【經(jīng)典管理資料】主管的哲學(xué)

1.關(guān)于本書(shū)

作者江口克彥先生在本書(shū)中，不厭其煩地一直以松下先生為例，指出身為主管應(yīng)如何樂(lè)于幫助部屬成長(zhǎng)，如何終身學(xué)習(xí)，如何以謙遜、開(kāi)放、聆聽(tīng)、內(nèi)省等精神，來(lái)贏得部屬的信賴(lài)。(序7)

松下先生一生都在思考，如何才能生活下去？如何才能醫(yī)好自己的病？如何才能帶發(fā)動(dòng)工？如何才能開(kāi)展下去？如何才能改善整個(gè)社會(huì)？一連串的「如何」，形成了他在人性上的深度。(P175)

全書(shū)最令人印象深刻者，乃處處洋溢著儒家的人本精神，以及松下先生獨(dú)創(chuàng)的「素直」精神，也能深切地體會(huì)到松下先生深研的?大學(xué)?、?中庸?要義，如何轉(zhuǎn)化為當(dāng)代的管理心法。(序5)

在人欲橫流、光怪陸離、價(jià)值觀流離失所的年代，松下先生所稟持的「素直的心」即是清流、是天籟、是暮鼓、是晨鐘，也是每個(gè)人內(nèi)心深處最真摰的反省心。(序8)

如果我是在一位沒(méi)有思想、沒(méi)有哲學(xué)的人身邊工作的話(huà)，相信今天的我，恐怕也只是一位輕視根本理念及哲學(xué)的主管！(江口克彥)?2.知人善任領(lǐng)導(dǎo)之源

能認(rèn)為所有的人都比自己偉大，

那么不但工作得以順利，

還能成就更大的事業(yè)。

──松下幸之助(序22)

再怎么優(yōu)秀的主管，一個(gè)人能作的事也有限。所以不能開(kāi)掘、善用部屬才能的人根本不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。善用優(yōu)秀人才、虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)的人，才有可能負(fù)起超越本身能力的重責(zé)大任。有次，新聞?dòng)浾哒?qǐng)教松下先生經(jīng)營(yíng)者該具備何種條件時(shí)，他笑著答道：「經(jīng)營(yíng)者唯一必備的條件就是，能善用比自己優(yōu)秀的人才，只要能做到這一點(diǎn)就足夠了?！?P91)是否能「啟用、善用」優(yōu)秀部屬，就是經(jīng)營(yíng)者或主管的必備條件。因此，經(jīng)營(yíng)者或主管就必須思考，如何栽培優(yōu)秀部屬、如何啟用優(yōu)秀部屬以及如何善用優(yōu)秀部屬。極而言之，就是能將經(jīng)營(yíng)委交給更懂得經(jīng)營(yíng)者、工作交給更善于工作者的人，才是真正的經(jīng)營(yíng)者，真正的主管。(序20)

「知人善任」如果是經(jīng)營(yíng)者、主管的唯一必備條件，那么經(jīng)營(yíng)者、主管就必須要重視無(wú)形的因素才是。松下先生曾說(shuō)過(guò)「指示、說(shuō)明甚至讓對(duì)方認(rèn)同，這些都不難，但是要讓部屬產(chǎn)生共鳴、感動(dòng)、實(shí)踐就難了！」想讓部屬共鳴、感動(dòng)、實(shí)踐，還必須多仰賴(lài)無(wú)形的因素。(序21)

尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??3.領(lǐng)導(dǎo)之道(1)──有夢(mèng)想

夢(mèng)想的價(jià)值與力量

我們都不是為工作而活，工作只是我們用來(lái)充實(shí)自我人生，改善社會(huì)的手段。因此，工作絕不能成為苦差事，它應(yīng)是讓美夢(mèng)成真的一條希望之道。(P3)

戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展稱(chēng)得上是一次奇跡。那是因?yàn)槿巳擞袎?mèng)，希望豐衣足食，希望趕上并超越美國(guó)。就因?yàn)橛袎?mèng)，舉國(guó)才會(huì)努力不懈。就算一時(shí)未能豐衣足食，日本人民依然筑夢(mèng)踏實(shí)。就在這當(dāng)中，生活有了一百八十度的改變，就在這當(dāng)中，一個(gè)嶄新美好的時(shí)代來(lái)臨了。就是因?yàn)橹?mèng)，因此才能在貧窮當(dāng)中依然保有眼神的光榮。(P5)

每個(gè)人都會(huì)有段面對(duì)目標(biāo)猛烈沖刺的時(shí)期，尤其是在年輕的時(shí)候。主管交代的照單全收，努力地越過(guò)一關(guān)又一關(guān)。但是，如果看不見(jiàn)夢(mèng)想，這種沖刺絕對(duì)無(wú)法持續(xù)，工作也會(huì)成為苦差事。工作成了苦差事自然就會(huì)敷衍了事。結(jié)果時(shí)間越久，外表工夫作的越好，工作的熱忱卻不斷退燒。這類(lèi)成員在今天的日本企業(yè)中處處可見(jiàn)，原因就在于，主管只知設(shè)定眼前關(guān)卡而不知提示公司愿景。(P3)

在生活得到改善的同時(shí)，日本人也失去了夢(mèng)想。如果努力與否，對(duì)生活已沒(méi)有多大的影響，那么，選擇安逸也是人之常情。就因?yàn)槠髽I(yè)及整個(gè)社會(huì)都失去夢(mèng)想，當(dāng)然也就無(wú)法再要求公司員工懷抱夢(mèng)想?！富钪秃谩咕褪墙裉烊毡救说男膽B(tài)?！钢灰静坏咕秃茫　供ぉみ@不就是今天企業(yè)經(jīng)營(yíng)的心態(tài)嗎？企業(yè)不振、社會(huì)混亂，個(gè)人覺(jué)得最大的原因就是：日本人失去了夢(mèng)想。(P5)

人不就是因?yàn)橛袎?mèng)，希望一生幸福，所以才能堅(jiān)持下去嗎？這些夢(mèng)或許無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)，甚至最后就只是夢(mèng)想而已，但筑夢(mèng)的過(guò)程本身，不就已是非常有意義嗎？失夢(mèng)的人同時(shí)也失去了許多的東西。失去干勁、失去對(duì)事物的信賴(lài)、失去風(fēng)格、失去了愛(ài)人之心，最后甚至?xí)ト诵浴?P12)

松下幸之助的夢(mèng)想

公司究竟為何而存在？當(dāng)然是為了某種目的、目標(biāo)以及夢(mèng)想。這種想法即是原點(diǎn)，組織因此形成，公司也因而產(chǎn)生。如何常帶著一番熱情，將目標(biāo)及夢(mèng)想傳遞到每位員工身上，這就是經(jīng)營(yíng)者或主管的工作。(P1)

筑夢(mèng)、確立目標(biāo)成了主管的責(zé)任。不知為部屬筑夢(mèng)，每天指示的都只是當(dāng)天的任務(wù)，這就像「見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林」，很容易讓部屬迷失在林間小徑中，眼前的樹(shù)當(dāng)然重要，但是別忘了唯有確實(shí)掌握整個(gè)森林，朝著遠(yuǎn)處目標(biāo)點(diǎn)的高山前進(jìn)才是根本之道，因?yàn)橛辛四繕?biāo)才能激發(fā)人的斗志。(P7)

松下電器創(chuàng)業(yè)之后沒(méi)多久，松下先生就開(kāi)始對(duì)員工談到二百五十年后的夢(mèng)想：「希望能經(jīng)由松下電器公司生產(chǎn)的電氣用品，讓日本成為更美好的國(guó)家，只要有十代的人能共同為此目標(biāo)而努力，相信二百五十年后必能得到豐碩的成果！我希望松下電器能夠成為這樣的公司?！?P8)

多么偉大的夢(mèng)，多么了不起的目標(biāo)，松下先生每天都對(duì)員工談?wù)撨@項(xiàng)夢(mèng)想和目標(biāo)。簡(jiǎn)直就像是「?jìng)ゴ蟮膲?mèng)想家」。面對(duì)一個(gè)這么偉大的夢(mèng)想家，員工真是幸福。不管是已從松下電器公司退休的老前輩、現(xiàn)役的高階干部或剛進(jìn)公司的新人，全都有一個(gè)偉大的夢(mèng)想，這也是松下電器公司所以能開(kāi)展到今天的一個(gè)最大理由。(P9)

有了夢(mèng)想和目標(biāo)才能讓員工引以為豪，讓他們自豪地認(rèn)為「我就是這家有理想、有目標(biāo)公司的一員。」有了使命，自然能產(chǎn)生信心，成為沖破任何難關(guān)的強(qiáng)韌生命力。而且，崇高偉大的夢(mèng)想，也可以讓我們感受到人生的美好。有了使命，才能抑制不當(dāng)欲望，為崇高的夢(mèng)想而努力不懈。(P10)

尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??4.領(lǐng)導(dǎo)之道(2)──行大道松下幸之助常掛在嘴邊的一句話(huà)是「人生和經(jīng)營(yíng)不是賭博」。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如果同時(shí)炒地皮、炒股票牟利，就是走進(jìn)經(jīng)營(yíng)的邪道。當(dāng)然，和政治掛鉤與利用政治牟利也是邪道，這類(lèi)人士的作為根本不值得一提?！附?jīng)營(yíng)者當(dāng)然必須要以本業(yè)經(jīng)營(yíng)和同行比上下」──這就是松下先生所堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)美學(xué)。(P15)

松下先生說(shuō)道：「記住，千萬(wàn)不要為賺錢(qián)而炒股票。只有要想幫助那家公司時(shí)才能買(mǎi)股票。土地也是相同，如果是為了蓋自己的辦公大樓或自宅，當(dāng)然可以買(mǎi)土地。千萬(wàn)別想炒地皮賺錢(qián)。因?yàn)槿松c經(jīng)營(yíng)都不是賭博??！」「人生與經(jīng)營(yíng)都不是賭博」這是松下哲學(xué)之一。(P165)

為什么現(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)者缺少經(jīng)營(yíng)美學(xué)呢？那是因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有徹底去思考，該以何種理念經(jīng)營(yíng)公司？公司為何而存在？公司推展的方向是什么？只知想到什么作什么，缺少自我思索得來(lái)的信念，既無(wú)法經(jīng)營(yíng)也無(wú)法率領(lǐng)部屬前進(jìn)。(P16)

企業(yè)的生存應(yīng)該扎根于經(jīng)營(yíng)，如果欺騙社會(huì)、觸犯法律也在所不惜，那么這種作風(fēng)就算能贏得一時(shí)，就長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，必會(huì)導(dǎo)致信用破產(chǎn)，最后會(huì)讓公司無(wú)法維持下去。(P14)

大家經(jīng)常把「方針」一詞掛在嘴上，究竟方針是什么呢？方針就是「想法」+「具體目標(biāo)」+「夢(mèng)想」。方針明確，部屬才能找出努力的方向，得到工作上的指標(biāo)。(P17)

松下先生對(duì)方針是絕對(duì)的堅(jiān)持，只要遵守其方針的行動(dòng)，他對(duì)我總是絕對(duì)信任，不加干預(yù)。在其方針下想要進(jìn)行任何新的嘗試時(shí)，他也總是從旁鼓勵(lì)：「去試試看，你想怎么作都行?！沟?，如果不按方針行事時(shí)，可真會(huì)被罵得狗血淋頭，我曾經(jīng)有站著被他連續(xù)罵了三小時(shí)的記錄。(P18)

「公理與社會(huì)正義都是為人處事的根本原那么，忘掉這些原那么，公司必然失敗。就算一時(shí)賺到錢(qián)，這種只重私利私欲的經(jīng)營(yíng)還是難有開(kāi)展?！惯@些話(huà)松下幸之助對(duì)員工不知道說(shuō)過(guò)幾百次、幾千次、幾萬(wàn)次。(P168)

尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??5.領(lǐng)導(dǎo)之道(3)──尊重人

身為主管在思考工作是什么之前，本就應(yīng)該先去思索「人是什么」的問(wèn)題。從不去思索「人是什么」的主管，我個(gè)人認(rèn)為，那只是不入流的主管，他根本沒(méi)有資格帶動(dòng)組織、帶著部屬。(P30)

未思考「人是什么」的主管，更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，他根本無(wú)法開(kāi)掘出部屬的潛力。不愿對(duì)部屬本質(zhì)做正面評(píng)價(jià)的主管，我認(rèn)為根本沒(méi)有資格當(dāng)主管。一位懂得尊重他人尊嚴(yán)的主管，絕不會(huì)采取恐怖統(tǒng)治式的管理方式。企圖以頭銜或權(quán)威等高壓方式領(lǐng)導(dǎo)部屬的主管，現(xiàn)在都應(yīng)立刻鞠躬下臺(tái)。(P30)

不久前，我對(duì)某校老師作了一場(chǎng)演講，一位老師問(wèn)道：「我總是努力夸獎(jiǎng)學(xué)生，可是，學(xué)生就是不肯聽(tīng)話(huà)，我該怎么辦？」我先問(wèn)這位老師：「你認(rèn)為人是什么？你怎么看待人？」這位老師的答復(fù)是：「人是卑微、渺小的存在?！埂溉巳绻拔?、渺小的存在，那我們?cè)趺茨芤蟠蠹胰フ湎П拔ⅰ⒚煨〉娜祟?lèi)呢？就因?yàn)槿祟?lèi)是了不起的存在，所以才能要求彼此珍惜對(duì)方，不是嗎？如果老師是以卑微、渺小的人類(lèi)觀去贊美學(xué)生，學(xué)生怎么會(huì)聽(tīng)老師的呢？」聽(tīng)完我的說(shuō)明后，那位老師當(dāng)場(chǎng)愣住了。(P25)

尊重他人之心是最重要的，如果能用這種眼光來(lái)看他們，自然就會(huì)產(chǎn)生對(duì)人重視與珍惜之心，如果能尊重每一個(gè)人的人格，那不管是學(xué)生或部屬，有誰(shuí)會(huì)不跟隨呢？(P26)

我不知遭受松下先生多少的斥責(zé)。但是，不管怎么挨罵，我對(duì)于松下先生從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)任何的反感與不滿(mǎn)，因?yàn)槲铱梢愿惺艿玫剿上孪壬R歸罵，他依然尊重我的人格，重視我的能力。在他罵人時(shí)的眼神里，經(jīng)常令人感受到憐惜與體諒。(P26)

不是光用嘴說(shuō)些好聽(tīng)的話(huà)就叫贊美，如果肯真心評(píng)價(jià)對(duì)方的本質(zhì)或能力，那么即使是責(zé)備，也會(huì)成為一種贊美，重點(diǎn)就在于你把人當(dāng)成什么？(P24)

尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??6.領(lǐng)導(dǎo)之道(4)──有熱忱什么才是工作上或人生旅途上最重要的東西呢？個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是「熱忱」。拼了命都要完成、都要成功，有了這份強(qiáng)烈的熱忱，事情等于成功了一半。(P31)

松下幸之助非常重視部屬的熱忱，他認(rèn)為人的才能并沒(méi)有太大的差距，頂多是五十五分到六十五分間的十分差距而已。但是，五十五分的人只要有熱忱便可到達(dá)七十分、八十分；反之，六十五分的人如果缺乏熱忱，也會(huì)掉到六十分以下──這就是松下先生的根本想法。(P37)

老實(shí)說(shuō)，扮演經(jīng)營(yíng)者的腳色，連我自己都感到有心虛之處。之所以能夠支撐到今天，靠的就是所有員工的熱情與努力。所以，我當(dāng)然該對(duì)部屬有所回報(bào)才行。而個(gè)人深信激發(fā)部屬潛能應(yīng)是對(duì)他們的最正確回報(bào)。(P50)

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7.領(lǐng)導(dǎo)之道(5)──勤育才

「自省式的培養(yǎng)」、「啟發(fā)式的指導(dǎo)」是松下先生培養(yǎng)人才的方式。但是，想以自省的方式來(lái)培養(yǎng)人才，沒(méi)有相當(dāng)?shù)臒岢朗墙^對(duì)辦不到的。耐心等待部屬自省時(shí)，需要無(wú)限的毅力。而「我要栽培這小子」的熱忱，正是這份毅力的來(lái)源。(P38)

每當(dāng)有人問(wèn)道松下電器成功的理由時(shí)，松下先生總是表示，「我身邊有很多人才」。其實(shí)，以我看來(lái)，松下先生身邊不是有很多人才，而是他培養(yǎng)了很多人才。(P41)

如果有人告訴我：「A君沒(méi)有辦事能力，請(qǐng)幫我找一位有能力的部屬」時(shí)，這樣的主管我絕不寬待。這表示錯(cuò)在主管，因?yàn)樗麤](méi)有開(kāi)掘部屬的能力，所以這等于是成認(rèn)「我沒(méi)有栽培部屬的能力?！刮彝ǔ?huì)立刻檢討如何處分這位主管。看起來(lái)有些嚴(yán)苛，可是如果不這么作，哪能培養(yǎng)出人才呢？部屬能力缺乏，其實(shí)都只是主管在逃避責(zé)任，追根究柢都是一種自私的行為。(P79)

什么才是經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)者最引以為傲的事呢？我認(rèn)為應(yīng)該是指培育出較自己更優(yōu)秀的人才。(P82)

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8.領(lǐng)導(dǎo)之道(6)──激潛能

人的幸福究竟是什么，有人認(rèn)為有錢(qián)才幸福，有人那么認(rèn)為有了社會(huì)地位、名譽(yù)才幸福。但是，我認(rèn)為這都只是表象而已。生而為人的最大幸福，應(yīng)是到死都可以盡情發(fā)揮自己的能力，唯有如此，才能感受到為人的存在感、充實(shí)感及生存意義。(P43)

松下幸之助在工作上對(duì)我提出的指示、要求，經(jīng)常都超乎我的能力，但是，老板已經(jīng)下了指示，只有硬著頭皮去進(jìn)行。懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情做下去，沒(méi)想到原先認(rèn)為辦不到的事，在努力之后竟然都順利完成?！缚礃幼游疫€真是有點(diǎn)能力。」──每次都能發(fā)現(xiàn)新的自己，結(jié)果形成良性循環(huán)。(P46)

松下先生對(duì)自己的立場(chǎng)、自己的面子都無(wú)所謂，最重要的是提升部屬的干勁，讓他們能每天精神抖擻地做好自己的工作，帶動(dòng)公司的開(kāi)展。(P55)

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9.領(lǐng)導(dǎo)之道(7)──傾心聽(tīng)不把部屬的意見(jiàn)當(dāng)一回事，或隨意打斷部屬談話(huà)的主管，絕對(duì)得不到民心。能事事和部屬商量、征詢(xún)其意見(jiàn)的主管，才能贏得尊敬和信賴(lài)，而且還是能不著痕跡地得到各種信息。(P52)

松下幸之助是個(gè)喜歡聽(tīng)人說(shuō)話(huà)、征詢(xún)別人意見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者。他總是喜歡問(wèn)人家「你有什么看法？」「你覺(jué)得該怎么做才好？」他也因此而得到龐大的信息。(P51)

他常說(shuō)「要以素直的心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)」?！杆刂薄怪傅目刹皇侨缤變旱臒o(wú)知，而是在了解一切之后，先讓腦袋處于一片虛空的狀態(tài)，也就是得到任何信息時(shí)，先放進(jìn)肚子里而非腦袋中。而經(jīng)常讓腦袋處于虛空狀態(tài)，如此，有更好的信息情報(bào)才會(huì)直接進(jìn)入腦袋。所以情報(bào)只要先在肚里消化、整理就行。就是因?yàn)槟X袋塞進(jìn)過(guò)多的信息，才會(huì)因執(zhí)著而說(shuō)出「這些我聽(tīng)過(guò)了」、「那個(gè)主意行不通」之類(lèi)的言詞。(P60)

自以為是的人最容易掉入陷阱，這種人經(jīng)常都認(rèn)為，靠自己一個(gè)人的力量就足以支撐大局。如果光靠一個(gè)人就行的話(huà)，那部屬是用來(lái)作什么呢？這樣的主管不僅會(huì)使部屬失去干勁，甚至也失去工作上的責(zé)任感。(P83)

松下幸之助身為最高主管，他可以忍，忍耐不去指責(zé)、要求，忍耐著不以自己的「知」去教訓(xùn)部屬的「無(wú)知」，而是耐著性子去問(wèn)、去聽(tīng)、去感動(dòng)對(duì)方、等著部屬的醒悟，而后產(chǎn)生共鳴、感動(dòng)再實(shí)踐。(序12)

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10.領(lǐng)導(dǎo)之道(8)──理與情

松下先生用人絕不因人情、關(guān)說(shuō)，也不會(huì)因自己喜歡就感情用事，他總是冷靜地觀察對(duì)方的熱誠(chéng)、能力及理念，才決定是否交付任務(wù)。(P70)

我接管PHP研究所時(shí)，松下先生最先告誡我的就是「記住，經(jīng)營(yíng)中，最重要的就是冷靜判斷！」隔了一會(huì)兒又接著說(shuō)：「別忘了，事后還得有人情關(guān)注！」客觀評(píng)估部屬的冷靜、真誠(chéng)關(guān)心部屬的溫馨，缺乏這兩項(xiàng)條件的人沒(méi)有資格當(dāng)主管。(P71)

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11.領(lǐng)導(dǎo)之道(9)──善斥責(zé)斥責(zé)時(shí)如果流于情緒，很可能連部屬的人格都全盤(pán)否認(rèn)，如明明是對(duì)工作上的缺失予以斥責(zé)，最后卻變成「你這個(gè)人什么都不行」之類(lèi)的情緒話(huà)。這只會(huì)讓部屬無(wú)地自容，覺(jué)得整個(gè)人都遭到否認(rèn)！到了這種地步，主管、部屬間的信賴(lài)必是蕩然無(wú)存，裂痕也越來(lái)越深，留下難以解決的后遺癥。為了防止這種結(jié)果發(fā)生，罵了之后必須予以撫慰，事后如果不懂得加以安撫，部屬不但不能成長(zhǎng)，甚至還會(huì)怨恨自己的主管。(P93)

松下幸之助對(duì)于安撫非常有心得，他生起氣來(lái)真的是嚇人，當(dāng)他瞪著人發(fā)起脾氣時(shí)，任何人都會(huì)嚇得當(dāng)場(chǎng)僵住，但是，罵到最后，他都會(huì)及時(shí)伸出援手。他會(huì)突然表示「有你幫助還怕辦不成？」這樣的詰難會(huì)讓你感到如同遇到救星一般，令人感受到「原來(lái)他是因?yàn)閷?duì)我期望高才會(huì)罵我啊！」「原來(lái)他不是在否認(rèn)我啊！」(P94)

曾有一次偉大的松下幸之助竟然事后對(duì)我說(shuō)「是我不對(duì)」，松下先生八十九歲，我才四十四歲。不管年齡、立場(chǎng)、地位都完全不同，要制服我實(shí)在是簡(jiǎn)單不過(guò)的事，但是他竟然成認(rèn)錯(cuò)誤，向我抱歉。除了感動(dòng)外，也讓我深深體會(huì)到他的偉大，無(wú)私無(wú)我、事事宏觀。他的勇氣更是令人佩服，這就是主管，自己錯(cuò)了連對(duì)部屬都可以低頭，讓我看到了他人格高超的一面。要想成為一位受部屬信賴(lài)的主管，除了學(xué)習(xí)罵人的訣竅外，也必須要先學(xué)會(huì)如何向部屬抱歉的訣竅才行。這種態(tài)度才能讓部屬學(xué)會(huì)判斷善惡、誠(chéng)懇負(fù)責(zé)。(P98)

尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??12.領(lǐng)導(dǎo)之道(10)──妙教導(dǎo)

灌輸理念時(shí)，聲音放軟是一個(gè)訣竅。一般而言，遭人斥責(zé)或說(shuō)重話(huà)時(shí)，部屬都會(huì)立即武裝起來(lái)準(zhǔn)備抵御。部屬一旦武裝起來(lái)，想要灌輸他任何觀念都不容易了?！缚植赖墓芾怼怪粫?huì)讓部屬離心離德，失去斗志。而如果采柔性作法，部下既不會(huì)有戒心也不會(huì)武裝起來(lái)，你說(shuō)什么他就吸收什么！「潛移默化」就是松下幸之助所用的方法。(P108)

說(shuō)話(huà)應(yīng)多點(diǎn)體諒，別太刻薄。或許有人會(huì)說(shuō)，一句話(huà)又能代表什么？別忘了「言為心聲，誠(chéng)于中，形于外」的道理。和部屬溝通時(shí)，絕不可用蠻橫霸道的言詞：「小子！最近是不是在打混啊！」這種話(huà)說(shuō)了還不如不說(shuō)，只有出自?xún)?nèi)心的話(huà)才能溫暖部屬的心。(P138)

有些作法或許可以幫公司多賺點(diǎn)錢(qián)，但是卻違背了主管的人類(lèi)觀、社會(huì)觀、工作理念，于是，該如何選擇，不言可諭。主管如果能在聊天當(dāng)中灌輸自己的人生觀、工作觀，這些將都會(huì)成為防止部屬在工作上誤入歧途的一道保險(xiǎn)裝置。(P106)

聊天有時(shí)真是奇妙，聊天中聽(tīng)來(lái)的東西常常是久久都難以忘懷，大概是那時(shí)候，頭腦清明、無(wú)所執(zhí)著的關(guān)系。如果是在品茗聊天時(shí)，對(duì)方突然以柔軟的語(yǔ)氣告訴你：「記住，人生和經(jīng)營(yíng)可不能當(dāng)成賭博來(lái)看喔！」時(shí)，必定讓你永難忘懷。這種方式的灌輸，是絕對(duì)讓部屬忘不了的。就算平時(shí)不刻意去想，必要時(shí)還是會(huì)涌上心頭，這是非常重要的方式。(P105)

經(jīng)此潛移默化的部屬，必能成為你的良將。(P108)尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??

13.領(lǐng)導(dǎo)之道(11)──有身教

「長(zhǎng)」子輩者有三種責(zé)任：第一是完成自己部門(mén)工作的責(zé)任；第二是培養(yǎng)部屬的責(zé)任；第三那么是創(chuàng)造新工作的責(zé)任。第三個(gè)責(zé)任如果有所怠惰，公司根本不可能成長(zhǎng)。工作全交給部屬，多出的時(shí)間拿來(lái)游山玩水，結(jié)果令人員不斷增加，工作量卻維持不變，業(yè)務(wù)內(nèi)容毫無(wú)擴(kuò)充，到最后只好裁減冗員。公司之所以要裁減冗員，其根本原因就在于主管的怠惰。(P64)

說(shuō)教當(dāng)然重要，但是，更重要的是，自己能否以身作那么貫徹理念。不管說(shuō)得多漂亮，如果不能言行一致，結(jié)果不但不能說(shuō)服別人，反而會(huì)被人當(dāng)成小丑。(P114)

山本五十六曾留下一句名言：「不作給他看，不說(shuō)給他聽(tīng)，不讓他作、不夸獎(jiǎng)他，人那么不為所動(dòng)?！箍梢?jiàn)自己不能以身作那么，部屬那么必不為所動(dòng)。(P111)尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??

14.領(lǐng)導(dǎo)之道(12)──坦蕩蕩

許多主管常喜歡對(duì)部屬隱瞞信息，他以為這樣可以向部屬炫耀「我知道的比你們多太多了」，其實(shí)，這是絕對(duì)要不得的事情。一個(gè)喜歡隱瞞信息的主管，相信也不會(huì)有人想提供信息給他！到頭來(lái)這類(lèi)主管所能獲得的信息必然非常有限。(P121)

松下先生不在公司制造派系，認(rèn)為這是他經(jīng)營(yíng)成功的一項(xiàng)重要因素。一開(kāi)始，他就刻意壓抑派系的形成，因此企業(yè)盡管龐大，信息的流通卻是非常迅速。今后將是超高速的時(shí)代，公司如果出現(xiàn)派系，即意謂信息都將遭派系壟斷，無(wú)法再有任何大開(kāi)大闔的動(dòng)作。派系從另一個(gè)角度而言，也可以說(shuō)是「制造秘密的小團(tuán)體」。如果公司內(nèi)部都彼此隱瞞卻又相互猜忌，怎么會(huì)有未來(lái)呢？(P125)

現(xiàn)在是一個(gè)必須將自己得來(lái)的信息、自己的想法甚至自己都攤在陽(yáng)光下的時(shí)代，因此也可以說(shuō)是「橫的時(shí)代」。橫的時(shí)代就是商量、互助、協(xié)調(diào)、自律、自助、責(zé)任、選擇、個(gè)性的時(shí)代。主管愈喜歡隱瞞信息就愈容易形成縱的關(guān)系，或以秘密整人的恐怖政治，這種企業(yè)今后根本無(wú)從開(kāi)展?，F(xiàn)在大家期待的是能勇于將自己攤在部屬面前，且又有能力帶著大家往前走的主管。(P123)尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??15.領(lǐng)導(dǎo)之道(13)──情

信息設(shè)備越來(lái)越興旺，除機(jī)外，電子郵件更是無(wú)遠(yuǎn)弗屆。但是，絕對(duì)不能讓電子郵件成為溝通的主要手段。大家應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，這只是一種傳達(dá)的方式而已，據(jù)說(shuō)假設(shè)僅依賴(lài)電子郵件的聯(lián)系，常會(huì)造成雙方情緒上的對(duì)立，要提高溝通的效果，還是必須直接面對(duì)面建立共識(shí)方為上策。(P147)

將要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在紙上傳閱，這不是更省事嗎？但是，這種方式頂多只能傳達(dá)心意的三成。理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榧垙垱](méi)有溫度，冰冷的紙張拿在手上絕對(duì)感受不到對(duì)方的熱忱。(P146)

廿一世紀(jì)的價(jià)值觀會(huì)呈現(xiàn)更多元化的狀態(tài)。簡(jiǎn)而言之，就是每個(gè)人都有一套自己的想法，且依照自己的想法行事。當(dāng)主管的如果認(rèn)為自己的想法應(yīng)能得到部屬認(rèn)同的話(huà)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)啦！在一個(gè)超高速、超復(fù)雜的時(shí)代，在遙遠(yuǎn)的一端下達(dá)模糊的指示根本無(wú)法讓部屬了解，這種指示甚至還會(huì)成為致命的主因，確實(shí)的理由才會(huì)讓部屬確實(shí)做好工作。(P151)

每個(gè)月我都盡量找一天和全體員工閑聊，原因無(wú)他，就只是為了向大家傳達(dá)我的溫度。短暫的三十分鐘里，我會(huì)環(huán)視每一位員工的眼睛。我可以藉此感受到員工的溫度，同樣地員工也會(huì)感受到我的溫度。我非常重視四目對(duì)望的那一剎那。(P146)

帶著年輕一輩時(shí)，特別要注意的是，除了講理之外，還必須能動(dòng)之以情，如何導(dǎo)之以情并理智地告訴他們「為什么」，這就是今后的主管所必須面對(duì)的責(zé)任。(P153)尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??16.領(lǐng)導(dǎo)之道(14)──常感恩

要成就大事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的把舵固然重要，但是如果沒(méi)有熱忱十足的部屬全力配合，絕對(duì)不可能達(dá)成所要的結(jié)果。因此從比重來(lái)看，我認(rèn)為一項(xiàng)工作如果成功，通常經(jīng)營(yíng)者、主管的比重占三成，部屬的比重那么到達(dá)七成。(P170)

每次想到公司今天的開(kāi)展，都是得力于員工的努力與熱忱時(shí)，常令我覺(jué)得經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)他們合十答謝，主管那么應(yīng)衷心對(duì)他們致敬才是。(P171)

經(jīng)營(yíng)者或主管必須時(shí)時(shí)肯定、認(rèn)同部屬的人性本質(zhì)及人格，必須以絕對(duì)肯定每人都具有無(wú)限潛在能力的態(tài)度去看待部屬。(P173)

「人在與天理循環(huán)互動(dòng)中，都被賦予了支配萬(wàn)物的能力，所有的人都具有這樣能力?！供ぉみ@就是松下幸之助的人類(lèi)觀。他從來(lái)就沒(méi)有低估過(guò)任何一個(gè)人，非但如此，他還一直對(duì)部屬合十，常存感謝之心。(P173)

日本經(jīng)濟(jì)目前是停滯不前，停滯不前的主要原因之一就在于經(jīng)營(yíng)者好面子、看輕部屬、狂妄自大！只有放棄對(duì)于表象虛榮行為的執(zhí)著，再度回復(fù)對(duì)部屬感謝的心才是當(dāng)前的要?jiǎng)?wù)。到那時(shí)，日本必然再陸續(xù)出現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)人才！(P177)尋智專(zhuān)業(yè)參謀整理??17.領(lǐng)導(dǎo)之道(15)──創(chuàng)好運(yùn)

所謂的運(yùn)氣好，其實(shí)也就是看你對(duì)周遭發(fā)生的事情，能以正面的心理解釋到什么程度，以及在同樣的心理下能努力到什么程度。如果能夠經(jīng)常從正面解讀周遭事情，必然能學(xué)會(huì)如何和自然、萬(wàn)事萬(wàn)物融洽相處之理，也自然能營(yíng)造出樂(lè)觀的氣氛。他就是用這種方式創(chuàng)造出自己的好運(yùn)。(P190)

松下幸之助是一個(gè)事事往好處想的人。自己沒(méi)有上過(guò)幾天學(xué)，一般人恐怕都會(huì)因而自卑，認(rèn)為自己運(yùn)氣不好，他卻不認(rèn)為。就因?yàn)?/p>