《v8目標(biāo)市場戰(zhàn)略》課件

第8章目標(biāo)市場戰(zhàn)略1精選課件ppt本章要點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要方法企業(yè)選擇目標(biāo)市場的主要方法及其特點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行市場定位的主要方法2精選課件ppt第1節(jié)市場細(xì)分3精選課件ppt※一、市場細(xì)分市場細(xì)分(MarketSegmentation)的概念是由文德爾·史密斯教授于20世紀(jì)50年代中期首次提出的。這是一個(gè)選擇目標(biāo)市場的策略思想，已得到營銷學(xué)界和企業(yè)界的普遍重視?！^市場細(xì)分，是一個(gè)將大的異質(zhì)的（不相似的）市場劃分為若干較小的同質(zhì)的（相似的）人群或企業(yè)的子集合的過程，這些子集合（子市場或細(xì)分市場）具有相似的需要和/或?qū)κ袌鰻I銷組合的提供物做出相似的反應(yīng)。

4精選課件ppt第1節(jié)市場細(xì)分一、消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)市場細(xì)分依據(jù)消費(fèi)者市場細(xì)分1.地理細(xì)分2.人口細(xì)分3.心理細(xì)分4.行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分5精選課件ppt消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)1．人口統(tǒng)計(jì)因素。如年齡、性別、家庭規(guī)模、職業(yè)、教育、種族、宗教等。2．地理因素。如南方、北方、城市、農(nóng)村、平原、山區(qū)、沿海、內(nèi)地等。3．心理因素。如性別、生活方式、對產(chǎn)品和企業(yè)的態(tài)度等。4．行為因素。如追求的利益、對品牌的偏愛程度、購買頻率、消費(fèi)模式、對企業(yè)營銷組合的敏感程度等。6精選課件ppt

美國營銷學(xué)者拉塞爾·哈雷（RusellHaley）曾經(jīng)研究購買牙膏的消費(fèi)者所尋求的利益，成功將牙膏市場進(jìn)行了細(xì)分。哈雷的調(diào)研揭示了四種主要類型的利益細(xì)分市場：

一種所尋求的利益是防蛀，一種注重潔齒，一種注重牙膏的口味和外觀。最后一種注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，每種追求利益的群體都有其特定的人口統(tǒng)計(jì)的行為和心理特征。

根據(jù)利益細(xì)分原理，按照消費(fèi)者所追求的利益，可將中國的牙膏市場基本分為五種類型：

第一種為經(jīng)濟(jì)型，購買者主要尋求的利益為低價(jià)，多為低收入成年人，高度自主，注重價(jià)值，這類購買者認(rèn)為所有的牙膏都大同小異，因而對品牌無特殊偏好，只購買促銷降價(jià)或低價(jià)品牌；

第二種為防蛀型，其主要尋求利益為預(yù)防齲齒，購買者多為有孩子的家庭（因齲齒在少年兒童多發(fā)），所偏好的主要品牌為佳潔士、潔諾、高露潔、兩面針含氟牙膏等；

牙膏市場的利益細(xì)分7精選課件ppt第三種為防治牙周病和牙齒過敏，這類購買者主要尋求治療效果，多為中老年口腔和牙病患者，性格獨(dú)立，多傾向保守，為牙膏的大量使用者，所偏好的品牌主要有兩面針中藥牙膏、冷酸靈、潔齦、藍(lán)天六必治等；第四種類型購買者中要注重牙齒潔白和美容化妝效果，此類購買者的主要尋求利益為潔白美觀的牙齒，多為吸煙者，善于交際、性格外向的人，偏好的主要品牌有中華超潔、黑妹加倍潔白等；最后一種類型為味覺和外觀愛好者，氣味和外觀是其主要尋求利益，品牌決策者通常是兒童，他們喜愛清涼薄荷及各種果味牙膏，這類牙膏在兒童中的使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它種類的平均使用量，所偏好的品牌主要有小白兔彩條、兩面針兒童膏、喜樂兒童牙膏等。8精選課件ppt牙膏市場的利益細(xì)分根據(jù)利益細(xì)分市場人文行為心理偏好的品牌經(jīng)濟(jì)（低價(jià)）男大量使用者高度自主、著重價(jià)值減價(jià)中的品牌醫(yī)用（防蛀）大家庭大量使用者憂郁癥患者，保守佳潔士化妝（美白）青少年、年輕人、成年人抽煙者高度愛好交際、積極麥克萊恩斯、超級(jí)布賴特味覺（氣味好）兒童留蘭香味喜愛者高度自主介入、享樂主義高露潔、艾姆9精選課件ppt二、產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)1．地理位置。2.用戶性質(zhì)。如生產(chǎn)企業(yè)、中間商、政府部門等。3．用戶規(guī)模。如大客戶、中等客戶、小客戶等。4．用戶要求。如經(jīng)濟(jì)型、質(zhì)量型、方便利等。5．購買方式。如購買頻率、支付方式等。第1節(jié)市場細(xì)分10精選課件ppt案例：手機(jī)市場的市場細(xì)分——性別感性一、手機(jī)性別分類的內(nèi)涵：1、女性手機(jī)：—外觀小巧輕?。ㄩL度在76-81mm之間、寬度≤45mm）、曲線飽滿柔和—具有時(shí)尚美感、導(dǎo)入期價(jià)位較高以顯時(shí)尚—以紅色、銀色、藍(lán)色為主，尤以紅色首選—材料多以透明材料、軟性材料、鑲嵌寶石以傳達(dá)女性細(xì)膩溫柔的理念如：三星、海爾、TCL、松下、東信、易美11精選課件ppt案例：手機(jī)市場的市場細(xì)分——性別感性2、男性手機(jī)：—機(jī)形偏大，長度主要在80-86mm之間，寬度≤50mm—顏色穩(wěn)重，以冷色調(diào)為主，多采用藍(lán)色和銀色—多采用金屬、硬性材料為主—線條硬朗，棱角分明，以強(qiáng)調(diào)男性睿智、冷靜、大度、從容等特點(diǎn)如：TCL、康佳、東信、波導(dǎo)、夏新、聯(lián)想、12精選課件ppt案例：手機(jī)市場的市場細(xì)分——性別感性3、中性手機(jī)：（適合于男性與女性）—顏色以銀色、藍(lán)色、紅色為主，首選銀色—中性偏女性的手機(jī)，在顏色上采用柔性的搭配—中性偏男性的手機(jī)，采用酷的外形，明朗的顏色如：科健、松下、夏新、三星、南方高科、中興、波導(dǎo)等13精選課件ppt

營銷視野2

中國消費(fèi)者的

五種面貌［1］

近期，AC尼爾森在北京、上海和廣州三個(gè)主要的城市進(jìn)行了一項(xiàng)電腦輔助電話訪問調(diào)查。參加調(diào)查的1500多名消費(fèi)者被問及他們對洗發(fā)水、方便面、瓶裝水、牙刷、手機(jī)和CD隨身聽等某些大眾消費(fèi)品類所偏好的品牌以及認(rèn)為應(yīng)該支付的價(jià)位。 AC尼爾森中國區(qū)董事長艾勵(lì)達(dá)先生說：“我們首次明確發(fā)現(xiàn)，中國各種消費(fèi)群體對于某些品牌有其特別的偏好，并且，他們由于各自的價(jià)值觀念而表現(xiàn)不同的消費(fèi)習(xí)慣?！?4精選課件ppt

營銷視野2

中國消費(fèi)者的

五種面貌［2］中國有5類消費(fèi)者：敢于冒險(xiǎn)者，占14%。樂于嘗試新事物，喜歡購買最新技術(shù)和新潮的東西。努力耕耘者，占22%。以質(zhì)量為第一位，愿意花錢買高質(zhì)量的品牌。價(jià)格至上者，占27%。講究物有所值，為買得合算商品情愿等到商品降價(jià)。潮流追隨者，占26%。容易受到廣告影響。時(shí)代落伍者，占10%。也要買品牌，但國際品15精選課件ppt

營銷視野2

中國消費(fèi)者的

五種面貌［3］

牌還是國內(nèi)品牌對他們來說區(qū)別不大。 調(diào)查結(jié)果表明：商家應(yīng)該更加注重市場細(xì)分，避免陷入價(jià)格競爭和盲目廣告投放。 調(diào)查所覆蓋的三個(gè)城市當(dāng)中，上海以價(jià)格至上者為主，有31%的受訪者屬于這類群體，而在廣州，潮流追隨者占所有受訪者的三分之一。北京是惟一一個(gè)各類消費(fèi)者群體分布較為平均的城市。

資料來源：摘編自國際金融報(bào)．2002-04-0416精選課件ppt三、有效市場細(xì)分的標(biāo)志第1節(jié)市場細(xì)分可測量性可區(qū)別性可實(shí)現(xiàn)性可贏利性子市場的購買力等有關(guān)數(shù)據(jù)能夠被大致測量。所選擇的子市場有足夠的發(fā)展?jié)摿?。所選擇的子市場是否容易進(jìn)入。該子市場的特征是否可以清楚地加以辨認(rèn)。17精選課件ppt市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面；1．有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機(jī)會(huì)。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以了解到哪些顧客有哪些未滿足的需求。這些未滿足的需求正是企業(yè)的新的市場機(jī)會(huì)。2．有利于針對目標(biāo)市場制定適當(dāng)?shù)臓I銷方案，使產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略更加適合目標(biāo)市場的特點(diǎn)。3．有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，獲得競爭優(yōu)勢。三、市場細(xì)分的意義18精選課件ppt美國汽車市場細(xì)分汽車市場廉價(jià)轎車市場（目標(biāo)市場）豪華轎車市場小轎車市場大客車市場客車市場貨車市場19精選課件ppt

日本企業(yè)最后選擇了廉價(jià)轎車市場作為目標(biāo)，原因在于：(1)到20世紀(jì)60年代末和70年代初，美國的家庭數(shù)目越來越多，而家庭規(guī)模越來越小，過去的傳統(tǒng)大家庭此時(shí)已大部分化成小家庭。這一社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化對汽車行業(yè)的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，家庭規(guī)模變小，對小型轎車需求大增。另一方面，家庭規(guī)模變小，每個(gè)家庭的總收入也相應(yīng)減少，對廉價(jià)汽車的需求人增。(2)20世紀(jì)70年代初，中東產(chǎn)油國成立了石油輸出國組織，形成了石油貿(mào)易中的賣方壟斷，此舉使世界油價(jià)飛漲，導(dǎo)致廠“石油危機(jī)”。這樣一來，在美國汽車市場上，對節(jié)油型的小轎車需求激增。20精選課件ppt(3)美國汽車業(yè)的競爭出現(xiàn)白熱化局面，最后走進(jìn)了“死胡同”：通用、福特、克萊斯勒以及美國汽車公司等汽車巨頭仍在比豪華、比速度、比功率，忽略了以小型、節(jié)油、廉價(jià)為主要特征的汽車市場。(4)日本汽車企業(yè)在生產(chǎn)低檔小轎車方面擁有一定經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。在選定目標(biāo)市場之后，日本企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)，相應(yīng)地制定了具體的營銷組合策略，成功地打開并占領(lǐng)了美國廉價(jià)型小轎車市場。21精選課件ppt課后作業(yè)：試針對目前我國汽車市場需求及發(fā)展的狀況，提出對汽車市場的細(xì)分方案。22精選課件ppt第2節(jié)目標(biāo)市場選擇23精選課件ppt課前小故事：有一個(gè)會(huì)吹簫的漁夫，帶著他心愛的簫和魚網(wǎng)來到海邊。他站在一塊巖石上，吹起簫來。他想音樂這么美妙魚兒自己就會(huì)游到他的面前來。他聚精會(huì)神地吹了好久，連魚兒的影子都沒有見到。他生氣地將簫放下，拿起網(wǎng),向水里撒去，結(jié)果捕到了很多魚。他將網(wǎng)中的魚一條條地扔到岸上，看到活蹦亂跳的魚，漁夫氣憤地說：“喂，你們這些不識(shí)好歹的東西!我吹簫時(shí)，你們不跳舞，現(xiàn)在我不吹了，你們倒跳了起來。”魚說：“是我們對你美妙的簫聲不感興趣啊!”

24精選課件ppt

市場營銷就是針對目標(biāo)市場上的顧客運(yùn)用營銷策略的過程。所以選擇什么樣的目標(biāo)市場作為企業(yè)的營銷對象、并且針對這些顧客選擇什么樣的營銷策略非常重要。企業(yè)營銷不能成功的一個(gè)重要原因可能就是這種經(jīng)營不看目標(biāo)顧客。例如，現(xiàn)階段我國城鄉(xiāng)居民對照像機(jī)的需求，可分為高檔、中檔和普通三種不同的消費(fèi)者群，據(jù)典型調(diào)查表明，33%的消費(fèi)者需要物美價(jià)廉的普通像機(jī)，52%的消費(fèi)者需要使用質(zhì)量可靠、價(jià)格適中的中檔像機(jī)，16%的消費(fèi)者需要美觀、輕巧、耐用、高檔的全自動(dòng)或多鏡頭像機(jī)。國內(nèi)各照像機(jī)生產(chǎn)廠家，大都以中檔、普通像機(jī)為生產(chǎn)營銷的目標(biāo)，因而市場出現(xiàn)供過于求，而各大中型商場的高檔像機(jī)，多為高價(jià)進(jìn)口貨，如果某一照像機(jī)廠家選定16%的消費(fèi)者目標(biāo)，優(yōu)選推出質(zhì)優(yōu)、價(jià)格合理的新型高級(jí)像機(jī)，就會(huì)受到這部分消費(fèi)者的歡迎，從而迅速提高市場占有率。

25精選課件ppt企業(yè)在進(jìn)行了市場細(xì)分之后，面臨著目標(biāo)市場選擇。所謂目標(biāo)市場(TargetMarket)，是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)打算進(jìn)入并實(shí)施相應(yīng)營銷組合的細(xì)分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。

第2節(jié)目標(biāo)市場選擇26精選課件ppt第2節(jié)目標(biāo)市場選擇一、目標(biāo)市場戰(zhàn)略無差異營銷可口可樂致力于顧客需求的相同點(diǎn)單一的產(chǎn)品單一的營銷組合不管細(xì)分市場間有什么區(qū)別我就用一種產(chǎn)品打遍所有市場27精選課件ppt無差異營銷優(yōu)點(diǎn)：批量的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)＋統(tǒng)一的營銷組合策略較低的制造和營銷成本，可獲較高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)可以樹立統(tǒng)一的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。缺點(diǎn)：忽視不同國家、不同消費(fèi)者需求的差異性。適用條件：一、全球一體化的行業(yè)；二、公司有較雄厚的實(shí)力。28精選課件ppt例如：高度一體化行業(yè)：電腦、飛機(jī)、汽車、藥品、家用電器、飲料等。如可口可樂、麥當(dāng)勞快餐、柯達(dá)膠卷、好萊塢電影、索尼隨身聽等產(chǎn)品的消費(fèi)者遍及世界各地具有全球廣泛的需求和相似的消費(fèi)者群。但這種行業(yè)的全球競爭非常激烈，要求企業(yè)的研發(fā)、投資規(guī)模、全球制造、分銷能力較強(qiáng)。29精選課件ppt案例：無差異營銷中的競爭麥當(dāng)勞和肯德基是一對“歡喜冤家”，有麥當(dāng)勞的店鋪，相隔不遠(yuǎn)便會(huì)看到肯德基。這種亦步亦趨，短兵相接，就是無差異產(chǎn)品銷售的必然手法.肯德基和麥當(dāng)勞在中國是多年的老對手，肯德基之所以占得上風(fēng)，是因?yàn)橹袊藧鄢噪u，雞鴨魚肉，雞排在首位，而麥當(dāng)勞在全世界最暢銷的是牛肉巨無霸，中國人的胃，幫了肯德基的忙。面對形勢，麥當(dāng)勞當(dāng)然要設(shè)法扭轉(zhuǎn)下風(fēng)，其后推出麥香雞、麥辣雞腿漢堡，一場「雞戰(zhàn)」便揭開序幕。這件往事突出了兩個(gè)問題：第一、產(chǎn)品的市場深度和廣度，當(dāng)然是決勝的前提。同樣是快餐食品，如果雞肉的市場廣度和深度比牛肉大，競爭自然占了上風(fēng)。第二、在某種程度上（從快餐食物的宏觀角度看），對消費(fèi)者來說，幾乎是「同類」的選擇，在這種市場結(jié)構(gòu)下，如果不對競爭對手亦步亦趨，很快便發(fā)現(xiàn)會(huì)落在下風(fēng)，最終失利收場。30精選課件ppt第2節(jié)目標(biāo)市場選擇一、目標(biāo)市場戰(zhàn)略差異性營銷這些細(xì)分市場我都要，我要為每一個(gè)細(xì)分市場設(shè)計(jì)一種營銷組合幾個(gè)子市場不同產(chǎn)品不同營銷組合細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3營銷組合1營銷組合2營銷組合331精選課件ppt差異性營銷優(yōu)點(diǎn)：（1）面向多個(gè)細(xì)分市場，企業(yè)可獲較大市場覆蓋率；（2）針對不同市場提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者需求，有效提高企業(yè)在各個(gè)市場的競爭力。缺點(diǎn)：增加制造和營銷成本，分散企業(yè)資源。適用：采取高度分權(quán)化管理的大型企業(yè)（如寶潔）32精選課件ppt第2節(jié)目標(biāo)市場選擇一、目標(biāo)市場戰(zhàn)略集中性營銷這么多子市場，我只選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)一種營銷組合銷售渠道專門化獨(dú)特的廣告宣傳特色經(jīng)營企業(yè)市場營銷組合細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場333精選課件ppt集中性營銷優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)集中力量提供較好的服務(wù)和產(chǎn)品，可獲較大市場份額，較高知名度和美譽(yù)度；（2）通過生產(chǎn)和營銷的集中性，使企業(yè)獲得規(guī)模效益。缺點(diǎn)：市場范圍小，單一市場的依賴性會(huì)加劇經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。適用：中小企業(yè)居多34精選課件ppt二、選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略需考慮的因素企業(yè)在選擇上述三種營銷策略時(shí)，應(yīng)考慮如下因素：1．企業(yè)的資源條件。如果企業(yè)資源有限，最好是選擇集中性營銷策略。

2．產(chǎn)品同質(zhì)性。如果企業(yè)經(jīng)營的是一些彼此差別不大的產(chǎn)品，如鋼鐵、煤炭、糧食等，采用無差異營銷策略比較合適。如果產(chǎn)品可以有多種設(shè)計(jì)、多種式樣和質(zhì)量，如照相機(jī)、服裝和一些機(jī)械產(chǎn)品等，比較適宜于采用差異性營銷策略或集中性營銷策略。第2節(jié)目標(biāo)市場選擇35精選課件ppt3.產(chǎn)品生命周期。當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)，企業(yè)員宜采用無差異營銷策略，當(dāng)然也可以集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場中進(jìn)行營銷。當(dāng)產(chǎn)品處于成熟期時(shí)，企業(yè)最好采取差異性營銷策略。4.市場的同質(zhì)性。如果顧客的需求相同，在同一個(gè)時(shí)期內(nèi)購買的數(shù)量相同，對企業(yè)同一營銷策略作出的反應(yīng)也相同，企業(yè)采用無差異營銷策略比較合適。5.競爭對手的營銷策略。如果競爭對手積極地進(jìn)行市場細(xì)分，那么企業(yè)不應(yīng)采用無差異營銷策略與之抗衡。反之，如果競爭對手采用無差異營銷策略，企業(yè)則可采用差異性營銷策略或集中性營銷策略與其競爭。

36精選課件ppt

第3節(jié)市場定位37精選課件ppt第3節(jié)市場定位一、市場定位的含義市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。38精選課件ppt

營銷視野3

定位的起源“定位”是由廣告經(jīng)理艾爾·列斯（AlRies）和杰克·特勞特（JackTrout）提出的。他們把定位看成是對現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性實(shí)踐。定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，如一種商品，一項(xiàng)服務(wù)，一家公司，一所機(jī)構(gòu)，甚至一個(gè)人……但定位的對象不是產(chǎn)品，而是針對潛在顧客的思想。就是說，要為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個(gè)合適的位置。39精選課件ppt二、市場定位的步驟第3節(jié)市場定位確認(rèn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢明確顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢40精選課件ppt二、市場定位的步驟識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢—成本優(yōu)勢：以低價(jià)銷售相同質(zhì)量產(chǎn)品、以相同價(jià)格銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品（如“格蘭仕”微波爐）—產(chǎn)品差別化優(yōu)勢：產(chǎn)品在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭對手強(qiáng)，關(guān)鍵的是企業(yè)要了解目標(biāo)市場需求特點(diǎn)及被滿足程度（如“寶潔”五朵金花）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位：企業(yè)應(yīng)識(shí)別在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢（如“奔馳”汽車）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略：如廣告、促銷手段等。因避免產(chǎn)品定位過高、過低、混淆不清。（如“李寧”服裝）41精選課件ppt市場定位的任務(wù)

傳遞關(guān)于公司或其提供給目標(biāo)市場的產(chǎn)品的核心觀念，并進(jìn)一步加強(qiáng)差異化，和設(shè)法建立一種差異優(yōu)勢，以便在目標(biāo)市場上吸引更多的顧客。

差異化：是一種通過設(shè)計(jì)一系列有意義、有價(jià)值的差別從而使自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來的過程。42精選課件ppt有價(jià)值的差異重要性：對相當(dāng)多的購買者來說，該差異能夠帶來價(jià)值很高的利益。獨(dú)特性：該差異能夠以與眾不同的方式提供給購買者。優(yōu)越性：該差異時(shí)代給購買者蓋利益的的最好方法。排他性：該差異不易被競爭者模仿?？沙惺苄裕嘿徺I者有足夠的經(jīng)濟(jì)能力承受該差異帶來的差價(jià)?？捎裕汗疽朐摬町愂怯欣蓤D的。43精選課件ppt市場定位戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化變量包括產(chǎn)品特色、性能、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格等。服務(wù)差異化

服務(wù)差異化變量包括訂貨的方便性、送貨、安裝、培訓(xùn)、咨詢、修理等。員工差異化

員工差異化變量包括業(yè)務(wù)水平、可靠性、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、應(yīng)變能力、溝通能力等。渠道差異化

實(shí)現(xiàn)方法是提高渠道的覆蓋率、專業(yè)性和效益。形象差異化

通過所有有效的溝通工具和品牌接觸傳遞一致的信息，包括標(biāo)志、媒體、氣氛和特殊事件等。44精選課件ppt三、市場定位的依據(jù)產(chǎn)品屬性定位第3節(jié)市場定位漂柔海飛絲沙宣去頭屑洗護(hù)合一鎖住水分柔順營養(yǎng)潘婷45