QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材課件

QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)安全生產(chǎn)室1精選2021版課件第一部分、QC基本概念2精選2021版課件

QC的概念生產(chǎn)或工作崗位從事各種活動(dòng)的員工圍繞問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益或提升素質(zhì)為目的組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC又稱“QualityControl”QCC品管圈又稱“QualityControlcircle”

QC的分類:管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型QC小組3精選2021版課件第二部分、QC新七種工具4精選2021版課件

QC新七種工具淺說關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；親和圖（KJ法）——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進(jìn)行系統(tǒng)分析展開；矩陣圖——多角度考察存在的問題、變量關(guān)系；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；矩陣數(shù)據(jù)解析法——多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。5精選2021版課件

關(guān)聯(lián)圖所謂關(guān)聯(lián)圖，如下圖所示，是把若干個(gè)存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計(jì)劃6精選2021版課件

關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法的主要用途是：

1.制訂、展開質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方針；

2.制訂質(zhì)量管理的推進(jìn)計(jì)劃；

3.分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；

4.提出解決市場(chǎng)投訴的措施；

5.有效的推進(jìn)QC小組活動(dòng)；

6.促進(jìn)采購(gòu)原輔材料、外構(gòu)件的質(zhì)量管理；

7.改進(jìn)各職能管理工作的質(zhì)量。關(guān)聯(lián)圖法解決問題的一般步驟是：

1.提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）；

2.用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言表示主要原因；

3.用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系；

4.了解問題因果關(guān)系的全貌；

5.進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出。7精選2021版課件

系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖所使用的圖（系統(tǒng)圖），能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故也稱樹型圖。系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

在計(jì)劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)手段（參見下圖）。這樣，上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的。如此把要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可以采取措施為止，并繪制成系統(tǒng)圖，就能對(duì)問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí)，然后從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最理想途徑。8精選2021版課件

系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的主要用途：

1.新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；

2.制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開；

3.與因果圖結(jié)合使用；

4.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；

5.明確部門職能、管理職能；

6.對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。使用系統(tǒng)圖的一般步驟如下：

1.確定具體的目的和目標(biāo)；

2.提出手段和措施；

3.進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4.繪制手段、措施卡片；

5.形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖；

6.確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；

7.制定實(shí)施計(jì)劃。9精選2021版課件

PDPC法

在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問題，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出。

PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)，如圖所示。10精選2021版課件

PDPC法PDPC法具有如下特征：

1.從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

2.可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；

3.密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；

4.情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。使用PDPC法的基本步驟如下：

1.召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；

2.從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；

3.對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；

4.將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；

5.進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來；

6.落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；

7.不斷修訂PDPC圖。

利用PDPC法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。11精選2021版課件

PDPC法12精選2021版課件

箭條圖

箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。

所謂箭條圖（參見下圖）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種"矢線圖"。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。

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箭條圖箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1、V2、V3…），弧表示活動(dòng)（如A、B、C…），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如5、6、9…）。在箭條圖中，路徑最長(zhǎng)（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長(zhǎng)度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素。

關(guān)鍵路線是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒有回旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對(duì)工程的心中有數(shù)、明確重點(diǎn)。14精選2021版課件

KJ法KJ法的主要用途：

1.歸納思想、認(rèn)識(shí)事物：對(duì)未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實(shí)際資料、并從雜亂無(wú)章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)；

2.打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說過：經(jīng)驗(yàn)是不可靠的。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進(jìn)步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時(shí)，需要用KJ法再次歸納整理思想。

3.計(jì)劃組織：不同觀點(diǎn)的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理。

4.貫徹方針：向下級(jí)貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好的效果。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。

在KJ法的使用過程中，資料的收集是致關(guān)重要的一環(huán)。語(yǔ)言文字資料收集的方法將隨A型圖解的用途與目的的不同而異。15精選2021版課件

矩陣圖法

所謂L型矩陣圖，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。通過在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想。在尋求問題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L(zhǎng)）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，如下圖所示。

T、X、Y型矩陣圖不過是L型矩陣圖的組合運(yùn)用，不再贅述。16精選2021版課件

矩陣數(shù)據(jù)分析法

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。

數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principalcomponentanalysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。主要用途如下：1.分析含有復(fù)雜因素的工序；2.從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；3.從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析；4.感官特性的分類系統(tǒng)化；5.復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；6.對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。17精選2021版課件

矩陣數(shù)據(jù)分析法18精選2021版課件第三部分、QC的活動(dòng)程序19精選2021版課件1、選擇課題——大家改善什么？課題來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自發(fā)選擇課題：針對(duì)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵問題點(diǎn)；

現(xiàn)場(chǎng)或班組存在的問題點(diǎn)：

品質(zhì)、效率、成本、浪費(fèi)、服務(wù)問題

市場(chǎng)反饋20精選2021版課件2、現(xiàn)狀調(diào)查——掌握問題程度

注意點(diǎn)：客觀性，用數(shù)據(jù)說話；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)要分類整理，進(jìn)行分層分析（一般可按時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、作業(yè)區(qū)等分類）；用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)視的方法，直接掌握第一手資料，掌握問題的實(shí)質(zhì)；現(xiàn)狀調(diào)查要受時(shí)間的約束；非指令性的課題，其現(xiàn)狀調(diào)查必須在目標(biāo)設(shè)定之前，指令性的課題可取消現(xiàn)狀調(diào)查，但需作可行性分析現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表。21精選2021版課件選題注意事項(xiàng)：提倡：“小、實(shí)、活、新”；選題要有依據(jù)、直接、簡(jiǎn)明；選題范圍不受限制、宜小不宜大；注意：靈活性、文化性、計(jì)劃性、民主性、科學(xué)性；課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是解決什么問題；不能以項(xiàng)目為課題，應(yīng)以項(xiàng)目中的難點(diǎn)及重點(diǎn)為課題；不要把爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)及以滿意度做為課題，應(yīng)以滿意度中的一個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)及重點(diǎn)做為課題；選題時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法:有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法等。22精選2021版課件3、設(shè)定目標(biāo)——問題解決到什么程度

注意點(diǎn)：目標(biāo)要與課題相一致；目標(biāo)要量化；要說明制定目標(biāo)的依據(jù)；目標(biāo)值的數(shù)量不宜太多，最多不要超過2個(gè)；設(shè)定目標(biāo)時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法為簡(jiǎn)易圖表。23精選2021版課件4、分析原因——找出造成問題的原因

注意點(diǎn)：要廣開言路，充分發(fā)表意見；分析原因要逐層展開，分析到底，直至可采取措施為止；要針對(duì)所存在的主要問題分析（可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等角度考慮）；要正確、適當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；分析原因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、簡(jiǎn)易圖表及頭腦風(fēng)暴法。24精選2021版課件5、確定問題主要原因——找出影響問題的主因應(yīng)針對(duì)找出的全部末端原因，進(jìn)行逐條確認(rèn)；剔除末端因素中不可抗拒的因素；根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)的方法確定，如現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等，切記不可用舉手表決法及“01”法；確定要因的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)根據(jù)解決的難易程度，而應(yīng)根據(jù)其對(duì)事物的影響大小來判斷；確定主因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法是簡(jiǎn)易圖表。25精選2021版課件6、制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策，要求越具體越好；對(duì)提出的各種對(duì)策，根據(jù)其技術(shù)可行性，經(jīng)濟(jì)性、有效性等進(jìn)行綜合分析；找出可防止問題重復(fù)發(fā)生的措施；制作對(duì)策表：按5W1H的原則，做到對(duì)策具體清楚，目標(biāo)要明確、責(zé)任要落實(shí)到具體的人，時(shí)間要具體到日；26精選2021版課件7、實(shí)施對(duì)策嚴(yán)格按對(duì)策表的改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施，組長(zhǎng)要定期檢查實(shí)施的進(jìn)程；要體現(xiàn)全員參與；每條對(duì)策實(shí)施完畢，要檢查是否達(dá)到其目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)盡可能的量化；應(yīng)做好活動(dòng)的記錄（包括每條對(duì)策實(shí)施的時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)及過程均應(yīng)有記錄），以便為整理報(bào)告提供依據(jù)。注意點(diǎn)：遇到無(wú)法克服的困難時(shí)，可修改對(duì)策，并按新的對(duì)策實(shí)施；每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)、檢查是否已徹底實(shí)施并達(dá)到要求；27精選2021版課件8、檢查效果

注意點(diǎn)：把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，如果達(dá)到目標(biāo)可轉(zhuǎn)入下一步驟，鞏固取得的成績(jī)，防止問題的再發(fā)生；如果未