交通運(yùn)輸公司年度考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表

交通運(yùn)輸公司____年度考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目序號指標(biāo)名稱分值評分標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控、評價部門得分運(yùn)

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︶1開展年度專項(xiàng)稽查活動。制定專項(xiàng)稽查方案、成立稽查小組、明確分工、每日稽查全面、詳細(xì)、有記錄。4查看稽查方案，未制定專項(xiàng)稽查方案、稽查方案不全、無領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組更新不及時、分工不細(xì)扣2分?？己私M2開展內(nèi)控專項(xiàng)稽查活動。12查看分中心每日運(yùn)營動態(tài)分析制度執(zhí)行情況。無動態(tài)分析數(shù)據(jù)報(bào)表扣4分。報(bào)表不完整扣2分。查看所站內(nèi)部稽查記錄，記錄全部正常扣2分。

查看8項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案，每缺1項(xiàng)內(nèi)容或內(nèi)容不全扣1分。（掃黑除惡、聯(lián)勤聯(lián)動、通行費(fèi)報(bào)表、微笑服務(wù)、收費(fèi)政策、運(yùn)營業(yè)務(wù)、稽查業(yè)務(wù)、票卡業(yè)務(wù)）扣完為止。3開展打擊偷、逃專項(xiàng)稽查活動。黑名單上報(bào)與解除資料。一級公路周邊農(nóng)牧民自有車輛減免存檔資料，整改通知落實(shí)情況、數(shù)據(jù)審計(jì)復(fù)核情況。8查看打擊偷、逃稽查月報(bào)表、黑名單、整改通知、數(shù)據(jù)審計(jì)復(fù)核紙質(zhì)版檔案，無紙質(zhì)版檔案扣4分。有檔案無簽字、蓋章扣2分。報(bào)表不完整，每缺失1個月扣0.5分，扣完為止。一級公路農(nóng)牧民檔案不完整扣2分。4開展聯(lián)勤聯(lián)動

工作開展聯(lián)勤聯(lián)動工作情況。2查看2019年聯(lián)勤聯(lián)動檔案。無階段實(shí)施記錄扣2分，記錄不全扣1分。5微笑服務(wù)考核制定微笑服務(wù)方案并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按期開展考核。開展收費(fèi)人員文明禮儀、微笑服務(wù)培訓(xùn)工作及相關(guān)活動。4查看考核記錄的文字、視頻資料，無考核記錄扣1分，缺少某月考核記錄或考核流于形式扣1分。查看培訓(xùn)或活動記錄，未開展培訓(xùn)工作扣1分，未開展相關(guān)活動扣1分。6財(cái)政票據(jù)清點(diǎn)

工作按照文件要求，做好財(cái)政票據(jù)檢查核銷準(zhǔn)備。1未嚴(yán)格按文件要求做好財(cái)政票據(jù)檢查核銷準(zhǔn)備所站的扣1分。7票證、

IC卡管理嚴(yán)格按照票據(jù)管理制度管理使用、存放票據(jù)。準(zhǔn)確、完整上報(bào)票據(jù)、IC卡報(bào)表。嚴(yán)格按照IC卡相關(guān)管理制度管理所內(nèi)IC卡使用、發(fā)放，IC卡調(diào)入調(diào)出手續(xù)完整。做好IC卡清點(diǎn)工作。按照聯(lián)網(wǎng)中心及公司相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)準(zhǔn)確上傳拆分相關(guān)數(shù)據(jù)。冰峰系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確、及時。14現(xiàn)場查看票據(jù)庫房，票據(jù)存放需符合六防規(guī)定（防火、防盜、防鼠、防蛀、防霉、防丟失），不滿足六防要求扣1分。查看紙質(zhì)報(bào)表檔案，報(bào)表、定額票據(jù)備案表簽字、蓋章不完整扣2分。相關(guān)記錄雜亂、潦草扣2分。查看紙質(zhì)IC卡調(diào)撥表，簽字蓋章不完整扣3分。未做好IC卡清點(diǎn)工作的扣4分。因人為原因造成拆分?jǐn)?shù)據(jù)上傳延遲的，每發(fā)生一次扣0.2分，延遲5天以內(nèi)的，每發(fā)生一次扣1分，延遲10天以內(nèi)的，每發(fā)生一次扣3分。冰峰系統(tǒng)錄入出錯或不及時每次扣1分，扣完為止。運(yùn)

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︶8票據(jù)、手工票管理嚴(yán)格按照規(guī)定申領(lǐng)票據(jù)，微機(jī)票囤票量不得超過4個月票據(jù)使用量（月平均使用量）。8未按規(guī)定要求申領(lǐng)票據(jù)扣1分。收費(fèi)所囤票量大于4個月票據(jù)使用量扣1分?？己私M9按照規(guī)定使用手工票，使用后按時上報(bào)啟用定額票據(jù)備案表。定額票據(jù)不可作廢。微機(jī)票平均廢票率不得超過萬分之2（廢票率指廢票總數(shù)與使用票據(jù)總數(shù)的比例）。未經(jīng)批準(zhǔn)私自啟用定額票據(jù)扣3分。3個工作日內(nèi)未報(bào)送定額票據(jù)備案表每次扣1分。定額票據(jù)作廢或微機(jī)票平均廢票率大于萬分之2的扣2分。10掃黑除惡工作按照方案要求成立領(lǐng)導(dǎo)小組，開展相關(guān)宣傳活動建立工作臺賬并按時報(bào)送信息。6沒有方案、未成立領(lǐng)導(dǎo)小組扣3分，未開展相關(guān)工作扣3分，未建立臺賬和按時報(bào)送信息的一次扣1分，報(bào)表內(nèi)容不全扣3分。11安全應(yīng)急

處置管理防擁堵等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施。2查看預(yù)案、工作安排計(jì)劃等相關(guān)資料，未制定防火、防盜、防擁堵應(yīng)急預(yù)案各扣1分。未進(jìn)行應(yīng)急演練各扣1分，扣完為止。12服務(wù)投訴

管理監(jiān)控分中心正確接聽、解答社會投訴、舉報(bào)電話，做好記錄，處理率及滿意率達(dá)90%以上。收費(fèi)所積極配合監(jiān)控分中心處理各類投訴。4查看投訴檔案，因收費(fèi)所/分中心工作疏漏導(dǎo)致投訴發(fā)生的，此項(xiàng)不得分。處理不當(dāng)、相關(guān)記錄不完整、處理率及滿意率的扣2分。13通行費(fèi)收入通行費(fèi)必保任務(wù)，闖關(guān)率完成情況。10未完成通行費(fèi)必保任務(wù)扣5分，闖關(guān)率超出控制標(biāo)準(zhǔn)扣5分。(高速公路闖關(guān)率不得超過0.01%，一級公路闖關(guān)率不得超過0.03%，闖關(guān)率每高于目標(biāo)值0.01%扣2分，扣完為止。)14通行費(fèi)報(bào)表

管理上報(bào)通行費(fèi)報(bào)表、按季度進(jìn)行分析，對增減原因進(jìn)行調(diào)查和研判并及時歸檔。5旬、月報(bào)表按節(jié)點(diǎn)時間前報(bào)送，未使用郵箱報(bào)送、晚報(bào)、遲報(bào)、錯報(bào)、紙質(zhì)報(bào)表內(nèi)容不全的扣1分，出現(xiàn)3次以上本項(xiàng)指標(biāo)不得分。運(yùn)

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︶15機(jī)電設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理建立機(jī)電系統(tǒng)資產(chǎn)臺賬2未建立扣2分，不全扣1分考核組建立所站廢舊設(shè)備臺賬并編號3未建立扣3分，不全扣1分廢舊設(shè)備保存完好3與臺賬不符一項(xiàng)扣1分制定機(jī)電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練2沒有制定扣2分，未演練扣1分保持機(jī)房溫度適宜，機(jī)房干凈整潔、機(jī)柜無塵土。2每項(xiàng)扣1分消防設(shè)施設(shè)備齊全，制定合理安全的設(shè)備操作規(guī)程并粘貼在重要位置，要在重點(diǎn)部位張貼責(zé)任人及聯(lián)系電話等2每項(xiàng)扣1分收費(fèi)班長巡查記錄故障記錄詳實(shí)，且與監(jiān)控登記一一對應(yīng)。3每項(xiàng)扣1分故障報(bào)修記錄存檔完整2未建立扣2分，不全扣1分分公司機(jī)電維修記錄存檔完整1未建立扣2分，不全扣1分備注：所站建設(shè)及所容所貌列入運(yùn)營考核考核指標(biāo)占比30%，運(yùn)營業(yè)務(wù)考核指標(biāo)占比70%。服

務(wù)

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︶16服務(wù)區(qū)對總公司和分公司相關(guān)文件落實(shí)執(zhí)行情況。20按照文件要求完成事項(xiàng)的數(shù)量計(jì)算，全部完成得20分，每低于目標(biāo)值1%扣5分，扣完為止。未按照要求設(shè)立檔案盒的扣5分；各類檔案內(nèi)容不完整、不詳實(shí)的扣5分。

考核組17工作創(chuàng)新舉措。20工作有能提升服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能降耗等創(chuàng)新舉措每有一項(xiàng)得5分，滿分為止。未及時加強(qiáng)服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施維修、更換的扣3分；未開展服務(wù)區(qū)亮點(diǎn)服務(wù)工作的扣4分；未實(shí)行衛(wèi)生精細(xì)化管理的扣2分；未完善垃圾箱配置的扣2分；未能保持衛(wèi)生清潔常態(tài)化的扣2分；未正確處理場區(qū)垃圾、污水的扣1分；未對服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能降耗改造扣3分；未對服務(wù)區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能減排處理的扣3分。18全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建和內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳高速公路星級評定落實(shí)完成情況。20按照內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)《全區(qū)公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》的通知（內(nèi)交發(fā)〔2018〕464號文件）和2018年交通運(yùn)輸廳關(guān)于全區(qū)星級評定考核結(jié)果進(jìn)行考核。按文件規(guī)定完成的數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。管理人員、保潔人員未統(tǒng)一著工裝佩戴工牌的扣2分；管理人員、保潔人員儀容儀表不整潔、姿態(tài)不端正、無文明用語的扣2分；管理人員、保潔人員上崗期間聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)行為的扣2分；管理人員制度、保潔制度、保潔操作流程未上墻的扣2分；未提供24小時免費(fèi)開放的、文明服務(wù)工作受到投訴的扣2分。19社會媒體投訴和曝光及上級批評。20未有社會各種媒體、上級部門、同行業(yè)、司乘人員投訴情況發(fā)生得20分，每出