃體系、供應(yīng)鏈準(zhǔn)則、供應(yīng)鏈預(yù)測、供應(yīng)鏈抗風(fēng)險(xiǎn)策略等能力的缺失都可能導(dǎo)致跨境電商的失敗。第一節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第八章跨境電商供應(yīng)鏈三、跨境電商的供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略選擇跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略跨境電商供應(yīng)鏈層次論全局設(shè)計(jì)經(jīng)營計(jì)劃具體運(yùn)作跨境電商供應(yīng)鏈動力論推動式拉動式推拉混合式跨境電商供應(yīng)鏈標(biāo)的論效率型響應(yīng)型第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈一、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)考慮的因素跨境電商供應(yīng)量網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)主要考慮的因素一是確定產(chǎn)品從供貨點(diǎn)到需求點(diǎn)的結(jié)構(gòu)、二是空間設(shè)計(jì)問題、三是設(shè)計(jì)的時(shí)間問題?？缇畴娚坦?yīng)量網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)其他考慮的因素宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、戰(zhàn)略因素、技術(shù)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭性因素及物流和運(yùn)營因素。第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型xn，yn：供應(yīng)源（或市場）n的坐標(biāo)。Fn：在供應(yīng)源（或市場）n與海外倉之間每單位貨物每公里的運(yùn)輸成本。Dn：供應(yīng)源（或市場）n與海外倉之間的運(yùn)量。第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型供應(yīng)源/市場運(yùn)輸成本Fn(元/噸.公里)需求量Dn(噸)坐標(biāo)xnyn供應(yīng)商10.95400500800供應(yīng)商21.00700300600供應(yīng)商30.903004251125客戶11.60250200300客戶21.60350700900客戶31.603001200400客戶41.60175650750客戶51.603251100850某廚房公司的供應(yīng)源與市場第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型供需分布圖第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型供應(yīng)源xnyndnDnFn供應(yīng)商15008009434000.95201.40322.240.40供應(yīng)商23006006717001.00313.05626.101.04供應(yīng)商3425112512033000.9095.42252.580.22客戶12003003612501.60221.88332.821.11客戶270090011403501.60343.81442.040.49客戶3120040012653001.60455.37151.790.38客戶46507509921751.60183.3829.590.28客戶5110085013903251.6049.47317.950.37對該公司進(jìn)行分析的第一輪循環(huán)第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型某廚房公司的供應(yīng)源與市場“規(guī)劃求解”模型單元格公式或函數(shù)備注I2B2*C2*SQRT((D2-$G$2)^2+(E2-$H$2)^2)運(yùn)輸成本，可向下填充至I9單元格I10SUM(I2:I9)總運(yùn)輸成本第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重力區(qū)位模型第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈三、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的多結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型供應(yīng)商生產(chǎn)商海外倉海外市場第二節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第八章跨境電商供應(yīng)鏈三、跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的多結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型單元格擴(kuò)展工作表的公式備注B2:F20

使用Excel分析工具庫的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生正態(tài)分布需求G2SUM(B2:F2)

B21STDEVP(B2:B20)

B22AVERAGE(B2:B20)

B231.65*B21

B24B23/B22

C25SUM(B23:F23)

C26G23

C27C26/C25

第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈一、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃概述跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃(AggregatePlanning)是對跨境電商企業(yè)未來較長一段時(shí)間內(nèi)資源和需求之間的平衡所做的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)量、員工數(shù)量、庫存水平等問題所做的大致性描述。第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈二、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃的特征(一)全局性(二)長效性(三)跨企業(yè)性(四)信息化(五)動態(tài)性第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈三、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃的作用(一)及時(shí)滿足企業(yè)需求(二)提高企業(yè)利潤率(三)為具體戰(zhàn)略提供依據(jù)第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈四、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃指標(biāo)（一）總量單位（二）輸入指標(biāo)（三）輸出指標(biāo)第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(一)UAE童鞋公司概況月份需求預(yù)測4月32005月48006月60007月76008月62009月5000項(xiàng)

目成

本原材料成本每雙鞋10美元庫存成本每月每雙鞋2美元庫存缺貨或積壓的成本每月每雙鞋5美元雇用或培訓(xùn)勞動力成本每位工人100美元解雇工人支付的成本每位工人300美元生產(chǎn)一雙鞋需要的勞動時(shí)間每雙鞋4小時(shí)工人日常工資成本每小時(shí)6美元工人加班成本每小時(shí)8美元轉(zhuǎn)包成本每雙鞋35美元第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(二)決策變量Wt

t月的工人人數(shù)，t=4，…，9Ht

t月初雇用的工人人數(shù)，t=4，…，9Lt

t月初解雇的工人人數(shù)，t=4，…，9Pt

t月生產(chǎn)的童鞋數(shù)量,t=4，…，9It

t月末童鞋的庫存數(shù)量，t=4，…，9St

t月末童鞋的庫存數(shù)量，t=4，…，9Ct

t月轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的童鞋數(shù)量，t=4，…，9Ot

t月加班小時(shí)數(shù)，t=4，…，9第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(三)目標(biāo)函數(shù)日常人工成本=第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(四)限制條件·工人總數(shù)、雇用工人人數(shù)和解雇工人人數(shù)之間的限制條件

t期的工人總數(shù)Wt與t-1期的工人總數(shù)Wt-1和t期的雇傭工人數(shù)H1。以及t期的解雇工人數(shù)Lt之間存在以下關(guān)系：Wt=Wt-1+Ht–Ltt=4，…，9(公式9.5)起始的工人總數(shù)為W0=80?！どa(chǎn)能力的限制條件

在每一期，生產(chǎn)的數(shù)量都不會超過現(xiàn)有的生產(chǎn)能力。這樣內(nèi)部總生產(chǎn)能力就限制了總產(chǎn)量，而生產(chǎn)能力是由勞動時(shí)間決定的(每雙鞋耗時(shí)人工4小時(shí))，工人的加班時(shí)間里也是每4小時(shí)生產(chǎn)一雙，我們得到下面生產(chǎn)能力公式：Pt<=40Wt+Ot/4t=4，…，9(公式9.6)第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(四)限制條件·庫存平衡限制

t期的凈需求是當(dāng)前需求Dt和對前期庫存缺貨或積壓St-1的需求。這種凈需求要么通過生產(chǎn)(自己生產(chǎn)的數(shù)量Pt或轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的數(shù)量Ct)滿足，要么通過以前的庫存It-1滿足。以上關(guān)系可用下的公式表示：It-1+Pt+Ct=Dt+St-1+It

–Stt=4，…，9(公式9.7)庫存的初始量是I0=1000，最終數(shù)量至少為500雙，也即I9>=500，同進(jìn)最初沒有積壓S0=0?！ぜ影鄷r(shí)間限制的限制條件

要求工人每月的加班時(shí)間不超過20小時(shí)。這個(gè)要求限制了加班時(shí)間總量。如下式所示：Ot<=20Wt

t=4，…，9(公式9.8)另外，每個(gè)變量必須是非負(fù)數(shù)，同時(shí)第6期沒有積壓，也即S6=0。第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(四)限制條件時(shí)期HtLtWtOtItStCtPtDt雇傭的員工人數(shù)解雇的員工人數(shù)工人人數(shù)加班小時(shí)庫存數(shù)量缺貨/積壓的數(shù)量轉(zhuǎn)包生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量需求300800100000

400800100000320032005150950000380048006420138000500550060007001380002100550076008001380007005500620090013805000055005000第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(五)Excel中的綜合計(jì)劃第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(五)Excel中的綜合計(jì)劃第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(五)Excel中的綜合計(jì)劃單元格限制條件擴(kuò)展工作表公式實(shí)際公式M5工人人數(shù)(公式9.5)D5-D4-B5+C5W1-W0+H1-L1N5生產(chǎn)能力(公式9.6)40*D5+E5/4-1540W1+O1/4+P1O5庫存(公式9.7)F4-G4+I5+H5-J5-F5+G5I0-S0+P1+C1-D1-I1+S1P5加班時(shí)間(公式9.8)-E5+10*D5-O1+10W1第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(五)Excel中的綜合計(jì)劃第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(五)Excel中的綜合計(jì)劃第三節(jié)跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃第八章跨境電商供應(yīng)鏈五、跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃制訂(六)綜合計(jì)劃的實(shí)施1.由于預(yù)測經(jīng)常會錯(cuò)，所以要使計(jì)劃具有彈性。2．當(dāng)新數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)候，重新制訂綜合計(jì)劃。3.在設(shè)施利用率提高時(shí)利用綜合計(jì)劃。第四節(jié)本章小結(jié)第八章跨境電商供應(yīng)鏈跨境電商供應(yīng)鏈包括戰(zhàn)略管理、績效管理、需求預(yù)測、收入管理、網(wǎng)絡(luò)管理、綜合計(jì)劃、庫存管理、采購決策、風(fēng)險(xiǎn)管理、協(xié)調(diào)管理等多個(gè)方面?？缇畴娚坦?yīng)鏈績效包括采購、生產(chǎn)、庫存、倉儲運(yùn)輸、收入定價(jià)、需求管理、協(xié)調(diào)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，這些因素相互作用，決定供應(yīng)鏈在響應(yīng)能力和效率方面的績效。標(biāo)識性概念第八章跨境電商供應(yīng)鏈跨境電商供應(yīng)鏈載體跨境電商供應(yīng)鏈實(shí)體跨境電商供應(yīng)鏈周期跨境電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)思考題第八章跨境電商供應(yīng)鏈1.分別從跨境電商供應(yīng)鏈載體、跨境電商供應(yīng)鏈實(shí)體、跨境電商供應(yīng)鏈周期和跨境電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)四個(gè)方面分析跨境電商供應(yīng)鏈構(gòu)成。思考題1參考答案第八章跨境電商供應(yīng)鏈跨境電商供應(yīng)鏈的載體包括產(chǎn)品流、信息流和資金流。從企業(yè)內(nèi)部來看，這涉及職能部門內(nèi)和職能部門間；從跨企業(yè)來看，這涉及不同企業(yè)之間的協(xié)調(diào)問題?？缇畴娚坦?yīng)鏈流程都可以分解為采購周期、制造周期、補(bǔ)貨周期和訂單處理周期這四個(gè)周期?？缇畴娚唐髽I(yè)內(nèi)部幾乎所有的供應(yīng)鏈活動都可以歸屬于客戶關(guān)系系統(tǒng)、集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)和供應(yīng)商關(guān)系系統(tǒng)這三種部門流程中的一種。這三種流程對生成、接受并履行顧客需求所需的信息流、產(chǎn)品流和資金流有著至關(guān)重要的影響。思考題第八章跨境電商供應(yīng)鏈2.跨境電商供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要考慮哪些因素，請至少列舉5個(gè)。思考題2參考答案第八章跨境電商供應(yīng)鏈一是確定產(chǎn)品從供貨點(diǎn)到需求點(diǎn)的結(jié)構(gòu)二是空間設(shè)計(jì)問題三是設(shè)計(jì)的時(shí)間問題其他因素包括宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、戰(zhàn)略因素、技術(shù)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭性因素及物流和運(yùn)營因素思考題第八章跨境電商供應(yīng)鏈3.跨境電商供應(yīng)鏈綜合計(jì)劃指標(biāo)都包括哪些，請至少列舉3個(gè)。思考題3參考答案第八章跨境電商供應(yīng)鏈（一）總量單位（二）輸入指標(biāo)（三）輸出指標(biāo)第八章跨境電商供應(yīng)鏈案例分析題：雙足戶外運(yùn)動公司是一家跨境電商企業(yè)，主要生產(chǎn)戶外旅行所需的各類服裝及配件。產(chǎn)品的生產(chǎn)基地設(shè)在中國深圳，主要的消費(fèi)者則分布在歐美地區(qū)。現(xiàn)在，雙足戶外運(yùn)動公司運(yùn)營經(jīng)理尼爾?戴維斯已經(jīng)和供應(yīng)鏈上下游合作企業(yè)共同完成了未來3年的需求預(yù)測和誤差估計(jì)。接下來，尼爾經(jīng)理需要做的是安排生產(chǎn)以及庫存讓需求得以實(shí)現(xiàn)。因?yàn)殡p足戶外在某些地區(qū)并沒有自己的海外倉庫，而需要將倉儲外包給其他合作伙伴。他現(xiàn)在要做的決定之一便是選用自有倉庫還是采取外包，如果選用自有倉庫則仍需決定是采用自建還是租用的方式。一、雙足戶外運(yùn)動公司雙足戶外運(yùn)動公司力求打造專業(yè)的戶外旅行裝備，提供人們戶外探險(xiǎn)及旅行所