【基于層次分析法的戰(zhàn)略采購下A公司供應(yīng)商選擇策略研究14000字【論文】】

PAGEVPAGE34基于層次分析法的戰(zhàn)略采購下A公司供應(yīng)商選擇策略研究目錄39301引言 1157812相關(guān)概述 3266552.1供應(yīng)商管理 377622.2.戰(zhàn)略采購 365932.3供應(yīng)商選擇理論 3206243戰(zhàn)略采購條件下供應(yīng)商選擇與評估的分析 6264333.1影響供應(yīng)商評估和選擇的相關(guān)要素 637123.2供應(yīng)商的選擇與評估方式 8165733.2.1對物料進(jìn)行分類 8133823.2.2對供應(yīng)商的選擇 8297893.2.3對供應(yīng)商的評估 8306453.2.4供應(yīng)商評估的結(jié)果 9101844戰(zhàn)略采購下A公司供應(yīng)商選擇與評價模型的構(gòu)建 967674.1建模思路 9261854.2供應(yīng)商選擇與評估指標(biāo)體系的建立 10209904.3層次分析法確定要素權(quán)重 14125494.4綜合選擇與評估值的計算 22157875戰(zhàn)略采購條件下供應(yīng)商選擇存在的問題 24107385.1缺乏對供應(yīng)商的全面的了解 24164205.2供應(yīng)商的檔案不完備 24305725.3缺乏有效的競爭 248095.4供應(yīng)商評價體系不完善 24116815.4.1對供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時性預(yù)估不足 24240305.4.2沒有全面的評估供應(yīng)商交付能力 25133525.4.3沒有建立完善的供應(yīng)商評價與選擇流程 25231586戰(zhàn)略采購條件下企業(yè)供應(yīng)商選擇的對策 2644776.1加大宣傳力度，提高采購影響力 26159426.2拓寬信息渠道 2649256.3成立專業(yè)的評估小組 26203706.4完善對供應(yīng)商的評估體系，實行優(yōu)勝劣汰 27167226.4.1公司供應(yīng)商伙伴關(guān)系的建立 27119146.4.2公司供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時率 28152146.4.3公司供應(yīng)商質(zhì)量穩(wěn)定可控 288416結(jié)語 3023440參考文獻(xiàn) 31PAGE331引言全球信息化的發(fā)展趨勢開始，對各行各業(yè)產(chǎn)生重要影響，由此而造成了各類產(chǎn)品的更新速度越來越快，產(chǎn)品的多樣性也得到了極大的促進(jìn)。與此同時，企業(yè)所面臨的壓力也在與日俱增，各種不確定的市場因素開始給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動造成突出影響。這也致使企業(yè)逐步認(rèn)識到只有不斷提升自身核心競爭力，才能夠有效地適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。而如何去篩選符合自身其他的供應(yīng)商是提升自身核心競爭力的關(guān)鍵之所在，也是對于企業(yè)來說，成本和利潤是其經(jīng)營過程當(dāng)中的兩大指標(biāo)。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)在全球的工業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成當(dāng)中，各種原材料及零部件的采購成本占比具有明顯的差異性，整體上來看處于30~90%之間。由此也可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在開展成本管理的過程當(dāng)中需要著重控制自身的采購成本，這也奠定了采購管理成為企業(yè)管理過程當(dāng)中最具價值的部分。從價值的角度來看，企業(yè)想要獲得經(jīng)營利潤的增加，就必須要進(jìn)行科學(xué)的采購管理，而在采購管理的過程當(dāng)中最為核心的部分就是供應(yīng)商的選擇。只有有效的控制采購成本，才能夠有效降低自身的產(chǎn)品成本，從而在市場競爭過程當(dāng)中表現(xiàn)出較大優(yōu)勢。相反的，如果企業(yè)的采購成本較高的話，就會導(dǎo)致自身的生產(chǎn)成本增加，在市場競爭當(dāng)中就無法占據(jù)有利地位。在構(gòu)建客戶關(guān)系的過程中，只有通過完善的供應(yīng)商管理才能夠使采供雙方的合作獲得有效保障。在完善的信息共享機制之下，供應(yīng)商能夠?qū)蛻粜枨笞龅匠浞值陌盐?，從而實現(xiàn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)、零庫存管理和精益物流的目的。所以在應(yīng)對市場競爭的過程中，想要充分的發(fā)揮自身企業(yè)的優(yōu)勢，就必須在供應(yīng)商管理方面加以重視。只有這樣才能夠使雙方的合作更加穩(wěn)固，確保供應(yīng)商對客戶需求做出迅捷的反應(yīng)。如何能夠完成客戶對交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控、降低成本、完善服務(wù)的要求等一系列挑戰(zhàn)，是外貿(mào)采購企業(yè)應(yīng)對風(fēng)云變幻的市場，從而進(jìn)行策略調(diào)整面臨的新課題。在新的競爭環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭也已轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈的競爭，供應(yīng)鏈的優(yōu)勢成為企業(yè)取勝至關(guān)重要的因素。供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個至關(guān)重要的角色,與供應(yīng)商建立良好戰(zhàn)略合作關(guān)系的合作商，是提升企業(yè)綜合實力的有效途徑。2相關(guān)概述2.1供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理為了滿足企業(yè)運營需求，幫助實現(xiàn)企業(yè)愿景所進(jìn)行的供應(yīng)商開發(fā)、評估、選擇、績效、關(guān)系與控制管理等綜合性工作的總稱。其中，具體包含供應(yīng)商的開發(fā)和關(guān)系管理、供應(yīng)商的選擇與認(rèn)可和供應(yīng)商的評估與激勵等一系列內(nèi)容。供應(yīng)商管理的最終目標(biāo)是為企業(yè)建立穩(wěn)定、可靠、有競爭力的供應(yīng)商隊伍，從而企業(yè)以最優(yōu)的成本獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并確保供應(yīng)商提供的服務(wù)和產(chǎn)品及時可靠供應(yīng)。2.2.戰(zhàn)略采購“戰(zhàn)略采購”這一概念，由科爾尼提出，其對戰(zhàn)略采購進(jìn)行了如下定義：戰(zhàn)略采購是一個集計劃、實施、操作性采購決策的過程，戰(zhàn)略采購的最終目的是為企業(yè)采購部門開展活動提供指導(dǎo)，以確保所有活動圍繞提升企業(yè)能力而進(jìn)行，以此實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展計劃與發(fā)展目標(biāo)。戰(zhàn)略采購不同于傳統(tǒng)的常規(guī)采購管理，其關(guān)注點在“最低總成本”，而并非傳統(tǒng)常規(guī)采購管理的“單一最低采購價格”，該戰(zhàn)略通常應(yīng)用在對企業(yè)整體購買需求與確認(rèn)內(nèi)外部機會上，以盡可能降低企業(yè)采購總成本，進(jìn)而起到平衡企業(yè)內(nèi)外優(yōu)勢的作用?？偠灾瑧?zhàn)略采購是一種涵蓋企業(yè)整個采購流程的，以降低總采購成本為目的，可以實現(xiàn)從需求藐視到付款的全過程管理模式，可在從制訂采購計劃到采購實施的整個過程中發(fā)揮積極的作用。2.3供應(yīng)商選擇理論供應(yīng)商開發(fā)一直是大規(guī)模集團采購的重點。就是根據(jù)客戶要求或者內(nèi)部需求，尋找新的供應(yīng)商提供新產(chǎn)品，或者尋找新的供應(yīng)商，擴大之前供應(yīng)商的規(guī)模，增強其供貨的實力。在對供應(yīng)商進(jìn)行考評的前提下，結(jié)合企業(yè)的綜合現(xiàn)狀，挑選出最佳的戰(zhàn)略供應(yīng)商，建立良好的合作關(guān)系。供應(yīng)商選擇會對企業(yè)未來的成長產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?？荚u供應(yīng)商的手段繁多，一般主要有：定性法、定量法等。具體如下：（1）直觀判斷法直觀判斷法屬于定性的選擇方法，主要通過調(diào)查、詢問、綜合分析和經(jīng)驗判斷來選擇供應(yīng)商。這是一種主觀性很強的判斷方法，通常是直接由評價者憑經(jīng)驗積累作出判斷。這種方法取決于對供應(yīng)商資料掌握是否正確完整，決策者的分析判斷能力和經(jīng)驗，應(yīng)用簡單、快速、方便，但缺乏科學(xué)性，用于一些非主要產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇，不適用于建立戰(zhàn)略合作伙伴的企業(yè)。（2）協(xié)商選擇法在互利共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，針對訂單量大，而且交貨時間較急的新業(yè)務(wù)，企業(yè)跟供應(yīng)商之間可以在產(chǎn)品的價格、付款方式等方面進(jìn)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，進(jìn)而將采購的成本控制在最小化，并對采購風(fēng)險加以防范。（3）成本比較法針對對價格比較敏感的客戶，在選擇供應(yīng)商時，在質(zhì)量和交貨時間滿足要求時，通常使用成本比較法。這一方法的基本思想是對能符合要求的供應(yīng)商，通過對采購的成本進(jìn)行核算，再進(jìn)行全方位的對比。但是，一般的成本只包含采購成本、運輸成本和其他費用，并不包含相關(guān)活動產(chǎn)生的成本和管理成本。（4）AHP層次分析法層次分析法最早由美國運籌學(xué)家Saafty教授提出的，是一種為多方案、多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜問題提供簡便的決策方法。這一方法把定性分析和定量分析結(jié)合起來，利用較少的定量信息使決策思維過程嚴(yán)謹(jǐn)化，具有高度的邏輯性和系統(tǒng)性，可靠性高，誤差小，但計算較為復(fù)雜。2.4相關(guān)軟件介紹2.4.1YA-AHP軟件yaahp是一款層次分析法輔助軟件，為使用層次分析法的決策過程提供模型構(gòu)造、計算和分析等方面的幫助。（1）yaahp的特點：圖形化的層次模型繪制，非常直觀方便；實時顯示一致性比例、對一致性影響最大的要素，為輸入更有效的判斷數(shù)據(jù)提供幫助；殘缺可接受的判斷矩陣計算功能，對于群決策和減少專家輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量非常有用；不一致判斷矩陣自動修正、殘缺不可接受判斷矩陣自動補全；靈敏度分析；根據(jù)層次模型生成Excel格式的調(diào)查表，分發(fā)給專家填寫后，回收并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件中進(jìn)行群決策計算和分析；計算結(jié)果詳細(xì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到PDF、RTF、XLS等格式；可以結(jié)合AHP或單獨使用的模糊綜合評價功能。（2）最基本的使用步驟：①構(gòu)造層次模型；②輸入判斷矩陣數(shù)據(jù)，對于群決策是通過生成調(diào)查問卷或?qū)＜覕?shù)據(jù)錄入工具，收集專家判斷數(shù)據(jù)并導(dǎo)入；③計算得到備選方案的排序權(quán)重。3戰(zhàn)略采購條件下供應(yīng)商選擇與評估的分析3.1影響供應(yīng)商評估和選擇的相關(guān)要素供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、生產(chǎn)商（或制造商）和銷售商構(gòu)成，三者具有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。供應(yīng)商是整個供應(yīng)鏈的“源頭”，對供應(yīng)商的評估和選擇是供應(yīng)鏈合作關(guān)系運行的基礎(chǔ)。供應(yīng)商在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平、產(chǎn)品設(shè)計等方面都影響著制造商的成功與否。同時，供應(yīng)商所供產(chǎn)品價格和質(zhì)量決定了最終消費品的價格和質(zhì)量，從而也決定了最終產(chǎn)品的市場競爭力、市場占有率和市場生存力和影響力，并且對供應(yīng)鏈的各組成部分的核心競爭力產(chǎn)生一定的影響。為了實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)重構(gòu)就必須包括對供應(yīng)商的選擇評估。供應(yīng)商的選擇對于企業(yè)來說是多目標(biāo)的，包含許多可見和不可見的多層次因素。具體相關(guān)要素和評估標(biāo)準(zhǔn)如下：參照表3.1。表3.1選擇供應(yīng)商的相關(guān)要素及評估標(biāo)準(zhǔn)要素評估標(biāo)準(zhǔn)l質(zhì)量次品率樣品鑒定情況全面質(zhì)量管理情況（TQC）質(zhì)量體系認(rèn)證情況（ISO）供應(yīng)商提供產(chǎn)品的價格2價格折扣運輸費用付款方式供應(yīng)商交貨時間3交貨按要求調(diào)整交貨周期的能力擴大交貨規(guī)模的能力接受緊急訂貨的能力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（運輸、包裝）4服務(wù)交流反饋能力服務(wù)改善能力響應(yīng)客戶反應(yīng)能力5產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)能力與速度對新技術(shù)的應(yīng)變能力主業(yè)具有專業(yè)化程度的核心優(yōu)勢對制造商流程變化的適應(yīng)程度地理位置6外部環(huán)境所在國家的政治穩(wěn)定性及相關(guān)的經(jīng)濟政策所在國家的貨幣的匯率變化情況所在國家的技術(shù)出口控制情況利益風(fēng)險共向觀念企業(yè)文化價值觀念長期合作觀念渠道觀點（供應(yīng)鏈的系統(tǒng)觀念）7其他解決問題與爭議能力共享相關(guān)信息能力財務(wù)能力歷史績效注：要素欄中阿拉伯?dāng)?shù)字分別表示各要素重要次序。3.2供應(yīng)商的選擇與評估方式3.2.1對物料進(jìn)行分類構(gòu)成產(chǎn)品實體的外購物料、對質(zhì)量有影響的輔助物料的分類及與此類物料相關(guān)的合格供方分類：關(guān)鍵（A）、重要（B）物料按《物料分類及儲備管理》進(jìn)行劃分，其余物料為一般（C）物資。根據(jù)供方所供物料的最高類別將供方分為關(guān)鍵、重要、一般三類合格供方。3.2.2對供應(yīng)商的選擇由采購部采購人員根據(jù)以往供貨歷史、收集的產(chǎn)品目錄及其他交流途徑，尋找相關(guān)物料的供方。采購部組織參加評估并填寫《供方基礎(chǔ)資料調(diào)查表》。3.2.3對供應(yīng)商的評估（1）評估主體。由采購部根據(jù)需要組織各相關(guān)單位對供方進(jìn)行的評估。參加評估單位，對關(guān)鍵、重要供方由采購部、產(chǎn)品研發(fā)部、工藝技術(shù)部、質(zhì)量檢查部等共同參加估，最終由采購部對供方做出最終的評估和分析。（2）評估方式。通過對供方的供應(yīng)情況進(jìn)行分析，由相關(guān)單位簽署評估意見。到供方單位對供方的生產(chǎn)能力及質(zhì)量水平進(jìn)行審查，由相關(guān)單位簽署評估意見。招標(biāo)采購是按照綜合評估方法采用百分制，投標(biāo)報價50分，質(zhì)量水平20分，交貨及時20分，售后服務(wù)10分。這4個方面都有相應(yīng)的實施細(xì)則，根據(jù)它就可以相應(yīng)地加分減分。經(jīng)過綜合評分后，按所招標(biāo)物料的標(biāo)號，對投標(biāo)人的得分由高到低進(jìn)行排列，根據(jù)投標(biāo)人的多少和得分的差距確定中標(biāo)者。如投標(biāo)人只有1名則實行議標(biāo)。如果中標(biāo)人所得分?jǐn)?shù)相等，按下列順序決定：投標(biāo)報價最低者優(yōu)先、“質(zhì)量水平”綜合評估得分最高者優(yōu)先、長期供貨單位者優(yōu)先。評標(biāo)小組經(jīng)綜合評估后，確定若干中標(biāo)人，寫出評標(biāo)報告和授標(biāo)建議報工廠招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后生效。評估內(nèi)容。企業(yè)概況（主導(dǎo)產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模、人員狀況、檢驗水平、主要設(shè)備）；第三方的質(zhì)量認(rèn)證及所獲各種獎項和榮譽。3.2.4供應(yīng)商評估的結(jié)果采購部編制合格供方名錄并建立合格供方檔案。供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)情況與原始調(diào)查資料相符，保持其合格供方資格。4戰(zhàn)略采購下A公司供應(yīng)商選擇與評價模型的構(gòu)建4.1建模思路由于我國供應(yīng)商發(fā)展滯后于歐美國家，且供應(yīng)商行業(yè)還不成熟，因此根據(jù)傳統(tǒng)選擇方式，中小企業(yè)在決定采用供應(yīng)商模式后，通常會找一到兩家中等規(guī)模的供應(yīng)商進(jìn)行洽談，了解物流企業(yè)的服務(wù)能力是否能滿足自身的要求，然后比較兩家公司的報價（以市場價位來衡量）和所提供物流服務(wù)的內(nèi)容，然后簽訂合同進(jìn)行合作，這種方式雖然看起來簡單易行，但是需要將大量時間花費在雙方的溝通上，并且最終選擇的物流公司不一定符合企業(yè)的物流需求，主要原因就是選擇方案不科學(xué)，只是進(jìn)行了簡單的定性分析，而建立物流能力選擇與評估指標(biāo)體系后，除了可以將企業(yè)選擇物流服務(wù)商需要關(guān)注的重點指標(biāo)、因素表現(xiàn)出來，又為下一步確定權(quán)重，進(jìn)行量化分析做好準(zhǔn)備。因此物流能力選擇與評估指標(biāo)體系是企業(yè)進(jìn)行選擇分析的重要基礎(chǔ)，也是選擇過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如此整個方案才能算得上完整，才具有科學(xué)性，因此構(gòu)建供應(yīng)商能力選擇與評估指標(biāo)體系對于生產(chǎn)企業(yè)高效、科學(xué)的選擇供應(yīng)商有著重要的意義。有鑒于此，本文采用的是定性和定量兩種分析法對供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行選擇與選擇與評估。首先對已經(jīng)構(gòu)建完成的選擇與評估指標(biāo)體系進(jìn)行層次分析確定各指標(biāo)權(quán)重,接著采用加權(quán)平均法來表示模糊綜合選擇與評估的結(jié)果。最后再用模糊綜合選擇與評估法進(jìn)行定性分析,具體來講就是利用多因素的模糊綜合選擇與評估法對層次分析法得出的權(quán)重作分析選擇與評估,然后選擇最佳的第三方服務(wù)供應(yīng)商。4.2供應(yīng)商選擇與評估指標(biāo)體系的建立·4.2.1物流成本企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的最終目標(biāo)是以最少的成本支出獲得最大利潤，想要獲取高額利潤一方面要增加企業(yè)收入，另一方面就是降低企業(yè)成本，控制企業(yè)成本對于企業(yè)的經(jīng)營管理十分重要，這是任何企業(yè)都不能忽視的。對于中小制造企業(yè)來講，若想降低企業(yè)成本可以主要降低其物流成本，因為物流成本屬于總成本中花費較多的一項。如果企業(yè)采用的是自營物流，那它的成本會隨著其業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大而不斷上升，因為這種物流模式需要企業(yè)對物流設(shè)備及物流信息系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)，這需要企業(yè)消耗巨額資金，作為一個中小型制造企業(yè)由于物流并不是其主營業(yè)務(wù)，公司也無法利用這項非主營業(yè)務(wù)來獲取收益，因此，作為中小型制造企業(yè)的A公司決定與供應(yīng)商企業(yè)達(dá)成合作，將公司的物流業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)交，來降低公司的物流成本。而企業(yè)在對供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行篩選時，成本因素是其關(guān)注的主要重點。一般對于生產(chǎn)企業(yè)來說物流成本主要包括運輸成本、訂單處理成本、倉儲成本及其他成本。其中的運輸費用是企業(yè)整個物流成本中最大的費用，也是A公司所要構(gòu)建的物流能力選擇與評估指標(biāo)體系中較重要的二級指標(biāo)。4.2.2服務(wù)質(zhì)量在選擇供應(yīng)商時，服務(wù)質(zhì)量是除了物流成本企業(yè)應(yīng)該著重參考的另一項因素。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)所能展示給客戶的重要附加價值，是企業(yè)留住老客戶、吸引新客戶的手段方式，是企業(yè)銷量的保障，作為制造企業(yè)客戶的滿意度不光是來自于產(chǎn)品的質(zhì)量，更來自于物流服務(wù)質(zhì)量。例如A公司新簽訂了一個新客戶，客戶在企業(yè)訂購了一些商品，那么當(dāng)商品送達(dá)至客戶手中時，客戶首先會對公司的物流服務(wù)有一個印象，比如配送是否及時、產(chǎn)品是否有殘損、物流人員是否具備專業(yè)服務(wù)素質(zhì)等等這些都能夠直接影響客戶對產(chǎn)品的滿意度，甚至可能關(guān)系到接下來能否進(jìn)行更深入的合作。因此在構(gòu)建物流能力選擇與評估指標(biāo)體系時服務(wù)質(zhì)量這一項必不可少，通過研究中外文獻(xiàn)中關(guān)于構(gòu)建的物流能力選擇與評估指標(biāo)體系的案例最終選擇了準(zhǔn)時率、準(zhǔn)確率、貨物殘損率等方面作為考察物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。準(zhǔn)時率由兩部分組成一部分是準(zhǔn)時收貨率另外一部分就是準(zhǔn)時交貨率。是指供應(yīng)商在物流需求方的客戶限定的時間內(nèi)將貨物成功交至其手中的比率。服務(wù)質(zhì)量是客戶滿意的重要參考因素，此因素更能反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)確率即供應(yīng)商所配送的貨物種類數(shù)量是否能與A公司客戶需求保持一致，它就是指物流供應(yīng)商將貨物準(zhǔn)確無誤的送到客戶手中的比率。此因素同樣是物流服務(wù)質(zhì)量體系中的重要組成部分。缺貨率是指供應(yīng)商企業(yè)由于產(chǎn)品庫存沒有及時更新，造成無法將產(chǎn)品按照客戶要求到貨時間內(nèi)送達(dá)，沒有送到的數(shù)量占總量的百分比。缺貨率的值與顧客滿意度成反比，因此它是物流服務(wù)質(zhì)量體系中的重要因素。貨物殘損率。指貨物在供應(yīng)商企業(yè)配送過程中出現(xiàn)的損壞數(shù)量占貨物總量的百分比。貨物在運輸過程中由于裝卸、搬運、周轉(zhuǎn)、存儲等，難免會發(fā)生貨物的碰撞、擠壓、變形等各種情況而造成貨物的損壞。這項指標(biāo)體現(xiàn)了供應(yīng)商對所托運貨物的維護(hù)水平，同時也是企業(yè)衡量供應(yīng)商的物流服務(wù)水平的重要考量因素。4.2.3服務(wù)能力服務(wù)能力是指供應(yīng)商從接到訂單到完成產(chǎn)品交付中出現(xiàn)的問題處理能力。服務(wù)能力是反映供應(yīng)商企業(yè)物流專業(yè)水平和技術(shù)能力的重要依據(jù)，決定了服務(wù)質(zhì)量是否能達(dá)到企業(yè)物流的需求，能否達(dá)到客戶的滿意程度。本文對物流企業(yè)的服務(wù)能力的分析主要從（1）運輸網(wǎng)絡(luò)及能力（2）應(yīng)急處理能力（3）快速響應(yīng)能力等方面來考慮。運輸網(wǎng)絡(luò)及能力一般是指供應(yīng)商所擁有的運輸網(wǎng)絡(luò)及運輸能力。詳細(xì)來講運輸網(wǎng)絡(luò)及能力就是指供應(yīng)商企業(yè)服務(wù)商的運輸能力所能達(dá)到的范圍，也就是說其運輸網(wǎng)絡(luò)所能夠覆蓋的城市、碼頭、機場的位置分布，以及從貨物發(fā)出到交付到客戶手中這一過程中完成所有物流環(huán)節(jié)的能力。目前這些能力普遍受到需求企業(yè)的重要關(guān)注。應(yīng)急處理能力是指供應(yīng)商在其提供的物流服務(wù)的過程中發(fā)生了突發(fā)事件快速處理的能力，能否在最短的時間內(nèi)實行最有效的處理措施，這就考驗著供應(yīng)商的應(yīng)急處理能力，如若供應(yīng)商采取了錯誤的措施或者反應(yīng)較慢，可能會使物流需求企業(yè)承受巨大損失，而如果供應(yīng)商具備良好的應(yīng)急處理能力，就有能力妥善處理問題為需求方提高客戶滿意度，保持住市場占有率?？焖夙憫?yīng)能力是指由于當(dāng)今市場需求變化多端，企業(yè)需要在最短的時間了解客戶的新需求，并快速反應(yīng)制造出相應(yīng)的產(chǎn)品。而供應(yīng)商就需要具有將產(chǎn)品原材料在最短時間內(nèi)交給制造企業(yè)，將生產(chǎn)出的新產(chǎn)品迅速運送到相應(yīng)市場的能力。也就是說需要供應(yīng)商具有快速響應(yīng)的能力。據(jù)近幾年對供應(yīng)商行業(yè)的調(diào)查研究表明，我國大部分的企業(yè)對其供應(yīng)商的響應(yīng)能力都不太滿意。且在現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)大多采用JIT的生產(chǎn)模式的情況下。供應(yīng)商的快速響應(yīng)能力對于需求企業(yè)來說十分重要。在構(gòu)建供應(yīng)商能力選擇與評估指標(biāo)體系時，A公司并沒有進(jìn)一步采用分析法而是根據(jù)公司實際物流能力指標(biāo)需求情況并綜合大量的相關(guān)文獻(xiàn)及資料最終得出選擇與評估指標(biāo)體系如表4.1所示：表4.1供應(yīng)商能力選擇與評估指標(biāo)體系表指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)A1物流成本A11運輸成本A12訂單處理成本A13倉儲成本A14管理成本A15其他成本A2服務(wù)質(zhì)量A21準(zhǔn)時率A22準(zhǔn)確率A23缺貨頻率A24貨物殘損率A3服務(wù)能力A31運輸網(wǎng)路及能力A32應(yīng)急處理能力A33快速響應(yīng)能力4.2.4通過軟件繪制供應(yīng)商能力選擇與評估指標(biāo)譜系圖根據(jù)表4.1供應(yīng)商能力選擇與評估指標(biāo)體系表，在所選用的軟件中繪制相關(guān)譜系圖，如圖4.1所示。圖4.1供應(yīng)商能力選擇與評估指標(biāo)譜系圖4.3層次分析法確定要素權(quán)重4.3.1一級指標(biāo)判別矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解根據(jù)已構(gòu)建的物流指標(biāo)體系，通過專家咨詢法和問卷調(diào)查法，選擇了A公司合作院校從事物流研究的3位專家，9位物流行業(yè)內(nèi)部多年從事物流管理工作的專家，剩余3人選自A公司企業(yè)內(nèi)部的物流部門的經(jīng)理及主管，共計15位專家，按其個人經(jīng)驗和對指標(biāo)的理解分別對指標(biāo)的重要程度進(jìn)行了打分，然后將所得分?jǐn)?shù)輸入YA-AHP軟件中得到一級指標(biāo)判別矩陣，如圖4.2所示，得到一級指標(biāo)元素重要程度比較表，如表4.2所示：圖4.2一級指標(biāo)判別矩陣表4.2一級指標(biāo)元素重要程度比較表A1A2A3A1123A21/212A31/31/21可得判別矩陣A=A將矩陣A的每一列歸一化為的矩陣BB=將矩陣B每一行求和得向量CC=將C歸一可得特征向量WW=則AW=因此，可得λmax=則得出判斷矩陣S的最大特征根為λmax=3.0091。再將其代入一致性指標(biāo)計算公式進(jìn)行檢驗：由于n=3，對應(yīng)上方表4.2平均隨機一致性指標(biāo)RI=0.52。計算隨機一致性比率：由于上述結(jié)果CR<0.1，可以得出判定矩陣A具有滿意的一致性，因而，可以做出判定，以上對一級指標(biāo)中各因素的重要程度的計算是有效的，因此，A公司選擇供應(yīng)商供應(yīng)商的一級指標(biāo)中各因素的權(quán)重為：物流成本(0.5390)，服務(wù)質(zhì)量(0.2972)，服務(wù)能力(0.1638)。4.3.2二級指標(biāo)判別矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解（1）物流成本的二級指標(biāo)判別矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解根據(jù)已構(gòu)建的物流指標(biāo)體系，通過專家咨詢法和問卷調(diào)查法，15位專家按其個人經(jīng)驗對指標(biāo)打分后，然后將所得分?jǐn)?shù)輸入YA-AHP軟件中得到物流成本二級指標(biāo)判別矩陣，如圖4.3所示，得到物流成本的二級指標(biāo)元素重要程度比較表，如表4.3所示：圖4.3物流成本二級指標(biāo)判別矩陣表4.3物流成本的二級指標(biāo)元素重要程度比較表A1A11A12A13A14A15A1116257A121/611/51/42A131/25136A141/541/314A151/71/21/61/41可得對比矩陣AA=將矩陣A的每一列歸一化為的矩陣BB=將矩陣B每一行求和得向量CC=將C歸一可得特征向量WW=則AW=因此，可得則得出λmax=判斷矩陣S的最大特征根為max=5.2269。再將其代入一致性指標(biāo)計算公式進(jìn)行檢驗:CI=由于n=5，對應(yīng)上方表2-2平均隨機一致性指標(biāo)RI=1.12。計算隨機一致性比率：CR=由于上述結(jié)果CR<0.1，可以得出判定矩陣A具有滿意的一致性，因而，可以做出判定，以上對二級指標(biāo)中各因素的重要程度的計算是有效的，因此，A公司選擇供應(yīng)商供應(yīng)商的物流成本的二級指標(biāo)各因素的權(quán)重為：運輸成本(0.4556)，定單處理成本(0.0648)，倉儲成本(0.2876)，管理成本(0.1475)，其他成本（0.0446）。（2）服務(wù)質(zhì)量的二級指標(biāo)判別矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解根據(jù)已構(gòu)建的物流指標(biāo)體系，通過專家咨詢法和問卷調(diào)查法，15位專家按其個人經(jīng)驗對指標(biāo)打分后，然后將所得分?jǐn)?shù)輸入YA-AHP軟件中得到服務(wù)質(zhì)量二級指標(biāo)判別矩陣，如圖4.4所示，得到服務(wù)質(zhì)量的二級指標(biāo)元素重要程度比較表，如表4.4所示：圖4.4服務(wù)質(zhì)量二級指標(biāo)判別矩陣表4.4服務(wù)質(zhì)量的二級指標(biāo)元素重要程度比較表A2A21A22A23A24A211223A221/2112A231/2112A241/31/21/21/2可得對比矩陣AA=將矩陣A的每一列歸一化為的矩陣BB=將矩陣B每一行求和得向量CC=將C歸一可得特征向量WW=則AW=因此，可得λmax計算判斷矩陣S的最大特征根得λmax=4.0104。需計算一致性指標(biāo)來進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗：CI=由于n=4，對應(yīng)上方表2-2平均隨機一致性指標(biāo)RI=0.89。計算隨機一致性比率：CR=由于上述結(jié)果CR<0.1，可以得出判定矩陣A具有滿意的一致性，因而，可以做出判定，以上對二級指標(biāo)中各因素的重要程度的計算是有效的，因此，A公司選擇供應(yīng)商供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的二級指標(biāo)中各因素的權(quán)重為：準(zhǔn)時率(0.4231)，準(zhǔn)確率(0.2272)，缺貨頻率(0.2272)，貨物殘損率(0.1225)。（3）服務(wù)能力的二級指標(biāo)判別矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解根據(jù)已構(gòu)建的物流指標(biāo)體系，通過專家咨詢法和問卷調(diào)查法，15位專家按其個人經(jīng)驗對指標(biāo)打分后，然后將所得分?jǐn)?shù)輸入YA-AHP軟件中得到服務(wù)能力二級指標(biāo)判別矩陣，如圖4.5所示，得到服務(wù)能力的二級指標(biāo)元素重要程度比較表，如表4.5所示：圖4.5服務(wù)能力二級指標(biāo)判別矩陣表4.5服務(wù)能力的二級指標(biāo)元素重要程度比較表A3A31A32A33A31122A321/212A331/21/21可得向量A:A=將矩陣A的每一列歸一化為的矩陣BB=將矩陣B每一行求和得向量CC=將C歸一可得特征向量WW=則AW=因此，可得λmax計算判斷矩陣的最大特征根得λmax=3.054。需計算一致性指標(biāo)來進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗：CI=由于n=3，對應(yīng)上方表2-2平均隨機一致性指標(biāo)RI=0.52。計算隨機一致性比率：CR=由于上述結(jié)果CR<0.1，可以得出判定矩陣A具有滿意的一致性，因而，可以做出判定，以上對二級指標(biāo)中各因素的重要程度的計算是有效的，因此，A公司選擇供應(yīng)商供應(yīng)商服務(wù)能力的二級指標(biāo)中各因素的權(quán)重為：運輸網(wǎng)絡(luò)及能力(0.4905)，應(yīng)急處理能力(0.3119)，快速響應(yīng)能力(0.1976)。4.3.3指標(biāo)體系及各要素權(quán)重表4.6指標(biāo)體系及各要素權(quán)重表一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)權(quán)重A10.5390A110.4556A120.648A130.2876A140.1475A150.0446A20.2972A210.4231A220.2272A230.2272A240.1225A30.1638A310.4905A320.3119A330.19764.4綜合選擇與評估值的計算在得到各要素的權(quán)重后，將企業(yè)一、企業(yè)二、企業(yè)三分別對二級指標(biāo)元素進(jìn)行評價，最后利用YA-AHP軟件對所有元素及備選方案進(jìn)行歸一化處理并輸出結(jié)果，如圖4.6所示：圖4.6歸一化后各要素及備選方案權(quán)重分布圖至此可得到備選方案的權(quán)重表，如表4.7所示：備選方案權(quán)重企業(yè)一0.5605企業(yè)二0.2240企業(yè)三0.2155由以上結(jié)果可得出應(yīng)選企業(yè)一為合作伙伴。用此方法可對供應(yīng)商各方面因素進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析,并最終以權(quán)重數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行更為直觀的比較,進(jìn)而做出最終的選擇。5戰(zhàn)略采購條件下供應(yīng)商選擇存在的問題從上述實例可以看出，該制造企業(yè)在供應(yīng)商的選擇與評估中存在以下問題：5.1缺乏對供應(yīng)商的全面的了解對供應(yīng)商的生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)特長、售后服務(wù)等情況缺少了解和掌握，更多的是參考其本身提供的各類書面文字材料和自我介紹及在市場上的口碑，對供應(yīng)商的選擇比較盲目，缺乏針對性。特別是對中間商的資料收集不全面。5.2供應(yīng)商的檔案不完備由于制度不健全、制度有但是執(zhí)行力差、統(tǒng)計手段落后等原因造成供應(yīng)商信譽檔案不健全。審核靜態(tài)資料如質(zhì)量認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營許可證、生產(chǎn)許可證等等有時缺乏真實性、時效性。質(zhì)量檢驗評估時沒有相關(guān)的文字或者其他形式的資料，這樣就容易受個人主觀因素影響比較大。沒有完備的動態(tài)跟蹤機制，當(dāng)供方評估合格后，沒有進(jìn)一步動態(tài)跟蹤機制，如信譽、交貨期、交貨質(zhì)量、售后服務(wù)沒有繼續(xù)評估和完備檔案。5.3缺乏有效的競爭在一些采購頻率比較高的項目中，參與競標(biāo)時經(jīng)常出現(xiàn)一些“老面孔”，這樣可能產(chǎn)生兩種情況：一是致使個別供應(yīng)商在同類項目中“屢屢中標(biāo)”，從而影響了其他供應(yīng)商參與采購的積極性。二是容易使參加競標(biāo)的供應(yīng)商暗中聯(lián)合，抬高價格。5.4供應(yīng)商評價體系不完善5.4.1對供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時性預(yù)估不足由于通訊行業(yè)變化快速，對于訂單的交貨時間都非常的緊迫，一般下單后二周內(nèi)要求交貨，雖然在下單前都按照供應(yīng)商提供的交貨標(biāo)準(zhǔn)時間要求供應(yīng)商進(jìn)行備貨，在下單的時候約定了交付的時間，但是往往由于供應(yīng)商的物流情況、內(nèi)部管理等問題造成延遲交貨的情況，在后續(xù)的供應(yīng)商評價時，必須對這方面進(jìn)行充分的考慮，同時考慮到供應(yīng)商的聲譽。5.4.2沒有全面的評估供應(yīng)商交付能力在市場需求迅速增加的情況下，供應(yīng)商的交付能力要經(jīng)受考驗。雖然已經(jīng)提前通知供應(yīng)商進(jìn)行備貨，下單的時候已經(jīng)約定了交付的時間，但是由于市場需求持續(xù)的上漲導(dǎo)致物料緊缺，供應(yīng)商不能滿足每個現(xiàn)有客戶的需求，這時候最重要的就是了解清楚供應(yīng)商的交付能力，如果沒有全面的評估供應(yīng)商交付能力，給到超出供應(yīng)商能力的訂單量，就會造成原材料的緊缺。如果是定制件，就必須考慮到企業(yè)的供應(yīng)商的上游供應(yīng)商的供貨能力，一旦上游供應(yīng)商供貨出貨問題，直接影響到企業(yè)供應(yīng)商的交付。同時，如果不了解供應(yīng)商的交付能力，也會延誤尋找替代料的時間。5.4.3沒有建立完善的供應(yīng)商評價與選擇流程完善的供應(yīng)商評價與選擇的流程可以提供執(zhí)行人員一個選擇供應(yīng)商的依據(jù)，使得每個環(huán)節(jié)更加的順暢。目前的供應(yīng)商評價與選擇的流程中，沒有區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)元器件和定制元器件評價與選擇的流程。標(biāo)準(zhǔn)元器件和定制元器件使用的是同一個評價與選擇的流程，使得定制元器件的評估與選擇過程不夠完善，缺少一些重要的評價方面，對于定制件來說，需要更加關(guān)注供應(yīng)商新產(chǎn)品的開發(fā)能力、供應(yīng)商新產(chǎn)品打樣的速度、供應(yīng)商研發(fā)人員的實力等，有些供應(yīng)商的技術(shù)開發(fā)水平有限，但對自身能力了解不足，對于開發(fā)時間緊迫的產(chǎn)品，就無法按時開發(fā)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的打樣也是一次又一次，反復(fù)多次后才能進(jìn)行生產(chǎn)批量合格產(chǎn)品，延誤項目的進(jìn)度。對于定制件，供應(yīng)商的開發(fā)能力和實力、供應(yīng)商研發(fā)人員的能力等方面都要進(jìn)行嚴(yán)格的考察和調(diào)研。

6戰(zhàn)略采購條件下企業(yè)供應(yīng)商選擇的對策6.1加大宣傳力度，提高采購影響力因此，在做好日常采購工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)利用有影響的項目，以規(guī)范公正的采購程序、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得供應(yīng)商的認(rèn)可，讓廣大的供應(yīng)商真正體會到物資采購的公開、公平和公正，從而吸引更多的供應(yīng)商參與行業(yè)的采購活動。6.2拓寬信息渠道加強供應(yīng)商信息收集工作要充分利用行業(yè)協(xié)會和行業(yè)管理部門信息資源以及各種網(wǎng)絡(luò)媒體，增加供應(yīng)商信息采集渠道，了解和掌握各行業(yè)中企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)特點等信息，邀請相關(guān)行業(yè)有實力的供應(yīng)商來辦理供應(yīng)商登記手續(xù)，做為候選或者備選供應(yīng)商。6.3成立專業(yè)的評估小組專家小組需要對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃非常了解，在選擇候選的供應(yīng)商時，由采購、研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、等部門的人員組成，推薦候選供應(yīng)商，經(jīng)過專家小組的討論后，決定是否進(jìn)入候選供應(yīng)商名單。對于技術(shù)要求高的項目，更加需要成立專家小組研發(fā)篩選。原來的候選供應(yīng)商由采購人員、研發(fā)人員，客戶推薦，就直接進(jìn)入候選供應(yīng)商名單，選擇的過程不夠嚴(yán)謹(jǐn)。根據(jù)公司采購部門人員的配置，對于候選供應(yīng)商不得超過十個，少于八個從整體利益出發(fā)，在工廠內(nèi)部由相關(guān)專家組成供應(yīng)商評估小組，成員包括物料計劃、采購、質(zhì)檢、價格、渠道等部門具有一定專業(yè)技能的人員。小組的使命是管理和實施供應(yīng)商評估以及選擇供應(yīng)商，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。評估小組要獨立于單個部門，發(fā)揮團隊合作精神，加強操作和決策過程中的透明化和制度化。6.4完善對供應(yīng)商的評估體系，實行優(yōu)勝劣汰為了從源頭就對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，應(yīng)建立和完善供應(yīng)商評估體系，實行階段性連續(xù)評估、關(guān)鍵點控制和動態(tài)管理，對新開發(fā)的供應(yīng)商及現(xiàn)有供應(yīng)商，在過去合作過程中表現(xiàn)做全面的資格認(rèn)定。6.4.1公司供應(yīng)商伙伴關(guān)系的建立公司要與供應(yīng)商建立基于信任、合作、開放性的長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。根據(jù)客戶產(chǎn)品類型和特征確定是否有建立供應(yīng)商合作關(guān)系的必要。如果已經(jīng)建立供應(yīng)合作關(guān)系，則根據(jù)需求的變化確認(rèn)供應(yīng)合作關(guān)系變化的必要性與否，從而確認(rèn)供應(yīng)商評價選擇的必要性。公司與供應(yīng)商在管理方式、思維模式和企業(yè)文化等方面都可能存在著差異，這些差異可能會導(dǎo)致雙方對市場的判斷和利益的分配等方面產(chǎn)生分歧，進(jìn)而引發(fā)矛盾。雙方要在相互理解的基礎(chǔ)上，將企業(yè)目標(biāo)與供應(yīng)鏈目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一起來，才能提高供應(yīng)鏈的整體績效。首先，公司和供應(yīng)商之間要增進(jìn)理解和信任。如果公司和供應(yīng)商彼此信任度不夠，必然會為了各自的短期利益而盡量將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給對方，甚至使對方蒙受損失。這將嚴(yán)重阻礙合作雙方伙伴關(guān)系的建立。雙方只有在相互信任的前提下，才能各自發(fā)揮最大的特長實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強核心競爭力，盡可能及時地響應(yīng)客戶需求。其次，公司要增進(jìn)與供應(yīng)商的信息交流和共享。公司與供應(yīng)商要保持經(jīng)常性的信息交流與溝通，保持雙方信息一致和準(zhǔn)確，盡量消除由于信息不對稱帶來的風(fēng)險。公司要及時將市場動態(tài)、客戶期望等信息傳遞給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商提前做好產(chǎn)品安排和準(zhǔn)備。同時，作為反饋，供應(yīng)商應(yīng)該將質(zhì)量控制、成本影響因素的變化狀況等信息反饋給公司，便于讓公司調(diào)整戰(zhàn)略。再次，加強公司雙方高層互訪往來。與雙方業(yè)務(wù)層面的聯(lián)系相比，決策層之間的直接溝通可以更加深入地探討合作過程中遇到的問題和困難，能夠更加及時地調(diào)動更多資源來解決一些比較突出的、深層次的問題，為業(yè)務(wù)層的操作清除障礙。另外，決策層在直接溝通時，大量的平時難以獲得的隱蔽信息可以透露出來，更有利于公司分析和評估供應(yīng)商風(fēng)險。最后，公司與供應(yīng)商合作開發(fā)新產(chǎn)品。公司不能自己擁有所有的競爭力，與供應(yīng)商從早期參與時入手和加強建立合作型的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系變得越來越重要，一起分析市場競爭環(huán)境，同時分析現(xiàn)有供應(yīng)結(jié)構(gòu)及供應(yīng)商的現(xiàn)狀，分析、總結(jié)企業(yè)存在的問題?？偨Y(jié)起來，公司與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系最基本的驅(qū)動力主要是以下四個：優(yōu)勢互補的核心競爭力、不斷變化的客戶期望、審時度勢的外包戰(zhàn)略、瞬息萬變的市場環(huán)境。其中，核心競爭力是企業(yè)自身的優(yōu)勢強化和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力；客戶期望的不斷變化是公司與供應(yīng)商伙伴關(guān)系得以延續(xù)和發(fā)展的外在動力。6.4.2公司供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時率在維護(hù)好供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商的溝通就得到了很好的保障。在以前的訂單操作中，對供應(yīng)商交貨時間的管理是由RT公司品管部和采購部以及物流部一起負(fù)責(zé)，但不同于對供應(yīng)商價格、質(zhì)量和數(shù)量的管理，公司能夠直接與供應(yīng)商溝通，交貨時間有許多第三方因素使得管理難度加大。如圖所示，整個交貨時間可以細(xì)分成各個時間環(huán)節(jié)，當(dāng)發(fā)生交貨延遲，供應(yīng)商往往會強調(diào)客觀原因，比如公司提供產(chǎn)品包裝資料時間過晚，指定貨代的辦事效率過低、未能按時配艙等。由于合作的價格基礎(chǔ)是客戶倉庫到岸價（FOB）,海關(guān)、貨運和船運公司都與公司沒有直接