導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題附答案

一、單項選擇題（下列共有90道小題,各題均有四個答案,請將正確答案涂在答

題卡上,每題0,6分,共54分）

1、英國人托馬斯?庫克在包租火車,運送570人參加禁酒大會,成為公認的近代

旅游活動的開端。

A、1840年

B、1841年

C、1845年

D、1855年

2、1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在其同仁的支持下,創(chuàng)設(shè)了。

A、中國旅行社

B、觀光部

C、上海旅行社

D、旅游部

3、中國國際旅行社總社成立于。A、1949年

B、1954年

C、1957年

D、1974年

4、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是。

A、旅游交通業(yè)

B、旅游住宿業(yè)

C、旅行社業(yè)

D、導(dǎo)游行業(yè)

5、在下列旅游服務(wù)中,居于主導(dǎo)地位的是。

A、導(dǎo)游服務(wù)

B、住宿服務(wù)

C、餐飲服務(wù)

D、購物服務(wù)

6、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起著作用。

A、調(diào)節(jié)性

B、標志性

C、指導(dǎo)性

D、補充性

7、導(dǎo)游講解是對外宣傳的。A、主弦

B、前奏

C、目的

D、基礎(chǔ)

8、據(jù)世界旅游細織預(yù)測,未來旅游市場的最大變化是游客的。

A、心理素質(zhì)

B、旅游人數(shù)

C、支付能力

D、流動去向

9、在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象,

不愿受團體旅游的束縛的是。

A、中年旅游者

B、少年旅游者

C、老年旅游者

D、其他旅游者

10、自20世紀80年代以來,旅游已不再是單純的游山玩水,開始向方向發(fā)展。

A、觀光休閑型

B、健身療養(yǎng)型

C、生態(tài)回歸型

D、知識度假型

IK旅游活動的多樣化趨勢,要求導(dǎo)游人員隨之變化其。

A、講解內(nèi)容

B、服務(wù)項目

C、導(dǎo)游技能

D、導(dǎo)游方法

12、導(dǎo)游人員必須按的內(nèi)容和標準向散客提供服務(wù)。

A、組團合同

B、事先約定

C、口頭協(xié)議

D、接待慣例

13、導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作。

A、導(dǎo)游服務(wù)范圍

B、旅游服務(wù)領(lǐng)域

C、旅游接待過程

D、導(dǎo)游接待形式

14、旅客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生。

A、經(jīng)濟性

B、服務(wù)性

C、社會性

D、文化性

15、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊的勞動。

A、社會價值

B、經(jīng)濟價值

C、使用價值

D、人生價值

16、導(dǎo)游人員在向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時,又肩負著的重任。

A、“形象工程”

B、“代言人”

C、“民間大使”

D、“領(lǐng)導(dǎo)者”

17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)

具有學(xué)歷。

A、初級中學(xué)

B、高級中學(xué)

C、大學(xué)?？?/p>

D、大學(xué)本科

18、將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)

導(dǎo)游員的根據(jù)是導(dǎo)游員的。

A、工作能力

B,語言種類

C、職業(yè)性質(zhì)

D、業(yè)務(wù)范圍

19、當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體是。

A、專職導(dǎo)游員

B、兼職導(dǎo)游員

C、業(yè)務(wù)導(dǎo)游員

D、自由職業(yè)導(dǎo)游員

20、作為組團旅行社的代表,并對所率領(lǐng)的旅游團的旅游活動負有全責(zé)的導(dǎo)游

人員是。

A、全陪

B、地陪

C、領(lǐng)隊

D、陪同

21、聯(lián)合國教科文組織曾邀集著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行

研討,專家們一致認為“永遠居于首位”

A、高尚的品德

B、高尚的情操

C、敬業(yè)精神

D、遵紀守法的意識

22、導(dǎo)游講解是一項綜合性的。

A、導(dǎo)游藝術(shù)

B、講解方法

C、表達技巧

D、口語藝術(shù)

23、導(dǎo)游人員的工作對象形形色色,旅游活動豐富多彩，出現(xiàn)的問題和性質(zhì)各不

相同，不允許導(dǎo)游人員工作時

A、謹言慎行

B、勇往直前

C、獨立自主

D、墨守成規(guī)

24、儀容、儀表利儀態(tài)是導(dǎo)游人員的。

A、心理表現(xiàn)

B、外部特征

C、舉止行為

D、內(nèi)在素質(zhì)

25、要做好導(dǎo)游人員的考核,旅行社首先要。

A、制訂導(dǎo)游人員培訓(xùn)計劃

B、建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案

C、設(shè)定導(dǎo)游人員培訓(xùn)課程

I）、選擇導(dǎo)游人員培訓(xùn)教材

26、海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清

的有關(guān)規(guī)定。

A、中華人民共和國衛(wèi)生部

B、中華人民共和國海關(guān)

C、中華人民共和國商檢局

D、中華人民共和國國家旅游局

27、當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符,并且涉及接待規(guī)格時,導(dǎo)游人員

應(yīng)。

A、予以婉言拒絕

B、予以酌情辦理

C、提出委婉批評

D、及時請示匯報

28、旅游團離開飯店前,無特殊原因地陪應(yīng)在以前辦理退房手續(xù)。

A、早上8:00

B、中午12:00

C、下午16:00

D、晚上18:00

29、在提供送行服務(wù)時,地陪必須提前帶團到達火車站。

A、30分鐘

B、60分鐘

D、90分鐘D、120分針

30、按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游

均采取。

A、散客形式

B、團隊形式

C、包價形式

D、組合形式

31、在出國旅游時,如果當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費項目，必須征求的意見。

A、旅游團領(lǐng)隊

B、旅游團主要成員

C、旅游團陪同

D、旅游團全體成員

32、導(dǎo)游人員在迎接乘飛機而來的散客旅游團時,應(yīng)到機場。

A、提前60分鐘

B、提前40分鐘

C、提前20分鐘

D、按照降落時間

33、對個體散客,導(dǎo)游人員可以采取進行沿途導(dǎo)游服務(wù)。

A、宣講形式

B、對話形式

C、錄像形式

D、圖文形式

34、導(dǎo)游人員必須按照與散客約定的時間,提前到達客人下榻的飯店,協(xié)助客人

辦理離店手續(xù)。

A、20分鐘

B、40分鐘

C、60分鐘

D、90分鐘

35、導(dǎo)游人員的在第一次亮相時起著十分重要的作用。

A、儀表儀容

B、語言水平

C、樂觀態(tài)度

D、神態(tài)風(fēng)度

36、旅游者不僅是導(dǎo)游員的服務(wù)對象,也是導(dǎo)游員的。

A、消費伙伴

B、服務(wù)目的

C、合作伙伴

D、收入來源

37、導(dǎo)游人員應(yīng)從人口統(tǒng)計因素的角度了解不同游客的。

A、消費能力

B、心理特征

C、旅游需求

D、消費行為

38、旅游動機是的表現(xiàn)形式。

A、旅游需要

B、生活理念

C、行為準則

D、旅游目的

39、人們外出旅游,往往會把旅游活動。

A、概念化

B、公式化

C、理想化

D、感情化

40、旅游者在某一特定景點停留片刻,作選擇性的風(fēng)景觀賞,通過聯(lián)想、感覺來

欣賞美、體驗美感,即為。

A、靜態(tài)觀賞

B、動態(tài)觀賞

C、審美觀賞

D、停留觀賞

41、旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感,必須。

A、超然物外

B、置身其中

C、仔細比較

I）、苦思冥想

42、導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團的實際情況安排的活動日程。

A、彈性

B、嚴謹

C、輕松

D、緊湊

43、導(dǎo)游方法和技巧的運用是一種勞動。

A、規(guī)范性

B、標準化

C、創(chuàng)造性

D、程序化

44、對于文化層次較低的游客,導(dǎo)游人員應(yīng)多講些。

A、背景材料

B、專業(yè)內(nèi)容

C、歷史典故

D、傳聞軼事

45、在導(dǎo)游講解時,導(dǎo)游人員不能介紹景物。

A、就事論事

B、借題發(fā)揮

C、虛實結(jié)合

D、觸景生情

46、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游語言的具體體現(xiàn)。

A、適用性

B、標準化

C、大眾化

D、科學(xué)性

47、旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)。

A、尊重游客意見

B、立即請示領(lǐng)導(dǎo)

C、征求領(lǐng)隊意見

D、按照合同執(zhí)行

48、旅游者抵達一站后,無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象被稱為事故。

A、漏接

B、空接

C、錯接

D、誤接

49、因旅游者個人過錯造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,導(dǎo)游人員應(yīng)該對

他。

A、提出批評

B、不予糾纏

C、嚴厲警告

D、進行安慰

50、若旅游者病危,導(dǎo)游人員應(yīng)。

A、要求領(lǐng)隊積極實施搶救

B、鼓勵全陪繼續(xù)帶團游覽

C、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬

D、及時報告保險公司索賠

51、旅游者在旅行期間病故,其遺體一般應(yīng)以為宜。

A、在當(dāng)?shù)爻蓺?/p>

B、在當(dāng)?shù)鼗鸹?/p>

C、在當(dāng)?shù)芈裨?/p>

D、運送回原籍

52、外國旅游者在中國境內(nèi)犯法,將受到的制裁。

A、中國法律

B、所屬國法律

C、國際公法

D、國際法

53、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者,導(dǎo)游人員要與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)

至少尋找。

A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、60分鐘

54、外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時?,導(dǎo)游人員應(yīng)。

A、提出批評

B、不予糾纏

C、嚴厲警告

D、予以勸阻

55、如果司機酒后開車,導(dǎo)游人員應(yīng)。

A、要求司機休息

B、請求調(diào)換司機

C、自己頂替開車

D、拒絕提供服務(wù)

56、交通事故報警臺電話號碼是。

A、IlO

B、119

C、127

D、122

57、汽車行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng)。

A、立即下車進行驅(qū)趕

B、向公安部門報警

C、要求對方出示證件

D、提醒司機不要停車

58、組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做,它是導(dǎo)

游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

A、旅游日程

B、接待計劃

C、旅游計劃

D、接待日程

59、在送乘火車離開的散客時,導(dǎo)游人員同客人道別分手離開的時間應(yīng)是。

A、到達火車站后

B、火車開車離開后

C、客人上車后

D、把客人在候車室安頓好后

60、如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標明的飯店,旅游者可

能。

A、要求旅行社退款

B、向旅行社提出異議

C、表示欣然接受

D、立即中止旅行活動

61、住雙人間客房的旅游者要求住單人間,而飯店有空房,導(dǎo)游人員可予以滿

足,但是。

A、旅行社應(yīng)退還客人的房費差價

B、飯店應(yīng)退還客人的房費差價

C、旅游者自己支付房費

D、旅游者與同屋的游客分攤房費

62、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時,應(yīng)。

A、予以協(xié)助

B、當(dāng)好購物參謀

C、予以勸阻

D、制止攤販出售

63、中國海關(guān)的“紅色通道”標志為。

A、紅色正八角形

B、紅色正方形

C、紅色圓形

D、紅色三角形

64、根據(jù)我國海關(guān)的規(guī)定,旅游者攜帶齊白石先生的作品山境時,須事前送交鑒

定。

A、國家旅游行政管理部門

B、省級旅游行政管理部門

C、國家文化行政管理部門

D、省級文化行政管理部門

65、旅游者攜帶中約材、中成藥出境,前往香港、澳門地區(qū)的,總值限人民幣。

A、1500元

B、Iooo元

C、500元

D、300元

66、旅游者提出自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常。

A、應(yīng)陪同前往

B、予以婉言拒絕

C、不陪同前往

D、不予以支持

67、導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行時,一般。

A、應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù)

B、應(yīng)參加會見

C、不承擔(dān)翻譯任務(wù)

D、拒絕接受宴請

68、旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞信件時,導(dǎo)游人員應(yīng)。

A、積極為旅游者轉(zhuǎn)遞

B、勸其自己到郵局辦理

C、不得提供任何幫助

D、向其收取轉(zhuǎn)遞的費用

69、外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽,若需延長簽

證,導(dǎo)游人員原則上應(yīng)。

A、予以婉言拒絕

B、予以協(xié)助辦理

C、表示欣然同意

D、加收簽證費用

70、旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù),則應(yīng)。

A、支付組團費用

B、另簽旅游合同

C、另行聘請導(dǎo)游

D、支付綜合服務(wù)費

71、旅游是人類發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A、經(jīng)濟文化

B、經(jīng)濟文化

C、社會經(jīng)濟

I）、人文歷史

72、現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標志是。

A、噴氣式飛機的出現(xiàn)

B,第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束

C、大眾旅游局面的出現(xiàn)

D、信息高速公路的誕生

73、根據(jù)世界旅游組織的定義,對于煙臺人來說,不屬于其“慣常環(huán)境”的是。

A、在煙臺的旅游飯店

B、在臨沂的度假別墅

C、在聊城的旅游飯店

D、在德州的第二住房

74、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費的方式,有組織的按照行程計劃進行的

旅游形式,叫做。

A、團體包價旅游

B、散客包價旅游

C、半包價旅游

D、小包價旅游

75、從旅游活動的時間和內(nèi)容看,是旅游活動不可缺少的組成部分。

A、觀光度假

B、休閑娛樂

C、購物娛樂

D、療養(yǎng)休息

76、歐元現(xiàn)鈔和硬幣進入流通領(lǐng)域的時間是。A、2001年9月1日

B、2001年12月31日

C、2002年1月1日

D、2002年3月1日

77、我國明確規(guī)定:一日游游客離開常住地到其他地區(qū)旅行的距離在。

A、5kw以上

B、IOkw以上

C、15kw以上

D、IOkw以內(nèi)

78、旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有。

A、經(jīng)濟價值

B、文化特征

C、美學(xué)特征

D、社會價值

79、旅游活動以為主要特征。

A、人們的地域移動8、人們的消費行為C、企業(yè)的生產(chǎn)行為

D、企業(yè)的地域移動

80、就旅游者而言,其旅游需求的本質(zhì)是。A、社會需要

B、生活需要

C、物質(zhì)需要

D、精神需要

81、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于的位置。

A、上游產(chǎn)業(yè)

B、中游產(chǎn)業(yè)

C、下游產(chǎn)業(yè)

D、核心產(chǎn)業(yè)

82、我國入境游客中的絕大部分為。A、日本游客

B、東南亞游客

C、美國游客

D、港澳臺游客

83、目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。

A、國際官方旅游組織聯(lián)盟

B、世界旅游組織

C、太平洋亞洲旅游協(xié)會

D、國際航空運輸協(xié)會

84、旅行社辦理責(zé)任保險的保險金額不得低于國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民

幣。

A、50000元

B、80000元

C、IOOoOO元

D、160000元

85、鞠躬禮起源于。A、中國

B、日本

C、韓國

D、越南

86、入境旅游者在申報單上所列的自用物品,海關(guān)加上記號的，必須復(fù)帶出境。

A、“？”

B、“？”

C、“？”

D、"？”

87、團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時,必須在辦理。

A、開車前48小時以前B、開車后2小時以后

C、開午后48小時以后D、開午前2小時以前

88、旅客上船后丟失客票,如能提出足夠的證明，經(jīng)確認后。

A、可免除罰款

B、可在下一站下船

C、無需補購船票

D、必須補購船票

89、如果游客被蝎、蜂螢傷,導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用，口或吸管吸出毒,

汁,然后用肥皂水,條件許可時用洗敷傷口，服用止痛藥。

A、5,蘇打水&n,bsp;

B、3,蘇打水

CA1,淡氨水

D、5,淡氨水

90、2003年12月5日，濟,南市的氣溫為5?。那么，該市的溫度為。A、41華

氏度

B、34,8華氏度

C、-23華氏度

D、-29,2畢氏度

二、多項選擇題（下列各題均有兩個或兩上以上的正確答案,請將正確答案涂在

答題卡上,每題1分,共60分）

1、導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的核心和紐帶作用主要表現(xiàn)在。

A、促進交流

B、承上啟下

C、連接內(nèi)外

D、協(xié)調(diào)左右

2、對導(dǎo)游服務(wù)特點的描述，以下說法中不正確的是。

A、旅游活動具有社會性的特點,所以導(dǎo)游服務(wù)的特點之一便是它的社會性。

B、導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。

C、導(dǎo)游服務(wù)中接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜,表現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特

點。

D、導(dǎo)游服務(wù)中游客的需求是多種多樣的，導(dǎo)游服務(wù)只有復(fù)雜多變的特點。

3、以下對導(dǎo)游員職責(zé)的描述中，哪些是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)。

A、安排旅游活動

B、導(dǎo)游講解

C、組織協(xié)凋工作

I）、維護安全、處理問題

4、導(dǎo)游員必須只有較強的獨立工作能力和創(chuàng)新粘神,具體地說,必須具備。

A、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

B、較強的組織協(xié)凋能力和靈活的工作方法

C、善于和各種人打交道的能力

D、獨立分析、解決問題、處理事故的能力

5、熱情友好,賓客至上要求導(dǎo)游人員。

A、對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B、堅持祖國利益高于一切,時時處處以祖國利益為重

C、導(dǎo)游人員要一切為客人著想,不可怠慢賓客

D、發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng),努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊?/p>

求。

6、歸納起來,導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括。

A、導(dǎo)游講解服務(wù)

B、旅行生活服務(wù)

C、市內(nèi)交通服務(wù)

D、購物、醫(yī)療等單項服務(wù)

7、全陪在上團前的物質(zhì)準備主要包括。

A、必帶的證件

B、必帶的書籍等有關(guān)資料

C、所需結(jié)算單據(jù)和費用

D、旅游團的接待計劃、日程表等。

8、地陪在上團前應(yīng)掌握旅游團交通票據(jù)的情況,主要有。

A、該團去下一站的交通票是否已訂妥

B、有無返程票

C、有無國內(nèi)段國際機票

D、出境票的票種

9、地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括以下內(nèi)容。

A、致歡迎辭

B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C、本地風(fēng)情介紹

I）、介紹下榻的飯店

10、參觀游覽前,旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導(dǎo)游員止確的做法

是。

A、一般予以婉拒

B、應(yīng)盡力予以安排,但應(yīng)事先向旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用

C、根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游員自己掌握有關(guān)費用，盡量予以安排

D、對無法滿足的要求,導(dǎo)游員要詳細解釋,耐心說服

11、《全陪日志》的主要內(nèi)容包括。

A、旅游團的基本情況

B、旅游日程安排及交通情況

C、各地接待質(zhì)量

I）、發(fā)生的問題及處理經(jīng)過與游客的意見和建議

12、在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是。

A、提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)與離站的準確時間

B、協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

C、妥善保管票證

D、協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

13、旅游團離開飯店前,地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù),并與

共同確認行李件數(shù),檢查行李。

A、飯店行李員

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、游客

14、在辦理國際航班的離境手續(xù)時,地陪的做法正確的是。

A、與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B、與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C、向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序

D、將返程交通票據(jù)交給全陪后,地陪才可以離開

15、出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括。

A、代表旅行社致歡迎辭

B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C、提出要求,講清注意事項

D、落實有關(guān)分房等事項

16、領(lǐng)隊要切實維護旅游團員的利益,遇到下列情況時,領(lǐng)隊要及時與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游

人員交涉。

A、導(dǎo)游人員修改日程時

B、導(dǎo)游過多安排購物次數(shù)

C、導(dǎo)游延長購物時間

D、導(dǎo)游推薦自費項目

17、散客導(dǎo)游服務(wù)主要包括的內(nèi)容。

A、旅游計劃服務(wù)

B、旅游咨詢服務(wù)

C、單項委托服務(wù)

D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)

18、由于人們往往將旅游活動與科學(xué)技術(shù)、社會經(jīng)濟等領(lǐng)域的活動緊密結(jié)合在

一起,所以,應(yīng)運而生并開始風(fēng)行世界。

A、觀光旅游

B＞探親旅游

C、生態(tài)旅游C、文化旅游

19、現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括。A、旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B、旅游飯店、旅行社和旅游交通

C、旅游者、旅游對象和旅游業(yè)

D、旅游客源地、旅游目的地和旅游交通20、以下對旅游資源特征的敘述,正

確的是。

A、地域性

B、不可轉(zhuǎn)移性

C、脆弱性

D、客觀性

21、旅游資源在旅游業(yè)中的作用表現(xiàn)為。A、是旅游活動的基礎(chǔ)和前提

B、是刺激旅游需求的內(nèi)在動因

C、是旅游產(chǎn)品的重要組成部分

D、旅游資源的特性控制著旅游活動的周期22、對于旅行社的職能,正確的說

法是。

A、旅行社的生產(chǎn)職能是指旅行社和其他生產(chǎn)企業(yè)一樣,加工生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的功

能

B、旅行社是旅游產(chǎn)品重要的銷售渠道,從這一意義上講,旅行社具有銷售職能

C、旅行社能夠合理分配旅游者的旅游支出，同時也能夠在各旅游企業(yè)間合理分

配旅游收入

D、旅行社的職能主要包括生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)、分配等四大職能23、在社

交場合,介紹他人時不正確的方法是。

A、將身份低的介紹給身份高的

B、將年輕的介紹給年長的

C、將客人介紹給主人

D、將女士介紹給男士

24、下列哪幾種外國人不準入境。

A、被認為入境后可能進行恐怖活動的

B、被認為入境后可能進行走私活動的

C、不能保證其在中國境內(nèi)費用的

D、患有傳染疾病的

25、乘坐火車旅行時?，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的。

A、免費攜帶20公斤的行李

B、攜帶2名身高未滿1,1米的兒童而未買兒童票

C、攜帶200毫升酒精

D、攜帶20小盒火柴

26、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有。

A、主動爭取各方配合

B、尊重各方的權(quán)限和利益

C、建立友情關(guān)系

D、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

27、全陪離境站服務(wù)的內(nèi)容主要有。A、協(xié)助地陪和領(lǐng)隊辦理離站事宜

B、旅行結(jié)束時,提醒游客帶好自己的物品利證件

C、征求旅游者對整個旅游活動的意見D、致歡送辭

28、人們的旅游動機概括起來可以包括。A、社會動機

B、文化動機

C、身心動機

I）、經(jīng)濟動機

29、調(diào)節(jié)游客情緒,消除其消極情緒的方法主要有。

A、解釋法

B、補償法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、分析法

30、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則主要有。

A、以客觀現(xiàn)實為依托的原則

B、針對性原則

C、靈活性原則

D、正確性原則

31、在運用突山重點法講解時?,一般要突出以下內(nèi)容。

A、突出大景點中有代表性的景觀

B、突出景點的特征及與眾不同之處

C、突出游客感興趣的內(nèi)容

D、突出”……之最”

32、在講解泰山時,導(dǎo)游員詢問游客泰山以什么風(fēng)景特征而著稱。待游客略作

思考后,導(dǎo)游員告訴游客泰山在五岳中以雄偉著稱,接著導(dǎo)游員介紹說，自古有“泰

山之雄”的說法。在這段講解中涉及到的講解方法有。

A、問詢法

B、制造懸念法

C、畫龍點睛法

D、虛實結(jié)合法

33、在旅游途中，若游客對游覽地點的選擇出現(xiàn)了兩種意見,導(dǎo)游員正確的處理

是。

A、本著少數(shù)服從多數(shù)的原則,少數(shù)旅游者的意見服從多數(shù)意見

B、導(dǎo)游員要想盡辦法讓游客集體活動,前往同一旅游地

C、若雙方要去的地方在同一線路或繞道不遠,可將部分游客先送到甲地,再去

乙地,但地陪和全陪要作好分工

D、按照游客的意見,把旅游團分為兩組,作到個性化服務(wù)

34、導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在。

A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確

B、講解的內(nèi)容正確

C、使用的場合正確

D、敬語和謙語的使用正確

35、在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時?,導(dǎo)游人

員可采取的一般的應(yīng)變措施有。

A、制定應(yīng)變計劃上報旅行社

B、做好旅游者的工作

C、適當(dāng)給予物質(zhì)補償

D、及時通知下站旅行社

36、漏接事故發(fā)生后,正確的處理方法是。

A、采取彌補措施,高質(zhì)量的完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B、由于主觀原因造成的漏接,導(dǎo)游員要事實求是地向旅游者說明情況,誠懇地

賠禮道歉

C、由于客觀原因造成的漏接,屬于非責(zé)任事故,可不做特別處理。

D、立即與有關(guān)部門聯(lián)系,查明原因

37、誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、立即向旅行社有關(guān)部門報告

B、盡快與機場聯(lián)系,爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D、向旅游團賠禮道歉

38、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作。

A、作好提醒工作和各項安排的預(yù)報

B、時刻和旅游者在一起,經(jīng)常清點人數(shù)

C、導(dǎo)游員團隊要密切配合,全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

I）、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

39、丟失臺灣同胞旅行證明的游客,可以向遺失地的報失。

A、旅游主管機關(guān)

B、中國旅行社

C、戶口管理部門

D、僑辦

40、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時,找不到托運的行李,很可能是出了差錯。

A、交通運輸部門行李托運過程

B、游客本人

C、飯店內(nèi)行李員

D、上一站行李交接

41、若海外游客者患重病需搶救時,導(dǎo)游應(yīng)要求在搶救現(xiàn)場。

A、旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊

C、患者親友

D、游客代表

42、海外游客若站在敵對立場上對我國方針政策進行污蔑和攻擊時,導(dǎo)游人員

的正確做法是。

A、嚴正駁斥

B、必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴肅處理C、置之不理

D、耐心解釋,闡明我方的立場觀點,求同存異

43、處理旅游者個別原則的要求是。

A、“合理而可能”的原則

B、“有理、有利、有節(jié)”的原則

C、“認真且耐心”的原則

D、“不卑不亢”的原則

44、下列屬于限制進出境的物品。

A、國家貨幣

B、文物

C、中藥材

D、錄象帶

45、在旅游途中，一游客要求將一付首飾轉(zhuǎn)交給居住在旅游地的親友,導(dǎo)游員的

一般做法應(yīng)是。

A、爽快地答應(yīng)

B、一般婉言拒絕

C、無法推脫時,請旅游者書寫委托書

D、收件人收到首飾后,請收件人寫收條并簽字蓋章

46、信用卡的種類很多,按持卡人的資信程度可以分為。

A、普通卡

B、銀卡

C、金卡

D、白金卡

47、下列說法表現(xiàn)了旅游對目的地社會經(jīng)濟的積極作用是。

A、增加外匯收入,平衡國際收支

B、有助于增加就業(yè)機會

C、帶動相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展

D、增加政府稅收

48、實現(xiàn)旅游活動所必須具備的客觀條件有。

A、收入水平

B、余暇時間

C、旅游動機

D、健康狀況等其他客觀條件

49、對導(dǎo)游人員的考核項目和內(nèi)容主要包括。

A、職業(yè)道德

B、工作態(tài)度

C、導(dǎo)游技能

I）、導(dǎo)游知識

50、全陪的服務(wù)準備工作主要有。

A、熟悉接待計劃

B、物質(zhì)準備

C、語言和知識準備

D、與接待社聯(lián)系

51、在參觀活動游覽前,地陪應(yīng)與一起商定本地的活動安排。

A、組團社

B、領(lǐng)隊

C、全陪

D、旅游者

52、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為。

A、有共同的工作對象

B、有共同的任務(wù)

C、有共同的努力目標

D、有共同的利益

53、導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指。

A、講解的節(jié)奏

B、音色的節(jié)奏

C、抒情的節(jié)奏

D、聲調(diào)的節(jié)奏

54、言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的。A、藝術(shù)性

B、知識性

C、科學(xué)性

D、趣味性

55、遇火災(zāi)自救時正確的做法是。

A、如遇緊急情況時,可以跳樓

B、用浸濕的衣物披裹身體,貼近地面順墻爬行

C、大伙封門無法逃出時,可潑水降溫,等待救援

D、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

56、對于旅游者提出的自由活動的要求,導(dǎo)游員需勸阻的是。

A、旅游者已多次游覽過某種景點,提出自由活動

B、旅游團即將離開本地時,旅游者要求留在本地活動

C、旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

D、晚上沒有活動安排,旅游者要求自由活動

57、旅游的本質(zhì)有。

A、旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動

B、旅游是一種文化活動

C、旅游是一種暫時性活動

D、旅游是一種無物質(zhì)回報的活動

58、對導(dǎo)游員來說,樹立良好的形象是非常重要的。為此,導(dǎo)游員必須做好。

A、提供超常服務(wù),與游客建立起伙伴關(guān)系。

B、重視第一印象

C、不說空話、大話,多干實事

D、多同游客進行溝通

地陪導(dǎo)游員小望王承擔(dān)了廣州某旅游團山東7日游的接待工作。離開青島的前

一天,按接待計劃,安排游客購物。

A、為了預(yù)防游客上當(dāng)受騙,小王把旅游團帶到了自己熟人開的一家海產(chǎn)品商

店。

B、小至熱情地給游客講解青島海產(chǎn)品的特色,店家看在朋友小王的面子上,在

價格上給予8折的優(yōu)惠。

C、購物期間，一游客托小王把購得的物品轉(zhuǎn)交給自己在青島的親戚,小王很爽

快地答應(yīng)了。

1）、購物活動結(jié)束后,一游客想把購得的物品退掉,小王積極協(xié)助,終于使該游客

如愿以償。

59、在以上的購物活動中，小王處理正確的是。

60、小王處理不正確是的。

三、判斷題（判斷正誤,下列共有60道小題,請將正確的涂“？”，錯誤的涂

“X”。每小題0,6分,共36分）

1、導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。O

2、新中成立后,繼第一家華僑服務(wù)社成立之后,泉州、廣東等地也成立了華僑

服務(wù)社。（）

3、旅游目的地的飯店、交通部門接待游客的數(shù)量直接影響到旅行社的經(jīng)濟效

益。（）

4、根據(jù)我國國民經(jīng)濟發(fā)展計劃的指導(dǎo)思想,旅游業(yè)已被列為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)

之一。（）

5、從微觀的角度看,導(dǎo)游工作是整個旅游服務(wù)工作中的重要一環(huán)。（）

6、據(jù)世界旅游理事會預(yù)測,在今后10年里,旅游發(fā)展趨勢將是購買現(xiàn)成的產(chǎn)

品。（）

7、隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人們更易獲得旅游知識。（）

8、導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。0

9、旅游活動的多樣化趨勢,要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。（）

10、實地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談

的問題解答等導(dǎo)游活動。（）

11、導(dǎo)游服務(wù)從事的是對旅游活動的客體一一游客的接待服務(wù)。（）

12、經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。（）

13、導(dǎo)游人員取得中級導(dǎo)游人員資格五年以上,業(yè)績突出、水平較高,在國內(nèi)外

同行和旅行商中有一定影響,考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。（）

14、涉外導(dǎo)游人員至少應(yīng)掌握并熟練運用一門外語。O

15、導(dǎo)游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。（）

16、抵達景點時，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、

顏色、標志、車號和停車地點。（）

17、領(lǐng)隊是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

18、旅行社為旅游者提供的住房不符合協(xié)議書上注明的標準,應(yīng)給予補償,而且

替代物應(yīng)相當(dāng)于原先的標準。0

19、旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求,即游客的各種要求都在合

同中反映出來。（）

20、為了取得旅游者的好感,導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象,創(chuàng)造事實,并以此為基

礎(chǔ)進行導(dǎo)游講解。（）

21、為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果,導(dǎo)游人員應(yīng)嚴謹認真,不應(yīng)采用投其所好的講解

方法。（）

22、觸景生情貴在發(fā)揮,要自然、正確、切題地發(fā)揮。（）

23、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法,能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地

位。（）

24、同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的

不同。。

25、在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀

賞更多的景點。（）

26、在旅游途中遇到險情時,應(yīng)由導(dǎo)游人員保護車輛和游客,司機去求援。（）

27、是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是衡量導(dǎo)游人員修養(yǎng)的重

要標志。（）

28、導(dǎo)游語言是一種口頭語言,導(dǎo)游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導(dǎo)游人

員在講解過程中必須字斟句酌,仔細推敲。O

29、由于客觀原因,旅游團需取消一地的游覽時間,地陪應(yīng)報告接待旅行社，由

接待旅行社領(lǐng)導(dǎo)做出決定。O

30、當(dāng)旅游團提前離開本地時,接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅社行。

O

31、為了防止漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計調(diào)人員核對旅游者

抵達的確切時間。（）

32、由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時

搭乘原定班次飛機的事故屬于非責(zé)任事故。0

33、地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合,地陪和全陪要主動負責(zé)做好旅游團的斷后

工作。（）

34、在尋找走失的旅游者過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系,請

他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。（）

35、旅游者丟失證件后,須補辦必要的手續(xù)，費用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。

O

36、旅游者患一般疾病時,導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。。

37、如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證,在遇到司機酒后開車時,可要求替換其駕駛。（）

38、遇到交通事故,導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場,并盡快通知公安部,請求派

人來現(xiàn)場調(diào)查處理。O

39、進住飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜,不要隨

身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

40、旅客攜帶出境的中成藥價格，以境外同類商品的市場價格為準。O

41、旅游者不準攜帶麝香入境。（）

42、外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時,導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。