企業(yè)員工關(guān)懷體系培訓(xùn)講座

企業(yè)員工

關(guān)懷體系培訓(xùn)商務(wù)PPT/員工關(guān)懷/工作培訓(xùn)匯報(bào)人：某某某匯報(bào)時(shí)間：202X.09致力于給員工更多溫暖員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷的對(duì)象員工的溝通管理技巧員工關(guān)懷的實(shí)施方法壹貳叁肆目錄content01員工關(guān)懷

的意義匯報(bào)人：xxx員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷的意義什么是員工關(guān)懷為什么要關(guān)懷員工是集團(tuán)“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)是員工健康成長(zhǎng)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障培養(yǎng)出更加陽(yáng)光愉悅的員工心態(tài)營(yíng)造出更加和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)員工關(guān)懷的核心意義關(guān)懷員工四大原則大處著眼，小處著手積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意用心用情，融入點(diǎn)滴承諾必行，忌走形式員工關(guān)懷達(dá)到效果員工敬業(yè)客戶滿意企業(yè)發(fā)展02員工關(guān)懷的對(duì)象匯報(bào)人：xxx新員工關(guān)懷長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷核心人才關(guān)懷普通員工關(guān)懷新員工關(guān)懷水土不服情緒低迷不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì)關(guān)注要點(diǎn)：狀態(tài)不佳效率不高新員工：新加入公司、司齡不足一年的員工新入司的應(yīng)屆大學(xué)生新入職的已工作人員來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工員工關(guān)懷的核心意義角色轉(zhuǎn)變新入司的應(yīng)屆大學(xué)生首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變問題企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富工作業(yè)績(jī)突出與大學(xué)生有共同語(yǔ)言的員工最好是司齡不長(zhǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生代表文化融合新入職的已工作人員首要任務(wù)文化融合企業(yè)司齡較長(zhǎng)了解企業(yè)文化較深貢獻(xiàn)較大的員工來(lái)幫助他們完成文化融合來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工重點(diǎn)進(jìn)行整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念。關(guān)懷措施入司培訓(xùn)企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同?！敖Y(jié)對(duì)子”在生活上給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。員工座談?lì)I(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每?jī)芍軠贤ㄒ淮危齻€(gè)月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購(gòu)物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷員工的工作積極性關(guān)注要點(diǎn)工作性質(zhì)約束不能經(jīng)常回家家庭負(fù)擔(dān)比較多最終造成人才的流失長(zhǎng)期出差及外派員工長(zhǎng)期出差在外的業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期外派的管理干部家庭負(fù)擔(dān)加重長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷家庭關(guān)懷因?yàn)楣律碓谕獾木壒?，工作上的困惑、生活上的困難很少會(huì)有機(jī)會(huì)傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。工作關(guān)懷三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。持續(xù)關(guān)注長(zhǎng)期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶遥依锏睦先撕⒆拥燃彝リP(guān)系可能會(huì)成為員工牽掛的重點(diǎn)。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有選擇地對(duì)員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時(shí)候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注。同時(shí)對(duì)其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量給予解決，以此來(lái)幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。核心人才關(guān)懷核心人才關(guān)注要點(diǎn)：是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工成就感忠誠(chéng)度讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)充分發(fā)揮價(jià)值共建價(jià)值共享這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵核心人才關(guān)懷要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。健康關(guān)懷處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。工作關(guān)懷家庭關(guān)懷普通員工關(guān)懷普通員工：指入司滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)崗位上的員工關(guān)注要點(diǎn)：此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過(guò)關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績(jī)效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。關(guān)懷措施培訓(xùn)輔導(dǎo)工作激勵(lì)日常關(guān)懷對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)，并通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)其工作績(jī)效，要求直接主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績(jī)效結(jié)果，予以表?yè)P(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長(zhǎng)的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。03員工的溝

通管理技巧匯報(bào)人：xxx溝通的技巧管理的技巧80.90后員工管理之道員工關(guān)系溝通技巧溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通要有彈性和活力正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的特點(diǎn)溝通的原則簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確溝通的定義語(yǔ)言文字文字其它的表達(dá)形式對(duì)一個(gè)有形的問題進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。溝通在企業(yè)中的作用有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解有助于員工參與管理提高管理效能了解人員情況溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一溝通方式

在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道的小事，逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的一環(huán)，而今它又成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。在企業(yè)中，上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo)，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層，從而使每個(gè)員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。而部門之間的溝通更是對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開展有著不可忽視的作用。此外，溝通在開發(fā)員工的情緒資本及各項(xiàng)措施中也起到不可忽視的作用，它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。所以，重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情。溝通管理具體可以分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行，如書面溝通、會(huì)議溝通和個(gè)別溝通等。但正式溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張的感覺，使員工真實(shí)的想法無(wú)法表達(dá)。因此采取非正式溝通就更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力。我們可以采取以下幾種方式加強(qiáng)與員工之間的溝通：010203溝通方式主要包括聯(lián)歡會(huì)、新年晚會(huì)等各種形式的非正式活動(dòng)。管理人員可以在比較輕松的氣氛中了解員工的工作情況和遇到的需要幫助的問題。

非正式會(huì)議管理人員在員工工作期間不時(shí)到員工附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問題。管理人員對(duì)員工及時(shí)的問候和關(guān)心，即使本身不能解決工作中的難題，但足以使員工感到壓力的減輕，感到鼓舞和激勵(lì)。但管理人員在走動(dòng)式管理的過(guò)程中，應(yīng)注意不要對(duì)員工具體的工作行為做過(guò)多的干涉，不要對(duì)他們指手畫腳、評(píng)頭論足，否則會(huì)給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺，容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。

走動(dòng)式管理18

管理人員利用各種各樣的工作間歇與員工進(jìn)行溝通，例如與員工共進(jìn)午餐等等，但要注意不要過(guò)多談?wù)摫容^嚴(yán)肅的工作問題，可以談?wù)撘恍┍容^輕松的話題，例如聊聊家常事等，這樣不僅有利于發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的問題，讓員工主動(dòng)提出這些問題并尋找解決的辦法。工作間歇時(shí)溝通膽質(zhì)汁型192、

思維非常靈活，但理解問題時(shí)有粗枝大葉不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn)(高興或憂愁)都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來(lái)，在行動(dòng)上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強(qiáng)而有力智慧敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性熱情，但急躁易沖動(dòng)剛強(qiáng)，但易粗暴說(shuō)話直來(lái)直去，直率，但易翻臉，心計(jì)不多。性格特性溝通方法善于寬容對(duì)方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，退為上策如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人，朋友來(lái)源復(fù)雜，因此，在與他們交友時(shí)要注意因?yàn)榻挥巡簧?，往往?huì)誤人的前程多血質(zhì)氣質(zhì)思維靈活，反應(yīng)迅速，但對(duì)問題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無(wú)常的心理狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來(lái)遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑敏捷好動(dòng)，喜歡參加各種活動(dòng)，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通他們一般喜歡被恭維，因此，對(duì)他們要少提意見，少批評(píng)，如果要批評(píng)，要提意見，最好換一個(gè)方式或說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，以便他們能接受。由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會(huì)壞你的大事。性格特性溝通方法粘液質(zhì)氣質(zhì)考慮問題細(xì)致，能夠沉著而堅(jiān)定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移穩(wěn)重踏實(shí)，但有些死板忍耐沉著，但有些生氣不足。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強(qiáng)，在與他們交往的過(guò)程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會(huì)讓他們難以接受。在給他們提意見和批評(píng)時(shí)，要留有余地，給對(duì)方思考的時(shí)間粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過(guò)程中，你應(yīng)該主動(dòng)、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實(shí)，他們可能會(huì)成為你事業(yè)的好幫手。性格特性溝通方法010203抑郁質(zhì)氣質(zhì)情感生活比較單調(diào)，但他們對(duì)生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并經(jīng)久不息對(duì)事物反應(yīng)有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗(yàn)一般人覺察不出來(lái)的事件在任何活動(dòng)中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來(lái)都很認(rèn)真細(xì)致如果沒有做好工作，會(huì)感到很頭痛抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng)，因此，在溝通過(guò)程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯(cuò)時(shí)，批評(píng)要講究藝術(shù)，既要維護(hù)他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。

在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯(cuò)于他們時(shí)，要主動(dòng)表白和道歉，因?yàn)樗麄內(nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會(huì)使他們記恨你一輩子與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會(huì)感到很累，因?yàn)樗麄兒苌俦砺蹲约旱膬?nèi)心世界，因此，你需要有耐心。性格特性溝通方法員工關(guān)系管理的技巧（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；

（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績(jī)相當(dāng)；（3）如出現(xiàn)某種變動(dòng)，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會(huì)更高；（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；（11）如果犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)瞧不起你；員工關(guān)系管理的技巧（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；（15）以身作則，樹立好榜樣；（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的

04員工關(guān)懷

的實(shí)施方法匯報(bào)人：xxx員工的人文關(guān)懷員工的心理輔導(dǎo)員工的人文關(guān)懷

企業(yè)固然是以贏利為目的的組織，然而，在一個(gè)企業(yè)中同樣需要有人文關(guān)懷的氛圍。這種人文關(guān)懷，說(shuō)到底，就是一種以員工為本的企業(yè)理念。多了解、掌握員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，細(xì)心關(guān)注員工的思想情感波動(dòng)和情緒變化，幫助員工緩解壓力，推出公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等措施，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。要抓住一切機(jī)會(huì)，以情感人，體現(xiàn)企業(yè)本身對(duì)于人才的重視，在企業(yè)營(yíng)造出類似家庭的氛圍，從而凝聚人心，達(dá)到薪酬激勵(lì)所不能夠達(dá)到的效果，唯有這樣，才使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，否則，員工將認(rèn)為自己和企業(yè)的關(guān)系不過(guò)是一種買賣交換關(guān)系，企業(yè)付多少錢，我出多少力而已。為了切實(shí)達(dá)到人文關(guān)懷的目的，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施：?jiǎn)T工的人文關(guān)懷

4、，

5、此外，我們還可以通過(guò)一些，

1、

2、，

3、，所有以上這些措施，其目的都在于體現(xiàn)公司對(duì)員工的重視和關(guān)心，真心關(guān)注員工的發(fā)展。關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展?fàn)I造想干事、能干事、會(huì)干事的環(huán)境，給員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)生涯空間和成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人盡其才，人盡其用、適才適崗，形成干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍；關(guān)心員工的薪酬福利關(guān)注員工的薪酬、津貼和其他福利收入增減變化，科學(xué)、合理地確定工作報(bào)酬，努力為員工改善福利待遇，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助；實(shí)施小措施來(lái)關(guān)懷員工如在員工生日時(shí)候送上一份小禮物或者卡片；對(duì)員工家庭事務(wù)加以關(guān)心和幫助；為員工編制一份治安案例防范手冊(cè)；在新年給員工送上新年禮物；由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每年給員工送上一張小卡片，寫上員工的優(yōu)點(diǎn)和不足等等。關(guān)懷員工身心健康建立員工健康檔案，為員工定期體檢，隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工