國(guó)際人力資源管理

名詞解釋

1、母國(guó)：

總公司的所在國(guó)家。

2、東道國(guó)：

是指在海外建立子公司或分公司的國(guó)家

。

3、第三國(guó)：

指除了母公司和東道國(guó)以外的他國(guó)。

4、母國(guó)員工：是指屬于總公司所在地國(guó)家工作的員工。

5、東道國(guó)員工：指屬于總公司在海外當(dāng)?shù)亟⒌淖庸緝?nèi)工作的員工。

6、第三國(guó)員工：指公司聘請(qǐng)的除母國(guó)總公司和東道國(guó)子公司以外的其他國(guó)員工。

7、外派人員：是指由母公司任命的在東道國(guó)工作的母國(guó)公民或第三國(guó)公民，還包括在母國(guó)公司任命的外國(guó)公民。

8、本國(guó)中心模式：即管理人員母國(guó)化策略，也就是由母國(guó)提供管理人員，技術(shù)，控制權(quán)高度集中于國(guó)內(nèi)，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是賺取利潤(rùn)，主要采用總部或母國(guó)人員擔(dān)任海外分支機(jī)構(gòu)的主要職務(wù)。

9、多中心模式：即管理人員本土化策略，也就是招募東道國(guó)人員管理子公司，公司總部的重要位置由母公司控制。

10、全球中心模式：即管理人員國(guó)際化策略，主要的目的是在整個(gè)跨國(guó)公司組織中挑選最

合適的人擔(dān)任重要職務(wù)，而不考慮國(guó)籍，也就是在全球?qū)ふ覂?yōu)秀的，合適的，但人力成本相對(duì)低廉的人才。

11、混合中心模式：即采用綜合性的人力資源策略，雇傭東道國(guó)國(guó)民擔(dān)任設(shè)在該國(guó)分支機(jī)構(gòu)的管理人員，而總部則雇傭母國(guó)人才，或者根據(jù)各地不同的情況，分別采用不同的策略和模式。12.文化：從廣義上說，文化指的是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個(gè)方面。文化是某一群體生活方式的匯總，包含了一個(gè)社會(huì)中的知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德觀及其他生活習(xí)慣。13,文化沖擊：不同的群體、區(qū)域及國(guó)家的成員，由于生活、工作與教育在不同的環(huán)境下，具有不同的思維模式與行為方式，編碼有所差異。文化一旦形成就難以改變，文化差異在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但長(zhǎng)期就會(huì)使員工在心理上形成文化沖擊。14.文化差異;指不同的地方有不同的價(jià)值觀、理念、文化習(xí)俗，不同的生活環(huán)境和教育背景，使人形成不同的文化的理念，即不同國(guó)家的人會(huì)有不一樣的行為方式、交流方式和生活方式。15.跨文化溝通：通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。16.跨文化管理：跨文化管理又稱為“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。跨國(guó)公司的跨文化管理是指運(yùn)用跨文化優(yōu)勢(shì)消除文化差異沖突。17.跨文化融合：指通過跨文化管理實(shí)現(xiàn)跨文化融合，即尋找適合的文化方式，讓跨國(guó)公司的員工能融入企業(yè)文化當(dāng)中，講本國(guó)的文化與他國(guó)文化融合起來，消除文化沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共贏。18.跨國(guó)公司結(jié)構(gòu)：是為了實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而確定的一種內(nèi)部權(quán)力，責(zé)任，控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。19.全球化：是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)全球化為核心、包含各國(guó)各民族各地區(qū)在政治、文化、科技、軍事、安全、意識(shí)形態(tài)、生活方式、價(jià)值觀念等多層次、多領(lǐng)域的相互聯(lián)系、影響、制約的多元概念。20.本土化：是指跨國(guó)公司的海外子公司在東道國(guó)從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中,為迅速適應(yīng)東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化、政治環(huán)境,淡化企業(yè)的母國(guó)色彩,在人員、資金、產(chǎn)品零部件的來源、技術(shù)開發(fā)等方面都實(shí)施當(dāng)?shù)鼗呗?使其成為地道的當(dāng)?shù)毓尽?1.全球領(lǐng)導(dǎo)者：必定是國(guó)際管理者，但國(guó)際管理者卻未必是全球領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)國(guó)際管理者能做正確的事，具有某種程度的影響力時(shí)，也就是扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。22.變革型領(lǐng)導(dǎo)：國(guó)際環(huán)境變化無常，全球管理者需要有領(lǐng)導(dǎo)變革的能力，其扮演的角色涵蓋：（1）理念傳教士：創(chuàng)立公司理念，調(diào)整公司視野（2）建筑設(shè)計(jì)師：重點(diǎn)規(guī)劃未來，設(shè)計(jì)正確方向（3）樂團(tuán)指揮家：激發(fā)下屬熱情，明確授予職權(quán)（4）政治鼓舞家:善于提出倡議，精于建立聯(lián)盟（5）未來預(yù)言家：具有思維靈感，富于創(chuàng)新意念23.情景式領(lǐng)導(dǎo)：全球領(lǐng)導(dǎo)者知道在什么樣的情境下，應(yīng)該扮演什么樣的角色、用什么樣的方式來領(lǐng)導(dǎo)。文化差異是他們考慮有效領(lǐng)導(dǎo)的第一要素，有效地全球領(lǐng)導(dǎo)者能依據(jù)不同國(guó)家與文化特征，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格24.職能管理者：具備審視全球的專業(yè)知識(shí)，傳播最前沿的知識(shí)與最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并捍衛(wèi)跨國(guó)應(yīng)用的創(chuàng)新知識(shí)25.外派失敗:很多未能外派期滿就回國(guó)的外派人員給公司造成額外損失，大部分外派失敗起因于當(dāng)初未能建立一套合乎科學(xué)有效的選拔機(jī)制系統(tǒng)。26.母國(guó)中心型:母國(guó)中心型組織控制模式是母公司對(duì)海外子公司的管理采用集權(quán)式的計(jì)劃與控制，將經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、生產(chǎn)權(quán)、人事權(quán)、銷售權(quán)及資源調(diào)配權(quán)等，高度集中于跨國(guó)公司母公司。27.多元中心型:多元中心型的管理模式采用分權(quán)式計(jì)劃與控制，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)相對(duì)分散。海外于公司可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，制定一套符合現(xiàn)狀的評(píng)估與控制標(biāo)準(zhǔn)。母公司允許子公司根據(jù)自己所在目的具體情況確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，公司各分支機(jī)構(gòu)信息溝通較多。28.區(qū)域中心型:采用區(qū)域中心型是由地區(qū)中心總部向母公司負(fù)責(zé)，而在區(qū)域內(nèi)的子公司必須向地區(qū)總部負(fù)責(zé)，由地區(qū)總部以地區(qū)對(duì)全球市場(chǎng)進(jìn)行管理。29.全球中心型:此模式是指母公司對(duì)子公司采用分權(quán)計(jì)劃與集權(quán)控制，其主要特色在于重大決策權(quán)掌握在母公司手里，但海外子公司可以在母公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略范圍內(nèi)制訂具體的實(shí)施計(jì)劃、調(diào)配資源，也可根據(jù)需要來被母公司授權(quán)，自行決定目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施、控制標(biāo)準(zhǔn)等。30.國(guó)際驅(qū)動(dòng)力;外派人員對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)及使命感與重要性，旦對(duì)國(guó)外文化感興趣，可以形成強(qiáng)有力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，促使其成為有效的管理者。接受海外派遣的動(dòng)機(jī)，除了，富有冒險(xiǎn)與追求創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)在動(dòng)內(nèi)外，其他外在動(dòng)因還包括提列或改善個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的機(jī)會(huì)。31.人才本土化：不僅僅是外籍外派人員人數(shù)的減少，其本質(zhì)是調(diào)整公司的人才組合，使公司人才能發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，以便能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境滿足市場(chǎng)需求32.跨文化訓(xùn)練;跨文化訓(xùn)練的目的在于創(chuàng)造文化差異的認(rèn)知，了解影響行為的文化因素，發(fā)展跨國(guó)際文化調(diào)試的技能，及促進(jìn)不同文化的融合。其可幫助員工發(fā)展出對(duì)文化的敏銳度，提高對(duì)文化差異的認(rèn)知能力，也可提升不同組織文化的融合33.行前訓(xùn)練:由于外派人員大多沒有派駐至東道國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，故外派前的教育訓(xùn)練著重在工作技能的提升與外來對(duì)當(dāng)?shù)匚幕c環(huán)境的適應(yīng)文化調(diào)整對(duì)于已離開一段時(shí)間且適應(yīng)當(dāng)?shù)厣畹耐馀扇藛T而言，回到自己的母國(guó)反而會(huì)有些優(yōu)點(diǎn)：(1)可根據(jù)不同市場(chǎng)需求，應(yīng)用不同技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整以響應(yīng)省地。(2)可根據(jù)不問產(chǎn)品周期，適當(dāng)安排不同產(chǎn)品在不同國(guó)家銷售，以提供適合不同國(guó)家地區(qū)的產(chǎn)品。(3)由于生產(chǎn)與營(yíng)銷處于同一條指揮鏈上，使各分公司能某個(gè)于自己的市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)。(4)內(nèi)于經(jīng)理人擁有廣泛的產(chǎn)品知識(shí)，易于掌握并結(jié)合新知識(shí)與產(chǎn)品，且能更快速且彈性地進(jìn)行技術(shù)變革(5)此結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)迫使經(jīng)理人以全球角度思考問題動(dòng)全球中心的公司經(jīng)營(yíng)理念。缺點(diǎn)：(1)由于每個(gè)產(chǎn)品群都有自己的職能部門，組織重復(fù)設(shè)置資源的浪費(fèi)(2)可能形成同一地區(qū)分公司隸屬于不同產(chǎn)品部門而缺乏溝通渠道，以致使失向一家公司的協(xié)同效應(yīng)。(3)每個(gè)不同分公司對(duì)公司有限的資源相互競(jìng)爭(zhēng)，若總公司不能有效協(xié)調(diào)不同分公司間的利益與市場(chǎng)分配，有可能伎公司的整體利捕語香損失。2全球地區(qū)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：(1)各地區(qū)的管理者熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，了解當(dāng)?shù)匚幕c商業(yè)實(shí)際執(zhí)行的問題，因此，他們?nèi)菀字贫ㄟm合且迅速反映當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的產(chǎn)佩。(2)在管理過程中，能降低文化沖突風(fēng)險(xiǎn)(3)能減少總公司與分公司之間在管理、控制面協(xié)調(diào)的困難。缺點(diǎn)：(1)由于每個(gè)地區(qū)部門都有自己的產(chǎn)品部fj，組織重復(fù)設(shè)置，易形成資源的浪費(fèi)。(2)形成以地區(qū)為中心的管理模式，忽略總公司全球策略目標(biāo)與地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)協(xié)作。3全球職能結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn):(1)減少因人員局部門重疊而形成的資源浪費(fèi)情況。(2)各職能部門內(nèi)的專業(yè)知識(shí)容易積累與轉(zhuǎn)移。(3)經(jīng)理人對(duì)于各職能部門的作業(yè)可維持高度集中的控制權(quán)。缺點(diǎn):(1)容易形成部門內(nèi)次文化，產(chǎn)生營(yíng)銷與生產(chǎn)間協(xié)調(diào)的困難。(2)此種經(jīng)營(yíng)管理模式集中化程度高，下屬分公司自主權(quán)有限公司的決策主要由最高主管(內(nèi)總經(jīng)理或CE0負(fù)責(zé))。(3)缺乏靈活的應(yīng)變能力，容易喪失市場(chǎng)商機(jī)。4全球矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn):(1)便跨國(guó)公司能夠在全球范圍內(nèi)進(jìn)行有效的資源配置，并對(duì)地區(qū)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)作出最快速的反應(yīng)。(2)地區(qū)管理者與職能管理者之間建立良好的溝通管道，保障準(zhǔn)確的信息溝通。缺點(diǎn):(1)當(dāng)?shù)貐^(qū)管理者與職能管理者都具有控制資源的傾向時(shí)容易產(chǎn)生沖突。(2)由于全球短陣結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)彈性，公司因而常需增加額外的管理人員，以致必須付出巨大的管理成本。(3)全球矩陣結(jié)構(gòu)使公司原來的管理模式被打亂，而使得管理系統(tǒng)變得較為脆弱。5全球混合結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：(1)依據(jù)跨國(guó)公司不同的需要來建立組織，形式上較為彈性自由。(2)可根據(jù)外部環(huán)境與業(yè)務(wù)活動(dòng)的變化實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。缺點(diǎn):(1)組織結(jié)構(gòu)彈性較大，易造成管理上的混亂。(2)所設(shè)備分部之間部門性質(zhì)差異大，不利于合作與協(xié)調(diào)，三全球組織設(shè)計(jì)的原則是什么？（1）協(xié)調(diào)依賴相生原則（2）全球化與本土化的平衡原則（3）文化相應(yīng)性原則（4）扁平化原則（5）全球資源運(yùn)籌原則（6）信息流原則問題討論：2、國(guó)際管理者的能力有哪些(P146)（1）全球化的視野與知識(shí)（2）引導(dǎo)變革技能（3）管理多元化技能（4）學(xué)習(xí)與推廣新技術(shù)的技能（5）團(tuán)隊(duì)合作技能（6）彈性組織設(shè)計(jì)與運(yùn)作技能（7）溝通與人力交往能力3、管理者需要扮演的角色（p150）（1）國(guó)際瞭望者（2）文化學(xué)習(xí)者（3）沖突溝通者（4）變革領(lǐng)導(dǎo)者（5）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者6、外人人員的派遣類型（P160）（1）任期合同型（2）長(zhǎng)期駐地型（3）終身職業(yè)型7.外派人員的角色如何？以及他們的挑戰(zhàn)？（P163）（1）角色：跨文化溝通者、拾荒者、公司文化的傳教士、本土化執(zhí)行者、當(dāng)?shù)刂R(shí)傳遞者（2）挑戰(zhàn)：運(yùn)用時(shí)差提升速度、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)打破時(shí)空限制、多元文化的沖擊與學(xué)習(xí)人才本土化的發(fā)展趨勢(shì)、第三國(guó)人才的引進(jìn)1、外派人員的選拔渠道有哪幾種?其優(yōu)點(diǎn)有哪些？答:在選拔海外子公司的外派人員時(shí)有以下三個(gè)渠道，從國(guó)內(nèi)，從東道國(guó)，從第三國(guó)來招募人才。（1）國(guó)內(nèi)選拔外派人員優(yōu)點(diǎn)：可以在子公司成立初期確保子公司符合母公司的目標(biāo)與政策，有利于公司機(jī)密的維護(hù)與保存，組織可加強(qiáng)控制與方便協(xié)調(diào)，培養(yǎng)有潛力的母國(guó)管理人才，適合于母公司具有優(yōu)勢(shì)的技能與經(jīng)驗(yàn)。（2）東道國(guó)選拔外派人員優(yōu)點(diǎn)：免除語言和其他方面的障礙，減少招聘成本，也不需要工作許可證，由于東道國(guó)人員工作期間長(zhǎng)，增加了管理的連續(xù)性，符合當(dāng)?shù)卣钠谕?，激?lì)東道國(guó)人員工作的士氣，避免國(guó)家主義對(duì)立。（3）第三國(guó)選拔外派人員優(yōu)點(diǎn)：工資與福利要求比母國(guó)人員低，第三國(guó)人員比母國(guó)人員更了解東道國(guó)環(huán)境，較具國(guó)際視野。選拔外派人員的關(guān)鍵成功因素有哪些？答：1.專業(yè)技術(shù)與管理能力2.交際能力3.國(guó)際驅(qū)動(dòng)力4.家庭狀況5.語言能力選拔外派人員應(yīng)考慮哪些工作因素與非工作因素？（1）工作因素：專業(yè)管理能力、文化的敏感性與適應(yīng)能力、獨(dú)立性與穩(wěn)定性、國(guó)際驅(qū)動(dòng)力。（2）非工作因素：外派人員的雙薪家庭問題、性別、親屬照顧、子女教育、當(dāng)?shù)刭Y源。人才本土化的目的：（P197）（1）降低經(jīng)營(yíng)成本（2）發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)（3）提高組織人氣（4）吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才（5）減少溝通障礙（6）加快海外網(wǎng)點(diǎn)的布建與進(jìn)程試從國(guó)際國(guó)際人力資源管理戰(zhàn)略選擇的角度，論述人才本土化的運(yùn)用與時(shí)機(jī)（P199隨著商務(wù)環(huán)境全球化的發(fā)展，人力資源管理成為公司建立核心能力的稀缺資源，而且相對(duì)于財(cái)務(wù)資本，人力資源是持久競(jìng)爭(zhēng)力的來源。因此，公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，需要國(guó)際人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相互連接，以獲取全球經(jīng)營(yíng)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而人才本土化的國(guó)際人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施，也需配合跨國(guó)公司本身的公司戰(zhàn)略，根據(jù)公司整體戰(zhàn)略來發(fā)展，并以此建立公司的核心能力。跨國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需面對(duì)不同國(guó)際背景的客戶與員工，這對(duì)跨國(guó)公司而言是一種挑戰(zhàn)，也必然面對(duì)多元文化管理的問題，但相對(duì)而言也是一種轉(zhuǎn)機(jī)——利用多元文化創(chuàng)建公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，而這需要公司建立起一套有效的國(guó)際人力資源戰(zhàn)略。以人才本土化或多元化作為國(guó)際人力資源戰(zhàn)略，皆必須配合公司戰(zhàn)略以建立公司內(nèi)部的核心能力。因此無論是怎樣的國(guó)際人力資源戰(zhàn)略——人才本土化或多元化，都必須跟隨跨國(guó)公司戰(zhàn)略來擬定，并打造組織的核心能力以支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的達(dá)成促進(jìn)人才本土化考慮的因素（P201）(1)環(huán)境因素(2)組織因素(3)職位因素(4)人選因素國(guó)際人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有哪些？請(qǐng)依次說明。答：1.母國(guó)中心戰(zhàn)略。其優(yōu)點(diǎn)是母公司不需在當(dāng)?shù)貙ふ液细竦闹鞴苋藛T，也較能掌握當(dāng)?shù)刈庸镜膭?dòng)向，且無需提供太多的培訓(xùn)。缺點(diǎn)是因限制當(dāng)?shù)貑T工的發(fā)展，而使他們對(duì)母公司較不認(rèn)同。2.區(qū)域或多中心的IHRD戰(zhàn)略。區(qū)域中心的IHRD戰(zhàn)略是以區(qū)域?yàn)榻y(tǒng)一管理的范圍，而多中心的IHRD戰(zhàn)略是以單一國(guó)家或地區(qū)為統(tǒng)一管理的范圍，兩者的IHRD戰(zhàn)略差異不大，都是強(qiáng)調(diào)應(yīng)依國(guó)別再文化及機(jī)制上的差異而調(diào)整HRD。不同的是，多中心仍是依單一國(guó)籍而調(diào)整IHRD戰(zhàn)略，而區(qū)域中心則是依地區(qū)性而調(diào)整。3.全球中心的IHRD戰(zhàn)略。全球中心的公司沒有國(guó)籍上的差別待遇，管理者必須同時(shí)管理公司內(nèi)部與外部文化。公司內(nèi)部有來自不同文化背景的員工，在外部也要面對(duì)許多不同文化背景的客戶和供應(yīng)商。而IHRD政策上公司會(huì)指派最好的外派人員，在世界各地雇傭及遵選最優(yōu)秀的人才，他們能適應(yīng)不同的文化，并且精通兩至三國(guó)語言。2、請(qǐng)說明國(guó)際人才的人力資源發(fā)展模式。P221答：首先，應(yīng)該確認(rèn)外派人員可能會(huì)遭遇的問題，然后，將這些問題加以整理來確定發(fā)展目標(biāo)，以及這些目標(biāo)要發(fā)展到什么程度。當(dāng)目標(biāo)與大成的程度確定后，就可配合不同階段選擇適合的發(fā)展方法。外派人員訓(xùn)練之后，觀察其中間可能產(chǎn)生的結(jié)果，包括有關(guān)東道國(guó)文化、政治、經(jīng)濟(jì)、公司、法律和社會(huì)等方面的知識(shí)；了解在國(guó)際化過程中各團(tuán)體感興趣的需求與期望；了解在東道國(guó)可能發(fā)生家庭關(guān)系的問題等。通過這些反饋對(duì)外派人員的發(fā)展模式進(jìn)行修改和調(diào)整，以使這些問題在未來的派遣工作中及早被解決，并且能作為一種機(jī)制反映外派人員的工作需要，以使外派人員的工作績(jī)效能達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。4、外派人員的教育訓(xùn)練可分為那些階段？分別可以安排那些適合的課程于培訓(xùn)？(1)外派前的教育訓(xùn)練課程?？梢园才诺挠袊?guó)際溝通訓(xùn)練，國(guó)際管理課程，國(guó)際公司課程，外派任務(wù)專業(yè)訓(xùn)練，外派人員隨行家屬的引導(dǎo)訓(xùn)練，實(shí)地訓(xùn)練，跨文化訓(xùn)練和壓力管理課程。(2)外派時(shí)的教育訓(xùn)練課程?？梢园才诺挠猩钚畔⑻峁?，職前引導(dǎo)，師徒制，聘前文化顧問進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練和自我訓(xùn)練。(3)回任前的培訓(xùn)課程。公司可就其歸國(guó)后所需的新工作能力進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助他了解目前公司的情況，以及對(duì)于母國(guó)文化進(jìn)行培訓(xùn)與說明。(4)回任后的培訓(xùn)。可以安排歸國(guó)工作任務(wù)培訓(xùn)，上線制度，輔助制度，咨詢輔導(dǎo)。5、外派人員歸國(guó)時(shí)面對(duì)的問題有哪些？應(yīng)該提供他們哪些協(xié)助？答：(1)外派人員由于長(zhǎng)期派駐在外，對(duì)于母國(guó)的種種情況，在生活上還需要重新適應(yīng)。公司可以組織外派人員組成一個(gè)團(tuán)體，經(jīng)常互訪聚會(huì)，交流工作及生活上的經(jīng)驗(yàn)，即“非正式系統(tǒng)支持”。(2)外派人員歸國(guó)時(shí)將面對(duì)國(guó)外工作工作時(shí)享受的薪酬和高福利的消失，生活水平降低，住房問題，提拔問題，家屬子女回國(guó)的適應(yīng)性問題，因此，公司必須在人員調(diào)動(dòng)上要有充分配套的人員調(diào)回計(jì)劃，以解除外派人員的后顧之憂。3、母公司績(jī)效考核應(yīng)該如何實(shí)施？答：（1）進(jìn)行母公司的績(jī)效監(jiān)督?？刹扇〉姆绞接校耗腹倦娮訄?bào)告，回國(guó)報(bào)告或述職制度，跨區(qū)域的視頻會(huì)議，高層主管的當(dāng)?shù)乜疾臁Ｒ源肆私馔馀扇藛T在海外的工作績(jī)效。（2）進(jìn)行績(jī)效反饋。先確定績(jī)效目標(biāo)，除了績(jī)效本身的達(dá)成程度外，對(duì)于與工作相關(guān)的支持。遇到的障礙，以及任命外派的建議信息等都需要與外派人員進(jìn)行溝通與反饋，然后，在外派人員歸國(guó)后，進(jìn)行績(jī)效面談。母國(guó)外派人員因文化障礙遇到的文化適應(yīng)問題與文化偏見問題有哪些？(1)遇到的文化適應(yīng)問題有：外派人員初到海外時(shí)，在東道國(guó)的文化下會(huì)產(chǎn)生文化沖突，即可能會(huì)對(duì)于自己怎么做才是合適且有效率的而感到懷疑，導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生焦慮不安與心理不適應(yīng)的問題；由于不熟悉新文化認(rèn)知的方向，以及不能發(fā)揮所扮演角色的能力，從而導(dǎo)致內(nèi)心沖突。（2）文化偏見問題：藐視當(dāng)?shù)氐奈幕?，?dǎo)致管理上的沖突；文化偏見導(dǎo)致外派人員管理上的障礙，他們傾向于將母國(guó)的運(yùn)作方式復(fù)制到子公司運(yùn)作，導(dǎo)致無法兼容的情況。實(shí)施跨文化培訓(xùn)的目的：對(duì)不同文化情境遇行為，能有效且敏銳的感覺與觀察。（2）增進(jìn)來自不同國(guó)家背景的人之間的相互了解（3）通過文化差異的認(rèn)知，改善員工與顧客間的關(guān)系（4）使外派人員了解文化的基本概念，并將這些知識(shí)應(yīng)用在人際關(guān)系與組織文化的改善（5）改善跨國(guó)公司的管理績(jī)效（6）提升員工派駐海外工作的跨文化處理技能（7）減少外派人員在進(jìn)行海外工作是的跨文化沖突（8）將行為科學(xué)的原理、原則運(yùn)用在跨國(guó)公司的管理上（9）通過訓(xùn)練了解如何管理文化差異，進(jìn)而提升工作績(jī)效（10）改善外派人員跨文化溝通技能文化沖突可分為哪幾個(gè)階段？(1)蜜月期(2)痛苦期(3)適應(yīng)期(4)交融期跨文化培訓(xùn)模式：信息授予訓(xùn)練模式(2)情感式訓(xùn)練模式(3)沉浸式訓(xùn)練模式1.外派人員的績(jī)效考核與國(guó)內(nèi)一般的績(jī)效考核有何不同？答:（1）考核評(píng)估方式不同：外派人員的評(píng)估方式有自我評(píng)估，下屬評(píng)估，對(duì)外派經(jīng)理與東道國(guó)經(jīng)理的觀察，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，顧客與忠誠客戶評(píng)估。國(guó)內(nèi)的一般績(jī)效考核沒有對(duì)外派經(jīng)理與東道國(guó)經(jīng)理的觀察。（2）考核標(biāo)準(zhǔn)不同：針對(duì)外派人員工作任務(wù)的特殊性有針對(duì)外派人員的特殊績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。這些特殊的考核標(biāo)準(zhǔn)包括跨文化溝通能力、文化適應(yīng)能力、海外知識(shí)轉(zhuǎn)移、母公司文化移植、本土化的努力等。國(guó)內(nèi)的一般績(jī)效考核只根據(jù)員工的職位、職責(zé)、任務(wù)要點(diǎn)等一般基礎(chǔ)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（3）考核時(shí)間不同：外派人員的考核時(shí)間主要為一個(gè)重大項(xiàng)目結(jié)束后。國(guó)內(nèi)一般考核時(shí)間一般為制定好后有規(guī)律的進(jìn)行考核。2.外派人員的考評(píng)單位有哪些，各有何優(yōu)缺點(diǎn)？您認(rèn)為該采取何種考評(píng)方式較佳？試說明理由。有母公司進(jìn)行考評(píng)優(yōu)點(diǎn)：（1）外派人員的績(jī)效考核作為未來薪酬和職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)，由于他的派遣權(quán)力屬母公司，因此，通過母公司的考評(píng)對(duì)其歸國(guó)后的職業(yè)生涯發(fā)展有一定的幫助。（2）母公司能較好的掌握外派人員個(gè)人能力的不足之處，有利于有針對(duì)性地提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢與協(xié)助來幫助其提升個(gè)人績(jī)效。（3）母公司較能掌握子公司的運(yùn)作情況，并于運(yùn)營(yíng)過程中提供必要的協(xié)助。（4）母公司能有效對(duì)子公司進(jìn)行海外控制，以便于執(zhí)行國(guó)際人力資源管理戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：（1）由于距離遙遠(yuǎn)與溝通困難，母公司可能無法完全掌握子公司的經(jīng)營(yíng)情況，使在海外的外派人員容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)。（2）外派人員容易心向母公司對(duì)于子公司的實(shí)際需求與發(fā)展較不關(guān)心。（3）可能導(dǎo)致外派人員失去本土化與異文化學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，致使子公司本土化歷程產(chǎn)生阻礙。（4）母公司管理者無法理解身處海外的外派人員的經(jīng)歷，很難客觀的評(píng)價(jià)其績(jī)效。（5）母公司對(duì)于當(dāng)?shù)貭顩r不了解，對(duì)外派人員的績(jī)效控制可能導(dǎo)致外派人員無法對(duì)子公司的管理進(jìn)行因地制宜的調(diào)整。（6）由于信息的不對(duì)稱，獲取外派人員的績(jī)效表現(xiàn)的信息成本較高。（7）海外不確定因素包括匯率波動(dòng)、政治因素與通貨膨脹等，都有可能影響外派人員績(jī)效。由子公司進(jìn)行考評(píng)優(yōu)點(diǎn)：（1）由于母公司與子公司距離遙遠(yuǎn)且溝通困難，子公司更能掌握外派人員的日常表現(xiàn)，績(jī)效考核本身即可以引導(dǎo)外派人員的行為使其更符合當(dāng)?shù)匦枰?。?）外派人員可以專心致力于子公司的經(jīng)營(yíng)，對(duì)于子公司的實(shí)際需求與發(fā)展較為關(guān)心。（3）可提升外派人員本土化與異文化學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)子公司管理的本土化歷程。（4）子公司對(duì)于當(dāng)?shù)貭顩r較為了解，對(duì)于外派人員的績(jī)效考核能與子公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效相連接。（5）子公司取得外派人員個(gè)人績(jī)效的資料容易，獲取其績(jī)效表現(xiàn)的信息成本較低。缺點(diǎn)：（1）子公司當(dāng)?shù)氐奈幕瘯?huì)對(duì)外派人員的績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。（2）子公司當(dāng)?shù)氐墓芾黼A層常常缺乏全局的眼光來看待潛在績(jī)效的努力對(duì)整個(gè)公司的