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文檔簡介
第客服的工作職責(zé)(25篇匯總)
客服的工作職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢,意見及建議等;
2、負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服的工作職責(zé)篇2
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服的工作職責(zé)篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
客服的工作職責(zé)篇4
1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3.經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時為他們處理用房,娛樂用餐、會議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會議銷售協(xié)議,并及時與其他部門溝通,保證協(xié)議的實(shí)施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈送本酒店的宣傳資料。
6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài),為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服的工作職責(zé)篇5
1.負(fù)責(zé)酒店客戶渠道開拓與銷售;
2.實(shí)時把握客戶需求與之保持良好溝通;
3.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶;
4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見,對公司營銷提出參考意見。
客服的工作職責(zé)篇6
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題
客服的工作職責(zé)篇7
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。
客服的工作職責(zé)篇8
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服的工作職責(zé)篇9
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
客服的工作職責(zé)篇10
1.具備用戶思維,以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求,進(jìn)行客服中心的搭建與管理;
2.負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案;
3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;
4.解決與處理客戶投訴,退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5.能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件,做好危機(jī)公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服的工作職責(zé)篇11
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果,通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等;
8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,保證客戶透明消費(fèi),防止腐
客服的工作職責(zé)篇12
1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進(jìn)行回訪;
3.負(fù)責(zé)定期對滿意度調(diào)
查結(jié)果進(jìn)行分析匯報。
3、管理本部門的一切工作。
客服的工作職責(zé)篇13
1.熟悉產(chǎn)品操作,主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識,并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
2.負(fù)責(zé)400call-in電話的接待工作,網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題,解答客戶疑問,與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;
3.主要通過電話、郵件等形式,維護(hù)現(xiàn)有客戶資源,開拓新客戶,記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);
4.處理客戶提交的訂單,跟進(jìn)工作,確保及時準(zhǔn)確性,定期回訪客戶如有會議需求,為客戶提供合適的產(chǎn)品,及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。
客服的工作職責(zé)篇14
1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)收銀部門管理工作,做好客服臺日常接待、收銀工作,包括接待顧客來電來訪,費(fèi)用結(jié)算、開票等,妥善處理好商品退換及突發(fā)事件,與財(cái)務(wù)部門做好賬款交接;
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴,及時處理、反饋,意見和建議,提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門,積極開展門店VIP客戶拓展活動,重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的工作職責(zé)篇15
崗位要求:
1、大專及以上、理工科背景,25-35歲
2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé):
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升,
1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對策提案。
3.與日本總部的溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會議現(xiàn)場口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的`支持20%
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
客服的工作職責(zé)篇16
1、撥打意向用戶電話,引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;
1、語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語速適中;
2、良好的服務(wù)意識,積極主動;
3、良好的語言表達(dá)能力和理解能力,善于傾聽,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心,有責(zé)任心,情緒控制能力較強(qiáng);
客服的工作職責(zé)篇17
-協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作
-根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范,與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào),確保滿足客戶服務(wù)的要求。
-及時向客戶匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展,維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,以增加合作的機(jī)會和業(yè)務(wù)量。
-合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問的解答。
-協(xié)助部門內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。
客服的工作職責(zé)篇18
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃,安排及優(yōu)化分工,帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。
2、維系及提升客戶關(guān)系,以協(xié)助推動業(yè)績增長。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析,對業(yè)績部門做出推動。
4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款,并敦促客戶及時回款。
5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。
6、危機(jī)公關(guān):妥善處理危機(jī)事件如投訴等,化解負(fù)面影響。
7、定期檢討客管工作,規(guī)劃及推行有效的工作方法,以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。
8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。
9、與其他部門溝通協(xié)調(diào),藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服的工作職責(zé)篇19
1、管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì),包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過數(shù)據(jù),進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
客服的工作職責(zé)篇20
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合,達(dá)成部門的.經(jīng)營目標(biāo)。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通,促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服的工作職責(zé)篇21
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服的工作職責(zé)篇22
1.建立并維護(hù)銷售渠道,建立客戶檔案,維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系,完成銷售目標(biāo);
2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行,達(dá)成回款要求;
3.處理客戶投訴,為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;
5.宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6.配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績,有銷售指標(biāo)考核
客服的工作職責(zé)篇23
1.接受線上、線下客戶訴求的處理,解答客戶疑問,并妥善解決客人問題;
2.及時解決客戶問題,維護(hù)客戶權(quán)益,與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作,確保投訴問題的快速圓滿解決;
3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù),為景區(qū)客人提供咨詢,現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)
客服的工作職責(zé)篇24
1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作,禮貌待人,熱心助客,以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽,仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜,告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程,及時向客戶解答,為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);
5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)
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