2024年住宅小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)16篇

2024年住宅小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)16篇

目錄

住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管工作崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

*負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。

*負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。

*協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(七)

一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。

四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

客服部經(jīng)理

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

9、接待客戶(hù)來(lái)訪。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

客服部前臺(tái)職員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。

5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門(mén)條。

11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

某住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

*負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。

*負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。

*協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)（13）

住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(十三)

為了更好的服務(wù)心晴雅苑業(yè)主及廣大業(yè)戶(hù),針對(duì)心晴雅苑實(shí)際情況特制訂本制度:

1、每日不少于2次巡視小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域;發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);

2、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主電表內(nèi)剩余電量少于20度辦公少于50度時(shí),通知業(yè)主及時(shí)給電卡充電,并通知工程人員協(xié)助業(yè)主上樓充電;協(xié)助工程人員每季度入戶(hù)抄水表;;

3、在巡視期間發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶(hù)亂停亂放機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛時(shí)及時(shí)給予制止;

4、發(fā)現(xiàn)交通堵塞時(shí)及時(shí)給予疏導(dǎo);

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主及外來(lái)人員發(fā)放張貼廣告時(shí)及時(shí)給予制止,并將廣告給予沒(méi)收;

6、發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)逗留及收廢品等現(xiàn)象并及時(shí)給予清理,并通知保安人員防止再次進(jìn)入;

7、針對(duì)業(yè)戶(hù)投訴做好相應(yīng)記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),通知相關(guān)部門(mén),并給予跟進(jìn)并檢查;

8、定期對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪,針對(duì)業(yè)戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題,及時(shí)給予解答;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)及考核;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)工作;

4、相關(guān)政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。

某住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作。

*擬制小區(qū)的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量控制。

*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》,并向公司上報(bào)。

*負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)修事宜。

*負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料,對(duì)客戶(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶(hù)服務(wù)征詢(xún)單,及時(shí)張貼和收回,對(duì)反饋的客戶(hù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶(hù)的溝通。

*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

*具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。

*完成經(jīng)理交辦的其他工作。

住宅小區(qū)物業(yè)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)內(nèi)容

住宅小區(qū)物業(yè)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

*服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查,對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。

*負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。

*負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。

*負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

*完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)馬路前停車(chē)場(chǎng)崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅小區(qū)馬路前停車(chē)場(chǎng)崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1當(dāng)有車(chē)輛即將駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速記錄該車(chē)車(chē)牌號(hào)碼,車(chē)輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車(chē)輛行正規(guī)軍禮,示意車(chē)輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì))車(chē)輛停放在指定位置。

1.1.2在客戶(hù)未離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí),值班員要以最快速度檢查車(chē)輛有無(wú)異常(車(chē)身有無(wú)劃痕、有無(wú)碰撞痕跡、車(chē)燈是否關(guān)閉關(guān)閉、車(chē)門(mén)是否關(guān)好等),若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)和處理,并做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,同時(shí)提醒車(chē)主不要將貴重物品遺留在車(chē)內(nèi),以免發(fā)生丟失事件;在車(chē)主離開(kāi)車(chē)場(chǎng)后若發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)沒(méi)關(guān)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)設(shè)法通知車(chē)主前來(lái)處理,不能及時(shí)尋找車(chē)主時(shí)應(yīng)由上級(jí)協(xié)助處理,切勿私自處理以免造成不必要的誤解。

1.1.3若停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車(chē)輛互相碰撞或車(chē)內(nèi)發(fā)生被盜)時(shí),崗位安全員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知安全負(fù)責(zé)人,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否通知公司領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,若有傷員,在可以救護(hù)的情況下采取緊急救護(hù),并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員受傷程度或傷者本人意見(jiàn)確定是否撥打'120'急救支援;若屬他人不法行為造成車(chē)輛損壞,應(yīng)立即通知就近崗位協(xié)同抓捕肇事者(在保證自身安全的前提下),并報(bào)警,同時(shí)通知車(chē)主前來(lái)確認(rèn),崗位值班員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

1.1.4當(dāng)來(lái)訪、送貨客戶(hù)返回車(chē)場(chǎng)離開(kāi)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主行軍禮、指揮車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng),。

1.1.5具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2.24小時(shí)崗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.1.206:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。

2.1.306:10-07:20按照巡邏路線要求對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏簽到,車(chē)場(chǎng)區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟悉該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

2.1.407:30-08:00早餐時(shí)間.

2.1.508:00-08:30將崗位區(qū)域周?chē)奈锲窋[放整齊,對(duì)固定的設(shè)施有移動(dòng)的要將其歸位,做好迎接客戶(hù)來(lái)參觀前的準(zhǔn)備工作。

2.1.608:30-12:30分按要求對(duì)所管轄車(chē)場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,要嚴(yán)格按照公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車(chē)輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到'來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲'。并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生,對(duì)停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛加以監(jiān)控,防止車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)被劃壞和撞壞等情況,嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下進(jìn)入車(chē)場(chǎng),嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具場(chǎng)內(nèi)過(guò),防止不注意將車(chē)輛壞。

2.1.712:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.1.812:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。

2.1.912:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。

2.2.203:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。

2.2.303:15-05:30按照巡邏路線要求對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏簽到,車(chē)場(chǎng)區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟悉該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

2.2.405:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.2.505:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。

2.2.605:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。

2.2.713:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.2.813:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事

2.2.913:15-18:00按要求對(duì)所管轄車(chē)場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,要嚴(yán)格按照公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車(chē)輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到'來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲'。并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生,對(duì)停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛加以監(jiān)控,防止車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)被劃壞和撞壞等情況,嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下進(jìn)入車(chē)場(chǎng),嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具場(chǎng)內(nèi)過(guò),防止不注意將車(chē)輛壞。

2.1.1018:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.1.1118:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。

2.1.1218:20分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。

2.3.218:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。

2.3.319:00---02:30分按照巡邏路線要求對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏簽到,車(chē)場(chǎng)區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟悉該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)。

2.3.402:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.3.502:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況。

2.3.602:50分進(jìn)行崗位正常交接班。

住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織、安排現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，定期召開(kāi)管理工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)整改工作的開(kāi)展與閉環(huán)；

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工作，落實(shí)公司制度與專(zhuān)業(yè)作業(yè)流程；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類(lèi)訴求。

職位要求：

1、30周歲以上；

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

4、認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；

5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)及考核;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)工作;

4、相關(guān)政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位

住宅小區(qū)物業(yè)街道巡邏崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅小區(qū)街道巡邏崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)

1.1.3按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).

1.1.4負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

224小時(shí)崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.206:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.306:00---13:50分按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).

2.1.407:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.508:00-09:00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒(méi)有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.609:00---12:50

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。

巡邏時(shí)遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件。

巡邏時(shí)遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

*負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。

*負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。

*協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

*在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶(hù)服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

*組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。

*負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。

*負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)行政主管部門(mén)、地方有關(guān)管理部門(mén)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司之間的關(guān)系。

*負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。

*負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。

*完成公司交辦的其他任務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)車(chē)輛出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅小區(qū)車(chē)輛出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1當(dāng)有車(chē)輛即將駛?cè)胄^(qū)車(chē)場(chǎng)入口時(shí),應(yīng)迅速記錄該車(chē)車(chē)牌號(hào)碼,車(chē)輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車(chē)輛行正規(guī)軍禮,同時(shí)問(wèn)清車(chē)主去向(月?？ㄜ?chē)輛除外)登記示意車(chē)輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì))示意車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng),同時(shí)通知相關(guān)區(qū)域車(chē)場(chǎng)巡邏崗位跟進(jìn)檢查登記車(chē)輛。

1.1.2在給臨時(shí)來(lái)訪、送貨的車(chē)輛開(kāi)具憑證時(shí),同時(shí)要問(wèn)清車(chē)主所去的苑落房號(hào)并做好登記,示意車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

1.1.3當(dāng)有車(chē)輛駛出時(shí),在車(chē)輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車(chē)輛行正規(guī)軍禮,示意車(chē)輛慢行,車(chē)輛停穩(wěn)后收回憑證按不同時(shí)間段收費(fèi)并開(kāi)具同等費(fèi)用的發(fā)票(月?？ㄜ?chē)輛除外),開(kāi)啟道閘示意車(chē)輛駛出。

1.1.4當(dāng)來(lái)訪、送貨客戶(hù)離開(kāi)小區(qū)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主行軍禮、按要求收費(fèi)后指揮車(chē)輛駛出小區(qū)。

1.1.5具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2.24小時(shí)崗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.1.206:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。

2.1.306:10-07:20檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行登記放行。

2.1.407:30-08:00早餐時(shí)間.

2.1.508:00-08:30要做好車(chē)輛出行高峰期的準(zhǔn)備,保障出入口的出入暢通。

2.1.608:30-12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車(chē)場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車(chē)輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到'來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲'。

a、對(duì)來(lái)看樓客戶(hù)的車(chē)對(duì)來(lái)看樓客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車(chē)輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。

b、嚴(yán)格控制大型貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車(chē)輛,嚴(yán)禁攜帶'三危'產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。

c、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車(chē)輛撞傷。

2.1.712:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.1.812:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。

2.1.912:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。

2.2.203:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。

2.2.303:15-05:30分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行登記放行。

2.2.405:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.2.505:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。

2.2.605:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。

2.2.713:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.2.813:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事

2.2.913:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車(chē)場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車(chē)輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到'來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲'。a、對(duì)來(lái)看樓客戶(hù)的車(chē)對(duì)來(lái)看樓客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車(chē)輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車(chē)輛,嚴(yán)禁攜帶'三危'產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū)