《護(hù)患溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《護(hù)患溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編號(hào)：14適用專業(yè)：護(hù)理、助產(chǎn)培養(yǎng)層次：專科課程類別：（專業(yè)基礎(chǔ)課）修課方式：必修教學(xué)時(shí)數(shù)：32總學(xué)分?jǐn)?shù)：2一、課程定位和設(shè)計(jì)思路1.課程定位主要包括以下幾方面的內(nèi)容①課程簡(jiǎn)介：護(hù)患溝通是適用于高職高專護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)，是專業(yè)基礎(chǔ)課，護(hù)患溝通課程是建立和發(fā)展護(hù)理人際關(guān)系的重要手段，是護(hù)理人員遵循一系列人際溝通的規(guī)律與護(hù)理服務(wù)對(duì)象以及相關(guān)人員互通信息并建立相應(yīng)關(guān)系的過程。課程闡述了護(hù)理工作中的人際溝通與交往理論知識(shí)和應(yīng)用策略，并注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)溝通能力訓(xùn)練，其任務(wù)主要是培養(yǎng)學(xué)生在護(hù)理實(shí)踐中的人際溝通與交往的能力，使其形成良好的溝通態(tài)度，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和較好的團(tuán)隊(duì)合作能力，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。②課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課/必修課③該課程是一門專業(yè)核心課和橋梁課，對(duì)于培養(yǎng)護(hù)理工作中與患者、家屬以及醫(yī)護(hù)人員建立良好溝通能力與人際交往能力起著重要作用，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)起到重要作用。前導(dǎo)課程《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》、《護(hù)理禮儀》，后續(xù)課程《基本護(hù)理技術(shù)》等專業(yè)課程。課程作用：培養(yǎng)其人文關(guān)愛、團(tuán)隊(duì)合作、溝通與協(xié)調(diào)、人際交往等職業(yè)綜合素質(zhì)。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起到重要的支撐作用。⑤課程類型（理論課/實(shí)踐課/理實(shí)一體，學(xué)時(shí)各多少）等。32學(xué)時(shí)，其中理論課16學(xué)時(shí)，實(shí)踐課16學(xué)時(shí)2.設(shè)計(jì)思路①課程設(shè)計(jì)理念按照《工學(xué)交替，貫通成長(zhǎng)，能力遞進(jìn)，學(xué)做合一》的高職教育理念設(shè)計(jì)，本著以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以護(hù)理實(shí)踐中的工作任務(wù)與職業(yè)活動(dòng)為主線，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際溝通交往能力的訓(xùn)練，利用課堂理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、課間見習(xí)和醫(yī)院實(shí)習(xí)等教學(xué)形式，逐步實(shí)現(xiàn)從模擬到真實(shí)、從實(shí)訓(xùn)到實(shí)踐的階梯進(jìn)步過程②課程設(shè)計(jì)思路根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定本課程培養(yǎng)目標(biāo)。采用現(xiàn)代職業(yè)教育理念，基于工作過程分析，以項(xiàng)目化教學(xué)來組織課程內(nèi)容。在課程內(nèi)容的選擇和排序上，以基于職業(yè)情境的行動(dòng)過程為途徑，以典型工作任務(wù)為載體，將課程內(nèi)容劃分為互相聯(lián)系的學(xué)習(xí)情境。確定教學(xué)情境實(shí)施的方法、手段、條件。通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的考察和評(píng)價(jià)，完成對(duì)課程的考核。學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中感悟，在工作中成長(zhǎng)。在教學(xué)內(nèi)容的選取上，充分考慮護(hù)士主要就業(yè)崗位、相關(guān)崗位和發(fā)展崗位的職業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)護(hù)理職業(yè)工作崗位任務(wù)所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求來進(jìn)行取舍，形成以工作任務(wù)為核心的遞進(jìn)式模塊化教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。二、課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮努力的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)其良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備從事護(hù)理實(shí)際工作的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)來展開知識(shí)、技能的教學(xué)活動(dòng)，按照崗位工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織課程，形成以工作過程為主線，以任務(wù)引領(lǐng)的課程教學(xué)體系。通過人際溝通理論、實(shí)踐以及綜合實(shí)踐能力訓(xùn)練等教學(xué)活動(dòng)實(shí)施，學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠掌握護(hù)理人際溝通的知識(shí)和理論，能夠運(yùn)用溝通與交往的技巧完成日常生活中一般性溝通，具有良好的語(yǔ)言修養(yǎng)并將語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用于護(hù)理工作之中，并與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，能夠與其他醫(yī)務(wù)人員有效溝通并建立良好的協(xié)作關(guān)系，能夠在護(hù)理工作的特殊情境下進(jìn)行有效溝通以解決實(shí)際問題。2.能力目標(biāo)能理解人際溝通與交往的重要性，形成良好的溝通態(tài)度；能理解和運(yùn)用日常人際溝通中所需要的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧；能有效運(yùn)用溝通的技巧完成護(hù)理實(shí)踐中相關(guān)工作內(nèi)容；能夠運(yùn)用溝通與交往的技巧與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系；能夠與其他醫(yī)務(wù)人員有效溝通并建立良好的協(xié)作關(guān)系；能夠在護(hù)理工作的特殊情境下進(jìn)行有效溝通以解決實(shí)際問題。3.職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)在護(hù)患溝通中建立良好的溝通意識(shí)和溝通態(tài)度，尊重、接納患者，主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋。在護(hù)患溝通中有良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的基本能力、建立良好護(hù)患關(guān)系的能力。護(hù)患交往中，能嚴(yán)格規(guī)范自身的言行舉止，避免護(hù)患沖突的發(fā)生，并具有處理突發(fā)的護(hù)患沖突事件的能力。認(rèn)識(shí)到護(hù)士與醫(yī)務(wù)人員之間良好合作關(guān)系的重要性，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。理解簡(jiǎn)歷撰寫和面試在求職中的重要性，求職過程中體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格（技能）證書要求：考取護(hù)士執(zhí)業(yè)職工證書、普通話二級(jí)甲等證書。三、課程內(nèi)容和要求（學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)）1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)思想在學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)上，貫穿以任務(wù)驅(qū)動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路，涵蓋了以職業(yè)工作任務(wù)引領(lǐng)的情境教學(xué)，和以案例分析為主的情景教學(xué)，采取討論、模擬、角色扮演、案例分析、技能訓(xùn)練等方式進(jìn)行，充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體，“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。2.學(xué)習(xí)情境內(nèi)容（參考表1，可以按各課程的內(nèi)容列表，表頭名稱可修改）表1：學(xué)習(xí)情境內(nèi)容序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)、能力、素質(zhì)建議學(xué)時(shí)一級(jí)欄目二級(jí)欄目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1溝通意識(shí)的建立人際溝通與交往的重要性；人際溝通與交往的重要性自我介紹和介紹他人表達(dá)能力訓(xùn)練；溝通要素訓(xùn)練；角色扮演：做一個(gè)受歡迎的護(hù)士1.能理解人際溝通的與交往的重要性2.認(rèn)識(shí)人際溝通與人際關(guān)系的辯證關(guān)系3.能理解溝通的基本要素、基本類型并能歸納影響溝通的因素4.能理解溝通理論在人際交往中的作用22日常溝通與交往語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用；非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用；人際交往技巧的應(yīng)用語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用；語(yǔ)言溝通能力訓(xùn)練；非語(yǔ)言溝通信息的傳遞；非語(yǔ)言溝通能力訓(xùn)練；人際交往技巧訓(xùn)練；1.能認(rèn)識(shí)語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的形式、作用和溝通策略2.能運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧進(jìn)行日常生活的交流3.能運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧在特定場(chǎng)合進(jìn)行交流4.能理解建立良好人際關(guān)系的策略5.能運(yùn)用人際交往的原則和溝通的技巧與交往對(duì)象建立良好的人際關(guān)系83護(hù)患溝通與交往護(hù)患關(guān)系溝通；治療性溝通；護(hù)患沖突護(hù)患關(guān)系的建立；護(hù)理操作中的人際溝通；健康教育中的護(hù)患溝通；防范護(hù)患沖突的溝通技巧1.掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理溝通知識(shí)與技巧2.護(hù)士具有良好的語(yǔ)言修養(yǎng)并能將溝通技巧應(yīng)用在護(hù)理程序中3.能運(yùn)用溝通技巧對(duì)4.能夠與患者進(jìn)行治療性溝通并建立治療性關(guān)系病人實(shí)施入院宣教和健康教育104護(hù)理工作中的關(guān)系溝通護(hù)理工作中的關(guān)系溝通；醫(yī)護(hù)溝通與醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練；實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老師的溝通；醫(yī)護(hù)溝通的訓(xùn)練；護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員溝通1.護(hù)生能端正在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的態(tài)度，能夠在團(tuán)隊(duì)中保持良好的合作2.能與其醫(yī)生有效溝通并建立良好的人際關(guān)系3.能夠與其他醫(yī)務(wù)人員有效溝通并建立良好的協(xié)作關(guān)系45特殊情景下的護(hù)患溝通；跨文化背景下的護(hù)理人際溝通；與特殊患者及家屬的溝通跨文化背景下的護(hù)理人際溝通能力訓(xùn)練；與慢性病患者溝通技巧訓(xùn)練；與危重患者溝通技巧訓(xùn)練1.認(rèn)識(shí)不同民族、種族文化的特點(diǎn)2.掌握多元文化背景下的護(hù)理人際溝通策略3.能夠運(yùn)用溝通技巧對(duì)不同文化背景下的病人進(jìn)行溝通4.掌握臨床特殊患者的溝通策略5.能夠運(yùn)用溝通技巧與特殊患者溝通6.能夠運(yùn)用溝通技巧與特殊患者家屬的溝通46護(hù)士的求職溝通求職材料的撰寫；求職面試中的溝通模擬面試訓(xùn)練；護(hù)士形象訓(xùn)練1.能充分理解求職過程中所需要的溝通技巧2.能夠制作一份良好的個(gè)人簡(jiǎn)歷3.能夠?qū)⒄Z(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用到面試過程中4.能正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧作為求職溝通的輔助手段5.能與自己求職過程相結(jié)合，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧成功求職4合計(jì)3.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)條件、教學(xué)過程、教學(xué)方法和教學(xué)評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)根據(jù)各課程特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，可參考表2：學(xué)習(xí)情境1.1：人際溝通與交往的重要性學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.說出人際溝通的概念、特點(diǎn)、意義。2.敘述建立良好人際關(guān)系的策略。3.敘述人際溝通與人際關(guān)系的辯證關(guān)系觀察日常人際溝通和交往過程，識(shí)別并列出不符合溝通、交往理論的現(xiàn)象和行為。1.在人際溝通中具有良好的溝通態(tài)度2.建立溝通意識(shí)，主動(dòng)溝通、主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋。確定目標(biāo)，建立良好的人際關(guān)系。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：人際溝通的概念，特點(diǎn)和作用，建立良好人際關(guān)系的策略教學(xué)難點(diǎn)：建立良好人際關(guān)系的策略教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、護(hù)理人際溝通與人際關(guān)系以案例形式引人際溝通（一）人際溝通的概念（二）人際溝通的特征結(jié)合PPT和臨床案例講解目的性；象征性；關(guān)系性；習(xí)得性；互動(dòng)性；不可逆性（三）人際溝通的作用1.連接作用2.精神作用3.調(diào)節(jié)作用舉例講解向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考（四）人際關(guān)系的概念和類型（五）人際關(guān)系的特征1.社會(huì)性2.目的性3.多重性4.多變性5.復(fù)雜性（六）良好人際關(guān)系的意義（七）建立良好人際關(guān)系的策略結(jié)合ppt及臨床案例講解1.優(yōu)化自我形象2.真誠(chéng)贊美2.樂于助人4.定期聯(lián)系5.遵循規(guī)律：接觸期、攝入期、親密期、沖突期、解離期（八）良好人際關(guān)系的作用二、溝通在人際關(guān)系中的作用學(xué)生分組討論（一）人際溝通與人際關(guān)系的辯證關(guān)系1、人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)2、人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況3、人際溝通和人際關(guān)系在研究側(cè)重點(diǎn)上有所不同（二）人際交往的意義1.人際交往是人發(fā)展的需要2.人際交往有助于增進(jìn)交流，協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)健康和完善個(gè)性3.人際交往對(duì)生活的幸福有重要意義（三）溝通與交往的相互作用資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目表達(dá)能力的訓(xùn)練考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演60單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行20學(xué)習(xí)情境1.2：建立溝通意識(shí)學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.闡述溝通的基本要素2.闡述影響溝通的因素策略3.闡述人際交往的原則1.觀察日常人際溝通和交往過程，識(shí)別并列出不符合溝通、交往理論的現(xiàn)象和行為。2.人際認(rèn)知理論的應(yīng)用3.在人際溝通中具有良好的溝通態(tài)度4.建立溝通意識(shí)，主動(dòng)溝通、主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋。確定目標(biāo)，建立良好的人際關(guān)系。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：溝通的基本要素，影響溝通的因素策略，人際交往的原則，人際認(rèn)知理論教學(xué)難點(diǎn)：溝通的基本要素，影響溝通的因素策略，人際認(rèn)知理論教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、人際溝通概述以案例形式引人際溝通（一）溝通的基本要素結(jié)合PPT和臨床案例講解信息背景、信息發(fā)出者、信息、途徑（通道）、信息接收者、反饋（二）溝通的基本類型1、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通2、單向溝通與雙向溝通3、橫向溝通與縱向溝通4、正式溝通與非正式溝通舉例講解向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考（三）影響溝通的因素：環(huán)境因素和個(gè)人因素二、人際交往概述（一）人際交往的概念（二）人際交往的特征1、交往的社會(huì)性2、交往的符號(hào)性2、交往的目的性4、交往的雙向性3、交往的情境性6、交往的不可逆性結(jié)合ppt及臨床案例講解（三）人際交往的功能1、整合功能2、調(diào)節(jié)功能3、信息功能4、保健功能（四）人際交往的原則1、平等原則2、寬容原則2、誠(chéng)信原則4、互利原則5、敬人原則三、人際溝通與交往的相關(guān)理論（一）角色理論（二）人際認(rèn)知理論結(jié)合微課視頻《人際認(rèn)知理論的應(yīng)用及影響》講解（三）群體認(rèn)知理論資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)護(hù)患關(guān)系，做一名受歡迎的護(hù)士考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演60單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行20學(xué)習(xí)情境2.1：語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.說出語(yǔ)言溝通的概念、形式、作用和原則。2.說出交談的基本類型。3.舉例說明護(hù)患交談中的常用語(yǔ)言和技巧要點(diǎn)。能運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧進(jìn)行日常溝通與交往在護(hù)理人際溝通與交往中具備語(yǔ)言溝通的基本能力學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：語(yǔ)言溝通的原則、護(hù)患交談中的常用語(yǔ)言，護(hù)患交談中的技巧。教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)患交談中的技巧教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程一、語(yǔ)言溝通以“微信APP的影響力”引入話題（一）語(yǔ)言溝通的概念語(yǔ)言溝通是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用口頭語(yǔ)言或書面語(yǔ)言傳遞信息、交流思想和情感的社會(huì)活動(dòng)。結(jié)合微課《語(yǔ)言溝通的概念和形式》講解（二）語(yǔ)言溝通的形式口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言讓學(xué)生討論口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并派代表闡述（三）語(yǔ)言溝通的作用1.信息交流2.心理保健作用3.協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系4.工具性作用5.社會(huì)整合功能1.“我是演說家”精彩視頻觀賞2.討論演講者的言語(yǔ)魅力（四）語(yǔ)言溝通的原則禮貌性、真誠(chéng)性、尊重性、目標(biāo)性、規(guī)范性、科學(xué)性、治療性、情感性、委婉性、審慎性、嚴(yán)肅性、保密性教師分享臨床相關(guān)案例，并播放微課視頻《語(yǔ)言溝通的原則》二、護(hù)士語(yǔ)言溝通的主要形式——交談以臨床案例引入話題（一）交談的含義和特點(diǎn)結(jié)合PPT講解（二）交談的基本類型個(gè)別交談與小組交談面對(duì)面交談與非面對(duì)面交談向心型交談與背心型交談一般性交談與治療性交談結(jié)合微課視頻《交談的基本類型》講解（三）護(hù)患交談中的常用語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言、指導(dǎo)性語(yǔ)言、勸說性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言學(xué)生情景展示（四）護(hù)患交談中的技巧傾聽、核對(duì)、提問、回應(yīng)、闡釋、移情、沉默播放相應(yīng)微課視頻資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演40單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)30線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境2.2非言語(yǔ)溝通技巧學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述模擬不同場(chǎng)景下與病人進(jìn)行非言語(yǔ)溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求闡述非語(yǔ)言溝通的形式和技巧及應(yīng)用策略。具有在生活和護(hù)理工作中積極運(yùn)用非言語(yǔ)溝通的能力。提高學(xué)生對(duì)非言語(yǔ)溝通意義的認(rèn)識(shí)，不斷產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.非語(yǔ)言溝通的形式2.非語(yǔ)言溝通的技巧3.非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用策略教學(xué)條件1.配套教材及擴(kuò)充學(xué)習(xí)資料2.實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境：形體訓(xùn)練室3.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境：校園網(wǎng)教學(xué)資源教學(xué)過程將學(xué)生分為若干組，以小組為單位分角色扮演所提示的場(chǎng)景，注意與病人溝通時(shí)采用非言語(yǔ)溝通方式，小組內(nèi)同學(xué)分享某一角色的體會(huì)，觀察者進(jìn)行總結(jié)或開展組際交流，通過角色扮演，感受病人對(duì)非言語(yǔ)溝通方式的需求程度。資源使用1.配套教材2.智慧職教護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)3.國(guó)家精品資源共享課程教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核課堂非言語(yǔ)溝通技巧的角色扮演單元考核云課堂作業(yè)線上評(píng)價(jià)云課堂小組任務(wù)學(xué)習(xí)情境2.3：人際交往技巧的應(yīng)用學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述人際交往技巧的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求敘述人際交往的技巧、策略。具有規(guī)范地使用人際交往禮儀與溝通技巧的能力。培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信、親切、溫暖的職業(yè)形象。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.人際交往的技巧2.人際交往的策略教學(xué)條件1.配套教材及擴(kuò)充學(xué)習(xí)資料2.實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境：形體訓(xùn)練室3.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境：校園網(wǎng)教學(xué)資源教學(xué)過程通過小組寫作學(xué)習(xí)的方式，分析討論日常人際交往技巧應(yīng)用的案例，熟悉并掌握社交活動(dòng)中的常見禮儀。資源使用1.配套教材2.智慧職教護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)3.國(guó)家精品資源共享課程教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核課堂人際交往技巧應(yīng)用案例分析單元考核云課堂作業(yè)線上評(píng)價(jià)云課堂小組任務(wù)學(xué)習(xí)情境3.1：護(hù)患關(guān)系溝通學(xué)時(shí)：1任務(wù)描述護(hù)患溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求護(hù)患關(guān)系的基本模式、分期、良好護(hù)患關(guān)系的作用能與患者恰當(dāng)溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系熱情大方，主動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容1.護(hù)患關(guān)系的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)。2.護(hù)患關(guān)系的基本模式。3.良好護(hù)患關(guān)系的作用。4.良好護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過程。教學(xué)條件模擬病房教學(xué)過程1.學(xué)生分組：2～4人一組2.選取案例：每組給予不同案例情境3.情境模擬和角色扮演：學(xué)生分別扮演護(hù)士和患者，進(jìn)行護(hù)患溝通4.課堂總結(jié)：“護(hù)士”與“患者”總結(jié)溝通過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，并寫出改進(jìn)措施資源使用使用資源庫(kù)中本節(jié)的教學(xué)PPT；護(hù)患關(guān)系概念、特點(diǎn)及性質(zhì)的微課；良好護(hù)患關(guān)系作用的微課教學(xué)方法角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核如何建立良好的護(hù)患關(guān)系11單元考核護(hù)患關(guān)系的基本模式、分期、良好護(hù)患關(guān)系的作用23線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行14學(xué)習(xí)情境3.2：治療性溝通學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述治療性溝通步驟及技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求熟記治療性溝通的概念、目的、原則、分類及步驟。掌握在護(hù)理操作、健康教育中運(yùn)用治療性溝通的技巧提高護(hù)生人文關(guān)懷的意識(shí)與能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.熟記治療性溝通的概念、目的與原則，分類與步驟以及影響因素。2.培養(yǎng)在護(hù)理操作、健康教育中運(yùn)用治療性溝通的能力并掌握其溝通技巧。3.提高護(hù)生人文關(guān)懷的意識(shí)與能力。教學(xué)條件教材、多媒體教學(xué)資源、教學(xué)視頻、網(wǎng)絡(luò)云課堂等教學(xué)過程一、課程導(dǎo)入：比如以教材中的典型案例，或教學(xué)視頻引發(fā)討論，引入治療性溝通概念。二、知識(shí)要點(diǎn)講授：治療性溝通概念、目的、原則、分類、步驟、影響因素、治療性溝通的應(yīng)用技巧。三、視頻教學(xué)：觀看治療性溝通的教學(xué)視頻，直觀學(xué)習(xí)治療性溝通的技巧。五、實(shí)訓(xùn)演練：情景模擬，分組模擬護(hù)患身份，進(jìn)行治療性溝通演練。六、知識(shí)總結(jié)：教師點(diǎn)評(píng)，學(xué)生互評(píng)實(shí)訓(xùn)操作，總結(jié)治療性溝通的知識(shí)要點(diǎn)、技巧運(yùn)用。七：作業(yè)：利用云課堂，布置網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生線上學(xué)習(xí)，教師線下點(diǎn)評(píng)。資源使用教材、多媒體教學(xué)資源、教學(xué)視頻、網(wǎng)絡(luò)云課堂。教學(xué)方法講授法討論法、演示法、情景模擬法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目1.熟記治療性溝通的概念、目的與原則，分類與步驟以及影響因素。2.掌握在護(hù)理操作、健康教育中運(yùn)用治療性溝通的技巧。考核權(quán)重（%）100總權(quán)重（%）100過程考核1.在實(shí)訓(xùn)演練中是否能靈活運(yùn)用治療性溝通的技巧。2.在云課堂上布置網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，考核理論知識(shí)點(diǎn)的掌握。50100單元考核1.熟記治療性溝通的概念、目的與原則，分類與步驟以及影響因素。2.掌握在護(hù)理操作、健康教育中運(yùn)用治療性溝通的技巧。100100線上評(píng)價(jià)在云課堂上布置網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，考核學(xué)生理論知識(shí)點(diǎn)的掌握以及實(shí)踐操作能力的應(yīng)用。50100學(xué)習(xí)情境3.3：護(hù)患沖突學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述護(hù)患沖突的與方法和處理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.說出護(hù)患沖突的概念、分類2.說出護(hù)患沖突的發(fā)生原因3.說出護(hù)患沖突的處理原則能運(yùn)用護(hù)患沖突的防范措施和處理技巧積極解決護(hù)患沖突1.在護(hù)患交往中，能嚴(yán)格規(guī)范自身的言行舉止，避免護(hù)患沖突的發(fā)生。2.具有處理突發(fā)的護(hù)患沖突事件的能力學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)患沖突的發(fā)生原因、護(hù)患沖突的防范措施、護(hù)患沖突的處理技巧。教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)患沖突的處理技巧教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、護(hù)患沖突以案例形式引出護(hù)患沖突（一）護(hù)患沖突的概念（二）護(hù)患沖突的分類舉例講解醫(yī)源性護(hù)患沖突、非醫(yī)源性護(hù)患沖突（三）引起護(hù)患沖突的原因1.期望與現(xiàn)實(shí)的沖突2.需求與滿足的沖突3.健康與傷殘的沖突4.內(nèi)行與外行的沖突5.獨(dú)立與依賴的沖突6.價(jià)值與偏見的沖突7.制度與現(xiàn)實(shí)的沖突舉例講解向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考發(fā)生原因二、護(hù)患沖突的防范與處理技巧（一）護(hù)患沖突的防范和處理原則1.患者第一原則2.傾聽為主原則3.換位思考原則4.積極處理原則5.防微杜漸原則結(jié)合ppt及臨床案例講解（二）護(hù)患沖突的防范和處理技巧1.護(hù)患沖突的防范措施加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練、加強(qiáng)責(zé)任心建設(shè)、尊重患者權(quán)利、增強(qiáng)法制觀念、合理進(jìn)行人力資源配置、合理公開收費(fèi)、加強(qiáng)醫(yī)院管理、重視患者投訴學(xué)生分組討論如何防范結(jié)合微課《護(hù)患沖突的防范》講解2.護(hù)患沖突處理技巧先穩(wěn)定情緒，后處理事件、巧化阻力為助力結(jié)合臨床案例及微課《患沖突的處理技巧》護(hù)講解資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演60單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境4.1：護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的建立學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述團(tuán)隊(duì)協(xié)作中護(hù)際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.說出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本知識(shí)2.說出護(hù)際溝通的影響因素、溝通和策略方法3.說出建立良好師生關(guān)系的技巧和策略能將建設(shè)團(tuán)隊(duì)的方法和護(hù)際溝通的策略應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐中注重溝通技巧，能夠在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中保持良好的合作關(guān)系學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)際溝通的影響因素、溝通和策略方法，建立良好師生關(guān)系的技巧和策略教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)際溝通的影響因素、溝通和策略方法教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)以張藝謀電影團(tuán)隊(duì)引出團(tuán)隊(duì)的概念（一）護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1.團(tuán)隊(duì)的定義2.群體與團(tuán)體的異同點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)的分型4.團(tuán)隊(duì)精神5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6.團(tuán)隊(duì)角色7.團(tuán)隊(duì)的基本特征結(jié)合ppt、案例講解（二）建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的方法舉例講解1.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本要素2.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用建立組織、循循善誘、以身作則、善于引導(dǎo)、因勢(shì)利導(dǎo)、賞識(shí)教育3.建立團(tuán)隊(duì)常用的方法結(jié)合ppt講解二、護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的建立（一）護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系溝通1.護(hù)士與護(hù)士關(guān)系建立的影響因素提問，引導(dǎo)學(xué)生思考影響因素2.建立良好關(guān)系的技巧和策略結(jié)合微課《護(hù)士與護(hù)士建立良好關(guān)系的技巧與策略》講解歸知識(shí)點(diǎn)（二）護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的關(guān)系溝通1.護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士關(guān)系建立的影響因素護(hù)士長(zhǎng)方面因素、護(hù)士方面結(jié)合ppt及臨床案例講解2.建立良好關(guān)系的技巧與策略結(jié)合微課《護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士建立良好關(guān)系的技巧與策略》（三）實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老師關(guān)系的溝通1.實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老師關(guān)系建立的影響因素環(huán)境適應(yīng)不良、角色認(rèn)知不良、患者認(rèn)可不良、老師接納不良、溝通技巧不良、作息調(diào)整不良提問學(xué)生2.建立良好師生關(guān)系的技巧與策略（1）實(shí)習(xí)生方面結(jié)合臨床案例及微課《實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老師的溝通技巧》護(hù)講解（2）帶教老師方面資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課實(shí)習(xí)護(hù)生角色扮演50單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境4.2：醫(yī)護(hù)溝通與醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述新型醫(yī)護(hù)關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.說出新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素。3.說出建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧與策略。4.說出護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略。能夠與醫(yī)生與其他醫(yī)務(wù)人員有效溝通并建立良好關(guān)系。認(rèn)識(shí)到護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員之間良好合作關(guān)系的重要性，并能夠主動(dòng)進(jìn)行溝通。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)、醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素、建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧與策略、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略。教學(xué)難點(diǎn)：新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略。教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、醫(yī)護(hù)溝通以案例形式引出醫(yī)護(hù)關(guān)系模式（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系模式及特點(diǎn)1.醫(yī)護(hù)關(guān)系模式主導(dǎo)—從屬型、并列—互補(bǔ)型結(jié)合ppt，舉例講解2.新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)相互并列，缺一不可；相互獨(dú)立，不能代替；相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足（二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素1.角色心理差位2.角色壓力過重3.角色理解欠缺4.角色權(quán)利爭(zhēng)議舉例講解向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考（三）醫(yī)護(hù)角色期待1.醫(yī)生對(duì)護(hù)士的角色期待結(jié)合ppt及臨床案例講解2.護(hù)士對(duì)醫(yī)生角色期待（四）醫(yī)護(hù)關(guān)系建立的技巧與策略1.醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性結(jié)合ppt講解2.指導(dǎo)醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要原則尊重、患者權(quán)益為重結(jié)合ppt講解3.建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧與策略（1）互相尊重、平等合作提前播放微課《建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧與策略》，歸納總結(jié)（2）互相交流、及時(shí)溝通（3）互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步（4）互相監(jiān)督、取長(zhǎng)補(bǔ)短二、護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通課前云課堂上觀看微課《護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略》（一）護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通與矛盾1.護(hù)士與醫(yī)技輔診人員之間的溝通障礙2.護(hù)士與后勤人員之間的溝通障礙結(jié)合ppt，案例講解（二）護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略1.相互理解、相互尊重2.相互支持、相互配合結(jié)合微課講解資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演50單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境5.1：跨文化背景下的護(hù)理人際溝通學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述跨文化背景下護(hù)理人際溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.了解跨文化護(hù)理的相關(guān)概念2.熟悉文化休克的原因、分期、臨床表現(xiàn)3.掌握減輕住院患者文化休克的溝通策略能運(yùn)用跨文化護(hù)理溝通的策略進(jìn)行特殊情境下的護(hù)患溝通在工作中具有跨文化護(hù)理溝通的基本能力學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：減輕住院患者文化休克的溝通策略教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)用跨文化護(hù)理溝通的策略進(jìn)行特殊情境下的護(hù)患溝通教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、跨文化護(hù)理（一）跨文化護(hù)理的相關(guān)概念了解即可1.文化與文化背景2.多元文化與多元文化護(hù)理案例分析教學(xué)（二）文化休克要求熟悉掌握1.引起文化休克的原因2.文化休克的分期3.文化休克的臨床表現(xiàn)4.減輕住院患者文化休克的溝通策略結(jié)合PPT、圖表、微課“減輕住院患者文化休克的溝通策略”講解二、跨文化背景下的護(hù)理人際溝通的策略（一）跨文化護(hù)理溝通的影響因素了解即可1.語(yǔ)言差異的影響2.生活方式差異的影響3.風(fēng)俗習(xí)慣差異的影響學(xué)生討論發(fā)言（二）跨文化背景下護(hù)理溝通的策略要求熟悉掌握1.交流方式因人而異：語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流；2.安排合適的個(gè)人空間；3.按照不同社會(huì)家庭文化背景的差異實(shí)施護(hù)理：注意價(jià)值觀念的差異、尊重不同民族的飲食習(xí)慣、尊重患者的民族習(xí)俗；4.正確處理時(shí)間觀念的差異。結(jié)合PPT、微課“跨文化背景下護(hù)理溝通策略”、視頻“外籍患者的入院接待”講解資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演40單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)30線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境5.2：與特殊患者及家屬的溝通學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述與老年、慢性病、危重、臨終患者的溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.了解特殊患者的生理及心理特點(diǎn)2.掌握與特殊患者及家屬溝通的技巧能運(yùn)用溝通技巧與特殊患者及家屬進(jìn)行有效溝通與特殊患者及家屬的溝通中能關(guān)心、愛護(hù)患者，尊重患者學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：與特殊患者及家屬溝通的技巧教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)用溝通技巧與特殊患者及家屬進(jìn)行有效溝通教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、護(hù)士與患兒及家長(zhǎng)的溝通（一）兒童的身心特點(diǎn)：生理和心理特點(diǎn)（二）護(hù)士與患兒及家長(zhǎng)的溝通技巧結(jié)合PPT、臨床案例、微課“護(hù)士與患兒的溝通策略”講解二、護(hù)士與老年患者的溝通（一）老年患者的身心特點(diǎn)：生理和心理特點(diǎn)（二）護(hù)士與老年患者的溝通技巧善于引導(dǎo)患者談話；重視反饋消息；全神貫注；處理好談話中的沉默；善于使用美好的語(yǔ)言；避免使用傷害性語(yǔ)言結(jié)合PPT、臨床案例、微課“護(hù)士與老年患者的溝通”講解三、護(hù)士與慢性病患者的溝通（一）慢性病患者的身心特點(diǎn)（二）護(hù)士與慢性病患者的溝通技巧結(jié)合臨床案例講解四、護(hù)士與危重患者的溝通（一）危重患者的身心特點(diǎn)：生理和心理特點(diǎn)（二）護(hù)士與危重患者的溝通技巧：給予精神支持、多種形式的溝通技巧、有效的溝通、讓患者家屬與患者在一起、與病情嚴(yán)重者進(jìn)行溝通。結(jié)合臨床案例講解五、護(hù)士與臨終患者及家屬的溝通（一）臨終患者及家屬的身心特點(diǎn)：生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)（否認(rèn)期、憤怒期、協(xié)議期、憂郁期、接受期）；（二）護(hù)士與臨終患者及家屬的溝通1.護(hù)士與臨終患者的溝通技巧2.護(hù)士與臨終患者家屬的溝通技巧結(jié)合PPT、臨床案例、視頻“觸摸和陪伴”講解資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演40單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)30線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境6.1：求職材料的撰寫學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述求職信求職簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.充分理解求職溝通的重要性2.說出求職信的內(nèi)容好和撰寫技巧3.講出簡(jiǎn)歷的內(nèi)容和撰寫技巧能夠獨(dú)立完成一份質(zhì)量較高的求職信和求職簡(jiǎn)歷1.能夠在求職過程、求職材料中體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：求職信的撰寫技巧、求職簡(jiǎn)歷的制作方法教學(xué)難點(diǎn)：求職信的撰寫技巧、求職簡(jiǎn)歷的制作方法教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、求職溝通以案例形式引出護(hù)士的求職溝通（一）求職溝通的重要性（二）求職溝通的常見形式舉例講解書面材料、面試、操作考試、其他形式（三）求職溝通的技巧與策略1.求職前的準(zhǔn)備2.求職溝通的技巧與策略1）打造良好的“第一印象”2）成功源于充分的準(zhǔn)備3）求職心態(tài)要積極舉例講解向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考求職溝通的技巧與策略應(yīng)如何應(yīng)用二、求職材料的撰寫（一）求職材料的類型1.求職信2.求職簡(jiǎn)歷3.筆試結(jié)合ppt、實(shí)物及臨床案例講解（二）求職類型的撰寫技巧1.求職信的撰寫技巧1）求職信的內(nèi)容：稱呼、問候語(yǔ)、正文、結(jié)尾2）求職信的格式3）求職信的寫作技巧：要注重邏輯性和條理性、要寫出優(yōu)秀的品格、要學(xué)會(huì)進(jìn)行橫向比較、要善于用事實(shí)說話、要注意格式規(guī)范、避免簡(jiǎn)寫歧義、防止細(xì)節(jié)錯(cuò)誤、切忌造假和抄襲學(xué)生分組討論如何撰寫結(jié)合微課及求職信的模板講解2.求職簡(jiǎn)歷的撰寫技巧1）求職簡(jiǎn)歷的內(nèi)容：個(gè)人基本信息、求職意向、教育背景、社會(huì)實(shí)踐（含臨床實(shí)習(xí)情況）、專業(yè)課程、計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)水平、獎(jiǎng)勵(lì)、證書、科研成果、特長(zhǎng)愛好、附件2）求職簡(jiǎn)歷的格式：文字型簡(jiǎn)歷、表格型簡(jiǎn)歷3）求職簡(jiǎn)歷的寫作技巧：簡(jiǎn)歷要有針對(duì)性、語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅、內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)歷內(nèi)容要真實(shí)、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、版面應(yīng)整潔規(guī)范、后期制作不能少結(jié)合臨床案例、微課及簡(jiǎn)歷的模板講解資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目求職材料的撰寫考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂求職材料的撰寫和制作60單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30學(xué)習(xí)情境6.2：求職面試中的溝通學(xué)時(shí)：2任務(wù)描述面試過程及技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求1.說出面試的內(nèi)涵、類型、基本程序和面試的一般過程2.敘述面試前準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容3.敘述非語(yǔ)言溝通在面試中的重要作用1.能夠靈活運(yùn)用面試中的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通技巧2.能夠靈活運(yùn)用面試后的溝通技巧1.能夠在求職過程中體現(xiàn)出訓(xùn)練有素的溝通能力2.在求職面試中體現(xiàn)出良好的溝通能力，輕松面試學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)：面試前的準(zhǔn)備、面試中和面試后的溝通技巧教學(xué)難點(diǎn)：面試中的溝通技巧教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂—職教云、PPT、微課、視頻教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)一、面試溝通策略以案例形式引出面試溝通（一）面試概述：面試的內(nèi)涵、類型、基本程序（二）面試前的準(zhǔn)備結(jié)合視頻資料并舉例講解1.材料準(zhǔn)備2.心理準(zhǔn)備3.形象準(zhǔn)備（儀容、儀表、姿態(tài)）4.單位、崗位及相關(guān)資料的準(zhǔn)備5.面試問題的準(zhǔn)備6.模擬面試（三）面試的一般過程1.自我介紹2.自由問答階段3.結(jié)束階段舉例講解向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考考官常問問題該如何回答二、面試中的溝通技巧（一）面試中的語(yǔ)言溝通技巧1.口頭語(yǔ)言溝通技巧及應(yīng)用1）引人入勝的開場(chǎng)2）謙虛謹(jǐn)慎、仔細(xì)聆聽對(duì)方的問話3）平衡聽喝說、適當(dāng)插話，忌滔滔不絕4）調(diào)節(jié)輔助語(yǔ)言信息5）坦率誠(chéng)實(shí)，積極思考，適度表達(dá)自己的見解6）巧妙語(yǔ)言避免冷場(chǎng)7）飽含深情的致謝—告辭的技巧2.書面語(yǔ)言溝通技巧及應(yīng)用結(jié)合ppt、微課及面試真實(shí)案例講解（二）面試中的非語(yǔ)言溝通技巧學(xué)生分組討論面試中如何應(yīng)用非語(yǔ)言溝通技巧1.非語(yǔ)言溝通在面試中的作用2.非語(yǔ)言溝通的技巧及應(yīng)用1）眉眼語(yǔ)：目光接觸的角度、范圍和時(shí)間長(zhǎng)度、眼瞼的開合、瞳孔的變化2）微笑語(yǔ)3）體態(tài)語(yǔ)：頭部語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)、溝通時(shí)的姿態(tài)、腳語(yǔ)言4）副語(yǔ)言5）人際距離6）時(shí)空性非語(yǔ)言信息7）優(yōu)雅的禮儀和舉止結(jié)合面試案例及微課講解（三）面試后的溝通技巧1.致謝：寫感謝信、電話致謝2.巧妙詢問面試結(jié)果資源使用要使用資源庫(kù)相關(guān)資源教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法教學(xué)評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目求職面試中的溝通考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）過程考核實(shí)訓(xùn)課堂模擬面試60單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊(cè)評(píng)價(jià)20線上評(píng)價(jià)使用云課堂進(jìn)行30注：教學(xué)方法——針對(duì)具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程需要，可采用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境