第七章新員工入職培訓(xùn)與管理技能開發(fā)

11三月2024第七章新員工入職培訓(xùn)與管理技能開發(fā)案例一John：第一天我提早10分鐘到了人力資源部，被告知"請(qǐng)稍坐，一會(huì)兒有人帶你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)"。一小時(shí)后，我被領(lǐng)到了一間會(huì)議室。幾分鐘后，里面的面試者發(fā)現(xiàn)我不是來應(yīng)聘的，而是新員工。一陣道歉后，我被領(lǐng)去見我的主管。主管大聲地叫來一個(gè)文員，讓他帶我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在我被介紹給其他員工的同時(shí)，那個(gè)文員，一直在抱怨著那個(gè)主管的脾氣有多壞。吃午飯時(shí)，我問能不能請(qǐng)求調(diào)到別的部門去，他們說6個(gè)月后才能調(diào)動(dòng)。我想我是不是該趁早換個(gè)工作了。

案例二Jackson：我的入職培訓(xùn)棒極了！我到了以后被帶到休息室。喝過咖啡吃過點(diǎn)心后，我拿到一本員工手冊(cè)，上面解釋了公司的絕大部分福利及政策。接著放了一段有趣的電影解釋公司的歷史、設(shè)施、重要人物及各部門的聯(lián)系。接下來的一個(gè)小時(shí)是問題與解答。我們沿著廠區(qū)作了個(gè)小的旅行，然后公司請(qǐng)我們吃午飯。午飯時(shí)，我的主管加入進(jìn)來邊吃邊介紹我們的部門并回答一些問題。飯后主管把我介紹給我的同事們，在職培訓(xùn)開始了。

新員工入職培訓(xùn)的目的(1)降低員工流失率。(2)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。(5)減少員工的抱怨。(6)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。

組織社會(huì)化?。。?！第一節(jié)組織社會(huì)化的基本概念、內(nèi)容

組織社會(huì)化過程:為了使新員工能夠迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，勝任新工作，新員工從錄用時(shí)起就要接受系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，以使他們熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，并使新員工在正式進(jìn)入崗位之前順利接受企業(yè)的文化、價(jià)值觀、歷史、行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和未來發(fā)展趨勢(shì)等，了解企業(yè)對(duì)他們的要求和期望，解決新員工在企業(yè)內(nèi)的基本交往能力等問題。一、組織社會(huì)化的基本概念1.組織角色2.角色溝通和角色定位3.角色期望4.群體規(guī)范（猴子的故事）

二、社會(huì)化的內(nèi)容

組織社會(huì)化是組織向新員工灌輸與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的技能和文化的過程。是一個(gè)既定團(tuán)體中的成員向新進(jìn)入者傳遞一整套系統(tǒng)的行為規(guī)范。

1.費(fèi)希爾將組織社會(huì)化學(xué)習(xí)的過程分為以下五項(xiàng)內(nèi)容：基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)有關(guān)組織的學(xué)習(xí)如何完成工作的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何開展工作個(gè)人學(xué)習(xí)2.最近研究人員在綜合前人基礎(chǔ)上提出組織社會(huì)化的六大維度：績(jī)效管理政治同盟語言理解人際關(guān)系組織目標(biāo)文化認(rèn)同三、社會(huì)化的結(jié)果成功的社會(huì)化失敗的社會(huì)化角色清晰角色不清角色超越角色沖突較好的工作績(jī)效積極性受挫較好的人際關(guān)系無法認(rèn)同組織文化積極參與工作對(duì)組織不滿得到組織成員的認(rèn)可對(duì)職務(wù)不滿認(rèn)同組織滿腹牢騷自信過分服從對(duì)職務(wù)的滿足流動(dòng)四、現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽1.現(xiàn)實(shí)（真實(shí)）工作預(yù)覽的定義

一種招聘哲學(xué)，企業(yè)在招聘過程中，只有給求職者（尤其是潛在的員工）以真實(shí)的、準(zhǔn)確的、完整的有關(guān)企業(yè)和職位的信息，包括積極和消極兩個(gè)方面。這些真實(shí)的信息可以通過小冊(cè)子、電影、錄像帶、面談、上司和其他員工的介紹等多種方式來提供，才能產(chǎn)生一個(gè)好的匹配效果，增加員工的滿足感并使員工對(duì)企業(yè)更效忠，從而會(huì)產(chǎn)生比較低的員工流失率。2.真實(shí)工作預(yù)覽的優(yōu)勢(shì)第一，這種方法能夠幫助應(yīng)聘者進(jìn)行自我篩選。第二，降低了員工的期望值。第三，應(yīng)聘者已經(jīng)做出了選擇的承諾。第四，公司向工作申請(qǐng)人全面展示未來的工作情景會(huì)使工作申請(qǐng)人感到組織是真誠(chéng)的，可以信賴的。建立良好的、對(duì)等的心理契約第二節(jié)新員工入職培訓(xùn)一、新員工社會(huì)化的需求分析新員工在進(jìn)入企業(yè)之初將面臨如下三個(gè)典型問題：是否會(huì)被群體接納組織當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)工作環(huán)境怎樣組織應(yīng)采取的相應(yīng)措施是：幫助新員工降低獲取信息的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)主管和同事進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)如何幫助新員工獲取信息的方法進(jìn)行角色定向培訓(xùn)活動(dòng)，其中包括信息搜尋培訓(xùn)活動(dòng)和對(duì)參與其中的新員工提供幫助華為的新員工培訓(xùn)“魔鬼培訓(xùn)”

1.軍事訓(xùn)練其主要目的是改變新員工的精神面貌。讓員工學(xué)習(xí)不僅達(dá)到了強(qiáng)身健體的作用，而且，大家還普遍有以下幾點(diǎn)感受，第一，組織性，紀(jì)律性和集體主義意識(shí)明顯增強(qiáng)。第二，增強(qiáng)了工作責(zé)任心。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)軍訓(xùn)工作嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，來自中央警衛(wèi)團(tuán)的教官們高度的責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)的要求，深深影響著每個(gè)新員工，必將激勵(lì)著大家在自己的工作崗位上，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第三，不怕吃苦迎難而上的精神。這些素質(zhì)，對(duì)于營(yíng)銷人員來說是必須具備的。2.企業(yè)文化培訓(xùn)主要讓員工了解華為，接受并溶入華為的價(jià)值觀。通過這樣的培訓(xùn)，讓新進(jìn)的員工完全拋棄自己原有的概念與模式，而注入了華為的理念。任正非在《至新員工書》中寫道：“實(shí)踐改造了，也造就了一代華為人。"您想做專家嗎？一律從基層做起"，已經(jīng)在公司深入人心。進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士以及在原工作單位取得的地位均消失，一切憑實(shí)際能力與責(zé)任心定位，對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)以及應(yīng)得到的回報(bào)主要取決于您實(shí)干中體現(xiàn)出來的貢獻(xiàn)度?！迸囵B(yǎng)出來的營(yíng)銷人員本能地相信自己的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，而且愿意去最困難最偏遠(yuǎn)的地區(qū)開發(fā)市場(chǎng)。企業(yè)文化培訓(xùn)另外的一個(gè)主要目的就是給員工洗腦，讓他自己相信華為的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的。在華為的銷售人員當(dāng)中，剛出校門的學(xué)生往往比有銷售經(jīng)驗(yàn)和豐富人生經(jīng)歷的人做得更成功。一線銷售人員通常以3年為限，也許還沒等到3年，變得能客觀認(rèn)識(shí)華為產(chǎn)品優(yōu)劣的銷售人員就已離開這個(gè)崗位。期限滿了，就是想接著干也不行?！拔乙ＷC一線的人永遠(yuǎn)充滿激情和活力！”任正非說。3.車間實(shí)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)

對(duì)于營(yíng)銷人員來說，這個(gè)階段可以幫助她們了解華為產(chǎn)品與開發(fā)技術(shù)。包括產(chǎn)品的種類，性能，開發(fā)技術(shù)的特點(diǎn)等。讓銷售人員對(duì)未來要銷售的產(chǎn)品很了解。對(duì)于畢業(yè)于文科類專業(yè)的學(xué)生來說，這個(gè)環(huán)節(jié)是很痛苦的。培訓(xùn)的內(nèi)容很多，密度很大，而且內(nèi)容又是自己以前根本就不了解的，考試又很嚴(yán)格。要是不努力，這個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)被淘汰下來。4.營(yíng)銷理論和市場(chǎng)演習(xí)由于華為的新員工中想成為營(yíng)銷人員的人不一定是營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生，所以對(duì)于營(yíng)銷理論并不了解，營(yíng)銷理論與知識(shí)的培訓(xùn)是必須的。營(yíng)銷理論知識(shí)培訓(xùn)。這些理論包括消費(fèi)者行為理論、市場(chǎng)心理學(xué)、定位理論、整合營(yíng)銷傳播、品牌形象理論等。理論需要與實(shí)踐相結(jié)合。在理論知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，華為還要給新員工搞一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，主要內(nèi)容是讓員工在深圳的繁華路段以高價(jià)賣一些生活用品。而且規(guī)定商品的銷售價(jià)格必須比公司的規(guī)定的價(jià)格高，不得降價(jià)。經(jīng)過以上的培訓(xùn)的人都有一種脫胎換骨的感覺。通過培訓(xùn)，可以基本上驅(qū)除畢業(yè)生的書生氣，為派往市場(chǎng)第一線做好心理和智力上的準(zhǔn)備。聯(lián)想新員工培訓(xùn)“入模子”“入模子”是新員工進(jìn)入聯(lián)想的第一步，不進(jìn)入聯(lián)想的老君爐，被聯(lián)想的企業(yè)文化同化的人，是不能成為聯(lián)想人的。按照聯(lián)想的傳統(tǒng)，每一個(gè)聯(lián)想員工，在入職以后3個(gè)月的試用期內(nèi)，都必須參加“入模子”培訓(xùn)，否則不能夠如期轉(zhuǎn)正，“入模子”的成績(jī)記入新員工檔案成為重要依據(jù)。按照柳傳志的話，“入模子”是說聯(lián)想要形成一個(gè)堅(jiān)硬的模子，進(jìn)入聯(lián)想的職工必須進(jìn)到聯(lián)想的“模子”里來，凝成聯(lián)想的理想、目標(biāo)、精神、情操行為所要求的形狀，使大家能夠按照聯(lián)想所要求的行為規(guī)范做事，而聯(lián)想的行為規(guī)范又主要指執(zhí)行以崗位責(zé)任制為核心的一系列規(guī)章制度?！叭肽Ｗ印迸嘤?xùn)的地點(diǎn)一般都選在山清水秀的郊外，但如果以為公司花錢是讓你上那兒玩的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。每天的日程都安排得滿滿的，甚至超過平時(shí)的工作。清晨天不亮就要起來跑操，像軍訓(xùn)一樣，然后高唱聯(lián)想之歌，開始一天的課程。一般來講，課程從基本的素質(zhì)培養(yǎng)開始，比如團(tuán)隊(duì)精神、自信精神，然后是重頭戲，進(jìn)入聯(lián)想的部分，包括聯(lián)想的歷史、發(fā)展道路、使命和遠(yuǎn)景，以及聯(lián)想成功的基本經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)的過程中會(huì)組織參觀聯(lián)想的工廠、賣場(chǎng)，介紹公司的主要業(yè)務(wù)、現(xiàn)有的管理模式、組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系；2000年的聯(lián)想集團(tuán)培訓(xùn)中還有聯(lián)想人禮儀規(guī)范的培養(yǎng)，包括怎么接電話，怎么對(duì)待客戶，什么時(shí)候穿什么衣服，等等?？傊?，從這個(gè)流水線生產(chǎn)出來的，應(yīng)該是像聯(lián)想電腦一樣成為一名合格的聯(lián)想人。聯(lián)想新員工培訓(xùn)“入模子”聯(lián)想新員工培訓(xùn)“入模子”聯(lián)想有許多專有名詞，比如說“斯巴達(dá)克方陣”是說聯(lián)想的隊(duì)伍最講團(tuán)隊(duì)精神，要形成一個(gè)戰(zhàn)無不勝的斯巴達(dá)克式的隊(duì)伍；比如說“把式論”是說聯(lián)想不認(rèn)為只知道自己埋頭苦干的人是好樣的，聯(lián)想要求干部能說會(huì)練，所謂光說不練假把式，光練不說傻把式，能說會(huì)練才是真把式；再比如“退出畫面看畫”是聯(lián)想要求干部能夠把自己的思維從自己業(yè)務(wù)的局限中超脫出來，學(xué)會(huì)保持一定距離看問題。海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”第一步：端正心態(tài)。海爾在新員工入職之初就肯定待遇和條件，讓新員工做到心里有數(shù)，把心放下來。之后海爾舉行新老大學(xué)生見面會(huì)，通過互相交流，使新新員工盡快客觀了解海爾。同時(shí)參加見面會(huì)的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)，通過與新員工的面對(duì)面溝通，解決他們的疑問，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾存在的問題，并且鼓勵(lì)新員工去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。第二步：說出心里話。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法都可以提出來，無論制度、管理、工作、生活等任何方面。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，并且對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”第三步：培訓(xùn)歸屬感。敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對(duì)立式”的提出問題，有了問題可能就會(huì)產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實(shí)并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事“，這時(shí)海爾就幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。第四步：樹立職業(yè)心。當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)。海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)1.海爾企業(yè)文化海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。2.海爾精神、海爾作風(fēng)海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)的核心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來回報(bào)用戶，用最好的效益回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念：海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。以迅速快捷的速度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說不。3.海爾理念生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰用人理念：人人是人才賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)

后賣產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)4.海爾人個(gè)人修養(yǎng)寵辱不驚自強(qiáng)不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強(qiáng)IBM新員工培訓(xùn)按照新員工的職屬不同，培訓(xùn)會(huì)分為兩大類：針對(duì)行政管理人員的Back-office新員工培訓(xùn)和針對(duì)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員的Front-office新員工培訓(xùn)。IBMBack-office新員工培訓(xùn)行政管理人員的新員工入職培訓(xùn)為期兩周，主要是讓員工了解IBM的企業(yè)文化、政策等公司概況。之后就是崗位上的“師傅徒弟制”的邊工作邊學(xué)習(xí)了。這樣的方式是為了讓新員工能夠盡快熟悉工作。IBMFront-office新員工培訓(xùn)這才是真正的“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，為期三個(gè)月的封閉式培訓(xùn)對(duì)新員工來說絕對(duì)是一次挑戰(zhàn)。內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)，以模擬實(shí)戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。每天的課程都是緊張的從早上8時(shí)到晚上6時(shí)的學(xué)習(xí)，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。但是學(xué)員們?cè)谄D苦的培訓(xùn)過程中，在長(zhǎng)時(shí)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)中反而能夠迅速成長(zhǎng)。但這只是開始，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的學(xué)員會(huì)獲得正式的職稱，擁有自己的正式職能和責(zé)任。之后就是6-9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)了。思考1.新員工培訓(xùn)的內(nèi)容大概有哪些？2.新員工培訓(xùn)一般分幾個(gè)層次？每個(gè)層次的內(nèi)容有哪些？新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的主要內(nèi)容1.公司概況；2.主要政策及其程序；3.公司設(shè)施和部門參觀；4.部門職責(zé)和崗位職責(zé)。企業(yè)規(guī)章制度一覽表制度類別具體制度主要政策規(guī)定工作日制度、加班制度、輪班制、晉升制度、績(jī)效考核制度、決策制度等福利報(bào)酬制度基本工資制度、加班工資補(bǔ)償制度、工資扣留、納稅方法、獎(jiǎng)懲制度、工資預(yù)制制度等社會(huì)保障制度醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、保險(xiǎn)金提取、退休制度、病事假制度等勞動(dòng)安全制度崗位安全措施、衛(wèi)生制度、作業(yè)安全等勞動(dòng)關(guān)系制度勞動(dòng)合同制度、實(shí)習(xí)制度、雇員利益與責(zé)任、工會(huì)合同條款、辭職及退職制度員工行為規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)、公司禮儀、工作作息制度等新員工培訓(xùn)的層次1、企業(yè)層次的培訓(xùn)（1）新員工進(jìn)入角色培訓(xùn)主要是新員工對(duì)公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、職位說明及職業(yè)必備有所了解而進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）新員工文化培訓(xùn)是指在新員工完成“角色進(jìn)入”的基礎(chǔ)上，為使其進(jìn)一步了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理哲學(xué)、公司理念、價(jià)值觀等方面的內(nèi)容而進(jìn)行的培訓(xùn)。

2.部門層次的培訓(xùn)（1）業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：理論（2）崗位培訓(xùn)：實(shí)際工作3.個(gè)人層次自學(xué)、自適應(yīng)、自己找到導(dǎo)師等三、入職培訓(xùn)中常面臨的問題1.使用培訓(xùn)清單（例p229表7-7）2.辨別重要事項(xiàng)（工作、安全條例等）3.建立入職培訓(xùn)資料包制度4.減少員工的壓力5.避免入職培訓(xùn)信息量過大6.人力資源部與用人部門共同完成新員工入職培訓(xùn)資料包公司組織結(jié)構(gòu)圖：最新/未來企業(yè)辦公地圖有關(guān)本行業(yè)、本企業(yè)或本職工作的重要概念政策手冊(cè)/工會(huì)合同工作目標(biāo)/工作說明書公司休息日安排工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)表格、日期及程序薪資福利相關(guān)說明緊急事件處理程序重要人物及部門聯(lián)系方式等實(shí)施要點(diǎn)：1）.員工的導(dǎo)向培訓(xùn)是由人力部門和用人部門合作進(jìn)行的。2）.人力部門：公司概論，公司政策、文化等公司層面的培訓(xùn)；3）.用人部門：業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和實(shí)際操作能力培訓(xùn)。4）.新員工分層次培訓(xùn)：基層、中層、高層四、入職培訓(xùn)的效果

新員工入職培訓(xùn)成果掌握企業(yè)的基本情況提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同全面了解企業(yè)管理制度知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)掌握本職工作的基本工作方法熟練各相關(guān)工作部門的業(yè)務(wù)熟悉本職崗位領(lǐng)導(dǎo)熟悉本職崗位的下屬人員建立與本職崗位工作相關(guān)部門人員的關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)第三節(jié)管理技能開發(fā)經(jīng)理訓(xùn)練學(xué)校通宵步行25公里，人與人之間都用5尺長(zhǎng)的竹竿連接；在車站乘客往來最擁擠的地方立正高聲唱歌，要求歌聲在100米之外仍能聽到；到火車站人最稠密處，向旅客做自我介紹，然后大大方方地為旅客唱一首“推銷員之歌”唱完還要恭恭敬敬的向旅客鞠躬，表示對(duì)聽眾的感謝……在操場(chǎng)大聲朗誦待人接物的禮儀，表示誠(chéng)摯、尊敬的語言、動(dòng)作和表情。。。。。凌晨4點(diǎn)半起床，振臂高呼：奮斗！奮斗！奮斗！之后出早操。學(xué)員要認(rèn)真聯(lián)系自己思想和性格的實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行反思和檢查值得深思的問題為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？為什么企業(yè)中基層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？為什么企業(yè)中基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？為什么企業(yè)中基層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？哪些人成為了企業(yè)管理人員1.技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干；2.老員工，對(duì)企業(yè)熟悉，忠誠(chéng)度高；3.有管理或領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的；4.聽話照做的；5.獎(jiǎng)勵(lì)升職的；6.臨危受命的；7.矮子里選大個(gè)普通員工向管理者過渡的五大轉(zhuǎn)變1.職責(zé)上的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注自身的崗位職責(zé)到關(guān)注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)2.思維上的轉(zhuǎn)變：從專家思維轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩乃季S3.習(xí)慣上的改變：從關(guān)注效率到關(guān)注效能，即從關(guān)注如何做的快到如果做的對(duì)4.能力上的轉(zhuǎn)變：從專業(yè)技能到管理技能的轉(zhuǎn)變5.意識(shí)上的轉(zhuǎn)變：從聽命令到發(fā)命令，從被管到管人，從自己會(huì)做到教會(huì)別人做一、管理人員開發(fā)的界定

管理人員開發(fā)就是企業(yè)為了自身長(zhǎng)久的發(fā)展而不斷地從內(nèi)部或外部挑選、培養(yǎng)管理人員，培訓(xùn)和發(fā)掘他們的管理潛力并提高他們的管理水平，鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我開發(fā)，從而能夠跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，并通過他們自身的發(fā)展來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。組織發(fā)展需求:優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工生產(chǎn)出來的，優(yōu)秀的人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的；

戰(zhàn)略性高層角色轉(zhuǎn)變的需求：好士兵=好將軍？

系統(tǒng)性篩選當(dāng)先經(jīng)營(yíng)管理方式變化的需求：諸葛亮也要不斷學(xué)習(xí)持續(xù)性管理開發(fā)的必要性：二、設(shè)計(jì)與實(shí)施管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

１.培訓(xùn)的對(duì)象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員２.培訓(xùn)的內(nèi)容技術(shù)能力培訓(xùn)人際關(guān)系能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)高層管理人員18%43%39%中層管理人員35%42%23%基層管理人員50%38%12%３.管理者培訓(xùn)與開發(fā)的方法（1）在職培訓(xùn)員工輔導(dǎo)角色替換工作輪換晉升座談項(xiàng)目小組訪談崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看工作輪換大型的、快速成長(zhǎng)的企業(yè)比較適合高管輪崗。首先，有一定規(guī)模的企業(yè)由于有著多元化復(fù)雜的職位，能夠讓高管獲得鍛煉，便于輪崗項(xiàng)目穩(wěn)定實(shí)施；其次，高管在輪崗后都希望獲得提升，增長(zhǎng)型企業(yè)可以提供相當(dāng)多的機(jī)會(huì)。具體到一個(gè)企業(yè)，涉及高層輪崗的崗位多為非技術(shù)部門。日本三洋集團(tuán)一般會(huì)在人事、總務(wù)、采購等管理崗位進(jìn)行高層輪崗。一是因?yàn)檫@些崗位的管理經(jīng)驗(yàn)相通，公司各項(xiàng)制度比較完善，誰來做這個(gè)工作都不會(huì)有太大的差異。二是由于采購部崗位與金錢打交道非常多，為了防止商業(yè)賄賂和保護(hù)當(dāng)事人，會(huì)定期地采取輪崗方式。聯(lián)想高層輪崗也多是在相關(guān)或類似的職能部門進(jìn)行，而跨職能部門的輪崗則相對(duì)較少?？偛枯啀彽亩酁楫a(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品銷售等崗位，區(qū)域公司的多為區(qū)域銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售總經(jīng)理等職位?？偛孔鋈肆Y源的到區(qū)域公司去做銷售總經(jīng)理也是聯(lián)想特色之處。企業(yè)需要加強(qiáng)輪崗文化建設(shè)，這樣才能保證員工到各部門工作都能以同樣的價(jià)值觀做事，從而降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在IBM，沒有人會(huì)為上司的頻繁更換無所適從，因?yàn)槎ㄆ诨虿欢ㄆ诘妮啀徱呀?jīng)形成了一種企業(yè)文化，不管是中層經(jīng)理還是普通員工都已經(jīng)習(xí)慣了在任何上司的領(lǐng)導(dǎo)下都有條不紊地工作。

（2）非在職培訓(xùn)案例教學(xué)法籃中練習(xí)法（公文處理法）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法管理游戲角色扮演行為學(xué)習(xí)法

（3）管理技能開發(fā)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)：幫助企業(yè)管理者確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境維羅姆-耶頓領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)：主要是確定讓下屬人員參與決策的程度人際關(guān)系分析培訓(xùn)：幫助分析各種人際關(guān)系，分析自己處于某種特定的自我狀態(tài)（家長(zhǎng)式、成年人式、兒童式狀態(tài)）敏感性訓(xùn)練：提高人際敏感性團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)時(shí)間管理培訓(xùn)

４.管理繼任計(jì)劃

繼任計(jì)劃是一種程序，用以鑒別能替代關(guān)鍵高級(jí)管理人員、經(jīng)理人員和專業(yè)人員的人員，并且在鑒別這些人之后，確定必須實(shí)施什么開發(fā)計(jì)劃以使他們做好升遷到更高職務(wù)的準(zhǔn)備。華為管理者培訓(xùn)模式每年年底華為公司各路諸侯為期10天的“市場(chǎng)培訓(xùn)”。其封閉培訓(xùn)的內(nèi)容一般為：1、知識(shí)培訓(xùn)2、年度市場(chǎng)工作計(jì)劃3、公司領(lǐng)導(dǎo)講話任正非到市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)層4、《歌唱祖國(guó)》