住院病人對護理認識及需求的調(diào)查分析

論文題目：住院病人對護理認識及需求的調(diào)查分析學科（專業(yè)）：護理學摘要目的：調(diào)查住院病人對護理認識以及需求，并且提出住院病人的護理建議。方法:分別選取2018年2-5月之間西安第一醫(yī)院收治的270名病人進行調(diào)查分析，并且采用調(diào)查問卷的方式對于這270名病人進行調(diào)查分析。分析住院病人入院時候、入院期間、出院時的需求以及住院病人獲得健康知識的形式和方法。結(jié)果：在住院入院病人時住院病人十分看重的是護理人員的服務的態(tài)度，住院病人需要護理人員的服務態(tài)度好的有262人，占到總住院病人97.04，并且住院病人也十分希望護理人員給自己講解下自身的病情。在住院病人住院期間住院病人在住院的過程中對于護理人員的水平要求較高，100%的住院病人需要護理人員有精湛的技術，90.37%的住院病人希望護理人員能夠給病人講解一些健康的知識。在住院病人出院時90.74%的住院病人希望自己能夠得到護理人員的用藥指導以及飲食指導，83.74%的住院病人希望得到復診指導，54.81%希望得到功能鍛煉指導。住院病人獲得健康知識的形式主要是通過科普手冊、醫(yī)護交談所得到的占到了88.89%、85.93。結(jié)論：針對于住院病人對于護理需要的服務的需求，護理人員應該針對住院病人的需求進行對于護理人員進行護理，護理人員應該注重病人的心理調(diào)適、加強護理技術操作、提供人性化的護理服務、加強和住院病人之間的溝通。這樣有利于提高住院病人的滿意度，同時提高了住院病人治療的效果。關鍵詞：住院；病人需求；護理論文類型：理論研究目錄TOC\o"1-3"\h\u88421緒論 1257581.1背景及意義 177181.2研究目的及目標 2219441.3關鍵詞及定義 261961.4文獻回顧 251432研究設計 465522.1研究對象 451242.2一般資料 4247392.3研究工具 4289462.4研究步驟 479563研究結(jié)果 6288133.1住院病人入院需求程度調(diào)查結(jié)果 6156953.2住院病人住院期間的需求程度調(diào)查結(jié)果 6226453.3住院病人出院時需求程度調(diào)查結(jié)果 7296823.4住院病人獲得健康知識的形式和方法的需求程度調(diào)查結(jié)果 7182024討論 9223915推論及建議 11227435.1推論 1134595.2建議 1252555.2.1注重病人的心理調(diào)適 12251075.2.2加強護理技術操作 1273255.2.3提供人性化的護理服務 13252525.2.4加強和住院病人之間的溝通 1321004致謝 146154參考文獻 1516226網(wǎng)絡學院畢業(yè)論文獨創(chuàng)性聲明 1631635畢業(yè)論文知識產(chǎn)權權屬聲明 161緒論1.1背景及意義隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高，同時人們對于醫(yī)院的服務需求量也在增加，2018年人們對于醫(yī)院的服務需求量比2017年增加了25%，這就導致給醫(yī)院提出了新的要求[1]。然而近些年來醫(yī)患事故頻發(fā)，由于醫(yī)院對于住院病人的護理需求不夠了解，導致患者對于醫(yī)院的滿意度大大的降低。通過相關的研究表明：通過對于患者進行有效的護理能夠有效的提高患者對于醫(yī)院的滿意度。所以對于患者進行實施有效的護理是至關重要的。截止到目前為止，國內(nèi)外有關的學者對于住院病人對于醫(yī)院護理的認識以及需求進行了大量的研究。鄒燈秀通過對于鄭大一附院100名住院患者采用調(diào)查問卷的方式進行分析研究。認為住院病人往往關注的是醫(yī)療的環(huán)境以及治療的效果，所以醫(yī)院因該進行改善對于住院病人的醫(yī)治的環(huán)境以及加強對于住院病人進行有效的護理[2]。李敏捷通過對于100名肝病患者的需求情況進行研究分析，認為：個人健康教育優(yōu)于集體宣教。肝病病人病程長，住院時間久，護士需根據(jù)不同的病人進行個體化健康宣教，也可靈活運用多種健康宣教手段，有的放矢，保證健康宣教能達到理想的效果。在健康宣教時機上，有68.56％的病人選擇在住院期間任何時間接受健康教育，有19.65％的病人選擇在出院后接受健康教育。健康教育作為一種輔助治療手段，應該貫穿在病人住院的整個時期內(nèi)。但一般新入院的病人對醫(yī)院環(huán)境的陌生和緊張、對病情的未知和恐懼，在嚴重病痛的情況下是很難接受健康教育的[3]。蔡端穎通過對于北京第一附屬醫(yī)院的住院病人進行相關的研究，得出：住院病人在住院的過程中，十分需要護理人員的護理服務，通過給于住院患者優(yōu)質(zhì)的護理服務不但能夠提高住院患者對于護理工作的滿意度，還有助于住院患者提前康復[4]。以上研究是比較片面的，不能夠為醫(yī)院護理人員對于住院病人進行優(yōu)質(zhì)的護理提供理論上的借鑒。通過本文的研究能夠了解住院病人對于護理需求，進行有針對性的為住院病人提供護理服務，希望本文的研究的結(jié)果能夠解決護患之間的關系，提高住院病人對于醫(yī)院護理工作的滿意度。為了更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，所以護理人員應該了解患者對于護理工作的認識以及需求，這樣才能夠有針對性的進行對于患者進行護理。這樣不但能夠大大的提高患者對于醫(yī)院的滿意度減少醫(yī)患事故發(fā)生的概率，還可以促進患者早日康復，所以對于患者對于護理的認識以及需求的研究是至關重要的。1.2研究目的及目標（1）研究目的進行探索住院病人對護理認識及需求。研究目標分析住院病人對護理認識及需求，針對于住院病人對護理認識及需求進而提出相關的建議。1.3關鍵詞及定義護理:護理是指病人在醫(yī)治以后進行一系列的護理，通過這種方式有助于病人康復，但是這種方式是有償?shù)?。在病人醫(yī)治以后，需要對于病人的各項生理指標進行觀察，這樣有助于了解病人的病情，并且在心理和精神以及生體方面進行照顧，能夠有效的幫助病人康復，并且還會減少病情的惡發(fā)。通過對于病人進行護理有助于提高患者對于醫(yī)院的滿意度，減少醫(yī)患關系發(fā)生的概率。所以護理對于病人的康復是至關重要的。需求：本課題所研究的需求是指，病人在住院的過程對于護理的需求，了解住院病人對于護理的需求是至關重要的，通過了解住院患者護理的需求，有利于提高對于住院患者護理的質(zhì)量。住院病人：所謂的住院病人是指病人因為生病并且病情較為嚴重，所以需要在醫(yī)院進行治療，住院病人在住院的過程中，很容易會出現(xiàn)焦慮、抑郁等現(xiàn)象，所以對于住院病人進行有針對性的護理是至關重要的，這樣能夠有效的提高對于住院病人治療的效果。1.4文獻回顧國內(nèi)外有關的學者對于護士的身心健康問題進行了相關的研究，具體的研究的結(jié)果如下所示：1.4.1住院病人的需求朱琳認為住院次數(shù)越少的病人對健康教育的需求越大。多次住院的病人在每一次住院后都會接受醫(yī)護人員的相關健康教育，并且長年的慢病經(jīng)歷使這些病人本身就對肝病知識有一定的了解，大部分病人也會因為想盡快恢復健康而積極主動地去學習疾病的相關知識。而新入院病人對身患肝病的緊張和恐懼迫使他們急切地想要了解疾病知識，對健康教育的需求也就越強烈。但作為醫(yī)護工作者，應該準確評估各類病人對疾病知識的了解情況，及時進行個體化健康教育，及時補充和完善病人的健康知識[5]。胡文奕通過對于腫瘤患者護理需求進行調(diào)查分析，并且提供了相關的護理干預，研究表明腫瘤患者滿意度大大的提高[6]?？讘c芳通過對于抑郁癥康復期病人自我管理現(xiàn)狀及相關知識需求進行了相關的調(diào)查研究，并且最后提出了對于抑郁癥康復期病人康復護理建議[7]。1.4.2了解住院病人需求的重要性余玉嬌認為：有病人在醫(yī)院進行救治的過程中，一樣應該了解病人所需要的需求，這樣才能夠有針對性的為病人進行提供服務，從而提高了病人對于醫(yī)院的滿意度，有效的降低了醫(yī)患事故發(fā)生的概率，所以對于醫(yī)院病人的需求進行了解是至關重要的[8]。丁凱雯認為：對于病人進行一定的護理工作是至關重要的，所以醫(yī)院應該注重對于病人的護理工作，不斷的加強護理工作的改革，努力的迎合住院病人的需求，這樣才能夠更好的為住院病人提供所需要的服務[9]。賀菊芳認為：醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭力明顯的增強，為了提高醫(yī)院在市場上的競爭力，就應該深入的了解住院病人的潛在的需求，針對住院病人對于醫(yī)護治療的需求進行制定服務的對策，這樣才能夠提高病人對于醫(yī)院的滿意度。所以了解病人的需求是至關重要的[8]。2研究設計2.1研究對象為了更好的對于本課題進行研究，本次研究選取西安第一醫(yī)院近期所收治的270名患者進行調(diào)查研究。納入標準：知情同意且自愿參加本調(diào)查的住院患者。排除標準：（1）非住院患者（2）精神患者（3）嚴重并發(fā)癥患者。2.2一般資料為了更好的對于本課題進行研究，本次研究選取西安第一醫(yī)院近期所收治的270名患者進行調(diào)查研究。在這住院病人270人中，男性和女性分別為135人。對于這270名住院病人中均能夠自己進行表達自身的觀點。并且征求了病人家屬的同意，本文采用調(diào)查問卷的方式對于該課題進行調(diào)查研究。2.3研究工具研究工具在參考文獻的基礎上自行設計調(diào)查問卷，本次所設計的調(diào)查問卷從住院病人入院時護理需求程度、住院病人住院期間的需求程度、住院病人出院時需求程度、住院病人獲得健康知識的形式和方法四方面進行調(diào)查研究。經(jīng)過專家咨詢并反復修改后完成。本文將收集的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)用SPSS21.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用（%）表示，用x2檢驗，在P＜0.05時可認為差異有統(tǒng)計學意義。2.4研究步驟（1）制定調(diào)查問卷通過對于已有的文獻資料進行總結(jié)和分析，在參考文獻的基礎上自行設計調(diào)查問卷，主要對于住院病人在入院、住院、出院護理需求以及出院病人獲取健康知識的形式和方法等4方面進行了相關的調(diào)查研究。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容如下所示：1）住院病人入院時護理需求程度調(diào)查主要是從護理人員的服務態(tài)度好、希望了解治療方案、希望了解檢查知識、希望護理人員對自己的病情給予進一步講解、生病導致心理壓力希望有心理疏導、熟悉醫(yī)院環(huán)境、了解規(guī)章制度等方面進行調(diào)查。2）住院病人住院期間的需求程度主要是從護理人員有精湛的技術、希望了解自己用藥的知識、獲得健康知識、選擇理想的護理人員、參與治療及護理、接受健康指導、護理人員的服務態(tài)度好等方面進行調(diào)查。3）住院病人出院時需求主要是從用藥指導、飲食指導、復診指導、休息指導、衛(wèi)生保健指導、功能鍛煉指導等方面進行調(diào)查。4）住院病人獲得健康知識的形式和方法的需求主要是從科普手冊、與醫(yī)護交談、黑板報、圖片、專題講座、與病友交談經(jīng)驗錄像、幻燈等方面進行調(diào)查。（2）發(fā)放調(diào)查問卷將制定好的調(diào)查問卷由西安第一醫(yī)院護士進行發(fā)放調(diào)查問卷，本次調(diào)查問卷發(fā)貨數(shù)量為270份，共回收270份調(diào)查問卷，調(diào)查問卷回收率達到100%。（3）調(diào)查問卷回收然后將調(diào)查問卷進行回收，并且對于相關的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。這些住院病人對于護理工作的認識以及需求，針對調(diào)查結(jié)果提出住院病人護理工作開展的建議。3研究結(jié)果通過對于調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)和結(jié)果進行總結(jié)和分析，得出以下研究結(jié)果：3.1住院病人入院需求程度調(diào)查結(jié)果表1住院病人入院時護理需求程度調(diào)查(n=270)內(nèi)容需要不需要n%n%護理人員的服務態(tài)度好26297.0482.96希望了解治療方案25995.93114.07希望了解檢查知識25393.70176.30希望護理人員對自己的病情給予進一步講解24691.11248.89生病導致心理壓力希望有心理疏導18066.679033.33熟悉醫(yī)院環(huán)境、了解規(guī)章制度15055.5612044.44通過表1可以得出：住院病人十分看重的是護理人員的服務的態(tài)度，住院病人需要護理人員的服務態(tài)度好的有262人，占到總住院病人97.04，并且住院病人也十分希望護理人員給自己講解下自身的病情。所以在對于住院病人護理的過程中，護理人員應該服務態(tài)度好，并且給予病人講解一些病人病情的狀況，這樣能夠有效的減緩住院病人的心理壓力。所以在護理人員在對于住院患者進行護理的過程中應該提高對于住院患者的服務態(tài)度，并且不斷的提高自身的護理方面的職業(yè)修養(yǎng)，這樣才能夠更好的給于住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。3.2住院病人住院期間的需求程度調(diào)查結(jié)果表2住院病人住院期間的需求程度調(diào)查(n=270)內(nèi)容需要不需要n%n%護理人員有精湛的技術270100.000希望了解自己用藥的知識26096.3103.70獲得健康知識24490.37269.63選擇理想的護理人員22884.444215.56參與治療及護理16862.2210237.78接受健康指導14854.8112245.19護理人員的服務態(tài)度好26297.0482.96通過別人可以得出：住院病人在住院的過程中對于護理人員的水平要求較高，100%的住院病人需要護理人員有精湛的技術，90.37%的住院病人希望護理人員能夠給病人講解一些健康的知識，這樣有助于住院病人了解自身的病情，減緩住院病人的心理壓力，從而有利于住院病人及早的康復。所以護理人員應該不斷的提高自身的職業(yè)修養(yǎng)，多參加相關的護理培訓，這樣才能夠更好的對于住院患者進行護理，從而提高了住院患者對于護理工作的滿意度。3.3住院病人出院時需求程度調(diào)查結(jié)果表3住院病人出院時需求程度調(diào)查(n=270)內(nèi)容需要不需要n%n%用藥指導24590.74259.26飲食指導24390.002710.00復診指導22683.744416.30休息指導20676.306423.70衛(wèi)生保健指導15155.9311944.07功能鍛煉指導14854.8112245.19通過表3的數(shù)據(jù)可以得出：住院病人出院以后，希望自己能夠得到護理人員的用藥指導以及飲食指導，占到總住院患者的90.74%，這樣有助于病人及早的康復，所以這些都是護理人員所注意的。其次，住院患者還需要得到復診指導，希望得到復診指導的住院患者達到了83.74%。希望得到功能鍛煉指導的住院患者占有比例最低，占總?cè)藬?shù)的54.81%。3.4住院病人獲得健康知識的形式和方法的需求程度調(diào)查結(jié)果表4住院病人獲得健康知識的形式和方法內(nèi)容需要不需要n%n%科普手冊24088.893011.11與醫(yī)護交談23285.933814.07黑板報、圖片22583.334516.67專題講座19070.378029.63與病友交談經(jīng)驗16260.0010840.00錄像、幻燈15356.6711743.33通過表4的數(shù)據(jù)可以得出：住院病人獲得健康知識的形式主要是通過科普手冊、醫(yī)護交談所得到的。所以護理人員在對于病人進行護理的過程中，因該耐心的給住院病人進行講解一些管理病人的病情的相關的知識。這樣有助于患者及時的了解自身的并且，同時也有利于配合醫(yī)生積極的進行治療。從而提高了住院患者對于護理工作的滿意度。與病友交談經(jīng)驗來獲得健康知識的形式占有的比例最低，占總住院患者總?cè)藬?shù)的60%。住院患者獲得健康知識有助于住院患者了解相關的健康知識，有利于住院患者提高健康意識，有利于住院患者疾病的治療。所以在對于住院患者進行護理的過程中，護理人員應該給住院患者進行講解一些相關的健康知識，并且對于住院患者的服務態(tài)度要良好，這樣有利于醫(yī)患事故發(fā)生的概率。4討論4.1通過表1的調(diào)查結(jié)果可以得出：住院病人對于護理人員的護理水平以及服務態(tài)度十分在意。并且也十分渴望得知自身的病情。由于住院患者剛剛到醫(yī)院不了解醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境，并且由于疾病的困擾所以住院患者內(nèi)心的壓力較大。在這個時候更需要護理人員的服務。所以護理人員在對于住院病人進行護理的過程中因該保持一定的良好的服務態(tài)度，還應該不斷的提升自身的職業(yè)技能，這樣才能夠為住院病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，從而提高住院病人對于護理工作的滿意度。4.1.1在病人入院以后進行開展護理工作是至關重要的，由于患者對于醫(yī)院情況不夠了解。所以護理人員因該及時的和住院病人進行溝通。通過進行有效的和住院病人進行溝通能夠降低住院病人的心理壓力，使住院病人盡早了解醫(yī)院的環(huán)境，有利于對于住院病人展開醫(yī)治。所以應加強對于住院患者的護理工作，通過給于住院患者高質(zhì)量的護理服務，有助于提高住院患者對于護理工作的滿意度，同時也降低了護患事故發(fā)生的概率。4.1.2住院病人在醫(yī)院期間很關心自己的病人,住院患者往往會承擔較大的壓力，如果不能夠及時的和住院患者進行溝通，很容易使得住院患者產(chǎn)生負面情緒，不利于對于住院患者進行醫(yī)治。所以護理人員因該根據(jù)病人的病情進行配合醫(yī)護人員進行醫(yī)治。通過有效的和住院病人進行溝通，再進行對于住院病人進行一定的開導，這樣有利于減輕護理人員的心里壓力，從而有利于對于住院患者進行治療。所以護理人員應該加強和住院病人進行溝通，并且給住院病人講解一些健康常識，加強對于住院病人進行護理，讓住院病人積極的配合醫(yī)護人員進行治療，從而有助于住院病人及早康復。4.2通過表4的數(shù)據(jù)可以得出：住院病人獲得健康知識的形式主要是通過科普手冊、醫(yī)護交談所得到的。所以護理人員在對于病人進行護理的過程中，因該耐心的給住院病人進行講解一些管理病人的病情的相關的知識。并且表3的調(diào)查結(jié)果同樣顯示，病人對于健康知識的需求也很高。所以護理人員因該加強對于住院病人健康知識的講解。在講解的過程中因該和藹可親拉近護理人員和住院病人之間的距離，從而使得住院病人能夠了解自身病情，降低了住院病人的心里壓力，有利于住院病人康復，減少了醫(yī)護矛盾發(fā)生的概率。所以應該加強對于住院患者的護理工作，在對于住院患者進行護理的過程中應該多注意和住院患者進行溝通，了解住院患者對于護理工作的需求，這樣有助于給予住院患者針對性的護理服務，從而提供了住院患者對于護理工作的滿意度。同時護理人員在對于住院患者進行護理的過程中應該給住院患者進行講解一些關于住院患者病情相關的健康知識，這樣有助于住院患者能夠自身進行護理，同時在住院期間的生活中注意一些事項，這樣有利于住院患者能夠提前康復，提高了對于住院患者治療的效果。5推論及建議5.1推論通過以上的調(diào)查結(jié)果可以得出：在病人進行住院的過程中，病人對于護理人員的工作的技能、護理人員的護理的態(tài)度等都有較高的要求。在住院患者入院時，住院病人十分看重的是護理人員的服務的態(tài)度，住院病人需要護理人員的服務態(tài)度好的有262人，占到總住院病人97.04，并且住院病人也十分希望護理人員給自己講解下自身的病情。所以在對于住院病人護理的過程中，護理人員應該服務態(tài)度好，并且給予病人講解一些病人病情的狀況，這樣能夠有效的減緩住院病人的心理壓力。所以在護理人員在對于住院患者進行護理的過程中應該提高對于住院患者的服務態(tài)度，并且不斷的提高自身的護理方面的職業(yè)修養(yǎng)，這樣才能夠更好的給于住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。在住院患者入院期間，住院病人在住院的過程中對于護理人員的水平要求較高，100%的住院病人需要護理人員有精湛的技術，其次，也希望護理人員能夠給病人講解一些健康的知識，這樣有助于住院病人了解自身的病情，減緩住院病人的心理壓力，從而有利于住院病人及早的康復。在住院患者出院時，住院病人出院以后，希望自己能夠得到護理人員的用藥指導以及飲食指導，占到總住院患者的90.74%，這樣有助于病人及早的康復，所以這些都是護理人員所注意的。其次，住院患者還需要得到復診指導，希望得到復診指導的住院患者達到了83.74%。希望得到功能鍛煉指導的住院患者占有比例最低，占總?cè)藬?shù)的54.81%。在住院病人獲得健康知識的形式和方法的需求方面。住院病人獲得健康知識的形式主要是通過科普手冊、醫(yī)護交談所得到的。所以護理人員在對于病人進行護理的過程中，因該耐心的給住院病人進行講解一些管理病人的病情的相關的知識。這樣有助于患者及時的了解自身的并且，同時也有利于配合醫(yī)生積極的進行治療。從而提高了住院患者對于護理工作的滿意度。與病友交談經(jīng)驗來獲得健康知識的形式占有的比例最低，占總住院患者總?cè)藬?shù)的60%。綜上所述，護理工作對于住院病人來說是至關重要的。本次所進行的研究采用調(diào)查問卷的形式。雖然有一定的局限性，但是在某一方面還是有一定的借鑒的作用。所以護理人員在進行為住院病人提供護理的過程中因該不斷的提升自己的服務的技能，這樣才能夠給于住院病人良好的護理服務，提高了住院病人對于護理工作的滿意度。作為醫(yī)院方面，應該加強護理方面管理體系的改革，努力的你和別人的需求。其次，還應該加強護理人員專業(yè)技能的培訓，這樣才能提高護理人員的專業(yè)技能，更好的為住院病人提供優(yōu)越的服務。5.2建議對于住院病人進行護理工作是至關重要的，這樣能夠大大的提高住院病人對于護理工作的滿意度，從而降低了醫(yī)護矛盾發(fā)生的概率。護理工作對于住院患者來說是至關重要的。通過對于本文的研究，我建議可以從以下幾方面進行加強對于住院病人的護理工作。5.2.1注重病人的心理調(diào)適病人在住院前期由于對于醫(yī)院環(huán)境不夠了解，所以心理壓力比較大，對于醫(yī)院新的環(huán)境不夠適應，這樣就很難對于病人進行醫(yī)治。所以注重病人的心理調(diào)試是至關重要的。所以醫(yī)護人員但對于中醫(yī)院病人進行護理的工作中，應該努力的和住院病人進行溝通，了解病人的心里情況，通過溝通的形式進行對于病人的心里進行調(diào)試，這樣有助于降低病人的心里壓力，使住院病人更加陪護主治醫(yī)生的治療[10]。在對于住院病人的心理調(diào)試的過程中，應該尊重病人的權利和人格，進行有針對性的溝通，加強對于住院病人的心理護理，有效的降低了醫(yī)護關系之間的矛盾。所以護理工作人員應該定期的和住院病人進行溝通，及時的了解住院病人的心理狀況，在針對住院病人的心理狀況進行有效的溝通，這樣才能夠更好的緩解住院病人的壓力，是住院病人積極的配合醫(yī)護人員的工作。5.2.2加強護理技術操作病人在住院的過程中對于護理工作人員的職業(yè)技能十分的看重，所以護理人員應該加強護理技術的操作，這樣才能夠更好的迎合住院病人護理的需求。通過相關研究表明，住院病人希望護士為他們提供飲食護理、日常護理、心理護理。所以這就對護理工作人員提出了新的要求[11]。醫(yī)院應該定期的為護理人員進行相關的職業(yè)技能培訓，通過相關的培訓能夠提高護理人員護理技術水平，從而提高了住院病人對于護理工作的滿意度。其次，護理人員在對住院病人進行護理的工作中，應該以良好的服務態(tài)度對于住院病人進行護理，并且護理服務應該具有一定的主動性，在住院病人需要服務之前進行提供服務，這樣能夠大大提高住院病人的滿意度。所以應該加強護理人員護理技術的操作，這樣才能夠更好的迎合住院病人對于護理工作的需求。通過加強護理人員的護理技術的操作，有利于給于住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，降低了護患事故發(fā)生的概率，從而提高了住院患者對于護理工作的滿意度。5.2.3提供人性化的護理服務醫(yī)院是有義務為病人提供一定的服務，在住院病人接受醫(yī)療服務的過程中因該根據(jù)住院病人的自身的情況進行提供個性化護理服務，這樣才能夠更好的迎合住院病人的需求，提高了住院病人對于護理工作人員的滿意度。護理工作人員在對于住院病人進行護理的過程中應該維護病人的權利，針對于病人特殊的情況，為醫(yī)院進行提出一定相關的建議，這樣可以為病人提供個性化護理服務。在對于住院病人進行醫(yī)治的過程中，不因該僅僅適應醫(yī)院的工作流程，而是把住院病人作為服務的中心，這樣能夠更加迎合住院病人的需求，而不是讓病人適應工作流程。所以給住院病人提供個性化的護理服務是至關重要的，這樣能夠有效的迎合一些特殊住院病人的護理的需求。5.2.4加強和住院