【秘書角色定位存在的問題及對策研究8000字（論文）】

秘書角色定位存在的問題及對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u3182一、秘書與秘書角色定位相關(guān)概述 216313（一）秘書的概念 23750（二）秘書角色定位的概念和內(nèi)涵 36751二、秘書角色定位存在的問題 413541（一）角色定位錯位 530387（二）角色定位失職 524024（三）角色定位越權(quán) 516557（四）角色定位瀆職 613713三、秘書角色定位存在問題的原因分析 63111（一）秘書人員自身道德水平不高 680（二）社會公眾對秘書角色的認知偏差 713577（三）對秘書工作和職能缺乏全面具體的了解 714451四、解決秘書角色定位中存在問題的對策 72534（一）秘書人員要提高自身道德素質(zhì) 8300（二）加強社會正面輿論引導 87274（三）全面正確理解秘書角色 915280五、秘書角色定位的補充和保障 1028232（一）樹立良好的做事意識 1015091（二）樹立良好的做人意識 129866四、總結(jié) 1312847（一）角色多樣性，善于適應角色期望 136769（二）銘記服務宗旨 137371（三）要正確發(fā)揮各種角色的職能 143656參考文獻： 15摘要：秘書是一種職務的名稱，只處于樞紐地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領(lǐng)導的人員。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的繁榮，秘書作為一種社會角色，必須發(fā)揮其重要作用，然而近年秘書角色錯位現(xiàn)象頻出，大家對此頗有爭議，因此，我們必須對秘書角色有個合理的定位。關(guān)鍵詞：秘書秘書角色定位近年來，隨著秘書這一職業(yè)被普遍的應用，我國已經(jīng)有成千上百萬人在從事這一職業(yè)或正在考取相關(guān)的證書。因此，關(guān)于“秘書角色定位”這一問題，已經(jīng)有很多學者進行了不同程度的研究，我將在前輩的基礎(chǔ)上，從多方面對這一問題進行更為深刻的研究。一、秘書與秘書角色定位相關(guān)概述（一）秘書的概念1、國外對“秘書”的定義“秘書”自產(chǎn)生以來，便有很多不同的理解，不同的國家對這一概念的理解各有側(cè)重點。余雪如.從秘書崗位職責談企業(yè)秘書隊伍建設(shè)[J].辦公室業(yè)務,2014,(22):44-45.在美國，《韋氏秘書手冊》在第一章說道：“今天的秘書絕不再是單純的接待員兼打字員，因為越來越多的經(jīng)理指望自己的秘書成為行政管理的助手，以便使自己有可能從繁瑣的日常事務及專門工作中解脫出來?！盇ndrewKakabadse,NadeemKhan,NadaK.Kakabadse.Companysecretary:aroleofbreadthandmajesty[J].SocietyandBusinessReview,2016,11(3):.“秘書已經(jīng)成為決策者和執(zhí)行者之間的一座橋梁”等幾種說法，由此可見，美國對秘書的看法：秘書是為領(lǐng)導工作服務的，在決策和執(zhí)行之間上傳下達，處理文書檔案和辦理行政事務。NymanGW,WatsonD,JamesSE.Theroleofthesecretaryincommunitymentalhealth:atrainingmodelforintegratingsecretariesintothetherapeuticteamincommunitymentalhealth.[J].CommunityMentalHealthJournal,1973,9(4):.AndrewKakabadse,NadeemKhan,NadaK.Kakabadse.Companysecretary:aroleofbreadthandmajesty[J].SocietyandBusinessReview,2016,11(3):.NymanGW,WatsonD,JamesSE.Theroleofthesecretaryincommunitymentalhealth:atrainingmodelforintegratingsecretariesintothetherapeuticteamincommunitymentalhealth.[J].CommunityMentalHealthJournal,1973,9(4):.在英國，秘書原指處理國王信件、機密或國家重大事件的高級官員。英國的《牛津詞典》對秘書有三種解釋：一是指辦事處、企業(yè)等的雇員，二是指高級官員，三指國家的秘書，負責政府機構(gòu)的政務工作，名為秘書，實為長官。冉耀.現(xiàn)代社會秘書角色錯位問題及對策分析[J].科技視界,2015,(04):315+394.在日本，對秘書概念的界定既有東方文化底蘊，又吸收了西方科學管理的理念，其大致有兩種含義：一種是指官職名稱，另一種是更為廣泛的秘書職務含義，指幫助上級處理各種事務的工作人員。2、 國內(nèi)對“秘書”的定義第一，認為秘書是指黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體的行政職位。如：“（秘書）是社會主義國家工作人員職務名稱之一。其職責是協(xié)助領(lǐng)導綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信來訪、會務工作以及其他日常行政事務和交辦事項。在黨政機關(guān)、企事業(yè)單位從事這一類工作的干部，統(tǒng)稱為秘書工作人員，或簡稱秘書?！崩钗膽{.上市公司董事會秘書制度完善探討[J].長春教育學院學報,2014,(22):12-13.第二，楊樹森指出“秘書就是直接為領(lǐng)導、主管或雇主提供輔助管理、綜合服務，并以腦力勞動為主的工作人員?！睆垥枣?楊葉.角色理論在辦公室秘書工作中的應用[J].管理觀察,2015,(02):179-180.第三，張清明、陳廣勝發(fā)表的《關(guān)于秘書定義的思考》一文指出，“秘書是在管理系統(tǒng)決策者近身，以溝通信息、參謀決策、處理事務的綜合職能，輔助決策者有效控制全局的工作人員”。盧霞艷.淺議秘書在企業(yè)管理中的角色定位[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015,(07):78+81.常崇義綜合了上述觀點，認為秘書是特定領(lǐng)導個人的助手；各種秘書的具體作用雖各不相同，但都是通過輔助領(lǐng)導、直接為領(lǐng)導服務從而實現(xiàn)為社會服務的。（二）秘書角色定位的概念和內(nèi)涵角色,亦稱“腳色”。原意是指傳統(tǒng)戲曲中根據(jù)劇中人不同性別、年齡、身份、性格等而劃分的人物類型?，F(xiàn)在我們通用的角色是“社會角色”的簡稱,用來比喻一個人在社會群體中所處的地位以及由此所規(guī)定的社會職責。企業(yè)秘書角色定位,顧名思義指的就是企業(yè)秘書對自己在社會組織(主要指企業(yè))中所扮演角色、所處地位的衡量和確定。秘書是如何在企業(yè)中進行自我定位的。秘書角色定位是指基于角色知覺對秘書在社會組織中扮演角色的衡量和確定。秘書角色定位因指向的不同而包括兩方面的內(nèi)容：一是個體自身的角色定位，二是組織或領(lǐng)導對秘書角色的定位，這種定位更多以角色期待和組織具體的角色規(guī)范呈現(xiàn)。一個秘書能否經(jīng)常意識到自己是“秘書”，意識到社會對秘書角色的期待，是能否進入秘書角色、適應崗位的關(guān)鍵。因此，秘書的角色定位是秘書人員對秘書角色的心理體驗，是秘書工作活動中的心理活動。淡化和削弱了這種心理活動，秘書人員就無法發(fā)揮秘書自身的主觀能動作用，只能做一個機械履行秘書職能的“機器”，不可能成為一個優(yōu)秀乃至卓越的秘書。例如人家說秘書是領(lǐng)導的“高級保姆”這就貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判；秘書是“花瓶擺設(shè)”這就輕視了秘書的工作。因此，一名優(yōu)秀的秘書人員，不僅應具備良好的職業(yè)素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，正確的角色定位更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。因為秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，定位正確的角色，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復雜的人和事中做到忙而不亂、從容應對，才能更好地為領(lǐng)導提供及時、準確、高效的服務。劉湘香,李思民.秘書角色的錯位與正確定位探討[J].商,2015,(36):36+9.二、秘書角色定位存在的問題作為專業(yè)的秘書，應該準確的把握秘書角色，對自己的工作角色有個合理的定位。當今社會，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在利益的沖擊與影響下，許多秘書人員不能清醒認識自己，對秘書工作沒有一個準確的判斷，從而導致秘書角色存在的問題。由于其表現(xiàn)多樣，主要有：（一）角色定位錯位所謂角色錯位，是指秘書人員不能正確把握自己的身份，擺不正自己的工作位置，在處理問題時，越俎代庖，自作主張，而產(chǎn)生的角色失當現(xiàn)象。目前，很多企業(yè)或行政部門的領(lǐng)導完全依賴秘書，把工作全部交給秘書處理，在這種情況下，，有些秘書便自我膨脹起來，優(yōu)越感、自豪感油然而生，以領(lǐng)導自居，待人待物居高臨下，走到哪兒都擺出一副高高在上的樣子。不是領(lǐng)導，卻勝似領(lǐng)導，這種表現(xiàn)是一種明顯的角色錯位現(xiàn)象。原霞.企業(yè)管理中秘書的角色定位分析[J].中國外資,2011,(21):119.（二）角色定位失職失職，是指工作人員對本職工作不認真負責，未依照規(guī)定履行自己的職務，致使單位或服務對象造成損失的行為。秘書的失職不僅會給工作單位造成一定的損失，還會給領(lǐng)導帶來不必要的麻煩和不好的影響。例如，領(lǐng)導今天有一個很重要的上級召開的會議，由于秘書的原因，導致領(lǐng)導遲到，這會給領(lǐng)導帶來什么，后果絕對不是秘書承擔的起的。因此，秘書工作不允許失職，這也是秘書工作責任與工作能力不強的一種表現(xiàn)。（三）角色定位越權(quán)越權(quán)，是超越權(quán)限或權(quán)力范圍的意思。秘書與領(lǐng)導是兩種不同的職位，秘書工作與領(lǐng)導工作也是截然不同的。秘書不能行使領(lǐng)導的職權(quán)，他只能從旁協(xié)助?；蛟S有些特殊情況，領(lǐng)導因為自身原因，讓秘書全權(quán)處理某事，但是一般情況下，秘書不可擅做主張，以自己的想法為中心，大小事無論巨細，都不報告給領(lǐng)導，自己處理。這樣的人，在秘書崗位上是不會長久的。（四）角色定位瀆職是指專業(yè)服務者（例如醫(yī)藥人員）或國家機關(guān)工作人員在履行職責或者行使職權(quán)過程中，玩忽職職守、濫用職權(quán)或者徇私舞弊，導致傷害或損失，致使國家財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的行為。秘書的職位特殊，處于領(lǐng)導與機關(guān)、群眾之間，工作上處于執(zhí)行和決策之間。他雖不是領(lǐng)導，但卻可以代領(lǐng)導傳令。由于這種特殊性，有些秘書道德感與自制力不強，受拜金主義、庸俗關(guān)系等不良思想的影響，利用職務之便，撈取私利，辦些不該辦的事情。輕者違反規(guī)章制度和有關(guān)政策，重者觸犯黨紀國法。黨紀國法是不允許秘書角色的瀆職行為的。三、秘書角色定位存在問題的原因分析（一）秘書人員自身道德水平不高秘書的自身素質(zhì)對于秘書工作而言極其重要，良好的素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)，自身素質(zhì)越高，秘書的工作效率越高，秘書的作用發(fā)揮的越充分。要想把握好秘書這個角色，首先要求秘書提高自己的道德水平，德才兼?zhèn)?。秘書應該不斷提高自我修養(yǎng)，知足常樂。不自私，不貪婪，不以權(quán)謀利，要廉潔奉公，抵制社會腐敗現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，秘書角色常常把握適當?shù)脑?，就是秘書本身素質(zhì)不高，缺乏道德感與自制力，愛慕虛榮，爭權(quán)奪利。（二）社會公眾對秘書角色的認知偏差隨著社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展，秘書隊伍逐漸發(fā)展壯大，秘書的作用在工商企業(yè)和行政部門中越來越重要，而且一大批秘書通過在秘書崗位的出色表現(xiàn)，走上了工商企業(yè)和行政部門的領(lǐng)導位置。因此，許多人認為，秘書人員就是未來的部門經(jīng)理和行政領(lǐng)導，甚至不少從事秘書工作的人員也認為，自己就是未來的領(lǐng)導者，從而把秘書這種職業(yè)當成一種跳板，由于這種思想，很多人甚至秘書本人都無法給秘書一個正確的角色定位。（三）對秘書工作和職能缺乏全面具體的了解秘書是一個從業(yè)人員數(shù)量龐大的職業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前秘書職業(yè)的從業(yè)者高達1000萬人。而且從調(diào)查來看，這些職位上的秘書大部分未接受過專業(yè)訓練。在現(xiàn)代社會中，從各個企業(yè)到各個部門，秘書只是個統(tǒng)稱，他有不同的名稱與不同的職務，各企業(yè)對其的要求也不盡相同，各有側(cè)重。因此，秘書人員應對秘書工作和職能有一個全面的了解，對秘書工作的種類、秘書工作不同種類的特點、秘書工作各種類的相應職能有一個綜合的認識，秘書人員如果不能全面具體的了解，對秘書工作就會產(chǎn)生偏差和錯誤。四、解決秘書角色定位中存在問題的對策前面，我們已經(jīng)就秘書角色把握不當這一現(xiàn)象進行了探討，并分析了這一現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因，為了保證秘書角色的正確定位以及企業(yè)或部門工作順利進行，必須對上述問題采取相應政策，具體來說，主要有以下幾個方面:（一）秘書人員要提高自身道德素質(zhì)秘書的工作本質(zhì)是上傳下達，秘書人員既要和領(lǐng)導聯(lián)系，又要和各部門的分支聯(lián)系，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。因此，秘書的職業(yè)修養(yǎng)和道德素質(zhì)關(guān)系到公司企業(yè)和部門能否順利發(fā)展，他的工作能力和思想水平的高低關(guān)系企業(yè)和部門事業(yè)的成敗。所以，秘書人員要不斷提高自身道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，要做到以下幾點:第一，服從領(lǐng)導，當好參謀。秘書是領(lǐng)導工作的參謀和助手，一定要服從領(lǐng)導，嚴格按照領(lǐng)導的意圖和指示辦事，不可自作主張。要做好參謀，為領(lǐng)導出謀獻策，做好“智囊”的角色。第二，遵紀守法，廉潔奉公。作為秘書，要遵紀守法，切不可假借領(lǐng)導名義以權(quán)謀私，更不能趁職務之便謀取私利。第三，忠于職守。不管是秘書還是其他職業(yè)，都應該自覺履行分內(nèi)職責，忠于職守。第四，辦事公道，謙虛謹慎。秘書人員職位特殊，處于領(lǐng)導與各部門之間溝通關(guān)系，一定要平等地同和部門商量工作，謙虛謹慎，不能以居高臨下的姿態(tài)同別人相處，在工作中要善于搞好合作，熱情服務于領(lǐng)導及各部門。第五，埋頭苦干，任勞任怨。每一個工作都應該腳踏實地，作為秘書。要密切聯(lián)系實際和群眾，任勞任怨。第六，恪守信用，嚴守機密。秘書人員要遵守時間，遵守諾言。言必信，行必果。而且秘書作為領(lǐng)導的助手，對企業(yè)或部門的機密肯定有所了解，因此要嚴守機密。（二）加強社會正面輿論引導社會上的一些錯誤認識誤導著秘書工作人員，并且這些錯誤觀念，對秘書職業(yè)發(fā)展造成了一定的負面影響。針對這些錯誤認識，秘書要以身作則，充分利用媒體宣傳、社交網(wǎng)絡(luò)等方式引導社會公眾正確認識秘書職業(yè)，多報道和宣傳一些清正廉潔等具有高尚品德和作風的秘書典型，營造一個健康的、積極向上的輿論氛圍。秘書本身就要有職業(yè)道德，隨著社會的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業(yè)人員職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風的要求越來越高。在這種條件下，秘書要反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義，嚴于律己，正確處理個人與社會、合作與競爭的關(guān)系。要注重樹立秘書正面形象，多描寫求真務實、無私奉獻的典型。（三）全面正確理解秘書角色對秘書角色把握不當?shù)脑蛑皇菍γ貢ぷ骱吐毮苋狈θ婢唧w的了解，對秘書角色片面錯誤認識。針對這一問題，我們要全面正確理解秘書角色，從以下三個方面理解:第一，秘書服從于領(lǐng)導，聽從領(lǐng)導指揮。無論是工商企業(yè)還是行政部門，秘書都要服從領(lǐng)導，要正確認識自身的地位。領(lǐng)導是上級，秘書是下級，領(lǐng)導是指揮者，秘書是服從者。除此之外，秘書還需休息，在工作中，兩者是指揮與被指揮的關(guān)系，但兩者的人格是平等的。秘書不應自卑，不該全面依附領(lǐng)導，秘書不是領(lǐng)導的仆人，如果秘書將自己擺在仆的這個位置上，就會大大降低其社會價值和社會地位，秘書在工作中也難以發(fā)揮其積極性、主動性、創(chuàng)造性。第二，秘書是領(lǐng)導的代表。由于領(lǐng)導本身工作比較忙，很多事情無法親自去做，這種情況下，領(lǐng)導就會委派秘書代替自己去開會或去辦理其他事情，這個時候，秘書僅僅是領(lǐng)導代表，不能借著領(lǐng)導的名義謀取私利。第三，秘書和組織其他成員是平等的。在工作中，秘書和其他職位的成員一樣，都是普通員工。秘書人員不能因為自己是領(lǐng)導的助手，便自覺高人一等，要清楚，秘書與其他人員的地位和身份是平等的，沒有特殊權(quán)利。通過以上三點，我們可以清楚的看到秘書角色的變化，秘書人員要時刻意識到自己的角色定位、角色規(guī)范、角色特點。全面正確的理解秘書角色。五、秘書角色定位的補充和保障朱欣文認為秘書角色豐富的內(nèi)涵可以從“做事”及“做人”兩方面概括。我將在朱文欣概括的基礎(chǔ)上，加以自己的觀點，對秘書的“做事”及“做人”進行研究。（一）樹立良好的做事意識首先，我先簡單概括一下朱欣文對“做事”的看法。他主要是從判斷力、做事準確性、工作效率、機智性和主動性幾個方面加以概括的。判斷力。因為秘書是為領(lǐng)導服務的，所以在工作中，上司必然要求秘書要有好的判斷力。比如領(lǐng)導因為有事未來公司，卻有個重要客戶打電話來，要與領(lǐng)導談一筆生意，這種時候就要求秘書做一個判斷，該如何處理這件事，權(quán)衡利弊，做出一個有益于公司的判斷。高天宇.論秘書的角色定位及價值取向[J].劍南文學(經(jīng)典教苑),2013,(07):305.做事準確性。關(guān)于這點，我個人認為每個職業(yè)都要求做事準確，秘書的工作千頭萬緒，出錯的概率極大。但是，做事不夠準確還不如不做，做錯了事麻煩不說，還需要更多的時間和精力去彌補這個錯誤。所以，秘書在每天工作時要小心謹慎，精確每個細節(jié)。工作效率。工作效率是指在一定的時間內(nèi)，你工作的數(shù)量。要想成為一名優(yōu)秀的秘書，工作效率要高。別人一天八小時完成了多個任務，而自己一件事都沒解決好，在能力相等的情況下，那就是工作效率不如人。秘書要想更好的為領(lǐng)導服務，就必須保持高效率。例如領(lǐng)導出差，他希望秘書做電話記錄，秘書就需要自己篩選工作內(nèi)容，并把電話重點記在電話記錄上，以便領(lǐng)導回來一目了然，這就是工作效率。汪文忠.秘書腐敗的原因與對策[J].秘書,2015,(12):7-8.機智性。領(lǐng)導有時指派了非常困難的任務，秘書除了要保持樂觀的態(tài)度，還要尋求方法處理問題，當一種方法行不通時，就要換一種途徑，不要吊死在一棵樹上。機智是設(shè)法找出成功的方法。主動性。秘書做事要有主動性，有些事情在領(lǐng)導分配前，就應該提前主動的去做，等到領(lǐng)導需要時就已直接做好，為領(lǐng)導省下不少時間。主動性的具體涵義事為領(lǐng)導分憂解勞——評價秘書工作的好壞往往看一個秘書減輕領(lǐng)導壓力的有效程度。其次，在這些基礎(chǔ)上，我認為秘書要想做好工作，還需提高自身實力。主要從寫作和辦公軟件技能兩方面看。寫作。一個好的秘書要有好的文筆。作為領(lǐng)導的秘書，為領(lǐng)導寫發(fā)言稿的時候尤其多，而且公司或部門的一些通知、會議記錄都由秘書來完成。這就要求秘書要有一個足夠強的文字功底，尤其是公文寫作能力。叩穎.秘書腐敗的原因與對策[J].秘書之友,2016,(02):47.辦公軟件技能。我們處于一個網(wǎng)絡(luò)時代，與過去不同的是，現(xiàn)在很多東西都需要在網(wǎng)上完成。作為秘書，要熟練掌握Word、PPT等基本辦公軟件。之前實習的時候，部門有一個秘書，她的辦公軟件技能非常厲害，不夸張的說她幾乎2秒就能制作一個表格，這樣的秘書，估計很多公司都搶著要吧。（二）樹立良好的做人意識在做人這方面，除了朱欣文提到的考慮周到、圓滑性兩點，我認為還應掌握好秘書禮儀等方面。考慮周到?？紤]周到?？紤]周到就是指在工作中不僅要考慮自己，還要為別人考慮，甚至要先為別人考慮，細心體貼，營造一個舒適的工作氛圍。王茜.試析秘書腐敗犯罪的本質(zhì)[J].秘書,2016,(04):3-5.圓滑性。從領(lǐng)導對秘書的態(tài)度可以看出秘書是否圓滑。比如一個領(lǐng)導因為疏忽犯了錯誤，這個時候秘書如果站出來，攬下這個錯誤，一方面，領(lǐng)導因為秘書免于被批評，這件事得到了解決:另一方面，領(lǐng)導會因為這件事高看秘書，與秘書更為親近。由此可見秘書的重要性。簡單來說:秘書就是:當領(lǐng)導出錯時，秘書要避重就輕，必要時主動承擔錯誤，巧妙的使領(lǐng)導避免批評指責；當聽到有人背后議論領(lǐng)導時，圓滑的秘書要裝聾作啞，保持鎮(zhèn)定，正常處理業(yè)務。謹慎性。有人曾說，秘書像個花瓶，嘴小肚大，從周圍不斷了解對公司有用的信息，但對本公司的信息守口如瓶。對于有經(jīng)驗的秘書來說，謹慎性除了做事有條有理、認真謹慎，更重要的是做人的謹慎性，即謹守業(yè)務機密，少談論他人私務。馬林.非言語溝通在秘書工作中的運用探究[D].暨南大學,2014.客觀性。秘書工作需要客觀性?？陀^性就是將本人置身事外，在看完整體性的情況后，理智而不帶感情的處理這個事?？陀^性可以使秘書心平氣和地研究具體情境，采取最好的方式解決問題。秘書禮儀。秘書禮儀是指秘書在與人交往時需要使用的禮儀。對于個人來說，秘書禮儀能看出個人的修養(yǎng)與道德水準；對于一個組織來說，則體現(xiàn)出該組織的管理水平和人員素質(zhì)。秘書禮儀不僅有助于人際交往，還有助于事業(yè)發(fā)展。由此可見，秘書禮儀的重要性。因此，秘書應時刻注重自己的儀容儀態(tài)，穿著大方得體，談吐溫柔大方，與人相處注意自己的行為舉止，時刻保持秘書該有的禮儀。四、總結(jié)綜上所述，我們已經(jīng)知道秘書應該是怎樣的，應該充當什么角色，下面簡單概括幾點:（一）角色多樣性，善于適應角色期望前面我們已經(jīng)提到過，秘書的角色具有多樣性，并不是單一的。因此，秘書要善于適應角色期望，領(lǐng)導希望秘書充當什么角色，秘書就扮演什么角色。比如領(lǐng)導需要秘書出謀獻策，那秘書的角色就是“智囊”；領(lǐng)導想要全面把握公司的事，那秘書就是領(lǐng)導的“耳目”。秘書的角色要適應領(lǐng)導的需要。（二）銘記服務宗旨不管秘書充當什么角色，秘書都要銘記服務宗旨，堅持直接為領(lǐng)導服務的“三服務”原則。努力加強自身的思想、道德修養(yǎng)，不斷強化為人民服務這一前提性角色意識，牢記為人民服務的宗旨，在為領(lǐng)導服務的過程中認真履行自己的職責，實現(xiàn)自己的角色價值。（三）要正確發(fā)揮各種角色的職能秘書角色不一，其職能也就有所不同。秘書要聯(lián)系自己的實際工作，自覺地適時調(diào)整自己的角色期望與角色形象，正確發(fā)揮各種角色的職能，進而實現(xiàn)秘書的角色價值。參考文獻：[1]余雪如.從秘書崗位職責談企業(yè)秘