產(chǎn)品售后服務方案2

此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。PAGEPAGE13產(chǎn)品售后效勞方案篇一：售后效勞體系與維保方案

售后效勞體系

一、售后效勞宗旨

公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新〞的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要〞，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術效勞咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合標準。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后效勞任務，時刻準備為業(yè)主效勞。

二、維修響應時間：

為不斷的完善和優(yōu)化效勞體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后效勞承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的效勞。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后效勞，接到業(yè)主后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的效勞直到設備正常運轉(zhuǎn)。

二、售后效勞專業(yè)人員配備

公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后效勞部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。

售后效勞部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。

為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：

三、備用件：

針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反應后會及時調(diào)度，選擇適宜的局部需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的效勞，免去用戶的后顧之憂。

四、技術效勞與培訓

為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會〞，即懂工程運維根本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。

公司提供的技術效勞內(nèi)容包括：

提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖

提供系統(tǒng)操作說明書

提供電器原理圖

電器接線端子圖

提供主要配件性能

提供設備維護及保養(yǎng)資料

提供設備運行記錄表格

提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量

公司向工程單位派技術人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以到達上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢效勞，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記

錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。

設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)方案人員進行人員培訓，確保相關人員夠到達對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。

維護方案

整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等根底資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣局部進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總本錢，保證設備的穩(wěn)定和平安運行。

1、日常維護

1)每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。

2)建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。

3)建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。

2、定期維護和試驗

1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻

應不大于4確保高桿燈的可靠強度和平安進行。

2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。

3)室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

3、不定期維護

1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。

2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件〔洪澇臺風暴雨和強烈地震等〕、人為破壞進行特殊巡查檢修。

3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。

4)每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5)成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時,急修效勞于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對

篇二：產(chǎn)品售后效勞方案

產(chǎn)品售后效勞方案〔一〕

技術效勞：

1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術指導：工程實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；

4、用戶培訓：工程實施后，對用戶進行使用培訓。

售后效勞：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。〞

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼男冢?小時提供上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機〔水箱、太陽集熱管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身提供維修效勞。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承當零部件本錢費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

〔1〕年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進行；

〔2〕應急維修。

4、維修或維護效勞收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

〔1〕用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

〔2〕用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

〔3〕主要部件超過相應的保修期的；

〔4〕因不可抗力造成損壞的〔如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等〕。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承當零部件本錢費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

內(nèi)容：〔1〕本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

〔2〕太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

〔3〕控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

〔4〕太陽能熱水器運行及使用過程中的考前須知；

〔5〕系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：〔1〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時造成損傷；

〔2〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器造成破壞；

〔3〕使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

產(chǎn)品售后效勞方案〔二〕

售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后效勞不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后效勞的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改良產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的效勞方案：

一、效勞

1、安裝調(diào)試效勞

〔1〕我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

〔2〕我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

〔3〕我公司提供技術培訓；

〔4〕我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

〔5〕產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

〔6〕所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

〔7〕效勞人員對產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，效勞人員給予一一解答。

2、售后絡效勞

〔1〕顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

〔2〕我公司的信息站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，絡效勞人員應馬上做出答復，提高顧客的售后滿意度。

〔3〕公司站中，應隨時有人對企業(yè)站進行“駐守〞，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門效勞，售后效勞人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后效勞人員，售后效勞人員應在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技注：絡效勞中，我公司本找全心全意為顧客效勞為宗旨。使用絡咨詢的方式為顧客效勞可以更好的節(jié)省我公司的人力資源本錢，更大效率的收集客戶意見和反應信息。絡效勞是最好的交流工具，在與顧客的交流中，效勞員人在效勞公司規(guī)定和法律標準的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。3售后效勞

〔1〕客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，效勞人員接到后應給予全面的解析。

〔2〕本公司售后效勞人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

〔3〕假設客戶遇到的問題通過溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門效勞的客戶，

人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理。

〔4〕在效勞中，客戶過來咨詢公司產(chǎn)品價格，人員不應立即給予正面答復。

〔5〕不管是我公司的新顧客還是老顧客，購置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后效勞人員應當定期的進行回訪，詢問顧客對于其購置產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門效勞人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門效勞

關于我公司的上門效勞，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過或者絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種效勞方案。本方案流程如下：

第一步：客戶效勞人員接到客戶的來電或者絡信息，不能通過交流解決只能上門效勞的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶效勞人員將客戶需求上門效勞的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門效勞信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門效勞人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。第五步：上門效勞人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其效勞并收取相應的費用。

第六步：效勞人員返回公司，需將此次的效勞中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后效勞部。

第七步：我公司對于此次的效勞做一次或者絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在效勞過程中的感受。

上門效勞人員需考前須知：

〔1〕上門效勞時出示“上崗資格證〞。

〔2〕公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準〞并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴重處分。出示安裝或效勞記錄登記單，效勞完畢后請用戶簽署意見；

〔3〕效勞后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

〔4〕不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

〔5〕上門效勞人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

〔6〕上門效勞人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位效勞，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨效勞

在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

〔1〕顧客對產(chǎn)品提出異議

〔2〕公司售后效勞人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償〔人為損壞不包括在內(nèi)〕；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；假設顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后效勞人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。

〔3〕我公司人員售后效勞人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

〔4〕商品檢查完畢，進行退貨單的填寫〔商品根本情況、退貨緣由、意見〕

〔5〕售后效勞人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

二、售后效勞信息

在市場經(jīng)濟高速興旺的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都開展，信息化時代的來臨，效勞型行業(yè)的開展越來越符合人們生活習慣要求，效勞體系的完善和效勞質(zhì)量的好壞對企業(yè)的開展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客效勞不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后效勞能為企業(yè)的今后的開展帶來巨大的商機，所以我公司的售后效勞不僅僅是著眼于為顧客效勞，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集

〔1〕信息來源：?效勞記錄?，?客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表?，?產(chǎn)品質(zhì)量處理單?，?售后信息反應意見表?，?客戶效勞處理單?及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

〔2〕售后效勞部每周做關于本周記錄，企業(yè)站記錄客戶咨詢記錄，效勞需求記錄等報表。

〔3〕售后出差人員每次出差詳細填寫?售后信息反應意見表?，每次提交售后效勞部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后效勞部。

〔4〕售后效勞人員可對絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

篇三：產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞承諾書(方案)

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后效勞保障。公司售后效勞部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時