醫(yī)院門診掛號收費處工作制度

醫(yī)院門診掛號收費處工作制度XXX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報時間：20X-XX-XX匯報人：XXX目錄01醫(yī)院門診掛號收費處概述02醫(yī)院門診掛號收費處工作流程03醫(yī)院門診掛號收費處工作規(guī)范04醫(yī)院門診掛號收費處工作要求05醫(yī)院門診掛號收費處工作考核與獎懲醫(yī)院門診掛號收費處概述01門診掛號收費處的職責(zé)維護(hù)醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保證收費的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)接待患者掛號、咨詢和收費工作協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作掛號收費處的服務(wù)對象就診患者陪同人員咨詢?nèi)藛T其他相關(guān)人員掛號收費處的工作內(nèi)容維護(hù)收費秩序，保證收費工作高效有序負(fù)責(zé)接待患者，提供掛號、收費服務(wù)審核醫(yī)療費用，確保收費準(zhǔn)確無誤提供醫(yī)療費用咨詢，解答患者疑問醫(yī)院門診掛號收費處工作流程02掛號流程患者來到掛號處，選擇就診科室掛號員根據(jù)患者病情和就診科室，打印掛號單患者持掛號單到相應(yīng)科室就診醫(yī)生開具診療單，患者持診療單到收費處繳費收費流程患者來到掛號收費處掛號員打印掛號單，交給患者掛號員根據(jù)科室和醫(yī)生的不同，收取相應(yīng)的掛號費用掛號員詢問患者掛號科室和醫(yī)生退費流程患者持收費單到收費窗口辦理退費手續(xù)收費人員審核退費單據(jù)是否齊全、是否符合退費要求審核通過后，收費人員在收費系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行退費操作退費完成后，收費人員打印退費收據(jù)并交給患者發(fā)票管理流程掛號員領(lǐng)取發(fā)票，并核對數(shù)量和面額掛號員根據(jù)患者就診需求，發(fā)放相應(yīng)面額的發(fā)票患者就診后，收費員收取患者發(fā)票，并核對發(fā)票面額和數(shù)量收費員將收取的發(fā)票進(jìn)行匯總，并交回財務(wù)部門進(jìn)行核銷醫(yī)院門診掛號收費處工作規(guī)范03掛號規(guī)范掛號時間：每日上午8點至下午5點掛號費用：根據(jù)不同科室和醫(yī)生，費用標(biāo)準(zhǔn)不同掛號流程：患者持有效證件到掛號窗口辦理掛號手續(xù)，選擇醫(yī)生和科室就診順序：按照掛號時間順序就診，特殊情況除外收費規(guī)范退費處理：因醫(yī)生原因退費需由醫(yī)生簽字，患者憑收據(jù)和簽字到收費處辦理退費收費標(biāo)準(zhǔn)：按照國家規(guī)定和醫(yī)院制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費收費流程：患者掛號、醫(yī)生開具處方、收費處收取費用、出具收據(jù)費用查詢：患者可在收費處查詢費用明細(xì)退費規(guī)范退費申請需由患者本人或直系親屬提出退費申請需在發(fā)票打印后20分鐘內(nèi)提出退費申請需提供完整的就診記錄和相關(guān)檢查報告退費金額將在5個工作日內(nèi)原路退回到付款賬戶發(fā)票管理規(guī)范發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷發(fā)票的開具要求和規(guī)范發(fā)票的遺失、損壞和作廢處理發(fā)票的監(jiān)督檢查和違規(guī)處理醫(yī)院門診掛號收費處工作要求04服務(wù)態(tài)度要求熱情周到：對待患者要熱情，態(tài)度要周到，讓患者感受到關(guān)心和關(guān)愛。耐心細(xì)致：在為患者提供服務(wù)時，要耐心解答患者的問題，服務(wù)要細(xì)致周全。語言文明：與患者交流時，要使用文明用語，避免使用帶有攻擊性或歧視性的言語。誠信守信：要遵守職業(yè)道德，保證服務(wù)的真實性和可靠性，不欺詐患者。工作紀(jì)律要求添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題保持工作場所整潔、安靜，不得大聲喧嘩、聊天。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗。嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改、虛報費用。保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個人信息。溝通能力要求語言清晰：使用簡單易懂的語言與患者溝通，避免使用專業(yè)術(shù)語。及時反饋：向患者及時反饋掛號和收費情況，避免患者等待時間過長。主動詢問：主動詢問患者病情和就診需求，確保信息準(zhǔn)確無誤。耐心傾聽：認(rèn)真聽取患者的問題和需求，不要打斷患者。業(yè)務(wù)能力要求熟悉醫(yī)保、新農(nóng)合等政策，能夠協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熟練掌握掛號、收費流程及操作規(guī)范快速、準(zhǔn)確地完成掛號、收費工作醫(yī)院門診掛號收費處工作考核與獎懲05工作考核標(biāo)準(zhǔn)掛號收費準(zhǔn)確率服務(wù)態(tài)度滿意度工作效率考核投訴處理情況獎懲制度獎勵制度：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，如獎金、榮譽證書等。懲罰制度：對違反醫(yī)院規(guī)定的員工進(jìn)行紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰，如警告、記過、罰款等?？己酥贫龋憾ㄆ趯T工進(jìn)行工作考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。監(jiān)督制度：設(shè)立投訴渠道，對違反制度的員工進(jìn)行監(jiān)督和舉報。考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為員工晉升、評優(yōu)的依據(jù)