微觀機會工作表0-郵政e大學

企業(yè)文化執(zhí)行小組會議-微觀機會工作表3.0微觀機會工作表(3.0版）推行小組：執(zhí)行團隊：執(zhí)行小組：臺北郵局引導師：填表人：林俞瑾創(chuàng)新主題題目：請依公文指定主題勾選凝聚員工向心力優(yōu)化整體形象改善服務品質連結在地特色2.落實全員行銷1.創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務創(chuàng)意構想名稱：郵政超跑(雙B加油─BigData&CustomerBehavior)目標對象核心價值機會點需求與動機產(chǎn)品或服務概念方案用郵客戶：上班族：工作忙碌無閒暇時間用郵的粉領族、業(yè)務等，年齡約介於25~40歲3C網(wǎng)路族：喜愛網(wǎng)購的族群，宅男宅女、手機低頭族年齡約介於18~40歲，資訊接受程度較高。透過客戶巨量資料，提高行銷行為的命中率。擺脫亂槍打鳥的銷售方式。宣示郵政公司與現(xiàn)代科技接軌，提昇郵政公司正面形象。眾多的營業(yè)據(jù)點，上萬郵政員工。龐大的用郵客戶。智慧裝置的普及化。郵局多元的行銷管道(如line、郵政商城)。郵政親切可靠的企業(yè)形象深植人心。新進人員的學習能力佳。物流、金流、資訊流皆具有一定規(guī)模。廣大的客戶資料，混亂不完整，僅有建置無實質利用價值。營業(yè)時間受限。手續(xù)繁雜，等候時間太長，屢有抱怨，影響郵政服務品質。雙B核心引擎─中心概念：電子化的雲(yún)端技術整合客戶資料整建：強化連線效能，顧客資料之整合。即郵、儲、壽、劃客戶資料整建，避免部門間各自為政，資料無法即時更新，同一客戶資料多種版本之窘境。內部平行溝通：減少內部溝通過度的魚雁往返，即時以outlook代替書面作業(yè)，如：詢問單。亦可將部分資料上傳至加密之內部雲(yún)端系統(tǒng)，如：月報表、營管津貼等。巨量資料(BigData)的蒐集與分析：巨量資料的蒐集：大量廣泛地蒐集顧客消費習慣，如：使用VISA卡在郵政商城的消費紀錄或是購買壽險之習慣。建議可運用不涉及個資的問卷調查系統(tǒng)蒐集，對客戶施與小惠(如抽獎誘因)，達到效果。資料採礦Datamining：從整建完整的客戶資料庫中，進行分析，並加以分眾。顧客關係管理CRMCustomerRelationshipManagement：此部份為本案重點將獨立於第貳大點分析探討。VISA金融卡功能擴充：結合悠遊卡、第三方支付功能。增加身分辨識功能，除可簡化業(yè)務流程，更重要的是。行動裝置的無縫接軌：Mobilepost，超越空間限制，用郵零距離。行動裝置係現(xiàn)代人不可或缺的工具，亦是未來不可抵擋趨勢?？蛻糍Y料的整建及所有業(yè)務的進化，都不能缺少此範疇。雙B動力方向盤─客戶關係管理根據(jù)巨量資料數(shù)據(jù)分析，將顧客進行分群以及特性的標示，與郵政商城賣家合作，提供個人化商品推薦，只要顧客持有VISA金融卡做身分辨識後，符合特性之消費者前來，即於螢幕推薦該顧客可能會感興趣之郵政商城商品?？蓮V為蒐集顧客行為，結合櫃臺與顧客資料，更清楚顧客屬性樣貌(例如：把客戶分成保守型投資或積極行投資等)，提供企劃金融商品參考，或者可即時提供櫃檯該顧客可能有興趣之商品，提供業(yè)績成長。從現(xiàn)今僅止於客戶資料建置，進階成為客戶資料之連動整合。並且分析資料運用於產(chǎn)品設計，或是行銷活動上。譬如：104人力銀行性向分析，主動推播適當?shù)墓ぷ髋鋵??；蚴侵腥A電信客服根據(jù)客戶過去使用習慣，推薦適合費率方案之行銷模式。雙B舒適內裝─客戶使用感受UP：郵務方面：郵務雲(yún)端資料庫。避免支局和投遞單位重複作業(yè)，利用雲(yún)端擷取資料使用。申請郵件的改投、改寄。線上申請並即時顯示於支局端，主動列印郵寄標籤。郵件遞送狀態(tài)收/寄件人之提供或查詢。主動推播郵件送達情形予寄件人。線上查詢無紙化作業(yè)(詢問單e化)，電子訊息回覆，電子簽收檔?？爝f包裹單據(jù)的快速填寫及列印。提供地址即時翻譯與郵遞區(qū)號自動帶出功能，節(jié)省查詢時間一貫作業(yè)。郵件之秤重及相關資費資訊。郵資比價王：提供交寄種類及郵資，供櫃臺與網(wǎng)路皆可查詢。以VISA卡、電子錢包直接給付郵資。儲壽方面：整合儲匯業(yè)務的存簿、定期、劃撥及壽險保戶的資料庫。網(wǎng)路郵局及e動郵局建置在同一ID系統(tǒng)，提供友善使用介面。VISA卡、電子錢包加值。雲(yún)端與窗口連結：透過VISA卡的身分辨識功能，速填寫電子化表單，並與櫃檯連線。亦可自行修改雲(yún)端個人資訊，有效縮短業(yè)務辦理時間。集郵方面：個人化郵票或明信片即時製作。美美pose之APP功能，美美框架與自動修圖功能。以電子錢包購買集郵相關商品。其他方面：運用行銷優(yōu)惠方案(如集點享折扣、或換取限時、限地、限量的郵政週邊商品)，以此為誘因換取更多客戶消費習慣。建立線上虛擬票亭，連線購買各式電子票劵，電影票、飛機票、音樂文藝票券、飯店訂房或結合相關