第七章、社會交往

社會學概論主講老師：夏玉珍中編社會運行系統(tǒng)

第七章社會交往【知識點提示】社會交往的類型及功能；社會交往的途徑和主要工具；人際關系的涵義和分類；人際關系的作用；公共關系的功能。

【重點、難點提示】社會交往的本質(zhì)；社會交往的障礙；市場經(jīng)濟條件下的人際關系；建立良好人際關系的技巧。第一節(jié)社會交往概述

一、人際交往的涵義馬克思：“人們從一開始，從他們存在的時候起，就是彼此需要，只是由于這一點，他們才能發(fā)展自己的需要和能力等等，他們發(fā)生了交往。”

我們認為，社會交往是指在特定的社會環(huán)境中，人們之間通過各種手段而進行的相互作用、相互溝通，從而在物質(zhì)和精神等方面產(chǎn)生相互影響的過程。

二、社會交往的分類及功能社會交往的分類根據(jù)交往的性質(zhì)物質(zhì)交往：人們的生產(chǎn)活動和產(chǎn)品交換等活動；精神交往：人們的情感交流，思想溝通等活動。根據(jù)交往主體的社會身份角色交往：某一社會單位的代表與另一社會單位的代表之間的交往。非角色交往：私人間的交往，由于交往者不代表他人或組織，因而受限制較少。根據(jù)交往是否有中介直接交往：運用人類自身固有的手段（如言語手段和非言語手段）而進行的面對面的交往。間接交往：借助中介技術手段（如書信、電話等個人媒介和電視、廣播及報刊等大眾媒體）而進行的交往。根據(jù)交往的角度橫向交往：同一層次或同一級別的人或組織間的交往?？v向交往：不同層次或不同級別的人或組織間的交往。根據(jù)交往的對象親族性交往：與有血緣或姻緣關系的人進行的交往。社會性交往：與沒有血緣或姻緣關系的人的交往。

另外，根據(jù)交往的領域，可以將社會交往分為經(jīng)濟交往、政治交往和文化交往；根據(jù)交往是否公開，可以將社會交往分為公開交往和秘密交往。社會交往的功能交往促使個人由“自然”人成為社會化的人：對于個人來說，通過社會交往，一是實現(xiàn)自我滿足；二是實現(xiàn)自我認識；三是實現(xiàn)自我完善。交往是社會得以存在的前提：一方面交往形成了人們之間的各種社會關系和一個比較復雜的社會關系體系，從而使人們結合成社會；另一方面，交往使人們組合各種社會共同體，如家庭、社會組織、國家等。

交往促使各種社會關系得到協(xié)調(diào)：從縱向看，交往會使前后為繼的不同社會形態(tài)之間產(chǎn)生聯(lián)系，給后繼社會輸入新的活力；從橫向看，交往會打破社會發(fā)展的孤立狀態(tài)，加速社會發(fā)展的進程。交往能促進人類社會的繁榮與發(fā)展：一方面，世代之間的交往使社會的物質(zhì)財富和精神財富不斷增加，這形成了人類社會不斷發(fā)展、不斷超越的基礎；另一方面，不同地區(qū)之間的交往，也交流、傳播和保存了社會文化，努力促進了世界的繁榮與發(fā)展。

三、社會交往的基本途徑和主要工具基本途徑：社會信息的傳播和溝通。

社會信息的傳播和溝通，是指信息在傳播者和接受者之間的雙向交流過程，它在三個不同的層次和意義上進行。人際傳播：指個人之間的溝通。組織傳播：組織內(nèi)成員與成員、組織與組織的相互溝通。大眾傳播：大眾媒介與受眾進行信息交流的過程。主要工具語言溝通：在信息社會中，語言是人們交流思想最重要的工具，個人與個人的相互溝通、組織傳播和大眾傳播都離不開語言。任何信息的傳遞和反饋都要借助符號和符號系統(tǒng)才能完成。人類語言是最重要的符號系統(tǒng)。有聲的語言系統(tǒng)：有聲的語言溝通就是人們通過口頭語言來交流思想或感情等。它具有兩種具體形式：對話和獨白。無聲的語言系統(tǒng)：也有兩種形式：書面通信和書面文章（具有大眾性，一般通過報刊、雜志等大眾傳播媒介與公眾溝通）。非語言溝通：不以一般的語言符號系統(tǒng)為交往手段的溝通，它的載體是人的表情、手勢、眼神、衣著、打扮、擺設、環(huán)境等。體語輔助語言和類語言人際距離與時間控制藝術：繪畫、雕塑、音樂、舞蹈、建筑等等，屬于表象符號系統(tǒng)，其任務在于表達語言符號所不能表達的感情意義，是非語言溝通的最高層次。四、社會交往的障礙社會系統(tǒng)障礙由于人們的地位不同而造成的障礙由于人們所從事的職業(yè)不同而造成的障礙文化差異帶來的障礙由于人們的年齡或經(jīng)歷不同而造成的障礙心理系統(tǒng)障礙首因效應：人們在交往中的第一印象對他們的認識的影響。近因效應：人們在社會交往中的最后印象對他們的認識的影響。暈輪效應：人們根據(jù)某人的特征而形成的印象后，人們還據(jù)此推論此人在其他方面的特性。刻板效應：人們在社會交往中常常根據(jù)籍貫、民族、膚色、地區(qū)以及職業(yè)等將人進行分類，并對每一類人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價一個人的依據(jù)。投射效應：人們在社會交往中往往以自己所具有的某些特性推測他人。

此外，個人性格的負性特征也容易造成社會交往的困難。如害羞、孤僻、自卑、嫉妒等，不利于社會交往。第二節(jié)人際關系

一、人際關系的涵義

人際關系存在著廣義和狹義的區(qū)別：廣義：泛指一切社會關系，因為一切社會關系歸根結底都是人與人之間的關系，它包括人與人之間的直接關系，也包括人與人之間的間接關系。

狹義：指兩個或兩個以上個體的人，通過各種媒介進行思想和行為的相互作用，從而所形成的各種關系。

對人際關系這一概念可以作如下理解：人際關系應包括廣義、狹義兩種，它們都應該是人際關系學研究的范圍。人際關系存在于社會關系之中，它是人們在社會實踐活動中形成的各種關系在不同領域、不同方面的具體表現(xiàn)。人際關系主要是指在各種社會關系中，個體的人與人之間的關系。人際關系研究的重點應是在復雜的人類社會中個人與個人之間相互接觸、相互聯(lián)系、相互影響、相互作用所形成的各種關系。不能把人際關系理解為兩個人的機械相加，也不能把人際關系簡單理解為人與人的心理關系。二、人際關系的分類從社會學角度按照組成人際關系的基礎，可將其分為三種類型：由婚姻、生育而形成的血緣關系；由居住在同一地域而形成的地緣關系；由從事共同的事業(yè)而形成的業(yè)緣關系。從人際關系的狀態(tài)來看，可以分為親密、非親密關系，利害、非利害關系，和諧、對立關系。從人際關系的思想關系來觀察，可分為道德關系、法律關系、宗教關系、政治關系等。從形成人際關系的社會身份、心理狀態(tài)來觀察，可以分為角色關系、心理關系。從人際環(huán)境這一角度觀察，它可以分為正式組織、非正式組織關系。

人際關系不僅有多種形式，而且有多種表現(xiàn)形式。

三、社會主義市場經(jīng)濟條件下的人際關系相互平等志同道合誠信友愛開放進取有序競爭四、人際關系的作用正確處理人際關系有助于工作的順利開展正確處理人際關系有助于領導指導工作良好的人際關系能促進個人人生價值最大程度的實現(xiàn)良好的人際關系有益于人的身心健康五、建立良好人際關系的技巧尊重人、關心人、愛護人、幫助人。尊重人，即尊重人的價值、尊嚴和應有的法定權利；關心人、愛護人，即在物質(zhì)生活、精神生活等各個方面關心人的利益；幫助人，并不是簡單指物質(zhì)上的支持，人與人之間的相互幫助首先是情感上的，然后才是物質(zhì)的。幫助應該是廣義的，既包括情感上的支持，痛苦的分擔，觀點的贊同，建設性的建議，也包括困難解決上的協(xié)助和物質(zhì)上的支持。建立良好的第一印象。第一印象在人際交往中對后繼信息的理解和組織有著強烈的定向作用。主動交往。我們要想贏得別人，同別人建立良好的人際關系，就必須做交往的始動者，處于主動地位。移情。在社會交往活動中，要用別人的眼睛看世界，體驗別人的態(tài)度和情感，盡量站在對方的角度看問題，這就會最大限度的避免誤解，避免沖突，順利地建立起良好的人際關系。

第三節(jié)公共關系

一、公共關系的涵義

目前，世界上對公共關系的定義很多：美國《公共關系新聞》認為：“公共關系是管理部門的一項職能，目的在于評價公眾的態(tài)度，鑒定個人或某一組織的政策與程序是否與公眾利益相一致，并制定和執(zhí)行一系列行動計劃以求得公眾的了解和接受。”英國公共關系協(xié)會認為：“公共關系，是某一個組織者旨在最有效地實現(xiàn)其目標而社會保持一定聯(lián)系所必須履行的職能?！?/p>

英國《韋伯斯特二十世紀新辭典》認為：“公共關系：通過宣傳而與一般公眾建立起來的關系。公司、組織或軍事機構向公眾公布自己的活動、政策等等，借此建立起有利的公眾輿論的一種管理職能。”國際公共關系學會（IPRA）1978年在墨西哥會議上通過的公共關系定義為：“公共關系實踐是一門藝術和科學，它分析各種趨勢，預測其后果，同組織領導人商議并實施作了周密計劃，既為本組織又為公共利益服務的行動方案。”我們認為，公共關系是組織借助傳播渠道同公眾之間建立起相互了解和信賴的關系，使自己的政策、宗旨和活動為公眾所理解，從而最有效地實現(xiàn)發(fā)展目標的一項管理活動。二、公共關系的功能良好的公共關系工作，有助于調(diào)整和改善組織內(nèi)部、外部關系，促進組織有效地實現(xiàn)發(fā)展目標。公共關系可以促使個人觀念更新，能力增強，有助于個人整體素質(zhì)的提高。公共關系可以促使社會環(huán)境優(yōu)化，有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。

三、公共關系的實施

公共關系是一種目的性、技巧性和時間性很強的活動。公共關系的實施就是在公共關系計劃制定之后，將計劃所確定的