公司職員個(gè)人年終工作計(jì)劃總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)公司職員個(gè)人年終工作計(jì)劃總結(jié)光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年已悄然來(lái)臨。嶄新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)……回顧過(guò)去一年的工作，我經(jīng)受了初入公司的茫然無(wú)措，到新員工培訓(xùn)，再到個(gè)人與工作的磨合。工作中許多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有許多地方需要學(xué)習(xí)提高。但是靠著我的士氣和執(zhí)著，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經(jīng)受了一段新員工不平凡的成長(zhǎng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既有收獲也有不足，我把自己本年度的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

在初入公司的培訓(xùn)過(guò)程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價(jià)值觀和公司的服務(wù)理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中始終學(xué)習(xí)討論。

1.團(tuán)隊(duì)精神

在過(guò)去的工作中，我都以個(gè)人為中心，沒有很好的融入團(tuán)隊(duì)，這讓我在工作和學(xué)習(xí)方面都受很大影響。當(dāng)我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性后，我樂觀參加團(tuán)隊(duì)組織的工作與活動(dòng)，搞好與同事之間的友情。使我在隨后的工作中得心應(yīng)手，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都得到提升。團(tuán)隊(duì)精神的重要性使我牢記于心。

2.工作理念

工作不僅是為了得到酬勞，還為了服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)。我將始終保持著樂觀向上的心態(tài)，牢記自己的工作素養(yǎng)和員工素養(yǎng)，將各項(xiàng)工作做到最好。

二、學(xué)習(xí)方面

在公司的工作學(xué)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了一年。這一年里，我已經(jīng)走出了迷茫階段，開頭思索自己的將來(lái)。我不僅要把自己的本職工作做好，還要刻苦努力的學(xué)習(xí)。我不甘平凡，想通過(guò)自己不斷的努力取得更大的進(jìn)步和提升。

1.業(yè)務(wù)素養(yǎng)學(xué)習(xí)

起初公司將我們支配到泰康學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的相關(guān)學(xué)問，并且進(jìn)行了2天贈(zèng)險(xiǎn)的外呼。雖然沒能和其他同事一起進(jìn)行保險(xiǎn)的銷售，但是通過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。

回到二樞后又間續(xù)開展了一些號(hào)百自己的外呼業(yè)務(wù)。從最初的理財(cái)顧問外呼，到積分兌換實(shí)物和虛擬產(chǎn)品的外呼，再到現(xiàn)在的生態(tài)小耳朵豬的外呼。在這期間，我經(jīng)受了從第一個(gè)電話不知道怎么開口到后來(lái)極為熟識(shí)的電話營(yíng)銷；從一開頭的固定模式到后來(lái)不斷調(diào)整策略；從對(duì)業(yè)務(wù)的不熟識(shí)不嫻熟到工作過(guò)程中不斷摸索和探究工作內(nèi)容和專業(yè)學(xué)問的過(guò)程。

2.工作力量學(xué)習(xí)

起初，我還處在一個(gè)與工作的磨合的階段，個(gè)人狀態(tài)不穩(wěn)定，再加上對(duì)業(yè)務(wù)本身的嫻熟程度。我的業(yè)績(jī)很不穩(wěn)定，時(shí)高時(shí)低，處于停滯不前的狀態(tài)。不過(guò)在這期間領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了理財(cái)顧問報(bào)表的制作、錄音的下載等等。進(jìn)行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時(shí)還需要細(xì)心和急躁，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，仔細(xì)核對(duì)配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話等等。為了盡量避開出錯(cuò)，我全身心投入到工作中，這項(xiàng)業(yè)務(wù)磨練了我的心智，也熬煉了我的力量。雖然當(dāng)月我的業(yè)績(jī)不抱負(fù)，但我也有所收獲，熟識(shí)了積分查詢系統(tǒng)和積分扣減的相關(guān)工作流程。

三、工作方面

在這一年的工作中，學(xué)會(huì)了許多工作需要的專業(yè)學(xué)問，也學(xué)到了許多與同事相處的技巧，同時(shí)我的心靈也得到了成長(zhǎng)。這使我在思索問題時(shí)更成熟和理性，有利于自身的進(jìn)展。特別感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身素養(yǎng)與力量。

1.工作中的得失

九月底，我和團(tuán)隊(duì)中一位同事學(xué)習(xí)了號(hào)百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。開頭進(jìn)行查詢轉(zhuǎn)接，實(shí)名查詢，以及彩票助理的試呼。這次學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到我對(duì)公司的業(yè)務(wù)了解甚少，也讓我有了想進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領(lǐng)導(dǎo)任命進(jìn)行百事通加盟業(yè)務(wù)的外呼。這是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們的一個(gè)挑戰(zhàn)，在整個(gè)外呼過(guò)程中，我們不僅在銷售過(guò)程中存問題，同時(shí)沒能和配送的業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通，使得整個(gè)銷售環(huán)節(jié)消失了問題。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的深化溝通之后，這些問題都得到了決解。

現(xiàn)在，我們“金融小組”又迎來(lái)了另一個(gè)新的挑戰(zhàn)，針對(duì)各企事業(yè)單位進(jìn)行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個(gè)業(yè)務(wù)相對(duì)其他業(yè)務(wù)有肯定的難度，但我信任我們團(tuán)隊(duì)肯定能將業(yè)務(wù)做好，取得一個(gè)抱負(fù)的成果。

2.工作中的成長(zhǎng)

在工作期間，我學(xué)習(xí)了一部分預(yù)訂中心的業(yè)務(wù)學(xué)問（汽車票預(yù)訂、預(yù)約掛號(hào)、演唱會(huì)門票預(yù)定，新聞熱線等），熟識(shí)了業(yè)務(wù)的基本流程。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺，讓我意識(shí)到自己對(duì)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)學(xué)問了解甚少，要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，讓自己在工作中成長(zhǎng)。

四，生活方面

在生活上，依舊保持原有的熱忱，樂觀完成自己的業(yè)務(wù)工作，搞好和同事之間的友情，營(yíng)造和諧開心的氛圍，為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。由于本年度身體欠佳，請(qǐng)假過(guò)多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養(yǎng)好身體，用樂觀向上的心態(tài)來(lái)面對(duì)我的學(xué)習(xí)工作。

五、活動(dòng)方面

我屬于公司集體中的一員，樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司獻(xiàn)出自己的一份力氣。同時(shí)也把團(tuán)隊(duì)放在自己心中，把團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)當(dāng)成是自己份內(nèi)的事，讓同事之間相互了解，曾進(jìn)友情