視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

3視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)中的運(yùn)維服務(wù)原則、一般要求、運(yùn)維服務(wù)程序與要求、運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容與要求、運(yùn)維服務(wù)等級(jí)與評(píng)價(jià)及運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)取等。本文件適用于視頻監(jiān)控類系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28181-2016公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB/T28827-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB50348-2018安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GA/T70安全防范工程建設(shè)與維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算編制辦法GA/T1043道路交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)規(guī)范GA/T1081-2020安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范3術(shù)語和定義GB50348、GA/T1043、GA/T1081-2020及DB3502/TXXXX.XXXX界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1前端設(shè)備front-endequipment聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中安裝于監(jiān)控現(xiàn)場的信息采集、編碼/處理、存儲(chǔ)、傳輸、安全控制等設(shè)備。[來源：GB/T28181-2016，3.1.3]3.2監(jiān)控點(diǎn)monitorypoint前端設(shè)備安裝或監(jiān)控的地點(diǎn)或場所。[來源：GB/T28181-2016，3.1.4]3.3監(jiān)控中心surveillancecenter聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)特定的信息匯集、處理、共享節(jié)點(diǎn)。注：監(jiān)控管理人員在此對(duì)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行集中管理、控制，對(duì)監(jiān)控信息進(jìn)行使用、處置。[來源：GB/T28181-2016，3.1.5]3.4機(jī)房machineroom匯聚采集視頻、圖像所用的傳輸、運(yùn)行、管理、存儲(chǔ)、處理、分析等功能設(shè)備的存放位置。3.5后臺(tái)設(shè)備backgroundequipment4聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中安裝于監(jiān)控中心或機(jī)房的運(yùn)行、管理、存儲(chǔ)、處理、分析等硬件設(shè)備。3.6運(yùn)維服務(wù)operationalservice采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)建設(shè)/使用單位提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。3.7傳輸設(shè)備transmissionequipment在固網(wǎng)和移動(dòng)回傳中用來傳輸數(shù)據(jù)的設(shè)備。注：主要的傳輸設(shè)備有ONU-光網(wǎng)絡(luò)單元設(shè)備，OLT-連接光纖干線的終端設(shè)備，PTN-用在接入層和匯聚層代替SDH的3.8智能運(yùn)維服務(wù)smartoperationandmaintenanceservice借助運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)運(yùn)維事項(xiàng)進(jìn)行管理及服務(wù)。3.9建設(shè)/使用單位construction/useunits建設(shè)單位是指資產(chǎn)建設(shè)投入的投資主體，對(duì)資產(chǎn)擁有產(chǎn)權(quán)。使用單位是使用該資產(chǎn)的單位或部門，只有使用權(quán)沒有所有權(quán)。建設(shè)單位和使用單位可為同一個(gè)單位，也可為不同的多個(gè)單位，統(tǒng)稱為“建設(shè)/使用單位”。3.10運(yùn)維服務(wù)單位operationandmaintenanceserviceunits向建設(shè)/使用單位提供資產(chǎn)(智能)運(yùn)行維護(hù)專業(yè)服務(wù)的單位。3.11特殊時(shí)期specialperiod國家重要節(jié)假日、政府或相關(guān)職能部門組織的重大活動(dòng)期間，政府有關(guān)部門預(yù)報(bào)發(fā)布的涉及社會(huì)治安、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害應(yīng)急管理時(shí)期，雷暴、梅雨、臺(tái)風(fēng)季節(jié)以及市政設(shè)施工程期間系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)位遷建過渡時(shí)期。3.12服務(wù)等級(jí)協(xié)議servicelevelagreement（SLA）運(yùn)維服務(wù)單位與建設(shè)/使用單位之間簽署的、描述服務(wù)和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。[來源：GB/T28827.1-2012，3.11]4運(yùn)維服務(wù)原則4.1適用性運(yùn)維服務(wù)應(yīng)與系統(tǒng)的安全等級(jí)、故障風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)等級(jí)相適應(yīng)。4.2保密性運(yùn)維服務(wù)工作中應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，簽訂保密協(xié)議，履行保密義務(wù)。4.3高效性運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)對(duì)系統(tǒng)故障預(yù)警及事前、事中、事后的處理響應(yīng)的及時(shí)性和有效性。4.4安全性5運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)采取適宜的安全管理措施，保障運(yùn)維服務(wù)過程中系統(tǒng)、信息、人員的安全。4.5業(yè)務(wù)可用性運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)采取適宜的安全管理措施，保障運(yùn)維服務(wù)過程中設(shè)備故障、線纜故障或者系統(tǒng)問題不影響整體系統(tǒng)的正常運(yùn)行工作。5一般要求5.1建設(shè)/使用單位要求5.1.1建設(shè)/使用單位應(yīng)制定和落實(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)等規(guī)章制度，建立系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)保障機(jī)制。5.1.2建設(shè)/使用單位應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)資料至少包括但不限于：——工程竣工文件，包括設(shè)計(jì)方案、器材設(shè)備清單、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品/系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)關(guān)系表、施工記錄、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等；——工程竣工圖紙，包括系統(tǒng)原理圖、傳輸拓?fù)鋱D、前端設(shè)備布防圖、管線敷設(shè)圖、監(jiān)控中心布局、接線圖等；——系統(tǒng)運(yùn)行及維保記錄，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)檢查記錄、系統(tǒng)改造說明或記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障處置記錄等。5.1.3建設(shè)/使用單位應(yīng)與運(yùn)維服務(wù)單位簽訂保密協(xié)議，落實(shí)保密責(zé)任與措施。5.2運(yùn)維服務(wù)單位要求5.2.1運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)符合GA/T1081-2020中4.2的要求。5.2.2運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)有保障系統(tǒng)和設(shè)備正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全的措施。5.2.3運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)有相關(guān)線路割接、系統(tǒng)調(diào)試能力，應(yīng)有檢測數(shù)據(jù)的記錄與分析能力，應(yīng)具備常見故障的分析和處理能力等，宜有編制路由圖、纖芯分配圖的運(yùn)維能力。5.2.4運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)設(shè)立如下管理機(jī)制：——應(yīng)制定工作計(jì)劃、管理制度、應(yīng)急預(yù)案、保密管理制度等管理規(guī)范；——應(yīng)建立服務(wù)項(xiàng)目的所有設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備的全生命周期進(jìn)行管理；——根據(jù)項(xiàng)目需求建設(shè)運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)。5.2.5運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)設(shè)立備品備件庫，對(duì)于常見故障的設(shè)備和易損壞的材料進(jìn)行儲(chǔ)備。5.2.6運(yùn)維服務(wù)單位在進(jìn)行戶外、高空作業(yè)等運(yùn)維服務(wù)時(shí)，應(yīng)由2人以上的具備相應(yīng)資質(zhì)的作業(yè)人員及安全員開展運(yùn)維服務(wù)工作。5.2.7運(yùn)維服務(wù)單位在工作實(shí)施前應(yīng)做好系統(tǒng)勘察并進(jìn)行資料整理和核查，運(yùn)維服務(wù)勘察表見附錄A，核查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——符合安全防范工程現(xiàn)狀的圖紙；——相關(guān)部門出具的法律文書；——系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)賬；——產(chǎn)品說明書、系統(tǒng)操作手冊和維護(hù)手冊；——系統(tǒng)和設(shè)備的測試記錄、運(yùn)行與維護(hù)記錄；——供應(yīng)商、集成商及分包商聯(lián)系方式；——系統(tǒng)和設(shè)備的安裝軟件、備品備件和替代品的采購資料。5.2.8運(yùn)維單位應(yīng)具備多線客服熱線電話及備用客服電話，宜采用智能運(yùn)維管理平臺(tái)，用戶滿意度調(diào)查每季度應(yīng)不少于1次。65.2.9運(yùn)維服務(wù)單位在退出運(yùn)維服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)做好移交工作。6運(yùn)維服務(wù)程序與要求6.1運(yùn)維服務(wù)基本要求運(yùn)維服務(wù)應(yīng)符合GB50348-2018中11.3的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：——運(yùn)維服務(wù)工作分為日常維護(hù)服務(wù)、故障處理服務(wù)、特殊時(shí)期保障服務(wù)；——運(yùn)維服務(wù)工作中應(yīng)采取多種方式保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，如錯(cuò)峰選擇維護(hù)時(shí)間段、采用備品備件搭建臨時(shí)的部件或裝置、管理主機(jī)、終端主機(jī)、服務(wù)器主機(jī)等，對(duì)已記錄數(shù)據(jù)的保護(hù)和修復(fù)措施、編制應(yīng)急預(yù)案、通告維護(hù)工作安排等；——運(yùn)維服務(wù)工作中應(yīng)配置具有國家授權(quán)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告的相關(guān)儀器儀表、設(shè)備設(shè)施，及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測、維護(hù)過程管理等的專用工具，且設(shè)備更換時(shí)設(shè)備數(shù)據(jù)需同步；——視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全方位維護(hù)保養(yǎng)每季度不少于1次，或根據(jù)合同要求進(jìn)行；——運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在原系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)可優(yōu)化的系統(tǒng)運(yùn)維工作內(nèi)容和流程提出運(yùn)維服務(wù)方案調(diào)整意見，在征得建設(shè)/使用單位的許可后，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)方案調(diào)整；——運(yùn)維服務(wù)過程應(yīng)符合建設(shè)/使用單位針對(duì)視頻的網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)在運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)上處理工單流程；——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)定期提交運(yùn)維臺(tái)賬及相關(guān)資料，運(yùn)維服務(wù)臺(tái)賬應(yīng)包含但不限于故障點(diǎn)位統(tǒng)計(jì)表（見表B.1）及處理記錄，在線率分析表（見表B.2前端設(shè)備巡檢記錄表（見表B.3機(jī)房巡檢記錄表（見表B.4），系統(tǒng)平臺(tái)巡檢記錄表（見表B.5），數(shù)據(jù)中心巡檢記錄表（見表B.6），并按月、季、年進(jìn)行匯總，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、咨詢與培訓(xùn)、維護(hù)檔案，其中定期巡檢要求見表B.7；——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)按照DB3502/TXXX-XXXX《視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》定期開展運(yùn)維服務(wù)考核與自我評(píng)價(jià)工作。6.2運(yùn)維服務(wù)程序運(yùn)維服務(wù)程序由運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備、日常維護(hù)、故障處理、特殊時(shí)期保障及運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)構(gòu)成服務(wù)閉環(huán)，運(yùn)維服務(wù)程序圖見圖1。7圖1運(yùn)維服務(wù)程序6.3運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備要求6.3.1建設(shè)/使用單位在視頻監(jiān)控系統(tǒng)交付使用后，應(yīng)提出維護(hù)保養(yǎng)需求,制定系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)劃。6.3.2建設(shè)/使用單位應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模、運(yùn)維服務(wù)需求，選擇并委托運(yùn)維服務(wù)單位開展運(yùn)維工作。6.3.3運(yùn)維服務(wù)單位開展運(yùn)維服務(wù)工作前，應(yīng)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行勘察、分析和評(píng)估，并編制系統(tǒng)勘察報(bào)告，系統(tǒng)勘察內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：——調(diào)查系統(tǒng)的建設(shè)情況，包括系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間和周期，設(shè)計(jì)、施工及竣工文件，系統(tǒng)構(gòu)成和設(shè)備配置、工程造價(jià)等；——考察系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)、防護(hù)效能等；——調(diào)查現(xiàn)場的環(huán)境情況，分析影響設(shè)備/系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境因素；——考察系統(tǒng)值機(jī)員的水平和能力，包括對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知情況和掌握情況；——對(duì)以往系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析總結(jié)；——了解建設(shè)/使用單位備品備件儲(chǔ)備及其規(guī)格型號(hào)和數(shù)量，調(diào)研系統(tǒng)設(shè)備的市場供應(yīng)情況以及替代品情況。6.3.4運(yùn)維服務(wù)單位根據(jù)系統(tǒng)勘察報(bào)告和運(yùn)維服務(wù)要求編制運(yùn)維服務(wù)方案，運(yùn)維服務(wù)方案應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：——運(yùn)維服務(wù)對(duì)象和周期；——運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求；——運(yùn)維服務(wù)實(shí)施組織方案；——運(yùn)維服務(wù)機(jī)制；——運(yùn)維服務(wù)備品、備件配置與管理；——特殊時(shí)期的保障措施；——運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用預(yù)算等。6.3.5建設(shè)/使用單位和運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)共同確認(rèn)運(yùn)維服務(wù)方案并簽署運(yùn)維服務(wù)合同,運(yùn)維服務(wù)合同應(yīng)包括但不限于運(yùn)維服務(wù)期限、運(yùn)維服務(wù)區(qū)域內(nèi)容和要求、運(yùn)維服務(wù)方式、故障響應(yīng)時(shí)間和維修處理時(shí)間限定、維修質(zhì)量要求和配件供應(yīng)方式、運(yùn)維服務(wù)記錄及驗(yàn)收規(guī)范、資金支付方式和時(shí)間、維保項(xiàng)目資料、8爭議和違約責(zé)任和處理方式、保密協(xié)議等。6.4日常維護(hù)程序與要求6.4.1日常維護(hù)程序視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)日常維護(hù)程序按照?qǐng)D2所示流程開展。圖2日常維護(hù)程序6.4.2日常維護(hù)要求日常維護(hù)應(yīng)符合GB50348-201811.3.6的要求，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：——維護(hù)保養(yǎng)工作包括但不限于檢查、清潔、測試、優(yōu)化系統(tǒng)、備份數(shù)據(jù)、排查隱患、應(yīng)急維修、處置問題等工作；——日常維護(hù)應(yīng)按照附錄C的內(nèi)容與要求進(jìn)行；——運(yùn)維服務(wù)單位人員應(yīng)按照運(yùn)維服務(wù)方案開展運(yùn)維服務(wù)工作；——運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)在每次運(yùn)維服務(wù)工作完成后填寫日常維護(hù)記錄表，并進(jìn)行確認(rèn)和存檔。安全防范視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行日常記錄見附錄D。6.5故障處理程序與要求6.5.1故障處理程序9視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)故障處理程序按照?qǐng)D3所示流程開展。圖3故障處理程序6.5.2故障處理要求故障處理應(yīng)符合GB50348-201811.3.7的要求，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：——故障處理原則是盡可能減少業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間、盡可能地恢復(fù)業(yè)務(wù)和盡可能減少監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的丟——系統(tǒng)故障和告警應(yīng)依據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度進(jìn)行分級(jí)，并根據(jù)運(yùn)維服務(wù)等級(jí)提出相應(yīng)的處理要求，故障分級(jí)和處理要求見表1-表3；——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)故障級(jí)別采取必要的服務(wù)措施，在保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)的前提下，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；——應(yīng)形成故障維修反饋記錄并進(jìn)行備案，故障維修反饋表見附錄E。表1一級(jí)運(yùn)維服務(wù)故障分級(jí)和處理要求表間1一級(jí)23響4一級(jí)56注：關(guān)鍵設(shè)備：在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中起到不可替代的設(shè)備或用于監(jiān)控表2二級(jí)運(yùn)維服務(wù)故障分級(jí)和處理要求表間1一級(jí)23響4一級(jí)56注：關(guān)鍵設(shè)備：在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中起到不可替代的設(shè)備或用于監(jiān)控表3三級(jí)運(yùn)維服務(wù)故障分級(jí)和處理要求表間1一級(jí)2間3響4一級(jí)56注：關(guān)鍵設(shè)備：在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中起到不可替代的設(shè)備或用于監(jiān)控6.6特殊時(shí)期保障程序與要求6.6.1特殊時(shí)期保障程序視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)特殊時(shí)期保障程序按照?qǐng)D4所示的程序進(jìn)行。圖4特殊時(shí)期保障程序6.6.2特殊時(shí)期保障要求特殊時(shí)期保障要求應(yīng)符合GB50348-201811.3.8的要求，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：——特殊時(shí)期重點(diǎn)保障區(qū)域應(yīng)包括重點(diǎn)部位、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)區(qū)域；——根據(jù)特殊時(shí)期保障要求組建保障工作小組，確認(rèn)保障的系統(tǒng)、工作程序、故障處理原則、應(yīng)急預(yù)案等，配備儀器儀表、備品備件、應(yīng)急通信設(shè)施和維修車輛等；——應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)場勘查，對(duì)需要保障的系統(tǒng)進(jìn)行資料整理、核查；——應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定特殊時(shí)期保障應(yīng)急預(yù)案，編制特殊時(shí)期保障工作報(bào)告，根據(jù)需要組織應(yīng)急模擬演練；——應(yīng)對(duì)需要保障的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)檢、預(yù)修、調(diào)整、加固，對(duì)隱患和異常及時(shí)處置；——應(yīng)根據(jù)需要加強(qiáng)值班、維護(hù)人員配置，提高巡查頻度；——因城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響系統(tǒng)運(yùn)行的，應(yīng)按特殊時(shí)期保障要求，做好遷建點(diǎn)位過渡期的維護(hù)保障工作。7運(yùn)維服務(wù)等級(jí)與評(píng)價(jià)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)等級(jí)與評(píng)價(jià)參照進(jìn)行評(píng)定。8運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)取8.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)構(gòu)成視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)包括維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)和維護(hù)保養(yǎng)其他費(fèi)用,不包含運(yùn)營線路費(fèi)用、電費(fèi)用及場地租賃費(fèi)等。注：維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)是指開展日常維護(hù)保養(yǎng)工作、承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任表1中服務(wù)雙方簽訂的服務(wù)等級(jí)及服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)核算，其中運(yùn)維服務(wù)費(fèi)計(jì)算注：維護(hù)保養(yǎng)其他費(fèi)用是指為確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常工作而發(fā)生的，修/更新費(fèi)、備品備件購置費(fèi)、系統(tǒng)或設(shè)備檢測費(fèi)、系統(tǒng)定期檢驗(yàn)/合格技術(shù)評(píng)定費(fèi)、重大節(jié)假日/重大活動(dòng)及8.2維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)8.2.1工作量法維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)按下列方式計(jì)算人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)具使用費(fèi)后，采用相關(guān)的國家、地方或行業(yè)費(fèi)用定額計(jì)取企業(yè)管理費(fèi)、利潤、規(guī)費(fèi)、稅金后，匯總算出維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)。a)人工費(fèi)：年工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)所屬地區(qū)勞動(dòng)部門頒布的相關(guān)文件要求，結(jié)合維護(hù)保養(yǎng)人才市場實(shí)際情況確定，年工資標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分考慮維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員的類型、級(jí)別、資質(zhì)、工種等因素。進(jìn)行工資轉(zhuǎn)換，確定各級(jí)別維護(hù)保養(yǎng)人員的小時(shí)工資和月工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，人工費(fèi)計(jì)算見附錄G.1；b)材料費(fèi)計(jì)算見附錄G.2；c)施工機(jī)具使用費(fèi)=Σ(施工機(jī)械臺(tái)班消耗量×臺(tái)班單價(jià))+儀器儀表使用費(fèi)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)=人工費(fèi)+材料費(fèi)+施工機(jī)具使用費(fèi)+企業(yè)管理費(fèi)+利潤+規(guī)費(fèi)+稅金。8.2.2比例法計(jì)價(jià)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)比例計(jì)價(jià)法按照GA/T70中的相關(guān)規(guī)定計(jì)取基準(zhǔn)費(fèi)率。8.3維護(hù)保養(yǎng)其他費(fèi)用維護(hù)保養(yǎng)其他費(fèi)用由建設(shè)/使用單位和運(yùn)維單位根據(jù)國家現(xiàn)行的相關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商計(jì)取。由于人為因素造成系統(tǒng)故障，所發(fā)生的維護(hù)、維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生另行計(jì)取。8.4施工及賠補(bǔ)因市政、地鐵、建筑等施工而發(fā)生的線路及點(diǎn)位遷移工程，以及因交通事故及其它意外造成的線路、管道、設(shè)備故障、損毀等，由運(yùn)維單位協(xié)調(diào)建設(shè)單位并負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)經(jīng)費(fèi)及賠補(bǔ)。相關(guān)經(jīng)費(fèi)及賠補(bǔ)計(jì)價(jià)采用當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程費(fèi)用定額、通用安裝工程消耗量定額及單位估價(jià)表等規(guī)范性文件編制工程量清單及清單價(jià)。對(duì)于上述定額缺項(xiàng)的子目，借用往期定額子目或借用相關(guān)行業(yè)定額子目，往期定額或相關(guān)行業(yè)定額子目沒有的，雙方協(xié)商后確定。對(duì)于以上情況的計(jì)價(jià)爭議，可邀請(qǐng)建設(shè)/使用單位和運(yùn)維服務(wù)單位共同確認(rèn)的第三方單位出具造價(jià)咨詢報(bào)告確定。發(fā)生的遷建工程，前端設(shè)備利舊率為95%；線路敷設(shè)應(yīng)充分考慮后期需要增加監(jiān)控點(diǎn)位的情況，保證至少30%-40%光纖芯數(shù)的余留。（資料性）運(yùn)維服務(wù)勘察A.1運(yùn)維服務(wù)勘察運(yùn)維服務(wù)勘察表見表A.1。表A.1運(yùn)維服務(wù)勘察表（資料性）運(yùn)維服務(wù)臺(tái)賬B.1運(yùn)維服務(wù)臺(tái)賬運(yùn)維服務(wù)臺(tái)賬應(yīng)包含故障點(diǎn)位統(tǒng)計(jì)表（見表E.1）及處理記錄，在線率分析表（見表E.2），前端設(shè)備巡檢記錄表（見表E.3），機(jī)房巡檢記錄表（見表E.4），系統(tǒng)平臺(tái)巡檢記錄表（見表E.5），數(shù)據(jù)中心巡檢記錄表（見表E.6），定期巡檢要求表（見表E.7）。表B.1故障點(diǎn)位統(tǒng)計(jì)表）：注：故障原因分為光路故障、電路故障、設(shè)備故障、市政改造。表B.2在線率分析表）：表B.3前端設(shè)備巡檢記錄表期4.檢查設(shè)施設(shè)備的完整性和牢固性，消除人為或自然原因?qū)е碌碾[患）：表B.4機(jī)房巡檢記錄表干凈：一般：涼爽：炎熱：規(guī)范：不規(guī)范：精密空調(diào)：家用空調(diào)：123456789）：表B.5系統(tǒng)平臺(tái)巡檢記錄表123456789檢查hacmp.out,smit.log,）：表B.6數(shù)據(jù)中心巡檢記錄表）：表B.7定期巡檢要求表）：注：定期巡檢宜采用智能化平臺(tái)進(jìn)行巡檢。（資料性）運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求C.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容及要求見表C.1。表C.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求1檢查前端設(shè)備外觀是否有污損，設(shè)備是否掉檢查前端有無影響監(jiān)控效果，影響設(shè)備正常檢查攝像機(jī)、智能箱及其配套設(shè)備，包括電采用專業(yè)的方式方法，對(duì)采集設(shè)備及附屬配件2傳輸線纜安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)示應(yīng)有無破損、破壞，氧化等情況。檢查線管管口查根據(jù)檢查結(jié)果和系統(tǒng)需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)（傳輸）3檢查設(shè)備安裝是否牢固，外殼及硬盤等部件跡象，設(shè)備部件和接線是否正常。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的4檢查各設(shè)備安裝及結(jié)構(gòu)件是否牢固，檢查其方式，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。應(yīng)確保設(shè)備運(yùn)行對(duì)設(shè)備及結(jié)構(gòu)件等進(jìn)行必要的清潔和除塵。顯應(yīng)按GB5