河南專升本-周三多《管理學(xué)》第五版課后答案

河南專升本—周三多《管理學(xué)》第五版課后答案第五題：以實(shí)例說(shuō)明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見(jiàn)的激勵(lì)方法。答案：常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過(guò)思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評(píng)武器化消極為積極1：明確批評(píng)目的2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)3：注意批評(píng)的方法4：注意批評(píng)的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第十五章：P463溝通１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。答案：溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：見(jiàn)書(shū)本第頁(yè)（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？答案：一：有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來(lái)源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面：1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素——主要包括：非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽(tīng)3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第十六章：P486管理信息1．信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？2．組織中的管理人員怎樣去評(píng)估信息？3．管理信息具有哪些特征？4．信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？5．管理信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？第一題：信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息第二題：組織中的管理人員怎樣去評(píng)估信息？答案：管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。第三題：管理信息具有哪些特征？答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。第四題：信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂疲簩?duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常。；信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第五題：管理信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？答案：一;電信和網(wǎng)絡(luò)。二：人工智能1：專家系統(tǒng)：2：機(jī)器人。三：辦公自動(dòng)化第十七章：P511控制與控制過(guò)程1．什么是控制？在管理學(xué)中控制的作用是什么？2．描述控制的過(guò)程。3．計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制的過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？4．“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？5．比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。6．一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？第一題：什么是控制？在管理學(xué)中控制的作用是什么？答案：控制的必要性和基本原理。（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化（二）理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制第二題：描述控制的過(guò)程。答案：控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。1：確定控制對(duì)象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)。二：衡量工作成效1：通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響c：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮第三題：計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制的過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？答案：控制和計(jì)劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須先與計(jì)劃；在實(shí)際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵。因?yàn)?如果錯(cuò)誤的選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。我們衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么。第四題：“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？答案：“調(diào)整性糾偏”是指在控制過(guò)程中，將出現(xiàn)問(wèn)題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行工糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒(méi)有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。第五題：比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為4類。1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標(biāo)控制：1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。2：現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容第六題：一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？答案：一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備的條件是1：能夠提供正確的數(shù)據(jù)2：必須能夠提供正確的信息3：從經(jīng)濟(jì)的角度看，一個(gè)控制系統(tǒng)必須是合理的4：必須具備足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化5：必須是容易理解而且有價(jià)值的系統(tǒng)6：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理而且能夠達(dá)到的7：控制應(yīng)該包括組織中關(guān)鍵的活動(dòng)、作業(yè)和事件8：控制系統(tǒng)應(yīng)該涉及到例外的事件發(fā)生9：應(yīng)該具有多重標(biāo)準(zhǔn)10：一個(gè)有效的系統(tǒng)不僅應(yīng)該可以指出一個(gè)顯著的偏差發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。第十八章控制方法1．解釋預(yù)算控制的內(nèi)容。2．解釋比率分析的內(nèi)容，并說(shuō)明如何進(jìn)行比率分析。3．解釋審計(jì)控制的內(nèi)容，并說(shuō)明如何進(jìn)行審計(jì)控制。4．簡(jiǎn)述損益控制、投資收益率控制、報(bào)告分析法、親自觀察法的基本內(nèi)涵。5．解釋成本控制的內(nèi)容，并說(shuō)明如何進(jìn)行成本控制。第十九章管理的創(chuàng)新職能1．為什么說(shuō)“管理的本質(zhì)內(nèi)容時(shí)維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？2．作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維新和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3．創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動(dòng)有何特點(diǎn)？4．創(chuàng)新過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？5．企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)？第一題：為什么說(shuō)“管理的本質(zhì)內(nèi)容時(shí)維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？答案：組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度來(lái)說(shuō)，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求——?jiǎng)?chuàng)新職能。作為管理基本職能的創(chuàng)新，任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。所以所管理的本質(zhì)是創(chuàng)新。第二題：作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維新和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開(kāi)放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部