2024年crm管理崗位職責(zé)11篇

2024年crm管理崗位職責(zé)11篇

目錄

第1篇crm會(huì)員管理經(jīng)理崗位職責(zé)

第2篇crm客服管理崗位職責(zé)

第3篇crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)

第4篇crm系統(tǒng)管理崗位職責(zé)crm系統(tǒng)管理職責(zé)任職要求

第5篇crm客戶管理專員崗位職責(zé)

第6篇crm會(huì)員管理崗位職責(zé)crm會(huì)員管理職責(zé)任職要求

第7篇crm客戶營(yíng)銷管理崗位職責(zé)

第8篇關(guān)系管理經(jīng)理crm崗位職責(zé)

第9篇crm會(huì)員管理崗位職責(zé)

第10篇crm管理助理崗位職責(zé)

第11篇crm系統(tǒng)管理崗位職責(zé)

crm會(huì)員管理崗位職責(zé)crm會(huì)員管理職責(zé)任職要求

crm會(huì)員管理崗位職責(zé)

crm會(huì)員管理部負(fù)責(zé)人1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)付費(fèi)會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

2、會(huì)員營(yíng)銷:會(huì)員信息，會(huì)員生命中周期的管理，洞察和分析會(huì)員行為與需求，制定并實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，不斷的催化會(huì)員活躍度，提升會(huì)員銷售額占比，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會(huì)員活動(dòng):策劃并執(zhí)行會(huì)員專享主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案，提升會(huì)員滿意度和會(huì)員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析:crm數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的制定，提升crm營(yíng)銷活動(dòng)roi。

5、項(xiàng)目管理:針對(duì)會(huì)員組織線上項(xiàng)目，同時(shí)配和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會(huì)員活動(dòng)。合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果不斷優(yōu)化會(huì)員管理體系

1、有至少5年以上會(huì)員體系或crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有付費(fèi)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)

2、具有強(qiáng)烈的用戶需求意識(shí)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，邏輯思維能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng);

3、溝通能力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng);能夠與客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，技術(shù)部門(mén)進(jìn)行良好溝通

4、邏輯思維和分析能力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠熟練使用excel進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析;

5.項(xiàng)目管理能力強(qiáng)，具備以用戶為中心的意識(shí)

1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)付費(fèi)會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

2、會(huì)員營(yíng)銷:會(huì)員信息，會(huì)員生命中周期的管理，洞察和分析會(huì)員行為與需求，制定并實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，不斷的催化會(huì)員活躍度，提升會(huì)員銷售額占比，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會(huì)員活動(dòng):策劃并執(zhí)行會(huì)員專享主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案，提升會(huì)員滿意度和會(huì)員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析:crm數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的制定，提升crm營(yíng)銷活動(dòng)roi。

5、項(xiàng)目管理:針對(duì)會(huì)員組織線上項(xiàng)目，同時(shí)配和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會(huì)員活動(dòng)。合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果不斷優(yōu)化會(huì)員管理體系

crm會(huì)員管理崗位職責(zé)

會(huì)員管理/crm經(jīng)理海倫堡商業(yè)集團(tuán)上海政德企業(yè)管理有限公司崗位職責(zé):

1.配合集團(tuán)crm系統(tǒng)上線

2.針對(duì)商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會(huì)員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會(huì)員的發(fā)放、積分、升級(jí)、信息傳達(dá)、特殊接待、換購(gòu)、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò);

5.負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

6.負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況信息,收集廣場(chǎng)銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

9.上級(jí)安排的其它工作。

crm會(huì)員管理經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1.定期收集整理旗下商業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù),分析會(huì)員細(xì)則概況,搭建與優(yōu)化會(huì)員體系;

2.根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估及顧客反饋,調(diào)整會(huì)員活動(dòng);完善積分制度,優(yōu)化會(huì)員服務(wù)、積分贈(zèng)禮等工作;

3.有效監(jiān)控會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù),管理會(huì)員信息;通過(guò)數(shù)據(jù)資訊進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)物行為等綜合分析。

任職要求

1.全日制本科以上學(xué)歷,公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè),根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜澳芰煞艑?

2.熟悉購(gòu)物中心、百貨公司會(huì)員管理工作,有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;

3.熟悉會(huì)員管理與sp活動(dòng),具協(xié)調(diào)、整合及分析能力,有豐富會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn);

4、了解購(gòu)物中心、百貨公司運(yùn)營(yíng)與推廣工作整體運(yùn)作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運(yùn)作業(yè)務(wù)知識(shí)。

crm管理助理崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1.規(guī)劃和管理現(xiàn)有及新的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目

2.協(xié)助客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的系統(tǒng)構(gòu)建和實(shí)施

3.設(shè)計(jì)、管理和跟進(jìn)所有會(huì)員溝通及互動(dòng)的計(jì)劃,特別注重和高價(jià)值

會(huì)員的互動(dòng)

4.主導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)估及會(huì)員行為分析

崗位要求:

教育程度:本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)管理或者工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

工作經(jīng)驗(yàn):至少8年以上市場(chǎng)或客戶管理崗位經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)和技能:

1.與中國(guó)消費(fèi)者,尤其是高端消費(fèi)者共事經(jīng)驗(yàn)

2.奢侈品/商場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

3.較強(qiáng)的人際關(guān)系、分析和宣講能力;積極地,獨(dú)立解決問(wèn)題

4.流利的中、英文(包括書(shū)、寫(xiě)能力),ms辦公軟件,包括excel和ppt

5.有良好的clientserviceengagement經(jīng)驗(yàn)

crm客戶營(yíng)銷管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)淘寶內(nèi)容,淘寶達(dá)人,微淘官方賬號(hào)內(nèi)容編輯。

2、撰寫(xiě)原創(chuàng)性文章,寫(xiě)作方向以食品類、寵物類文章。

3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

4、隨時(shí)配合淘寶的活動(dòng)做相應(yīng)的帖子內(nèi)容;

5、根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,新聞、中文、傳播、廣告設(shè)計(jì)專業(yè)者優(yōu)先。

1、90后應(yīng)屆畢業(yè)生,淘寶用戶且為淘寶重讀用戶。

2、熱愛(ài)時(shí)尚,愛(ài)逛淘寶,喜歡關(guān)注八卦花邊新聞,能夠迅速捕捉時(shí)尚熱點(diǎn)。

3、具備較強(qiáng)的文字功底,文筆生動(dòng)有趣。

4、有文案編輯或美工經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

crm客戶管理專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

strategicplanningonprogramstodrivegrowthtomeetthetarget.

seekanddevelopmentnewservices/segment;

maintainandstrengthenexistingcustomerrelationships,toprovideeffectiveandefficientafter-saleservicetogrowthebusinesseitherinvolumeorservicelines;

collectandreportlatestmarketinformationandcompetitorinformation;

dataanalyzeandreportsummarizeofkpitocrmmanagerinmonthly/quarterlybase.

engageandtieupwithsellingcountriesonsamevisionandstrategyonpipelineandexistingclients.

workwithmarketingteamonthemarketingstrategyofprogramclient.

attendreviewmeetingtoperformfullreviewfortheprocessesofclientprogramtoidentifygap,inconsistencyandareasofimprovementsthroughsystematicorprocesschange.

followtheinternalqualitysystemandhserequirementofgccsr.

任職要求:

atleast3-yearexperienceinaccountmanagementespeciallyinthecsrfunctionofthirdpartytest,inspection,factoryauditandforeigntradeindustry,experienceinhandlingrfp,businessproposal

peoplemanagementanddevelopmentespeciallymotivation

honest,ethicalandenthusiasticforsaleswork

excellentcommunicationandpresentationskill,

collegedegreeandabove.

excellentinbothwrittenandspokenenglishandchinese.

skilleduseofmsofficesoftware.

關(guān)系管理經(jīng)理crm崗位職責(zé)

crm經(jīng)理/會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)理百秋上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋崗位職責(zé):

1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)

員數(shù)量及銷售額;

2、會(huì)員營(yíng)銷:制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)

或營(yíng)銷方案,提升老客戶回購(gòu),協(xié)調(diào)各部門(mén)與品牌工作;

3、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營(yíng)銷

應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;

4、客戶維護(hù):通過(guò)crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),催化會(huì)員活

躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會(huì)員;

5、項(xiàng)目管理:獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動(dòng)合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工

作流程及方法;

6、人員管理:管理1-5人團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)

驗(yàn)優(yōu)先;

2.英語(yǔ)口語(yǔ)流利,有bd能力者優(yōu)先;

3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營(yíng)銷推廣方案;

4.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并快速形成解決方

案;

5.有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力;

6.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。

crm系統(tǒng)管理崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理崗(crm系統(tǒng))同方全球人壽同方全球人壽保險(xiǎn)有限公司,同方全球人壽,?？等藟?同方全球工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理平臺(tái)(crm)的搭建和管理,全面協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展,推進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃、需求制定、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等各項(xiàng)工作;

2.負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的日常維護(hù)、推廣和應(yīng)用落地,結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)操,發(fā)揮系統(tǒng)的最大價(jià)值,助力公司客戶管理工作的良性發(fā)展;

3.基于crm系統(tǒng),負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析建模,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持;

4.開(kāi)展凈推薦值調(diào)研,包括關(guān)系型和觸點(diǎn)型,了解客戶的需求和反饋,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定和執(zhí)行改進(jìn)方案;

5.開(kāi)展中國(guó)區(qū)退休準(zhǔn)備指數(shù)調(diào)研,與aegon項(xiàng)目組及清華大學(xué)有效溝通,積極推動(dòng)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各類宣傳;

6.作為aegon全球客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目的中國(guó)區(qū)聯(lián)絡(luò)窗口;

7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職資格:

1.大學(xué)本科或以上,保險(xiǎn)/統(tǒng)計(jì)/信息技術(shù)/項(xiàng)目管理或相關(guān)專業(yè);

2.至少八年以上保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),擁有crm項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、客戶調(diào)研等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.熟悉crm項(xiàng)目、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)、了解保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作及各系統(tǒng)功能;

4.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)。

crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化趨勢(shì)的調(diào)研與分析;

3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營(yíng)銷中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;

4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;

5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;

6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)管理。

任職資格:

1.熟練使用erp系統(tǒng);

2.有3-5年crm工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.工作積極主動(dòng),

4.具有較強(qiáng)的溝通能力

crm客服管理崗位職責(zé)

crm專員(客服管理)mo&co.愛(ài)帛投資有限公司,愛(ài)帛崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。

2,配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話訪問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門(mén)店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶