個(gè)人工作周總結(jié)范文

Word文檔個(gè)人工作周總結(jié)范文個(gè)人工作總結(jié)是個(gè)人對(duì)過去一個(gè)階段工作的回顧和總結(jié)，我們從中確定自我，改善不足，吸取閱歷，走向?qū)?。下面是由我我為大家整理的《個(gè)人工作周總結(jié)范文》。

個(gè)人工作周總結(jié)范文

不知道老天是不是吃了辣椒還是被人煮了，現(xiàn)在的天氣火燒火燒的，都說濟(jì)南的天氣只有夏天和冬天，沒有春天和秋天，看來是真的。過完年后立春，就沒有幾天舒適的日子，明明春天了，卻還要穿著羽絨服，有時(shí)候穿著羽絨服，卻和穿短袖的人走在一起，真是南極和熱帶的綜合體。

五月份的勞動(dòng)節(jié)三天假期，我還沒有休息。自己的勞動(dòng)成果還是可以的，雖然成果在許多的人眼里看起來是微不足道的，但是在當(dāng)前的環(huán)境下還是可以的，因?yàn)樵S多的東西還是不成熟的，而且在我還是新人的前提下還是可以的。三天的時(shí)間完成一個(gè)月任務(wù)的四分之一。但是不能傲慢，因?yàn)?，人不能滿意剛剛?cè)〉玫男〕晒?/p>

雖然感覺有點(diǎn)累，但是在成果的面前，只是有點(diǎn)累，而不是像之前的工作，把全部的精力和時(shí)間都花在上面，晚上做夢(mèng)都會(huì)夢(mèng)到要去約訪客戶，但是得到的卻是那么的微不足道。沒有人情愿在付出那么多的時(shí)候最終得不到，或者很少。所以選擇有時(shí)候真的比努力更重要。

只是在有成果的時(shí)候，不能傲慢忘乎所以。因?yàn)?，人總要向前看，只有更努力才能每天向上?/p>

在工作的時(shí)間里我發(fā)覺自己有時(shí)候變的真是沒有急躁，前面的總結(jié)里已經(jīng)說了，四周的人的環(huán)境就是這樣，你真正的去解決問題的時(shí)候，卻被別人愚弄稱贊，說明這個(gè)工作真的不是熬煉人的，只是時(shí)間的一個(gè)過渡而已。我不是消極，我只是要求的高一些。

這個(gè)世界許多人總不會(huì)被一些人理解。然后不被理解的那些人會(huì)管理著那些不理解別人的人，不隨波逐流，才能完乎其人。難得是堅(jiān)持，珍貴的是自己的堅(jiān)持不被別人理解還是在堅(jiān)持。

立刻要進(jìn)入第二周的工作了，一切盼望連續(xù)上周的工作，只是在狀態(tài)上要好好的調(diào)整自己，因?yàn)樵谏现茏罱K的幾天，由于個(gè)人的緣由始終是魂不守舍，工作的結(jié)果自然是一落千丈，這是一個(gè)不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人心里能裝多少東西就能做多少事，不能因?yàn)樽约旱氖露绊懥斯ぷ鳎也皇窍茨X，人，做什么就是做什么，不能因?yàn)閯e的事而影響了自己的工作，可以回家不吃飯睡覺來解決個(gè)人的事，但是工作就是需要解決的，不能不解決

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銷售工作周總結(jié)

銷售工作周總結(jié)

在家的時(shí)候，我認(rèn)真的給自己做了方案，包括今年一整年，乃至將來自己所要走的路，那時(shí)候覺得時(shí)間很充分，但也不是很富裕，不能在哪一步落下，不然會(huì)跟不上腳步。

時(shí)間就這樣過去了一個(gè)多周，然而自己的工作狀態(tài)還是沒有完全的轉(zhuǎn)過來，這是我現(xiàn)在所不能容忍的，因?yàn)榉桨敢坏┳龊昧司筒灰o自己趕不上的理由。

上周的沒有客戶，這也是作為一個(gè)做過一段時(shí)間的人來說，怎么都說不過去的，沒有客戶就意味著沒有定金和簽單，就相當(dāng)于自己的工作成果為零。

究其緣由，與自己的方向是有關(guān)的，始終摁著龍園這樣的小區(qū)打，原來想著假如來的話就能簽單，開工也是很準(zhǔn)時(shí)的小區(qū)，這是一種很急功近利的想法。但是沒有把握好客戶，更沒有把好整個(gè)工作的節(jié)奏，所以才會(huì)消失這樣

的狀況。

將來的這個(gè)月中，方案上寫著有簽單的，所以這月要好好加油，目的性更強(qiáng)一些，做好各方面的預(yù)備。怎么去做龍園等這些現(xiàn)房的小區(qū)，要和同事多多溝通，從中吸取閱歷，并制造出屬于自己的東西，達(dá)到完勝。

好好調(diào)整自己，現(xiàn)在的努力打算以后的生活質(zhì)量。加油！

客服工作周總結(jié)

在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的協(xié)作下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

一．以下是本周的詳細(xì)工作狀況：

1．本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

2．針對(duì)加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確?????的流程，更好的完善工作。

3．本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、掃瞄記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。

4．于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對(duì)劉帥的精彩表現(xiàn)、熱忱服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到興奮，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5．在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參與，主要負(fù)責(zé)攝像、音響掌握、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，樂觀的工作態(tài)度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。

二．下周的工作方案如下：

1．現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是間續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作預(yù)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性大事發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，樂觀協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。

2．針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互溝通工作閱歷，進(jìn)一步具體化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。

三．本部門今后需要改進(jìn)的地方：

無論工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)連續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，樂觀適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完善的健全工作機(jī)制。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上熬煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

營(yíng)收工作周總結(jié)

篇一：周總結(jié)樣板

廣州地鐵站務(wù)、乘務(wù)專業(yè)培訓(xùn)周總結(jié)（五）

3月5日至3月11日

本周連續(xù)車站的站務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)的是客值的工作，以

及對(duì)于票務(wù)手冊(cè)的學(xué)習(xí)。

一、本周主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

3月5日票務(wù)手冊(cè)理論學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)

3月6日8:00~20:30B1跟崗及施工管理培訓(xùn)跟崗培訓(xùn)

3月7日8:00~20:30C1跟崗跟崗培訓(xùn)

3月8日20:00~8:30C2跟崗跟崗培訓(xùn)

3月9日下夜班休息

二、專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)

（一）客運(yùn)值班員工作職責(zé)及流程

1．客運(yùn)值班員工作職責(zé)

①在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站客運(yùn)、票務(wù)管理，組織售票

崗、巡察崗從事票務(wù)及客運(yùn)服務(wù)工作；

②負(fù)責(zé)AFC設(shè)備補(bǔ)幣、補(bǔ)票、換錢箱、票箱等工作，負(fù)責(zé)為售

票員配票、結(jié)帳；

③負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車站營(yíng)收，填寫及保管各種票務(wù)單據(jù)；

④負(fù)責(zé)車站收益解行；

⑤幫助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，監(jiān)督售票員、巡

視崗在崗工作狀況；

⑥緊急狀況下，幫助值班站特長(zhǎng)理緊急事務(wù)，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

（二）票務(wù)手冊(cè)學(xué)習(xí)

1)現(xiàn)金的管理

圖1.現(xiàn)金票款的流程2)現(xiàn)金的平安：車站現(xiàn)金平安區(qū)域包含點(diǎn)鈔室、票務(wù)處、TVM。車

站現(xiàn)金只能存放在現(xiàn)金平安區(qū)域。

a.點(diǎn)鈔室

①點(diǎn)鈔室隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)（點(diǎn)鈔室門和防盜門需同時(shí)鎖閉）。②點(diǎn)鈔室有當(dāng)值客運(yùn)值班員時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)崗位人員、站長(zhǎng)、車務(wù)中心（含車務(wù)一部、車務(wù)二部、車務(wù)三部、票務(wù)服務(wù)部，下同）票務(wù)管理人員及AFC修理人員外，其他人員必需得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可，方可進(jìn)入點(diǎn)鈔室。當(dāng)班客運(yùn)值班員離開點(diǎn)鈔室時(shí)，點(diǎn)鈔室內(nèi)全部人員必需伴同離開，不得逗留。

③除現(xiàn)金交接、錢箱清點(diǎn)外，其它時(shí)間點(diǎn)鈔室內(nèi)全部現(xiàn)金只能保管在保險(xiǎn)柜、待清點(diǎn)錢箱或已鎖閉尾箱、補(bǔ)幣箱內(nèi)。

b.票務(wù)處

①票務(wù)處應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)（臨時(shí)票務(wù)處除外，但車站需隨時(shí)監(jiān)控臨時(shí)票務(wù)處的平安狀況）。

②票務(wù)處有當(dāng)值人員時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)工作人員、站長(zhǎng)、車務(wù)中心票務(wù)管理人員外，其他人員必需得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)

別人員的許可后可進(jìn)入票務(wù)處；無當(dāng)值人員時(shí)，任何人員進(jìn)入票務(wù)處須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上人員的許可，由一名客運(yùn)值班員或以上級(jí)別的人員伴隨方可進(jìn)入。

③售票員在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金放在乘客接觸不到的地方并做好防盜工作。

運(yùn)送途中

④現(xiàn)金在運(yùn)送途中必需放入鎖閉的錢箱、票盒或手推車中，由兩名車站站務(wù)員工（車站站務(wù)員工包括車站站務(wù)員、值班員、值班站長(zhǎng)和站長(zhǎng)，下同）負(fù)責(zé)運(yùn)送和運(yùn)送途中的平安。

c.現(xiàn)金的交接

車站進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，需做好交接記錄。

客運(yùn)值班員交班，發(fā)覺交接現(xiàn)金與系統(tǒng)《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)Op201）不全都時(shí)，需馬上通知當(dāng)班值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，共同對(duì)車站全部的票款、備用金進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)：若實(shí)點(diǎn)金額比報(bào)表金額小，則由交班人員即時(shí)補(bǔ)繳相應(yīng)差額；若實(shí)點(diǎn)金額比報(bào)表金額大，則多出金額計(jì)入當(dāng)天系統(tǒng)Op201。以上狀況車站均需在系統(tǒng)Op201和《值班員交接班本》備注帳實(shí)差額及差額處理狀況，同時(shí)應(yīng)將狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)車務(wù)部門（含車務(wù)一、二、三部，下同）。車務(wù)部門準(zhǔn)時(shí)組織調(diào)查并在5個(gè)工作日內(nèi)將特別狀況報(bào)票務(wù)服務(wù)部。

對(duì)于車站消失交接長(zhǎng)短款且送行金額發(fā)生錯(cuò)款的狀況，若車站當(dāng)天已在相關(guān)報(bào)表上注明，則可申請(qǐng)?zhí)貏e退款，填寫《車站特別票務(wù)大事退款申請(qǐng)表》（見執(zhí)行記錄14.1）；若當(dāng)天未按規(guī)定在報(bào)表備注差

額的，原則上不辦理特別退款。符合辦理特別退款條件的，退款金額依據(jù)車站所補(bǔ)款項(xiàng)狀況及銀行實(shí)際清點(diǎn)金額狀況進(jìn)行比較后確定。

d.現(xiàn)金的加封

①全部現(xiàn)金的加封均需由參加清點(diǎn)的人員負(fù)責(zé)加封?，F(xiàn)金可用錢袋、信封、砂紙加封，加封效果必需保證一經(jīng)破封無法復(fù)原。錢袋加封：加封前，先在封條上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封時(shí)，將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。紙幣需用錢袋加封時(shí)，應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋內(nèi)加封。

信封加封：加封前，先在票務(wù)信封的正面注明加封金額、加封車站、加封人、加封日期。加封時(shí)，先將信封口封住，再用封條將信封背面的接縫處封住，最終在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章，如下圖所示。

信封加封示意圖

②信封可加封紙幣和票據(jù)。加封紙幣僅限于對(duì)同一面額不足100張的，按面額大小歸整后放入信封內(nèi)進(jìn)行加封。

砂紙加封：加封前，在封條上注明加封金額、加封車站、加封人、

加封日期。加封時(shí)，用封條纏繞歸整后的紙幣中部加封，加封方法如下圖。

e.現(xiàn)金的解行

車站票款解行按《車站與銀行打包返納管理規(guī)定》執(zhí)行。

車站應(yīng)將票款盡可能多地存入銀行，盡量削減留存車站的隔夜票款。車站需跟蹤銀行返還的加蓋銀行收訖章的《現(xiàn)金交款單》與實(shí)際送行金額是否全都。加蓋銀行收訖章的《現(xiàn)金交款單》隨當(dāng)天報(bào)表上交票務(wù)服務(wù)部收益核對(duì)室。

車站解行發(fā)生長(zhǎng)款時(shí)，長(zhǎng)款金額由財(cái)務(wù)部在票務(wù)管理系統(tǒng)錄入并直接計(jì)入車站營(yíng)收，無需車站錄入；發(fā)生短款時(shí)，車站需核對(duì)《地鐵錯(cuò)款通知書》與系統(tǒng)Op201車站解行錯(cuò)款短款欄金額是否全都，并按要求補(bǔ)款。

2)車票的管理

a.車票的種類：可在地鐵使用的車票主要有單程票、一般儲(chǔ)值票、

中學(xué)校生儲(chǔ)值票、老年人儲(chǔ)值票、老年人免費(fèi)票、紀(jì)念票、紙票、贈(zèng)票、羊城通車票、手機(jī)車票及工作證件。

b.乘客用車票的流程砂紙加封示意圖

篇二：各種

我們分公司機(jī)關(guān)工作人員做事情就是為了適應(yīng)基層營(yíng)業(yè)部員工愿望，盡可能滿意基層營(yíng)業(yè)部員工工作需要。

痛定思痛、幡然醒悟

用到刀刃上上，有關(guān)部門齊心協(xié)力，無縫對(duì)接，決不能有絲毫松懈。

我們下到基層營(yíng)業(yè)部檢查指導(dǎo)時(shí)，杜絕發(fā)覺了問題捂著，遇到問題圍著的行為。

加強(qiáng)收入室職能轉(zhuǎn)變與職能整合，明晰責(zé)任，工作重心下移，絕不回避沖突，抓牛鼻子碰硬骨頭依法重點(diǎn)查處違章違紀(jì)現(xiàn)象絕不手軟，筑牢運(yùn)輸收入進(jìn)款、票據(jù)平安防線。

經(jīng)過上一年的工作實(shí)踐，使我深刻到，要當(dāng)好一名收入稽查的確不簡(jiǎn)單。怎樣才能做一名收入稽查、怎樣才能當(dāng)一名讓中鐵快運(yùn)公司和營(yíng)業(yè)部滿足的稽查，我是懷著這樣一顆嚴(yán)厲?負(fù)責(zé)的心來對(duì)待收入稽查工作的。以下是我在這一年的報(bào)告：

在過去的半年的時(shí)間里，我有過很多困惑，遇到過許多不明白、不知該怎樣處理的問題，有過一些心情，但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，在那份責(zé)任的推動(dòng)下，我解決了各種沖突，堅(jiān)決

了自己的方向。作為一名收入稽查，我必需對(duì)公司、分公司負(fù)責(zé)，必需對(duì)基層營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)，必需對(duì)單位負(fù)責(zé)，也必需對(duì)自己負(fù)責(zé)——究竟這是我的工作。我要盡我最大的努力，將我的工作做到最好！抱著這樣的思想，我踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)仔細(xì)真地工作，雖然做得還不是最好，但我始終在努力；雖然還談不上有什么閱歷，但也有一些自己的想法。

作為我沈陽分公司的一個(gè)專業(yè)部門，收入室擔(dān)當(dāng)著聯(lián)系各級(jí)部門，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理運(yùn)輸收入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；協(xié)調(diào)全分公司各部室之間業(yè)務(wù)關(guān)系，保障各部門敏捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)全分公司收入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審、外查、制定收入考核方法等工作任務(wù)。由于很多工作具有事務(wù)雜、頭緒多、時(shí)間緊迫、不易量化的特點(diǎn)，只有抱著對(duì)工作高度的責(zé)任感和把握較為嫻熟的業(yè)務(wù)力量，才能真正做好手頭的工作。

XX年上半年，對(duì)比年初制定的工作目標(biāo)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下，我辦緊緊圍繞運(yùn)輸收入中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)和參謀助手作用，始終踐行做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、做好部門配角、做好基層協(xié)調(diào)的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運(yùn)行機(jī)制，在公司、分公司大事不斷、多難興邦的特別時(shí)期，立場(chǎng)堅(jiān)決、反應(yīng)快速，較好地實(shí)現(xiàn)了組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能?，F(xiàn)就半年來的主要

工作總結(jié)如下：

XX年上半年，收入室在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，樂觀拓展業(yè)務(wù)，宣揚(yáng)走訪，公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地，分公司營(yíng)銷生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作狀況作如下總結(jié)：

首先在運(yùn)輸收入方面：

XX年上半年，收入室在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持和幫助下，堅(jiān)持三個(gè)至上的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞我分公司運(yùn)輸收入工作重點(diǎn)，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，努力創(chuàng)新，為我分公司運(yùn)輸收入各項(xiàng)工作的全面推動(dòng)供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作中，緊緊圍繞沈陽分公司運(yùn)輸收入的決策服務(wù)，樹立全局意識(shí)和大局觀念，服務(wù)好分公司，服務(wù)好各處室，服務(wù)好全基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)部。工作樂觀主動(dòng)，服務(wù)一絲不茍，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。對(duì)內(nèi)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)外樂觀理順和處理好各種工作關(guān)系；努力克服任務(wù)重、人員少的困難，通過提高運(yùn)輸收入管理水平、管理質(zhì)量和辦事效率，充分發(fā)揮收入室的綜合作用，來確保分公司工作及其他各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

回顧這半年來的工作，我在公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持

與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司、分公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：一、運(yùn)輸收入的日常管理工作。中鐵快運(yùn)對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為收入室的稽查，自己糊涂地熟悉到，收入室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。收入室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應(yīng)調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應(yīng)一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了收入室工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到

實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，收入室稽查對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)分公司工作的要求。在新的一年里，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)運(yùn)輸收入專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸收入進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)分公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)收入室對(duì)其他部門的支持力量、服務(wù)水平。遵守分公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)分公司利益，樂觀為分公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。

20xx年立刻就要過去了?；厥走@一年，苦辣酸甜，個(gè)在其中。一年以來，在收入室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志

篇三：酒店周工作總結(jié)

篇一：酒店一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

一、市場(chǎng)拓展總結(jié)

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今日我們小組成員總結(jié)出昨天的閱歷，事先商議?好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng)，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大，并且是各類名牌建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的力量，除非是客人的確沒有需求。并且，在萬一不能完成目標(biāo)的狀況，我們可以退往明秀路或北湖路連續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守，由于目標(biāo)明確，選址正確，全部隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸。

人們常說，正確的選擇比努力更重要。營(yíng)銷過程，我們應(yīng)當(dāng)多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng)，見人就發(fā)、見商鋪寫字樓就問，其實(shí)是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水、費(fèi)盡了口舌，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個(gè)店長(zhǎng)，今后的營(yíng)銷工作，必需要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制定精確化的營(yíng)銷方案，以最少的成本，在最短的時(shí)間，查找到最有效的客戶資源，以便快速的找開營(yíng)銷局面。

(來自:寫論文網(wǎng):

營(yíng)收周總結(jié)

)

二、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)章制度的重要性，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋，第一次摸會(huì)很燙，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保證各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展的基本條件，任何人違反了規(guī)章制度，必需得到相應(yīng)的懲罰，同樣，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事，就會(huì)得到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn)？在全部人的思索下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng)、有毅力、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn)，不是一個(gè)人能做到的，說明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和力量是極其有限的，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人，爭(zhēng)取客人的諒解，第二、仔細(xì)傾聽客人的投訴，準(zhǔn)時(shí)處理問題，第三、不找任何理由為自己開脫，第

四、處理投訴以客人利益為動(dòng)身，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿意，實(shí)際上，投訴也正是客人對(duì)酒店、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不盼望有來賓投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴。我們要擅長(zhǎng)把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成樂觀面，通過處理投訴來促動(dòng)自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確熟悉來賓的投訴行為，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為樂觀。

來賓投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自己發(fā)覺不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店準(zhǔn)時(shí)堵塞漏洞、對(duì)癥下藥，解決可能是長(zhǎng)期以來始終存在著的嚴(yán)峻影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累閱歷，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日益完善。

2、成本的掌握，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得養(yǎng)分豐富，同時(shí)也要掌握早餐成本，盡量買一些價(jià)格廉價(jià)又便利存放的時(shí)蔬。

3、衛(wèi)生管理，客人吃的各種飯菜、餐具爐具、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生，都必需符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、服務(wù)質(zhì)量，雖然只做自助早餐，很簡(jiǎn)潔的收票、收臺(tái)、準(zhǔn)時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié)。但由于餐廳員工素養(yǎng)不高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，許多服務(wù)禮儀假如培訓(xùn)不好，就可能引起客人的投訴。比如問客人要餐票時(shí)有兩種說法：a、你的餐票呢？b、請(qǐng)出示你的餐票。當(dāng)客人打包出餐廳時(shí)，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本，會(huì)和客人說：a、我們酒店是不能打包的，b、你好，我們是

自助餐廳，假如你沒有吃飽，可以連續(xù)吃。很明顯，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好，客人簡(jiǎn)單接受。假如服務(wù)員不懂如何處理問題的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)通知經(jīng)理，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人。

5、經(jīng)營(yíng)氛圍的維護(hù)。按時(shí)開關(guān)燈，開空調(diào)、開電視、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅、保持自助餐臺(tái)的干凈等，給客人制造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境。

6、客人需求和客訴管理，做為店長(zhǎng)，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用餐狀況，通過觀看和詢問的方式，了解客人的對(duì)早餐品種及口味的需求，在成本掌握范圍內(nèi)，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿意絕大部分客人的需求。對(duì)服務(wù)員不能處理客人投訴，準(zhǔn)時(shí)賜予處理。

7、關(guān)鍵時(shí)刻管理。也就是現(xiàn)場(chǎng)管理，通過一段時(shí)間的觀看，我們可以很準(zhǔn)確的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段，店長(zhǎng)肯定要在現(xiàn)場(chǎng)幫助餐廳服務(wù)員，用自己的行動(dòng)告知服務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎么做，不能再充當(dāng)指揮者，此時(shí)的行動(dòng)比我們平常的培訓(xùn)有用得多。這種管理方法適用于任何部門。

五、酒店經(jīng)營(yíng)分析，通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營(yíng)業(yè)收入來自客房，會(huì)員卡收入、商品銷售收入、服務(wù)收費(fèi)收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整體收入，必需在客房銷售上大做文章，除正常的全天房銷售外，要在鐘點(diǎn)房、日房、午夜房上多想方法，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求，推出合理的價(jià)格，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，還要千方百計(jì)提高revpar，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。

在擴(kuò)大收入的同時(shí)，還要掌握成本，才能使收益最大化。由于采納集團(tuán)化的選購(gòu)模式，各方面的選購(gòu)成本已經(jīng)做到了最優(yōu)待的價(jià)格，在租金成本、人力資源費(fèi)用、能耗費(fèi)用、易耗品費(fèi)用、洗滌費(fèi)用、收視費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對(duì)固定的狀況下，要在可掌握的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理，在房?jī)r(jià)不能提升的前提下，要節(jié)省成本，從管理中要效益，詳細(xì)有以下幾方面：

1、充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，通過部門之間交叉培訓(xùn)，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化。

2、餐飲材料管理。買便利存放、保鮮期長(zhǎng)、易清洗、價(jià)格優(yōu)待的時(shí)蔬，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店，長(zhǎng)期合作、大批量的選購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)待的價(jià)格，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，做到心中有底，以免被供應(yīng)商哄騙。

3、水、電、汽、油等能耗的掌握，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器、關(guān)水、關(guān)氣等，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，要細(xì)化到各崗位如何掌握成本，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心，要放回原處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)省意識(shí)，個(gè)個(gè)會(huì)成本掌握。

4、易耗品費(fèi)用，客人如需要增加日用品，原則上掌握一個(gè)房間可多增加一套的原則，多出則要收費(fèi)，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴(yán)格的進(jìn)、出倉登記。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品，同時(shí)嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過程中，收集客人用過但可以賣的日用品、礦泉瓶等，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。前廳工作總結(jié)篇二：酒店一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

不知不覺中，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了。時(shí)間過得很快，回憶這一周時(shí)間，并沒有我想象中那樣枯燥難熬。相反的是，工作的每一天讓我覺得很充實(shí)很快樂！

從入店報(bào)到那天，酒店就給我了一種嚴(yán)厲?但不失溫馨的感覺，人資部的三位經(jīng)理（其實(shí)叫姐更親近~）對(duì)我既是嚴(yán)格又很關(guān)懷，讓我對(duì)這個(gè)生疏的地方消退了很大的緊急和生疏的感覺。在領(lǐng)到實(shí)習(xí)方案后，肖經(jīng)理親自為我介紹酒店的企業(yè)文化，規(guī)章制度，并帶我去酒店員工區(qū)域完整走了一遍，讓我知道上下班的通道，更衣室，食堂在哪兒，并叮囑我上班時(shí)間的一些

瑣碎的留意事項(xiàng)。對(duì)于一個(gè)新員工，肖經(jīng)理對(duì)我的親切和急躁讓我感動(dòng)不已，讓我更加堅(jiān)決了努力工作的信念。

在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時(shí)尚樓層，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗，開頭了我第一天的工作。由于我從來沒有接觸過酒店的工作，對(duì)于其工作內(nèi)容知之甚少。彭麗姐便一邊工作，一邊為我介紹工作內(nèi)容。知道那時(shí)我才知道，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要。

但一口吃不成胖子，我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐。彭麗姐告知我，酒店每層24個(gè)客房，22層除外，因?yàn)橛蟹?wù)中心。四個(gè)角落是四個(gè)角套，01、02、21、22是四個(gè)大床，其他是金時(shí)尚。各個(gè)樓層有區(qū)分但大同小異。隨后又教我清理客房的內(nèi)容，首先是房間的清理，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭布滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，右手濕抹布左手干抹布，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換潔凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最終補(bǔ)齊客用品。而清掃的房間又分走房和住房?jī)煞N，走房要徹底清理，住房則是整理房間為主，三天一更換床上用品，但每天要補(bǔ)足客用品。在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作了三天之后，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí)。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作閱歷的老江湖，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌。假如說彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的少林派，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的武當(dāng)派，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么精彩。建蕊姐告知我水床是咱們酒店的特色項(xiàng)目，特別重要，每一個(gè)房間的打掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣，肯定要分清晰。每次吸塵肯定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫順的工作方式讓我受益匪淺。時(shí)間過得很快，三天又過去了。離開水床樓層，我去了最終一個(gè)樓層-16層商務(wù)樓層。帶我的師傅是劉宏杰，專心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主?。?！還是新工輔導(dǎo)員！不一樣就是不一樣，洪杰姐那無時(shí)無刻的微笑讓我真正感受到了工作的歡樂，而她那溫文爾雅的教育方法，讓我更是將她教給我的內(nèi)容牢記在心。不得不說她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人，我很期盼，這三天和這樣一位高手一起工作！

最終，我想說，發(fā)覺沒有，帶我客房的