08年大學(xué)生禮儀培訓(xùn)

白象禮儀

白象食品集團(tuán)你我共同學(xué)禮儀做文明白象人白象食品集團(tuán)請(qǐng)看下面的圖片他們的行為給各位什么樣的視覺感受？白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)關(guān)于禮儀方面的概念禮貌----是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對(duì)別人恭敬、尊重、友好，而對(duì)自已有所克制。禮節(jié)----指人們?cè)谌粘＝浑H生活中為表示敬重、致意、問候的慣用形式。白象食品集團(tuán)今天學(xué)習(xí)的相關(guān)禮儀主要有以下內(nèi)容：修養(yǎng)與儀表：修飾你的頭發(fā)、注意個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)與舉止：優(yōu)美的行姿、美觀的站姿、漂亮的坐姿，恰當(dāng)?shù)亩鬃?、眼神的運(yùn)用修養(yǎng)與交際：介紹時(shí)的禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、握手禮節(jié)修養(yǎng)與餐宴：中餐、自助餐的用餐禮節(jié)修養(yǎng)與大眾：洗手間應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、做懂禮貌的行人修養(yǎng)與事業(yè)：熱愛你的工作、工作中的禮儀白象食品集團(tuán)保持頭發(fā)日常整潔：一要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理頭發(fā)長(zhǎng)短要男女有別，適中適度：男士一般以短發(fā)為主，前不覆額，側(cè)不掩雙耳，后不及衣領(lǐng)，不宜剃光頭；女士的頭發(fā)應(yīng)因身高、年齡、職業(yè)而異，長(zhǎng)度應(yīng)與身高成正比如何修飾你的頭發(fā)白象食品集團(tuán)注意個(gè)人衛(wèi)生手部的保潔與修飾：“五必洗”：吃東西前要洗手，上過衛(wèi)生間后洗手，外出歸來(lái)洗手，上班前后洗手，手臟以后洗手。注意用手衛(wèi)生：不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭發(fā)等。下肢的清潔與修飾：一要勤洗腳，二要勤換鞋襪。白象食品集團(tuán)正式場(chǎng)合著裝要求服飾要以莊重、高雅、整潔為基調(diào)，不要穿皺巴巴的衣褲，女性不要穿超短裙。注意著裝禮貌，比如手不要隨意插在褲兜里，不當(dāng)眾解開衣扣或脫下上衣，進(jìn)入室內(nèi)不要戴墨鏡。白象食品集團(tuán)男職員著裝儀表要求白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)男士著西裝的“三個(gè)三”三色原則三一定律三個(gè)禁忌（商標(biāo)／襪子／領(lǐng)帶）白象食品集團(tuán)女職員儀表要求白象食品集團(tuán)白象食品集團(tuán)女職員著裝“五不準(zhǔn)”不穿黑皮裙不光腿不穿殘破襪子鞋襪不配套惡性分割白象食品集團(tuán)規(guī)范的行姿上身挺直，頭正目平，收腹立腰，擺臂自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，動(dòng)作協(xié)調(diào)，走成直線不雅的行姿方向不定，忽左忽右；體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀；外八字步和內(nèi)八字步；與多人走路勾肩搭背，大聲喊叫等等。白象食品集團(tuán)規(guī)范的站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。白象食品集團(tuán)不雅的站姿站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、塌腰、撅臀；切忌身軀歪斜、彎腰駝背、渾身亂抖等等白象食品集團(tuán)坐姿[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。白象食品集團(tuán)錯(cuò)誤的坐姿白象食品集團(tuán)蹲姿白象食品集團(tuán)如何正確使用目光社交場(chǎng)合，不用沒有自信的目光去看人視線要與客人保持相應(yīng)的高度善于捕捉領(lǐng)導(dǎo)和客人的目光用目光向客人致意與對(duì)方交談時(shí)，要正面凝視對(duì)方，主要位置時(shí)對(duì)方的眼睛及面部白象食品集團(tuán)目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。白象食品集團(tuán)修養(yǎng)與交際：如何介紹上下級(jí)干部之間：先介紹下級(jí)再介紹上級(jí)。年齡不同的人之間：先介紹年輕者，再介紹年長(zhǎng)者。公司內(nèi)外部人員之間：先介紹本公司職員再外公司人員；客人之間：先把與自己關(guān)系親近者介紹給對(duì)方。男性與女性之間：先介紹男性，再女性。向公司外部人員同時(shí)介紹本公司人員：按公司內(nèi)職務(wù)由高到低介紹。把一個(gè)介紹給眾人：先介紹一個(gè)者，再一一介紹眾人。首先向本公司干部介紹重要客人白象食品集團(tuán)稱呼禮節(jié)稱呼的原則：一是禮貌原則，如“您好，請(qǐng)問您貴姓？”二是尊崇原則，如對(duì)同齡人可稱呼對(duì)方為哥、姐，對(duì)副科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、廠長(zhǎng)等,可直接以正職相稱.三是適度原則,視交際對(duì)象、場(chǎng)合\等恰當(dāng)稱呼。稱呼的禮俗：其一，稱姓名；“張三”“李四”等，適用于年齡職務(wù)相仿，或是同學(xué)好友之間。二是在正式場(chǎng)合的稱呼應(yīng)注重身份、職務(wù)、職稱、職銜白象食品集團(tuán)握手的禮節(jié)握手的順序：尊者在前或尊者決定的原則，即尊者先伸手才能相握。男士與女士之間，女士伸手后，男士才能相握握手的三要素：握姿．時(shí)間．力度握手的禁忌：不講順序，搶先出手；目光游移，漫不經(jīng)心；不摘手套、墨鏡，自視清高；交叉握手；時(shí)間過長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從白象食品集團(tuán)錯(cuò)誤的握手方式交叉握手與第三者說話擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不潔白象食品集團(tuán)言語(yǔ)禮貌文雅敬語(yǔ)得體七大禮貌語(yǔ)：“您”尊的音符，敬的旋律“您好”熱情的問候“請(qǐng)”禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志“謝謝”顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)方好感“對(duì)不起”道德的尺度“沒關(guān)系”善于寬容，更見涵養(yǎng)“再見”親切的道別，友誼的延續(xù)白象食品集團(tuán)用餐禮儀白象食品集團(tuán)奉茶或咖啡準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。白象食品集團(tuán)中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。白象食品集團(tuán)中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。白象食品集團(tuán)中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。白象食品集團(tuán)自助餐禮儀嘉賓即席發(fā)言時(shí)應(yīng)停止手中的一切活動(dòng)自助餐無(wú)座次安排可來(lái)回走動(dòng)和他人交談時(shí)應(yīng)盡量停止咀嚼食物特別注意避免浪費(fèi)白象食品集團(tuán)原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。白象食品集團(tuán)修養(yǎng)與大眾洗手間應(yīng)注意的細(xì)節(jié)１、清潔用過的廁所。用完廁所自覺沖水，不把臟留給別人，因?yàn)槟氵M(jìn)洗手間時(shí)也不希望看見臟。２、毛巾、紙巾、烘手機(jī)。不要一邊走路一邊揮動(dòng)雙手，這樣會(huì)把地板弄濕３、是否關(guān)門？用洗手間時(shí)要關(guān)門，用完洗手間不用關(guān)門白象食品集團(tuán)做一個(gè)懂禮貌的行人不搶行橫穿馬路：按紅綠燈行進(jìn)馬路禮讓路人：大街上若有人迎面而來(lái)，應(yīng)主動(dòng)避開，讓對(duì)方先行；人行道上，若是一字排開走，注意不要擋住后邊來(lái)人的去路；禮讓三分，你并不會(huì)失去什么，處處為別人著想是一種美德白象食品集團(tuán)修養(yǎng)與事業(yè)熱愛你的工作：充滿樂觀精神，積極向上，做事情干勁十足，心情愉快，把握機(jī)會(huì)，將工作做到更好。把敬業(yè)精神注入大腦：尊敬并重視自己的職業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，能夠克服各種困難善始善終。白象食品集團(tuán)出入房間的禮貌輕輕敲門回手關(guān)門進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”白象食品集團(tuán)遞交物件時(shí)如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。白象食品集團(tuán)工作禮節(jié)員工之間或與客人相遇時(shí)應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、問候等方式打招呼；問好時(shí)：對(duì)同事或客戶可說：好、您好、早上\下午好；對(duì)待上級(jí)，可加上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后問好。如：張總，好。上下班途中，同上司、同事相遇時(shí)，就率先行禮、打招呼，不要猶豫不決因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。白象食品集團(tuán)接待顧客時(shí)的態(tài)度誠(chéng)心的態(tài)度笑容和明朗的聲音端正自然精通業(yè)務(wù)白象食品集團(tuán)接待時(shí)的儀容衛(wèi)生講究公共衛(wèi)生道德吸煙要有節(jié)制白象食品集團(tuán)要在顧客應(yīng)酬上成為有能力的人

要了解自己擔(dān)負(fù)的有關(guān)業(yè)務(wù)。處理業(yè)務(wù)要正確迅速。做具備專業(yè)知識(shí)和一般常識(shí)的有教養(yǎng)的人。與顧客談話時(shí)，也能夠從中收集有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情報(bào)。掌握顧客的心理，滿足顧客的需求白象食品集團(tuán)接待時(shí)的禮節(jié)談話內(nèi)容事先準(zhǔn)備;談話時(shí)與對(duì)方的距離談話態(tài)度要誠(chéng)墾傾聽,尊重不可以隨意插嘴白象食品集團(tuán)接待來(lái)方者要領(lǐng)與注意事項(xiàng)客人露面時(shí)馬上起立。詢問姓名。確認(rèn)事先是否有約。詢問來(lái)訪事由。找主管者進(jìn)行聯(lián)系。在能夠會(huì)見時(shí)引見。主管者不在，不能見面時(shí)，要記錄并復(fù)述理由，告訴自己姓名

白象食品集團(tuán)接待三聲來(lái)有迎聲問有答聲去有送聲白象食品集團(tuán)熱情三到眼到口到意思要到白象食品集團(tuán)注意事項(xiàng)不要因?yàn)槟悴皇墙哟藛T就采取漠然置之的態(tài)度。不要缺乏自信、害羞的樣子面對(duì)顧客。不要以衣著、語(yǔ)言取人。不要講話當(dāng)中搖頭晃腦。確認(rèn)顧客來(lái)訪事由時(shí)不要敷衍、馬虎；或讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等待

白象食品集團(tuán)微笑

----微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。露幾顆牙齒？

白象食品集團(tuán)辦公環(huán)境要求保持個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境整潔，離開座位時(shí)座椅要?dú)w位。公共辦公區(qū)域內(nèi)不得吸煙，確保辦公環(huán)境的安全有序。公共辦公區(qū)域內(nèi)不允許躺、趴等不雅有損公司形象的現(xiàn)象。辦公桌面在下班后，除電腦、電話、打印機(jī)、水杯及文件筐（架）不得放置其他物品。會(huì)議室、培訓(xùn)室使用完畢后由會(huì)議召集部門清潔衛(wèi)生，要將桌、椅歸整到位，關(guān)閉燈具和室內(nèi)所有電器。工作交流應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室）或盡量通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系。節(jié)約水、電，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施，保護(hù)公共衛(wèi)生，維護(hù)公司優(yōu)美環(huán)境。白象食品集團(tuán)辦公行為要求工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑、打鬧；在辦公場(chǎng)所內(nèi)必須講普通話。工作時(shí)間不得閑聊與工作無(wú)關(guān)之事。工作時(shí)間不允許打游戲、聽歌及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。白象食品集團(tuán)電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則

1)電話鈴響在3聲內(nèi)接起

2)電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄

3)確認(rèn)記錄下重要事項(xiàng)

4)告知對(duì)方自己的姓名

5)代接轉(zhuǎn)電話信息一定要轉(zhuǎn)到白象食品集團(tuán)接聽電話的程序順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名(總部前臺(tái)）“您好，白象集團(tuán)”（總部其它）“您好，╳╳部”（分公司外線）“您好，河南白象人資部”（分公司內(nèi)線）“您好，╳╳部”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上白象食品集團(tuán)重點(diǎn)(一)1.認(rèn)真做好記錄2.使用禮貌語(yǔ)言3.講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4.注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)

白象食品集團(tuán)重點(diǎn)(二)5.電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ);6.注意講話語(yǔ)速不宜過快;7.打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼;白象食品集團(tuán)電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件