2024年保安部工作制度集（20篇范文）

2024年保安部工作制度集（20篇范文）

保安部工作制度集

目錄：

1、保安部工作制度2、保安部經(jīng)理職責3、保安員職責

4、保安員值班操作及要求

5、門衛(wèi)會客制度

6、保安部監(jiān)控值班制度

7、巡檢制度

8、寧夏人民會堂處置緊急情況和突發(fā)事件的預案

9、消防管理制度………………

10、重點部位滅火、疏散方案

11、保安部各崗位環(huán)節(jié)工作安排

12、寧夏人民會堂施工管理規(guī)定

保安部工作制度

一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照年度目標的要求，做好的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持正常的經(jīng)營秩序和工作秩序。

二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保各通道暢通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。

三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保內外安全。

四、、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質精良的保安隊伍。

五、內有活動時，全體保安必須于活動開始前半小時到崗，對內外進行安檢；活動中保持對各個活動區(qū)域每半小時巡查一次；活動結束后徹底檢查會場內各通道及開放場所。

保安部經(jīng)理職責

1、主持保安部工作，對內外區(qū)域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負有組織領導的具體責任。

2、熟悉保安崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、帶領保安人員加強政治思想學習和保安業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務素質及工作責任心。

4、制定保安部的工作計劃和目標，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。

6、統(tǒng)一協(xié)調保安部的工作，監(jiān)督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。

樹立良好的保安形象。

7、及時做好保安員的崗位培訓、體能訓練及日常考核工作。

8、帶領保安員配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負責保安員的內務和考勤工作，詳細記載工作中所遇到的各項情況。

10、定期檢查保安設備、器材、消防安全設施設備，培訓消防知識及安排定期演習。

11、完成上級交辦的其他臨時任務。

保安員職責

1、嚴格遵守、執(zhí)行的各項規(guī)章制度。

2、上崗執(zhí)勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通。

3、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴守崗位紀律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調崗，不準喝酒、不準看書看報，不準收聽半導體和電視機，不準動用扣留物品，嚴禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責任。

4、堅持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按的有關制度接待賓客，禮貌的回答賓客的詢問。

5、嚴格把好人員、貨物進出關，維護秩序，職工的安全，并保證賓客順利安全進出。

6、熟練掌握內安全防范情況及安全報警設施如消防栓，滅火器材，報警器的性能及使用方法。

7.認真做好上崗記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時到位，當班一方必須堅守崗位，不得擅離職守。

8、認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。

9、觀察內部和外圍動靜，如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護好現(xiàn)場，并及時報告領導及公安機關，配合公安機關偵破案件。

10、加強自身建設，保安之間團結一致，互相關心、互相愛護，互相幫助，樹立大團結的意識。

11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。

12、服從領導安排，完成領導交辦任務。

保安員值班操作及要求

一、交接崗

1、每日上午9時和下午19時為交接崗。

2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需書面匯報。

檢查值班室內外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。

二、執(zhí)勤

1、7:50―8:

10、13：50―14：10立崗迎接上班人員；12:00―12:20、18:00―18:20立崗送下班人員。

2、值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。

3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。

不與無關人員聊天，勸阻無關人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。

4、維持門口秩序，使之保持暢通。

5、熟記消防，報警，救護及內部聯(lián)系電話。

三、巡邏

巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。

2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。

發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。

四、防火工作

1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關人員，將易燃易爆物品帶入。

2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應予以切斷和熄滅，應報告領導采取相關措施。

3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質儲存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應及時阻止，并報告，提請有關部門整改。

4、發(fā)生火災先撥打119向消防部隊報警，并立即報告領導。

報警時簡要講清地址，電話號碼及火情，同時派人在門口接應，引導消防車進入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。

5、積極撲救。

火警初起階段，要全力自救。

防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。

6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通。

看管搶救重要物資，疏散危險區(qū)域人員。

門衛(wèi)會客制度

一、門衛(wèi)人員當值時，須認真負責，堅守崗位，不準看書看報，不準喝酒閑談。

二、熱情接待來客，搞好出入驗證和會客登記。

對會見領導的要首先與其聯(lián)系，同意后方可進入。

三、接待來訪者須熱情有禮貌，服務周到，有問必答；查驗證件，履行登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告。

四、有活動時，必須提高警惕，對出入人員要注意盤查，對攜帶公共財產出者，沒有手續(xù)一律不準放行。

五、職工當值時間一律不會客，特殊情況需經(jīng)有關部門領導同意后，到指定地點會客。

六、職工帶物品出，必須主動到門衛(wèi)值班處登記，并說明情況。

屬財產必須持有加蓋公章的“出入證明”。

否則，門衛(wèi)人員有權追問并扣留。

七、對不聽勸阻、尋釁鬧事，威脅安全，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應及時采取措施。

八、嚴格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定時間關、開大門；并經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。

九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使、個人財產遭受損失的，視其情節(jié)，分別給予必要的處理。

保安部監(jiān)控值班制度

一、值班人員當班時應保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。

二、交接班時應將機器設備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。

三、消防、安防監(jiān)控范圍；一至四層所有廳室、辦公區(qū)域、機房、樓梯間等，周邊環(huán)形車道。

四、值班時對正常情況的記錄。

主要有：

1.各部位攝像監(jiān)視頭的開關時間、是否正常工作；2.重大及主要活動的時間，進場人員情況；3.對觀察到會場周圍的各部位重點情況進行記錄；

五、值班時對非正常情況的記錄。

重點對時間、事件內容、人員等進行記錄的主要要求有：

1.在活動時間、范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄，并視情況與派出所或有關部門聯(lián)系，采取必要措施；2.在其他時間、范圍內（如夜間及無活動范圍等）所觀察到的情況應作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與有關部門聯(lián)系，采取必要措施；

六、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。

七、火災、火警按“火災報警操作程序”要求記錄。

八、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。

九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。

巡檢制度

一、當班人員應定時對內外進行巡視，每日不少于三次，熟悉內一切消防、保安等設施。

如發(fā)現(xiàn)設施有任何損壞或潛在的危險，應立即通知技術部門搶修，并及時通知主管領導，確保內一切設施操作正常。

二、每日巡視的范圍包括內的觀眾區(qū)域、辦公區(qū)域、各個廳室、電梯、樓梯等，外環(huán)形車道、停車場等外圍公共區(qū)域，上午和下午可以分不同的內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。

三、每日在中午、晚上下班后對各樓層進行巡視，是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識，隨手電源。

四、在夜間巡視時，對所到的巡視部位要進行記錄，避免走過場或偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)。

五、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)辦公室出現(xiàn)門未鎖好時，應按緊急事件處理程序處理并通知相關辦公人員，以確定是否人為疏忽或遭盜竊。

六、在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別部門有特殊情況，（如漏水、滲水或冒煙等），應立即向部門經(jīng)理、分管領導及相關部門報告，以安排人員進行搶修，以免遭受更大損失。

七、如發(fā)現(xiàn)可疑人物在范圍游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應立即上前了解并清理，若需要時可記錄他們的個人資料，以備不時之需。

八、巡視中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時處理，對處理不了的問題要及時上報。

九、對加強管理，提高服務質量等方面有合理化建議的，應及時記錄，并在部門會議上提出，同時向上級領導反映。

十、當班人員要注意對巡視檢查結果進行跟進處理，了解處理情況并記錄結果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報主管領導。

處置緊急情況和

突發(fā)事件的預案

是警衛(wèi)對象和重要來賓參加慶典、出席會議、觀看演出的主要場所；是自治區(qū)政府、文化活動的中心。

為了預防在發(fā)生的各類突發(fā)事件，特制定本預案。

一、緊急情況和突發(fā)事件的處置原則

在發(fā)生或出現(xiàn)有危及警衛(wèi)對象安全的時候，參與執(zhí)勤的各警種必須在公安廳警衛(wèi)領導小組的統(tǒng)一指揮下，由擔負勤務的最高指揮員下達命令。

各參戰(zhàn)警種分工負責，密切協(xié)同并采取堅決果斷措施予以處置。

基本原則是：

（一）

處置突發(fā)事件要以確保警衛(wèi)對象安全為根本目的，相應采取有效措施。

（二）

要正確區(qū)分和處理兩類不同性質的矛盾，解決敵我矛盾，用專政的方法和強制的手段；解決人民內部矛盾用擺事實、講道理、規(guī)勸教育的方法。

（三）

嚴格遵守并認真執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法規(guī)，明確政策界限，增強法律觀念，嚴格依法辦事。

（四）

嚴格請示報告。

對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時請示報告，來不及報告的，要積極正確處置，事后立即報告。

二、緊急情況和突發(fā)事件的處置方法

（一）

發(fā)生群眾集體上訪或聚眾沖擊時：

1．當上訪群眾聚集在外圍時，執(zhí)勤人員要及時將情況報告給警衛(wèi)領導小組和公安廳總值班室。

現(xiàn)場各警種要履行職責，加強現(xiàn)場秩序的維護，并配合有關部門進行說服勸阻，將聚眾人員驅散在控制區(qū)以外。

2．當上訪群眾擁堵在門前時，有關崗位上的執(zhí)勤人員要采取臨時措施，密切觀察和控制可能會滋事的人員。

機動力量要做好阻攔及驅散準備，當?shù)毓矙C關要指定專人做好現(xiàn)場的取正工作。

如有人鬧事或煽動警戒目標，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要果斷采取措施，以制服為首滋事人員。

（二）

發(fā)生爆炸或造成警衛(wèi)對象受傷時：

1．執(zhí)勤人員立即報告公安廳總值班室，并配合隨衛(wèi)人員全力保護警衛(wèi)對象脫離危險區(qū)，其他保安人員要按照分工堅守崗位，維護現(xiàn)場秩序，嚴防犯罪分子逃竄。

2．如果警衛(wèi)對象受傷，要迅速送往就近醫(yī)院，外圍執(zhí)勤人員要加強警戒，嚴格控制出入人員，防止犯罪分子逃竄。

（三）

發(fā)生槍擊事件時：

1．要迅速、準確判明槍擊方向，在警衛(wèi)對象近身的人員要全力掩護其盡快撤離。

2．場內及其他崗位的執(zhí)勤人員，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子；同時要控制住要害部位，維護好現(xiàn)場秩序，配合近身警衛(wèi)人員完成轉移任務。

（四）

發(fā)生火災時：

執(zhí)勤人員首先判明火災方向，并立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組負責人。

保安和在現(xiàn)場的工作人員要立即進行滅火；如火勢較大，直接危及到警衛(wèi)對象安全時，管身執(zhí)勤人員要立即采取措施，保護警衛(wèi)對象迅速撤離危險區(qū)，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設施進行撲救與隔離。

現(xiàn)場其他人員要堅守工作崗位，維護好秩序，果斷組織好觀眾疏散與撤離；同時還要加強警戒，嚴密控制周圍情況，嚴防壞人乘機破壞。

（五）

發(fā)生停電（斷水）事故時：

1．執(zhí)勤人員立即啟動隨身攜帶的應急手電，通知其他工作從中央到地方啟動應急明明設備，并通知各崗位人員要堅守工作崗位

，履行職責，嚴禁無關人員進入。

2．加強對要害部位的控制，場內執(zhí)勤人員要相機靠近警衛(wèi)對象的位置，以防壞人乘機破壞；同時大廳和后臺的人員要迅速通知有關部門派人到現(xiàn)場，查明原因，落實搶修，恢復照明及用水。

（六）

發(fā)生疾病和意外事件時：

要立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組并迅速通知有關部門進行搶救。

各崗位人員要堅守工作崗位，加強兩者秩序的維護，嚴密注視其他各種情況。

（七）

發(fā)生地震時：

發(fā)生有感地震時，容易出現(xiàn)混亂，各執(zhí)勤工作人員要迅速打開各安全通道門，加強現(xiàn)場秩序的維護，鄭重向大家發(fā)生保持鎮(zhèn)定的口令；以防發(fā)生擁擠和相互踩踏，造成人員傷亡。

同時還要迅速、有序地組織賓客撤離至安全地帶，并向有關部門問詢震情，以采取下部措施。

三、要求

1．全體工作人員要認清形勢，克服和平麻痹思想，要增強敵情觀念，自覺做到警鐘長鳴，遵守紀律保守秘密。

2．要堅守崗位，牢固樹立安全第一的指導思想，堅持請示報告制度。

3.各警種要樹立一盤棋的思想，服從命令，聽眾指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。

4．要熟悉本預案的要求，各部門負責人都要認真抓好各項防范措施的落實；遇有突發(fā)事件時，要組織本部門人員不怕艱難險阻，不怕犧牲，堅決完成任務，確保順利完成各項警衛(wèi)安全任務。

消防管理制度

一、消防安全管理規(guī)定

1．本單位和外單位因施工動火的工程，必須到安全保衛(wèi)部門辦理動火證。

2．在重點部位、危險地段動火（變壓器室、機電室、樓層天花板、配電室和倉庫內等處），必須由有關部門會審，無異議方能動火。

3.內不準存放易燃易爆，有毒和腐蝕物品。

食品公司保安人員日常工作制度

食品公司保安人員日常工作制度

一、總則

1、保安人員全面負責服務中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安值勤任務。

2、對在值勤區(qū)域內的不法侵害和災害事故,及時報告安保辦公室工作人員和當?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內的隱患,立即報告安保辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。

4、保安人員對值勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理,支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。

5、保安人員要嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作,不準超越職責權限;嚴格履行崗位職責,在崗期內不準做與保安服務無關的事情。

6、不準留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開公司。

二、具體要求

1、白天由2名保安負責公司的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負責公司的值班工作;

2、值班時間:春秋冬季:白班早6:00―晚17:30夜班晚17:30―次日早6:00夏季:白班早6:00―晚18:00夜班晚18:00―次日早6:00

3、保安人員要嚴格按照服務標準著保安制服,按規(guī)定配戴保安標志。

4、嚴格按照時間交接班,值班期間不準脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準遲到、早退,禁止在公司飲酒、吸煙、賭博。

5、值班期間,認真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時通知安保部領導。

6、遵守公司內部的各項規(guī)章制度;愛護公物,對公司內及工作間內的辦公設備未經(jīng)允許不得擅自動用。

三、班長職責

1、負責在每月1號上報保安人員值班表。

2、負責廳內的照明、空調及門窗的定點開關(早晨上班前半小時打開,晚上下班后即關掉)。

3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應及時組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。

四、白天值班保安職責

1、負責更換公司所有的飲水機水筒。

2、在公司辦公樓值勤的保安人員負責接收當天的報紙及信件并送交安保辦公室。

五、考核評定:

1、考核內容:工作情況、遵守公司管理規(guī)則情況、履行職責情況。

2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀情況扣5分,考評在90分(不含90分)以下為不達標,如有進公司辦事人員及公司內工作人員投訴者,由安保辦公室調換保安員。

酒店保安部與其它部門協(xié)調工作制度

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)

在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務,保衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦公室,由總辦轉報總經(jīng)理審批。

(2)

公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。

(3)

酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領導簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運部

(1)

為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責任書)中的條款和內容,保衛(wèi)部應負責提供并與銷售部商議。

(2)

保衛(wèi)部應協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。

(3)

保衛(wèi)部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(4)

保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)

保衛(wèi)部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。

(2)

保衛(wèi)部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3)

保衛(wèi)部應及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)

保衛(wèi)部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。

(2)

保衛(wèi)部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3)

保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)

保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。

(2)

保衛(wèi)部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。

(3)

保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)

保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。

(2)

協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財務部

(1)

保衛(wèi)部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。

(2)

保衛(wèi)部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。

(3)

保衛(wèi)部應協(xié)助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)

保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓教育。

(2)

保衛(wèi)部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質量關。

(3)

保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。

(4)

保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。

(5)

保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)

保衛(wèi)部應協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續(xù)。

(2)

保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)

酒店原有的保安設備設施更新改造時,保衛(wèi)部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。

(4)

保衛(wèi)部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。

保安工作檢驗標準制度

保安工作檢驗標準

一、項目:大堂保安

內容:儀容儀表

標準:

1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;

2.精神飽滿,姿態(tài)良好;

3.舉止文明,大方;

4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;

內容:服務態(tài)度

標準:

1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務;

2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;

3.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;

內容:服務要求

標準:

1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);

2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;

3.不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;

4.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;

內容:工作紀律

標準:

1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;

2.不準在崗位上吸煙,吃零食,看書報,會客,聽收(錄)音機,嬉戲,打鬧等;

3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;

4.保守內部機密;

內容:工作要求

標準:

1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經(jīng)常交往的社會關系等;

2.能準確填寫各種表格,記錄;

3.能熟練掌握報警監(jiān)控,對講,電梯等設施,設備的操作程序;

4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件;

5.服從領導,聽從指揮;

內容:其它

標準:

1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;

2.能遵守保安員職責、權限規(guī)定;

二、項目:巡邏保安

內容:儀容儀表

標準:

1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;

2.精神飽滿,姿態(tài)良好;

3.舉止文明,大方;

4.不袖手、背手或將手插入衣袋,不勾肩搭背;

內容:服務態(tài)度

標準:

1.微笑服務;

2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;

3.禮貌待人,說話和氣,

4.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;

內容:服務要求

標準:

1.按時巡邏,按時到指定地點簽到;

2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;

3.車場內車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;

4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;

5.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;

6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。

內容:工作紀律

標準:

1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;

2.不準在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報;

3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;

4.保守內部機密;

內容:工作要求

標準:

1.服從領導,聽從指揮;

2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備,主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防范等;

3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力;

4.熟悉車場的基本情況;

5.能園滿完規(guī)定的檢查內容。

內容:其它

標準:

1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;

2.能遵守保安職責、權限規(guī)定。

保安人員工作細則制度

保安人員工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。

2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿,精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。

四、門衛(wèi)崗

1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導工作,來訪客人須出示有效身份證明,填寫來訪人員登記表,說明來訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。

3、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定,管理小區(qū)交通秩序,無關車輛不得進入小區(qū)。

4、負責登記電視監(jiān)控情況。

5、負責小區(qū)內郵件的收發(fā)登記管理。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無關人員不得進入門衛(wèi)崗。

五、巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內容包括:小區(qū)內陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄。

大廈保安工作管理制度

大廈保安工作管理制度

(一)

必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。

(二)

應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。

(三)

與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。

(四)

各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。

(五)

嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。

(六)

應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。

(七)

當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

(八)

如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

(九)

切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。

(十)

詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。(十一)若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。

1.立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。

2.切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調查工作。

3．切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。

4.禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調查。

5.向公安人員提供有關罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

保安部各崗位工作標準各項管理規(guī)章制度落實措施

保安部各崗位工作標準及各項管理規(guī)章制度的落實措施

1)保安部定期對親到職員工提供訓練課程,合格后上崗。

2)保安部當值領班在每日當班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項規(guī)章制度要求,做崗前訓示、檢查。

3)保安部當值任、領班每日不定時巡視,督促各崗及時糾正違章違紀現(xiàn)象。

4)保安部在重點巡視部位設立巡視簽到本,當值領班不定期對簽到本進行檢查。

5)保安部當值領班有權對在崗保安員出現(xiàn)的過失進行處理,并上報主管上級領。

6)保安部每周至少開一次領班級以上員工的工作會議,貫徹上級領導的指示,

進行內保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務知識的培訓。

7)保安部當值領班在當值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應立即趕到現(xiàn)場處理或報告。

z小區(qū)大廈保安工作管理程序制度

小區(qū)(大廈)保安工作管理程序

1.目的

建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

3.3保安班長負責保安工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內部員工管理

4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。

4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。

4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。

4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。

4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。

4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。

4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。

4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

a.'a級檢查'系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、'a級檢查'必須保證每年至少六次。

b.'b級檢查'是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進行一次。

c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設備使用情況

c.保安員準備配戴情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結果的處理

a.品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c.由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6.支持性文件

**-05-01《保安崗位管理辦法》

7.質量記錄和表格

**-05-f1《拾遺物品登記表》

**-05-f2《臨時出入證》

**-05-f3《物資搬運放行條》

**-05-f4《停車場車位租用協(xié)議書》

**-05-f5《停車場車輛情況登記表》

**-05-f6《中控室交接班記錄表》

**-05-f7《來訪人員情況登記表》

**-05-f8《車輛出入證》

**-05-f9《值班記錄表》

**-05-f10《公司進出人員登記表》

>

**-05-f12《夜間查崗情況登記表》

保安人員日常工作規(guī)章制度-范本

一、總則1、保安人員全面負責服務中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安服務任務。2、對在值勤區(qū)域內的不法侵害和災害事故,及時報告中心辦公室工作人員和當?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內的隱患,立即報告中心辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。4、保安人員對值勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理,支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。5、保安人員要嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作,不準超越職責權限;嚴格履行崗位職責,在崗期內不準做與保安服務無關的事情。6、不準留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開服務中心。

二、具體要求1、白天由2名保安負責服務中心的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負責服務中心的值班工作;2、值班時間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:003、保安人員要嚴格按照服務標準著保安制服,按規(guī)定配戴保安標志。4、嚴格按照時間交接班,值班期間不準脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。5、值班期間,認真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時通知服務中心領導。6、遵守服務中心內部的各項規(guī)章制度;愛護公物,對廳內及工作間內的辦公設備未經(jīng)允許不得擅自動用。

三、班長職責1、負責在每月1號上報保安人員值班表。2、負責廳內的照明、空調及門窗的定點開關(早晨上班前半小時打開,晚上下班后即關掉)。3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應及時組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。

四、白天值班保安職責1、負責更換中心所有的飲水機水筒。2、在服務中心一樓值勤的保安人員負責接收當天的報紙及信件并送交辦公室。

五、考核評定:1、考核內容:工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責情況。2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀情況扣5分,考評在90分(不含90分)以下為不達標,如有進廳辦事人員及廳內工作人員投訴者,由保安公司調換保安員。

碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗標準制度

碧園管理處保安工作檢驗標準

序號項目檢驗標準

一治安管理1小區(qū)實行封閉式管理

2小區(qū)實行24小時保安制度

3小區(qū)內消防設施完好率100%

4被盜、刑事、火災、治安案件年發(fā)生率2‰以下

5遇突發(fā)事件責任保安2分鐘內到達現(xiàn)場,第一時間采取正確措施

合格達到標準為合格

優(yōu)良超過標準為優(yōu)良

二交通管理1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場地行駛停放

2車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下

3車輛(包括單車摩托車)24小時保管,無被盜

4人車進出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費率在98%以上

合格

優(yōu)良

保安部對臺風/暴雨來臨處理工作程序制度

保安部對臺風/暴雨來臨的處理

(一)

工作目標:

1.確保全區(qū)公告于臺風到來三日前完成;

2.確保無因告之、防范不及時而引致責任事故發(fā)生。

(二)

工作流程:

1.接到預警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預防臺風、暴雨天氣的注意事項(如關閉門窗、取締陽臺懸掛物等);

2.檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;

3.各崗位當值做好防風雨準備,雨衣、水鞋、手電等應急用具齊全,并劃定避風暴安全點;

4.風暴來臨時,還應注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;

5.及時統(tǒng)計風暴來襲后造成的損害結果,查明有無人員傷亡情況。

(三)

注意事項:

1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內巡邏崗冒雨通傳;

2.確保當值崗位人員安全;

3.適當增加崗位值班人員力量,加強對重點部位的防范工作;

4.全部門進入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風增強時出動。

物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度

物業(yè)公司項目保安工作管理程序

1.目的

建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

3.3保安班長負責保安工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內部員工管理

4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。

4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。

4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。

4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。

>4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。

4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。

4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。

4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。

c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設備使用情況

c.保安員準備配戴情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結果的處理

a.品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c.由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理辦法》

7.質量記錄和表格

《拾遺物品登記表》《臨時出入證》《物資搬運放行條》《停車場車位租用協(xié)議書》《停車場車輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來訪人員情況登記表》《車輛出入證》《值班記錄表》

保安指揮長輪流帶班工作制度

保安指揮長輪流帶班制度

為進一步加強值班備勤管理,努力提高應對突發(fā)事件的能力,根據(jù)技防和保安值班備勤工作規(guī)范的綜合要求,結合公司高速發(fā)展現(xiàn)狀,充分營造高效務實、各司其責、分清責任、團結協(xié)作的工作氛圍,著力打造“z保安”品牌,經(jīng)研究決定,對公司值班備勤力量做以下調整(詳見附表),并嚴格實行指揮長輪流帶班制度,現(xiàn)就相關要求通知如下:

1、凡值班備勤人員在編組內都必須輪流帶班并做指揮長。

2、指揮長應對值班備勤工作負全部責任,其他值班人員必須服從指揮長安排及調度,無故不服從管理者視情節(jié)予以罰款100元或待崗之處理。

3、指揮長負責落實分局及公司下達的各項任務并于當日17點30分召集所有值班人員開會;凡不嚴格落實制度召開班前會的,對指揮長罰款100元。

4、指揮長必須帶領值班人員出警,無故不出警的,每次罰款100元;出警中造成不良影響或嚴重后果的,依照企業(yè)職工獎懲條例懲處。

5、值班人員如有勤務變動,調換情況需提前通知辦公室統(tǒng)籌安排;如私自調換一次罰款50元;因私自調換班次造成工作被動或嚴重后果的依照企業(yè)職工獎懲條例懲處。

辦公樓銷售大廳崗保安工作程序制度

辦公樓銷售大廳崗保安工作程序

1.7:00打開銷售大廳門供保潔進入清掃衛(wèi)生。

2.8:00檢查銷售大廳設施設備,并對檢查情況進行登記記錄,打開銷售照明,空調、飲水機電源。

3.8:30-9:00采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。

4.9:00-18:00對出入財智中心的外來來訪人員進行管理,在財智中心區(qū)域為客戶提供指引服務,

大廈保安員工作流程制度

大廈保安員工作流程

1.巡邏保安員工作流程

1.1上午7:00接班后,立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。

1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應站在大堂內,觀察進出人員情況。