民營快遞企業(yè)發(fā)展問題及對策研究

民營快遞企業(yè)發(fā)展問題及對策研究摘要目錄1緒論1.1研究的目的和意義1.1.1研究目的1.1.2研究意義1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.2.2國外研究現(xiàn)狀1.3研究的內(nèi)容及方法1.3.1研究的內(nèi)容1.3.2研究的方法2民營快遞企業(yè)的概述2.1民營企業(yè)的含義及特點2.1.1民營企業(yè)的含義2.1.2民營企業(yè)的特點2.2快遞的定義及作用2.2.1快遞的定義2.2.2快遞的作用1緒論1.1研究的目的和意義1.1.1研究的目的1.1.2研究的意義目前我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展中遇到一定的問題，市場競爭壓力巨大，對民營快遞企業(yè)所處的外部環(huán)境、自身內(nèi)部優(yōu)劣勢進行分析，從而得出我國民營快遞企業(yè)發(fā)展的對策措施，對我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展具有一定的指導意義。中國加入WTO以后，在快遞服務市場方面，對國外企業(yè)進入中國市場在政策上的限制取消，由于政策上的允許，國際快遞企業(yè)逐漸進入我國，并占有了很大的市場份額，尤其是在國際快遞市場中占有絕對力量。國外快遞企業(yè)的大舉進入，使得我國民族速遞業(yè)遭受一定的沖擊。民族速遞業(yè)如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，同國際快遞企業(yè)相抗衡，是一項艱巨的任務。民營快遞企業(yè)是我國民族速遞業(yè)的一部分，通過對其外部環(huán)境因素和自身因素的分析，得出民營快遞企業(yè)發(fā)展的對策措施，對我國民族速遞業(yè)贏得更好更快地發(fā)展具有現(xiàn)實意義。于此同時，從民營快遞業(yè)誕生開始，一直處于高速發(fā)展的狀態(tài)，目前在國民經(jīng)濟中己經(jīng)占有了一定的地位，并且已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，開始影響人們的生活，并且，對社會的發(fā)展做出了很大的貢獻。首先，民營快遞企業(yè)為社會創(chuàng)造了很多的就業(yè)機會，目前，我國民營快遞企業(yè)擁有快遞100多萬快遞工作人員，其中包括下崗工人，農(nóng)村外來務工人員。另外，民營快遞業(yè)的發(fā)展對我國經(jīng)濟的發(fā)展做出了很大的貢獻。隨著民營快遞業(yè)參與到快遞市場中，為國家創(chuàng)造了大量的稅收，豐富了市場結構;民營快遞企業(yè)對社會的很多領域都有一定的促進作用，推動了商業(yè)的發(fā)展，其中對電子商務的推動作用最為明顯。隨著快遞業(yè)服務的不斷提升，使得社會經(jīng)濟的運作方面的效率有了很大程度的提高。因此，民營快遞的發(fā)展，對其他領域的發(fā)展有一定的促進作用，對民營快遞的發(fā)展問題進行研究，具有一定的社會意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)的研究現(xiàn)狀目前，國內(nèi)對快遞產(chǎn)業(yè)和快遞企業(yè)的研究文獻，以雜志文章最多，碩士論文次之，研究報告或專注甚少。根據(jù)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫結果顯示，直到2000年以后，關于快遞業(yè)的文章才迅速增加。2005年和加06年，我國出版了基本關于快遞產(chǎn)業(yè)的教材和研究報告。其中，李力謀、喬桑的《快遞實務》川和張兵的《快遞概論》l2]分別是關于快遞實務和快遞基礎理論問題的教材。2006年4與，我國第一部研究快遞市場的報告—《中國快遞市場發(fā)展研究報告》131出版，該書匯集了政府、大學、企業(yè)、協(xié)會等機構專家學者，主要采用專題研究的方式，重點研究了我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所遇到明顯的局限性。我國的民營企業(yè)在20世紀90年代以前的很長一段時期內(nèi)，受到較大的限制，直至20世紀90年代中期才進入快速發(fā)展時期，并且大部分都采用家族式管理模式。由于家庭企業(yè)以血緣為紐帶，人合的成分大于資合。外來優(yōu)秀人才難以打入企業(yè)管理核心，因此其人才劣勢暴露無遺。另外民營企業(yè)規(guī)模偏小產(chǎn)權結構不清晰，在完成了創(chuàng)業(yè)期的快速發(fā)展并形成一家規(guī)模之后，這種組織形式不利于其進一步發(fā)展。家族式企業(yè)或合伙企業(yè)的組織結構不穩(wěn)定，所有者和經(jīng)營者的變動直接對企業(yè)產(chǎn)生不利影響，制約著企業(yè)的發(fā)展。

（5）管理不完善。民營企業(yè)的管理大多采用了成功企業(yè)的模式，在企業(yè)制度和文化建設上也以標桿為主，沒有能力開發(fā)出適合自己的管理模式和企業(yè)文化。這種通過模仿學習而建立的管理制度和企業(yè)文化往往有名無實，成為企業(yè)日常動作中的擺設。企業(yè)要想贏得并持續(xù)保有競爭優(yōu)勢地位，就必須擁有獨特的運營活動和管理模式。民營企業(yè)在管理上主要存在以下幾方面問題：內(nèi)部組織關系不穩(wěn)定；管理層次不清；計劃性不強；管理方法單調(diào)；重市場不重現(xiàn)場等。2.2快遞的定義和作用2.1.1快遞業(yè)的定義1.快遞的定義(1)UN一WTo貿(mào)易分類表中的定義世界貿(mào)易組織在((I及務貿(mào)易總協(xié)定》中按照聯(lián)合國集中產(chǎn)品分類系統(tǒng)，將服務(產(chǎn)品’)分類定義為12個部門。其中快遞服務被定義為:“除國家郵政當局提供的服務以外，由非郵政公司利用一種或多種運輸方式提供的服務，包括提取、運輸和遞送信函和大小包裹的服務，無論目的地在國內(nèi)或國外。這些服務可利用自由或公共運輸工具來提供”。(2)郵政行業(yè)《快遞服務標準》[l]中的定義快遞服務是指快速收寄、運輸、投遞單獨裝封的、有名址的快件，即快遞服務企業(yè)依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。在向寄件人承諾的時限內(nèi)將快件或其他不需儲存的物品送到指定地點、遞交給收件人，并獲得簽收的寄遞服務形式。(3)國內(nèi)快遞業(yè)專家的定義快遞是指物流企業(yè)通過自身的獨立網(wǎng)絡，或以聯(lián)營的方式，相互利用各自的網(wǎng)絡，通過鐵路、公路和航空運輸?shù)冉煌ㄟ\輸方式，將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地將其運到目的地，遞交指定的收件人的一種門到門運輸方式。[2]從經(jīng)濟學角度看，快遞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務業(yè);從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的角度看，快遞是物流產(chǎn)業(yè)的分支行業(yè)，快遞研究從屬于現(xiàn)代物流學;從現(xiàn)代管理科學的角度看，快遞是現(xiàn)代供應鏈管理中的一個環(huán)節(jié)?？爝f的作用目前，快遞業(yè)在國民經(jīng)濟中己經(jīng)占據(jù)了一定的地位，逐漸滲透到人們的日常生活中，在運輸業(yè)中占有舉足輕重的地位。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，快遞業(yè)將有更為廣闊的發(fā)展前景。第一，快遞是國際、國內(nèi)貿(mào)易環(huán)節(jié)中的重要組成部分。在許多國際、國內(nèi)貿(mào)易中，商業(yè)文件的快速傳遞非常重要，起到不可替代的的作用，是不可替代的環(huán)節(jié)，可以節(jié)約貿(mào)易時間，促進貿(mào)易交易。第二，快遞業(yè)對GDP的貢獻，快遞業(yè)是全球增長最快的領域，據(jù)統(tǒng)計，2003年快遞業(yè)對世界GDP的直接貢獻為640億美元;2005年，中國的快遞業(yè)對國內(nèi)的GDP貢獻大約在350億美元，還將繼續(xù)增長。第三，快遞可以促進企業(yè)的商務效率與生產(chǎn)效率的最大化，可以提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在做任何經(jīng)濟決策時，需要經(jīng)過文件資料的多次交流，快遞以其快速傳遞的特點，很好地滿足了這種需求。第四，隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購物漸漸成為人們生活的一部分，跨國界及遠距離的網(wǎng)上購物越來越普遍，這給快遞業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。從另一種角度上講，快遞業(yè)的發(fā)展也將促進電子商務的發(fā)展。3民營快遞企業(yè)發(fā)展中存在的問題3.1從業(yè)人員素質(zhì)不高小民營企業(yè)在其創(chuàng)立期一般只雇用幾十個甚至十多個員工，這些員工大多是文化水平較低的，他們只負責郵件的接收和遞送。多數(shù)企業(yè)又不注重對員工的培訓，致使員工專業(yè)技能差，服務意識不強，服務態(tài)度差。這些員工在沒有物質(zhì)激勵的情況下，工作一段時間之后就會表現(xiàn)得消極懶散以及對工作的不負責，使得企業(yè)的服務水平低下，嚴重影響了企業(yè)的形象，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。另外，民營快遞企業(yè)對員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視，然而良好的職業(yè)道德規(guī)范是快遞企業(yè)強有力的競爭手段之一，甚至是決定企業(yè)生死的關鍵因素。丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導致民營快遞頻繁遭到投訴，而這類工作失誤有80％以上的原因是由于職業(yè)道德水準不高造成的。3.2企業(yè)管理水平低下，人才匱乏民營快遞在通過“加盟式”完成了“原始積累”后，由于加強品牌建設的需要，必須進行“二次創(chuàng)業(yè)”。在“二次創(chuàng)業(yè)”過程中，更大的挑戰(zhàn)就是人才的培養(yǎng)。根據(jù)相關資料顯示，民營快遞企業(yè)人才的流失率高達50%，而正常的人才流動率應該控制在15%以下。人才流失不僅造成了企業(yè)人力資源成本的極大浪費，而且使企業(yè)競爭力嚴重下降，制約著企業(yè)的發(fā)展。因此，如何防止人才流失，為企業(yè)的發(fā)展留住人才，是當前眾多民營快遞企業(yè)必須面對和解決的首要問題。在大多數(shù)民營快遞企業(yè)，只“用人”不“養(yǎng)人”的理念依然存在。由于“小富即滿”的心理，一些民營快遞不注重引進人才，人才對民營快遞也不了解，當然也不會涉足民營快遞，而了解民營快遞的人才又對技術含量較低的民營快遞不感興趣。因此，缺乏專業(yè)的管理和技術人才成了民營快遞發(fā)展的瓶頸。因此，民營快遞企業(yè)不僅需要大膽引進高端的技術和管理人才，還需要通過改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境吸引并留住中低端人才，提高員工對企業(yè)的忠誠度，保持員工隊伍的穩(wěn)定性，以適應企業(yè)發(fā)展壯大的需要。3.3.物流技術及網(wǎng)絡技術跟不上目前快遞企業(yè)已經(jīng)進入了自動化、信息化的時代。國外的快遞企業(yè)會根據(jù)客戶賬號進行單據(jù)的訂制，有性能良好的客戶統(tǒng)一結算系統(tǒng)、全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關鍵的信息管理系統(tǒng)。在貨物分揀方面，運用的是條形碼技術，該技術是以射頻識別技術(RFID)為基礎的分揀設備，提高了貨物的周轉速度，增強了市場競爭力。目前EMS具有高效發(fā)達的郵件處理中心，全國共有200多個處理中心，且與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，建立了以網(wǎng)站、短信、客服電話三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。而民營快遞物流及網(wǎng)絡技術落后，在貨物的管理和流轉技術上相對于外資、國營快遞企業(yè)顯得落后許多。4民營快遞企業(yè)存在問題的對策4.1提升從業(yè)人員素質(zhì)缺少人才是民營快遞的普遍狀況，技術含量低和管理水平低，是人才難求的主要原因。人員素質(zhì)低，誠信度較低，服務欠文明，操作不規(guī)范，成為制約民營快遞企業(yè)主要因素之一。中小快遞企業(yè)從業(yè)人員以農(nóng)民工和城鎮(zhèn)下崗、失業(yè)人員為主，快遞業(yè)可以稱為農(nóng)民工群體和困難群體的代表。他們大多沒有經(jīng)過崗前培訓，所以他們行為上存在著諸多的問題，引起了用戶多方面的投訴。民營快遞企業(yè)應加強按照職業(yè)種類的規(guī)范，針對從業(yè)人員的標準，進行崗位的培訓。從員工的行為、儀表、品德、職業(yè)素養(yǎng)到接待客戶的禮儀、用語等方面,都要形成細致、完善的規(guī)范和流程,從而全面提升從業(yè)人員素質(zhì),樹立快遞企業(yè)的良好形象,提高客戶的忠誠度。為了解決快遞企業(yè)人才缺乏的問題，高等院校也可配合設立相關快遞專業(yè)課程，加快快遞業(yè)專門人才的培養(yǎng)。另外，快遞企業(yè)可與大專院校合作，更專業(yè)、更集中地培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。4.2加強人才培養(yǎng)技術的進步，社會的發(fā)展，尤其是企業(yè)戰(zhàn)略的制定、市場競爭的取勝，在很大程度上取決于掌握知識和技術的人才。而現(xiàn)實情況是，在我國民營快遞企業(yè)從業(yè)的百萬人口中，約30％為城鎮(zhèn)下崗職工，50％為進城的農(nóng)民工，人才的嚴重缺乏恰恰是民營快遞企業(yè)的普遍問題。企業(yè)競爭說到底是人才的競爭，對于民營快遞企業(yè)也不例外。擁有高素質(zhì)的快遞人才，將是企業(yè)發(fā)展的保障。以人才戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展的核心，必能使民營快遞企業(yè)發(fā)展起到事半功倍的效果。4.3加快信息網(wǎng)絡建設，提高企業(yè)競爭力我國民營快遞企業(yè)的網(wǎng)絡建設遠遠落后于EMS和外資，快速反應的網(wǎng)絡體系可以減少企業(yè)的運營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現(xiàn)了技術的信息化，有先進的分揀和處理中心，處理速度快。民營快遞要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運作效率，減低運營成本。5案例分析5.1順豐快遞簡介順豐速運，于1993年3月26日在廣東順德成立,注冊資金1億元。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務。順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。為了向客戶提供更便捷、更安全的服務，順豐速運網(wǎng)絡全部采用自建、自營的方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工和4000多臺自有營運車輛,30多家一級分公司，2000多個自建的營業(yè)網(wǎng)點，服務網(wǎng)絡覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)，100多個地級市。為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務，順豐仍然不斷投入巨資加強公司的基礎建設，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務技能、自身素質(zhì)和服務意識，以最全的網(wǎng)絡、最快的速度、最優(yōu)的服務打造核心競爭優(yōu)勢，塑造“順豐”這以優(yōu)秀的民族品牌。立志成為“最值得信賴和尊重的速運公司”。5.2順風快遞存在的問題5.2.1從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低由于民營快遞對從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，行業(yè)技術含量低，初始資本投入較少，行業(yè)利潤較大，容易進入，并且廉價勞動力市場充足，因此導致快遞市場很不規(guī)范。另外，國家對民營快遞企業(yè)的管理相對“真空”，有些企業(yè)僅追求短期效益，管理松散，人員流動性大，失信于客戶的事時有發(fā)生，這大大影響了民營快遞企業(yè)的整體信譽。5.2.2人才匱乏目前，我國快遞企業(yè)都存在著同樣的人才缺乏問題，包括民營快遞的領頭羊——順豐。順豐三個基地的人員情況分析單位總人數(shù)管理人員學歷情況干部員工初中以下高中/中專大專本科以上華南基地3856917533681695321757482323231華東基地3556215683399484