保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)舉措

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為了更好地服務(wù)老年群體，采取了一系列適老化服務(wù)舉措，具體如下：1優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局：合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。2保留和改進(jìn)人工服務(wù)：各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保留了仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。3完善柜面服務(wù)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，切實(shí)提高無障礙服務(wù)水平。4豐富服務(wù)項(xiàng)目：進(jìn)一步豐富服務(wù)項(xiàng)目，如現(xiàn)金和銀行卡支付、紙質(zhì)保單服務(wù)等。5應(yīng)急保障措施：針對(duì)社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要采取有效措施，靈活安排人力，減少等待時(shí)間，方便老年人辦理。6打造適老手機(jī)銀行APP：提供大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度字體等服務(wù)，提供語音導(dǎo)航等。7提供個(gè)性化服務(wù)：對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)、無健康碼的老年人，使用身份證件、老年卡、離線碼等進(jìn)行登記。8加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳：開展“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”溫馨服務(wù)，增強(qiáng)老年人的幸福感和獲得感。公司開展內(nèi)部培訓(xùn)、外部宣傳，積極倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求。9配備自助設(shè)施：在城鄉(xiāng)接合部或偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，金融機(jī)構(gòu)可通過部署可移動(dòng)智能柜臺(tái)、設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)或派出服務(wù)流動(dòng)車等方式，為老年人辦理日常業(yè)務(wù)。10提供線上支持：協(xié)助老年人使用APP、公眾號(hào)等線上工具，客服人員通過電話、語音、視頻、現(xiàn)場手把手教等方式，給予老年人耐心指導(dǎo)，幫助老年人融入智能化時(shí)代。此外，有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還提供上門服務(wù)，設(shè)置老年人專座或?qū)９竦?。這些舉措旨在提高老年人的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，使他們能夠更加方便、快捷地享受保險(xiǎn)服務(wù)。除了上述提到的服務(wù)舉措，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還可以考慮以下措施：1加強(qiáng)人工服務(wù)：為老年人提供專門的人工服務(wù)熱線或窗口，確保他們能夠快速獲得幫助和解答。2定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品：根據(jù)老年人的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，開發(fā)定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如長期護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療報(bào)銷保險(xiǎn)等。3簡化理賠流程：為老年人提供簡化的理賠流程，包括提供上門理賠服務(wù)、簡化理賠材料等，使理賠過程更加方便快捷。4開展金融知識(shí)普及活動(dòng)：針對(duì)老年人開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助他們更好地理解保險(xiǎn)產(chǎn)品和投資風(fēng)險(xiǎn)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。5加強(qiáng)與社區(qū)的合作：與老年人集中的社區(qū)建立合作關(guān)系，提供定期的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)和講座，使老年人能夠在家門口就能獲得專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。6建立客戶回訪制度：定期對(duì)老年客戶進(jìn)行回訪，了解他們的需求和滿意度，及時(shí)解決他們的問題和疑慮。7加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的培訓(xùn)：針對(duì)老年人群體的數(shù)字化培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們更好地使用數(shù)字化工具進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作。8提供心理關(guān)懷服務(wù)：針對(duì)老年人在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的焦慮、擔(dān)憂等心理問題，提供專業(yè)的心理關(guān)懷服務(wù)，如心理咨詢、心理疏導(dǎo)等。9建立緊急援助機(jī)制：為老年人提供緊急援助服務(wù)，如意外事故、疾病等突發(fā)情況下的快速響應(yīng)和協(xié)助處理。10提供定制化服務(wù)方案：根據(jù)老年人的具體情況和需求，提供定制化的保險(xiǎn)服務(wù)方案，如根據(jù)健康狀況、收入