《競爭情報(bào)》課件

競爭情報(bào)理論與方法1精選PPT課程目的學(xué)習(xí)競爭情報(bào)理論知識培養(yǎng)競爭情報(bào)意識掌握競爭情報(bào)研究方法提高搜集、分析與利用情報(bào)的能力2精選PPT課

程

內(nèi)

容第一章競爭情報(bào)概論第二章競爭情報(bào)的內(nèi)容第三章競爭情報(bào)規(guī)劃第四章競爭情報(bào)的搜集第五章情報(bào)的加工整理第六章競爭情報(bào)分析方法第七章競爭情報(bào)傳播第八章商業(yè)秘密的保護(hù)3精選PPT緒論：競爭情報(bào)的起源與發(fā)展4精選PPT1、日本的商業(yè)情報(bào)活動

案例：1968年日本決定建立自己的摩托車工業(yè)。如果利用法國人的摩托車專利技術(shù)來生產(chǎn)，不但需要向法國人支付一筆可觀的技術(shù)轉(zhuǎn)讓資金，而且建成一個(gè)年產(chǎn)600萬輛的摩托車廠需要四年時(shí)間。善于利用情報(bào)的日本人從本國眾多的摩托車修理廠招聘了200名有一定能力的技術(shù)人員，對全世界摩托車工業(yè)進(jìn)行了一次最廣泛的全球性情報(bào)分析研究。他們分12組用一年時(shí)間走遍了世界各國的摩托車廠，搜集了170多部樣車。每種樣車抽取2輛，一輛用來解剖分析，另一輛用來做實(shí)驗(yàn)。在分析各國摩托車的優(yōu)缺點(diǎn)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一種輕便耐用、性能好價(jià)格低的摩托車。1972年，摩托車工廠正式投產(chǎn)了，其發(fā)展迅速超過全世界其他摩托車廠，很快擠入世界摩托車行業(yè)的先進(jìn)行列。日本在摩托車業(yè)產(chǎn)品定位上，理智地采取“低成本、簡單、小型和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略”，使摩托車的生產(chǎn)和出口列世界第一大國。5精選PPT案例：摩托羅拉創(chuàng)建于1928年，最初生產(chǎn)汽車收音機(jī)，1965年進(jìn)入彩色電視機(jī)市場，1967年開發(fā)推出美國第一臺全晶體管彩色電視機(jī)，很快成為美國著名的電視機(jī)制造商。到70年代，美國彩色電視機(jī)市場需求已向高質(zhì)量便攜式和臺式機(jī)型發(fā)展，但摩托羅拉仍然集中力量生產(chǎn)落地式電視。此時(shí)，日本的索尼、松下在認(rèn)真研究國際市場彩電競爭態(tài)勢及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握顧客消費(fèi)心理，迅速研制開發(fā)高質(zhì)量的便攜式彩電，并不斷增加產(chǎn)品的品種和功能，與摩托羅拉公司在彩電市場上展開了激烈競爭。1974年，摩托羅拉被迫退出電視機(jī)市場。2、美國的商業(yè)情報(bào)活動6精選PPT

這時(shí)，摩托羅拉公司認(rèn)識到競爭情報(bào)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要作用，并成立了專門的競爭情報(bào)研究部門。摩托羅拉聘請了曾擔(dān)任過美國聯(lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官的簡?赫林先生任公司競爭情報(bào)部主任，先后通過運(yùn)用競爭者動態(tài)分析、定標(biāo)比超等競爭情報(bào)分析技術(shù)，將自己的運(yùn)行方式與日本業(yè)內(nèi)最好的公司進(jìn)行對比，重新審視自己產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)程序，同時(shí)針對日本索尼、松下等競爭對手企業(yè)的優(yōu)勢、運(yùn)營狀況及其銷售態(tài)勢進(jìn)行情報(bào)研究。7精選PPT結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管摩托羅拉等美國企業(yè)在彩電產(chǎn)品生產(chǎn)核心技術(shù)方面仍然擁有較大競爭優(yōu)勢，但日本競爭對手企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理和產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面都具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)能夠以很有競爭力的生產(chǎn)成本生產(chǎn)出很高品質(zhì)的產(chǎn)品，并且迅速推向世界市場，其企業(yè)總體水平已在全球同業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，美國企業(yè)在彩色電視方面繼續(xù)與日本企業(yè)在彩電產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行競爭已不可能取勝。因而果斷地決定充分發(fā)揮摩托羅拉公司半導(dǎo)體集成電路芯片制造核心技術(shù)的特長，迅速將主要產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動通訊領(lǐng)域方面。8精選PPT

摩托羅拉集中力量重點(diǎn)跟蹤諾基亞、愛立信和西門子等新的競爭對手的發(fā)展動向，加強(qiáng)新產(chǎn)品研制、開發(fā)和營銷環(huán)節(jié)等的信息集成管理，經(jīng)過20多年的不懈努力，從而確立了摩托羅拉公司作為世界頂級移動通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商的地位。摩托羅拉公司非常重視競爭情報(bào)，其競爭情報(bào)研究投入居全美第2位，這充分保障了公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競爭環(huán)境的變化和競爭對手的實(shí)力，果斷地重新確定新的發(fā)展重點(diǎn)，使其電子通訊主要產(chǎn)品，如尋呼機(jī)、移動電話等產(chǎn)品在世界范圍的市場上有著杰出的表現(xiàn)。9精選PPT摩托羅拉還與一些美國公司和政府合作成立了一個(gè)名為“Sematech”的機(jī)構(gòu)，專門從事針對日本企業(yè)的競爭情報(bào)研究工作，為制定競爭策略提供依據(jù)。目前摩托羅拉公司已進(jìn)入世界電子信息技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)之列，年銷售收入超過300億美元，其中競爭情報(bào)對銷售收入增長的貢獻(xiàn)高達(dá)12%。10精選PPT美國于1986年在華盛頓成立競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會（ＳＣＩＰ）。競爭情報(bào)作為一門學(xué)科，從理論、方法、技術(shù)、應(yīng)用上加以研究，并由專門的行業(yè)性機(jī)構(gòu)在全世界企業(yè)中系統(tǒng)深入地加以推廣。3、競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會的成立11精選PPT4、國外競爭情報(bào)發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)美國未來集團(tuán)1998年的調(diào)查顯示，美國年?duì)I業(yè)收入在100億美元以上的特大型企業(yè)中，82%建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)，年?duì)I業(yè)收入在10億美元以上的大型企業(yè)中，60%建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)。美國《財(cái)富》雜志2001年的統(tǒng)計(jì)顯示，進(jìn)入世界500強(qiáng)的美國公司中約90%都設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)從事競爭情報(bào)管理與利用工作。12精選PPT日本的商業(yè)情報(bào)網(wǎng)是一個(gè)四通八達(dá)的全球情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，由綜合商社、政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)情報(bào)部專門從事競爭情報(bào)搜集和管理。日本政府高度重視競爭情報(bào)研究，每年都投入巨額資金進(jìn)行競爭情報(bào)的收集與分析，并向日本企業(yè)免費(fèi)提供。到目前為止，日本仍是在競爭情報(bào)領(lǐng)域世界上最先進(jìn)的國家。日本政府在繼續(xù)發(fā)揮綜合商社等民間機(jī)構(gòu)積極開展競爭情報(bào)活動的市場調(diào)節(jié)作用基礎(chǔ)上，建立了國家“產(chǎn)業(yè)安全學(xué)院”和“研究開發(fā)戰(zhàn)略中心”，加強(qiáng)對競爭情報(bào)活動的宏觀指導(dǎo)以及高級人才培養(yǎng)。13精選PPT日本的9大綜合商社在國外設(shè)有690個(gè)辦事處，遍及129個(gè)城市。其中僅三菱商社在128個(gè)國家就建立起142個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每年在競爭情報(bào)搜集上的花費(fèi)達(dá)6000萬美元，雇員3700人，其情報(bào)人員以“旅游者”、“攝影家”、“投資商”等身份遍布全球，他們對各自周圍的一切，甚至一張報(bào)紙、一本雜志、一幅廣告都要研究透，并能在5分鐘內(nèi)將世界各地的相關(guān)情報(bào)傳至公司總部，情報(bào)中心每天接到各地發(fā)回的電報(bào)4萬份、電話6萬多次，郵件3萬多件。日本的競爭情報(bào)系統(tǒng)每天24小時(shí)不間斷地為企業(yè)選擇、分析和傳遞各種情報(bào)信息。14精選PPT日本大多數(shù)大型企業(yè)都建立專門的競爭情報(bào)研究部門，發(fā)展了自己的全球信息網(wǎng)絡(luò)，鼓勵全體員工參與競爭情報(bào)活動。每位員工都有較強(qiáng)的情報(bào)意識，自覺地搜集對企業(yè)有用的信息?？傊?，能否爭分奪秒地獲得可靠的情報(bào)被視為決定公司、企業(yè)以至整個(gè)國家上下沉浮的關(guān)鍵所在。15精選PPT20世紀(jì)90年代初期，“競爭情報(bào)”概念引入中國。1995年4月28日，中國科技情報(bào)學(xué)會情報(bào)研究及競爭情報(bào)專業(yè)委員會（SCIC）于成立。SCIC先后在北京、湖北宜昌、貴州貴陽、安徽黃山、福建廈門和廣東珠海等地組織召開了11次全國性的競爭情報(bào)學(xué)術(shù)研討會5、我國競爭情報(bào)發(fā)展現(xiàn)狀16精選PPT理論研究方面“上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究”“競爭情報(bào)對企業(yè)競爭決策支持機(jī)制”“競爭情報(bào)與企業(yè)競爭力”“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式和運(yùn)動機(jī)制研究”“國家競爭情報(bào)研究”17精選PPT咨詢機(jī)構(gòu)國內(nèi)著名的咨詢機(jī)構(gòu)有北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、北京華門、北京環(huán)信等。競爭情報(bào)軟件開發(fā)公司：百度、易地平方、中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心（365Agent）、賽迪數(shù)據(jù)等。企業(yè)的競爭情報(bào)實(shí)踐活動青島海爾、重慶長安、上海寶鋼、北京首鋼、中國一汽等18精選PPT

國外教育據(jù)調(diào)查，國外開設(shè)競爭情報(bào)課程的大學(xué)有35所，比較成功的大學(xué)主要有美國軍事大學(xué)、西蒙斯學(xué)院、渥太華大學(xué)、瑞典隆德大學(xué)、加拿大威爾弗雷德勞雷爾大學(xué)、法國特修斯學(xué)院、英國德蒙特福特大學(xué)等。6、競爭情報(bào)教育的發(fā)展19精選PPT本科生：黑龍江大學(xué)、武漢大學(xué)等。研究生：中山大學(xué)、中國科技大學(xué)、南開大學(xué)、南京大學(xué)、上海大學(xué)等。博士生：南京大學(xué)、北京大學(xué)、中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心等。國內(nèi)教育20精選PPT知己知彼，百戰(zhàn)不殆。第一章競爭情報(bào)概論21精選PPT第一節(jié)對競爭情報(bào)的認(rèn)識一、什么是情報(bào)情報(bào)的涵義

情報(bào)是人們在解決一個(gè)特定問題時(shí)所需要的具有參考價(jià)值的信息，是人類社會賴以生存和發(fā)展的信息資源。22精選PPT表1-1《辭?！穼η閳?bào)的定義版本(年)情報(bào)的定義1915“軍中集種種報(bào)告,并預(yù)見之機(jī)兆,定敵情如何,而報(bào)于上官者”1939“戰(zhàn)時(shí)關(guān)于敵情之報(bào)告，曰情報(bào)”1965“對敵情和其他有關(guān)敵斗爭情況進(jìn)行分析研究的成果,是軍事行動的重要依據(jù)。亦泛指一切新的情況報(bào)道,如科技情報(bào)”1979“在軍事上以偵察手段或其他方法獲得的有關(guān)敵人軍事、政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的情況，以及對這些情況進(jìn)行去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析研究的成果，是軍事行動和戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)。亦泛指一切最新的情報(bào)報(bào)道，如科學(xué)技術(shù)情報(bào)”1989“獲得他方有關(guān)情況及對其分析研究的成果,按內(nèi)容和性質(zhì)分為政治情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、軍事情報(bào)和科技情報(bào)等，軍事情報(bào)與政治、經(jīng)濟(jì)、科技等情報(bào)是緊密聯(lián)系的”23精選PPT情報(bào)的類型

軍事情報(bào)科技情報(bào)經(jīng)濟(jì)情報(bào)競爭情報(bào)情報(bào)的價(jià)值案例：“中國將出兵朝鮮”24精選PPT

情報(bào)的本質(zhì)“情報(bào)的本質(zhì)就是信息”“情報(bào)的本質(zhì)就是知識”“情報(bào)就是人類社會中傳遞著的信息和知識”“情報(bào)是為贏得和保持競爭優(yōu)勢而采取行動所用的為決策所需的信息”“情報(bào)是意志、決策、部署、規(guī)劃、行動所需要的知識和智慧”

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信息是對客觀事物（物質(zhì)）的存在方式或運(yùn)動狀態(tài)的直接或間接的反映。（英國科學(xué)哲學(xué)家卡爾·波普爾提出了“三個(gè)世界”理論）

知識是人類認(rèn)識世界、改造世界的社會實(shí)踐上升到一定階段的產(chǎn)物，是對信息的加工、吸收、提取、評價(jià)的結(jié)果。情報(bào)、信息、知識的區(qū)別26精選PPT情報(bào)、信息、知識關(guān)系圖信息知識情報(bào)27精選PPT認(rèn)知學(xué)理論體系

K（S）+△I=K[S+△S]傳播學(xué)理論體系情報(bào)流螺旋環(huán)：情報(bào)的產(chǎn)生、組織、傳遞與利用決策學(xué)理論體系完全理性下的最優(yōu)決策和有限理性下的滿意決策情報(bào)學(xué)理論體系28精選PPT競爭是兩方或兩方以上的個(gè)人或集團(tuán)，在一定范圍內(nèi)，為了奪取他們所共同需要的對象而展開較量的過程。競爭的存在必須滿足兩個(gè)必要條件：一是共需性，二是資源的稀缺性。競爭構(gòu)成的三個(gè)基本要素：競爭者、競爭目標(biāo)、競爭場

二、什么是競爭29精選PPT競爭的類型按競爭的主體分：國家競爭、城市競爭、企業(yè)競爭、政黨競爭按競爭的領(lǐng)域分：政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、文化按競爭場分：國際競爭、國內(nèi)競爭、地區(qū)內(nèi)競爭按競爭的手段分：戰(zhàn)爭、武力沖突、政治交往、外交談判、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易30精選PPT美國競爭情報(bào)學(xué)家約翰·普賴斯科特認(rèn)為:

三、什么是競爭情報(bào)“競爭情報(bào)是一種復(fù)雜的研究。它是一種過程，這個(gè)過程是想要看到簡單收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、消息廣告等以外的東西。競爭情報(bào)不是對特定問題的一時(shí)的回答，它是逐步地、有條理地、連續(xù)不斷地、有系統(tǒng)地收集可能與全面競爭力有關(guān)的一切信息。競爭情報(bào)是要創(chuàng)造關(guān)于變化中的競爭環(huán)境的全面圖象。”31精選PPT我國競爭情報(bào)學(xué)會理事長包昌火認(rèn)為：“競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。作為過程，是指對競爭情報(bào)的收集和分析過程；作為產(chǎn)品，是指情報(bào)研究最終要形成情報(bào)或策略?！?2精選PPT針對上述信息變化開展情報(bào)調(diào)查，在收集了更多的有關(guān)競爭對手的經(jīng)營信息，并將這些信息及其損益表進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)競爭對手人員減少，效率空前提高，超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)最佳企業(yè)。在此基礎(chǔ)上提出建議：對手公司精干的結(jié)構(gòu)非常適合本公司的業(yè)務(wù)，建議收購該公司。①1990年，競爭對手的工廠有100名雇員。②1993年，一個(gè)銷售人員路過競爭對手的工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)其停車處只有30輛小車。案例分析33精選PPT2、競爭情報(bào)研究的內(nèi)容（1）競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略是競爭情報(bào)研究的首要內(nèi)容，其研究內(nèi)容包括競爭戰(zhàn)略的類型、戰(zhàn)略選擇的依據(jù)、戰(zhàn)略選擇的方法等。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中,競爭戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)市場競爭的成敗。企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇和制定，需要競爭情報(bào)研究為其提供決策參考和依據(jù)。34精選PPT（2）競爭環(huán)境競爭環(huán)境是競爭情報(bào)研究的重要內(nèi)容，包括行業(yè)情報(bào)、市場情報(bào)、消費(fèi)者需求情報(bào)、客戶情報(bào)、宏觀環(huán)境情報(bào)等。由于競爭環(huán)境中包含了許多可測和不可測的要素，大多數(shù)情況下，企業(yè)在市場競爭中失敗的原因不是自身實(shí)力造成的，而是由于對外部環(huán)境沒有足夠的認(rèn)識。為了使企業(yè)能夠在生產(chǎn)經(jīng)營中不斷適應(yīng)競爭環(huán)境的變化并做出積極的反映，競爭情報(bào)研究應(yīng)根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，對企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部優(yōu)勢、行業(yè)現(xiàn)狀以及市場機(jī)會等各方面進(jìn)行系統(tǒng)而具體的分析。35精選PPT（3）競爭對手競爭對手研究是競爭情報(bào)研究的核心內(nèi)容，其內(nèi)容涉及競爭對手生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。通常，僅有正確的發(fā)展戰(zhàn)略并不能確保企業(yè)在競爭中取得勝利，還需要與競爭對手展開面對面的較量。企業(yè)必須充分了解競爭對手的實(shí)力，監(jiān)視競爭對手的每一步行動，預(yù)測競爭對手可能采取的行動策略，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際條件，制定出切實(shí)有力的競爭策略。競爭對手研究不但幫助企業(yè)采取積極的競爭策略，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打擊對，而且還可以減少經(jīng)營和投資的決策風(fēng)險(xiǎn)，使自己在整個(gè)行業(yè)競爭中處于有利的或合適的位置。36精選PPT3、競爭情報(bào)工作流程(競爭情報(bào)周期）情報(bào)規(guī)劃情報(bào)分析情報(bào)傳播情報(bào)處理情報(bào)搜集37精選PPT情報(bào)規(guī)劃，就是界定情報(bào)需要，確定情報(bào)方向，是一個(gè)明確研究目標(biāo)和工作內(nèi)容的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是在有限理性原則基礎(chǔ)上，分出輕重緩急，同時(shí)注意情報(bào)工作的系統(tǒng)性，考慮預(yù)算約束和實(shí)效性。38精選PPT情報(bào)搜集，是情報(bào)工作的基礎(chǔ)，是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。在情報(bào)規(guī)劃工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)其所制定的搜集范圍和搜集內(nèi)容開展工作，判斷信息的來源、渠道，選擇信息搜集的范圍和方法，為情報(bào)處理和分析工作打下良好基礎(chǔ)。39精選PPT情報(bào)處理，是對搜集到的原始信息進(jìn)行初步處理以便于進(jìn)一步分析，包括信息的格式轉(zhuǎn)換、記錄、集中、分類、組合和評級。該階段的主要工作包括：按照時(shí)間、空間、主題內(nèi)容、學(xué)科范疇、機(jī)構(gòu)、作者、號碼等順序?qū)⒘闵⒌男畔⑦M(jìn)行分類、排序；信息類型的轉(zhuǎn)換，如將文字信息轉(zhuǎn)換為圖形信息、將印刷型信息轉(zhuǎn)換為電子信息；按照競爭情報(bào)研究的目的建立各種數(shù)據(jù)庫等信息內(nèi)容的重組及深加工。40精選PPT情報(bào)分析，是對原始信息進(jìn)行綜合、評價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，是競爭情報(bào)研究的增值過程，在情報(bào)工作中居于核心地位。要求研究人員具有：分析有用和無用信息的能力；利用各種定性、定量方法的技巧；利用各種現(xiàn)代分析工具的能力；根據(jù)重要性解釋、推測信息的能力；利用各種手段表述信