人力資源模組

人力資源模組2024/3/11人力資源模組大綱人力資源管理的意義人力資源管理的基本功能人力資源再造人力資源再造實(shí)例人力資源自助式服務(wù)人力資源管理與其他模組間之聯(lián)繫人力資源模組人力資源管理的意義人是組織中最有價(jià)值的資源，是其他資源能否發(fā)揮效益的根本人力資源是最難獲得、發(fā)展、運(yùn)用與維持的資源目的在於提供組織所需要的適當(dāng)人才，以支援組織各項(xiàng)作業(yè)，達(dá)成組織的使命，追求組織目標(biāo)與個(gè)人期望的配合由行政支援性工作轉(zhuǎn)向策略性競(jìng)爭(zhēng)武器人力資源模組人力資源管理的基本功能組織及職務(wù)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)之規(guī)劃、設(shè)計(jì)與變革，以及使用人力供需模型，計(jì)算在該組織架構(gòu)下應(yīng)有的人力分配。職務(wù)設(shè)計(jì)包括透過(guò)工作分析、制定工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)範(fàn)，以及設(shè)定工作執(zhí)掌間之層屬與合作關(guān)係等職責(zé)。招募與甄選搜尋與取得足夠申請(qǐng)者，分內(nèi)部及外部招募透過(guò)各項(xiàng)選才工具(如測(cè)驗(yàn)、面談），遴選適當(dāng)應(yīng)徵者，填補(bǔ)職位需求。任用管理如何依據(jù)員工個(gè)人之技能、知識(shí)、能力、興趣、人格等特質(zhì)，適才適所地配置在適當(dāng)職位上。人力資源模組人力資源管理的基本功能考勤管理

針對(duì)員工出/缺勤、休假、工作時(shí)程與輪班等，進(jìn)行時(shí)間的規(guī)劃與管理。如出/缺勤紀(jì)錄、休假管理、工作時(shí)程、輪班績(jī)效管理

透過(guò)績(jī)效管理的工具，針對(duì)組織、部門(mén)(或團(tuán)隊(duì))、個(gè)人，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的流程。包括績(jī)效面的目標(biāo)管理:目標(biāo)之設(shè)定、修改、追蹤、檢定行為面的職能管理:知識(shí)、技術(shù)、能力、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等之規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)鑑與回饋人力資源模組訓(xùn)練透過(guò)訓(xùn)練活動(dòng)，學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識(shí)、技能與行為，用來(lái)增加目前工作職責(zé)，以及增升遷、橫向調(diào)動(dòng)與轉(zhuǎn)任機(jī)會(huì)包括訓(xùn)練需求評(píng)估、課程規(guī)劃、課程設(shè)計(jì)、訓(xùn)練執(zhí)行、訓(xùn)練移轉(zhuǎn)的確保、以及訓(xùn)練成效評(píng)估等工作員工發(fā)展指透過(guò)較正規(guī)化的教育、工作經(jīng)驗(yàn)與師徒關(guān)係，來(lái)幫助員工對(duì)未來(lái)進(jìn)行生涯規(guī)劃的制度。自願(yuàn)性、著重未來(lái)。包括職涯發(fā)展、接班人計(jì)畫(huà)、師徒制與員工評(píng)鑑等薪資與福利管理合理化釐定、維持及發(fā)展薪資制度的作業(yè)，主要在決定員工的薪酬，激勵(lì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)而發(fā)揮人力應(yīng)用的最大效益。包括工作評(píng)價(jià)、薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪資調(diào)查、調(diào)薪等人力資源管理的基本功能人力資源模組人力資源管理的基本功能員工協(xié)助透過(guò)如諮商、壓力管理、健康及職業(yè)安全監(jiān)控、異常行為管理等措施，協(xié)助員工改善工作生活品質(zhì)、生理與心理健康等之制度。勞資關(guān)係與勞工法規(guī)透過(guò)工會(huì)與各項(xiàng)勞動(dòng)法令，來(lái)解決勞資之間可能的衝突與爭(zhēng)議，或者提供員工在相關(guān)法令規(guī)範(fàn)下應(yīng)有的保障。組織發(fā)展因應(yīng)內(nèi)外在環(huán)境變化所進(jìn)行的各種監(jiān)測(cè)與調(diào)控的過(guò)程，企業(yè)通常透過(guò)變革管理與組織發(fā)展措施(如團(tuán)隊(duì)、工作設(shè)計(jì)、工作滿意度調(diào)查、組織承諾調(diào)查、組織氣候調(diào)查)，來(lái)達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目的。人力資源模組人力資源功能關(guān)係圖人力資源模組再造(reengineering)定義運(yùn)用資訊科技之技術(shù)，徹底的對(duì)現(xiàn)存的企業(yè)流程重新思考及再設(shè)計(jì)，以求對(duì)目前的績(jī)效產(chǎn)生巨幅改進(jìn)。分為兩個(gè)層面巨觀再造(macro-reengineering):檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以外包方式完成，微觀再造(micro-reengineering):結(jié)合工作者之能力及資訊科技，來(lái)重新設(shè)計(jì)工作流程，使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤(pán)之服務(wù)，並有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力人力資源再造重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來(lái)完成，並運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力。人力資源模組人力資源再造可能意涵自動(dòng)化(Automation)外包(Outsourcing)整合(Integration):更個(gè)人化人事縮減(DestaffingorDownsizing)專(zhuān)業(yè)角色與職能之重定義：可能由部門(mén)主管及個(gè)人自助服務(wù)來(lái)完成大部分採(cǎi)企業(yè)流程改善(BusinessProcessImprovement):小規(guī)模之制度或流程修改，避免防害正常運(yùn)作及政治行為人力資源模組人力資源再造的好處服務(wù)回應(yīng)的時(shí)間縮短服務(wù)不受地域的限制服務(wù)更符合個(gè)人化的需求服務(wù)更具人性化服務(wù)品質(zhì)保證人力資源模組功能vs.流程取向的人力資源再造/改善功能取向由上而下管理的觀點(diǎn)(top-downmanagementview)，將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}雜化的方式設(shè)計(jì)。將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源業(yè)務(wù)以集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡(jiǎn)單化方式來(lái)處理。缺點(diǎn):往往造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長(zhǎng)。另外，組織分工與工作簡(jiǎn)單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以無(wú)法有效節(jié)省完成業(yè)務(wù)所需之時(shí)間及成本，促成組織之人力資源管理績(jī)效流程取向自客戶服務(wù)的角度(customerserviceperspective)來(lái)思考人力資源管理作業(yè)的流程，儘量簡(jiǎn)化作業(yè)的內(nèi)容，以達(dá)到客戶服務(wù)的最佳績(jī)效員工賦能:讓部門(mén)經(jīng)理人與企業(yè)員工自行掌控部分人力資源之工作，其結(jié)果可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門(mén)的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)務(wù)窗口及工作整合化:減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提昇人力資源業(yè)務(wù)處理的效率。配合人力資源e化，可急速的提昇組織人力資源管理之績(jī)效。人力資源模組HRM流程再造實(shí)例與企業(yè)流程再造／改善相似，特別強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)、工作分析與設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估等議題招募流程管理實(shí)例圖9-2(as-is)改成圖9-3(to-be)訓(xùn)練流程管理實(shí)例圖9-4(as-is)改成圖9-5(to-be)Homework:請(qǐng)閱讀二實(shí)例之內(nèi)容，分析比較實(shí)例中流程再造前後之差異。提供閱讀心得（一頁(yè)）下週交，並將於課程中討論。人力資源模組自助式服務(wù)的目的流程改善(processimprovement)確保資料品質(zhì)(dataquality)員工賦能(employeeempowerment)直接及間接地提升人力資源管理的策略價(jià)值(strategicvalue)人力資源模組自助式服務(wù)HRM常列為重要流程再造／改善之選項(xiàng)流程改善為自助式服務(wù)的首要目的：大部分資料是員工自己的，自助效率最高確保資料品質(zhì)：?jiǎn)T工賦能（Empowerment或常譯為授權(quán)):增加自主權(quán)與掌控感（SenseofControl）可提高HRM的策略價(jià)值直接:減輕HRM專(zhuān)業(yè)人員工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)高附價(jià)值之工作間接:可轉(zhuǎn)而推動(dòng)各種專(zhuān)案活動(dòng)，如策略性的、文化上的可分為員工端及經(jīng)理端，經(jīng)常透過(guò)人力入口網(wǎng)站(Portal）完成人力資源模組員工端自助式服務(wù)將員工視為內(nèi)部客戶，HR單位由行政管理轉(zhuǎn)為服務(wù)角色。服務(wù)內(nèi)容:員工個(gè)人資料的更新人力資源政策及事務(wù)上的溝通福利服務(wù)工作派任透過(guò)電子表單進(jìn)行各種HR相關(guān)活動(dòng)之申請(qǐng)(如教育訓(xùn)練、差勤等)員工建議