售后服務人員試用期工作總結(jié)范文

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敬重的xx重工各位領導：

我于xxxx年6月20日加入xx重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊急而充實的節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對和公司有了全面而深刻的熟悉，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升.

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一，在泵車調(diào)試車間調(diào)試工作。

學習了給泵車調(diào)試的相關學問和技術，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水實驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個xx人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二，外出到全國各地從事一機一冊工作。

為了全面貫徹梁董事長的完美全球配件查詢系統(tǒng)，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號舉行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現(xiàn)實情況有了越發(fā)客觀的熟悉，在與打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶交流、溝通，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對xx的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體味到作為一個服務人員的艱辛和不簡單。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體味：

一，6個月的時光讓我從一個懵懂的高校應屆畢業(yè)生改變?yōu)閤x的一個公司員工，讓我從當時的對泵車一無所知到如今認識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結(jié)果，也是我自身樂觀進取的結(jié)果。技術服務工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時光排解故障，還需要我們以誠摯的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道無數(shù)時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深體味到作為一個售后服務人員必需以誠摯的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的交流和溝通。

二，和上級領導、同事的關系很重要，無數(shù)時候團結(jié)就是力氣，在售后服務這個大團體中，惟獨自己有良好的團隊配合精神自己才干學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到無數(shù)技術上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議?一起學習一起長進。

三，在這段時光里，我雖然在學習上和工作上有了新的長進，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的溝通還是不夠，因此我希翼自己在以后的工作中能夠樂觀注意熬煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完美自己。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠樂觀協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當?shù)奶幚砗脗€人關系。我信任在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界的原則，為公司實現(xiàn)XX一千億的幻想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力!!!

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2022年1月售后服務人員試用期工作總結(jié)

敬重的xx重工各位領導：

我于xxxx年6月20日加入xx重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊急而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的熟悉，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一，在泵車調(diào)試車間學習調(diào)試工作。

學習了給泵車調(diào)試的相關學問和技術，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水實驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個xx人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二，外出到全國各地從事一機一冊工作。

為了全面貫徹梁董事長的完美全球配件查詢系統(tǒng)，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號舉行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現(xiàn)實情況有了越發(fā)客觀的熟悉，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶交流、溝通，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對xx的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體味到作為一個服務人員的艱辛和不簡單。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體味：

一，6個月的時光讓我從一個懵懂的高校應屆畢業(yè)生改變?yōu)閤x的一個公司員工，讓我從當時的對泵車一無所知到如今認識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結(jié)果，也是我自身樂觀進取的結(jié)果。技術服務工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時光排解故障，還需要我們以誠摯的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道無數(shù)時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深體味到作為一個售后服務人員必需以誠摯的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的交流和溝通。

二，和上級領導、同事的關系很重要，無數(shù)時候團結(jié)就是力氣，在售后服務這個大團體中，惟獨自己有良好的團隊配合精神自己才干學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到無數(shù)技術上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議?一起學習一起長進。

三，在這段時光里，我雖然在學習上和工作上有了新的長進，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的溝通還是不夠，因此我希翼自己在以后的工作中能夠樂觀注意熬煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完美自己。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠樂觀協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當?shù)奶幚砗脗€人關系。我信任在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界的原則，為公司實現(xiàn)2022一千億的幻想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力!!!

汽車售后服務人員總結(jié)

汽車售后服務人員總結(jié)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，修理站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應當怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱烈

服務顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱烈友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老伴侶還是新顧客，肯定不要和老伴侶聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應認識各種車輛，并全面把握本廠的狀況，遇有不清晰的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不認識和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并支配人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

2、與顧客交談要衷心誠意

首先要認真聆聽顧客介紹狀況，不要任憑打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細做好記錄，不要輕易下結(jié)論。第二向顧客介紹狀況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避開使用難懂的專業(yè)術語。如碰到顧客說：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務顧問可不要自以為是，過于任憑，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么益處、要多長時光、多少費用等等，這樣既可以避開結(jié)算費用時發(fā)生不須要的棘手，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要仔細認真

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些簡單出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對維修廠的相信。向顧客詢問故障現(xiàn)象時要全面，如浮現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在馬路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候舉行過維護、以前修過什么部位、故障是何時浮現(xiàn)的、是常常性不還是間或浮現(xiàn)等。如有須要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客非常心疼車輛，特殊是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要照實詳盡

車輛檢查診斷后，應照實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息。二是進廠修理的詳細項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份維修廠留底。但也有許多管理完美的維修廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特殊是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的盤旋余地。

5、估算修理費用及工期要精確?????

估算修理費用及工期是一個非常敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在修理費用估算時，對于容易或顯然的故障，修理費是簡單計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能浮現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，照實告知顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注重在維修過程中如發(fā)覺了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客看法。

在估算修理工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、修理技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的維修等因素都要考慮進去。由于時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和維修廠都會帶來一些不須要的損失。

6、竣工檢驗要認真徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細、認真徹底地檢查，須要時應舉行路試。檢查項目主要包括：對比托修單，核對全部修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各銜接部件是否牢固完好，尤其是有關平安(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在修理過程中損壞或走失，如有則應準時補齊?？傊┆氁磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛普通都比較認真。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動協(xié)作顧客路實驗車，隨時作些解釋和交代注重事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特殊是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地協(xié)作顧客舉行驗收，使他們興奮而來，愜意而去，由于這直接關系到顧客是否以后再回頭。

8、碰到修理質(zhì)量(品質(zhì))問題時要謙虛

修浚車輛交付使用后，碰到顧客返廠詢問或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度懇切，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應謙虛聆聽并仔細做好記錄，爾后按照狀況分析推斷，找出問題的緣由。若屬修理方面的緣由，應深表歉意，并準時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的緣由，應解釋清晰，給顧客一個愜意的答復。切不行一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓維修廠關門大吉。

服務顧問在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才干真正達到顧客愜意。

售后服務人員的年度工作總結(jié)范文

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關心下遵照我公司xxxx年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據(jù)與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作方案，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場浮現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場浮現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時光到達現(xiàn)場與有關方面舉行樂觀協(xié)調(diào)，并準時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親手帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EpC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場舉行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀