華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司年四季度消保知識(shí)測(cè)試附有答案

華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司2023年四季度消保知識(shí)測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬機(jī)構(gòu)：[單選題]*○分公司本部○蘇州中支○常州中支○南通中支○揚(yáng)州中支○徐州中支○泰州中支○宿遷中支○連云港中支1、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司消費(fèi)投訴責(zé)任認(rèn)定及處罰實(shí)施細(xì)則（試行）》，銷(xiāo)售類(lèi)、承保類(lèi)、保全類(lèi)以及理賠時(shí)效類(lèi)投訴，不區(qū)分投訴來(lái)源即不區(qū)分自收投訴或者監(jiān)管投訴，對(duì)認(rèn)定為投訴的直接責(zé)任人每件罰款（）元，對(duì)間接責(zé)任人每件罰款（）元，并進(jìn)行全轄通報(bào)。[單選題]*500；200(正確答案)500；3001000；2001000；5002、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司消費(fèi)投訴責(zé)任認(rèn)定及處罰實(shí)施細(xì)則（試行）》，被投訴部門(mén)/機(jī)構(gòu)由于未妥善處理投訴，導(dǎo)致投訴升級(jí)或重復(fù)投訴的，對(duì)認(rèn)定消費(fèi)投訴的直接責(zé)任人每件罰款（）元，對(duì)間接責(zé)任人每件罰款（）元。[單選題]*500；200500；3001000；2001000；500(正確答案)3、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司消費(fèi)投訴責(zé)任認(rèn)定及處罰實(shí)施細(xì)則（試行）》，合規(guī)內(nèi)控部在消費(fèi)投訴督辦過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公司員工將投訴件移交給外部人員處理的，對(duì)于投訴件移交人員每件罰款（）元。[單選題]*600500(正確答案)4003004、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素包括“體制建設(shè)”“機(jī)制與運(yùn)行”“操作與服務(wù)”“教育宣傳”“糾紛化解”5項(xiàng)基本要素和“監(jiān)督檢查”1項(xiàng)調(diào)減要素。其中，體制建設(shè)要素的權(quán)重為（）。[單選題]*5%10%(正確答案)15%20%5、操作與服務(wù)。主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要求的落實(shí)情況，包括但不限于營(yíng)銷(xiāo)宣傳、（）、銷(xiāo)售行為管控、合作機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)等。[單選題]*適合性管理理賠管理適當(dāng)性管理(正確答案)運(yùn)營(yíng)管理6、監(jiān)督檢查。根據(jù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、舉報(bào)調(diào)查、投訴督查、復(fù)議訴訟情況以及日常輿情、重大負(fù)面事件和機(jī)構(gòu)相關(guān)整改落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)減，幅度不超過(guò)總權(quán)重的（）。[單選題]*5%15%20%25%(正確答案)7、銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分利用消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果,將其作為（）與工作規(guī)劃的重要依據(jù)。[單選題]*制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管辦法制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管制度制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策(正確答案)調(diào)整消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策8、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理采用集中歸口管理、分類(lèi)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一審核、實(shí)事求是的原則。其中，集中歸口原則是指（）。[單選題]*所有營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作均由一個(gè)部門(mén)牽頭統(tǒng)籌，各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳均需對(duì)牽頭部門(mén)進(jìn)行報(bào)批。(正確答案)各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其自身開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)宣傳負(fù)有第一道防線(xiàn)責(zé)任。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳的內(nèi)容均需相關(guān)部門(mén)審核，未經(jīng)審核不得開(kāi)展。所有的營(yíng)銷(xiāo)宣傳要基于公司現(xiàn)狀、產(chǎn)品條款進(jìn)行，不得虛構(gòu)和夸大事實(shí)進(jìn)行不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)宣傳。9、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理采用集中歸口管理、分類(lèi)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一審核、實(shí)事求是的原則。其中，統(tǒng)一審核原則是指（）。[單選題]*所有營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作均由一個(gè)部門(mén)牽頭統(tǒng)籌，各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳均需對(duì)牽頭部門(mén)進(jìn)行報(bào)批。各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其自身開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)宣傳負(fù)有第一道防線(xiàn)責(zé)任。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳的內(nèi)容均需相關(guān)部門(mén)審核，未經(jīng)審核不得開(kāi)展。(正確答案)所有的營(yíng)銷(xiāo)宣傳要基于公司現(xiàn)狀、產(chǎn)品條款進(jìn)行，不得虛構(gòu)和夸大事實(shí)進(jìn)行不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)宣傳。10、關(guān)于公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容規(guī)范要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*公司應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容的合法合規(guī)性負(fù)責(zé)，建立內(nèi)容審核機(jī)制，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要求，有關(guān)審核材料應(yīng)當(dāng)存檔備案。公司員工、合作中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人代理人與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)直播、自媒體賬號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)群組等新型網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的，口徑應(yīng)與公司審核的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容保持一致。各級(jí)機(jī)構(gòu)及員工、合作中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人代理人與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以自行編發(fā)營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容信息，以公司的營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息為基礎(chǔ)，變更營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容。(正確答案)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)產(chǎn)品合同條款保持一致，不得夸大保險(xiǎn)責(zé)任等。11、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾消費(fèi)者自主選擇。以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員及第三方合作機(jī)構(gòu)可以利用自媒體編發(fā)營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息,發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息不用公司審核，與公司及產(chǎn)品條款的實(shí)際情況可以不相符。(正確答案)嚴(yán)禁銷(xiāo)售從業(yè)人員及第三合作機(jī)構(gòu)自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)公司審批通過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息。12、機(jī)制與運(yùn)行主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)和運(yùn)行情況，包括（）、（）、（）、（）、內(nèi)部考核和內(nèi)部審計(jì)等。*消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查(正確答案)信息披露(正確答案)個(gè)人信息保護(hù)(正確答案)內(nèi)部培訓(xùn)(正確答案)13、糾紛化解。主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）。*投訴處理投訴管理(正確答案)投訴數(shù)量(正確答案)糾紛多元化解機(jī)制落實(shí)情況(正確答案)14、操作與服務(wù)主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要求的落實(shí)情況，包括但不限于（）、（）、（）、（）、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)等。*營(yíng)銷(xiāo)宣傳(正確答案)適當(dāng)性管理(正確答案)銷(xiāo)售行為管控(正確答案)合作機(jī)構(gòu)管理(正確答案)15、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)的機(jī)構(gòu)，除可采取對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施外，還可視情形依法采?。ǎ┑确绞揭笃鋸?qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行，必要時(shí)公開(kāi)披露其不當(dāng)行為。*下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函(正確答案)監(jiān)管通報(bào)(正確答案)責(zé)令限期整改(正確答案)責(zé)令內(nèi)部問(wèn)責(zé)(正確答案)16、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)的機(jī)構(gòu)，除可采取對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施外，對(duì)于整改措施不力或到期仍無(wú)明顯整改效果的機(jī)構(gòu)，可根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依法在（）等方面采取相關(guān)監(jiān)管措施。*開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)招收新員工開(kāi)辦新業(yè)務(wù)(正確答案)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)(正確答案)17、在營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理方面，各分支機(jī)構(gòu)及各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)主要包括（）。*在公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的制度和行為監(jiān)測(cè)機(jī)制下對(duì)全轄銷(xiāo)售從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳承擔(dān)合規(guī)管理的主體責(zé)任。(正確答案)通過(guò)采取個(gè)人報(bào)告、定期自查、關(guān)鍵詞搜索、委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)控等方式，落實(shí)對(duì)所轄銷(xiāo)售從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的監(jiān)測(cè)機(jī)制。(正確答案)積極妥善處理因違法和不當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為引發(fā)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，最大限度消除不良影響。(正確答案)對(duì)本部門(mén)設(shè)計(jì)和制作的內(nèi)容按照相關(guān)流程提交審批，通過(guò)審批的方可進(jìn)行發(fā)布。(正確答案)18、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，以下說(shuō)法正確的是（）。*營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料。(正確答案)不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述。(正確答案)不得使用偷換概念、不當(dāng)類(lèi)比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段。(正確答案)發(fā)布和宣傳產(chǎn)品打折、購(gòu)買(mǎi)送禮、購(gòu)買(mǎi)抽獎(jiǎng)、購(gòu)買(mǎi)返傭等保險(xiǎn)合同約定以外的利益信息。19、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得損害金融消費(fèi)者知情權(quán)。以下說(shuō)法正確的是（）。*營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制消費(fèi)者權(quán)利和加重消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。(正確答案)通過(guò)視頻、音頻方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類(lèi)信息。(正確答案)通過(guò)利用金融管理部門(mén)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的審核或備案程序，讓消費(fèi)者認(rèn)可金融管理部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)提供了保證。采用組合方式營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將組合銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的選項(xiàng)設(shè)定為默認(rèn)或首選。(正確答案)20、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，公司授權(quán)合作保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人代理人開(kāi)展保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳的，公司作為業(yè)務(wù)主體承擔(dān)管理責(zé)任。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，合作保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人代理人未按授權(quán)擅自夸大保險(xiǎn)責(zé)任等，損害消費(fèi)者權(quán)益或造成其他不良影響的，依法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22、根據(jù)《華農(nóng)保險(xiǎn)江蘇省分公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》，未經(jīng)保險(xiǎn)管理部