鄭州融通四海有限公司貸款部基層員工培訓(xùn)

緒論研究背景與研究意義研究背景研究意義研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究現(xiàn)狀[5]研究方法員工實際培訓(xùn)需求，從而進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計。實地調(diào)查法通過前往鄭州融通四海有限公司貸款部進(jìn)行實地觀察與資料收集，將公司組織結(jié)構(gòu)、貸款部現(xiàn)狀、員工工作狀態(tài)等所得資料進(jìn)行記錄并作為參考依據(jù)。文獻(xiàn)查閱法資料研究法通過對所搜集的資料進(jìn)行研究分析，在理論基礎(chǔ)上結(jié)合公司實際情況，將信息應(yīng)用于方案設(shè)計中。問卷調(diào)查法。研究思路設(shè)計科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，來公司與員工競爭力的共同提升。緒論緒論培訓(xùn)相關(guān)理論概述培訓(xùn)概念及意義培訓(xùn)目的培訓(xùn)流程貸款部基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀公司概況組織結(jié)構(gòu)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀基層員工培訓(xùn)現(xiàn)存問題及原因分析基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查基層員工培訓(xùn)存在的問題原因分析基層員工培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)效果評估基層員工培訓(xùn)方案實施保障措施制度保障環(huán)境保障圖研究思路圖理論概述基層員工培訓(xùn)的概念及意義培訓(xùn)需求分析柯氏評估模型在年，由威斯康辛大學(xué)著名的學(xué)者康納德教授提出，是當(dāng)今世界廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)評估工具?？率纤募壥囊椎诫y，其進(jìn)行情況應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的實際情況進(jìn)行調(diào)整。析3.1 公司概況公司簡介組織結(jié)構(gòu)圖鄭州融通四海有限公司組織結(jié)構(gòu)圖貸款部工作流程圖貸款部工作流程圖鄭州融通四海有限公司貸款部基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析方面的數(shù)據(jù)，分析基層員工的人力資源狀況。%圖3-2貸款部基層員工性別結(jié)構(gòu)圖圖貸款部基層員工年齡結(jié)構(gòu)圖學(xué)歷結(jié)構(gòu)。貸款部%的員工為?？茖W(xué)歷，%的員工為本科學(xué)歷。貸款部基層員工學(xué)歷水平較好。圖貸款部基層員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)貸款部基層員工的工齡結(jié)構(gòu)情況如圖所示。工齡年以下的員工占%，工齡年的員工占%，工齡年以上的員工占%?？梢钥闯?，公司自年成立以來，貸款部保留的老基層員工并不多，折合人數(shù)僅為人。目前公司主要為新員工或工作年的員工。員工流失率較大，員工企業(yè)忠誠度有待提高。圖3-5貸款部基層員工工齡結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)需求現(xiàn)狀分析培訓(xùn)實施現(xiàn)狀分析關(guān)于入職培訓(xùn)情況，%的貸款部基層員工表示接受過入職培訓(xùn)，%（即人）沒有接受入職培訓(xùn)。在接受過入職培訓(xùn)的人員中，認(rèn)為入職培訓(xùn)效果非常好的員工占%，認(rèn)為入職培訓(xùn)效果良好的員工占%，認(rèn)為入職培訓(xùn)效果一般的員工占%，認(rèn)為入職培訓(xùn)效果不好的員工占%。說明入職培訓(xùn)在公司得到較大范圍的普及，幾乎全體員工都參與過入職培訓(xùn)。但入職培訓(xùn)并沒有得到員工較好的認(rèn)同，一半的員工認(rèn)為入職培訓(xùn)效果一半，僅有%的員工對入職培訓(xùn)的評價為非常好。入職培訓(xùn)效果不夠理想，需要進(jìn)行調(diào)整完善。對公司以往進(jìn)行過的培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查，可得知公司比較注重公司基本情況及相關(guān)制度、技能培訓(xùn)、企業(yè)文化和行業(yè)及市場信息四個方面的培訓(xùn)，比較輕視個人潛能開發(fā)、職業(yè)道德素養(yǎng)等其他方向的培訓(xùn)。%的員工表示，公司沒有針對培訓(xùn)結(jié)果考評的獎懲機(jī)制。針對培訓(xùn)結(jié)果設(shè)置獎懲機(jī)制是調(diào)動員工參與培訓(xùn)積極性的重要方法之一，缺少培訓(xùn)結(jié)果獎懲機(jī)制的培訓(xùn)不僅不夠完整，也不能引起基層員工的重視。培訓(xùn)效果評估現(xiàn)狀分析對于公司現(xiàn)有的培訓(xùn)項目，%的貸款部基層員工認(rèn)為培訓(xùn)效果比較理性，%的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果一般，%的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果不太理想。公司對培訓(xùn)效果評估的重視度不夠。%的貸款部基層員工表示公司每次培訓(xùn)后都會進(jìn)行評估，%的員工表示評估力度不夠，不足以評估結(jié)果，%的員工表示公司實際上很少進(jìn)行評估。針對大家不同的答案，可以看出公司對于培訓(xùn)效果評估不夠重視，力度不夠，覆蓋不完全，評估不徹底。貸款部基層員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析缺乏完整的培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析缺乏培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性缺乏制度支持建立培訓(xùn)獎懲制度是十分必要的。培訓(xùn)需求分析組織層面的培訓(xùn)需求分析。在這種情況下，公司需要的培訓(xùn)應(yīng)該是切實的、符合員工和公司需求的，如工作技能的提高，溝通方法，團(tuán)隊協(xié)作方法等，要根據(jù)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行設(shè)計。工作層面的培訓(xùn)需求分析人員層面的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求程度關(guān)于員工對培訓(xùn)是否有必要進(jìn)行的問題，%的員工認(rèn)為有必要%可無。培訓(xùn)時間的選擇%的員工希望培訓(xùn)的時間是上班時間?；趩T工工作具有一定的壓力，員工想要培訓(xùn)不占用休息時間是情有可原的，公司應(yīng)尊重員工的意見，把培訓(xùn)安排在工作時間。實際上利用工作時間進(jìn)行培訓(xùn)并不是占用工作時間、降低工作效率的行為，反而可以提高員工投入度，收獲更好地培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)%的員工愿意接受每周一次的培訓(xùn)，%的員工愿意接受半月一次的培訓(xùn)，%的員工愿意接受每月一次的培訓(xùn)，%的員工愿意接受每季度一次的培訓(xùn)，%的員工愿意接受一年一次的培訓(xùn)。大多數(shù)員工選擇了每周一次或每月一次的培訓(xùn)頻率，小部分員工接受的培訓(xùn)頻率較長，這可能是員工對于頻繁的實際意義不大的培訓(xùn)課程的抵觸心理。應(yīng)該結(jié)合各類人群的特點(diǎn)，調(diào)整培訓(xùn)時長、培訓(xùn)課程等內(nèi)容，與員工能接受的培訓(xùn)頻率進(jìn)行匹配，達(dá)到較好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方法的選擇貸款部基層員工比較喜歡的培訓(xùn)方法統(tǒng)計結(jié)果如圖所示?？梢钥闯鍪軉T工喜愛的方式為課堂講授、案例分析和經(jīng)驗交流與討論法。選擇這些方法是由于，通過值得分析的案例和優(yōu)秀經(jīng)驗分享可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀員工的工作方式方法，有助于專員們應(yīng)用到自己的工作中去。選擇角色扮演、戶外拓展和視聽教學(xué)較少的原因可能是這類教學(xué)方法不能更好地提供給員工嶄新的、值得應(yīng)用的工作技巧。公司在設(shè)計培訓(xùn)方案是應(yīng)考慮員工的喜愛偏好，邀請優(yōu)秀講師或員工進(jìn)行課堂講授、案例分析和經(jīng)驗分享。圖培訓(xùn)方法選擇分析圖培訓(xùn)課程的選擇貸款部基層員工的培訓(xùn)需求統(tǒng)計結(jié)果如圖所示?？梢钥闯?，員工喜愛的培訓(xùn)課程主要為專業(yè)技能、個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和個人素質(zhì)的提升。員工認(rèn)為不重要的內(nèi)容主要是公司文化、溝通合作能力等。從培訓(xùn)結(jié)果可以看出，貸款部基層員工更偏向于實用性強(qiáng)，能夠應(yīng)用到個人工作中的專業(yè)技能類課程，員工對職業(yè)生涯規(guī)劃也具有一定的需求，同時渴望提升個人素質(zhì)。但是，員工還沒有認(rèn)識到企業(yè)文化和團(tuán)隊溝通協(xié)作能力的重要性。公司在設(shè)計培訓(xùn)課程時，要照顧到員工對于專業(yè)技能類、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃類以及提升個人素質(zhì)類課程的需求，也應(yīng)該穿插關(guān)于培養(yǎng)員工歸屬感，輸出企業(yè)文化以及團(tuán)隊合作方法、提高團(tuán)隊凝聚力的課程。圖培訓(xùn)課程選擇分析圖提高培訓(xùn)效果建議課程；培訓(xùn)應(yīng)有規(guī)劃性；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有培訓(xùn)意識，建立相應(yīng)的機(jī)制；運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，最好是案例分析，了解成敗原因。員工的這些意見實際上可以從問卷調(diào)查的結(jié)果中看出來?？傮w來講基層員工現(xiàn)階段最重視的培訓(xùn)內(nèi)容還是工作技巧類、專業(yè)技巧類，渴望提升工作能力和業(yè)績。制訂培訓(xùn)計劃時要考慮進(jìn)員工現(xiàn)階段的迫切需求，也要穿插進(jìn)其他的培訓(xùn)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)要重視起培訓(xùn)工作應(yīng)科學(xué)化、合理化、高效化的問題，制訂有規(guī)劃性的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析總結(jié)綜合問卷調(diào)查結(jié)果和各層面的培訓(xùn)需求分析，所示。表培訓(xùn)需分析成表人員內(nèi)容新員工在職員工培訓(xùn)時間入職后第二天上班期間培訓(xùn)時長一周（天）小時-半個工作日（可根據(jù)培訓(xùn)課程需求酌情調(diào)整）頻率入職第一周完成培訓(xùn)每周/次或半月/次方法課堂講授、案例分析和經(jīng)驗交流與討論法（前期以課程講授為主，上崗培訓(xùn)以案例分析和經(jīng)驗交流談?wù)摓橹鳎┱n堂講授、案例分析和經(jīng)驗交流與討論法培訓(xùn)內(nèi)容公司基本情況及規(guī)章制度團(tuán)隊合作意識、企業(yè)文化培訓(xùn)方案設(shè)計根據(jù)培訓(xùn)需求分析表，將培訓(xùn)方案分為新員工培訓(xùn)方案和在職員工方案兩部分。新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)的培訓(xùn)室。表新員工培訓(xùn)培訓(xùn)對象新入職貸款部有基層工責(zé)部門人力資部內(nèi)容具體課程時長講師方式崗前培訓(xùn)公司基本情況企業(yè)文化范圍、小時人力資源部課堂講授公司規(guī)章制度薪酬及福利制度獎懲制度晉升制度小時人力資源部課堂講授認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊成員介紹團(tuán)隊合作培訓(xùn)小時部門經(jīng)理討論法、課堂講授行業(yè)及市場情況介紹行業(yè)情況、發(fā)展形勢介紹公司占有市場情況小時部門經(jīng)理課堂講授部門職能與崗位職責(zé)部門職能介紹崗位職責(zé)介紹小時部門經(jīng)理課堂講授基本工作流程及方法介紹崗位具體工作流程辦公系統(tǒng)使用方法培訓(xùn)小時部門經(jīng)理課堂教授、實際操作工作技能崗位工作技能培訓(xùn)；優(yōu)秀員工工作技巧分享小時部門經(jīng)理、優(yōu)秀員工課堂講授、實際操作、案例分享、經(jīng)驗交流及討論上崗培訓(xùn)實操分配簡單的工作任務(wù)并答疑天同事講授法、實際操作法在職員工培訓(xùn)方案4-5表4-5貸款部層員工崗位培課程排崗位崗位描述課程時間培訓(xùn)師培訓(xùn)方法銷售專員負(fù)責(zé)通過電銷和地推的方式開發(fā)客戶，與客戶進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)溝通，并將客戶資料轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)受理專員進(jìn)行面談和進(jìn)一步的資格審核?？蛻敉卣辜记擅恐芤淮?，時長1小時部門經(jīng)理或優(yōu)秀員工課堂講授、案例分析、經(jīng)驗交流及分享Coldcall技巧交流溝通技巧目標(biāo)管理商務(wù)禮儀半月一次，時長1小時職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化業(yè)務(wù)受理專員負(fù)責(zé)與客戶接洽，進(jìn)行客戶接待與咨詢、客戶資格審查、業(yè)務(wù)受理、資料信息傳遞等工作，承擔(dān)對客戶書面資料的收集與核實工作。溝通技巧每周一次，時長1小時部門經(jīng)理或優(yōu)秀員工課堂講授、案例分析、經(jīng)驗交流及分享商務(wù)禮儀風(fēng)險評估技巧職業(yè)生涯規(guī)劃半月一次，時長1小時企業(yè)文化調(diào)查專員負(fù)責(zé)進(jìn)行貸前調(diào)查，與風(fēng)險專員共同作出調(diào)查結(jié)果評價，承擔(dān)對資料信息的傳遞和補(bǔ)充工作。負(fù)責(zé)簽訂合同、辦理手續(xù)。風(fēng)險評估課程每周一次，時長1小時部門經(jīng)理或優(yōu)秀員工課堂講授、案例分析、經(jīng)驗交流及分享溝通技巧團(tuán)隊合作商務(wù)禮儀半月一次，時長1小時職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化風(fēng)險專員負(fù)責(zé)和調(diào)查專員共同進(jìn)行貸前調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估，作出書面的判斷結(jié)果。風(fēng)險評估課程每周一次，時長1小時部門經(jīng)理或優(yōu)秀員工課堂講授、案例分析、經(jīng)驗交流及分享溝通技巧團(tuán)隊合作商務(wù)禮儀半月一次，時長1小時職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化審核專員負(fù)責(zé)根據(jù)客戶資料進(jìn)行審查，做出審查意見。風(fēng)險評估課程每周一次，時長1小時部門經(jīng)理或優(yōu)秀員工課堂講授、案例分析、經(jīng)驗交流及分享團(tuán)隊合作職業(yè)生涯規(guī)劃半月一次，時長1小時企業(yè)文化貸后管理專員負(fù)責(zé)從借款發(fā)放至本息收回過程中的貸款管理，包括賬戶監(jiān)管、貸后檢查、風(fēng)險預(yù)警、到期處理、貸款風(fēng)險分類、不良貸款管理、信貸檔案管理等。貸后檢查技巧每周一次，時長1小時部門經(jīng)理或優(yōu)秀員工課堂講授、案例分析、經(jīng)驗交流及分享風(fēng)險評估技巧風(fēng)險預(yù)警技巧不良貸款管理信貸檔案管理方法職業(yè)生涯規(guī)劃半月一次，時長1小時企業(yè)文化培訓(xùn)方案實施培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作4-64-6事項負(fù)責(zé)人落實培訓(xùn)場地（培訓(xùn)室、會議室）人力資源部確定培訓(xùn)通知，郵件下發(fā)正式通知人力資源部培訓(xùn)現(xiàn)場的布置：拼桌、設(shè)備調(diào)試等人力資源部準(zhǔn)備備用方案，防止設(shè)備等發(fā)生故障人力資源部預(yù)約講師、發(fā)放材料、培訓(xùn)茶點(diǎn)人力資源部培訓(xùn)簽到表人力資源部確保培訓(xùn)室音響、投影設(shè)備等教學(xué)設(shè)備完好、培訓(xùn)室的整潔人力資源部因故缺席員工的請假審批部門經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)資料部門經(jīng)理培訓(xùn)實施階段4-7所示。表4-7 培訓(xùn)實過程表事項負(fù)責(zé)人記錄員工的出勤及培訓(xùn)情況培訓(xùn)師監(jiān)督員工的學(xué)習(xí)情況并進(jìn)行答疑培訓(xùn)師保證良好的課堂秩序培訓(xùn)師處理培訓(xùn)過程中的設(shè)備故障、場地調(diào)整等問題人力資源部處理其他突發(fā)情況人力資源部培訓(xùn)效果評估4-8。表4-8培訓(xùn)效果評表評估層次評估內(nèi)容評估方法評估時間反應(yīng)層面培訓(xùn)對象的培訓(xùn)過程、結(jié)果的主觀感受與意見問卷調(diào)查法（見附件B：員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)習(xí)層面培訓(xùn)對象知識與能力的改變程度觀察法培訓(xùn)結(jié)束