九章物業(yè)管理前期介入課件

九章物業(yè)管理前期介入課件contents目錄前期物業(yè)管理概述物業(yè)項目的接管與驗收物業(yè)項目的裝修管理物業(yè)項目的客戶服務(wù)物業(yè)項目的安全管理contents目錄物業(yè)項目的環(huán)境維護物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)項目的財務(wù)管理案例分析與實踐經(jīng)驗分享CHAPTER前期物業(yè)管理概述010102前期物業(yè)管理的定義前期物業(yè)管理是物業(yè)管理的一個重要階段，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立良好關(guān)系的契機。前期物業(yè)管理是指物業(yè)從施工階段到物業(yè)交付使用之前，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的對物業(yè)進行維護、保養(yǎng)、管理的過程。有助于及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的問題，提高物業(yè)質(zhì)量。有助于提前了解業(yè)主需求，提供更貼心的服務(wù)。有助于樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好形象，為后續(xù)的物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。前期物業(yè)管理的重要性010204前期物業(yè)管理的任務(wù)與職責對物業(yè)進行全面檢查，確保物業(yè)質(zhì)量符合相關(guān)標準。根據(jù)業(yè)主需求，制定物業(yè)管理方案。建立物業(yè)管理制度，確保物業(yè)的正常運行。對物業(yè)進行定期維護和保養(yǎng)，確保物業(yè)的長期使用。03CHAPTER物業(yè)項目的接管與驗收02相關(guān)證件齊全物業(yè)項目必須具備相關(guān)的證件，如規(guī)劃許可證、施工許可證、預(yù)售許可證等，以確保合法合規(guī)。物業(yè)費用收繳準備物業(yè)公司需要提前做好物業(yè)費用的收繳準備工作，包括制定收費標準、建立收費制度等。物業(yè)項目已竣工并完成驗收物業(yè)項目必須已經(jīng)完成施工并經(jīng)過相關(guān)政府部門的驗收，確保建筑質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備符合規(guī)定。物業(yè)項目接管的前提條件

物業(yè)項目接管的內(nèi)容與程序物業(yè)資料交接物業(yè)公司需要與開發(fā)商或原物業(yè)公司進行物業(yè)資料的交接，包括建筑圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、維修記錄等?，F(xiàn)場檢查與整改物業(yè)公司需要對物業(yè)項目進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與開發(fā)商或原物業(yè)公司溝通整改。簽訂接管協(xié)議物業(yè)公司與開發(fā)商或原物業(yè)公司需要簽訂接管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對物業(yè)項目的建筑質(zhì)量進行驗收，包括外墻、屋面、地面、門窗等部位，確保無質(zhì)量問題。建筑質(zhì)量驗收對物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備進行驗收，包括電梯、空調(diào)、消防等系統(tǒng)，確保正常運行。設(shè)施設(shè)備驗收對物業(yè)項目的環(huán)保與節(jié)能措施進行驗收，包括噪音、空氣質(zhì)量、節(jié)能設(shè)備等，確保符合相關(guān)規(guī)定。環(huán)保與節(jié)能驗收對物業(yè)項目的安全與消防設(shè)施進行驗收，包括安全出口、消防通道、消防器材等，確保符合安全要求。安全與消防驗收物業(yè)項目的驗收標準與方法CHAPTER物業(yè)項目的裝修管理0303禁止擅自改動房屋結(jié)構(gòu)業(yè)主或租戶在裝修過程中，不得擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)，不得私自改變房屋用途。01裝修申報與審批業(yè)主或租戶需提前向物業(yè)公司申報裝修計劃，并提交相關(guān)資料，經(jīng)物業(yè)公司審批后方可進行裝修。02裝修保證金為確保裝修質(zhì)量和維護公共部位，業(yè)主或租戶需向物業(yè)公司繳納一定數(shù)額的裝修保證金。物業(yè)項目裝修管理的規(guī)定裝修申請與審批流程業(yè)主或租戶向物業(yè)公司提出裝修申請，并提交相關(guān)資料，物業(yè)公司進行審批，通過后發(fā)放《裝修許可證》。裝修監(jiān)管流程物業(yè)公司對業(yè)主或租戶的裝修過程進行全程監(jiān)管，確保裝修行為符合相關(guān)規(guī)定和要求。驗收流程裝修完成后，物業(yè)公司對裝修結(jié)果進行驗收，合格后方可退還裝修保證金。物業(yè)項目裝修管理的流程注意噪音和環(huán)境污染裝修時應(yīng)盡量減少噪音和環(huán)境污染，遵守相關(guān)規(guī)定，避免影響周圍居民的正常生活。注意保護公共設(shè)施在裝修過程中，應(yīng)保護好公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意拆改或損壞。注意消防安全在裝修過程中，應(yīng)特別注意消防設(shè)施的完善和安全，確保疏散通道暢通無阻。物業(yè)項目裝修管理的注意事項CHAPTER物業(yè)項目的客戶服務(wù)04咨詢服務(wù)物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要了解業(yè)主的需求和問題，提供專業(yè)、準確的解答和指導。接待服務(wù)物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要熱情、耐心地接待業(yè)主和來訪者，提供必要的指引和幫助。投訴處理物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要及時處理業(yè)主的投訴和意見，積極改進服務(wù)質(zhì)量和水平。溝通交流物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要與業(yè)主建立良好的溝通交流機制，了解業(yè)主的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。報修服務(wù)物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要接受業(yè)主的報修申請，及時安排維修人員進行處理。物業(yè)項目客戶服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)項目客戶服務(wù)人員可以在物業(yè)項目現(xiàn)場為業(yè)主提供面對面的服務(wù)，方便業(yè)主及時解決問題。面對面服務(wù)電話服務(wù)郵件服務(wù)微信服務(wù)物業(yè)項目客戶服務(wù)人員可以通過電話與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主的需求和問題，提供相應(yīng)的解決方案。物業(yè)項目客戶服務(wù)人員可以通過郵件與業(yè)主進行溝通，發(fā)送相關(guān)通知和服務(wù)信息。物業(yè)項目客戶服務(wù)人員可以通過微信為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)，如在線報修、投訴等。物業(yè)項目客戶服務(wù)的方式溝通技巧物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要善于傾聽業(yè)主的意見和建議，理解業(yè)主的需求，用簡單明了的語言回答業(yè)主的問題。語言表達能力物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要能夠清晰地表達自己的觀點和意見，用詞準確、有條理。組織能力物業(yè)項目客戶服務(wù)人員需要能夠合理安排工作時間和任務(wù)，高效地處理各項工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，還需要具備良好的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新思維，能夠與其他部門協(xié)同工作，共同提升物業(yè)項目的服務(wù)水平。物業(yè)項目客戶服務(wù)的技巧CHAPTER物業(yè)項目的安全管理0501確保業(yè)主和物業(yè)使用人在物業(yè)項目內(nèi)的生命財產(chǎn)安全，防止盜竊、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全02通過有效的安全管理，維護物業(yè)項目的正常秩序，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益。維護物業(yè)項目的正常秩序03通過安全管理措施，預(yù)防安全風險，降低安全事故發(fā)生的概率。預(yù)防安全風險物業(yè)項目安全管理的目標與原則制定完善的安全管理制度，明確安全管理責任和要求，確保各項安全管理措施得到有效執(zhí)行。建立完善的安全管理制度嚴格控制人員出入，對來訪人員進行登記，防止不明身份的人員進入物業(yè)項目。加強門禁管理定期對物業(yè)項目進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。定期巡邏檢查在物業(yè)項目的重要區(qū)域安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控物業(yè)項目的安全狀況。安裝監(jiān)控系統(tǒng)物業(yè)項目安全管理的措施與方法制定應(yīng)急預(yù)案定期演練建立應(yīng)急通訊機制配備應(yīng)急物資物業(yè)項目安全管理的應(yīng)急預(yù)案01020304針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任人。定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率。建立有效的應(yīng)急通訊機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、準確地傳遞信息。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的需求，配備相應(yīng)的應(yīng)急物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時進行處置。CHAPTER物業(yè)項目的環(huán)境維護06物業(yè)項目環(huán)境維護的內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備的維護等，確保物業(yè)項目的整體環(huán)境整潔、美觀、安全。物業(yè)項目環(huán)境維護的標準制定具體的維護標準，如清潔度、綠化覆蓋率、設(shè)施設(shè)備的完好率等，確保物業(yè)項目環(huán)境維護的質(zhì)量和效果。物業(yè)項目環(huán)境維護的內(nèi)容與標準制定定期清掃計劃，對公共區(qū)域進行定期清掃，保持環(huán)境整潔。定期清掃定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行和使用安全。設(shè)施設(shè)備維護定期對綠化植物進行修剪、施肥和澆水，保持綠化效果。綠化維護制定垃圾分類制度，對垃圾進行分類處理，實現(xiàn)資源化利用。垃圾分類與處理物業(yè)項目環(huán)境維護的措施與方法定期對物業(yè)項目環(huán)境維護的效果進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定期評估創(chuàng)新與改進培訓與交流不斷探索新的維護措施和方法，提高環(huán)境維護的效果和質(zhì)量。加強員工培訓和交流，提高員工的維護意識和技能水平。030201物業(yè)項目環(huán)境維護的持續(xù)改進CHAPTER物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備管理07根據(jù)用途和功能，物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備可分為建筑主體結(jié)構(gòu)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。設(shè)施設(shè)備分類不同類型的設(shè)施設(shè)備具有不同的特點和使用要求，如供配電系統(tǒng)需要定期檢查維護，消防系統(tǒng)需要定期演練等。設(shè)施設(shè)備特點物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的分類與特點建立完善的設(shè)施設(shè)備管理制度，包括設(shè)備臺賬管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備維修保養(yǎng)等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用安全。針對不同類型的設(shè)施設(shè)備制定相應(yīng)的操作規(guī)程，規(guī)范操作流程和注意事項，防止因誤操作導致設(shè)備損壞或安全事故。物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的管理制度與操作規(guī)程操作規(guī)程管理制度維護保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行情況和保養(yǎng)周期，制定合理的維護保養(yǎng)計劃，定期進行保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。維修改造對于損壞或老化的設(shè)施設(shè)備，及時進行維修或改造，恢復設(shè)備性能或提高設(shè)備效率。同時，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況和物業(yè)項目的需求，進行技術(shù)升級或更新?lián)Q代。物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修改造CHAPTER物業(yè)項目的財務(wù)管理08物業(yè)服務(wù)費包括地上、地下車位的租賃費收入。車位租賃費其他特約服務(wù)費多種經(jīng)營收入01020403如便利店、洗衣店、健身房等配套設(shè)施的收入。包括住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費收入。如廣告位出租、快遞柜使用費等收入。物業(yè)項目的收入管理人工成本包括員工工資、福利、社保等支出。清潔維護成本包括日常保潔、綠化養(yǎng)護、消殺等費用。設(shè)施設(shè)備維護成本如電梯、空調(diào)、消防等設(shè)施的維修費用。其他運營成本如辦公用品、通訊費用、差旅費等。物業(yè)項目的支出管理收支分析分析物業(yè)項目的收入和支出情況，評估項目的盈利狀況。成本分析分析各類成本占比，找出可控成本和優(yōu)化空間。預(yù)算與實際對比分析比較預(yù)算與實際收支的差異，評估預(yù)算執(zhí)行情況。財務(wù)指標分析如毛利率、凈利率、現(xiàn)金流等指標的分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。物業(yè)項目的財務(wù)分析報告CHAPTER案例分析與實踐經(jīng)驗分享09案例一某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理案例四某醫(yī)院前期物業(yè)管理案例三某政府機構(gòu)辦公樓前期物業(yè)管理案例二某商業(yè)綜合體前期物業(yè)管理成功的前期物業(yè)管理案例介紹物業(yè)設(shè)施設(shè)備不完善問題一物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高問題二物業(yè)安全防范不到位問題三前期物業(yè)管理中的常見問題與解決方案問題四：物業(yè)費用收繳困難解決方案加強物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高設(shè)備使用效率；前期物業(yè)管理中的常見問題與解決方案加強物業(yè)