政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度范本

第頁共頁政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度范本第一章總則第一條為了加強(qiáng)政務(wù)公開咨詢投訴的處理工作，提高政府部門的服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾合法權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于政府部門接受公民、法人和其他組織的政務(wù)公開咨詢投訴處理工作。第三條政務(wù)公開咨詢投訴是指公民、法人和其他組織就政府部門在政務(wù)公開方面提供的信息、操作、服務(wù)等提出的疑問、意見和建議。第四條政務(wù)公開咨詢投訴的處理原則是公正、透明、高效、便民。第五條政府部門應(yīng)當(dāng)建立政務(wù)公開咨詢投訴處理機(jī)構(gòu)，并確保專門人員負(fù)責(zé)政務(wù)公開咨詢投訴的受理、登記、處理、反饋等工作。第六條政府部門應(yīng)當(dāng)建立政務(wù)公開咨詢投訴處理的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)公開咨詢投訴的在線受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第二章政務(wù)公開咨詢投訴的受理第七條政府部門應(yīng)當(dāng)將政務(wù)公開咨詢投訴的受理渠道向社會公開，并在合適的場所進(jìn)行公告，方便公民、法人和其他組織進(jìn)行咨詢投訴。第八條公民、法人和其他組織可以通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向政府部門提出政務(wù)公開咨詢投訴。第九條政府部門應(yīng)當(dāng)對政務(wù)公開咨詢投訴進(jìn)行登記，并做好相應(yīng)的記錄工作，包括咨詢投訴人的基本情況、咨詢投訴的內(nèi)容、受理時間等。第十條對于政務(wù)公開咨詢投訴，政府部門應(yīng)當(dāng)及時受理，并就咨詢投訴的內(nèi)容進(jìn)行核實。第三章政務(wù)公開咨詢投訴的處理第十一條政府部門接到政務(wù)公開咨詢投訴后，應(yīng)當(dāng)及時評估咨詢投訴的問題性質(zhì)和處理的難易程度，并分別進(jìn)行分類。第十二條對于一般性問題，政府部門應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)給予解答，并將解答結(jié)果反饋給咨詢投訴人。第十三條對于復(fù)雜性問題，政府部門應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、核實，并據(jù)實際情況給予合理的解答，并將解答結(jié)果反饋給咨詢投訴人。第十四條對于重大性問題，政府部門應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)成立專項工作組進(jìn)行調(diào)查、核實，并根據(jù)情況進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給咨詢投訴人。第四章政務(wù)公開咨詢投訴的反饋第十五條政府部門應(yīng)當(dāng)及時將政務(wù)公開咨詢投訴的處理結(jié)果反饋給咨詢投訴人，并告知咨詢投訴人可以向上級政府部門、有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)或者行政復(fù)議機(jī)關(guān)申請復(fù)查、復(fù)議的權(quán)益。第十六條政府部門應(yīng)當(dāng)將政務(wù)公開咨詢投訴的處理情況以適當(dāng)?shù)姆绞焦疾⑾蛏鐣_。第十七條政府部門應(yīng)當(dāng)建立政務(wù)公開咨詢投訴的統(tǒng)計分析制度，定期對政務(wù)公開咨詢投訴的受理、處理、反饋等工作進(jìn)行分析和總結(jié)，為提高政務(wù)公開工作的質(zhì)量提供依據(jù)。第五章對政務(wù)公開咨詢投訴處理工作的監(jiān)督和評估第十八條上級政府部門和有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對政務(wù)公開咨詢投訴的處理工作進(jìn)行監(jiān)督，對政府部門在政務(wù)公開咨詢投訴處理中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。第十九條政府部門應(yīng)當(dāng)定期對政務(wù)公開咨詢投訴的處理工作進(jìn)行評估和檢查，對政務(wù)公開咨詢投訴的處理情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對政府部門進(jìn)行績效評估，激勵政府部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第二十條政府部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的要求建立相應(yīng)的工作流程和操作規(guī)范，并將其公開向社會公布，方便公民、法人和其他組織進(jìn)行咨詢投訴。第二十一條政務(wù)公開咨詢投訴的處理應(yīng)當(dāng)最