2024-2024年質(zhì)量管理學(xué)

<質(zhì)量管理>學(xué)問(wèn)體系結(jié)構(gòu)基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理、管理與治理、質(zhì)量特性、過(guò)程、產(chǎn)品、系統(tǒng)、顧客、顧客滿足變異、統(tǒng)計(jì)方法(描述性、推斷性、預(yù)料性)為什么各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)。本課程共十三章，分別閘述了質(zhì)量管理的理念、過(guò)程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。其重點(diǎn)內(nèi)容為：第一章介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念及質(zhì)量管理進(jìn)展的過(guò)程。重點(diǎn)是質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念，質(zhì)量成本的分類(lèi)和計(jì)算方法。其次章介紹質(zhì)量管理的核心理念及現(xiàn)代質(zhì)量管理的框架。重點(diǎn)是戴明等質(zhì)量管理大師的主要思想和理念，三大質(zhì)量獎(jiǎng)及其所體現(xiàn)的卓越績(jī)效模式，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和作用，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其之間的規(guī)律關(guān)系。第三章介紹以顧客為中心的理念，尋求顧客滿足的途徑和方法。重點(diǎn)是顧客滿足和顧客忠誠(chéng)的概念，企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿足的途徑，客戶關(guān)系管理的主要環(huán)節(jié)。第四章介紹領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略支配的主要內(nèi)容和活動(dòng)過(guò)程。重點(diǎn)是組織使命、核心價(jià)值觀、愿景的概念，戰(zhàn)略支配活動(dòng)的過(guò)程，標(biāo)高分析的概念、作用及其步驟。第五章介紹TQM環(huán)境下人力資源管理的基本內(nèi)容。重點(diǎn)是人力資源管理的主要內(nèi)容，員工培訓(xùn)的支配和實(shí)施，績(jī)效考核的含義和功能，高效團(tuán)隊(duì)的特征。第六章介紹過(guò)程管理和系統(tǒng)管理的概念及主要做法。重點(diǎn)是過(guò)程與過(guò)程管理的含義，過(guò)程的類(lèi)型，過(guò)程管理的要求，SO9000中的系統(tǒng)管理模式，質(zhì)量機(jī)能開(kāi)放的方法和過(guò)程，過(guò)程改進(jìn)的步驟和方法。第七章介紹質(zhì)量改進(jìn)及其組織實(shí)施過(guò)程和質(zhì)量改進(jìn)的方法。重點(diǎn)是質(zhì)量改進(jìn)的概念和特征，質(zhì)量改進(jìn)的工作流程，六西格碼管理的過(guò)程，戴明環(huán)。第八章介紹績(jī)效測(cè)量與信息管理的概念和主要做法。重點(diǎn)是測(cè)量與信息管理的含義，績(jī)效測(cè)量的內(nèi)容，績(jī)效測(cè)量的步驟第九章介紹供應(yīng)商關(guān)系管理的概念和做法。重點(diǎn)是供應(yīng)商關(guān)系管理的概念，傳統(tǒng)選購(gòu)與現(xiàn)代選購(gòu)的區(qū)分，供應(yīng)商關(guān)系管理的原則，供應(yīng)策略模型，供應(yīng)商關(guān)系的限制，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容。第十章介紹統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)與常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的類(lèi)型，常用統(tǒng)計(jì)參數(shù)，變異的來(lái)源和類(lèi)型，統(tǒng)計(jì)推斷運(yùn)用的技術(shù)，抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和類(lèi)型，過(guò)程實(shí)力探討的內(nèi)容，過(guò)程實(shí)力指數(shù)的計(jì)算，限制圖的原理、類(lèi)型及應(yīng)用程序。第十一章介紹常用的質(zhì)量管理工具和方法。重點(diǎn)是因果圖的用途和應(yīng)用時(shí)留意的問(wèn)題，排列圖的原理和用途，直方圖的視察與分析，散布圖的種類(lèi)，矢線圖的構(gòu)成及其步驟。第十二章介紹牢靠性及其相關(guān)的概念和牢靠性管理的內(nèi)容。重點(diǎn)是牢靠性的概念、牢靠性的度量、牢靠性設(shè)計(jì)、牢靠性管理的內(nèi)容。第十三章介紹標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)概念、基本活動(dòng)及其實(shí)施要求。重點(diǎn)是我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，接受?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法，標(biāo)準(zhǔn)化的形式，認(rèn)證制度的含義，認(rèn)證的分類(lèi)，政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。如何做?體系/ISO定義：ISO9000過(guò)程模式：基本原理思想戴明14點(diǎn)八項(xiàng)原則與價(jià)值觀(是什么)關(guān)于考試“質(zhì)量管理(一)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150分鐘，評(píng)分接受百分制，60分為及格線。2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)：試卷內(nèi)容以第1、2、6、7、9、10、11、13章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例大于60%;第3、5、12章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為30%:其它章節(jié)均為一般考核內(nèi)容，其分值比例不超過(guò)10%。3.試卷實(shí)力結(jié)構(gòu)：實(shí)力考核分為“識(shí)記”、“理解”、“簡(jiǎn)潔應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”四個(gè)層次，考核不同實(shí)力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識(shí)記”占20%左右、“理解”占30%左右、“簡(jiǎn)潔應(yīng)用“占30%左右、“綜合應(yīng)用”占20%左右。4.試卷的難度結(jié)構(gòu)：試題的難度分為“簡(jiǎn)潔”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個(gè)層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例約為：“簡(jiǎn)沽”占20%左右，“中等偏易"占35%左右，“中等偏難”占30%左右，“難”占15%左右。5.試卷的題型結(jié)構(gòu)：本課程考試接受的題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞說(shuō)明、簡(jiǎn)答題、論述題和計(jì)算題六種。全國(guó)2024年7月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題三、名詞說(shuō)明題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)五、論述題(本大題共1小題，10分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某零件質(zhì)量要求40±0.15mm,現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中隨機(jī)抽取100件，測(cè)量并計(jì)算得到該零件的平均值為X=4042.某卷煙車(chē)間在2024年第四季度對(duì)成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過(guò)緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作排列圖，并指出主要質(zhì)量問(wèn)題。全國(guó)2024年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題24.供應(yīng)商支配過(guò)程的核心在于(二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)27.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必需考慮的重要因子有()29.績(jī)效的特點(diǎn)主要有()30.度量牢靠性水平或相應(yīng)的實(shí)力的指標(biāo)有三、名詞說(shuō)明題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)五、論述題(本大題共1小題，10分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序?qū)瘜W(xué)反應(yīng)的殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個(gè)點(diǎn)的測(cè)定值，共進(jìn)行20天。由這些數(shù)據(jù)得到X和R的值如下：41.某工序利用X-R限制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的限制，每次抽樣6件，共抽20次，測(cè)出各樣全國(guó)2024年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D,ISO19A.高重要性/高費(fèi)用B.高重要性/低費(fèi)用A.流程圖B.矢線圖C.樹(shù)圖D.關(guān)系圖A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E31.職位分析32.信息管理33.顧客關(guān)系管理34.牢靠性工程全國(guó)2024年7月自考質(zhì)量管理試題A.泰羅B.朱蘭C.休哈特D.石川馨A.提倡者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶A.協(xié)調(diào)B.激勵(lì)C.溝通D.限制A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.管理體系C.服務(wù)D.質(zhì)量三、名詞說(shuō)明題(本大題共4小題，每小題3分，共131.職位分析32.質(zhì)量改進(jìn)33.樣本34.牢靠性五、論述題(本大題10分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)全國(guó)2024年4月自考質(zhì)量管理(一)試題31.過(guò)程32.內(nèi)部顧客33.系統(tǒng)管理34.供應(yīng)商關(guān)系支配四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共1缺陷項(xiàng)目數(shù)量(個(gè))36全國(guó)2024年7月自考質(zhì)量管理(一)試題A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)五、論述題(本大題10分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)全國(guó)2024年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)三、名詞說(shuō)明題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.計(jì)量數(shù)據(jù)32.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33.流程圖34.績(jī)效五、論述題(本大題10分)A.15%B.30%C.70%D.85%缺陷項(xiàng)目缺陷項(xiàng)目全國(guó)2024年7月高等教化自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題A.ISO9000B.ISO9001C.ISO90045.顧客滿足具有()A.DPMO循環(huán)B.PDCA二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)))31.顧客忠誠(chéng)32.團(tuán)隊(duì)33.卓越績(jī)效模式34.測(cè)量五、論述題(本大題10分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)缺陷項(xiàng)目全國(guó)2024年4月高等教化自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題三、名詞說(shuō)明題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)全國(guó)2024年4月高等教化自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題A.233B.150)31.顧客滿足32.信息管理33.供應(yīng)商關(guān)系管理34.標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)2024年7月高等教化自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題A